中國(guó)電信全球眼維護(hù)規(guī)范PPT

1、 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 1 - 全球眼維護(hù)規(guī)范 昆明電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心 2007 年 4 月 李 維 賢 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 2 -第一章第一章 總則總則第二章第二章 維護(hù)組織維護(hù)組織第三章第三章 維護(hù)工作基本制度維護(hù)工作基本制度第四章第四章 維護(hù)作業(yè)管理維護(hù)作業(yè)管理第五章第五章 承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求第六章第六章 維護(hù)質(zhì)量管理和考核維護(hù)質(zhì)量管理和考核 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 3 -第一章第一章 總則總則第二章第二章 維護(hù)組織維護(hù)組織第三章第三章 維護(hù)工作基本制度維護(hù)工作基本制度第四章第四章 維護(hù)作業(yè)管理維護(hù)作業(yè)管理第五章第五章 承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求第六章第六章 維護(hù)質(zhì)

2、量管理和考核維護(hù)質(zhì)量管理和考核 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 4 - 1、 總則 為了更好地支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展，指導(dǎo)各地開(kāi)展好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)工作，為了更好地支撐轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展，指導(dǎo)各地開(kāi)展好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)工作，2006年年9月，中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部和上海、湖南、廣東、浙江、福建、江月，中國(guó)電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部和上海、湖南、廣東、浙江、福建、江蘇等?。ㄊ校╇娦殴境闪⑥D(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)規(guī)范編寫組，按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作要面蘇等省（市）電信公司成立轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)規(guī)范編寫組，按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作要面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶的要求，結(jié)合轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，吸收各地轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶的要求，結(jié)

3、合轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，吸收各地轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)和差異化服務(wù)、電子運(yùn)維、綜合化集中維護(hù)等近幾年運(yùn)行維護(hù)管理方面護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)和差異化服務(wù)、電子運(yùn)維、綜合化集中維護(hù)等近幾年運(yùn)行維護(hù)管理方面取得的成果，歷時(shí)取得的成果，歷時(shí)2月，經(jīng)過(guò)多層面的廣泛征求意見(jiàn)和討論修改編寫而成。月，經(jīng)過(guò)多層面的廣泛征求意見(jiàn)和討論修改編寫而成。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 5 - 2、 全球眼概述 全球眼是中國(guó)電信提供的基于全球眼是中國(guó)電信提供的基于IP技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、專網(wǎng)）的網(wǎng)技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、虛擬網(wǎng)、專網(wǎng)）的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)充分發(fā)揮中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)充分發(fā)揮中

4、國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺(tái)，將分散、獨(dú)立的采集點(diǎn)圖像信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)處理，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、務(wù)平臺(tái)，將分散、獨(dú)立的采集點(diǎn)圖像信息進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)處理，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理及分級(jí)存儲(chǔ)，滿足客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理和信息傳遞的需求。統(tǒng)一管理及分級(jí)存儲(chǔ)，滿足客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理和信息傳遞的需求。 全球眼系統(tǒng)由中心服務(wù)平臺(tái)和前端子系統(tǒng)組成。中心服務(wù)平臺(tái)是完成用戶和全球眼系統(tǒng)由中心服務(wù)平臺(tái)和前端子系統(tǒng)組成。中心服務(wù)平臺(tái)是完成用戶和前端設(shè)備管理、視頻分發(fā)、存儲(chǔ)等功能的服務(wù)器群，包括中心管理服務(wù)器前端設(shè)備管理、視頻分發(fā)、存儲(chǔ)等功能的服務(wù)器群，包括中心管理服務(wù)器CMS）、）、用戶認(rèn)證用戶

5、認(rèn)證/授權(quán)授權(quán)/記賬服務(wù)器（記賬服務(wù)器（AAA）、視頻轉(zhuǎn)移分發(fā)單元（）、視頻轉(zhuǎn)移分發(fā)單元（VTDU）、網(wǎng)絡(luò)錄像單元）、網(wǎng)絡(luò)錄像單元（NRU）等設(shè)備；相對(duì)于中心服務(wù)平臺(tái)而言，前端子系統(tǒng)用于音視頻信息、告警信）等設(shè)備；相對(duì)于中心服務(wù)平臺(tái)而言，前端子系統(tǒng)用于音視頻信息、告警信息、控制信息的獲取、緩存、編碼、轉(zhuǎn)發(fā)以及可能需要存儲(chǔ)的所有設(shè)備組成的子系息、控制信息的獲取、緩存、編碼、轉(zhuǎn)發(fā)以及可能需要存儲(chǔ)的所有設(shè)備組成的子系統(tǒng)，它包括外圍設(shè)備（包括攝像機(jī)、云臺(tái)、報(bào)警輸入輸出裝置等）和前端設(shè)備（視統(tǒng)，它包括外圍設(shè)備（包括攝像機(jī)、云臺(tái)、報(bào)警輸入輸出裝置等）和前端設(shè)備（視頻服務(wù)器等編解碼設(shè)備）。頻服務(wù)器等編解碼設(shè)

6、備）。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 6 - 3、 全球眼維護(hù)（一）全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)工作的基本原則全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)工作的基本原則 ： 貫徹落實(shí)貫徹落實(shí)“面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶面向網(wǎng)絡(luò)、面向產(chǎn)品、面向客戶”要求，開(kāi)展支撐服務(wù)工作；要求，開(kāi)展支撐服務(wù)工作； 樹立樹立“大運(yùn)維大運(yùn)維”理念，建立符合綜合化發(fā)展要求的運(yùn)行維護(hù)組織體系；理念，建立符合綜合化發(fā)展要求的運(yùn)行維護(hù)組織體系； 實(shí)施精確化管理，加強(qiáng)對(duì)維護(hù)支撐工作的管理與考核；實(shí)施精確化管理，加強(qiáng)對(duì)維護(hù)支撐工作的管理與考核； 以用戶滿意為目標(biāo)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、差異化的支撐服務(wù)。以用戶滿意為目標(biāo)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、差異化的支撐服務(wù)。 全球眼業(yè)務(wù)

7、維護(hù)支撐管理原則是集中管理，分則維護(hù)。中心服務(wù)平臺(tái)依據(jù)設(shè)備放全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)支撐管理原則是集中管理，分則維護(hù)。中心服務(wù)平臺(tái)依據(jù)設(shè)備放置可分為全國(guó)中心平臺(tái)、省中心平臺(tái)和本地平臺(tái)，分別由集團(tuán)公司、省公司、分公司全置可分為全國(guó)中心平臺(tái)、省中心平臺(tái)和本地平臺(tái)，分別由集團(tuán)公司、省公司、分公司全球眼平臺(tái)維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)。前端子系統(tǒng)一般安裝在客戶端，由分公司客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部球眼平臺(tái)維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)。前端子系統(tǒng)一般安裝在客戶端，由分公司客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門或門或CSP負(fù)責(zé)維護(hù)。負(fù)責(zé)維護(hù)。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 7 - 3、 全球眼維護(hù)（二）全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)工作的基本任務(wù)全球眼業(yè)務(wù)維護(hù)工作的基本任務(wù) ： 面向客戶做好產(chǎn)品和服

8、務(wù)的差異化，適應(yīng)不同用戶的需求；面向客戶做好產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，適應(yīng)不同用戶的需求； 售前，積極配合業(yè)務(wù)部門制訂技術(shù)方案和服務(wù)承諾條款，并確保承諾可兌現(xiàn)；售前，積極配合業(yè)務(wù)部門制訂技術(shù)方案和服務(wù)承諾條款，并確保承諾可兌現(xiàn)； 嚴(yán)格按照流程和相關(guān)要求來(lái)開(kāi)通業(yè)務(wù)，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，提高業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率和嚴(yán)格按照流程和相關(guān)要求來(lái)開(kāi)通業(yè)務(wù)，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，提高業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)率和 客戶現(xiàn)場(chǎng)滿意度；客戶現(xiàn)場(chǎng)滿意度； 強(qiáng)化全球眼的日常維護(hù)管理，充分利用各種技術(shù)手段，做好平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少?gòu)?qiáng)化全球眼的日常維護(hù)管理，充分利用各種技術(shù)手段，做好平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，減少 故障發(fā)生次數(shù)和修復(fù)歷時(shí)，提高維護(hù)效率；故障發(fā)生次數(shù)

9、和修復(fù)歷時(shí)，提高維護(hù)效率； 完善售后服務(wù)流程，建立快速響應(yīng)機(jī)制，做好客戶的技術(shù)支撐和保障服務(wù)，提升客完善售后服務(wù)流程，建立快速響應(yīng)機(jī)制，做好客戶的技術(shù)支撐和保障服務(wù)，提升客 戶滿意度；戶滿意度； 定期對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化性能，保證平臺(tái)和設(shè)備運(yùn)行正常、完定期對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化性能，保證平臺(tái)和設(shè)備運(yùn)行正常、完 好；好； 加強(qiáng)資源管理，有效整合、優(yōu)化配置各類資源，精確管理維護(hù)成本，提升維護(hù)支撐加強(qiáng)資源管理，有效整合、優(yōu)化配置各類資源，精確管理維護(hù)成本，提升維護(hù)支撐 能力和工作效率；能力和工作效率； 解決運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)為全球眼平臺(tái)的進(jìn)一步完善提出建設(shè)性意見(jiàn)。解

10、決運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積累經(jīng)驗(yàn)為全球眼平臺(tái)的進(jìn)一步完善提出建設(shè)性意見(jiàn)。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 8 -第一章第一章 總則總則第二章第二章 維護(hù)組織維護(hù)組織第三章第三章 維護(hù)工作基本制度維護(hù)工作基本制度第四章第四章 維護(hù)作業(yè)管理維護(hù)作業(yè)管理第五章第五章 承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求第六章第六章 維護(hù)質(zhì)量管理和考核維護(hù)質(zhì)量管理和考核 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 9 -1、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) （一） 集團(tuán)公司：集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部，集團(tuán)全球眼系統(tǒng)平臺(tái)操作維護(hù)部門；集團(tuán)公司：集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部，集團(tuán)全球眼系統(tǒng)平臺(tái)操作維護(hù)部門； 省公司：省公司運(yùn)維部，省公司全球眼系統(tǒng)平臺(tái)操作維護(hù)部門；省公司：省

11、公司運(yùn)維部，省公司全球眼系統(tǒng)平臺(tái)操作維護(hù)部門； 分公司：運(yùn)維管理部門，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門。分公司：運(yùn)維管理部門，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門。 全球眼業(yè)務(wù)的維護(hù)組織包括以下三個(gè)層面：全球眼業(yè)務(wù)的維護(hù)組織包括以下三個(gè)層面： 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 10 -1、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) （二） 貫徹并執(zhí)行上級(jí)部門下達(dá)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的方針、政策和規(guī)定，落實(shí)和貫徹并執(zhí)行上級(jí)部門下達(dá)的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的方針、政策和規(guī)定，落實(shí)和執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)監(jiān)控行業(yè)、安防行業(yè)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；執(zhí)行國(guó)家的相關(guān)監(jiān)控行業(yè)、安防行業(yè)的政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范； 負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)運(yùn)行維

12、護(hù)管理，審定安排設(shè)備更新、改造計(jì)劃并參與設(shè)備選型驗(yàn)負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理，審定安排設(shè)備更新、改造計(jì)劃并參與設(shè)備選型驗(yàn)收和進(jìn)網(wǎng)的質(zhì)量把關(guān)工作，監(jiān)督重大故障的處理、分析和報(bào)告，審定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方收和進(jìn)網(wǎng)的質(zhì)量把關(guān)工作，監(jiān)督重大故障的處理、分析和報(bào)告，審定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，并組織實(shí)施；案，并組織實(shí)施； 負(fù)責(zé)制定全球眼系統(tǒng)的維護(hù)管理辦法及實(shí)施細(xì)則；負(fù)責(zé)制定全球眼系統(tǒng)的維護(hù)管理辦法及實(shí)施細(xì)則； 負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)軟硬件版本管理；負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)軟硬件版本管理； 負(fù)責(zé)對(duì)全球眼系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、管理，負(fù)責(zé)對(duì)合作方的服負(fù)責(zé)對(duì)全球眼系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、管理，負(fù)責(zé)對(duì)合作方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核

13、、管理；務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、管理； 負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位，保證所轄范圍內(nèi)全球眼系統(tǒng)的正常運(yùn)作；負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和單位，保證所轄范圍內(nèi)全球眼系統(tǒng)的正常運(yùn)作； 組織、協(xié)調(diào)所轄范圍內(nèi)全球眼客戶的售前、售中、售后業(yè)務(wù)響應(yīng)和支撐服務(wù)工作；組織、協(xié)調(diào)所轄范圍內(nèi)全球眼客戶的售前、售中、售后業(yè)務(wù)響應(yīng)和支撐服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)組織全球眼系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高維護(hù)人員隊(duì)伍負(fù)責(zé)組織全球眼系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)和維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高維護(hù)人員隊(duì)伍的技術(shù)水平；的技術(shù)水平； 配合相關(guān)部門對(duì)全球眼系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程擴(kuò)容、業(yè)務(wù)開(kāi)放、工程驗(yàn)收等工作。配合相關(guān)部門對(duì)全球眼系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程擴(kuò)容、

14、業(yè)務(wù)開(kāi)放、工程驗(yàn)收等工作。 集團(tuán)、省和分公司運(yùn)維管理部門職責(zé)集團(tuán)、省和分公司運(yùn)維管理部門職責(zé) ： 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 11 -1、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) （三） 全國(guó)和省級(jí)全球眼平臺(tái)的監(jiān)控維護(hù)職責(zé)由集團(tuán)和省級(jí)網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心（全國(guó)和省級(jí)全球眼平臺(tái)的監(jiān)控維護(hù)職責(zé)由集團(tuán)和省級(jí)網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心（NOC）承擔(dān)；）承擔(dān)； 負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)集團(tuán)和本?。ㄊ校┚S護(hù)管理部門關(guān)于全球眼系統(tǒng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助維護(hù)管負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)集團(tuán)和本?。ㄊ校┚S護(hù)管理部門關(guān)于全球眼系統(tǒng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)助維護(hù)管理部門制定相關(guān)維護(hù)管理辦法和實(shí)施細(xì)則；理部門制定相關(guān)維護(hù)管理辦法和實(shí)施細(xì)則； 負(fù)責(zé)掌握全球眼系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，分解落實(shí)維護(hù)質(zhì)量考核

15、指標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)全球眼系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)掌握全球眼系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，分解落實(shí)維護(hù)質(zhì)量考核指標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)全球眼系統(tǒng)維護(hù)數(shù)據(jù)的定期采集，匯總及綜合統(tǒng)計(jì)分析，并定期向上級(jí)維護(hù)數(shù)據(jù)的定期采集，匯總及綜合統(tǒng)計(jì)分析，并定期向上級(jí)維護(hù) 主管部門上報(bào)全球眼系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)主管部門上報(bào)全球眼系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況；行情況； 負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)支持，受理所轄范圍全球眼系統(tǒng)的故障，迅速解決故障，對(duì)于無(wú)負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)支持，受理所轄范圍全球眼系統(tǒng)的故障，迅速解決故障，對(duì)于無(wú)法解決的故障和重大故障要及時(shí)上報(bào)上級(jí)維護(hù)主管部門，確保全球眼系統(tǒng)的正常運(yùn)作；法解決的故障和重大故障要及時(shí)上報(bào)上級(jí)維護(hù)主管部門，確保全球眼系統(tǒng)的正常運(yùn)作；

16、負(fù)責(zé)對(duì)全球眼業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)對(duì)全球眼業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理； 負(fù)責(zé)管理所轄范圍內(nèi)全球眼系統(tǒng)各種技術(shù)資料，原始記錄；負(fù)責(zé)管理所轄范圍內(nèi)全球眼系統(tǒng)各種技術(shù)資料，原始記錄； 負(fù)責(zé)落實(shí)全球眼系統(tǒng)軟硬件版本管理，包括版本的測(cè)試、驗(yàn)證、升級(jí)的審核和技術(shù)支持；負(fù)責(zé)落實(shí)全球眼系統(tǒng)軟硬件版本管理，包括版本的測(cè)試、驗(yàn)證、升級(jí)的審核和技術(shù)支持； 負(fù)責(zé)定期組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量及重大疑難問(wèn)題的分析，編發(fā)通報(bào)，提出整改意見(jiàn)；負(fù)責(zé)定期組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量及重大疑難問(wèn)題的分析，編發(fā)通報(bào)，提出整改意見(jiàn)； 負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案； 負(fù)責(zé)對(duì)全球

17、眼系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，制定網(wǎng)絡(luò)安全的策略及手段，配合相關(guān)部門的安負(fù)責(zé)對(duì)全球眼系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，制定網(wǎng)絡(luò)安全的策略及手段，配合相關(guān)部門的安全工作；全工作； 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作；根據(jù)業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作； 配合相關(guān)部門對(duì)全球眼系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程擴(kuò)容、業(yè)務(wù)開(kāi)放、工程驗(yàn)收等工作。配合相關(guān)部門對(duì)全球眼系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程擴(kuò)容、業(yè)務(wù)開(kāi)放、工程驗(yàn)收等工作。 全國(guó)和省級(jí)平臺(tái)維護(hù)部門職責(zé)全國(guó)和省級(jí)平臺(tái)維護(hù)部門職責(zé) ： 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 12 -1、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) （四） 負(fù)責(zé)對(duì)本地全球眼業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；負(fù)責(zé)對(duì)本地全球眼業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備和系統(tǒng)運(yùn)

18、行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控； 負(fù)責(zé)對(duì)本地全球眼客戶端設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；負(fù)責(zé)對(duì)本地全球眼客戶端設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控； 負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理本地全球眼業(yè)務(wù)故障申告，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)故障處理的全程管控，協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理本地全球眼業(yè)務(wù)故障申告，并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)故障處理的全程管控，協(xié)調(diào)全球眼業(yè)務(wù)平臺(tái)、前端子系統(tǒng)及承載網(wǎng)、接入線路等相關(guān)維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。全球眼業(yè)務(wù)平臺(tái)、前端子系統(tǒng)及承載網(wǎng)、接入線路等相關(guān)維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。 分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門職責(zé)分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門職責(zé) ： 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 13 -1、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) （五） 負(fù)責(zé)本地全球眼業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)、業(yè)務(wù)生產(chǎn)等維護(hù)工作，負(fù)責(zé)本地全球負(fù)責(zé)本地全球眼業(yè)務(wù)

19、平臺(tái)設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)、業(yè)務(wù)生產(chǎn)等維護(hù)工作，負(fù)責(zé)本地全球眼系統(tǒng)維護(hù)生產(chǎn)工作的技術(shù)支撐；眼系統(tǒng)維護(hù)生產(chǎn)工作的技術(shù)支撐； 負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)支持，落實(shí)全球眼系統(tǒng)本地故障處理流程，協(xié)助相關(guān)客負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)平臺(tái)的技術(shù)支持，落實(shí)全球眼系統(tǒng)本地故障處理流程，協(xié)助相關(guān)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門進(jìn)行全球眼故障的端到端處理；戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門進(jìn)行全球眼故障的端到端處理； 落實(shí)本地網(wǎng)全球眼平臺(tái)軟硬件版本管理，包括版本的測(cè)試、驗(yàn)證、升級(jí)和技術(shù)支持；落實(shí)本地網(wǎng)全球眼平臺(tái)軟硬件版本管理，包括版本的測(cè)試、驗(yàn)證、升級(jí)和技術(shù)支持； 負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案；負(fù)責(zé)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案； 負(fù)責(zé)對(duì)全球眼系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安

20、全情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，制定網(wǎng)絡(luò)安全的策略及手段，配合相關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)全球眼系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，制定網(wǎng)絡(luò)安全的策略及手段，配合相關(guān)部門的安全工作；部門的安全工作； 根據(jù)業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作；根據(jù)業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的操作； 根據(jù)本地全球眼系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出本地全球眼網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需求；根據(jù)本地全球眼系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出本地全球眼網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需求； 配合相關(guān)部門對(duì)全球眼系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程擴(kuò)容、業(yè)務(wù)開(kāi)放、工程驗(yàn)收等工作。配合相關(guān)部門對(duì)全球眼系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程擴(kuò)容、業(yè)務(wù)開(kāi)放、工程驗(yàn)收等工作。 分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門職責(zé)分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門職責(zé) ： 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 14 -1、維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) （

21、六） 屬于客戶租用的設(shè)備，由分公司負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)和接入線路維護(hù)。屬于客戶租用的設(shè)備，由分公司負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)和接入線路維護(hù)。 對(duì)于客戶自購(gòu)設(shè)備，設(shè)備的安裝調(diào)測(cè)和今后的硬件設(shè)備故障處理原則上由客戶自行對(duì)于客戶自購(gòu)設(shè)備，設(shè)備的安裝調(diào)測(cè)和今后的硬件設(shè)備故障處理原則上由客戶自行負(fù)責(zé)。分公司負(fù)責(zé)相關(guān)接入線路維護(hù)。如用戶自購(gòu)設(shè)備需要電信代維，應(yīng)收取相應(yīng)負(fù)責(zé)。分公司負(fù)責(zé)相關(guān)接入線路維護(hù)。如用戶自購(gòu)設(shè)備需要電信代維，應(yīng)收取相應(yīng)的代維服務(wù)費(fèi)用。由電信代購(gòu)的設(shè)備，電信承擔(dān)保修期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)，保修期外應(yīng)的代維服務(wù)費(fèi)用。由電信代購(gòu)的設(shè)備，電信承擔(dān)保修期內(nèi)的維護(hù)服務(wù)，保修期外應(yīng)收取相應(yīng)的維修和服務(wù)費(fèi)用。收取相應(yīng)的維修和服務(wù)費(fèi)

22、用。 由電信提供的客戶端軟件由分公司負(fù)責(zé)維護(hù)。由電信提供的客戶端軟件由分公司負(fù)責(zé)維護(hù)。 用戶內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、線路的施工和維護(hù)原則上由用戶自行承擔(dān)。用戶內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)、線路的施工和維護(hù)原則上由用戶自行承擔(dān)。 分公司客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門職責(zé)分公司客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門職責(zé) ： 負(fù)責(zé)本地全球眼前端子系統(tǒng)（包括視頻編、解碼設(shè)備、軟件、攝像頭等）和客戶端負(fù)責(zé)本地全球眼前端子系統(tǒng)（包括視頻編、解碼設(shè)備、軟件、攝像頭等）和客戶端 網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，負(fù)責(zé)提供客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合作商（網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，負(fù)責(zé)提供客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合作商（CSP）的維護(hù)支撐工作和服務(wù)質(zhì)量）的維護(hù)支撐工作和服務(wù)質(zhì)量 的的 考核意見(jiàn)。考核意見(jiàn)。 落實(shí)全球眼前端子系統(tǒng)軟硬件版本

23、管理，包括版本的測(cè)試、驗(yàn)證、升級(jí)和技術(shù)落實(shí)全球眼前端子系統(tǒng)軟硬件版本管理，包括版本的測(cè)試、驗(yàn)證、升級(jí)和技術(shù)支持。支持。 負(fù)責(zé)維護(hù)工作所需的本地全球眼客戶資料的管理。負(fù)責(zé)維護(hù)工作所需的本地全球眼客戶資料的管理。 配合相關(guān)部門對(duì)全球眼系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程擴(kuò)容、業(yè)務(wù)開(kāi)放、工程驗(yàn)收等工配合相關(guān)部門對(duì)全球眼系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程擴(kuò)容、業(yè)務(wù)開(kāi)放、工程驗(yàn)收等工作。作。 全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理遵循原則：全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理遵循原則： 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 15 -2、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理過(guò)程中，由全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，全客戶業(yè)務(wù)開(kāi)通和故障處理過(guò)程中，由全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門作為業(yè)務(wù)

24、領(lǐng)導(dǎo)者，全球眼平臺(tái)維護(hù)部門、接入線路維護(hù)等部門應(yīng)積極配合。球眼平臺(tái)維護(hù)部門、接入線路維護(hù)等部門應(yīng)積極配合。 全球眼平臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，由全球眼平臺(tái)維護(hù)部門作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，全球眼平臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，由全球眼平臺(tái)維護(hù)部門作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，IP承載網(wǎng)絡(luò)、傳承載網(wǎng)絡(luò)、傳輸網(wǎng)絡(luò)、輸網(wǎng)絡(luò)、IT支撐系統(tǒng)等維護(hù)部門應(yīng)積極配合平臺(tái)維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。支撐系統(tǒng)等維護(hù)部門應(yīng)積極配合平臺(tái)維護(hù)部門進(jìn)行故障處理。 涉及跨區(qū)域的全球眼業(yè)務(wù)開(kāi)通及故障處理，由上一級(jí)的客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門作為業(yè)涉及跨區(qū)域的全球眼業(yè)務(wù)開(kāi)通及故障處理，由上一級(jí)的客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，相關(guān)地區(qū)、省應(yīng)積極配合。務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，相關(guān)地區(qū)、省應(yīng)積極配合。 網(wǎng)維中心

25、數(shù)據(jù)組- 16 -第一章第一章 總則總則第二章第二章 維護(hù)組織維護(hù)組織第三章第三章 維護(hù)工作基本制度維護(hù)工作基本制度第四章第四章 維護(hù)作業(yè)管理維護(hù)作業(yè)管理第五章第五章 承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求第六章第六章 維護(hù)質(zhì)量管理和考核維護(hù)質(zhì)量管理和考核 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 17 -1、各級(jí)崗位職責(zé) （一） 全國(guó)、省級(jí)平臺(tái)維護(hù)部門設(shè)置綜合監(jiān)控崗、系統(tǒng)管理崗、綜合維護(hù)崗，質(zhì)量管控崗全國(guó)、省級(jí)平臺(tái)維護(hù)部門設(shè)置綜合監(jiān)控崗、系統(tǒng)管理崗、綜合維護(hù)崗，質(zhì)量管控崗和安全管理崗；和安全管理崗； 本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門設(shè)置綜合監(jiān)控崗、質(zhì)量管控崗；本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門設(shè)置綜合監(jiān)控崗、質(zhì)量管控崗； 本地網(wǎng)平臺(tái)維護(hù)部門設(shè)

26、置系統(tǒng)管理崗、綜合維護(hù)崗和安全管理崗；本地網(wǎng)平臺(tái)維護(hù)部門設(shè)置系統(tǒng)管理崗、綜合維護(hù)崗和安全管理崗； 本地網(wǎng)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門設(shè)置客戶支撐崗、質(zhì)量管控崗、安全管理崗本地網(wǎng)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門設(shè)置客戶支撐崗、質(zhì)量管控崗、安全管理崗 全球眼平臺(tái)及客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)涉及以下崗位：綜合監(jiān)控崗、系統(tǒng)管理崗、客戶支撐全球眼平臺(tái)及客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)涉及以下崗位：綜合監(jiān)控崗、系統(tǒng)管理崗、客戶支撐崗、質(zhì)量管控崗、安全管理崗及綜合維護(hù)崗位崗、質(zhì)量管控崗、安全管理崗及綜合維護(hù)崗位 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 18 -1、各級(jí)崗位職責(zé) （二） 負(fù)責(zé)對(duì)全球眼的系統(tǒng)平臺(tái)、承載網(wǎng)絡(luò)及全球眼客戶端設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行負(fù)責(zé)對(duì)全球眼的系統(tǒng)平臺(tái)、承載網(wǎng)絡(luò)及全球眼客戶

27、端設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行724小時(shí)小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控和指揮調(diào)度；實(shí)時(shí)監(jiān)控和指揮調(diào)度； 負(fù)責(zé)故障處理的閉環(huán)管理，負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)故障處理的閉環(huán)管理，負(fù)責(zé)724小時(shí)受理網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的報(bào)障，并進(jìn)行初步的小時(shí)受理網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的報(bào)障，并進(jìn)行初步的判斷處理，承擔(dān)簡(jiǎn)單故障的處理職責(zé)；判斷處理，承擔(dān)簡(jiǎn)單故障的處理職責(zé)； 根據(jù)故障處理流程組織相關(guān)部門進(jìn)行故障處理，并提出故障處理考核意見(jiàn)；根據(jù)故障處理流程組織相關(guān)部門進(jìn)行故障處理，并提出故障處理考核意見(jiàn)； 負(fù)責(zé)自動(dòng)工單系統(tǒng)失敗工單的處理。負(fù)責(zé)自動(dòng)工單系統(tǒng)失敗工單的處理。 綜合監(jiān)控崗負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)監(jiān)控、故障受理、管控和協(xié)調(diào)處理等工作。綜合監(jiān)控崗負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)監(jiān)控、故障受理、管控和協(xié)調(diào)處理等

28、工作。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 19 -1、各級(jí)崗位職責(zé) （三） 執(zhí)行相關(guān)電信規(guī)章制度和本辦法所規(guī)定的有關(guān)要求，做好全球眼系統(tǒng)平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)維執(zhí)行相關(guān)電信規(guī)章制度和本辦法所規(guī)定的有關(guān)要求，做好全球眼系統(tǒng)平臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、故障處理和技術(shù)支撐工作；護(hù)、故障處理和技術(shù)支撐工作； 負(fù)責(zé)制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行；負(fù)責(zé)制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)應(yīng)急保障預(yù)案并進(jìn)行演練、實(shí)施；負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)應(yīng)急保障預(yù)案并進(jìn)行演練、實(shí)施； 負(fù)責(zé)管理相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備的帳號(hào)和口令，負(fù)責(zé)所管理主機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全管負(fù)責(zé)管理相關(guān)系統(tǒng)、設(shè)備的帳號(hào)和口令，負(fù)責(zé)所管理主機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全管理和設(shè)置工作，并將安全

29、設(shè)置情況報(bào)安全管理員備案；理和設(shè)置工作，并將安全設(shè)置情況報(bào)安全管理員備案； 負(fù)責(zé)收集平臺(tái)系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)各類廠商的系統(tǒng)、設(shè)備的質(zhì)量狀況提負(fù)責(zé)收集平臺(tái)系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)各類廠商的系統(tǒng)、設(shè)備的質(zhì)量狀況提供評(píng)估意見(jiàn)，供建設(shè)部門做設(shè)備選型參考；供評(píng)估意見(jiàn)，供建設(shè)部門做設(shè)備選型參考； 負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)和設(shè)備的評(píng)估并提出優(yōu)化建議，并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和安全方案；負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)和設(shè)備的評(píng)估并提出優(yōu)化建議，并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和安全方案； 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料、維護(hù)文檔的管理、保存和歸檔；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料、維護(hù)文檔的管理、保存和歸檔； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成及處理；負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)生成及處理； 負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的工程隨

30、工。負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的工程隨工。 系統(tǒng)管理崗負(fù)責(zé)全球眼平臺(tái)相應(yīng)設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)工作。系統(tǒng)管理崗負(fù)責(zé)全球眼平臺(tái)相應(yīng)設(shè)備和系統(tǒng)的維護(hù)工作。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 20 -1、各級(jí)崗位職責(zé) （四） 負(fù)責(zé)全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐工作，提交故障處理和運(yùn)行質(zhì)量分析報(bào)告；負(fù)責(zé)全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐工作，提交故障處理和運(yùn)行質(zhì)量分析報(bào)告； 負(fù)責(zé)面向客戶項(xiàng)目的售前技術(shù)支持、售中工程開(kāi)通、售后業(yè)務(wù)支撐和服務(wù)保障工作；負(fù)責(zé)面向客戶項(xiàng)目的售前技術(shù)支持、售中工程開(kāi)通、售后業(yè)務(wù)支撐和服務(wù)保障工作； 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐的對(duì)外合作管理和外包合作方（負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐的對(duì)外合作管理和外包合作方（CSP）管理；）管理； 負(fù)責(zé)客戶端的

31、工程隨工管理、安裝調(diào)測(cè)、開(kāi)通測(cè)試工作，負(fù)責(zé)客戶端障礙搶修及客負(fù)責(zé)客戶端的工程隨工管理、安裝調(diào)測(cè)、開(kāi)通測(cè)試工作，負(fù)責(zé)客戶端障礙搶修及客戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐工作；戶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐工作； 負(fù)責(zé)制定并實(shí)施針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，定期組織對(duì)客戶端設(shè)備巡檢、負(fù)責(zé)制定并實(shí)施針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，定期組織對(duì)客戶端設(shè)備巡檢、客戶網(wǎng)絡(luò)診斷等主動(dòng)性維護(hù)工作；客戶網(wǎng)絡(luò)診斷等主動(dòng)性維護(hù)工作； 負(fù)責(zé)收集客戶端系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)各類廠商的系統(tǒng)、設(shè)備的質(zhì)量狀況負(fù)責(zé)收集客戶端系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)各類廠商的系統(tǒng)、設(shè)備的質(zhì)量狀況提供評(píng)估意見(jiàn)，供建設(shè)部門做設(shè)備選型參考；提供評(píng)估意見(jiàn)，供建設(shè)部門做設(shè)備選型參

32、考； 負(fù)責(zé)建立政企客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案，進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資料的動(dòng)態(tài)管理更新工作；負(fù)責(zé)建立政企客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案，進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資料的動(dòng)態(tài)管理更新工作； 負(fù)責(zé)對(duì)客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提出優(yōu)化建議，探索客戶端網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)的新內(nèi)容；負(fù)責(zé)對(duì)客戶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)提出優(yōu)化建議，探索客戶端網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)的新內(nèi)容； 負(fù)責(zé)所轄設(shè)備的資源動(dòng)態(tài)更新。負(fù)責(zé)所轄設(shè)備的資源動(dòng)態(tài)更新。 客戶支撐崗負(fù)責(zé)全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐工作。客戶支撐崗負(fù)責(zé)全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)支撐工作。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 21 -1、各級(jí)崗位職責(zé) （五） 認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析制度，及時(shí)對(duì)通信生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)備障礙等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析制度，及時(shí)對(duì)通信生產(chǎn)、服務(wù)

33、質(zhì)量和設(shè)備障礙等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 定期對(duì)全球眼系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)定期對(duì)全球眼系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)、技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，制定應(yīng)對(duì)措施；題，制定應(yīng)對(duì)措施； 負(fù)責(zé)分析系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況并完成運(yùn)行分析報(bào)告，并提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)分析系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況并完成運(yùn)行分析報(bào)告，并提出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議； 根據(jù)上級(jí)規(guī)定和要求，對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量、客戶端支撐服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢根據(jù)上級(jí)規(guī)定和要求，對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)質(zhì)量、客戶端支撐服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核；查和考核； 督促有關(guān)人員準(zhǔn)確及時(shí)填寫原始記錄，對(duì)各種原始記錄按月、年整理存檔，按規(guī)定督促有關(guān)人員準(zhǔn)

34、確及時(shí)填寫原始記錄，對(duì)各種原始記錄按月、年整理存檔，按規(guī)定保管期限，妥善保管；保管期限，妥善保管； 按上級(jí)規(guī)定和要求，及時(shí)填寫各類質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。按上級(jí)規(guī)定和要求，及時(shí)填寫各類質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 質(zhì)量管控崗負(fù)責(zé)對(duì)全球眼系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量、客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。質(zhì)量管控崗負(fù)責(zé)對(duì)全球眼系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量、客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 22 -1、各級(jí)崗位職責(zé) （六） 負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全工作的具體實(shí)施和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的處理；負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全工作的具體實(shí)施和有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的處理； 在職權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)安全需求，提出安全整改意見(jiàn)及實(shí)施方案；在職權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)安全需求，提

35、出安全整改意見(jiàn)及實(shí)施方案； 在職權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)安全事件的處理情況和對(duì)安全檢測(cè)的結(jié)果，定期編制安全情況在職權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)安全事件的處理情況和對(duì)安全檢測(cè)的結(jié)果，定期編制安全情況報(bào)告；報(bào)告； 指導(dǎo)、監(jiān)督和審核系統(tǒng)管理員與安全相關(guān)的工作；指導(dǎo)、監(jiān)督和審核系統(tǒng)管理員與安全相關(guān)的工作； 對(duì)安全防范工作進(jìn)行定期審查，保證各項(xiàng)安全防范措施均得到落實(shí)；對(duì)安全防范工作進(jìn)行定期審查，保證各項(xiàng)安全防范措施均得到落實(shí)； 按照網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理流程的規(guī)定，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的處理和上報(bào)，配合相按照網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處理流程的規(guī)定，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的處理和上報(bào)，配合相關(guān)部門的安全工作。關(guān)部門的安全工作。 安全管理崗負(fù)責(zé)系統(tǒng)和

36、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)管理工作。安全管理崗負(fù)責(zé)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)管理工作。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 23 -1、各級(jí)崗位職責(zé) （七） 負(fù)責(zé)觀察機(jī)房?jī)?nèi)的告警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并按規(guī)定上報(bào)，同負(fù)責(zé)觀察機(jī)房?jī)?nèi)的告警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并按規(guī)定上報(bào)，同 時(shí)詳細(xì)準(zhǔn)確地作好各項(xiàng)原始記錄；時(shí)詳細(xì)準(zhǔn)確地作好各項(xiàng)原始記錄； 嚴(yán)格遵守機(jī)房的規(guī)章制度，通信紀(jì)律和安全保密工作；嚴(yán)格遵守機(jī)房的規(guī)章制度，通信紀(jì)律和安全保密工作； 認(rèn)真做好值班巡視記錄和設(shè)備和機(jī)房的清潔工作，保持室內(nèi)環(huán)境的清潔，整齊，保認(rèn)真做好值班巡視記錄和設(shè)備和機(jī)房的清潔工作，保持室內(nèi)環(huán)境的清潔，整齊，保持機(jī)房電源，溫濕度符合要求，保證機(jī)房安全；持機(jī)房電源

37、，溫濕度符合要求，保證機(jī)房安全； 協(xié)助系統(tǒng)管理崗對(duì)設(shè)備的故障處理；協(xié)助系統(tǒng)管理崗對(duì)設(shè)備的故障處理； 認(rèn)真執(zhí)行安全保密制度，監(jiān)督入室登記。認(rèn)真執(zhí)行安全保密制度，監(jiān)督入室登記。 綜合維護(hù)崗負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)設(shè)備所在機(jī)房的維護(hù)工作。綜合維護(hù)崗負(fù)責(zé)全球眼系統(tǒng)設(shè)備所在機(jī)房的維護(hù)工作。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 24 -2、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃管理制度 各級(jí)全球眼維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)本規(guī)范，制定本地全球眼維護(hù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則。各各級(jí)全球眼維護(hù)管理部門應(yīng)根據(jù)本規(guī)范，制定本地全球眼維護(hù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則。各級(jí)全球眼維護(hù)單位應(yīng)結(jié)合具體情況，制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。級(jí)全球眼維護(hù)單位應(yīng)結(jié)合具體情況，制定維護(hù)作業(yè)計(jì)劃。 平臺(tái)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃根據(jù)平臺(tái)維護(hù)作業(yè)計(jì)

38、劃根據(jù)“全球眼平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期全球眼平臺(tái)維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期”，結(jié)合本地的實(shí)，結(jié)合本地的實(shí)際際情況制定。情況制定。 客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃根據(jù)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃根據(jù)“全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)內(nèi)容、測(cè)試項(xiàng)目與周期”，并根，并根相關(guān)客戶協(xié)議或與用戶協(xié)商制定。相關(guān)客戶協(xié)議或與用戶協(xié)商制定。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 25 -3、版本及變更管理 集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部負(fù)責(zé)全國(guó)全球眼版本的統(tǒng)一歸口管理，各省級(jí)電信公集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部負(fù)責(zé)全國(guó)全球眼版本的統(tǒng)一歸口管理，各省級(jí)電信公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)全球眼版本的管理；司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)全球眼版本的管

39、理； 為保證全球眼版本管理工作科學(xué)、有效地進(jìn)行，各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)建立全球眼版為保證全球眼版本管理工作科學(xué)、有效地進(jìn)行，各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)建立全球眼版本管理的資料檔案；本管理的資料檔案； 版本變更后應(yīng)及時(shí)更新記錄，并上報(bào)上級(jí)部門；版本變更后應(yīng)及時(shí)更新記錄，并上報(bào)上級(jí)部門； 主要版本信息包括軟硬件版本現(xiàn)狀、現(xiàn)版本（含試運(yùn)行版本）認(rèn)證測(cè)試情況、主要版本信息包括軟硬件版本現(xiàn)狀、現(xiàn)版本（含試運(yùn)行版本）認(rèn)證測(cè)試情況、現(xiàn)版本（含試運(yùn)行版本）運(yùn)行情況、歷史版本情況、版本管理過(guò)程涉及的各現(xiàn)版本（含試運(yùn)行版本）運(yùn)行情況、歷史版本情況、版本管理過(guò)程涉及的各種程序文件和結(jié)果文件、其它相關(guān)資料等。種程序文件和結(jié)果文件、其它相

40、關(guān)資料等。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 26 -4、平臺(tái)數(shù)據(jù)管理基本原則 原則上全球眼平臺(tái)數(shù)據(jù)由平臺(tái)維護(hù)部門集中管理。應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理；原則上全球眼平臺(tái)數(shù)據(jù)由平臺(tái)維護(hù)部門集中管理。應(yīng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理； 平臺(tái)數(shù)據(jù)不得隨意改動(dòng)，重要平臺(tái)數(shù)據(jù)修改應(yīng)以維護(hù)管理部門的書面通知為依平臺(tái)數(shù)據(jù)不得隨意改動(dòng)，重要平臺(tái)數(shù)據(jù)修改應(yīng)以維護(hù)管理部門的書面通知為依據(jù)。緊急修改數(shù)據(jù)的情況下，按照緊急變更流程進(jìn)行操作（重要平臺(tái)數(shù)據(jù)包據(jù)。緊急修改數(shù)據(jù)的情況下，按照緊急變更流程進(jìn)行操作（重要平臺(tái)數(shù)據(jù)包括可能影響平臺(tái)運(yùn)行和業(yè)務(wù)開(kāi)展的數(shù)據(jù)）；括可能影響平臺(tái)運(yùn)行和業(yè)務(wù)開(kāi)展的數(shù)據(jù)）； 可能影響重要客戶業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)修改必須提前知會(huì)業(yè)務(wù)部

41、門；可能影響重要客戶業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)修改必須提前知會(huì)業(yè)務(wù)部門； 平臺(tái)或應(yīng)用升級(jí)完，必須對(duì)數(shù)據(jù)按規(guī)范化進(jìn)行檢查驗(yàn)收；平臺(tái)或應(yīng)用升級(jí)完，必須對(duì)數(shù)據(jù)按規(guī)范化進(jìn)行檢查驗(yàn)收； 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)開(kāi)通流程進(jìn)行制作和生成；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照業(yè)務(wù)開(kāi)通流程進(jìn)行制作和生成； 平臺(tái)維護(hù)部門應(yīng)每半年檢查一次平臺(tái)數(shù)據(jù)是否按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求進(jìn)行配置。平臺(tái)維護(hù)部門應(yīng)每半年檢查一次平臺(tái)數(shù)據(jù)是否按標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求進(jìn)行配置。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 27 -5、系統(tǒng)備份和用戶數(shù)據(jù)備份管理 必須制定備份計(jì)劃，嚴(yán)格依照備份計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。必須制定備份計(jì)劃，嚴(yán)格依照備份計(jì)劃進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。 備份數(shù)據(jù)需保存在硬盤、磁帶、光盤等不同介質(zhì)中。介質(zhì)標(biāo)簽上應(yīng)注

42、明備份內(nèi)容、備份數(shù)據(jù)需保存在硬盤、磁帶、光盤等不同介質(zhì)中。介質(zhì)標(biāo)簽上應(yīng)注明備份內(nèi)容、備份日期，并存放在規(guī)定文件柜中。備份日期，并存放在規(guī)定文件柜中。 對(duì)于失敗的備份需填寫記錄表，定期對(duì)備份失敗原因進(jìn)行分析、總結(jié)，并采取相應(yīng)對(duì)于失敗的備份需填寫記錄表，定期對(duì)備份失敗原因進(jìn)行分析、總結(jié)，并采取相應(yīng)的整改措施的整改措施 系統(tǒng)軟件變更、系統(tǒng)參數(shù)變更前，應(yīng)做好相關(guān)系統(tǒng)、配置的備份。以便在變更失敗系統(tǒng)軟件變更、系統(tǒng)參數(shù)變更前，應(yīng)做好相關(guān)系統(tǒng)、配置的備份。以便在變更失敗后及時(shí)恢復(fù)。后及時(shí)恢復(fù)。 在數(shù)據(jù)庫(kù)軟件變更、參數(shù)變更前，應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，以便在變更失敗后及時(shí)恢復(fù)在數(shù)據(jù)庫(kù)軟件變更、參數(shù)變更前，應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份

43、，以便在變更失敗后及時(shí)恢復(fù) 對(duì)于實(shí)時(shí)性強(qiáng)的系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)），每天備份一次；對(duì)于實(shí)時(shí)性弱的系統(tǒng)，每星對(duì)于實(shí)時(shí)性強(qiáng)的系統(tǒng)（包括數(shù)據(jù)庫(kù)），每天備份一次；對(duì)于實(shí)時(shí)性弱的系統(tǒng)，每星期備份一次。期備份一次。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 28 -6、安全防護(hù)管理（一） 全球眼平臺(tái)與其他應(yīng)用平臺(tái)互聯(lián)接口應(yīng)做好安全防護(hù)措施，確保全球眼平臺(tái)的安全定；全球眼平臺(tái)與其他應(yīng)用平臺(tái)互聯(lián)接口應(yīng)做好安全防護(hù)措施，確保全球眼平臺(tái)的安全定； 管理員須制訂口令設(shè)置策略，定期對(duì)用戶賬號(hào)和口令信息進(jìn)行統(tǒng)一檢查；并進(jìn)行所管理員須制訂口令設(shè)置策略，定期對(duì)用戶賬號(hào)和口令信息進(jìn)行統(tǒng)一檢查；并進(jìn)行所管理設(shè)備的用戶賬號(hào)的備案，工程驗(yàn)收時(shí)進(jìn)行賬號(hào)與口令的安

44、全設(shè)置和重新分配；管理設(shè)備的用戶賬號(hào)的備案，工程驗(yàn)收時(shí)進(jìn)行賬號(hào)與口令的安全設(shè)置和重新分配； 定期對(duì)各服務(wù)器上開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不需要開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端定期對(duì)各服務(wù)器上開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不需要開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口時(shí)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行關(guān)閉；口時(shí)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行關(guān)閉； 定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行全面安全掃描，在發(fā)現(xiàn)安全設(shè)置不當(dāng)或存在安全漏洞時(shí)及時(shí)通知定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行全面安全掃描，在發(fā)現(xiàn)安全設(shè)置不當(dāng)或存在安全漏洞時(shí)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行修補(bǔ)；系統(tǒng)管理員進(jìn)行修補(bǔ)； 全球眼平臺(tái)應(yīng)能預(yù)防病毒攻擊，安全管理員應(yīng)定期跟蹤和發(fā)布病毒防治的最新信息，全球眼平臺(tái)應(yīng)能預(yù)防病毒攻擊，安

45、全管理員應(yīng)定期跟蹤和發(fā)布病毒防治的最新信息，并指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行病毒的清除及系統(tǒng)的恢復(fù)；并指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行病毒的清除及系統(tǒng)的恢復(fù)； 跟蹤和發(fā)布系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所采用后臺(tái)進(jìn)程軟件的最新版本及安全補(bǔ)丁程序的發(fā)布情跟蹤和發(fā)布系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)所采用后臺(tái)進(jìn)程軟件的最新版本及安全補(bǔ)丁程序的發(fā)布情況；況； 在日常維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常和遺漏，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員應(yīng)組織進(jìn)行及時(shí)的數(shù)據(jù)恢復(fù)，在日常維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常和遺漏，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員應(yīng)組織進(jìn)行及時(shí)的數(shù)據(jù)恢復(fù)，事后進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)審查，以保證用戶信息的準(zhǔn)確無(wú)誤；事后進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)審查，以保證用戶信息的準(zhǔn)確無(wú)誤； 全球眼平臺(tái)服務(wù)器上不得安裝運(yùn)行與全球眼業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的程序或軟件

46、；服務(wù)器所安裝操全球眼平臺(tái)服務(wù)器上不得安裝運(yùn)行與全球眼業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的程序或軟件；服務(wù)器所安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、升級(jí)操作應(yīng)進(jìn)行記錄；作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)軟件的安裝、升級(jí)操作應(yīng)進(jìn)行記錄； 在正常的系統(tǒng)升級(jí)后，系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)重新進(jìn)行安全設(shè)置；在升級(jí)修補(bǔ)和安全設(shè)置在正常的系統(tǒng)升級(jí)后，系統(tǒng)管理員對(duì)系統(tǒng)重新進(jìn)行安全設(shè)置；在升級(jí)修補(bǔ)和安全設(shè)置后由安全管理員進(jìn)行系統(tǒng)的安全檢查；后由安全管理員進(jìn)行系統(tǒng)的安全檢查； 安全管理員必須跟蹤和發(fā)布平臺(tái)內(nèi)各服務(wù)器操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)最新版本和安全補(bǔ)丁安全管理員必須跟蹤和發(fā)布平臺(tái)內(nèi)各服務(wù)器操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)最新版本和安全補(bǔ)丁程序的發(fā)布情況。程序的發(fā)布情況。 全球眼平臺(tái)的

47、安全防護(hù)：全球眼平臺(tái)的安全防護(hù)： 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 29 -6、安全防護(hù)管理（二） 全球眼前端子系統(tǒng)的安全防護(hù)主要包含設(shè)備本身安全和客戶端軟件的安全防護(hù)，原則全球眼前端子系統(tǒng)的安全防護(hù)主要包含設(shè)備本身安全和客戶端軟件的安全防護(hù)，原則上不允許再接入其他平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)，必須保證接入的唯一性；上不允許再接入其他平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)，必須保證接入的唯一性； 監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備（編碼器、云臺(tái)、攝像頭等）安裝應(yīng)確保穩(wěn)固、安全，耐高溫等惡劣監(jiān)控點(diǎn)設(shè)備（編碼器、云臺(tái)、攝像頭等）安裝應(yīng)確保穩(wěn)固、安全，耐高溫等惡劣氣候，具備防雷、防震、防水、防火、防盜和預(yù)警等功能；氣候，具備防雷、防震、防水、防火、防盜和預(yù)警等功能； 定期對(duì)客戶端設(shè)備

48、進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)修復(fù)，并結(jié)合客戶端設(shè)備的遠(yuǎn)程定期對(duì)客戶端設(shè)備進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)修復(fù)，并結(jié)合客戶端設(shè)備的遠(yuǎn)程預(yù)警功能做好安全防護(hù)措施；預(yù)警功能做好安全防護(hù)措施； 對(duì)前端設(shè)備密碼口令，應(yīng)定期修改，符合內(nèi)控的相關(guān)要求；對(duì)前端設(shè)備密碼口令，應(yīng)定期修改，符合內(nèi)控的相關(guān)要求； 客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員定期做好客戶端巡檢工作，對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員定期做好客戶端巡檢工作，對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不需要開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口時(shí)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行和端口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不需要開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口時(shí)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員進(jìn)行關(guān)閉，原則上只保留與平臺(tái)通信的接口，

49、對(duì)用戶監(jiān)控主機(jī)上的安全漏洞、病毒感關(guān)閉，原則上只保留與平臺(tái)通信的接口，對(duì)用戶監(jiān)控主機(jī)上的安全漏洞、病毒感染等及時(shí)提醒用戶進(jìn)行處理；染等及時(shí)提醒用戶進(jìn)行處理； 跟蹤和發(fā)布各種型號(hào)編碼器所采用的最新版本及安全補(bǔ)丁程序，并及時(shí)進(jìn)行更新跟蹤和發(fā)布各種型號(hào)編碼器所采用的最新版本及安全補(bǔ)丁程序，并及時(shí)進(jìn)行更新和記錄；和記錄； 安全管理員定期對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程安全掃描，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知客戶網(wǎng)絡(luò)安全管理員定期對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程安全掃描，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門進(jìn)行處理。維護(hù)部門進(jìn)行處理。 全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)全球眼客戶網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù) ： 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 30 -7、技術(shù)檔案和資料

50、管理 平臺(tái)維護(hù)部門和客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)管理全球眼各種技術(shù)資料，原始記錄。平臺(tái)維護(hù)部門和客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)管理全球眼各種技術(shù)資料，原始記錄。 平臺(tái)維護(hù)部門負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)各類數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼芭渲们闆r進(jìn)行保存匯總；平臺(tái)維護(hù)部門負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)各類數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浼芭渲们闆r進(jìn)行保存匯總； 客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門須保證客戶維護(hù)技術(shù)資料、原始記錄、維護(hù)工作中必要的聯(lián)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門須保證客戶維護(hù)技術(shù)資料、原始記錄、維護(hù)工作中必要的聯(lián)絡(luò)電話資料的編制及保管；電話資料的編制及保管； 平臺(tái)、客戶維護(hù)部門均應(yīng)管理各自維護(hù)工作的原始記錄、技術(shù)檔案或資料，必須做到平臺(tái)、客戶維護(hù)部門均應(yīng)管理各自維護(hù)工作的原始記錄、技術(shù)檔案或資料，

51、必須做到記錄和統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確，技術(shù)檔案和資料完整。記錄和統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確，技術(shù)檔案和資料完整。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 31 -8、備品備件管理 全球眼設(shè)備的備品備件按集中管理、統(tǒng)一調(diào)用分散存放的原則，成立全球眼備品備件全球眼設(shè)備的備品備件按集中管理、統(tǒng)一調(diào)用分散存放的原則，成立全球眼備品備件庫(kù)，所有公共備品備件均存放在全球眼備品備件庫(kù)，所有備品備件必須按機(jī)型分別存放在庫(kù)，所有公共備品備件均存放在全球眼備品備件庫(kù)，所有備品備件必須按機(jī)型分別存放在備件柜中，并作好明顯的備件型號(hào)標(biāo)識(shí)備件柜中，并作好明顯的備件型號(hào)標(biāo)識(shí) 。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 32 -9、 客戶機(jī)房及安全保密 從事全球眼平臺(tái)監(jiān)控、維護(hù)的維護(hù)人

52、員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全保密規(guī)定，對(duì)監(jiān)控信從事全球眼平臺(tái)監(jiān)控、維護(hù)的維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全保密規(guī)定，對(duì)監(jiān)控信息中涉及到的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私嚴(yán)格保密，并嚴(yán)格限制視頻圖像監(jiān)息中涉及到的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私嚴(yán)格保密，并嚴(yán)格限制視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)知密人員的范圍，并做好登記；控系統(tǒng)知密人員的范圍，并做好登記； 全球眼平臺(tái)維護(hù)人員不得隨意查看視頻錄像，維護(hù)人員為了確保系統(tǒng)及客戶端監(jiān)全球眼平臺(tái)維護(hù)人員不得隨意查看視頻錄像，維護(hù)人員為了確保系統(tǒng)及客戶端監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行可對(duì)視頻圖像進(jìn)行監(jiān)控，但應(yīng)取得用戶的同意后方可進(jìn)行；控設(shè)備的正常運(yùn)行可對(duì)視頻圖像進(jìn)行監(jiān)控，但應(yīng)取得用戶的同意后方可進(jìn)行； 用戶

53、或相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)需提取有關(guān)視頻監(jiān)控錄像時(shí)必需提供相關(guān)證明，并經(jīng)公司相用戶或相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)需提取有關(guān)視頻監(jiān)控錄像時(shí)必需提供相關(guān)證明，并經(jīng)公司相關(guān)部門同意后，由維護(hù)人員如實(shí)提供；關(guān)部門同意后，由維護(hù)人員如實(shí)提供； 全球眼平臺(tái)應(yīng)具備視頻圖像分級(jí)授權(quán)功能，確保不同用戶只能監(jiān)控自己監(jiān)控點(diǎn)的全球眼平臺(tái)應(yīng)具備視頻圖像分級(jí)授權(quán)功能，確保不同用戶只能監(jiān)控自己監(jiān)控點(diǎn)的視頻圖像；視頻圖像； 妥善保管全球眼平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)圖紙以及有關(guān)資料。妥善保管全球眼平臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)圖紙以及有關(guān)資料。 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 33 -第一章第一章 總則總則第二章第二章 維護(hù)組織維護(hù)組織第三章第三章 維護(hù)工作基本制度維護(hù)工作基本制度第四章第四章

54、維護(hù)作業(yè)管理維護(hù)作業(yè)管理第五章第五章 承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求承載網(wǎng)和線路質(zhì)量要求第六章第六章 維護(hù)質(zhì)量管理和考核維護(hù)質(zhì)量管理和考核 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 34 -1、平臺(tái)監(jiān)控管理 監(jiān)視平臺(tái)各服務(wù)器的運(yùn)行狀況，包括監(jiān)視平臺(tái)各服務(wù)器的運(yùn)行狀況，包括CPU利用率、內(nèi)存利用率、硬盤空間使用狀況、系統(tǒng)利用率、內(nèi)存利用率、硬盤空間使用狀況、系統(tǒng)主要進(jìn)程、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口使用情況；主要進(jìn)程、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口使用情況； 監(jiān)視業(yè)務(wù)系統(tǒng)各功能模塊的功能，監(jiān)控每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的負(fù)載狀況；監(jiān)視業(yè)務(wù)系統(tǒng)各功能模塊的功能，監(jiān)控每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的負(fù)載狀況； 監(jiān)視監(jiān)視NRU中存儲(chǔ)介質(zhì)的使用情況；中存儲(chǔ)介質(zhì)的使用情況； 監(jiān)視系統(tǒng)平臺(tái)各設(shè)備視頻鏈路和

55、信令鏈路連接狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)延，確保監(jiān)視系統(tǒng)平臺(tái)各設(shè)備視頻鏈路和信令鏈路連接狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口狀態(tài)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)延，確保承載網(wǎng)絡(luò)符合全球眼運(yùn)行質(zhì)量要求。承載網(wǎng)絡(luò)符合全球眼運(yùn)行質(zhì)量要求。 平臺(tái)服務(wù)器監(jiān)控平臺(tái)服務(wù)器監(jiān)控 ： 監(jiān)視數(shù)據(jù)庫(kù)是否可用；監(jiān)視數(shù)據(jù)庫(kù)是否可用； 監(jiān)視數(shù)據(jù)庫(kù)表空間的使用情況、監(jiān)控剩余表空間的使用情況以及表空間的使用情況；監(jiān)視數(shù)據(jù)庫(kù)表空間的使用情況、監(jiān)控剩余表空間的使用情況以及表空間的使用情況； 查看數(shù)據(jù)庫(kù)的性能，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)銷，磁盤查看數(shù)據(jù)庫(kù)的性能，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)銷，磁盤I/O開(kāi)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)銷以及其他開(kāi)銷。開(kāi)銷，數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)銷以及其他開(kāi)銷。 平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)

56、監(jiān)控 ： 監(jiān)視平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括監(jiān)視平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括CPU利用率，內(nèi)存利用率，網(wǎng)絡(luò)端口使用情況；利用率，內(nèi)存利用率，網(wǎng)絡(luò)端口使用情況； 監(jiān)視平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的負(fù)載狀況，包括各端口的負(fù)載狀況。監(jiān)視平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的負(fù)載狀況，包括各端口的負(fù)載狀況。平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 ： 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 35 -2、平臺(tái)維護(hù)管理 （一）（一） 檢查設(shè)備電氣和傳輸性能，應(yīng)符合設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)要求；檢查設(shè)備電氣和傳輸性能，應(yīng)符合設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)要求； 結(jié)構(gòu)完整，部件齊全，設(shè)備清潔；結(jié)構(gòu)完整，部件齊全，設(shè)備清潔； 檢查機(jī)房環(huán)境的溫度、濕度；檢查機(jī)房環(huán)境的溫度、濕度； 通過(guò)面板觀察設(shè)備運(yùn)行狀況；通過(guò)面板觀

57、察設(shè)備運(yùn)行狀況； 技術(shù)資料齊全、完整，與設(shè)備相符；技術(shù)資料齊全、完整，與設(shè)備相符； 設(shè)備長(zhǎng)期使用，性能嚴(yán)重下降，元器件老化、經(jīng)常出現(xiàn)不明故障難以修復(fù)的要及設(shè)備長(zhǎng)期使用，性能嚴(yán)重下降，元器件老化、經(jīng)常出現(xiàn)不明故障難以修復(fù)的要及時(shí)更換，壞件及時(shí)返修；時(shí)更換，壞件及時(shí)返修； 定期對(duì)有主備關(guān)系的設(shè)備或部件進(jìn)行倒換測(cè)試。定期對(duì)有主備關(guān)系的設(shè)備或部件進(jìn)行倒換測(cè)試。 平臺(tái)設(shè)備維護(hù)（包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）平臺(tái)設(shè)備維護(hù)（包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備） 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 36 -2、平臺(tái)維護(hù)管理 （二）（二） 全球眼系統(tǒng)軟件配置，程序，業(yè)務(wù)流程等修改必須遵守相關(guān)管理制度和流程，修改前全球眼系統(tǒng)軟件配置，程序，業(yè)務(wù)流程等修

58、改必須遵守相關(guān)管理制度和流程，修改前要做好數(shù)據(jù)備份，修改后要做好修改記錄；要做好數(shù)據(jù)備份，修改后要做好修改記錄； 定期更新操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序包；定期更新操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁程序包； 根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以對(duì)全球眼系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)、更新、補(bǔ)丁、新功能測(cè)試，但需根據(jù)業(yè)務(wù)需要可以對(duì)全球眼系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級(jí)、更新、補(bǔ)丁、新功能測(cè)試，但需要通過(guò)上級(jí)部門同意和廠家配合；要通過(guò)上級(jí)部門同意和廠家配合； 禁止在服務(wù)器上安裝和運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的軟件；禁止在服務(wù)器上安裝和運(yùn)行與工作無(wú)關(guān)的軟件； 采取防病毒措施并定期查毒、殺毒，使用合法的屏幕保護(hù)程序；采取防病毒措施并定期查毒、殺毒，使用合法的屏幕保護(hù)程序； 各種帳號(hào)及口令，要按級(jí)

59、別分配權(quán)限，嚴(yán)格管理，定期更改。各種帳號(hào)及口令，要按級(jí)別分配權(quán)限，嚴(yán)格管理，定期更改。 平臺(tái)軟件維護(hù)平臺(tái)軟件維護(hù) 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 37 -2、平臺(tái)維護(hù)管理 （三）（三） 檢查、備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)；檢查、備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)； 全球眼數(shù)據(jù)庫(kù)配置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等修改必須遵守相關(guān)管理制度和流程，修改前應(yīng)做好數(shù)全球眼數(shù)據(jù)庫(kù)配置、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等修改必須遵守相關(guān)管理制度和流程，修改前應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份，修改后要做好修改記錄；據(jù)備份，修改后要做好修改記錄； 定期更新數(shù)據(jù)庫(kù)的補(bǔ)丁程序包；定期更新數(shù)據(jù)庫(kù)的補(bǔ)丁程序包； 按級(jí)別分配用戶權(quán)限；各種賬號(hào)及口令應(yīng)嚴(yán)格管理，并定期更改口令。按級(jí)別分配用戶權(quán)限；各種

60、賬號(hào)及口令應(yīng)嚴(yán)格管理，并定期更改口令。 數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) 網(wǎng)維中心數(shù)據(jù)組- 38 -3、故障處理故障處理 在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)保證系統(tǒng)盡快排障，以業(yè)務(wù)恢復(fù)為最高原則，盡量減少影響。在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)保證系統(tǒng)盡快排障，以業(yè)務(wù)恢復(fù)為最高原則，盡量減少影響。 各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)該建立維護(hù)工作匯報(bào)制度，如發(fā)生重大故障應(yīng)立即按流程逐級(jí)上報(bào)并各級(jí)維護(hù)部門應(yīng)該建立維護(hù)工作匯報(bào)制度，如發(fā)生重大故障應(yīng)立即按流程逐級(jí)上報(bào)并向業(yè)務(wù)部門及時(shí)通報(bào)故障處理情況向業(yè)務(wù)部門及時(shí)通報(bào)故障處理情況 各級(jí)維護(hù)部門對(duì)本級(jí)處理不了的故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，并協(xié)助上級(jí)主管部門各級(jí)維護(hù)部門對(duì)本級(jí)處理不了的故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門，并協(xié)