GDCC的質(zhì)量保證及持續(xù)改進

1、 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.The information contained herein is subject to change without notice GDCC的質(zhì)量保證及持續(xù)改進李旭SEPG 經(jīng)理, 惠普全球軟件服務中心 (中國) (GDCC)22022年4月27日星期三六西格碼+ 改進方法客戶和業(yè)務需求關鍵領域例如: 項目管理, 變更管理行業(yè)標準和實踐例如: ISO, CMMI, ITSM, SCOR綜合的系統(tǒng)的靈活的評估以世界級準則為基準系統(tǒng)化思維 計劃及優(yōu)先級過程優(yōu)化設計管理改進 (基于 Lean, 六西格

2、碼 和 Deming) 基礎HP的質(zhì)量方針 驅動業(yè)務表現(xiàn)32022年4月27日星期三HPGM-ASGDCC的質(zhì)量保證52022年4月27日星期三GDCC的質(zhì)量保證項目級 SQA (Software Quality Advisor) 審計 項目SQA部門級 每月 健康檢查 部門質(zhì)量經(jīng)理組織級 GDCC內(nèi)部審計 每季 GDCC內(nèi)部審計員 客戶滿意度調(diào)查 每季 專業(yè)第三方 組織級基線 每季62022年4月27日星期三內(nèi)部審計內(nèi)部審計72022年4月27日星期三審計工具審計工具82022年4月27日星期三審計過程及其持續(xù)改進審計過程及其持續(xù)改進結合CMMi, ITSM, 技術審計, ISO其他全球軟件

3、服務中心參與根據(jù)最新經(jīng)驗總結審計員培訓和審計指南審計前審計員充分項目閱讀文檔審計過程中審計狀態(tài)報告給相關人員反饋：項目組對審計員和審計反饋獎勵制度：最佳項目和最佳審計員最佳項目交流根據(jù)審計反饋針對相關過程進行分析改進根據(jù)審計反饋對審計過程和審計工具進行分析改進改進質(zhì)量保證過程以降低NC92022年4月27日星期三客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查報告客戶滿意度反饋率改進計劃和實施改進計劃和實施指南改進計劃和實施反饋客戶滿意度改進持續(xù)改進112022年4月27日星期三Appreciation of a SystemTheory of KnowledgeUnderstanding VariationPs

4、ychologyUnderstanding the MarketOutside In ThinkingFoundational PrinciplesUnderstandDesignTestImplementDevelopment Programs, Certification, Rewards and RecognitionProducts,Services,ToolsOrganization Viewed As a SystemBusinessPerspectiveCustomerPerspectiveEmployeePerspectiveOperationsPerspectivePurpo

5、seMissionBeliefsVisionSystem for Obtaining Information(Customer Focus)PlanningStrategic ObjectivesImprovement EffortsResourcesBasic QuestionsManaging Improvement EffortsACTPLANSTUDYDOLeadership Model for Business Improvement分析惠普六西格碼惠普六西格碼+架構架構122022年4月27日星期三黑帶大師黑帶大師領導團隊領導團隊人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理項目經(jīng)理、項目助理項目經(jīng)理、

6、項目助理課程結構課程結構普通員工普通員工Specialists綠帶綠帶黑帶黑帶LBI自上而下PBI White Belt*Web Based(Qbasics, Six Hats)目標聽眾目標聽眾PBI White Belt*惠普六西格碼惠普六西格碼+路線圖路線圖132022年4月27日星期三改善全面客戶體驗提高生產(chǎn)效率 提高收入 提高利潤 降低成本 節(jié)約成本客戶客戶OPERATIONAL EXCELLENCE 企業(yè)文化的進步 員工參與 員工的滿意度員工員工財務財務惠普六西格碼惠普六西格碼+ - 成功的度量指標142022年4月27日星期三了解了解設計設計測試測試實施實施管理管理定義定義, 度量度量, 分析分析改進改進控制控制GE: 六西格