職業(yè)道德與職業(yè)禮儀(康年)

1、職業(yè)道德與職業(yè)禮儀冷水江市高級(jí)技工學(xué)校 我們強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代人、文明人要有道德、有理想、有追求。 什么是道德？ 道德是社會(huì)人們對(duì)做人的基本要求，對(duì)做事的基本行為規(guī)范。道 德v第一：家庭道德 是協(xié)調(diào)人的家庭關(guān)系的。 孝敬父母 夫妻恩愛 保護(hù)兒童 團(tuán)結(jié)和睦道 德v第二：社會(huì)道德 在社會(huì)交往中所要講的做人的要求。 嚴(yán)于律已 遵守秩序 熱愛祖國(guó) 遵守法律道 德v第三：職業(yè)道德 是人們?cè)诠ぷ鲘徫簧系囊螅谴蠹以趩挝焕?、在崗位做人的要求?恪盡職守 友善同事 尊重上級(jí) 保守職業(yè)秘密職業(yè)道德v第一層面：思想品質(zhì) 它是從思想上對(duì)工作人員提出要求v第二層面：工作服務(wù)態(tài)度 它是從具體工作態(tài)度上對(duì)工作人員進(jìn)行規(guī)范v第三層

2、面：經(jīng)營(yíng)風(fēng)格 它是從總體上體現(xiàn)了全社會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)上的要求v第四層面：職業(yè)素養(yǎng) 它是對(duì)工作人員進(jìn)行了技能性要求第一層面：思想品質(zhì) 有什么樣的思想，就有什么樣的生活和工作態(tài)度。一個(gè)人的思想品質(zhì)決定了他的工作,決定了他的生活,決定了他的為人處事。從總體上來講，對(duì)工作人員在其思想品質(zhì)方面的要求規(guī)范為：忠于祖國(guó)熱愛人民擁護(hù)政府第二層面:工作服務(wù)態(tài)度v什么是禮儀？v禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。第二層面:工作服務(wù)態(tài)度 服務(wù)態(tài)度，實(shí)際上就是講在工作過程中面對(duì)工作對(duì)象時(shí)，在和對(duì)方互動(dòng)的時(shí)候，工作人員的表現(xiàn)、表情、神態(tài)、語言等。

3、 尊重自己 尊重別人自尊v首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。v其次要尊重自己的專業(yè)與職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”v第三要尊重自己的團(tuán)隊(duì)。尊重他人用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：v尊重上級(jí)是一種天職尊重上級(jí)是一種天職v尊重下級(jí)是一種美德尊重下級(jí)是一種美德v尊重客人是一種常識(shí)尊重客人是一種常識(shí)v尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分v尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)第二層面：工作服務(wù)態(tài)度v1、尊重自身 在工作崗位上，若要愛崗敬業(yè)，一個(gè)非常具體的要求，就是要擁有自尊。 自己要把自己當(dāng)回事兒，要有自信。v愛崗敬業(yè)不只是加班加點(diǎn)，不只是任勞任怨，而是把自己的工作當(dāng)成一種精神

4、享受的人生體驗(yàn)，它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng)，就是節(jié)儉和意志，就是自信和創(chuàng)新。加班再多而沒有效率那不叫敬業(yè)，不顧健康而拼命的工作那不叫敬業(yè)，只是機(jī)械式的勞動(dòng)而不用腦子，沒有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。在我國(guó)敬業(yè)者的楷模比比皆是：許虎、李素麗、舒如英、任長(zhǎng)霞他們就是那種把工作當(dāng)成人生的追求，把工作當(dāng)成人生享受的人。個(gè)人儀容儀表v著裝整潔，得體，勤洗換。 不能穿背心， 不能穿短褲進(jìn)行作業(yè) 個(gè)人儀容儀表v發(fā)型得體，男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性留發(fā)最好不要超過肩膀，工作時(shí)宜束發(fā)。個(gè)人儀容儀表v面部清爽男性宜每天剃須修面女性宜淡妝修飾個(gè)人儀容儀表v表情自然v目光溫順平和v嘴角略顯笑意個(gè)人儀容儀表v手

5、部清潔 定期修剪指甲并保持手部潔凈個(gè)人儀容儀表 站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂 自然下垂，挺胸收腹提臀。女子站似“靜”松男子站似“勁”松個(gè)人儀容儀表v坐姿：保持上身直立，兩腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿部。個(gè)人儀容儀表v走姿：抬頭挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，腳步輕盈穩(wěn)健。第二層面：工作服務(wù)態(tài)度2、尊重自己的職業(yè) 我們現(xiàn)在所從事的職業(yè)，是我們養(yǎng)家糊口的來源，是我們?cè)谏鐣?huì)上應(yīng)得到尊重的一種立足之本。第二層面：工作服務(wù)態(tài)度v3、尊重自己的單位 現(xiàn)代社會(huì)上的個(gè)人擇業(yè)講究的是雙向選擇，這個(gè)單位選擇你，你也選擇對(duì)方。到了這個(gè)單位就要愛崗敬業(yè)，維護(hù)集體，不能在外人面前對(duì)自己的單位妄加非議，不能夠自己毀自己呀。

6、你說你單位的壞話，把單位毀掉了， 不是毀了你自己?jiǎn)?？第二層面：工作服?wù)態(tài)度v4、尊重工作服務(wù)對(duì)象 現(xiàn)代社會(huì)有一個(gè)特點(diǎn)，分工越來越細(xì)。在這個(gè)情況下，企業(yè)品位越來越受到整個(gè)社會(huì)的重視，越來越得到長(zhǎng)足的發(fā)展。 衣食足而知禮儀，在過去物質(zhì)匱乏的情況下，人們?nèi)ヒ蠓?wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度通常是不現(xiàn)實(shí)的。而現(xiàn)在不僅需要物質(zhì)滿足，更重要的是心理滿足和精神滿足。不僅需要產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量，也需要產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)就是為別人工作。為別人工作，就要讓我們的工作對(duì)象接受我們，而對(duì)方接受我們的前提，就是受到應(yīng)有的尊重。 第二層：工作服務(wù)態(tài)度v4、尊重工作服務(wù)對(duì)象 語言規(guī)范：十字文明用語： 請(qǐng) 你好 謝謝 對(duì)不起 再見。第三層面：經(jīng)營(yíng)風(fēng)格 我們講經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，是講的決策者、管理者，對(duì)其所在服務(wù)單位的一個(gè)總體方針的考慮，是其經(jīng)營(yíng)、管理的整體風(fēng)貌。具體而言，它主要強(qiáng)調(diào) 貨真價(jià)實(shí) 誠(chéng)實(shí)無欺第四層面：職業(yè)素養(yǎng)1、要精通業(yè)務(wù)2、要堅(jiān)守崗位3、要勤奮工作4、要團(tuán)結(jié)協(xié)作 道德和禮儀