會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃

1、會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃一：酒店會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃忠誠(chéng)客戶，作為該產(chǎn)品消費(fèi)人群中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，對(duì)企業(yè)的品牌口碑宣傳起了最直接的宣導(dǎo)作用；忠誠(chéng)客戶對(duì)價(jià)格的敏感度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于新客戶；而對(duì)同一品牌下的多種產(chǎn)品，他們對(duì)高端產(chǎn)品的消費(fèi)可能性遠(yuǎn)高于新客戶；最新的統(tǒng)計(jì)表明：一般顧客與最好（忠誠(chéng)）的顧客的比例，在零售業(yè)來(lái)說(shuō)約為16比1,在餐飲業(yè)是13比1,在航空業(yè)是12比1,在旅店業(yè)是5比1。企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的忠誠(chéng)客戶；留住一個(gè)現(xiàn)有客戶所付出的時(shí)間、精力、費(fèi)用都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于吸引一個(gè)新客戶（比如巨額的廣告營(yíng)銷費(fèi)用）。忠誠(chéng)計(jì)劃類型：積分卡1 .積分回饋，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)刺激會(huì)員的重復(fù)消費(fèi)，并按積分額度，提供不同級(jí)別的獎(jiǎng)

2、勵(lì)；有時(shí)可與儲(chǔ)值卡合二為一；適合于容易引起多次重復(fù)購(gòu)買和延伸服務(wù)的企業(yè)，如酒店（尤其是連鎖酒店集團(tuán)）、航空、超市，百貨，電信，移動(dòng)通訊，銀行等；2 .主要目標(biāo)：刺激重復(fù)消費(fèi)；避免客戶轉(zhuǎn)移選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；3 .優(yōu)勢(shì)：免費(fèi)積分計(jì)劃門檻低，參與者眾，已成為忠誠(chéng)計(jì)劃的主要形式，在各行各業(yè)中被廣泛應(yīng)用；4 .主要的目標(biāo)客戶：有可能成為忠誠(chéng)客戶的潛在會(huì)員；5 .趨勢(shì)：企業(yè)通過(guò)與其他行業(yè)合作伙伴的聯(lián)盟，共享和擴(kuò)大顧客資源，分擔(dān)積分壓力；也有些企業(yè)通過(guò)與細(xì)分市場(chǎng)的互動(dòng)溝通，加深與消費(fèi)者的情感聯(lián)系和對(duì)消費(fèi)者的了解，從而形成了獨(dú)立積分計(jì)劃和聯(lián)盟積分計(jì)劃；儲(chǔ)值卡1 .實(shí)現(xiàn)先儲(chǔ)值，后消費(fèi)的功能；一般會(huì)同時(shí)給予會(huì)員

3、一定的特權(quán)或優(yōu)惠2 .主要目標(biāo)：幫助企業(yè)鎖定客戶，提前獲得現(xiàn)金流；降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3 .局限：客戶范圍有限，一般為集體客戶，或?qū)ζ洚a(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可很高的個(gè)人，比較難拓展忠誠(chéng)客戶的范圍4 .主要的目標(biāo)客戶：重要的大客戶/關(guān)系客戶5 .趨勢(shì)：成為企業(yè)送禮，員工福利的選擇雅仕閣酒店忠誠(chéng)付費(fèi)會(huì)員計(jì)劃1 .產(chǎn)品：會(huì)員及會(huì)員攜帶的客人能夠一次性體驗(yàn)酒店全方位的產(chǎn)品和服務(wù)2 .價(jià)格：通過(guò)付費(fèi)的方式，甄別篩選出高質(zhì)量的客戶3 .銷售渠道與精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶： 在酒店傳統(tǒng)的商務(wù)、旅行、市政招待等市場(chǎng)之外；迅速開(kāi)拓出新的市場(chǎng)，提高銷售收入； 在酒店銷售部、旅行代理商、傳統(tǒng)電子分銷商（elong/ctrip等）之外，延伸出一個(gè)

4、新的分銷渠道； 帶來(lái)更精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶：企業(yè)中真正具有決策和消費(fèi)能力的個(gè)人；他們購(gòu)買付費(fèi)會(huì)員卡，來(lái)此消費(fèi)，于公于私都有好處和利益；4 .有效建立已被眾多高星級(jí)酒店采納的會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃： 對(duì)本地個(gè)人客戶的有效酒店宣傳與推廣 樹(shù)立酒店品牌與形象定位：高星級(jí)的酒店需要高星級(jí)的客戶；通過(guò)付費(fèi)會(huì)員卡找到高質(zhì)量的客戶； 通過(guò)集中高頻次的銷售溝通，迅速擴(kuò)大酒店的知名度；收益分析：1 .迅速占領(lǐng)、擴(kuò)大酒店的市場(chǎng)份額；同時(shí)深入挖掘酒店的既有客戶，使他們真正成為酒店的消費(fèi)?？?；擴(kuò)大酒店真正有效的市場(chǎng)份額，從而提高酒店的市場(chǎng)收益！與此同時(shí)，提高酒店的知名度和市場(chǎng)影響力；2通過(guò)最高限度的利用酒店的閑置資源和重點(diǎn)推廣資源，

5、讓酒店無(wú)風(fēng)險(xiǎn)式迅速提高銷售利潤(rùn)；3 .培養(yǎng)并鞏固酒店的個(gè)人忠誠(chéng)客戶，促使他們高頻次消費(fèi)酒店全方位的產(chǎn)品和服務(wù)；在長(zhǎng)、短期提高酒店的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。4 .作為酒店真正零投入、零風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷方案，可為酒店帶來(lái)如下利益： 會(huì)員卡銷售收入 客房銷售收入 餐飲收入 其他收入：會(huì)員宴會(huì)、會(huì)議、康樂(lè)收入 高頻次的酒店品牌宣傳 全國(guó)會(huì)員資源共享會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃二：7天酒店的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃（3052字）一、公司介紹 第一家在美國(guó)紐交所上市的中國(guó)酒店集團(tuán) 中國(guó)酒店業(yè)最大規(guī)模會(huì)員體系的擁有者 中國(guó)酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者 更經(jīng)濟(jì)、更高品質(zhì)商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)7天連鎖酒店集團(tuán)（7DaysGroupHoldingsLi

6、mited）創(chuàng)立于2005年，2009年11月20日在美國(guó)紐約證券交易所上市（股票代碼：SVN）。作為第一家登陸紐交所的中國(guó)酒店集團(tuán)，7天連鎖酒店秉承讓顧客天天睡好覺(jué)”的愿景，致力為注重價(jià)值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿需求。7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過(guò)400家，覆蓋全國(guó)近30個(gè)省和直轄市共59個(gè)主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系。7天連鎖酒店建立的“7天會(huì)”擁有會(huì)員超過(guò)975萬(wàn)，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“7X24小時(shí)”同時(shí)提供多達(dá)4種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)訂、WAP預(yù)訂、短

7、信預(yù)訂。從預(yù)訂方式上來(lái)看，“7天”提供了短信和wap服務(wù)，是有別與其他同類型酒店而特有的方式。二、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃1 ）市場(chǎng)定位a）7天酒店的定位明確：經(jīng)濟(jì)+連鎖；b）目標(biāo)客戶是這些觀念時(shí)尚，但經(jīng)濟(jì)條件不寬裕的年輕人。他們善于使用網(wǎng)絡(luò)搜索比較價(jià)格，通過(guò)會(huì)員注冊(cè)累計(jì)積分，并且對(duì)價(jià)差十分敏感。同時(shí)，他們喜歡自由選擇”，提倡環(huán)保出行。c）7天酒店85%的客戶都是40歲以下的消費(fèi)者，他們更喜歡和機(jī)器打交道，不僅是因?yàn)闄C(jī)器可以更加方便快捷，而且更符合他們Web2.0時(shí)代的生活模式。2）積分計(jì)劃7天連鎖酒店通過(guò)枳分”活動(dòng)實(shí)施客戶忠誠(chéng)計(jì)劃。具體細(xì)節(jié)如下：個(gè)人會(huì)員積分1.2010年會(huì)員積分規(guī)則a）為他人代訂積分減

8、半；b）積分按過(guò)夜房晚統(tǒng)計(jì)，續(xù)住需提前通過(guò)自主渠道預(yù)訂，否則超出部分不予積分；c）一般情況，預(yù)訂未到扣除300積分/房晚；但18:00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，預(yù)訂未到不扣除積分。2 .積分有效期：兩年3 .積分兌換：會(huì)員可在網(wǎng)站上申請(qǐng)兌換7天的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)物禮品。4 .積分擔(dān)保延長(zhǎng)預(yù)訂保留時(shí)間：a）會(huì)員在預(yù)訂時(shí)，可使用積分擔(dān)保，延長(zhǎng)預(yù)訂保留時(shí)間。每延時(shí)1小時(shí)，可使用500積分擔(dān)保，依次累加。會(huì)員使用積分擔(dān)保，如在入住當(dāng)天18點(diǎn)后取消訂單，或者出現(xiàn)預(yù)訂未到，扣除所有擔(dān)保積分。b）18:00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，不能使用積分擔(dān)保延遲。公司會(huì)員積分：1、使用公司卡通過(guò)客服熱線、手機(jī)WAP和7天

9、網(wǎng)站預(yù)訂并消費(fèi)過(guò)夜房晚，每房晚贈(zèng)送77積分。WAP）預(yù)訂并消費(fèi)過(guò)夜2、下掛的個(gè)人會(huì)員，如使用個(gè)人卡通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)（短信和房晚，可享受個(gè)人會(huì)員權(quán)益，公司可獲得77分/房晚。3、預(yù)訂未到扣除300積分。4、積分有效期：兩年5、積分兌換：公司卡會(huì)員可在7天網(wǎng)站上申請(qǐng)兌換7天的服務(wù)和產(chǎn)品以及實(shí)物禮品，分店不接受公司卡兌換。3）客戶細(xì)分會(huì)員級(jí)別：注冊(cè)會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、白金會(huì)員a）注冊(cè)會(huì)員：完成會(huì)員注冊(cè)，即成為注冊(cè)會(huì)員；b）銀卡會(huì)員：至少有1次消費(fèi)記錄（包括分店入住、日租房、參與指定活動(dòng)）c）金卡會(huì)員：（同時(shí)滿足以下條件）至少1次通過(guò)7天網(wǎng)站、手機(jī)（短信和WAP）或客服語(yǔ)音預(yù)訂，并成功入??；本人預(yù)

10、訂本人入住7天分店累計(jì)達(dá)到7個(gè)房晚；從申請(qǐng)日起，之前六個(gè)月無(wú)預(yù)訂未到記錄。d）白金會(huì)員：（同時(shí)滿足以下條件）至少5次通過(guò)7天網(wǎng)站預(yù)付房費(fèi)；本人預(yù)訂本人入住7天分店累計(jì)達(dá)到30個(gè)房晚；從申請(qǐng)日起，之前六個(gè)月無(wú)預(yù)訂未到記錄。三、服務(wù)體系1）核心服務(wù)定位在經(jīng)濟(jì)型酒店的“7天”，通過(guò)壓縮成本的方式，盡可能讓利于客戶，這是吸引并鞏固客戶的口t一法寶。7天酒店?duì)I銷的精髓就是將更多的利益回饋給消費(fèi)者，跟消費(fèi)者形成互O7天酒店對(duì)會(huì)員實(shí)行統(tǒng)一低價(jià)，其定價(jià)原則是倒推價(jià)格，即先擬訂一個(gè)市場(chǎng)價(jià)格，然后倒推成本，通過(guò)技術(shù)手段降低成本，在確保利潤(rùn)的前提下，讓利給客戶。7天酒店采用會(huì)員制營(yíng)銷，直接面向消費(fèi)者，避開(kāi)了代理商，

11、也縮短了服務(wù)流程，讓服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單，也更加規(guī)范。7天酒店并未如其他酒店一樣，通過(guò)攜程或旅游網(wǎng)站做營(yíng)銷推廣，而是通過(guò)會(huì)員制營(yíng)銷手段，不僅降低了中介代理成本，同時(shí)吸引、培養(yǎng)了越來(lái)越多的會(huì)員，提高了企業(yè)自身的美譽(yù)度，也通過(guò)服務(wù)提升了會(huì)員的忠誠(chéng)度。此外，利用會(huì)員的反饋提高服務(wù)質(zhì)量，大大減少了人力投入和管理成本，壓縮了人力資源成本。會(huì)員專享：會(huì)員價(jià)、預(yù)定保留到19點(diǎn)、退房延遲到13點(diǎn)、免費(fèi)睡前牛奶、入住1晚后可享受77元優(yōu)惠大床房1晚、2000積分可兌換免費(fèi)大床房1晚；88元首住、7天送一天；2）支持服務(wù)7天酒店的電子商務(wù)平臺(tái)體現(xiàn)了用IT的手段提升服務(wù)的效率，同時(shí)也成為與客戶溝通、實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶的前沿。

12、7天酒店自主開(kāi)發(fā)的基于IT信息技術(shù)的電子商務(wù)平臺(tái)，建立了國(guó)內(nèi)首家集互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、短信、手機(jī)WAP及店務(wù)管理為一體的系統(tǒng)，具有即時(shí)預(yù)訂、確認(rèn)及支付功能，使消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)何地都可以輕松、便捷地查詢、預(yù)訂房間，這種經(jīng)營(yíng)模式稱之為鼠標(biāo)+水泥”，即用電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)武裝傳統(tǒng)酒店業(yè)，提升服務(wù)水準(zhǔn)。目前7天酒店是國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)唯一能將網(wǎng)站和酒店數(shù)據(jù)庫(kù)完全對(duì)接的連鎖酒店，可以提供四種預(yù)訂方式，包括網(wǎng)上預(yù)訂、熱線預(yù)訂、WAP預(yù)訂和短信預(yù)訂。此外，7天酒店還在這一平臺(tái)上構(gòu)建了各個(gè)分支運(yùn)營(yíng)體系，包括店務(wù)質(zhì)量控制、開(kāi)發(fā)評(píng)估推進(jìn)、財(cái)務(wù)流動(dòng)管理、工程采購(gòu)、人力資源體系等等。從預(yù)約形式來(lái)看，7天酒店提供了網(wǎng)絡(luò)、電話、

13、WAP、短信四種途徑，其中短信和wap服務(wù)是有別與其他同類型酒店而特有的方式，也成為7天酒店預(yù)約服務(wù)的一大特色。此外，7天的會(huì)員俱樂(lè)部一一“7天會(huì)”網(wǎng)站上公布了7天酒店所能提供的完整的服務(wù)介紹，包括會(huì)員價(jià)、積分和預(yù)定房間的一般化服務(wù)，汽車租賃、預(yù)定機(jī)票等聯(lián)盟性質(zhì)服務(wù)，以及樂(lè)透等娛樂(lè)性服務(wù)。另一方面，如果對(duì)某項(xiàng)服務(wù)有所不滿，也可以在“7天BBS里投訴，保證很快就會(huì)有服務(wù)人員與你聯(lián)系，可能比打投訴電話還快。要是真的感到無(wú)聊，甚至可以在快樂(lè)7天”的SNS社區(qū)中玩玩偷菜游戲，或者約上三五住”友一起去泡吧。3）聯(lián)盟服務(wù)7天酒店在網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了一系列的合作創(chuàng)新實(shí)踐。比如,a）和第三方在線支

14、付平臺(tái)財(cái)付通合作，讓顧客擁有安全而多樣的網(wǎng)上銀行支付渠道；b）和知名社區(qū)天涯、若鄰網(wǎng)合作，提供電子商務(wù)入口，讓顧客體驗(yàn)酒店電子商務(wù)；c）和生活咨詢搜索平臺(tái)酷迅、口牌網(wǎng)、火車時(shí)刻查詢網(wǎng)站、飛友網(wǎng)，以及信用卡和個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品推廣網(wǎng)站商諾公司合作，為顧客帶來(lái)更為便捷和人性化的服務(wù)。d）提供汽車租賃、預(yù)定機(jī)票等條龍”的服務(wù)。通過(guò)跨領(lǐng)域、大范圍的合作，7天酒店為電子商務(wù)構(gòu)建了一個(gè)全面而良性的生態(tài)圈：不僅給顧客帶來(lái)最佳的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)培育顧客養(yǎng)成電子商務(wù)消費(fèi)習(xí)慣。更為關(guān)鍵的是，7天酒店在電子商務(wù)上的核心優(yōu)勢(shì)變得更加強(qiáng)大。四、營(yíng)銷績(jī)效通過(guò)實(shí)施會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃，7天酒店搭建了行業(yè)內(nèi)最為龐大的會(huì)員體系。7天連鎖酒店

15、建立的“7天會(huì)”俱樂(lè)部擁有會(huì)員超過(guò)975萬(wàn)，在7天酒店的營(yíng)業(yè)收入中，有98%來(lái)自于會(huì)員，同時(shí)，有81%的份額由會(huì)員的重復(fù)消費(fèi)貢獻(xiàn)。總結(jié)：7天酒店利用IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)形式的電子化，降低了運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)了讓利于客戶的營(yíng)銷目標(biāo)，并讓客戶感知到便捷與價(jià)低的服務(wù)特色，而最重要的，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的搭建，7天酒店完成了對(duì)目標(biāo)客戶群的數(shù)據(jù)收集與整理。7天酒店通過(guò)積分的高低將客戶劃分為白金、金卡、銀卡、注冊(cè)會(huì)員四個(gè)等級(jí)，而級(jí)別的高低也顯示了其消費(fèi)次數(shù)的多少，最終貢獻(xiàn)率最大的客戶被升為白金級(jí)別。會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃三：A佳會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃（956字）雅高A佳會(huì)員項(xiàng)目-年會(huì)費(fèi)人民幣2368元雅高A佳會(huì)員卡可以在整個(gè)亞太地區(qū)40

16、0家雅高聯(lián)營(yíng)酒店和餐廳使用雅高A佳會(huì)員套裝內(nèi)容：2張免費(fèi)住房券，7張A佳尊享房?jī)r(jià)體驗(yàn)券，1張生日蛋糕券，2張會(huì)員卡優(yōu)惠內(nèi)容：A佳會(huì)員忠誠(chéng)計(jì)劃，雅高A佳卡中國(guó)區(qū)餐飲美爵，諾富特，美居,、餐飲優(yōu)惠適用于整個(gè)亞太地區(qū)的索菲特，鉗爾曼，美憬閣宜必思和全季等酒店a1個(gè)人（單獨(dú)就餐）-25%會(huì)員協(xié)同賓客一人或一人以上：2個(gè)人-50%;3個(gè)人-33%;4個(gè)人-25%5個(gè)人-20%etc;累計(jì)至10人或者10人以上-10%早餐，午餐，和晚餐均可使用無(wú)限次使用就餐時(shí)必須出示會(huì)員卡僅限會(huì)員本人使用（不可以轉(zhuǎn)讓）亞洲地區(qū)每張餐桌只能使用一張會(huì)員卡折扣一年之中的6個(gè)特別節(jié)日可能無(wú)法使用-母親節(jié)，父親節(jié)，圣誕節(jié)，元旦，

17、情人節(jié)和春節(jié)不一定要入住酒店才可使用此折扣結(jié)果僅限食品部分會(huì)員卡折扣不可與兒童套餐或者其他特價(jià)活動(dòng)同時(shí)使用b亞洲地區(qū)酒水可獲得15%的折扣無(wú)限次使用必須出示會(huì)員卡僅限會(huì)員本人使用二、住宿住宿優(yōu)惠適用于亞太地區(qū)的索菲特，柏爾曼，美憬閣，美爵，諾富特，美居，宜必思,全季等酒店a最佳不受限制價(jià)格上的10%優(yōu)惠（LO1）酒店特別推廣活動(dòng)價(jià)格上的10%優(yōu)惠酒店網(wǎng)絡(luò)熱賣價(jià)格上10%優(yōu)惠僅限會(huì)員本人使用一次最多可預(yù)訂三間會(huì)員特價(jià)房適用于酒店任何房型沒(méi)有配額限制即使是酒店最后一間客房b2張免費(fèi)住房券-整個(gè)亞太地區(qū)均可使用1張免費(fèi)住房券適用于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間一晚免費(fèi)住宿免費(fèi)房受配額限制一次連續(xù)入住只可使用一張免費(fèi)房券免費(fèi)房券不可轉(zhuǎn)讓必須通過(guò)E-Pay系統(tǒng)完成操作c會(huì)員雜志提供會(huì)員尊享特價(jià)不可轉(zhuǎn)讓三其