供用電突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

1、*物業(yè)管理有限公司供用電突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1.0目的快速應(yīng)急處理供用電突發(fā)事件將服務(wù)區(qū)域內(nèi)供用電事故所造成的損失和影響降低到最低程度。2.0適用范圍適用于本項(xiàng)目供用電突發(fā)事件的應(yīng)急處理。3.0職責(zé)3.1 工程管理部全面負(fù)責(zé)各部門協(xié)調(diào)工作，并組織停電現(xiàn)場的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施。3.2 工程部組織供配電設(shè)備設(shè)施的搶修及采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，保障消防設(shè)施設(shè)備及電梯、應(yīng)急照明用電。3.3 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)供用電突發(fā)事件的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)及后勤保障。3.4 安全事務(wù)部負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)及消防工作，并配合應(yīng)急處理。3.5 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。3.6 環(huán)境部負(fù)責(zé)現(xiàn)場的清理及環(huán)

2、境恢復(fù)工作。4.0過程和方法控制4.1 觸電事故的應(yīng)急處理4.1.1 各部門職責(zé)A安全事務(wù)部：在事故發(fā)生后各崗位立即提高警惕，注意觀察周圍情況防止陌生人人員趁機(jī)混入，就近巡邏崗和領(lǐng)班應(yīng)立即攜帶絕緣物品如消防斧、鐵銃，木桿、竹桿趕到現(xiàn)場，確保自身安全的前提下，確定電源開關(guān)的，立即切斷電源，使觸電者脫離觸電，對發(fā)生觸電事故的區(qū)域及時隔離，并設(shè)置警戒帶，不確定的等待工程人員到達(dá)現(xiàn)場，安全事務(wù)部沿線安排人員，確保道路暢通，并指揮急救車迅速到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。急救車未到現(xiàn)場時，有救護(hù)經(jīng)驗(yàn)的人員要及時趕到事故現(xiàn)場，參加對傷員的救護(hù)，安全員維持好現(xiàn)場的秩序，并注意保護(hù)事故現(xiàn)場，禁止無關(guān)或外來人員進(jìn)入事故區(qū)。事后以

3、書面報告形式形成報告總結(jié)上交部門主管。B工程部：在事故發(fā)生后，立即趕到現(xiàn)場，并切斷電源，使觸電者脫離觸電，對發(fā)生觸電事故的區(qū)域及時隔離，協(xié)助其他人員對觸電者進(jìn)行搶救，事后立即設(shè)置警示牌進(jìn)行搶修。C物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)：在事故發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)中心前臺人員，立即撥打120急救電話,本區(qū)域樓宇管家立即趕到現(xiàn)場，通知其家屬，確保傷員得到及時有效的救護(hù)，保護(hù)好現(xiàn)場，客服主管及時向公司報告事故經(jīng)過及應(yīng)急處理情況。D事后總結(jié)：物業(yè)公司項(xiàng)目人員在事后要組織總結(jié)，并分析事故發(fā)生的原因、經(jīng)過、結(jié)果及經(jīng)濟(jì)損失等，并將調(diào)查情況及時上報公司。如有上級、政府部門介入則配合調(diào)查。并根據(jù)現(xiàn)場情況匯報請示總經(jīng)理決定是否通知當(dāng)?shù)匦姓?/p>

4、主管部門、電力部門、勞動部門、當(dāng)事人的親人等。4.1.2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)人身觸電后，應(yīng)立即采取如下急救措施：A首先盡快使觸電者脫離電源。如電源開關(guān)或刀閘距觸電者較近，則盡快切斷電源。如電源較遠(yuǎn)，可用絕緣鉗子或帶有干燥木柄的斧子、鐵銃等切斷電源線，也可使用木桿、竹桿等挑開導(dǎo)線，使之脫離觸電者。B在電源未切斷之前，救護(hù)人員切記不可直接接觸觸電者，以免觸電。C當(dāng)觸電者脫離電源后，如觸電者神智尚清醒，僅感到心慌、四肢麻木、全身無力或曾一度昏迷，但未失去知覺時，可將觸電者平躺于空氣暢通且保溫的地方，并進(jìn)行嚴(yán)密觀察。D發(fā)生觸電事故后，一方面進(jìn)行現(xiàn)場搶救，一方面應(yīng)立即與附近醫(yī)院聯(lián)系，要求迅速派醫(yī)務(wù)人員搶救。在醫(yī)務(wù)人

5、員未到達(dá)現(xiàn)場之前，不得放棄現(xiàn)場搶救。E搶救時不能只根據(jù)觸電者沒有呼吸和脈搏，就擅自判斷觸電人已死亡而放棄搶救。因?yàn)橛袝r觸電后會出現(xiàn)一種假死現(xiàn)象，所以必須由醫(yī)生到現(xiàn)場后作出觸電人是否死亡的診斷。F判斷觸電人呼吸和心跳的情況，一般可用看、聽、試的方法進(jìn)行?？从|電者胸部、腹部有無起伏動作。用耳貼近觸電者的口鼻聽有無呼吸聲音。用兩個手指輕輕按在觸電者左側(cè)和右側(cè)喉結(jié)旁凹陷處，測試頸動脈有無搏動。4.1.3 觸電急救的原則和方法觸電急救可按以下原則進(jìn)行，視觸電者狀態(tài)而采用不同方法。A停止呼吸時，應(yīng)及時用仰頭抬額法使氣道開放，并進(jìn)行口對口人工呼吸。B當(dāng)觸電者神志喪失、心跳停止，但有極微弱的呼吸時，應(yīng)立即用心

6、肺復(fù)蘇法急救。不能認(rèn)為還有極微呼吸就只做胸外按壓，因?yàn)檩p微呼吸不能起到氣體交換作用。C當(dāng)觸電者心跳和呼吸停止時，也應(yīng)立即采用心肺復(fù)蘇法急救，即使在送往醫(yī)院的途中也不能停止用心肺復(fù)蘇法急救。D當(dāng)觸電者心跳和呼吸均停止并有其他傷害時，應(yīng)先立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇法急救，然后再進(jìn)行外傷處理。E當(dāng)人遭雷擊心跳和呼吸停止時，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇法急救，以免發(fā)生缺氧性心跳停止而造成死亡，不能只看雷擊者瞳孔已放大而不堅持心肺復(fù)蘇法急救。4.1.4 心肺復(fù)蘇法A心肺復(fù)蘇法的主要內(nèi)容是開放氣道、口對口(或鼻)人工呼吸和胸外按壓。它可提高心跳和呼吸驟停的觸電者的搶救存活率。從前使用的仰臥壓胸法、俯臥壓胸法以及舉臂壓雖可提高

7、肺泡內(nèi)氣壓，但效果卻難以判斷。而采用心肺復(fù)蘇法搶救心跳呼吸均停止的觸電者的存活率較高，是目前最有效的急救方法。其操作方法如下：(1) 觸電者由于舌肌缺乏張力而松馳，舌頭下墜，堵塞氣道，而壓堵住氣道入口，會造成呼吸道阻塞。所以首先要開放氣道，使舌根抬起離開咽后壁。另外，觸電者口中異物、假牙或嘔吐物等應(yīng)首先去除。開放氣道的方法有仰頭抬額法和托頜法。(2) 仰頭抬額法：將觸電者仰面，頭部前額向上并用手掌用力向下壓，另一只手放在觸電者額下部將須向上抬起，使觸電者下邊牙齒接觸到上邊牙齒，從而使頭后仰放開氣道。抬額時還要將手指壓向頸部軟組織深處，以免阻塞氣道。(3) 托額法的操作方法：使觸電者仰面躺平，急

8、救者跪在觸電者頭部，兩手放在觸電者下頜兩側(cè)，用手將觸電者頭部左右扭轉(zhuǎn)，雙手應(yīng)均勻用力，以免扭傷頸椎。4.1.5 事后處理A工程搶修組對發(fā)生觸電事故的區(qū)域進(jìn)行及時隔離，并設(shè)置警戒牌進(jìn)行維修，避免事故的再次發(fā)生。并將此次的搶修工作進(jìn)行文字記錄備案。B調(diào)查組分析事故發(fā)生的原因、經(jīng)過、結(jié)果及經(jīng)濟(jì)損失等，并將調(diào)查報告及時上報公司備案。C對觸電者進(jìn)行善后處理。4.2 停電事故的應(yīng)急處理4.2.1 供電系統(tǒng)突然停電A工程部(1) 由工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員查明停電原因、地點(diǎn)并采取應(yīng)急措施。(2) 外部電源停電：由工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員確認(rèn)電源確實(shí)無電壓后，先斷開無電線路進(jìn)線開關(guān)、出線開關(guān)，再合上聯(lián)絡(luò)開關(guān)，

9、以防止返送電危險。在進(jìn)行各路出線送電前，工程主管負(fù)責(zé)及時通知客服主管送電時間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。(3) 因有人員觸電造成停電：工程主管組織電氣專業(yè)人員立即到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施搶救；搶救前應(yīng)迅速將觸電者脫離電源。(4) 因線路過載、短路起火造成的停電：工程主管組織電氣專業(yè)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場使用干粉、二氧化碳滅火器實(shí)施滅火，采取措施防止事故擴(kuò)大，并進(jìn)行線路搶修和絕緣測試。復(fù)送電時注意線路負(fù)荷情況，采取減負(fù)荷措施。(5) 工程主管負(fù)責(zé)安排電梯專業(yè)人員配合安全部對電梯內(nèi)受困人員進(jìn)行解救。(6) 工程主管在處理現(xiàn)場工作的同時，及時向

10、服務(wù)中心經(jīng)理及各部門主管通報停電原因、地點(diǎn)及采取的措施。(7) 停電事故處理不了的，及時向供電公司報告，請求支援。(8) 恢復(fù)供電后，由工程主管及時通知服務(wù)中心經(jīng)理及各部門主管供電已恢復(fù)正常。組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，對各部門損失進(jìn)行統(tǒng)計(9) 工程主管在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向服務(wù)中心經(jīng)理、及公司提交書面停電事故報告。B客戶服務(wù)部(1) 客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)將工程主管通報的停電原因、地點(diǎn)及采取的措施及時傳達(dá)部門員工，做好業(yè)主來電、來訪的接待工作。(2) 負(fù)責(zé)安撫受到停電影響的業(yè)主情緒并對需要幫助者提供必要幫助。(3) 如有人員受傷，根據(jù)其受傷情況，客戶主管負(fù)責(zé)安排人員采取相

11、應(yīng)方法實(shí)施搶救，搶救工作不得停止，與此同時通知120急救中心，待專業(yè)人員給予進(jìn)一步處理。(4) 恢復(fù)送電前，負(fù)責(zé)通知業(yè)主送電時間以及注意事項(xiàng)，如：提前關(guān)閉好電視機(jī)、電冰箱、計算機(jī)等重要設(shè)備，并取下插頭防止因突加電壓造成設(shè)備損壞。(5) 恢復(fù)送電后，由客戶服務(wù)部門主管負(fù)責(zé)組織員工對受影響區(qū)域內(nèi)業(yè)戶進(jìn)行走訪，統(tǒng)計因停電造成的損失，報項(xiàng)目經(jīng)理。C安全事務(wù)部(1) 安全部主管負(fù)責(zé)對受停電影響區(qū)域內(nèi)的電梯進(jìn)行全面清查，解救受困人員。(2) 負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)對受停電影響區(qū)域內(nèi)的治安及消防巡視。監(jiān)控中心人員要及時將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，執(zhí)勤警衛(wèi)應(yīng)打開本崗及周邊區(qū)域的緊急照明設(shè)備，并提高警惕，防止發(fā)生各種事

12、故。(3) 停電區(qū)域主要路口路段開啟應(yīng)急燈，以免不法分子混水摸魚。(4) 安排秩序維護(hù)員維持現(xiàn)場秩序，做好事故現(xiàn)場保護(hù)，無關(guān)人員不得滯留現(xiàn)場。(5) 恢復(fù)送電后，安全部主管負(fù)責(zé)組織人員對消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確認(rèn)各系統(tǒng)是否運(yùn)行正常。如系統(tǒng)運(yùn)行受到影響，安全部主管及時向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報，并聯(lián)系廠家進(jìn)行檢修。D環(huán)境部(1) 環(huán)境領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織員工協(xié)助客戶服務(wù)部做好業(yè)主通知及安撫工作。協(xié)同客戶服務(wù)部向業(yè)主及相關(guān)員工解釋：”工程人員正在搶修，請保持鎮(zhèn)靜?！币苑€(wěn)定其情緒(2) 恢復(fù)供電后，由環(huán)境領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織人員對因停電破壞的環(huán)境進(jìn)行保潔。E物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理(1) 啟動急預(yù)案，按預(yù)案要求全面組織、協(xié)調(diào)、安排各部

13、門應(yīng)急處理工作。(2) 督導(dǎo)各部門應(yīng)急處理工作，將影響及損失降到最低。4.2.2預(yù)約停電檢修A工程部(1) 工程主管負(fù)責(zé)將停電的預(yù)計時間、受影響范圍以及停電性質(zhì)及時通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管。并負(fù)責(zé)停電期間各部門的總體協(xié)調(diào)工作。(2) 工程主管負(fù)責(zé)組織專業(yè)人員積極配合市政部門在停電之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，安排專業(yè)人員檢查停電區(qū)域內(nèi)所有的電梯，確認(rèn)無人乘座后方可關(guān)閉。(3) 恢復(fù)供電后，工程主管及時通知項(xiàng)目經(jīng)理及各部門主管供電已恢復(fù)正常，并組織人員對各設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行檢查確認(rèn)系統(tǒng)是否正常，解決因停電期間以及恢復(fù)供電后發(fā)生的各類電氣故障。統(tǒng)計各部門損失。(4) 工程主管在恢復(fù)供電24小時內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理提

14、交書面報告。B客戶服務(wù)部(1) 接到工程主管關(guān)于停電的通知后，客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織員工將停電通知張貼在相關(guān)樓宇出入口、電梯廳及本項(xiàng)目重要區(qū)域。(2) 安排好人員在前臺接待業(yè)主的來電及來訪。(3) 恢復(fù)供電后，對停電范圍內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行回訪。C安全部(1) 接到工程主管關(guān)于停電的通知后，安全部主管負(fù)責(zé)通知在停電區(qū)域內(nèi)上崗的秩序維護(hù)員以便接受業(yè)主的問詢。4.3 供電系統(tǒng)停電處理4.3.1 每周五核實(shí)小區(qū)高壓線路是否停電檢修。4.3.2 如高壓線路停電檢修應(yīng)張貼停電通知。4.3.3 維修工在停電前做好發(fā)電機(jī)組試運(yùn)轉(zhuǎn)檢查，并檢查燃油是否足夠，不夠應(yīng)立即購買4.3.4 即將停電時，維修工應(yīng)趕到柴油發(fā)電機(jī)房，確保柴油發(fā)電機(jī)正常發(fā)電，并在發(fā)電機(jī)起動后現(xiàn)場監(jiān)視柴油發(fā)電機(jī)的運(yùn)行。4.4 高壓事故停電處理4.4.1 維修工須戴絕緣手套、穿絕緣鞋。斷開事故高壓柜開關(guān)，并掛接地刀。4.4.2 在檢查線路時，高壓開關(guān)須掛牌、上鎖。同時有人在場監(jiān)護(hù)。4.4.3 如高壓保險燒壞，須查明事故原因并更換保險。4.4.4 恢復(fù)并送電，觀察低壓端三相電壓。4.5 低壓事故停電處理4.5.1 檢修線路停電，斷開負(fù)荷開關(guān)并拉出抽屜式開關(guān)柜，懸掛“線路檢修，嚴(yán)禁合閘”的標(biāo)識牌。線路恢復(fù)由維修工檢查線路故障已排除，且已恢復(fù)安全措