LED顯示屏售后服務(wù)方案

1、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)及售后服務(wù)、質(zhì)量保證承諾技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)計劃：一、技術(shù)培訓(xùn)為了使業(yè)主能對整個弱電系統(tǒng)能有全面的了解，給使用者提供技 術(shù)指導(dǎo)，使得業(yè)主有能力處理常見故障，并消除各個弱電系統(tǒng)因使用 或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生，以利于整個工程的 良好使用和及時維護，我們制定了以下的培訓(xùn)計劃。我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員全部具備同類五年以上的工程經(jīng)驗系統(tǒng)培 訓(xùn)均由本公司提供免費培訓(xùn)(需要廠家發(fā)證書的只酌情收取付給廠家 的證書費用)。在培訓(xùn)開始之前，本公司會先提出培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)教材，由 業(yè)主方確認(rèn)后再實施培訓(xùn)。培訓(xùn)完成，使培訓(xùn)人員能達到正確操作和 維護的上崗條件。制定培訓(xùn)計劃是為了確保本工程能等到

2、順利的運行，并為使用者 提供技術(shù)指導(dǎo)，以利于工程的良好使用和及時維護。(1)為使業(yè)主對設(shè)備能夠有效使用和正確操作、維護，我司有責(zé)任 對業(yè)主指派的操作維護人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)容包括理論培訓(xùn)和實際操 作培訓(xùn)以及買方指定的認(rèn)證培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)開始之前，應(yīng)提出培訓(xùn)計劃，編寫培訓(xùn)教材，由業(yè)主確認(rèn) 后實施培訓(xùn)。(3)負(fù)責(zé)使接受培訓(xùn)的人員達到能正確操作和維護的上崗資格。（4）設(shè)備通過業(yè)主接收后，賣方需協(xié)助業(yè)主建立起維護和維修制度。 制定安全保障預(yù)案。針對本會議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓(xùn)容為：1、培訓(xùn)容（操作培訓(xùn)、維護培訓(xùn)）培訓(xùn)使用方3-5名操作人員、維護人員，培訓(xùn)容包括：顯示屏管理 軟件的使用；系統(tǒng)應(yīng)用

3、軟件（多媒體制作和播放）的使用；顯示屏系統(tǒng) 的基本.工作原理；顯示屏系統(tǒng)的安全操作規(guī)程；使用顯示屏系統(tǒng)的注 意事項；顯示屏日常維護保養(yǎng)；計算機控制系統(tǒng)基本故障的排除；顯示 屏體基本故障的排除。2、培訓(xùn)目標(biāo)讓使用方操作人員能夠初步了解并安全、正確的使用顯示屏系統(tǒng)。 減少因使用不當(dāng)造成的系統(tǒng)故障，避免常規(guī)的操作錯誤，可以自行排 除簡單的系統(tǒng)故障，最大限度的發(fā)揮顯示屏系統(tǒng)的全部功能。3、培訓(xùn)使用的設(shè)施、培訓(xùn)教材、資料培訓(xùn)使用的計算機、顯示屏、培訓(xùn)教材和資料由我公司提供。 資料、教材包括計算機原理、計算機操作、各種軟件使用說明、LED 顯示屏原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)連線說明、故障現(xiàn)象及故障原因說明、儀器儀 表的

4、使用等。培訓(xùn)設(shè)施包括模擬系統(tǒng)一套、有關(guān)儀器儀表有關(guān)工具等。對受訓(xùn)人 員的要求：要求受訓(xùn)人員具有一定的接受能力，有計算機操作基礎(chǔ)，最好使用 過有關(guān)圖像處理軟件4、客戶培訓(xùn)方案我公司無償向客戶提供全彩LED顯示屏系統(tǒng)操作及維護的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，使其能夠熟練掌握系統(tǒng)操作，并 能處理一些基本故障。培訓(xùn)分三個階段進行:序孑項目第一階段第二階段第三階段1培訓(xùn)容基礎(chǔ)知識培訓(xùn)計算機基礎(chǔ)知識數(shù)字電路基本原理操作系統(tǒng)與文字編輯系統(tǒng)大屏軟件培訓(xùn)功能介紹與軟件安裝節(jié)目編輯與制件節(jié)目編排與播放大屏操作培訓(xùn) 系統(tǒng)構(gòu)成與功能介系統(tǒng)操作方法一般故障的處理2培訓(xùn)時間一個工作日兩個工作日兩個工作日3培訓(xùn)地

5、點客戶指定地點施工現(xiàn)場施工現(xiàn)場4培訓(xùn)教材全彩LED顯示屏通用顯示軟件操作說明書公司展廳展屏及控制機現(xiàn)場系統(tǒng)安裝5培訓(xùn)人員五名（須掌握計算機的基本知識和操作）貞腳二、售后服務(wù)部門在公司的組織管理機構(gòu)中，設(shè)立了一個部門一顯示產(chǎn)品工程部。 它是由若干經(jīng)臉豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項目的安裝、日常維護、 定期巡檢、應(yīng)念響友等工作，周時他們也參與項目的方素設(shè)計評審、 生產(chǎn)請式等工作。這樣的專取管理，使售后服務(wù)有了根本保障。 三、售后服務(wù)承諾我公司承諾對整套系統(tǒng)質(zhì)保期力參年（人為因素及不可抗把因素 除外）我公.以用戶滿章是檢驗工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則，培訓(xùn)了 一地專業(yè)技術(shù)人員。對顯示產(chǎn)品提供強有力的支持

6、，從工程方案設(shè)計 到工程安裝、調(diào)試運行都給客戶全面、細(xì)致的服務(wù)。我公司承諾“叁年貫保。終生保修”，并以合同形式向用戶保證 維護響應(yīng)時間。四、維護響應(yīng)時間自貨物安裝臉收合格之日起，最多隔兩個月免費上門回訪客戶一 次，以了解顯示屏使用狀況，免費保修期自貨物安裝險收合格之日起, 保修期限為1年（包括硬件、軟件），1年免費維護維修，免費圍包括 維修所需的零配件、人工費、交通費等所有維修費用和產(chǎn)品使用培訓(xùn) 和調(diào)試的費用，遇有重大活動時，提供現(xiàn)場維護。（1）、提供熱線支持。用戶的維修人員如遇在維護或操作上的任何 問題，可致電我公司的售后維修服務(wù)處，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問題。 如有關(guān)技術(shù)問題未能實時解決，我司

7、將按實際情況派出工程人員到工 程現(xiàn)場協(xié)助。貞腳服務(wù)熱線：8小時/天(上午8:30-下午5: 30), 6天/周(星期一至 星期六)公司售后服務(wù)聯(lián)系：XXXXXXXXXX(2)、在任何情況下，用戶可能過我司工程服務(wù)部24小時運作的技術(shù) 支持電子：XXXXXXXXXXXXX與我司聯(lián)系，當(dāng)我司收到后，會于最短時 間解答用戶的提問，盡里解決有關(guān)問題。(3)、在保修期，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何 因產(chǎn)品設(shè)計、安裝工藝、材料、產(chǎn)品質(zhì)里和部件造成的設(shè)備或部件損 壞，進行無償?shù)母鼡Q和維修。(4)、當(dāng)系統(tǒng)軟件版本升級時，無償對設(shè)備進行終身軟件升級，及時 為使用方提供最新版本。五、提供終身維護：

8、(1)、質(zhì)保期后，我公司工程人員對大屏幕進行一次性的整體測試及 調(diào)校。(2)、在免費保修期過后，我公司向用戶提供的同檔次的備品備件可 用作緊急的故障更換及大屏幕運作過程中可能發(fā)生的故障維護，確保 系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，對更換的備件，只收取成本費用。(3)、保修期后，如有模塊、電源、控制系統(tǒng)等的故障，用戶可直接 寄回我公司檢修，我司技術(shù)人員確定修好后及時返回給用戶，如遇到 不能修復(fù)的情況，可向用戶提供同檔次配件，只收取成本費。(4)、在接到用戶報障時，如不能在中解決問題的，我司將派出技術(shù) 人員上門檢測，期間只收取基本費用。六、其他條款(1)、維護服務(wù)只有效于原有供應(yīng)的設(shè)備及該設(shè)備原有安裝的地點及 用戶

9、。如有關(guān)設(shè)備在其它地點重新安裝，或用戶把合同提供的屏幕設(shè) 備的所有權(quán)轉(zhuǎn)讓，用戶需以書面形式通知我司，以對有關(guān)服務(wù)重新評 估。否則，有關(guān)的維護服務(wù)將作無效。(2)、服務(wù)不包括一切因疏忽、大意、意外、自然災(zāi)害、不按說明書操 作、錯誤使用、不依批示處理產(chǎn)品而引致的故障或損壞，亦不包括經(jīng) 自行改造的產(chǎn)品和遺失零件。(3)、任何由非本公司授權(quán)人士因維修、改動或擅自變動系統(tǒng)或而引 致的損壞，不包括在此保修服務(wù)條款之。(1)、保修期結(jié)束后對系統(tǒng)終生維護，更換備件只收取成本費。(2)、對產(chǎn)品中因設(shè)計、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品責(zé) 量問題，進行無償?shù)母鼡Q和維修。人為因素或不可抗力引起的設(shè)備損 壞，我方進行

10、維修更換收取相應(yīng)的設(shè)備更換維修成本費用。但不包括由于下列原因可能造成時間延誤：非我方主要原因無法購到 機票或車票到達現(xiàn)場，交通中斷等因素。七、售后服務(wù)容(1)我方承諾在客戶有重大；活動期間，顯示產(chǎn)品工程部指派專業(yè)工 程師進行現(xiàn)場服務(wù)。確保在活動中顯示屏的正常使用。(2)在保修期，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和繼護合同中規(guī)定的全部設(shè)備，對產(chǎn) 品中固設(shè)計、制造、安裝工藝村料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，進行無臨 的更換和維修。在保修期以外，更換配件僅收取工本責(zé)。(3)在用戶提供備品備件的同時我公司也在維修點保存一定數(shù)量的 的備品備件以供維修服務(wù)的需要。(4)對于系統(tǒng)的維護，一般每年至少巡檢四次。通過這樣定期、不 定期的系

11、統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決；或通過、傳真登記用戶 請求，提供解決方案；對于、傳真無法解決的問題可以派專業(yè)技術(shù)人 員到現(xiàn)場進行維護。(5)對于系統(tǒng)維護，采用以下幾種方式：1)通過定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問題并予以解決。2)通過、傳真登記、電子登記用戶請求，提供解決方案。3)對于、傳真、電子無法解決的問題通過派專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進 行維護。4)定期巡檢、上門服務(wù)。售后服務(wù)人員配備維修員技術(shù)員檢測員遠(yuǎn)程監(jiān)控2人1人1人1人售后服務(wù)體系(5)、反應(yīng)時間：我公司工程技術(shù)人員提供每周7天，每天24小時緊急支持服務(wù)。 接到通報故障的、電子或傳真后的20分鐘由維修工程師通過、傳真、 E-MAIL的

12、方式提供解決方案。現(xiàn)場服務(wù)：對、傳真、E-MAIL無法排除的故障，維修工程師將在2日 到達現(xiàn)場對故障進行到排除。八、系統(tǒng)升級服務(wù)在保修期，對多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費進行升級服 務(wù)。如果由于甲方需要，需對系統(tǒng)的功能進行升級，“增加設(shè)備”及軟件 功能，收取成本費用。九、質(zhì)量保證承諾1、嚴(yán)格的采購控制嚴(yán)格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購渠道，實行供應(yīng)商定點制 度(全部通過IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證)，通過正規(guī)柒道采購發(fā)光器件、 集成電路芯片、接插件、印制電路板等。所有采購物資均按照供應(yīng)商 的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)文件進行檢驗，保證了元器件品質(zhì)的精良。同 時對各供應(yīng)商每半年重新進行一次資格審核。

13、2、生產(chǎn)、采購質(zhì)量保證措施1）質(zhì)量保證體系我公司在顯示屏的設(shè)計、器件采購、制造、安裝的全過程嚴(yán)格按 照IS09001的標(biāo)準(zhǔn)實施。a.科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計確立了產(chǎn)品的可靠性LED顯示系統(tǒng)是集電視技術(shù)、圖像處理技術(shù)、計算機控制技術(shù)、 通訊技術(shù)、單片機控制技術(shù)、集成電路技術(shù)、供配電技術(shù)等等多專業(yè)、 多學(xué)科的綜合運用，由于系統(tǒng)復(fù)雜，涉及的專業(yè)領(lǐng)域較多，因此，系統(tǒng) 的可靠性、穩(wěn)定性，也是用戶以及設(shè)計人員所特別強調(diào)的一個重要方 面。嚴(yán)格的設(shè)計評審顯示系統(tǒng)的總體方案、控制系統(tǒng)方案、屏體電路硬件設(shè)計方案、 結(jié)構(gòu)設(shè)計方案，工程施工與維護作業(yè)指導(dǎo)書等，均必須經(jīng)過有關(guān)專家 和設(shè)計人員一起，反復(fù)進行論證、評審包括采用最

14、先進的，高可靠性 的電路模式;從而在設(shè)計階段，確保了對系統(tǒng)技術(shù)方案可靠性的有效 控制。嚴(yán)格的設(shè)計規(guī)顯示屏系統(tǒng)的各組成部分在設(shè)計、制造、施工過程中，嚴(yán)格參照 與之相關(guān)的各項國際標(biāo)準(zhǔn)，國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進行規(guī)化設(shè)計和施 工。b、質(zhì)量保證控制體系為了確保顯示產(chǎn)品的質(zhì)量，在顯示屏生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按照 IS09001質(zhì)量保證體系，建立與顯示產(chǎn)品配套的嚴(yán)格的制造管理與過 程控制體系。嚴(yán)格的采購控制嚴(yán)格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購渠道，實行供應(yīng)商定點 制度（全部通過IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證），通過正規(guī)渠道采購發(fā)光器 件、集成電路芯片、接插件、印制電路板等所有采購物資均按照供應(yīng) 商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)

15、文件進行檢驗，保證了元器件品質(zhì)的精良， 同時對各供應(yīng)商每半年重新進行一次資格審核。先進的制造工藝顯示驅(qū)動采用具有國際先進水平的表面貼裝設(shè)備生產(chǎn)，自動化程 度高，焊接質(zhì)量優(yōu)良，大大降低了由于使用手工插件、波峰焊等其它 制造手段可能出現(xiàn)的質(zhì)量隱患，使用專業(yè)化生產(chǎn)檢測設(shè)備檢測部件性 能，達到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，符合設(shè)計要求，保證出廠產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。有效的質(zhì)保體系在顯示屏制造部門，制訂實施了嚴(yán)格的生產(chǎn)管理體系以及各項規(guī) 章制度，貢控、質(zhì)檢環(huán)節(jié)貫穿整個生產(chǎn)過程，在外協(xié)外購、裝配工藝、 生產(chǎn)管理、調(diào)試與老化、包裝入庫、運輸存儲等環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的品質(zhì) 管理。顯示屏在出廠前，均在生產(chǎn)基地經(jīng)過72小時老化，保證產(chǎn)品 的可靠性。c、產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定是以國際照明委員會（CIE）的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及國家 LED顯示屏通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合本行業(yè)和本企業(yè)的實際情況制訂的， 各種重要的光學(xué)指標(biāo)如亮度、色度坐標(biāo)、色溫等，在設(shè)計時，是根據(jù) 顯示屏的使用情況確定的，并且這些標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的測量采用的儀器是 CS-100,符合日標(biāo)，可以確保產(chǎn)品是按設(shè)計要求制造。3、工程及安裝現(xiàn)場質(zhì)量保證措施全彩顯示屏系統(tǒng)在安裝過程中，嚴(yán)格按照IS09001中的規(guī)，認(rèn)真 按照施工方案進行系統(tǒng)安裝施工