電子商務電子教案Word版

1、   引   言一、擴大知識面，培養(yǎng)獨立思考問題的能力    電子商務是一門新興的綜合性、應用性的邊緣學科。屬于應用經濟學，與現(xiàn)實生活有著密切的聯(lián)系。在學習中要大膽懷疑，敢于提出自己的見解。培養(yǎng)自己獨立思考問題的能力。    電子商務是IT技術和商務運行結合而產生的一種新型的商務交易過程，是21世紀市場經濟商務運行的主要模式，也是新經濟涵義下的一種主要經濟方式。從某種意義上講，它是一種在21世紀高科技技術背景條件下，發(fā)展建立的新型生產關系過程中所形成的必然產生的一種

2、新經濟模式。    電子商務簡單講就是利用先進的電子技術進行商務活動的總稱，它是通過網絡，使用先進的信息處理工具，利用電子這種載體，將買賣雙方的商務信息、產品信息、銷售信息、服務信息，以及電子支付等商務活動，用相互認同的交易標準來實現(xiàn)，這就是人們所說的“在網上進行買賣活動”。    本課程是電子商務專業(yè)的專業(yè)基礎課，也可作為是其它專業(yè)選修課。本書從經濟、金融和技術的視角去構筑電子商務概論的系統(tǒng)和理論框架。第一章為電子商務概述，第二章為電子商務框架與模式，第三章為電子商務網絡技術基礎，第四章為網上零售，第五章為電子商

3、務安全，第六章為電子支付，第七章為電子商務物流，第八章為網絡營銷，第九章為電子商務法律規(guī)范，第十章為網站建設。 二、推薦書、刊、報、網站書：  電子商務基礎教程 （美）DanielAmor著 北京希望電子出版社電子商務典型案例  楊堅爭著  西安電子科技大學出版社電子商務教程      黃京華著  清華大學出版社電子商務   俞立平著  中國時代經濟出版社電子商務概論   費名瑜著  高等教育出版社刊物：中國電子商務經濟與信息電子商務技

4、術金融與電腦報紙：中國經營報網絡世界網站：首都電子商城（）深圳招商銀行（）1 / 7821世紀電子商務網校()上海電子商務CA中心()西安交通大學電子商務研究所()中國工商銀行（）中國建設銀行（）阿里巴巴（）易趣（）卓越 ()當當網上書店 ()三、電子商務的課程體系（框架）1、兩個環(huán)境：技術環(huán)境和法規(guī)環(huán)境技術環(huán)境包括：（1）以網絡技術為代表的計算機技術：主要談INTERNET的基本原理和基本應用等。（2）電子商務安全技術：電子商務安全的必要性，常用的電子商務安全技術如信息加密技術、信息認證技術等。法規(guī)環(huán)境主要是指電子商務給傳統(tǒng)法律帶來的影響和沖擊。如：電子合同等的法

5、律效力的解釋。2、四個運用：網上貿易、網絡營銷、電子支付、企業(yè)信息化建設（1）網絡貿易主要講述B2B、B2C的有關知識，B2C技術上比較成熟，B2B是電子商務目前研究的一個重要領域。（2）網絡營銷主要講述網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別及其中應用比較成熟的幾個領域，如網上市場調查、網上廣告、CRM的運用等。（3）電子支付主要講述電子支付的常用工具，如電子現(xiàn)金、電子支票、SET信用卡支付等。（4）企業(yè)信息化建設主要談企業(yè)進行信息化建設的必要性、流程等。 第一章  電子商務概述【導入案例】據2005中國國際電子商務博覽會傳出消息，2005年我國電子商務交易總額有望突破6000億元人民幣

6、，電子商務市場“錢”景誘人。統(tǒng)計顯示，2004年，我國電子商務交易總額累計達到4400億元人民幣。其中，上海電子商務的年交易額達到743.19億元，同比增長47%，北京、廣州的電子商務年交易額分別為666億元和230億元。第一節(jié)   什么是電子商務一、電子商務的內涵電子商務的前提是商務信息化：電子商務基礎電子商務的核心是人：從事電子商務的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術又掌握現(xiàn)代商務技能的復合型人才。電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI、POS、電子貨幣等對象的變化是至關重要的：對虛擬商品進行整理、儲存、加工傳輸。二、電子商務的定義電子商務引起了人們的普遍關注，但人們對電子商務還沒有

7、一個統(tǒng)一規(guī)范的認識。不同的專家學者、企業(yè)、社會組織以及政府機構對電子商務從不同的方面作出了不盡相同的描述。可以說是眾說紛紜，莫衷一是。因此，如果要對電子商務有一個科學的理解，應該對各種不同的說法進行科學的比較、概括。世界電子商務會議關于電子商務的概念1997年11月，國際商會在巴黎舉行了世界電子商務會議，從商業(yè)角度提出了電子商務的概念：電子商務（Electronic Commerce）是指實現(xiàn)整個貿易活動的自動化和電子化。電子商務涵蓋的業(yè)務包括：信息交換、售前售后服務（如提供產品和服務的細節(jié)、產品使用技術指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（如使用電子資金轉帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金等）、

8、運輸（包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產品）、組建網上企業(yè)等等。加拿大電子商務協(xié)會則給出了電子商務的較為嚴格的定義：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，它包括公司內利用電子郵件（E-Mail）、數據交換（EDI）、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網所能實現(xiàn)的全部功能（如市場營銷、金融結算、銷售和設備談判）。IBM公司對電子商務的定義IBM公司在1997年首次提出了電子商務（Electronic Business）的概念，他們給電子商務下的定義是：電子商務是在INTERNET的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下，應運而生的一種在IN

9、TERNET上展開的相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動，電子商務有廣義和狹義之分。狹義的電子商務稱作電子交易，主要是利用WEB提供的通信手段在網上進行的交易。而廣義的電子商務是包括電子交易在內的，利用WEB進行的全面的商業(yè)活動，如市場調查分析、財務核算、生產計劃安排、客戶聯(lián)系、物資管理等，所有這些活動涉及企業(yè)的內外。上海市電子商務安全證書管理中心給電子商務下的定義是：電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業(yè)務活動。電子商務主要包括利用電子數據交換（EDI）、電子郵件、電子資金轉帳（EFT）及INTERNET的主要技術在個人間、企業(yè)間和國家間進行無紙化的業(yè)務信息的交換。廣義的電子商務EB（

10、Electronic Business）首先，電子商務是一種采用最先進的信息技術的商務方式。 其次，電子商務的本質是商務。第三，對“廣義”的理解，廣義的電子商務包括的范圍很廣，既包括電子數據交換，也包括互聯(lián)網電子商務；既包括網上信息查詢、網絡營銷、網上廣告等明顯的電子商務活動，也包括了企業(yè)資源計劃、供應鏈管理、客戶關系管理等企業(yè)信息化領域的諸多方面。這是以IBM公司為代表的主流觀點。 狹義的電子商務EC（Electronic Commerce）狹義的電子商務我們一般也將其稱為電子交易，是指通過Internet進行的商務活動。在大多數情況下，我們一般說的電子商務概念就是狹義的電子商務。美國政府在

11、全球電子商務綱要中比較籠統(tǒng)地指出，電子商務是指通過互聯(lián)網進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付和服務等活動，這是從狹義意義上的電子商務，類似的還有英特爾公司對電子商務的定義是：電子商務電子市場+電子交易+電子服務。電子商務包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。它們之間的關系是：商務是核心，電子化手段是工具。 1、  概念：用電子工具從事商務活動。2、  構成要素：A、電子工具：工具，手段；廣義：包括電報電話電視機在內的一切電子工具。狹義：INTERNETB、商務：目的，任務大商：包括商業(yè)交易在內的所有的經貿活動的總稱。小商：純粹的商業(yè)交易。包括三流：商流、

12、物流、資金流。舉例：企業(yè)從原材料的采購、產品的生產到入庫是大商，但不是小商。分析一筆商業(yè)交易的三流，如購買一本書。3、  本質：新興的生產力   三要素：勞動者（人）、勞動工具（電子工具）、勞動對象（信息化的商務活動）   關于本質和目的的討論本質：是什么   目的：干什么第二節(jié)  電子商務的特點及分類一、電子商務的特點1、交易虛擬化通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網絡進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽定合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機互聯(lián)網絡完成，整個交易完全虛擬化。2、交易成本低（1）距

13、離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。（2）買賣雙方通過網絡進行商務活動，無需中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)。（3）電子商務實行“無紙貿易”，可減少90%的文件處理費用。（4）賣方可通過互聯(lián)網絡進行產品介紹、宣傳，可以減少相關費用。3、交易效率高電子商務克服了傳統(tǒng)貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非常快捷與方便。4、交易透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網絡上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。舉例：A、網上購買書的例子；B、電子商務中

14、的零庫存；C、市場調查（網絡市場調研）二、電子商務的分類1、  按交易主體：B2B；B2C；C2C；B2G等B2B是指企業(yè)與企業(yè)間的電子商務；B2C是指企業(yè)與消費者之間的電子商務，主要表現(xiàn)為網上零售；如果加入特殊的交易主體政府（G），電子商務又存在G2B、G2C等形式。另外，還存在其他形式，如C2C（舊貨交易）、C2B（集體議價）2、  按交易對象：直接和間接電子商務；完全和不完全電子商務直接EB的交易對象是無形貨物和服務，又稱為完全EB；間接EB的交易對象是有形貨物，它仍需要傳統(tǒng)的物流配送，又稱為不完全EB。區(qū)分的主要標志是物流環(huán)節(jié)是在網上還是在網下進行。3、 

15、 使用網絡的類型：EDI；INTERNET；INTRANET在此解釋三者的區(qū)別與聯(lián)系，應用的重點。第三節(jié)   電子商務的現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展前景一、發(fā)展電子商務起源于20世紀60年代，可以把電子商務從起源到發(fā)展分為兩個階段：（1）基于EDI的電子商務（20世紀60年代90年代）；（2）基于INTERNET的電子商務（20世紀90年代以來），電子商務的真正勃興在這一時期。   IBM公司于1997年首次正式提出了電子商務（EB）的概念。 二、現(xiàn)狀在調整中發(fā)展，究其原因關鍵在于理論研究滯后于實踐應用，存在太多盲目的成分。90年代的迅猛發(fā)展，2000

16、年4月美國NASDAQ指數的狂跌，代表著美國電子商務發(fā)展進入了“擠泡時期”。    三、電子商務的現(xiàn)狀及存在問題我國目前許多行業(yè)信息化程度還不夠高，信息基礎建設還比較薄弱，電子商務的發(fā)展存在著許多障礙和問題1缺乏電子商務人才2安全障礙3技術障礙4經濟與費用障礙5其他方面的障礙 四、前景電子商務代表著未來貿易的方向（江澤民）1. 企業(yè)對企業(yè)的電子商務將快速增長2. 移動電子商務的興起3. 政府的大力支持4. 突破制約瓶頸（網上支付、物流配送等）5. 多元化應用模式第四節(jié)   典型案例-阿里巴巴公司簡史1998年年底阿里巴巴網站推出，19

17、99年3月團隊領袖馬云正式回杭州創(chuàng)業(yè)。1999年7月阿里巴巴中國控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司在杭州成立。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國區(qū)總部所在地。1999年10月由高盛公司牽頭，聯(lián)合美國、亞洲、歐洲一流的基金公司，如Transpac Capital，Investor AB of Sweden， Technology Development Fund of Singapore的參與，阿里巴巴引入500萬美元風險投資基金。2000年1月，日本互聯(lián)網投資公司“軟庫”注入第二筆投資入股2000萬美元。2001年6月阿里巴巴韓文網站今天在漢城正式開通

18、。2002年2月日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資。2001年12月阿里巴巴公司當月沖破收支平衡線，贏利達幾萬美金。它標志著中國互聯(lián)網公司沖出了燒錢歲月，向新經濟公司贏利邁開了第一步！2001年12月阿里巴巴突破注冊商人會員100萬家，成為全球首家超過百萬會員的商務網站。2002年3月阿里巴巴與百萬商人會員攜手共建誠信的網上商務社區(qū)2002年10月阿里巴巴正式發(fā)布日文網站()，全面進軍日本市場，此舉成為阿里巴巴構建全球最大的網上貿易市場的重要行動。2002年底全面實現(xiàn)贏利，沖破現(xiàn)金贏利600萬元。2003年5月提前實現(xiàn)當月每日收入100萬元人民幣目標。2003年7月7日宣布投資淘寶網站2004年2

19、月阿里巴巴再獲8200萬美元融資2004年7月阿里巴巴對淘寶網追加投資3.5億元2005年8月11日，阿里巴巴收購雅虎中國，同時獲得雅虎10億美元投資，還獲得雅虎品牌在中國無限期使用權。2005年下半年，馬云宣布淘寶網繼續(xù)免費三年。2005年12月22日下午，在2005-2006年度中國互聯(lián)網產業(yè)調查報告會暨品牌調查50強中，阿里巴巴集團在B2B電子商務、C2C網上購物和電子支付等三個細分領域獲得第一名的獎項。2005-2006年度中國互聯(lián)網產業(yè)調查是由中國互聯(lián)網協(xié)會發(fā)起，由IDC、易觀國際、賽迪顧問、四家研究機構協(xié)辦的通過網站E-mail等多種形式進行了廣大深入的，本次活動得到了網民的參與，

20、踴躍響應并作為支持單位承擔宣傳推廣工作的網站超過了211家，調查主站訪問量突破11萬人次。參與此次產業(yè)調查的網站數為預期數量的2倍，網民數量是預期數量的10倍。而這項調查也是中國互聯(lián)網有史以來規(guī)模最大的產業(yè)調查(百站萬人，31個行政區(qū)劃單位)；交叉分析量最大、價值最高的調查和最具權威度的調查。品牌50強“TOP 50”是中國互聯(lián)網產業(yè)的最高殊榮，獲得該殊榮意味著在接受調查的網民那里，該企業(yè)在該市場處于全國第一的領先位置。阿里巴巴公司獲得中國互聯(lián)網產業(yè)調查B2B電子商務第一名，淘寶網獲得中國互聯(lián)網產業(yè)調查C2C網上購物第一名，支付寶獲得中國互聯(lián)網產業(yè)調查電子支付第一名。阿里巴巴副總裁金建杭代表三

21、家公司領取了獎項。  思考題1、什么是電子商務？2、電子商務的特點是什么？3、試述世界各著名IT公司對電子商務的定義。4、試述電子商務的分類。5、我國電子商務的發(fā)展存在那些障礙和問題？6、請舉幾個你身邊電子商務應用的例子。7、談一下你對電子商務發(fā)展前景的看法。 第二章  電子商務框架與模式【主題案例】據CNNIC消息，截至2005年4月底，我國網民人數已突破1億，達到一億零二十萬人，意味著每13位中國人中就有1個網民。互聯(lián)網自1994年4月進入中國以來，一直保持著快速發(fā)展的勢頭，11年的時間，發(fā)展了1億網民，這種發(fā)展速度令全球驚嘆。網民的龐大規(guī)模必然蘊涵

22、著一個巨大的市場，必將推動中國互聯(lián)網應用進一步向縱深發(fā)展。經過15年的發(fā)展，美國的網民維持在總人口的70%左右，相對固定?；ヂ?lián)網作為技術驅動，進入了主流經濟圈，盡管道路曲折，還是改變了無數的企業(yè)和無數人的命運，并波及到世界上所有的行業(yè)。中國網民達到一億后，新一輪互聯(lián)網技術融合引發(fā)的更大變革正在發(fā)生，其席卷范圍、深度和速度將遠勝于過去11年我們看到的變化。                    &#

23、160;              第一節(jié)  電子商務的應用框架電子商務的基本框架結構是指實現(xiàn)電子商務從技術到一般服務層所應具備的完整的運作基礎。它包括網絡技術設施的四個層次和電子商務應用的兩個支柱。一、宏觀網絡基礎設施1、信息高速公路網絡層指網絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎設施，我國的信息高速公路基本已經建成，覆蓋全國。（1）截止到2005年1月1日，我國國際出口帶寬總量為82617M，連接的國家有美國、加拿大、俄

24、羅斯、澳大利亞、法國、英國、德國、日本、韓國等。（2）按運營商劃分：      中國科技網（CSTNET）：5275M      中國公用計算機互聯(lián)網（CHINANET）：44895M      中國教育和科研計算機網（CERNET）：1599M      中國聯(lián)通互聯(lián)網（UNINET）：3450M      中國網絡通信集團（寬帶中國CHINA1

25、69網）：26111M      中國國際經濟貿易互聯(lián)網（CIETNET）：2M      中國移動互聯(lián)網（CMNET）：1285M      中國長城互聯(lián)網（CGWNET）：（建設中）      中國衛(wèi)星集團互聯(lián)網（CSNET）：（建設中）2、數字城市數字城市"的概念分廣義和狹義兩種。廣義的"數字城市"概念，即城市信息化，是指通過建設寬帶多媒體信息網絡、地理信息系統(tǒng)

26、等基礎設施平臺，整合城市信息資源，實現(xiàn)城市經濟信息化，建立城市電子政府、電子商務企業(yè)、電子社區(qū)；并通過發(fā)展信息家電、遠程教育、網上醫(yī)療，建立信息化社區(qū)。 狹義的"數字城市"工程是指：利用"數字城市"理論，基于3S（地理信息系統(tǒng)GIS、全球定位系統(tǒng)GPS、遙感系統(tǒng)RS）等關鍵技術，深入開發(fā)和應用空間信息資源，建設服務于城市規(guī)劃、城市建設和管理，服務于政府、企業(yè)、公眾，服務于人口、資源環(huán)境、經濟社會的可持續(xù)發(fā)展的信息基礎設施和信息系統(tǒng)。其本質是建設空間信息基礎設施并在此基礎上深度開發(fā)和整合應用各種信息資源。數字城市技術支持包括多方面的技術：多媒體技術、數據庫

27、技術、網絡傳輸技術、信息系統(tǒng)技術、安全與認證技術、系統(tǒng)集成和應用技術、開發(fā)技術、空間建模技術等。 數字城市的內容概括為四個方面：數字化、網絡化、智能化、可視化。 數字城市的實施有三個階段：城市基礎數字化階段；政府、行業(yè)、企業(yè)的數字化及應用階段；數字城市的綜合應用階段。 二、電子商務的內外部環(huán)境1、電子商務發(fā)展的外部環(huán)境（1）計算機普及率及上網人數（2)金融電子化水平 1985年中國銀行發(fā)行了國內第一張銀行卡，截止到2004年6月底，我國已發(fā)行銀行卡7.14億張，發(fā)卡機構110多家，684個城市實現(xiàn)銀行卡聯(lián)網通用，包括所有地級城市及300多個經濟發(fā)達的縣級市。銀行卡特約商戶接近30萬家。在銀行卡

28、中，借記卡占據其中的絕大部分，95%的銀行卡是借記卡，準貨記卡約3000萬張，貸記卡約300萬張。目前，我國幾乎所有的銀行卡都可以進行網上支付。 （3）網絡安全保障目前電子商務安全體系的發(fā)展已逐步完善，防火墻技術、加密技術、電子簽名和認證是網上比較成熟的安全手段。同時，人們還制定了一些安全標準，如安全套接層、安全HTTP協(xié)議、安全電子交易等，它們從技術方面來保證電子商務的交易安全。但目前的技術各有其自身的不足，如Netscape開發(fā)的安全套接層，可以有效地保證信息傳遞過程的安全性，但無法知道傳遞過程是否遭到攔截。防火墻技術在一定程度上解決網絡內部的安全問題，但是它無法掃描用戶從互聯(lián)網上下載軟件

29、和文檔中病毒的特征，無法防備內部人員的攻擊，同時它還限制了信息傳輸的速度。安全防范問題本身是個系統(tǒng)工程，需要管理、技術等綜合配套才能解決問題。（4)電子商務的法律規(guī)范電子商務是一種全新的商業(yè)交易模式，在數字化的虛擬市場中實現(xiàn)交易。原有的適用于書面合同貿易方式的法律，并不能適合于電子方式的網上交易。進行電子商務活動，必須要有一套新的法律、法規(guī)、政策、道德倫理規(guī)范等來約束和管理，使之能有序進行。2005年4月1日，中華人民共和國電子簽名法正式施行，與電子簽名法相配套，同樣于2005年4月1日實施的還有電子認證服務管理辦法。（5）電子商務的標準化體系建設商品編碼標準是實行電子商務的重要基礎，而在中國

30、不同行業(yè)的商品編碼標準卻有幾十種之多。人員識別號碼中，自然人的識別號的重碼率的達2030，法人編號的重碼率較小，有時也出現(xiàn)一個單位有幾個編號的情況，服務的編號也沒有。要開展電子商務，必須要制定統(tǒng)一的中心編碼系統(tǒng)。（6）保證電子商務發(fā)展的物流配送系統(tǒng)電子商務所服務的對象是不受地理限制的，不少客戶可能遠在國外，相隔萬里。企業(yè)如何以最快的速度、最短的時間、最低的成本把商品從企業(yè)送到顧客手中，是吸引顧客的一個重要因素。目前我國的物流配送系統(tǒng)嚴重滯后，成為制約電子商務發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。（7）商家信譽問題電子商務的應用領域基本分兩類：企業(yè)間交易和個人消費者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經歷一個

31、從簡單的商情查詢到網上購物和實現(xiàn)交易的階段，建立通暢快速的購物網絡并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的事。當傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費者權益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任互不照面的網上交易？在這方面我們與國外的差距，技術手段上的原因是次要的，而人的基本素質卻是根本的。2、電子商務發(fā)展的內部環(huán)境（1）企業(yè)領導的重視程度電子商務在國內外發(fā)展的時間還不長，國內很多企業(yè)的領導對此還缺乏深入的認識。作為我國企業(yè)主體的國有企業(yè)，大約有17的企業(yè)對電子商務已有一定的了解，其中大型企業(yè)了解的比例較高，接近100；而中型和小型企業(yè)的比例則分別為2

32、0和10。在我國發(fā)展電子商務并未引起企業(yè)領導的重視，甚至有些企業(yè)領導連電子商務是什么都不知道。實行電子商務將不可避免地涉及觀念、作風和習慣的轉變；涉及企業(yè)的業(yè)務流程、機構體制和職責權的變革。因此要加快中國企業(yè)的電子商務，首先應該讓企業(yè)的經營者們轉變觀念、提高認識，增強他們實施電子商務的積極性和主動性。（2）企業(yè)信息化水平無論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，還是企業(yè)與消費者之間的電子商務，都需要企業(yè)在業(yè)務活動和管理工作中實行信息化管理。企業(yè)的信息化程度決定了電子商務開展的可能性。迄今為止，我國企業(yè)信息化水平還比較低。在企業(yè)內部信息系統(tǒng)的建設和整合中，國家重點企業(yè)中有70的企業(yè)信息化投資不足，企業(yè)用于

33、信息技術和設備投資的累計僅占總資產的1，與發(fā)達國家大企業(yè)810的水平相距甚遠。（3）人員素質開展電子商務需要有一大批具有責任心、懂業(yè)務的專業(yè)技術與管理人員，如電子商務師、電子商務經理、網站開發(fā)策劃人員、網站設計制作人員及網絡管理員等。我國電子商務領域的專業(yè)技術人才的培養(yǎng)才剛剛起步，對從業(yè)人員進行電子商務知識的培訓十分重要。電子商務人才基本上分為以下幾類：技術型電子商務人才商務型電子商務人才戰(zhàn)略型電子商務人才項目管理人才三、電子商務平臺電子商務平臺又稱為門戶站點，是企業(yè)為合作伙伴、客戶等提供的訪問企業(yè)內部各種資源的統(tǒng)一平臺。通過這一平臺，企業(yè)的合作伙伴，例如原材料提供商，可以獲取企業(yè)當前的原材料

34、庫存情況以及近期生產計劃，從而優(yōu)化自身的資源調配和生產調度；而企業(yè)的客戶可以通過這一窗口，了解企業(yè)各檔次各種類產品的詳細資料并且獲得企業(yè)提供的隨時的咨詢服務等。從廣義的角度看，電子商務平臺是企業(yè)電子商務系統(tǒng)的一個組成部分。四、電子商務應用 電子商務中的“四流”1、電子商務的任何一筆交易，包含以下四種基本的“流”，即信息流、資金流、物流和商流。其中，信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術支持、售后服務、企業(yè)內部管理等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、保單、轉帳通知單等商業(yè)貿易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽、商業(yè)信譽等。資金流主要是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳、兌換等過程

35、。物流主要是指商品和服務的配送和傳輸渠道，對于大多數商品和服務來說，物流可能仍然經由傳統(tǒng)的經銷渠道或者其它物流模式，然而對有些商品和服務來說，可以直接以網絡傳輸的方式進行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務、有價信息等。商流是電子商務活動中商品所有權的流動。對于每個交易主體來說，它所面對的是一個電子市場，它必須通過電子市場選擇交易的內容和對象。2、電子商務的應用電子商務可提供網上交易和管理等全過程服務。因此，它具有網絡營銷、客戶服務、電子支付、安全認證、物流管理、供應鏈管理等多項功能。（1）網絡營銷（2）客戶關系管理（3）電子支付（4）安全認證（5）物流與供應鏈管理 五、國家政策及法律規(guī)范國家

36、政策包括圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私保護問題等，需要政府制定政策。其中稅務制度如何制定是一個至關重要的問題。例如，對于咨詢信息、電子書籍、軟件等無形商品是否征稅，如何征稅；對于汽車、服裝等有形商品如何通過海關，如何征稅；稅收制度是否應與國際慣例接軌，如何接軌等，若處理得不好，將嚴重制約電子商務的發(fā)展。我國加入WTO，在制定相關政策法規(guī)時必須考慮加入世貿組織的影響，另外要提高立法的效率，以適應新形勢的需要。六、技術標準和網絡協(xié)議技術標準定義了用戶接口，通信協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網絡信息一致性的保證。目前，許多

37、企業(yè)和廠商、國際組織都意識到技術標準的重要性，正致力于聯(lián)合起來開發(fā)統(tǒng)一的國際技術標準，比如：EDI標準，TCPIP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議、電子商務標準等。第二節(jié)           電子商務的交易模式時下，網絡銀行、電子商務已經進入了我們的生活，不少人在網上體會到了做買賣和購物的樂趣，對易趣、卓越等名字也都耳熟能詳。當前的這些交易平臺都有各自的交易特色，在此我們分別介紹： 1） 卓越的統(tǒng)購統(tǒng)銷模式（BtoC）：卓越出售的商品通過正規(guī)進貨渠道采購，以保證商品商品的質量

38、。對有質量保證書的商品按照保證書的承諾執(zhí)行，其它商品按國家有關規(guī)定執(zhí)行。雖然從采購源頭杜絕了假貨的現(xiàn)象，但是受到公司有限資源的限制，在商品供應上就很難滿足眾多用戶的需求。 2）阿里巴巴的企業(yè)對企業(yè)模式 （BtoB）：阿里巴巴（ A ）是全球企業(yè)間（ B2B ）電子商務的著名品牌，是全球國際貿易領域內最大、最活躍的網上交易市場和商人社區(qū)。良好的定位，穩(wěn)固的結構，優(yōu)秀的服務使阿里巴巴成為全球首家擁有超過 800 萬 網商的電子商務網站，遍布 220 個國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810 萬 條商業(yè)供求信息，成為全球商人網絡推廣的首選網站，被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網站”。3）

39、 易趣的個人對個人模式（CtoC）：優(yōu)點是商品種類多，基本覆蓋了目前市場上的所有流通商品；但是其全面開放的互聯(lián)網特性，使得上面假貨橫行，盡管網站采取一定的措施（信用評價系統(tǒng)），但是無法從根本上解決此類問題的發(fā)生。 以上三種電子商務模式是目前電子商務的主流形式，隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展和應用的不斷創(chuàng)新，各種新型的電子商務應用模式應運而生。 一、BtoB模式(B2B)1、BtoB的含義企業(yè)對企業(yè)(business to business)的電子商務指的是企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務活動。1、B2B的功能(1)供應商管理 (2)庫存管理 (3)銷售管理 (4)信息傳遞、交易文

40、檔管理 (5)支付管理 (6)配送管理 2、BtoB的手段早期，對于多數企業(yè)來說，企業(yè)和企業(yè)之間的業(yè)務占其業(yè)務的比重較大，EDI是企業(yè)和企業(yè)之間進行電子商務的常用方式。EDI是企業(yè)和企業(yè)之間，通過電子方式，按照標準格式，從用系統(tǒng)到應用系統(tǒng)的商業(yè)單證的傳輸。早期EDI的用戶很多，包括稅務、國際貿易、供應商與客戶的文件交換、運輸文件交換、報關、訂貨、電子競標等。EDI的主要用戶有進出口公司、運輸公司、銀行、制造商、零售商、供應鏈、跨國公司、大中型企業(yè)等。由于EDI采用專用網，費用很高，而且存在著不同單位不同管理系統(tǒng)的接口問題，因此正逐漸被Internet電子商務所代替。3、BtoB流程企業(yè)間電子商

41、務通用交易過程可以分為以下4個階段(1)交易前的準備(2)交易談判和簽定合同(3)辦理交易進行前的手續(xù)(4)交易合同的履行和索賠5、BtoB模式(1)綜合式的BtoB(2)垂直型的BtoB二、BtoC模式（B2C）1、BtoC的含義企業(yè)對消費者(businesstocustomer)的電子商務指的是企業(yè)與消費者之間依托因特網等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務活動。2、無形產品的BtoC模式3、實物商品的BtoC模式三、BtoG模式(B2G)企業(yè)對政府(BusinessttoGovernment)的電子商務指的是企業(yè)與政府機構之間依托因特網等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務或業(yè)務活動。 四、CtoC模式（C

42、2C）個人對個人的電子商務（CtoC，Customer to Customer）是指買方是消費者，賣方也是消費者，即消費者之間的電子商務。典型的CtoC類型是拍賣網站。CtoC（Customer to Customer）的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網上個人拍賣。如易趣網（）是中國第一個真正的個人物品競標站。易趣網提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可以在市場上開出自己的“網上商店”，不用事先交付保證金，憑借獨有的信用度評價系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來營造一個相對安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網上可以交易許多物品，大到計算

43、機和電視，小到郵票和電話卡。個人可以24小時自由地賣出、買入各種物品。CtoC交易過程1、交易者登陸CtoC網站。2、賣方發(fā)布拍賣商品的信息，確定起拍價和競價階梯、截止日期等信息。3、買方查詢商品信息，參與網上競價。4、買賣雙方成交，買方付款，賣方交貨，交易完成。第三節(jié)  案例海爾B2B -個性化服務讓價格戰(zhàn)息鼓收兵作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術、優(yōu)良的品質、遍及全球的服務網點，創(chuàng)造了中國家電業(yè)的一個時代。然而，市場是不斷變化的，近幾年來，價格戰(zhàn)似乎成了國內許多行業(yè)自救的最后一根稻草。這種飲鳩止渴的做法不但不能救活企業(yè)，最終帶來的是整個行業(yè)的虧損和質量的下降，最終導致的只能是

44、行業(yè)的衰落。在這場戰(zhàn)爭中不乏冷靜之人，海爾就走出一條B2B個性化服務之路，在中國家電業(yè)再次掀起“海爾旋風”。海爾個性化服務的主要思想就是“我的冰箱我設計”、“你來設計，我為你制造”。這種B2B式的個性化服務體現(xiàn)了以消費者為核心的思想，這也是海爾多年“以人為本”的思想在網絡時代的重放光彩。通過強大的B2B商務網絡，海爾把自己與商家和消費者之間的距離大大縮短，千千萬萬夢想著有自己喜歡的冰箱的消費者能夠參與設計，從而讓海爾通過網絡帶給消費者一顆火熱的心。自海爾推出B2B網上定制以來，在不到一個月的時間中，海爾就獲得了100多萬臺來自全國各地大商場的訂制訂單，各訂單在款式、功能、色澤上要求各不相同。西

45、單商場是首家獲得海爾個性化冰箱的商家，該商場通過B2B定作的近千臺個性化冰箱上柜后，很快銷售一空，價格盡管一分沒降，但銷售速度卻是少有的快速。這一B2B模式能讓商家們各自對消費的調查成為真正反映消費者心理的手段，把消費者提升到一個更重要的地位。北京藍島大廈以前出售的波輪式洗衣機洗完衣服后常常使衣服纏在一起，他們在海爾訂做了一種要洗衣中心和波輪中心錯位的洗衣機，這種洗衣機完美地解決了上述缺點，并且保持了原洗衣機的優(yōu)點，在商場很快售空。北京及地方上不少商場紛紛向海爾簽定單要求“個性化”冰箱。北京翠微大廈表示，他們打算向海爾定制單身貴族式、家庭保姆式、清涼寶寶式等各種冰箱以滿足不同消費者的要求。在B

46、2B中，個性化服務根植于消費者本身的偏好，海爾在這一理念指引下走出了B2B，但這只是第一步，在技術成熟后，海爾還打算進軍B2C領域。目前，海爾網上B2B交易額以超過10億元人民幣，并以驚人的速度譜寫著新的神話。電子商務最核心的經營思想之一就是個性化服務，是把消費者從群演變到人。這種理念不僅對網絡企業(yè)如此，對傳統(tǒng)企業(yè)仍然能帶來滾滾財源，海爾的案例也正印證了這一點。從國際國內的電子商務實踐分析，B2B電子商務的真正前途在于傳統(tǒng)企業(yè)的介入，海爾選擇B2B也正是順應了這一時代要求。傳統(tǒng)企業(yè)的B2B之路有許多優(yōu)勢：首先就是產品優(yōu)勢，一家傳統(tǒng)企業(yè)能走過來，至少應有一個成功的產品品牌。其次是銷路優(yōu)勢，傳統(tǒng)企

47、業(yè)有成熟的市場基礎，如果用B2B來改造，只會更加便捷。第三，傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務體系也是B2B電子商務所必須的。思考題1、信息基礎設施在電子商務中所起的作用是什么？2、電子商務應用的技術條件有哪些？3、電子商務有哪些功能？4、電子商務的外部環(huán)境有哪些？5、電子商務的內部環(huán)境有哪些？6、舉例說明電子商務中存在著“四流”7、電子商務有哪幾種交易模式？分別結合具體案例說明。哪種電子商務的交易額在電子商務市場中所占比重最大？ 第三章        網絡技術基礎第一節(jié) INTERNET基礎知識一、起源與發(fā)展1、國外：Inter

48、net最初開始與1969年，源于美國國防高級研究計劃署（ARPA）。在ARPA不斷發(fā)展的同時，其他一些大型的計算機網絡開始組建，大多數采用與ARPA網絡相同的通信協(xié)議。其中，美國國家科學基金會的NSF網絡對Internet的形成起到了關鍵作用。80年代末，NSF連接了主要大學的超級計算機中心，逐漸成為全國性的網絡，并與其他大型網絡互連起來，從而導致了Internet的形成。2、國內： （1）1987年9月14日，在北京計算機技術研究所，錢天白教授發(fā)出了我國的第一封電子郵件，“Across the Great Wall, we can reach every corner in the worl

49、d.”(越過長城，走向世界)。揭開了中國人使用互聯(lián)網的序幕，中國互聯(lián)網進入第一個發(fā)展階段。（2）1994年4月20日，美國互聯(lián)網的主管部門美國國家科學基金會同意了中國連進Internet。中國科技網成為我國第一個全功能連入Internet的互聯(lián)網單位。開創(chuàng)了中國互聯(lián)網發(fā)展的第二個階段。二、因特網的基本工作原理1、通信協(xié)議：通訊雙方在通信時使用的約定。TCP/IP協(xié)議核心有兩個協(xié)議。TCP協(xié)議：傳輸控制協(xié)議IP協(xié)議：網際協(xié)議 IP數據報分報文頭和報文正文兩部分。報文頭包括源地址、目的地址和文件類型等有關信息。TCP協(xié)議負責文件的傳送，在兩端建立起對話機制。在發(fā)送端發(fā)送數據報，在接收端收到之后發(fā)出

50、一個反饋信號，若在發(fā)送端未收到反饋信號，重新發(fā)送。2、客戶機/服務器結構（1）客戶機那些用于訪問服務器資料的計算機被叫做客戶機。多臺客戶機各自處理相應的功能，共同實現(xiàn)完整的應用。用戶使用應用程序時，首先啟動客戶機通過有關命令告知服務器進行連接以完成各種操作，而服務器則按照此請示提供相應的服務。計算機網絡的主要用途之一是允許共享資源。這種共享是通過相呼應的兩個獨立程序來完成的。每個程序在相應的計算機上運行。一個程序在服務器中，提供特定資源；另一個程序在客戶機中，它使客戶機能夠使用服務器上的資源。例如，你正在計算機上用一個文字處理程序（如Word）進行工作，你告訴程序，你要編輯一個存貯在網絡的另一

51、臺計算機中的特定的文件。你的程序將給那臺計算機發(fā)送一個信號，請求它把這個文件傳輸過來。在這種情況下，你的文字處理程序是客戶機，此時接受這種請求并發(fā)出這個文件的程序叫服務器。在Internet上，硬件卻通?？床坏剑@里的“客戶機”和“服務器”一般是分別指載有相應程序的計算機，一個是要求服務的計算機，另一個是可提供服務的計算機。當你用WWW時，要涉及兩個不同的程序。一個程序安裝在客戶機上，它執(zhí)行你的鼠標點擊，立即顯示鏈接的網頁內容，確保你的要求得到執(zhí)行，這個程序叫做WWW客戶機程序，比如你使用的瀏覽器（IE或Netscape）。另一個程序在服務器上，它對你的WWW客戶機所要求的一切進行滿足。每個客

52、戶機是通過虛擬的IP地址實現(xiàn)與Internet間接相連的。因此網卡地址就是指虛擬的IP地址，它與代理服務器的真實IP地址不同，而是由代理服務器根據Internet內部客戶機的多少，給定虛擬IP地址的一個范圍，并按某種規(guī)定分配給每個客戶機一個虛擬IP地址，這樣便可實現(xiàn)客戶機與Internet的間接相連。（2）服務器當一臺連入網絡的計算機向其他計算機提供各種網絡服務（如數據、文件的共享等）時，它就被叫做服務器。                

53、;                                    在2000年以前，服務器常指一些通用的計算設備，這些設備往往具有很強的處理能力、可靠性、可擴展性和可管理性等種種特點。從某種意義上講，大家已把服務器的概念歸結成大型計算機系統(tǒng)。

54、可是從今年開始（也可能更早，不過今年表現(xiàn)的更明顯），這個概念的含義似乎得到了很大的擴展，它把所有基于網絡、提供網絡服務的系統(tǒng)都稱為服務器。 三、INTERNET提供的基本服務1、WWW服務WORLD WIDE WEB，簡稱WEB，翻譯作萬維網。（1）概念：建立在客戶機/服務器模型之上，以HTML語言和HTTP協(xié)議為基礎，能夠提供面向各種INTERNET服務的、一致的用戶界面（GUI）的信息瀏覽系統(tǒng)。（2）瀏覽器：用戶端計算機上的應用軟件，在屏幕上看到的網頁是瀏覽器對HTML文件的翻譯。常用的有IE、NAVIGATOR等。工作方式屏幕組成功能：INTERNET服務由專門的服務器提供，每種類型的I

55、NTERNET服務有自己的服務器類型，如mail服務器、web服務器、FTP服務器、Telnet服務器等；一個客戶軟件可以連接多個服務器，如IE是多功能的客戶軟件，但它們在專門的功能上不如專用的客戶軟件，如下載專用軟件Flashget等。URL（Uniform Resource Llocators）統(tǒng)一資源定位符：表明了INTERNET上資源的位置格式：協(xié)議：/主機.域名：端口/路徑/文件名協(xié)議：HTTP、FTP、TELNET、MAILTO等“”意思是可以省略，“路徑/文件名”省略默認為主頁的位置。舉例：家庭位置的例子，協(xié)議：汽車、火車、飛機、自行車等交通工具。2、電子郵件服務（1）常用的工具

56、軟件：outlook、foxmail等（2）屏幕組成：分別解釋：主題：抄送盲送收件人附件（3）免費信箱的申請（如）現(xiàn)在許多以前提供免費信箱申請服務的網站都開始收費。如利用手機收費。以下簡要說明億郵免費信箱的申請過程：    打開一個IE窗口，在地址欄中輸入，這是億郵免費電子信箱的首頁。   點擊頁面上的“新用戶注冊”按鈕。出現(xiàn)“億郵服務條款”頁面，點擊“我接受”按鈕。   在“用戶名”文本框中填入你希望使用的用戶名。要注意用戶名的選擇不要違反網站上關于用戶名的規(guī)定。填寫好用戶名后，點擊“確定”按鈕進入下一

57、步。   如果你選擇的用戶名別人已經用過了，就需要重新選擇用戶名。重復、步直到你選擇的用戶名未被他人使用為止。   選擇好用戶名后，需要你填寫有關你的個人資料了。請仔細閱讀網站的提示，認真如實的填寫，并請牢牢記住你所填寫的內容，特別是有關密碼的部分。填寫完畢后點擊完成按鈕，會彈出一個確認頁面。點擊“確認”。出現(xiàn)注冊成功的頁面，說明你的信箱申請成功了。（4）郵件列表郵件列表的英文名字叫“Mail list”，它是隨Internet的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新的交流工具，利用它各團體和個人之間可以快速、方便的進行信息交流和發(fā)布。郵件列表可以讓對某一專題感興

58、趣的用戶組成一個很大的團體。通過郵件列表，就可以收到該郵件列表中任何成員發(fā)送的信息。無論用戶需要詢問什么問題，解決什么問題，或者討論什么問題，都可以在Internet上找到相應的郵件列表。要加入某個郵件列表，只需擁有自己的電子信箱就行了。郵件列表還是發(fā)布信息、推廣自己的有效工具。利用郵件列表可以傳遞個人站點最新的消息和精彩內容，企業(yè)利用它可以發(fā)送郵件給訂戶。     郵件列表有兩種基本形式公告型（郵件列表）-通常由一個管理者向小組中所有成員發(fā)送信息，如電子雜志、新聞郵件等。討論型（討論組）-所有的成員都可以向組內的其他成員發(fā)送信息，也就是發(fā)一個公共電子郵

59、件到小組，通過系統(tǒng)處理后，將這封郵件分發(fā)給組內的所有成員。    郵件列表的工作原理郵件列表是一種建立在普通電子郵件基礎之上的服務。使用普通郵件服務時：給一個用戶發(fā)送信息，就在郵件編輯窗口中指定一個用戶的地址；同時向很多人發(fā)送信息，就必須在郵件編輯窗口的收信人地址中指定多個郵件地址。當有太多的收信人地址時，書寫地址的工作量就將非常大。使用郵件列表時，可以把這些收信人地址看成一個整體，并給這個整體命一個特殊的名字，這個名字就代表指定的這些“多個”收信人的地址，以后向這些郵件地址處發(fā)送郵件時，只要輸入上述給的名字就可以了，這樣就大大提高了工作效率。舉個例子來說，假設我們要給John、Rose、Jim這三個用戶發(fā)送同樣一則信息，按照常規(guī)方法，就必須在收信人地址中分別輸入代表John、Rose、Jim三個用戶的電子郵件地址John、Rose、Jim；現(xiàn)在，只要給John、Rose、Jim這三個用戶的郵件地址設置一個叫total的名字，這個