標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程來人作業(yè)005(12600705)

1、目目 錄：錄：1標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)2標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義3銷售流程簡(jiǎn)介銷售流程簡(jiǎn)介特別強(qiáng)調(diào)特別強(qiáng)調(diào)4一一. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的意義使業(yè)務(wù)員更深入的了解產(chǎn)品，統(tǒng)一說辭，更快更合理使業(yè)務(wù)員更深入的了解產(chǎn)品，統(tǒng)一說辭，更快更合理的掌握和提高業(yè)務(wù)技能的掌握和提高業(yè)務(wù)技能更利于業(yè)務(wù)員把我銷售過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)明確了每更利于業(yè)務(wù)員把我銷售過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)明確了每個(gè)環(huán)節(jié)的要點(diǎn)與注意方面?zhèn)€環(huán)節(jié)的要點(diǎn)與注意方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：公司業(yè)務(wù)部同仁在案場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：公司業(yè)務(wù)部同仁在案場(chǎng)作業(yè)時(shí)完整的接待一組客戶的全過程。時(shí)完整的接待一組客戶的全過程。

2、客戶享受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，企業(yè)形象標(biāo)志客戶享受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，企業(yè)形象標(biāo)志二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)7.送客戶送客戶4.銷售區(qū)銷售區(qū)5.樣板房、帶看工地樣板房、帶看工地6. 銷售區(qū)銷售區(qū)3.模型區(qū)模型區(qū)2.裱板區(qū)裱板區(qū)1.前接待前接待二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)7.送客戶送客戶4.銷售區(qū)銷售區(qū)5.樣板房、帶看工地樣板房、帶看工地6. 銷售區(qū)銷售區(qū)3.模型區(qū)模型區(qū)2.裱板區(qū)裱板區(qū)1.前接待前接待二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -1.-1.前接待前接待A.等候客戶時(shí)基本動(dòng)作等候客戶時(shí)基本動(dòng)作1) 坐姿端正坐姿端正2) 時(shí)刻注意門外

3、，不要分神。時(shí)刻注意門外，不要分神。3) 名片、資料夾等銷售道具準(zhǔn)備齊全。名片、資料夾等銷售道具準(zhǔn)備齊全。二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -1.-1.站臺(tái)接待站臺(tái)接待B.客人進(jìn)門時(shí)前接待的反應(yīng)客人進(jìn)門時(shí)前接待的反應(yīng)1)提前于客人進(jìn)門前拉門迎接客戶提前于客人進(jìn)門前拉門迎接客戶2)先起身，然后喊先起身，然后喊“您好！您好！”、“歡迎參觀某某項(xiàng)目歡迎參觀某某項(xiàng)目” ！3)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)由站臺(tái)先拉門，然后聲音洪亮喊：公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)由站臺(tái)先拉門，然后聲音洪亮喊：“某總好某總好”，控臺(tái)內(nèi)所有人員應(yīng)起立，控臺(tái)內(nèi)所有人員應(yīng)起立并整齊尾隨站臺(tái)打招呼。其他領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察或檢查

4、時(shí)，如有公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)陪同，站臺(tái)喊：并整齊尾隨站臺(tái)打招呼。其他領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察或檢查時(shí)，如有公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)陪同，站臺(tái)喊：“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)好，歡迎參觀好，歡迎參觀 （項(xiàng)目名）。（項(xiàng)目名）。 對(duì)于和公司有關(guān)聯(lián)或掛鉤的領(lǐng)導(dǎo)，如常來，站臺(tái)也應(yīng)當(dāng)禮貌打招呼。對(duì)于和公司有關(guān)聯(lián)或掛鉤的領(lǐng)導(dǎo)，如常來，站臺(tái)也應(yīng)當(dāng)禮貌打招呼。4)主動(dòng)上前詢問客人：主動(dòng)上前詢問客人：“找人還是看房？找人還是看房？ 如找某某領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)、不忙碌的狀態(tài)如找某某領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)、不忙碌的狀態(tài)下引導(dǎo)見面。如忙碌時(shí)應(yīng)先請(qǐng)客戶至休息區(qū)坐下，再行請(qǐng)示。需甄別信息包含：下引導(dǎo)見面。如忙碌時(shí)應(yīng)先請(qǐng)客戶至休息區(qū)坐下，再行請(qǐng)示。需甄別信息包含：“有無

5、來過現(xiàn)有無來過現(xiàn)場(chǎng)、誰接待？有無電話預(yù)約，誰接聽？是否朋友介紹場(chǎng)、誰接待？有無電話預(yù)約，誰接聽？是否朋友介紹”5)做自我介紹的同時(shí)，可以了解客戶姓名，準(zhǔn)備名片做自我介紹的同時(shí)，可以了解客戶姓名，準(zhǔn)備名片二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -2.-2.裱板區(qū)裱板區(qū)A.常見裱板內(nèi)容常見裱板內(nèi)容1) 區(qū)位圖區(qū)位圖2) 發(fā)展商篇發(fā)展商篇3) 產(chǎn)品篇產(chǎn)品篇4) 物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) 等。等。二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -2.-2.裱板區(qū)裱板區(qū)B.裱板介紹的重要性裱板介紹的重要性1) 裱板是個(gè)案賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)裱板是個(gè)案賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)2) 裱板文字內(nèi)容

6、是模型等銷售道具無法體現(xiàn)的裱板文字內(nèi)容是模型等銷售道具無法體現(xiàn)的3) 介紹過程中可以與周邊項(xiàng)目進(jìn)行適時(shí)比較介紹過程中可以與周邊項(xiàng)目進(jìn)行適時(shí)比較裱板舉例裱板舉例二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -2.-2.裱板區(qū)裱板區(qū)C.地理環(huán)境介紹地理環(huán)境介紹希望表達(dá)的最終結(jié)果希望表達(dá)的最終結(jié)果生活便利生活便利 出行方便出行方便 優(yōu)厚的歷史文化優(yōu)厚的歷史文化良好的規(guī)劃前景良好的規(guī)劃前景注意：不同個(gè)案的介紹內(nèi)容與重點(diǎn)注意：不同個(gè)案的介紹內(nèi)容與重點(diǎn)二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -2.-2.裱板區(qū)裱板區(qū)C.地理環(huán)境介紹地理環(huán)境介紹大環(huán)境大環(huán)境: : 個(gè)案區(qū)域范圍個(gè)案區(qū)

7、域范圍 區(qū)域定位區(qū)域定位, ,人文歷史人文歷史 區(qū)域區(qū)域 發(fā)展前景發(fā)展前景小環(huán)境小環(huán)境: : 個(gè)案所在位置個(gè)案所在位置 周邊交通出行情況周邊交通出行情況 生活設(shè)施生活設(shè)施-菜場(chǎng)菜場(chǎng), , 超市超市, , 學(xué)校學(xué)校, , 醫(yī)院銀行醫(yī)院銀行, , 郵局等等郵局等等二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -2.-2.裱板區(qū)裱板區(qū)D.發(fā)展商介紹發(fā)展商介紹希望表達(dá)的最終結(jié)果希望表達(dá)的最終結(jié)果資金實(shí)力雄厚資金實(shí)力雄厚背景顯著背景顯著 (投資組合投資組合) 開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃良好的規(guī)劃前景良好的規(guī)劃前景注意：不同個(gè)案的介紹內(nèi)容與重點(diǎn)注意：不同個(gè)案的介紹內(nèi)容與

8、重點(diǎn)二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -2.-2.裱板區(qū)裱板區(qū)D.發(fā)展商介紹發(fā)展商介紹發(fā)展商背景發(fā)展商背景-投資組建方情況投資組建方情況, 資金實(shí)力資金實(shí)力 各自取得的成績各自取得的成績 發(fā)展商業(yè)績發(fā)展商業(yè)績-已開發(fā)過項(xiàng)目數(shù)量已開發(fā)過項(xiàng)目數(shù)量 ,總建筑面積總建筑面積 跨越的城市跨越的城市 取得獎(jiǎng)項(xiàng)取得獎(jiǎng)項(xiàng)二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -2.-2.裱板區(qū)裱板區(qū)G.物業(yè)管理物業(yè)管理物業(yè)管理公司介紹物業(yè)管理公司介紹 (資質(zhì)資質(zhì), 在管理在管理 項(xiàng)目項(xiàng)目, 建面等建面等)曾經(jīng)取得的成績?cè)?jīng)取得的成績常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目特色服務(wù)項(xiàng)目特色服務(wù)項(xiàng)目(如

9、管家式服務(wù)如管家式服務(wù), 安保系統(tǒng)等安保系統(tǒng)等)二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -2.-2.裱板區(qū)裱板區(qū)H.建筑裝修標(biāo)準(zhǔn)建筑裝修標(biāo)準(zhǔn)建筑風(fēng)格建筑風(fēng)格基本建材標(biāo)準(zhǔn)基本建材標(biāo)準(zhǔn)能體現(xiàn)小區(qū)品質(zhì)升級(jí)的基采能體現(xiàn)小區(qū)品質(zhì)升級(jí)的基采建材品牌介紹建材品牌介紹(產(chǎn)地產(chǎn)地, 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì), 曾用地曾用地配照片等配照片等等等)二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -2.-2.裱板區(qū)裱板區(qū)I.裱板介紹注意要點(diǎn)裱板介紹注意要點(diǎn)1）介紹時(shí)內(nèi)容部分既要具體、又要有層次感，）介紹時(shí)內(nèi)容部分既要具體、又要有層次感，給聽的人也比較容易記住介紹的重點(diǎn)。給聽的人也比較容易記住介紹的重點(diǎn)。2)

10、與客戶的交流與溝通與客戶的交流與溝通a. 在環(huán)境示意圖時(shí)，可了解客戶的居住及在環(huán)境示意圖時(shí)，可了解客戶的居住及 辦辦公區(qū)域情況。公區(qū)域情況。 b. 了解客戶通過何種渠道知道本案了解客戶通過何種渠道知道本案 c. 可適時(shí)詢問客戶的需求情況可適時(shí)詢問客戶的需求情況二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -2.-2.裱板區(qū)裱板區(qū)I.裱板介紹注意要點(diǎn)裱板介紹注意要點(diǎn)3)3) 站位要求站位要求 一般站在下塊裱板之前，客戶右手，讓客一般站在下塊裱板之前，客戶右手，讓客戶能很好的跟隨你的引導(dǎo)。阻止客戶隨意走戶能很好的跟隨你的引導(dǎo)。阻止客戶隨意走動(dòng)動(dòng)4)4) 學(xué)會(huì)造勢(shì)學(xué)會(huì)造勢(shì) 5)5) 時(shí)間控

11、制（時(shí)間控制（一塊裱板一塊裱板控制在控制在3 3分鐘以內(nèi)）分鐘以內(nèi)）6)6) 裱板與裱板之間介紹要有承上啟下語作為銜裱板與裱板之間介紹要有承上啟下語作為銜接接7)7) 介紹裱板時(shí)現(xiàn)場(chǎng)可準(zhǔn)備一些激光棒介紹裱板時(shí)現(xiàn)場(chǎng)可準(zhǔn)備一些激光棒, , 盡可能盡可能不用手指指點(diǎn)點(diǎn)不用手指指點(diǎn)點(diǎn), , 以示對(duì)客戶的尊重以示對(duì)客戶的尊重二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -3.-3.模型介紹模型介紹A.模型區(qū)要求介紹的內(nèi)容模型區(qū)要求介紹的內(nèi)容1.1.位置及方位位置及方位2.2.周邊道路周邊道路, , 公交情況公交情況3.3.小區(qū)規(guī)模及組成小區(qū)規(guī)模及組成4.4.景觀特色景觀特色( (景觀設(shè)計(jì)公司景

12、觀設(shè)計(jì)公司, , 設(shè)計(jì)理念等設(shè)計(jì)理念等) )5.5.建筑風(fēng)格建筑風(fēng)格6.6.會(huì)所配套會(huì)所配套7.7.物業(yè)物業(yè)( (智能化管理、管家服務(wù)等智能化管理、管家服務(wù)等) )二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -3.-3.模型介紹模型介紹B.模型區(qū)介紹注意要點(diǎn)模型區(qū)介紹注意要點(diǎn)1)1)介紹內(nèi)容必須完整，要有層次感，介紹內(nèi)容必須完整，要有層次感， 針對(duì)客戶的興趣點(diǎn)可適當(dāng)展開。針對(duì)客戶的興趣點(diǎn)可適當(dāng)展開。2)2)注意介紹時(shí)的站位與動(dòng)線的合理性注意介紹時(shí)的站位與動(dòng)線的合理性3)3)與客戶的溝通可進(jìn)一步展開與客戶的溝通可進(jìn)一步展開 a. a. 提哪些問題提哪些問題 b. b. 怎樣把握問題的

13、時(shí)機(jī)怎樣把握問題的時(shí)機(jī) c. c. 針對(duì)客戶的情況穿插生活場(chǎng)景描述針對(duì)客戶的情況穿插生活場(chǎng)景描述4 4）模型區(qū)介紹的時(shí)間一般控制在）模型區(qū)介紹的時(shí)間一般控制在1010分鐘左右分鐘左右二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -3.-3.模型介紹模型介紹B.模型區(qū)介紹注意要點(diǎn)模型區(qū)介紹注意要點(diǎn)5)5)通過對(duì)客戶的了解通過對(duì)客戶的了解, , 結(jié)合現(xiàn)有房源開始做引結(jié)合現(xiàn)有房源開始做引及鋪墊及鋪墊6)6)我們的介紹常因?yàn)榭蛻舻奶釂柖袛辔覀兊慕榻B常因?yàn)榭蛻舻奶釂柖袛? , 要通要通過話題把客戶拉回來繼續(xù)介紹過話題把客戶拉回來繼續(xù)介紹7)7)客戶可能對(duì)某個(gè)介紹環(huán)節(jié)較熟悉或沒有耐心客戶可能

14、對(duì)某個(gè)介紹環(huán)節(jié)較熟悉或沒有耐心聽聽, , 我們可以尋找客戶不熟悉或者比較關(guān)注我們可以尋找客戶不熟悉或者比較關(guān)注的地方作為介紹的突破口。的地方作為介紹的突破口。8 8）介紹時(shí)可帶客戶沿模型走動(dòng)）介紹時(shí)可帶客戶沿模型走動(dòng)二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -3.-3.模型介紹模型介紹C.項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目規(guī)劃具體地理位置與方向具體地理位置與方向小區(qū)整體規(guī)劃小區(qū)整體規(guī)劃規(guī)劃及景觀設(shè)計(jì)的特色規(guī)劃及景觀設(shè)計(jì)的特色目前售樓處的位置目前售樓處的位置個(gè)案周邊道路個(gè)案周邊道路小區(qū)規(guī)模及樓宇組成（可以結(jié)合目前推出房小區(qū)規(guī)模及樓宇組成（可以結(jié)合目前推出房源做適當(dāng)?shù)匿亯|工作）源做適當(dāng)?shù)匿亯|工作）景觀特色

15、景觀特色( (景觀本身及其帶來的生活的改變景觀本身及其帶來的生活的改變) )其他特色（人車分流等等）其他特色（人車分流等等）二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -3.-3.模型介紹模型介紹D.會(huì)所配套會(huì)所配套 會(huì)所的規(guī)模會(huì)所的規(guī)模 會(huì)所內(nèi)經(jīng)營項(xiàng)目會(huì)所內(nèi)經(jīng)營項(xiàng)目 特色項(xiàng)目特色項(xiàng)目 會(huì)所經(jīng)營商介紹會(huì)所經(jīng)營商介紹二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -3.-3.模型介紹模型介紹提問：如在裱板與模型區(qū)介紹時(shí)也時(shí)常提問：如在裱板與模型區(qū)介紹時(shí)也時(shí)常會(huì)出現(xiàn)客戶不愿多聽，想盡快坐到銷會(huì)出現(xiàn)客戶不愿多聽，想盡快坐到銷售桌上看房型這一情況，大家在此情售桌上看房型這一情況，大

16、家在此情況下應(yīng)該怎么做？況下應(yīng)該怎么做？二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -4.-4.銷售桌介紹銷售桌介紹1.1.引導(dǎo)客戶入座、倒水、遞煙缸引導(dǎo)客戶入座、倒水、遞煙缸2.2.銷平、銷海的介紹力求完整，并對(duì)前面未能詳銷平、銷海的介紹力求完整，并對(duì)前面未能詳細(xì)介紹的部分或產(chǎn)品的賣點(diǎn)及客戶感興趣的地細(xì)介紹的部分或產(chǎn)品的賣點(diǎn)及客戶感興趣的地方做補(bǔ)強(qiáng)介紹。方做補(bǔ)強(qiáng)介紹。3.3.介紹時(shí)銷售道具介紹時(shí)銷售道具 ( (包括包括FILEFILE夾夾) )的合理使用的合理使用（必須掌控在業(yè)務(wù)員手中）（必須掌控在業(yè)務(wù)員手中）A.銷售桌注意事項(xiàng)銷售桌注意事項(xiàng)二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作

17、業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -4.-4.銷售桌介紹銷售桌介紹5.5.業(yè)務(wù)員需要進(jìn)一步了解客戶預(yù)算及對(duì)具體的業(yè)務(wù)員需要進(jìn)一步了解客戶預(yù)算及對(duì)具體的房型、樓層、朝向喜好等情況，并做好相應(yīng)房型、樓層、朝向喜好等情況，并做好相應(yīng)引導(dǎo)。引導(dǎo)。 6.6.注意現(xiàn)場(chǎng)喊控，并傳遞給客戶注意現(xiàn)場(chǎng)喊控，并傳遞給客戶7.7.銷售桌部分業(yè)務(wù)員需及時(shí)與控臺(tái)、其他業(yè)務(wù)員溝銷售桌部分業(yè)務(wù)員需及時(shí)與控臺(tái)、其他業(yè)務(wù)員溝通配合通配合A.銷售桌注意事項(xiàng)銷售桌注意事項(xiàng)二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -4.-4.銷售桌介紹銷售桌介紹銷平銷平, , 銷海銷海, , 樓書，價(jià)目表樓書，價(jià)目表FILEFILE夾夾照片照片裱板裱板

18、, , 模型模型, , 燈箱燈箱, , 電視短片電視短片與其個(gè)案的對(duì)比分析表與其個(gè)案的對(duì)比分析表喊控喊控, , 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)spsp配合配合, , 掌聲掌聲, ,恭喜聲恭喜聲B.銷售桌可以運(yùn)用的銷售道具銷售桌可以運(yùn)用的銷售道具二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -4.-4.銷售桌介紹銷售桌介紹C.銷售桌介紹流程銷售桌介紹流程1.雙方就座雙方就座2.2.銷平銷平, ,銷海銷海, ,樓書介紹樓書介紹3.推薦適合的房源推薦適合的房源4.喊喊 控控5.分析客戶需求分析客戶需求6.提出解決方案提出解決方案7.再次喊控再次喊控8.逼逼 定定二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本

19、環(huán)節(jié) -5.-5.帶看工地、樣板房帶看工地、樣板房A.注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 設(shè)計(jì)好帶看時(shí)的介紹動(dòng)線設(shè)計(jì)好帶看時(shí)的介紹動(dòng)線 帶客戶看房時(shí)要掌握主動(dòng)權(quán)帶客戶看房時(shí)要掌握主動(dòng)權(quán), ,讓客戶跟著你的讓客戶跟著你的 介紹走，根據(jù)你要引導(dǎo)的樓層選擇實(shí)地路線介紹走，根據(jù)你要引導(dǎo)的樓層選擇實(shí)地路線 要注重和客戶的交流及深入了解其喜好、工作要注重和客戶的交流及深入了解其喜好、工作 及市場(chǎng)情況等，以拉近與客戶間的距離及市場(chǎng)情況等，以拉近與客戶間的距離 介紹時(shí)要渲染居家的氛圍介紹時(shí)要渲染居家的氛圍 充分運(yùn)用肢體語言充分運(yùn)用肢體語言二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -5.-5.帶看工地、樣板房帶看工

20、地、樣板房A.注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 去工地前要和控臺(tái)報(bào)備，如來訪客戶較多，可去工地前要和控臺(tái)報(bào)備，如來訪客戶較多，可 要求控臺(tái)支援其他同事同去要求控臺(tái)支援其他同事同去 自己事先去工地看過再約客戶，并且要根據(jù)帶自己事先去工地看過再約客戶，并且要根據(jù)帶 看的位置確定具體帶看時(shí)間時(shí)機(jī)看的位置確定具體帶看時(shí)間時(shí)機(jī) 帶看來回途中要確定好和客戶溝通的話題帶看來回途中要確定好和客戶溝通的話題 介紹時(shí)可以通過幫客戶建議裝修及擺設(shè)讓其想介紹時(shí)可以通過幫客戶建議裝修及擺設(shè)讓其想 象未來的家是怎樣的象未來的家是怎樣的 要注意帶看工地時(shí)的安全問題要注意帶看工地時(shí)的安全問題二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本

21、環(huán)節(jié) -5.-5.帶看工地、樣板房帶看工地、樣板房B.樣板房介紹的內(nèi)容樣板房介紹的內(nèi)容功能與布局介紹功能與布局介紹裝修功能及特色展示裝修功能及特色展示 建筑等特色的提示建筑等特色的提示其它裝修方案的建議其它裝修方案的建議結(jié)合樓外景觀的介紹結(jié)合樓外景觀的介紹等等等等二二. .標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的基本環(huán)節(jié) -6.-6.銷售桌逼定銷售桌逼定A.逼定前提條件逼定前提條件產(chǎn)品介紹完成產(chǎn)品介紹完成業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得客戶信任業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得客戶信任業(yè)務(wù)員已掌握客戶需求業(yè)務(wù)員已掌握客戶需求客戶對(duì)產(chǎn)品有濃厚興趣客戶對(duì)產(chǎn)品有濃厚興趣客戶本人有決定權(quán)客戶本人有決定權(quán) 客戶有充足或接近的預(yù)算客戶有充足或接近的預(yù)算客戶對(duì)產(chǎn)品比較全面的了解，并且產(chǎn)生了濃厚的興趣，客戶對(duì)產(chǎn)品比較全面的了解，并且產(chǎn)生了