公共關(guān)系學(xué)課程復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、公共關(guān)系學(xué)課程復(fù)習(xí)要點(diǎn)課程名稱：公共關(guān)系學(xué)適用專業(yè)：2016級(jí)專科經(jīng)濟(jì)管理（業(yè)余）、市場(chǎng)營(yíng)銷（業(yè)余、函授）、物流管理（業(yè)余、函授）輔導(dǎo)教材：公共關(guān)系學(xué)教程蔣春堂主編武漢大學(xué)出版社復(fù)習(xí)要點(diǎn)：第一章公共關(guān)系概論衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的三大標(biāo)志：1、以計(jì)算機(jī)為代表的現(xiàn)代科技水平2、以旅游業(yè)為代表的富裕生活程度3、以公共關(guān)系為代表的經(jīng)營(yíng)管理效能一、公共關(guān)系定義社會(huì)關(guān)系是人們?cè)诠餐膶?shí)踐活動(dòng)中結(jié)成的以生產(chǎn)關(guān)系為基礎(chǔ)的相互關(guān)系的總稱。公共關(guān)系publicrelations:社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)某種利益目標(biāo)通過(guò)傳播溝通與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的互利互惠的社會(huì)關(guān)系。二、公共關(guān)系要素公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾、傳播三

2、大要素構(gòu)成社會(huì)組織是人們?cè)诠餐繕?biāo)的基礎(chǔ)上，按照一定的統(tǒng)屬關(guān)系結(jié)合起來(lái)的群體。公眾是與特定公共關(guān)系主體相互聯(lián)系和作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系的工作對(duì)象。一切公共關(guān)系活動(dòng)追求的都是這三大要素的最佳狀態(tài)和優(yōu)化組合。三、公共關(guān)系特征1、以公眾為對(duì)象2、以美譽(yù)為目標(biāo)3、以溝通為手段4、以利益為紐帶5、以真誠(chéng)為信條6、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針第二章公共關(guān)系的歷史第一節(jié)公共關(guān)系前史公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物一、古代的準(zhǔn)公共關(guān)系具有自發(fā)性、盲目性。西方學(xué)者認(rèn)為古希臘亞里士多德的修辭學(xué)是最早探討公共關(guān)系技巧的著作。古代的公共關(guān)系行為和思想非常普遍。古希臘非常重視溝通技術(shù)，對(duì)從事這門技術(shù)的人給予很高的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)，

3、詭辯家。古雅典的貝殼放逐法，統(tǒng)治者已重視民眾輿論。盤庚遷殷演講諸子百家有眾多體現(xiàn)公共關(guān)系思想的人物和言論。出現(xiàn)了專司游說(shuō)的說(shuō)客“士”，類似于公共關(guān)系從業(yè)人員。蘇秦合縱，張儀連橫。張騫出使西域，鄭和下西洋第二節(jié)公共關(guān)系興起公共關(guān)系作為一種職業(yè)學(xué)科發(fā)端于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國(guó)。獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)后，政治斗爭(zhēng)激烈，各派別通過(guò)報(bào)紙為媒介宣傳政治主張。興起過(guò)程：（一）巴納姆時(shí)期19世紀(jì)中葉的報(bào)刊宣傳活動(dòng)代表人物巴納姆便士報(bào)運(yùn)動(dòng)：售價(jià)低廉，銷售廣，發(fā)行量大增，報(bào)紙廣告費(fèi)上漲，為節(jié)省廣告費(fèi)用，公司雇傭?qū)ｉT人員編造離奇故事進(jìn)行報(bào)刊宣傳。黑人女奴海斯的故事“凡宣傳皆好事”愚弄公眾扒糞運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)折點(diǎn)杜邦公司主動(dòng)報(bào)導(dǎo)真想不光

4、彩時(shí)期，三大要素已形成，不同于古代有組織性和目的性（二）艾維李時(shí)期（公共關(guān)系之父）1903年開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，向客戶提供勞務(wù)而收費(fèi)的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人員?，F(xiàn)代公共關(guān)系的職業(yè)化以此為發(fā)端。1906年發(fā)表了里程碑的原則宣言-企業(yè)管理的門戶開(kāi)放原則，“公眾必須被告知”的公共關(guān)系思想。法國(guó)第一家公共關(guān)系機(jī)構(gòu)名為“玻璃之屋”象征開(kāi)明（三）伯內(nèi)斯時(shí)期使公共關(guān)系形成一個(gè)獨(dú)立的科學(xué)體系輿論明鑒論述公共關(guān)系理論的第一部經(jīng)典著作“投公眾所好”（四）卡特李普時(shí)期有效的公共關(guān)系論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式在美國(guó)興起的原因：思想基礎(chǔ)：多民族移民一一平等意識(shí)、群體觀念，獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)后大融合，需要溝通協(xié)調(diào)文化基

5、礎(chǔ)：個(gè)人主義、英雄主義、理性主義，對(duì)“人是機(jī)器”的反彈-尊重人性經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)：南北戰(zhàn)爭(zhēng)后社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定，由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)為中心取代生產(chǎn)為中心政治基礎(chǔ)：民主政治-代議制、納稅制、選舉制?！懊衽鹿佟鞭D(zhuǎn)為“官怕民”人權(quán)法案物質(zhì)基礎(chǔ)：傳播手段和通信技術(shù)的進(jìn)步。直到二次大戰(zhàn)前，公共關(guān)系活動(dòng)的正式開(kāi)展還局限于英語(yǔ)國(guó)家第三節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)一、公關(guān)活動(dòng)全球化1955公共國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)在倫敦成立國(guó)際貿(mào)易全球化、政府公關(guān)全球化、政治文化全球化合作二、公關(guān)人員職業(yè)化麥肯錫咨詢公司三、公關(guān)理論整合化四、公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化1、層次升級(jí)，擺脫了“公關(guān)小姐、接待服務(wù)”的低層形象2、內(nèi)容豐富，方方面面3、效果提高

6、我國(guó)一開(kāi)始開(kāi)業(yè)三件事（剪彩、掛匾、布鮮花）活動(dòng)三部曲（大賽、上街、上電視），“轟動(dòng)效應(yīng)”考慮社會(huì)效益和長(zhǎng)期效果五、公關(guān)手段網(wǎng)絡(luò)化六、公關(guān)地位戰(zhàn)略化喉舌-耳目-智囊第三章公共關(guān)系的功能一、搜集信息二、組織形象信息相關(guān)公眾信息：構(gòu)成、需求、評(píng)價(jià)社會(huì)環(huán)境信息三、咨詢決策四、傳播溝通五、樹(shù)立形象六、協(xié)調(diào)關(guān)系第四章公共關(guān)系的主客體第一節(jié)公共關(guān)系的主體一、社會(huì)組織社會(huì)組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，按照一定的領(lǐng)屬關(guān)系，有計(jì)劃、有意識(shí)的地建立起來(lái)的具有相對(duì)獨(dú)立性的社會(huì)群體。公共關(guān)系部二、公共關(guān)系公司由受過(guò)專門訓(xùn)練，具有公共關(guān)系專長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)的專家和各類專業(yè)人員所組成，以提供公共關(guān)系技術(shù)性和創(chuàng)造性勞動(dòng)為工作內(nèi)容并收

7、取費(fèi)用的信息型、智力型、傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系公司業(yè)務(wù)：咨詢?cè)\斷、聯(lián)絡(luò)溝通、搜集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)三、公關(guān)人員公關(guān)人員的心理素質(zhì)：自信、熱情、開(kāi)放、公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)：創(chuàng)新、表達(dá)、協(xié)調(diào)、組織、應(yīng)變第二節(jié)公共關(guān)系的客體公眾是與特定公共關(guān)系主體相互聯(lián)系和作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。組織面臨的公眾系統(tǒng)：生存性、功能性、橫向同業(yè)、擴(kuò)散性公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)是公關(guān)工作的著眼點(diǎn)內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)：?jiǎn)T工關(guān)系、股東關(guān)系外部關(guān)系的協(xié)調(diào)：顧客關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系第四章公共關(guān)系媒體一、大眾傳播傳播就是人

8、們通過(guò)語(yǔ)音、文字、姿態(tài)、表情等符號(hào)傳遞、輸送、交流和分享信息的社會(huì)行為。二、傳播模式五W傳播模式大眾傳播媒介：報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)三、傳播技巧修飾美化法、典型示范法、引經(jīng)據(jù)典法、號(hào)召隨從法、比喻引申法、訴諸感情法、訴諸理性法、兩面分析法、結(jié)論明示法、結(jié)論暗示法第五章人際交往第一節(jié)人際溝通一、言語(yǔ)溝通二、非言語(yǔ)溝通第二節(jié)人際溝通技巧一、交往過(guò)程中的心理障礙二、心理障礙的排除三、人際溝通的技巧第六章公共關(guān)系調(diào)查第一節(jié)調(diào)查的程序一、調(diào)查準(zhǔn)備二、搜集資料三、整理分析四、形成結(jié)果五、總結(jié)評(píng)估第二節(jié)調(diào)查方法一、觀察法二、詢?cè)L法三、問(wèn)卷法四、檢索法五、量表測(cè)量法第七章公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)的公共關(guān)系狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)，借助適當(dāng)?shù)目茖W(xué)方法，為決策或計(jì)劃而構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制定傳播溝通方案的智力活動(dòng)。第一節(jié)公共關(guān)系正式策劃的階段、確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題三、選擇媒體四、預(yù)算經(jīng)費(fèi)五、擬訂方案：封面、提要、目錄、前言、正文、署名第二節(jié)公共關(guān)系策劃的主要方法一、聯(lián)想法頭腦風(fēng)暴法、逆頭腦風(fēng)暴法、片方法、特性列舉法、戈登法二、組合法檢核表法、形態(tài)分析法、信息交合法、成對(duì)列舉法三、類比法提喻法、匿名咨詢法第八章常見(jiàn)的專題公共關(guān)系活動(dòng)第一節(jié)危機(jī)事件處理一、危機(jī)事