客戶關(guān)系的建立與維護-安利公司的客戶信息管理ppt課件

1、安利公司的客戶信息管理安利公司的客戶信息管理公司背景 安利中國日用品有限公司是大型美資生產(chǎn)安利中國日用品有限公司是大型美資生產(chǎn)企業(yè)，于企業(yè)，于1992年注冊成立，年注冊成立，2019年開始營運，年開始營運，投資總額投資總額2.2億美元，總部設(shè)在廣州。安利中億美元，總部設(shè)在廣州。安利中國在廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建有現(xiàn)代化的生產(chǎn)國在廣州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建有現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地，面積達基地，面積達14.1萬平方米，消費、銷售紐崔萬平方米，消費、銷售紐崔萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理萊營養(yǎng)保健食品、雅姿美容化妝品、個人護理用品、家居護理用品四大類用品、家居護理用品四大類160多款產(chǎn)品。多款產(chǎn)品。 此外

2、，安利中國還在廣州和上海分別設(shè)有此外，安利中國還在廣州和上海分別設(shè)有研究發(fā)展中心，致力于為中國消費者量身打造研究發(fā)展中心，致力于為中國消費者量身打造優(yōu)質(zhì)新品。優(yōu)質(zhì)新品。顧客信息的重要性 作為直銷模式的典范安利，由于其采用的主要作為直銷模式的典范安利，由于其采用的主要是一對一的直銷模式，是一對一的直銷模式， 因而，了解客戶越詳細(xì)的信息，就越能了解其因而，了解客戶越詳細(xì)的信息，就越能了解其現(xiàn)實的需求進而挖掘其潛在的需求?，F(xiàn)實的需求進而挖掘其潛在的需求。 并從一個客戶延伸到其周圍的親朋好友，深化并從一個客戶延伸到其周圍的親朋好友，深化延長其銷售線。延長其銷售線。 安利顧客信息的內(nèi)容 基本信息,包括姓

3、名、家庭住址、生日等;文化水平;收入情況; 家庭情況,包括其家庭成員及家庭成員的年齡生日興趣等情況； 生活狀況,著重于健康狀況，過去的醫(yī)療病史，生活習(xí)慣等； 個性情況,特別是其重視和忌諱的事情； 人際情況通過直銷人員搜集 通過老顧客轉(zhuǎn)介紹搜集通過安利直銷網(wǎng)搜集 收收集集顧顧客客信信息息的的渠渠道道收集顧客信息的渠道 安利直銷網(wǎng)搜集安利直銷網(wǎng)搜集 安利為了方便和滿足更多顧客的需求安利為了方便和滿足更多顧客的需求，設(shè)立了安利直銷網(wǎng)，顧客可通過直銷網(wǎng)，設(shè)立了安利直銷網(wǎng)，顧客可通過直銷網(wǎng)直接定購安利產(chǎn)品并從網(wǎng)上了解安利活動直接定購安利產(chǎn)品并從網(wǎng)上了解安利活動、產(chǎn)品信息、健康美容相關(guān)知識，、產(chǎn)品信息、健康美容相關(guān)知識， 安利并可通過該網(wǎng)提出其使用產(chǎn)品過安利并可通過該網(wǎng)提出其使用產(chǎn)品過程的疑問等，安利公