客戶管理制度

1、客戶管理制度XXXX制文件名稱：客戶管理制度生效日期：當前版本：V2.0文件編號：擬制：流程編制小組審核：批準：一、制定目的1、為了健全客戶服務體系，提高服務質(zhì)量。2、完善數(shù)字化平臺搭建，形成標準化工作步驟二、適用范圍本制度適用于銷售力克產(chǎn)品的所有公司的銷售部、市場部、客服部全體人員。三、制定思路1、運用銷售漏斗思維科學反映機會狀態(tài)以及銷售效率。2、銷售漏斗示例圖已獲得的所有客戶信息潛在客戶商機客戶簽的合作四、客戶篩選1、客服部指定人員負責對線上招商獲得的信息進行篩選2、篩選工作的完成結(jié)果以泛微CRM莫塊后臺數(shù)據(jù)為準五、客戶獲取1、業(yè)務經(jīng)理通過獨立開發(fā)或從公司客戶公海獲取客戶信息2、業(yè)務經(jīng)理通

2、過客戶公海獲取客戶信息時，只能選擇所負責轄區(qū)內(nèi)的客戶六、客戶跟進1、通過客戶公海獲取的客戶必須在48小時內(nèi)聯(lián)系跟進，未在規(guī)定時間內(nèi)進行聯(lián)系跟進的客戶會自動回到客戶公海，已領取過該客戶的業(yè)務經(jīng)理不得二次領取跟進。2、客戶跟進過程中，根據(jù)跟進情況及時將客戶歸類：商機客戶、失效客戶。(1)商機客戶：指在獲取客戶信息以后通過跟進發(fā)現(xiàn)該客戶符合招商要求，有合作可能性，可繼續(xù)跟進的客戶。(2)失效客戶：指在獲取客戶信息以后通過跟進發(fā)現(xiàn)該客戶不符合招商要求，且合作可能性很小，不再繼續(xù)跟進的客戶。3、客戶跟進過程中，需不斷完善客戶信息，并反饋跟進情況?？蛻艚?jīng)理(1)潛在客戶需填寫的客戶信息潛在客戶需填寫的客戶

3、信息«innn11maiHaiinaieiiiiikiiiEnaiiBniimaicmiii11iMaicii11iuiuii11ai客戶狀態(tài)行業(yè)商機客戶需填寫的客戶信息銷售/運營團隊人員數(shù)量客戶等級4.客戶渠道主營產(chǎn)品1終端渠道及數(shù)量rrtvbI1MilII«II1.11rnM-ri1»1rrrwnrnirrmmrrmrmHvrmirnmrr招商負責人：客戶及市場基本情況介紹I省市縣：客戶來源商機客戶需填寫的客戶信息企業(yè)資質(zhì)相關照片客戶狀態(tài)修改為【商機客戶】(3)合作客戶需填寫的客戶信息合作客戶需填寫的客戶信息客戶狀態(tài)修改為【合作客i公司環(huán)境及門牌照片，開票信息

4、；i；戶】j；:ini!111«1:lanai«»11miiaEan1maaiana11«aar£ii11laiMi11iuiuiiiihii11BEiaaEiaiiimiEiaaain11iEnami11imiihiiibmiiihiuiiiihiiikhieijiimii首次合作時間j簽約合同照片4、商機客戶需建立商機，并按照商機的各個階段進行跟進反饋。5、在商機客戶跟進過程中，達成合作意向的客戶可簽訂合同，轉(zhuǎn)為合作客戶。6、客戶簽約前，業(yè)務經(jīng)理必須攜帶市場開發(fā)方案完成一次客戶拜訪，市場開發(fā)方案中，明確招商市場的分級，市場開發(fā)步驟、費用投入等具體細節(jié)。七、客戶簽約1、對需要簽約的客戶建立合同，合同的版本根據(jù)客戶類型的變化而變化。2、銷售總監(jiān)對合同進行審批。3、審批通過的合同可以發(fā)送給客戶進行雙方簽約。4、原則上客戶先簽字蓋章，再回傳公司進行簽字蓋章。5、客服部審核紙質(zhì)合同內(nèi)容與審批合同內(nèi)容是否一致，內(nèi)容一致方可蓋章；內(nèi)容不一致情況反饋給負責該客戶的業(yè)務經(jīng)理。6、客服部將雙方均已蓋章的合同進行保管，并將其中一份郵寄給簽約客戶。八、客戶管理流程圖IIBIIIIIIIIIII詁M息M客鐳工當法文件峋JF.客戶管用操作流程