朔州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則

1、朔州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則第一條：為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國價(jià)格法國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例、國家發(fā)展改革委員會、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法和山西省物價(jià)局、建設(shè)廳山西省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法制定本實(shí)施細(xì)則。第二條 本細(xì)則適用于本行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊、符合國家物業(yè)管理資質(zhì)要求的物業(yè)管理企業(yè)，對各類物業(yè)實(shí)施管理、提供服務(wù)的收費(fèi)行為。   第三條 本細(xì)則所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場所進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。 第

2、四條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭形成。 第五條本市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，由市價(jià)格主管部門會同市房管部門制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)格及浮動幅度（定期公布），并負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督管理工作，審核確定物業(yè)服務(wù)等級。確定物業(yè)服務(wù)等級時，由物業(yè)管理企業(yè)提供以下資料：1、企業(yè)法人資格、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照原件及其復(fù)印件；2、物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)證書及其復(fù)印件3、物業(yè)管理服務(wù)委托合同副本或者復(fù)印件4、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，逐項(xiàng)量化指標(biāo)以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5、業(yè)主委員會成立的文件或證明

3、材料具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)格及浮動幅度，在物業(yè)服務(wù)合同中約定；實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要通過房屋買賣合同、物業(yè)服務(wù)合同雙方協(xié)商確定。第六條 住宅（普通住宅小區(qū)、經(jīng)濟(jì)適用住房小區(qū)、按房改政策已出售的住宅、集資建房、廉租住房、以及經(jīng)批準(zhǔn)建設(shè)的公寓、別墅等）的物業(yè)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，采用包干制的方式，可在市、縣價(jià)格主管部門會同市、縣房管部門制定的物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格（見附表一）基礎(chǔ)上上下浮動20%。物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整或向上浮動時，需經(jīng)業(yè)主大會同意；未成立業(yè)主大會的物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行政府發(fā)布的基準(zhǔn)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。第七條 非住宅（辦公、廠房、商業(yè)用房和公益性用房地

4、產(chǎn)等）的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，可采用包干制或者酬金制等方式，具體收費(fèi)方式由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，并由業(yè)主與建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)在房屋買賣合同或物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主大會協(xié)商確定。（一）協(xié)商確定服務(wù)價(jià)格：凡通過招投標(biāo)或選聘方式的物業(yè)管理的企業(yè)，按規(guī)定已成立了業(yè)主委員會的住宅、非住宅，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會或招標(biāo)單位、根據(jù)“指導(dǎo)價(jià)格”協(xié)商確定，報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。 （二）提前告示服務(wù)價(jià)格：凡開發(fā)商按規(guī)定可以預(yù)售、租賃的房屋都應(yīng)由選聘的物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)“指導(dǎo)價(jià)格”自行確定綜合服務(wù)價(jià)格和細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，

5、并報(bào)價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)行政主管部門備案。在簽訂房屋銷售合同時，必須簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。業(yè)主入住后至該業(yè)主委員會成立之前，按服務(wù)協(xié)議約定執(zhí)行，服務(wù)價(jià)格不得提高，服務(wù)承諾不得降低。 第八條 對實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施收費(fèi)以前必須到當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門辦理收費(fèi)許可證。第九條對實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)管理的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，收費(fèi)單位應(yīng)將有關(guān)資料報(bào)市價(jià)格主管部門進(jìn)行登記、備案以利于為政府主管部門制定和調(diào)整物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及其浮動幅度提供必要資料和依據(jù)。第十條建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂買賣合同時，受委托的物業(yè)管理企業(yè)與物業(yè)買受人應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)

6、起始時間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。第十一條實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。  實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分： 1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； 2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用； 3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； 4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； 5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用； 6、辦公費(fèi)用； 7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； 8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)

7、費(fèi)用； 9、經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。 第十二條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物

8、業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。第十三條物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。 第十四條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不繳納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 第十五條納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。第

9、十六條 納入物業(yè)管理范圍的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以房屋所有權(quán)登記的建筑面積計(jì)算，未辦證的，暫以房產(chǎn)測繪部門實(shí)測的房屋建筑面積計(jì)算，按月收取，也可按年收取，按年收取時，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)優(yōu)惠10%。第十七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述單位委托代收費(fèi)用的，可向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。 第十八條物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。 第十九條物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物

10、業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。第二十條物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。第二十一條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。第二十二條 電梯、水泵等設(shè)施運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)單獨(dú)建帳，公開、合理、按實(shí)分?jǐn)?。具體分?jǐn)傓k法由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定，業(yè)主大會尚未成立的，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。第二十三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對小區(qū)內(nèi)的車輛實(shí)施統(tǒng)一管理，對車輛停放明確專人負(fù)責(zé)，收取停車服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市價(jià)格主管部門規(guī)定執(zhí)行（

11、見附件二）第二十四條 各縣區(qū)可參照本細(xì)則制定適合本地區(qū)的實(shí)施細(xì)則第二十五條物業(yè)管理企業(yè)有下列行為的，由價(jià)格主管部門依法進(jìn)行查處：1、              超出政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定價(jià)格的；2、              擅自設(shè)立強(qiáng)制性收費(fèi)項(xiàng)目，亂收費(fèi)用的；3、      

12、60;       只收費(fèi)不服務(wù)或不按照規(guī)定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的；4、              其它違反細(xì)則規(guī)定的行為。 第二十六條本實(shí)施細(xì)則由市價(jià)格主管部門會同市房管部門負(fù)責(zé)解釋。 第二十七條本細(xì)則自2006年9 月1 日起執(zhí)行，本市價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)部門制定的相關(guān)條款，同時廢止。 附件一：朔州市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格表附件二：朔州市住宅小區(qū)車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表附件一：朔州市普通

13、住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格表一級服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基準(zhǔn)價(jià)格（元/·月）基本要求1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。3、履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4、管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。5、設(shè)置客戶服務(wù)中心和24小時服務(wù)熱線，有效投訴處理率100%。白天有專職管理人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，夜間有專人值班，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。6、應(yīng)用計(jì)

14、算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。7、小區(qū)設(shè)有智能化管理系統(tǒng)，實(shí)行24小時不間斷運(yùn)行，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)定期限進(jìn)行保存，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)生故障及時排除。8、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。  0.13  物業(yè)共用部分公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)（不包括電梯、水泵、供暖）1、定期對房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。3、每季度對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。4、

15、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元門和公共配套設(shè)施、場地標(biāo)志完好無損。6、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理記錄。7、實(shí)行24小時值班值守服務(wù)。8、水、電監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技術(shù)熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。9、道路、停車場平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。10、        &#

16、160;   消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。11、            公共照明設(shè)備完好率95%以上。12、            設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。043協(xié)助維護(hù)公共秩序1、相對封閉；做到區(qū)域出入口24小時崗位值勤，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時重點(diǎn)巡查一次。安全監(jiān)控設(shè)施24小時運(yùn)行

17、、監(jiān)控資料保存期限不小于30天。3、對進(jìn)出的車輛實(shí)施證、卡管理，車輛有序通行、停放。4、對進(jìn)出小區(qū)的外來人員進(jìn)行詢問、聯(lián)絡(luò)、登記并征得業(yè)主同意后出入，對進(jìn)出小區(qū)的家政裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。5、對各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時，在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助做好救助工作。0.17保潔服務(wù)1、有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。2、高層樓層、多層按幢設(shè)置垃圾桶或果殼箱，每日清運(yùn)2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層公用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手

18、每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、每月不少于1次進(jìn)行消毒和滅蟲除害。6、衛(wèi)生清潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。0.17綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，按要求配備專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化覆蓋率達(dá)30%以上。3、草坪生長良好，缺損及時補(bǔ)栽補(bǔ)種，草坪內(nèi)無雜草、雜物。4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，無病蟲害，無枯枝死叉，樹坑整理有型，保持觀賞效果。5、定期組

19、織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。6、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。7、大型活動和重大節(jié)日要擺花盆裝扮，美化環(huán)境，增加氣氛。0.10合計(jì) 1.00 二級服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基準(zhǔn)價(jià)格(元/·月)基本要求1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。2、履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員75%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。4、設(shè)置客戶服務(wù)中心和16小時服務(wù)熱線，有效投訴處理率95%。白天有專職管理人員接待客戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢

20、投訴；夜間有專人值班，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。5、應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。6、小區(qū)設(shè)有智能管理系統(tǒng)，實(shí)行24小時不間斷運(yùn)行，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)定期限保存，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)生故障，及時排除。7、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作，每年至少1次征詢業(yè)主服務(wù)的意見，滿意率80%以上。0.10物業(yè)共用部位公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行維護(hù)（不包括電梯、水泵、供暖）1、定期對房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場所有明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任明確，執(zhí)行良好。3、每半年對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全

21、普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。4、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。6、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺帳，運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和 處理記錄。7、實(shí)行24小時職守服務(wù)。8、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范。9、道路、停車場平整通暢。10、     

22、;       消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。11、            公共照明設(shè)備完好率90%以上。12、            設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全。0.34協(xié)助維護(hù)公共秩序1、相對封閉；做到區(qū)域出入口24小時崗位值勤，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位

23、每2小時重點(diǎn)巡查一次。安全監(jiān)控設(shè)施24小時運(yùn)行、監(jiān)控資料保存期限不小于20天。3、對進(jìn)出的車輛實(shí)施證、卡管理，車輛有序通行、停放。4、對進(jìn)出小區(qū)的外來人員進(jìn)行詢問、聯(lián)絡(luò)、登記并征得業(yè)主同意后出入，對進(jìn)出小區(qū)的家政裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。5、對各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時，在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助做好救助工作。6、休息時間維護(hù)小區(qū)相對安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音。0.14保潔服務(wù)1、有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。2、高層樓層、多層按幢設(shè)置垃圾桶或果殼箱，每日清運(yùn)1次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

24、3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每三日清掃1次，每半月拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、每月不少于1次進(jìn)行消毒和滅蟲除害。6、衛(wèi)生清潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理0.14綠化養(yǎng)護(hù)管理1、完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，按要求配備專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化覆蓋率達(dá)25%以上。3、草坪生長良好，缺損及時補(bǔ)栽補(bǔ)種，草坪內(nèi)無雜草、雜

25、物。4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形。5、定期組織澆灌、施肥定期噴灑藥物。6、大型活動和重大節(jié)日要擺花盆裝扮，美化環(huán)境，增加氣氛。0.08合計(jì) 0.80  三級服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基準(zhǔn)價(jià)格(元/·月)基本要求1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。2、履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員70%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)人員100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，有明顯標(biāo)志。4、設(shè)置客戶服務(wù)中心和8小時服務(wù)熱線，有效投訴處理率90%。白天有專職管理人員接待客戶

26、，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢投訴；夜間有專人值班，處理緊急報(bào)修，水、電等緊急報(bào)修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。5、應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。6、小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)有智能管理系統(tǒng)，實(shí)行24小時不間斷運(yùn)行，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，并按規(guī)定期限保存，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，發(fā)生故障，及時排除。7、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作，每年至少1次征詢業(yè)主服務(wù)的意見，滿意率70%以上。0.08物業(yè)共用部位公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)（不包括電梯、水泵、供暖）1、定期對房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全、崗位責(zé)任明確，設(shè)備用房整潔

27、。3、每半年對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。4、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。6、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和處理記錄。7、實(shí)行24小時職守服務(wù)。8、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范。9、道路、停車場平整通暢。10、      

28、0;     消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。11、            公共照明設(shè)備完好率85%以上。 0.26協(xié)助維護(hù)公共秩序1、相對封閉；做到區(qū)域出入口24小時崗位值勤，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時重點(diǎn)巡查一次。安全監(jiān)控設(shè)施24小時運(yùn)行、監(jiān)控資料保存期限不小于15天。3、進(jìn)出的車輛有序停放。4、對進(jìn)出小區(qū)的可疑人員進(jìn)行詢問、盤查。5、對各種突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生安全事故時，在采取應(yīng)急措

29、施的同時，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并協(xié)助做好救助工作。6、休息時間維護(hù)小區(qū)相對安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音。0.10保潔服務(wù)1、健全保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。2、高層樓層、多層按幢設(shè)置垃圾桶或果殼箱，每日清運(yùn)1次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔。3、小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清

30、掏。5、每季不少于1次進(jìn)行消毒和滅蟲除害。6、衛(wèi)生清潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理0.10綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有完善的綠化養(yǎng)護(hù)措施，有專人實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、綠化覆蓋率達(dá)20%以上。3、草坪生長良好，及時補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。4、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形。5、定期組織澆灌、施肥定期噴灑藥物。 0.06合計(jì) 0.60   四級服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基準(zhǔn)價(jià)格(元/·月)基本要求1、建立物業(yè)管理制度。2、履行物業(yè)服務(wù)合同并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、管理人員65%持有物業(yè)管理上崗證書，特

31、種作業(yè)人員100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、公布服務(wù)電話及服務(wù)時限，及時受理投訴、報(bào)修及求助。物業(yè)管理檔案資料齊全。5、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作。0.05物業(yè)共用部位公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)（不包括電梯、水泵、供暖）1、定期對房屋的共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、維修養(yǎng)護(hù)制度健全、崗位責(zé)任明確。3、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。4、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有維修保養(yǎng)記錄。5、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保養(yǎng)規(guī)范。6、消防通道暢通。7、公共照明設(shè)備完好率80%以上。 0.17協(xié)

32、助維護(hù)公共秩序1、門崗設(shè)值勤人員2、區(qū)域內(nèi)定時巡查，維護(hù)正常生活秩序。3、對進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行盤查、詢問。4、協(xié)助有關(guān)部門作好治安防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時制止并報(bào)有關(guān)部門處理。5、休息時間維護(hù)小區(qū)相對安靜，阻止高聲叫買叫賣和各種有礙住戶休息的人為操音0.07保潔服務(wù)1、區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生專人管理，生活垃圾日產(chǎn)日清。2、公共場地、道路、每日清掃1次；樓道每三日清掃一次，樓梯、扶手每半月擦洗1次；共用部位玻璃每半年清潔1次。3、保證共用雨、污水管道暢通；雨、污水井、化糞池定期清掏。4、衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。0.07綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施，有專人管理。2、綠化覆蓋率不低于15%。2、各種綠化適時修剪整理。4、適時澆水、施肥。0.04合計(jì) 0.40 五級服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容基準(zhǔn)