有效溝通培訓(xùn)講座

1、美國成人教育家戴爾美國成人教育家戴爾卡耐基卡耐基: :一個人的成功，只有15歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85歸于他如何表達思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力！研究表明，在教育工作中有研究表明，在教育工作中有70%70%的錯的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。誤是由于教師不善于溝通造成的。偽溝通偽溝通 “偽溝通偽溝通” ” 也就是我們所說得無效溝也就是我們所說得無效溝通，是指含有通，是指含有“水分水分”的溝通，有溝的溝通，有溝通之名卻無溝通之實，表面順暢其實通之名卻無溝通之實，表面順暢其實并無深層思想交流，溝通大多質(zhì)量低、并無深層思想交流，溝通大多質(zhì)量低、效果差。效果差。 有效溝通的含義有效溝通的含義

2、 這里所說的教師與家長的有效的溝通是這里所說的教師與家長的有效的溝通是 溝通前溝通前充分準備充分準備 ， 溝通中溝通中雙方互動，就學(xué)生的思想、心理、雙方互動，就學(xué)生的思想、心理、學(xué)習(xí)等方面的問題共同切磋，相互理解，學(xué)習(xí)等方面的問題共同切磋，相互理解，達成解決問題的共識，達成解決問題的共識， 溝通后溝通后對溝通效果進行追蹤，進而促進學(xué)對溝通效果進行追蹤，進而促進學(xué)生全面健康地發(fā)展。生全面健康地發(fā)展。不恰當?shù)臏贤ǚ绞讲磺‘數(shù)臏贤ǚ绞剑? 1）訓(xùn)斥式溝通）訓(xùn)斥式溝通 訓(xùn)斥式溝通是指一些教師在與學(xué)生家長溝通時，將對學(xué)生的不滿情緒發(fā)泄到學(xué)生家長身上，不分青紅皂白，一味地對學(xué)生家長進行批評指責(zé)。 其信奉的

3、原則是：別的孩子不出問題，你其信奉的原則是：別的孩子不出問題，你的孩子出問題，不怨你怨誰。的孩子出問題，不怨你怨誰。 （2）告狀式溝通告狀式溝通是指一些中小學(xué)教師在告狀式溝通是指一些中小學(xué)教師在與學(xué)生家長溝通時，避談學(xué)生的優(yōu)與學(xué)生家長溝通時，避談學(xué)生的優(yōu)點，一味地羅列學(xué)生的不足，把學(xué)點，一味地羅列學(xué)生的不足，把學(xué)生家長作為傾訴的對象，迫使學(xué)生生家長作為傾訴的對象，迫使學(xué)生家長對自己的孩子實施懲罰。家長對自己的孩子實施懲罰。 （3）敷衍式溝通 敷衍式溝通是指一些中小學(xué)教師將與學(xué)生敷衍式溝通是指一些中小學(xué)教師將與學(xué)生家長溝通作為例行公事，應(yīng)付了事。家長溝通作為例行公事，應(yīng)付了事。 當學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求教

4、師與學(xué)生家長溝通時，當學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求教師與學(xué)生家長溝通時，便以開家長會的形式草草應(yīng)付了事。當學(xué)便以開家長會的形式草草應(yīng)付了事。當學(xué)生家長主動與其溝通時，要么借工作忙竭生家長主動與其溝通時，要么借工作忙竭力推托，實在推托不了時，便左顧右盼而力推托，實在推托不了時，便左顧右盼而言他，就是不談學(xué)生的真實情況及所應(yīng)采言他，就是不談學(xué)生的真實情況及所應(yīng)采取的教育措施，致使教師與學(xué)生家長的溝取的教育措施，致使教師與學(xué)生家長的溝通流于形式。通流于形式。 溝通中的常見內(nèi)容溝通中的常見內(nèi)容1 1、孩子的學(xué)習(xí)問題、孩子的學(xué)習(xí)問題 孩子的厭學(xué)問題、學(xué)習(xí)成績不理想、上課孩子的厭學(xué)問題、學(xué)習(xí)成績不理想、上課不聽講、上課亂

5、搞小動作、作業(yè)不認真問不聽講、上課亂搞小動作、作業(yè)不認真問題、作業(yè)不交問題、偏科問題、考試焦慮題、作業(yè)不交問題、偏科問題、考試焦慮問題等。問題等。2、孩子的交往問題、孩子的交往問題 因過于自我為中心或自卑而跟班級同學(xué)不因過于自我為中心或自卑而跟班級同學(xué)不合群，跟同學(xué)關(guān)系緊張、欺負同學(xué)，交往合群，跟同學(xué)關(guān)系緊張、欺負同學(xué)，交往中不尊敬老師和同學(xué)等中不尊敬老師和同學(xué)等3 3、孩子的心理道德品質(zhì)問題、孩子的心理道德品質(zhì)問題 孩子出現(xiàn)抑郁、攻擊性強、情緒不穩(wěn)定、孩子出現(xiàn)抑郁、攻擊性強、情緒不穩(wěn)定、行為退縮、多動、打游戲成癮、網(wǎng)聊成癮、行為退縮、多動、打游戲成癮、網(wǎng)聊成癮、青春期性心理障礙等心理行為問題

6、。青春期性心理障礙等心理行為問題。 孩子的違反學(xué)校紀律、抄襲作弊、撒謊、孩子的違反學(xué)校紀律、抄襲作弊、撒謊、偷東西、打架斗毆、抽煙酗酒、侮辱老師偷東西、打架斗毆、抽煙酗酒、侮辱老師和同學(xué)等問題。和同學(xué)等問題。4、 家長在教育過程中的一些問題家長在教育過程中的一些問題 對孩子過分溺愛、隔代撫養(yǎng)、對學(xué)校辦學(xué)對孩子過分溺愛、隔代撫養(yǎng)、對學(xué)校辦學(xué)理念和教育法規(guī)和政策的誤解等問題理念和教育法規(guī)和政策的誤解等問題溝通中的途徑溝通中的途徑 1、家長會、家長會 2、家訪、家訪 3、電話、手機、短信、微信等、電話、手機、短信、微信等 4、電子郵件、微博、校園網(wǎng)等、電子郵件、微博、校園網(wǎng)等溝通應(yīng)該做的準備溝通應(yīng)該

7、做的準備（一）了解家長對教師的期望（一）了解家長對教師的期望希望教師知識淵博，教學(xué)業(yè)務(wù)水平高。希望教師知識淵博，教學(xué)業(yè)務(wù)水平高。希望老師不要布置太多的家庭作業(yè)。希望老師不要布置太多的家庭作業(yè)。希望教師希望教師能幫助自己管教好孩子。能幫助自己管教好孩子。希望老師多表揚孩子，不要老盯著孩子的缺點，希望老師多表揚孩子，不要老盯著孩子的缺點，而是希望教師能對孩子尊重、關(guān)心、友善，鼓勵而是希望教師能對孩子尊重、關(guān)心、友善，鼓勵及支持孩子的努力，不要因孩子的問題而產(chǎn)生歧及支持孩子的努力，不要因孩子的問題而產(chǎn)生歧視，更不希望自己的孩子被孤立。視，更不希望自己的孩子被孤立。希望老師理解家長。大多數(shù)家長希望教師

8、能多一希望老師理解家長。大多數(shù)家長希望教師能多一分理解，并相信他們在盡自己最大的努力做一名分理解，并相信他們在盡自己最大的努力做一名好家長，而且，希望教師對自己有更多的鼓勵，好家長，而且，希望教師對自己有更多的鼓勵，而不僅僅是列出一串要求而不僅僅是列出一串要求。 （二）了解家長的不當心理（二）了解家長的不當心理 1 1、自己的孩子是最好的，容不得別人提孩、自己的孩子是最好的，容不得別人提孩子的缺點。子的缺點。 2 2、對孩子要求過于苛刻，容不得別人的孩、對孩子要求過于苛刻，容不得別人的孩子比自己的孩子好。子比自己的孩子好。 3 3、過分要求孩子讀書、學(xué)知識，忽視孩子、過分要求孩子讀書、學(xué)知識，

9、忽視孩子的能力培養(yǎng)和品德教育。的能力培養(yǎng)和品德教育。 4 4、過分依賴老師，缺乏主動合作的意識。、過分依賴老師，缺乏主動合作的意識。 （三）了解家長家庭環(huán)境（三）了解家長家庭環(huán)境 離異家庭離異家庭 單親家庭單親家庭 分居家庭分居家庭 領(lǐng)養(yǎng)家庭領(lǐng)養(yǎng)家庭 下崗家庭下崗家庭 有殘疾人家庭有殘疾人家庭 經(jīng)濟困難家庭經(jīng)濟困難家庭 暴發(fā)戶家庭暴發(fā)戶家庭 新貴家庭新貴家庭 外來務(wù)工家庭外來務(wù)工家庭 正常家庭正常家庭（四）了解家長的類型和喜好（四）了解家長的類型和喜好 外向型的家長外向型的家長教師以包容的心態(tài)耐心傾聽家教師以包容的心態(tài)耐心傾聽家長的訴說，與之充分交流；長的訴說，與之充分交流； 內(nèi)向型的家長內(nèi)向

10、型的家長教師適當放慢講話節(jié)奏，營造教師適當放慢講話節(jié)奏，營造寬松的交談氛圍，引導(dǎo)和鼓勵家長表達看法；寬松的交談氛圍，引導(dǎo)和鼓勵家長表達看法； 開朗豁達型的家長開朗豁達型的家長教師可直接、坦誠地與之教師可直接、坦誠地與之探討孩子的問題；探討孩子的問題； 容易擔(dān)憂焦慮的家長容易擔(dān)憂焦慮的家長教師要考慮孩子的問題教師要考慮孩子的問題可能會給家長帶來壓力，要用委婉的方式與家長可能會給家長帶來壓力，要用委婉的方式與家長討論孩子的問題；討論孩子的問題； 話少顯拘謹?shù)募议L話少顯拘謹?shù)募议L教師可通過網(wǎng)絡(luò)交流方式教師可通過網(wǎng)絡(luò)交流方式（QQQQ、郵箱等）進行。、郵箱等）進行。溝通應(yīng)該掌握的心理學(xué)知識溝通應(yīng)該掌握

11、的心理學(xué)知識1、人際交往的法則、人際交往的法則 相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此的相相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此的相互重視和支持。任何個體都不會無緣無故地互重視和支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，人們喜歡那些也喜歡他們的人。提，人們喜歡那些也喜歡他們的人。 交換性原則：人際交往是一種社會交換過交換性原則：人際交往是一種社會交換過程，交換的原則是，個體期待人際交往對自程，交換的原則是，個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己

12、的價至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進行選擇的結(jié)果。值觀進行選擇的結(jié)果。 自我價值保護原則：自我價值保護是一種自我價值保護原則：自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低。我價值受到否定和貶低。 2、學(xué)會尊重 需求層次論需求層次論“挫折挫折侵犯侵犯”說說 如果我們做了讓別人感覺受挫的事，就要同時準備被如果我們做了讓別人感覺受挫的事，就要同時準備被別人侵犯。別人侵犯。 2006 2006年年4 4月月7 7日晚，日晚，EMCEMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲商）大（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲商）大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取

13、東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。他試圖聯(lián)系瑞貝鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。他試圖聯(lián)系瑞貝卡，但怎么都聯(lián)系不上。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，卡，但怎么都聯(lián)系不上。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨于是在凌晨1 1時時1313分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的措辭嚴厲且語氣生硬的“譴責(zé)信譴責(zé)信”。 “我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結(jié)果今我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公

14、室里。天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”女秘書的郵件：女秘書的郵件： 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。

15、無法承擔(dān)這個責(zé)任。 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。的身上。 第三，第三， 你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8 8小時小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。 第四，從第四，從 到到EMCEMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何

16、怨言，但是如果你們要求我也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。加班是為了工作以外的事情，我無法做到。 第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。 第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。因為我沒有這個時間也沒有這個必要。有效溝通中的技巧有效溝通中的技巧（一）教師應(yīng)有的溝通態(tài)度（一）教師應(yīng)有的溝通態(tài)度多信任少懷疑多信任少懷疑多

17、真誠少冷漠多真誠少冷漠 多欣賞少指責(zé)多欣賞少指責(zé) 所以，即使雙方意見不同但必須做到但必須做到異中求同、圓融溝通異中求同、圓融溝通，有話照說，但口氣要委婉許多有話照說，但口氣要委婉許多 （二）溝通中傾聽的技巧（二）溝通中傾聽的技巧聽要用耳朵聽對方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。-蘇格拉底傾聽的五個層次傾聽的五個層次1 聽而不聞聽而不聞（不做任何努力去聆聽）不做任何努力去聆聽）3 有選擇性地聽有選擇性地聽（只聽你感興趣的內(nèi)容）2 假裝聽假裝聽（做出假像聆聽）4 專注地聽專注地聽（認真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽，即傾聽、

18、設(shè)身處地地聽，即傾聽（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）積極聆聽的技巧 1 1盡量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同盡量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進行的。時進行的。 2 2建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對方，試著由他的角度看問題。建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。 3 3表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的一些論點。方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的一些論點。 4 4簡要說明討論的要點，包

19、括主要論點。這是有效的溝簡要說明討論的要點，包括主要論點。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點時不要做詳細論述和批判。通方法，不過在簡述要點時不要做詳細論述和批判。 5 5溝通中的聆聽是為了表達意見和感受，而不是為了給溝通中的聆聽是為了表達意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。別人留下深刻的印象。 6 6面向?qū)Ψ降哪槨⒆旌脱劬?。將注意力集中于對面向?qū)Ψ降哪槨⒆旌脱劬?。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對方相信你在聆聽。方相信你在聆聽。 7 7對準焦點。試著將注意力集中于對方談話的要對準焦點。試著將注意力集中于對方談話的要點。努

20、力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計點。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計資料，以及確定對方談話的實質(zhì)。資料，以及確定對方談話的實質(zhì)。 8 8抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方。手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方?？v使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會造成溝縱使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭論的沖通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭論的沖動。放松心情，記下要點以備一會兒在溝通。動。放松心情，記下要點以備一會兒在溝通。溝通中掌握一些發(fā)布信息的技巧溝通中掌握一些

21、發(fā)布信息的技巧 跟學(xué)生家長反饋學(xué)生問題的時候，相當跟學(xué)生家長反饋學(xué)生問題的時候，相當于是告訴家長不同的消息（高興的或令人于是告訴家長不同的消息（高興的或令人傷心的），但不同的消息發(fā)布策略給人帶傷心的），但不同的消息發(fā)布策略給人帶來的幸福感和痛苦指數(shù)是有差異的。來的幸福感和痛苦指數(shù)是有差異的。 經(jīng)濟學(xué)家塞勒根據(jù)行為經(jīng)濟學(xué)的經(jīng)濟學(xué)家塞勒根據(jù)行為經(jīng)濟學(xué)的“前景前景理論理論”提出提出4 4個影響別人心理幸福感的原則，個影響別人心理幸福感的原則，我們就以消息發(fā)布的策略為例開說明。我們就以消息發(fā)布的策略為例開說明。 第一，如果你有若干好消息要公布，應(yīng)該把它們第一，如果你有若干好消息要公布，應(yīng)該把它們分開公

22、布。比如你今天得知數(shù)學(xué)期中考試全年級分開公布。比如你今天得知數(shù)學(xué)期中考試全年級第一名，今天語文課上作文被老師當作范文表揚。第一名，今天語文課上作文被老師當作范文表揚。你最好不要一口氣都告訴你的父母，因為根據(jù)你最好不要一口氣都告訴你的父母，因為根據(jù)“前景理論前景理論”，分兩次告訴你的父母好消息，可，分兩次告訴你的父母好消息，可以有兩次讓他們開心的機會，他們獲得的幸福感以有兩次讓他們開心的機會，他們獲得的幸福感之和要強于把兩個好消息一起告訴他們所得到的之和要強于把兩個好消息一起告訴他們所得到的幸福感。幸福感。 第二，如果你有若干壞消息要公布，應(yīng)該把它們第二，如果你有若干壞消息要公布，應(yīng)該把它們放一

23、起公布。因為根據(jù)前景理論，兩個損失結(jié)合放一起公布。因為根據(jù)前景理論，兩個損失結(jié)合起來所帶來的痛苦感要低于分別經(jīng)歷這兩次損失起來所帶來的痛苦感要低于分別經(jīng)歷這兩次損失所帶來的痛苦之和。所帶來的痛苦之和。 第三，如果你有一個很大的好消息和一個不重要第三，如果你有一個很大的好消息和一個不重要的壞消息，應(yīng)該把這兩個消息一起告訴別人。最的壞消息，應(yīng)該把這兩個消息一起告訴別人。最好先說不重要的壞消息，然后再說大的好消息，好先說不重要的壞消息，然后再說大的好消息，這樣的話，好消息所帶來的快樂會將壞消息所帶這樣的話，好消息所帶來的快樂會將壞消息所帶來的痛苦沖淡，負面效應(yīng)也就少得多。來的痛苦沖淡，負面效應(yīng)也就少得多。 第四，如果你有一個大的壞消息和一個小的好消第四，如果你有一個大的壞消息和一個小的好消息，應(yīng)該分開公布這兩個消息。因為只有這樣，息，應(yīng)該分開公布這兩個消息。因為只有這樣，好消息所帶來的快樂才不至于被壞消息所帶來的好消息所帶來