講師常用授課技巧新

1、講師常用授課技巧新1 1、精彩的開場(chǎng)白、精彩的開場(chǎng)白5 5、時(shí)間控制、時(shí)間控制3 3、互動(dòng)技巧、互動(dòng)技巧2 2、有效的結(jié)束語(yǔ)、有效的結(jié)束語(yǔ)4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為開場(chǎng)白這段時(shí)間，學(xué)員會(huì)對(duì)你進(jìn)行判斷，判斷是否聽你講并信任你。開場(chǎng)白這段時(shí)間，學(xué)員會(huì)對(duì)你進(jìn)行判斷，判斷是否聽你講并信任你。吸引學(xué)員注意力吸引學(xué)員注意力與與學(xué)員建立信任學(xué)員建立信任制造積極的氣氛制造積極的氣氛建立培訓(xùn)師正面的形象建立培訓(xùn)師正面的形象闡述內(nèi)容和主題主要是為了讓學(xué)員隊(duì)整個(gè)培訓(xùn)課程有一個(gè)大概的認(rèn)闡述內(nèi)容和主題主要是為了讓學(xué)員隊(duì)整個(gè)培訓(xùn)課程有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)，所以簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)一下要點(diǎn)就可以了。至于開場(chǎng)白，形式就較為

2、靈活，識(shí)，所以簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)一下要點(diǎn)就可以了。至于開場(chǎng)白，形式就較為靈活，既可以由你說(shuō)話，也可以采用大家做游戲的方式。既可以由你說(shuō)話，也可以采用大家做游戲的方式。目的：目的：為培訓(xùn)定下基調(diào)為培訓(xùn)定下基調(diào)與學(xué)員建立和諧的關(guān)系與學(xué)員建立和諧的關(guān)系介紹培訓(xùn)的主題介紹培訓(xùn)的主題說(shuō)明目的說(shuō)明目的注意你的非語(yǔ)言行為！注意你的非語(yǔ)言行為！自我介紹自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣激發(fā)學(xué)員的興趣闡述相關(guān)的利益闡述相關(guān)的利益介紹細(xì)節(jié)信息介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么告訴他們你將告訴他們什么1.陳述問(wèn)題陳述問(wèn)題/需求需求2.發(fā)表理論發(fā)表理論/用意用意3.發(fā)表假設(shè)言論發(fā)表假設(shè)言論4.解說(shuō)標(biāo)題解說(shuō)標(biāo)題5.引出爭(zhēng)論性言論引出爭(zhēng)

3、論性言論6.非比尋常的事實(shí)非比尋常的事實(shí)7.驚嚇的言詞驚嚇的言詞8.奇聞?shì)W事奇聞?shì)W事9.引用引用10.提問(wèn)提問(wèn)將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來(lái)，轉(zhuǎn)移將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來(lái)，轉(zhuǎn)移他們其他的思緒。他們其他的思緒。制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來(lái)。制造沖擊力，使學(xué)員興奮起來(lái)。建立講師的威信，控制住場(chǎng)面。建立講師的威信，控制住場(chǎng)面。介紹培訓(xùn)主題。介紹培訓(xùn)主題。使學(xué)員感到舒適放松。使學(xué)員感到舒適放松。引起大家的好奇心，制造積極的氣氛。引起大家的好奇心，制造積極的氣氛。常用的開場(chǎng)白的內(nèi)容有：常用的開場(chǎng)白的內(nèi)容有：有趣或是內(nèi)含寓意的故事有趣或是內(nèi)含寓意的故事贊揚(yáng)學(xué)員的話贊揚(yáng)學(xué)員的話提出聽眾關(guān)心但疑惑的問(wèn)

4、題提出聽眾關(guān)心但疑惑的問(wèn)題誠(chéng)懇地簡(jiǎn)單介紹自己的經(jīng)歷誠(chéng)懇地簡(jiǎn)單介紹自己的經(jīng)歷對(duì)學(xué)員有幫助的信息對(duì)學(xué)員有幫助的信息舉例：舉例：在一次在一次“壓力管理壓力管理”培訓(xùn)課開始時(shí)，培訓(xùn)師拿起一杯水，然后問(wèn)培訓(xùn)課開始時(shí)，培訓(xùn)師拿起一杯水，然后問(wèn)眾學(xué)員說(shuō)：眾學(xué)員說(shuō)：“各位認(rèn)為這杯水有多重？各位認(rèn)為這杯水有多重？”學(xué)員回答各異，有的說(shuō)學(xué)員回答各異，有的說(shuō)20克，有的說(shuō)克，有的說(shuō)50克，培訓(xùn)師微笑著說(shuō)：克，培訓(xùn)師微笑著說(shuō)：“這杯水的重量并不重要，重這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿多久？拿一分鐘，你們一定覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，拿一個(gè)小要的是你能拿多久？拿一分鐘，你們一定覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，拿一個(gè)小時(shí)，你可能開始覺(jué)得手酸，拿一

5、天，可能得叫救護(hù)車了。在這杯水時(shí)，你可能開始覺(jué)得手酸，拿一天，可能得叫救護(hù)車了。在這杯水的重量不變的情況下，你拿的越久，就覺(jué)得越沉重，這就像我們的的重量不變的情況下，你拿的越久，就覺(jué)得越沉重，這就像我們的壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管壓力大小，到最后壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管壓力大小，到最后就覺(jué)得壓力越來(lái)越沉重而無(wú)法承擔(dān)。我們必須做的是放下這杯水，就覺(jué)得壓力越來(lái)越沉重而無(wú)法承擔(dān)。我們必須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿的更持久。所以，只要休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿的更持久。所以，只要我們懂得合理處理壓力，壓力就會(huì)成為動(dòng)力，這也就是

6、我們這次培我們懂得合理處理壓力，壓力就會(huì)成為動(dòng)力，這也就是我們這次培訓(xùn)課的主題，如何進(jìn)行壓力管理。訓(xùn)課的主題，如何進(jìn)行壓力管理。提示：開場(chǎng)白不要說(shuō)的太長(zhǎng)，太多，以免喧賓奪主，影響后面的主要內(nèi)提示：開場(chǎng)白不要說(shuō)的太長(zhǎng)，太多，以免喧賓奪主，影響后面的主要內(nèi)容。容。 各位，大家早上好，歡迎您來(lái)到我們各位，大家早上好，歡迎您來(lái)到我們XXX公司。今天的天氣呢，公司。今天的天氣呢，陽(yáng)光明媚，溫度非常的炎熱，祝愿各位每天心情像今天的陽(yáng)光一樣，陽(yáng)光明媚，溫度非常的炎熱，祝愿各位每天心情像今天的陽(yáng)光一樣，永遠(yuǎn)開心明媚！對(duì)待生活、工作、學(xué)習(xí)像今天的溫度一樣，永遠(yuǎn)激情永遠(yuǎn)開心明媚！對(duì)待生活、工作、學(xué)習(xí)像今天的溫度一

7、樣，永遠(yuǎn)激情澎湃！（聲音音調(diào)逐漸高上去）這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員露出了微笑，澎湃?。曇粢粽{(diào)逐漸高上去）這時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多學(xué)員露出了微笑，現(xiàn)場(chǎng)變得輕松，拉近了與學(xué)員的心理距離，我就從容的展開了課題。現(xiàn)場(chǎng)變得輕松，拉近了與學(xué)員的心理距離，我就從容的展開了課題。 請(qǐng)問(wèn)各位親愛的伙伴，今天是個(gè)什么特殊的日子呢？我一問(wèn)完，請(qǐng)問(wèn)各位親愛的伙伴，今天是個(gè)什么特殊的日子呢？我一問(wèn)完，大家思路馬上被引導(dǎo)去想今天是什么日子，可當(dāng)天并不是什么樣節(jié)日，大家思路馬上被引導(dǎo)去想今天是什么日子，可當(dāng)天并不是什么樣節(jié)日，有的說(shuō)是不是誰(shuí)生日，有的說(shuō)是不是冬至，有的說(shuō)是第一次聽你講課，有的說(shuō)是不是誰(shuí)生日，有的說(shuō)是不是冬至，有的說(shuō)是第

8、一次聽你講課，等等各種有趣猜想，氣氛逐級(jí)升溫，我不斷點(diǎn)頭微笑附和，最后我看等等各種有趣猜想，氣氛逐級(jí)升溫，我不斷點(diǎn)頭微笑附和，最后我看時(shí)機(jī)已到，于是我方面語(yǔ)速告訴我的聽眾：各位伙伴，你們回答的都時(shí)機(jī)已到，于是我方面語(yǔ)速告訴我的聽眾：各位伙伴，你們回答的都很好，而我很好，而我要告訴你的是，今天是你人生當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的要告訴你的是，今天是你人生當(dāng)中從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的全全新的一天，同意嗎？臺(tái)下伙伴聽完以后豁然開朗，全場(chǎng)大笑，我馬上新的一天，同意嗎？臺(tái)下伙伴聽完以后豁然開朗，全場(chǎng)大笑，我馬上接上去：所以各位我們應(yīng)該給我們?nèi)碌囊惶欤瑹崃艺坡暪膭?lì)一下！接上去：所以各位我們應(yīng)該給我們?nèi)碌囊惶欤瑹崃艺坡?/p>

9、鼓勵(lì)一下！于是大家開心積極，精神百倍認(rèn)真聆聽我下面的分享！于是大家開心積極，精神百倍認(rèn)真聆聽我下面的分享！“這個(gè)現(xiàn)象我發(fā)現(xiàn)很久了，為什么大家都愿意坐在后面呢？這個(gè)現(xiàn)象我發(fā)現(xiàn)很久了，為什么大家都愿意坐在后面呢？我想這大概是中國(guó)人的本性吧。在這里，我首先講一個(gè)我想這大概是中國(guó)人的本性吧。在這里，我首先講一個(gè)故事吧故事吧”。（是撒切爾夫人永遠(yuǎn)做前排的故事）講完故事。（是撒切爾夫人永遠(yuǎn)做前排的故事）講完故事后，然后我就用高昂的聲調(diào)說(shuō)：后，然后我就用高昂的聲調(diào)說(shuō)：“永遠(yuǎn)坐在前排永遠(yuǎn)坐在前排是一種是一種積極的人生態(tài)度，激發(fā)你一往無(wú)前的勇氣和爭(zhēng)創(chuàng)一流的積極的人生態(tài)度，激發(fā)你一往無(wú)前的勇氣和爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神。在

10、這個(gè)世界上，想坐前排的人不少，真正能夠坐精神。在這個(gè)世界上，想坐前排的人不少，真正能夠坐在在“前排前排”的卻總是不多。許多人所以不能坐到的卻總是不多。許多人所以不能坐到“前排前排”，就是因?yàn)樗麄儼丫褪且驗(yàn)樗麄儼选白谇芭抛谇芭拧眱H僅當(dāng)成一種人生理想，而僅僅當(dāng)成一種人生理想，而沒(méi)有采取具體行動(dòng)。那么現(xiàn)在在座的各位，有沒(méi)有想坐沒(méi)有采取具體行動(dòng)。那么現(xiàn)在在座的各位，有沒(méi)有想坐前排，并且愿以自己的行動(dòng)真正的做到前排來(lái)呢？！前排，并且愿以自己的行動(dòng)真正的做到前排來(lái)呢？！” 跟一群保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員演講時(shí)，我曾說(shuō)很高興今天跟一群保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員演講時(shí)，我曾說(shuō)很高興今天能有機(jī)會(huì)跟一群很特別的人演講，這群人能夠?yàn)楹芏嗉夷?/p>

11、有機(jī)會(huì)跟一群很特別的人演講，這群人能夠?yàn)楹芏嗉彝ヌ峁┍Ｕ希尯芏嗳藳](méi)有后顧之憂，而你們就是這群庭提供保障，讓很多人沒(méi)有后顧之憂，而你們就是這群特別的人特別的人 到今年年底為止，到今年年底為止， 諸位之中可能有一人被殺，諸位之中可能有一人被殺， 有三有三人變成殘廢。這是一位宣傳交通安全講演人所用人變成殘廢。這是一位宣傳交通安全講演人所用的開場(chǎng)白的開場(chǎng)白有人這樣開始他的談話：你知道嗎？有人這樣開始他的談話：你知道嗎？ 現(xiàn)在世界上還有現(xiàn)在世界上還有十七個(gè)國(guó)家尚未取消奴隸制度！十七個(gè)國(guó)家尚未取消奴隸制度！ 這樣一說(shuō)：不這樣一說(shuō)：不但立刻引起了聽眾的好奇心，而且還能使聽眾大吃但立刻引起了聽眾的好奇心，而

12、且還能使聽眾大吃驚地問(wèn)道：什么驚地問(wèn)道：什么?奴隸制度奴隸制度?目前目前?有十七個(gè)國(guó)家有十七個(gè)國(guó)家之多之多?是哪幾個(gè)國(guó)家是哪幾個(gè)國(guó)家?在哪一洲在哪一洲?這倒是一件稀奇的事，這倒是一件稀奇的事，非聽個(gè)明白不可！非聽個(gè)明白不可！ 這世界上最重要的人是誰(shuí)？（學(xué)員思考、討論片刻，打這世界上最重要的人是誰(shuí)？（學(xué)員思考、討論片刻，打出答案）現(xiàn)在在我眼前的人。出答案）現(xiàn)在在我眼前的人。這世界上最重要的事是什么？（學(xué)員思考、討論片刻，這世界上最重要的事是什么？（學(xué)員思考、討論片刻，打出答案）現(xiàn)在我要做的事。打出答案）現(xiàn)在我要做的事。這世界上最重要的時(shí)間是什么？（學(xué)員思考、討論片刻，這世界上最重要的時(shí)間是什么？

13、（學(xué)員思考、討論片刻，打出答案）此時(shí)此刻。打出答案）此時(shí)此刻。結(jié)論：此時(shí)此刻，我們做最重要的事，因?yàn)槲覀兪墙Y(jié)論：此時(shí)此刻，我們做最重要的事，因?yàn)槲覀兪亲钪匾娜耍。ㄈw學(xué)員一起說(shuō)）最重要的人?。ㄈw學(xué)員一起說(shuō)）這樣的開場(chǎng)白，能鼓舞人心、振奮士氣，可堪稱精典！這樣的開場(chǎng)白，能鼓舞人心、振奮士氣，可堪稱精典！ 好！我們的課程馬上就要開始了，首先問(wèn)候一好！我們的課程馬上就要開始了，首先問(wèn)候一下我們下我們XXX公司最最優(yōu)秀的精英們，大家上午好！公司最最優(yōu)秀的精英們，大家上午好！我們說(shuō)團(tuán)隊(duì)講的就是一致性，當(dāng)我向大家問(wèn)好時(shí)，我們說(shuō)團(tuán)隊(duì)講的就是一致性，當(dāng)我向大家問(wèn)好時(shí)，大家的回應(yīng)能不能更加響亮，更加一致呢！

14、現(xiàn)在我大家的回應(yīng)能不能更加響亮，更加一致呢！現(xiàn)在我跟大家分享一個(gè)問(wèn)候方式，當(dāng)我問(wèn)候大家好的時(shí)候，跟大家分享一個(gè)問(wèn)候方式，當(dāng)我問(wèn)候大家好的時(shí)候，我希望大家回應(yīng)我的不只是一個(gè)好字，而是：好！我希望大家回應(yīng)我的不只是一個(gè)好字，而是：好！很好！非常好！我們神采飛揚(yáng)！很好！非常好！我們神采飛揚(yáng)！YES！YES！YES！好，都清楚了嗎？那好，再次問(wèn)候我們好，都清楚了嗎？那好，再次問(wèn)候我們XX公司最公司最最優(yōu)秀的精英們，大家上午好?。ɑ貞?yīng)）最優(yōu)秀的精英們，大家上午好?。ɑ貞?yīng)） 第一句話就問(wèn)大家請(qǐng)問(wèn)各位，二加二等于第一句話就問(wèn)大家請(qǐng)問(wèn)各位，二加二等于多少多少?底下的人一片沉默，覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，底下的人一

15、片沉默，覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單了，一定暗藏陷阱，自然會(huì)集中注意力很多人認(rèn)為答案一定暗藏陷阱，自然會(huì)集中注意力很多人認(rèn)為答案是四，對(duì)不對(duì)是四，對(duì)不對(duì)?其實(shí)，二加二等于多少其實(shí)，二加二等于多少?答案有無(wú)限答案有無(wú)限可能。打個(gè)比方，如果業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門合作無(wú)間，可能。打個(gè)比方，如果業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部門合作無(wú)間，他們所創(chuàng)造出來(lái)的效益，就超過(guò)這兩個(gè)部門加起來(lái)他們所創(chuàng)造出來(lái)的效益，就超過(guò)這兩個(gè)部門加起來(lái)的總和，所以，二加二可以等于四，也可以等于五、的總和，所以，二加二可以等于四，也可以等于五、等于六，而這就是我今天要來(lái)演講的目的等于六，而這就是我今天要來(lái)演講的目的我想跟我想跟各位談?wù)剤F(tuán)隊(duì)合作各位談?wù)剤F(tuán)隊(duì)合作道歉道歉“

16、對(duì)不起對(duì)不起”說(shuō)得太長(zhǎng)、太多說(shuō)得太長(zhǎng)、太多做暖身，尋求贊賞做暖身，尋求贊賞“大家知道我是誰(shuí)嗎大家知道我是誰(shuí)嗎? ?”自我中心的表現(xiàn)自我中心的表現(xiàn)“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選。為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選。”為培訓(xùn)而自辯為培訓(xùn)而自辯“由于由于的關(guān)系，今天課程由我主持的關(guān)系，今天課程由我主持時(shí)間把握得不恰當(dāng)時(shí)間把握得不恰當(dāng)( (例如例如1111：4545分說(shuō)早上好分說(shuō)早上好) )負(fù)面的開頭負(fù)面的開頭“我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間我將不會(huì)耽誤大家很多時(shí)間”、“我將盡量簡(jiǎn)短我將盡量簡(jiǎn)短” 是是“說(shuō)說(shuō)”而不是而不是“背背” 步驟、條理清楚，承上啟下步驟、條理清楚，承上啟下小結(jié)有

17、關(guān)內(nèi)容的特點(diǎn)和對(duì)學(xué)員的利益小結(jié)有關(guān)內(nèi)容的特點(diǎn)和對(duì)學(xué)員的利益連接下一項(xiàng)活動(dòng)，使學(xué)員能夠注意連接下一項(xiàng)活動(dòng)，使學(xué)員能夠注意轉(zhuǎn)接語(yǔ)必須清楚明確轉(zhuǎn)接語(yǔ)必須清楚明確示例：示例：這讓我談到下一個(gè)論點(diǎn)這讓我談到下一個(gè)論點(diǎn)在我們介紹那個(gè)具體的技巧前，你們應(yīng)該首先了解在我們介紹那個(gè)具體的技巧前，你們應(yīng)該首先了解一些一些另一個(gè)相關(guān)的題目是另一個(gè)相關(guān)的題目是下面我想用幾分鐘的時(shí)間與大家討論一下下面我想用幾分鐘的時(shí)間與大家討論一下我的下一個(gè)專題是關(guān)于我的下一個(gè)專題是關(guān)于注意：注意：轉(zhuǎn)接語(yǔ)的長(zhǎng)短要視所連接的活動(dòng)的內(nèi)容，轉(zhuǎn)接語(yǔ)的長(zhǎng)短要視所連接的活動(dòng)的內(nèi)容，特點(diǎn)的多少而定特點(diǎn)的多少而定 措詞簡(jiǎn)潔，注意專業(yè)詞匯的運(yùn)用措詞簡(jiǎn)潔

18、，注意專業(yè)詞匯的運(yùn)用 用生動(dòng)化的方式表述用生動(dòng)化的方式表述 配合視覺(jué)輔助工具配合視覺(jué)輔助工具1 1、精彩的開場(chǎng)白、精彩的開場(chǎng)白5 5、時(shí)間控制、時(shí)間控制3 3、互動(dòng)技巧、互動(dòng)技巧2 2、有效的結(jié)束語(yǔ)、有效的結(jié)束語(yǔ)4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為總結(jié)要點(diǎn)總結(jié)要點(diǎn)號(hào)召行動(dòng)號(hào)召行動(dòng)總結(jié)，總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三”告訴學(xué)員將來(lái)的計(jì)劃告訴學(xué)員將來(lái)的計(jì)劃如何使用、好處何在、以及利如何使用、好處何在、以及利用價(jià)值等用價(jià)值等重申最初的好處和最終的好處重申最初的好處和最終的好處呼吁行動(dòng)呼吁行動(dòng)出乎意料的結(jié)束出乎意料的結(jié)束重申已獲的成功和成就重申已獲的成功和成就真心誠(chéng)意地感謝學(xué)員真心

19、誠(chéng)意地感謝學(xué)員加深學(xué)員記憶加深學(xué)員記憶激勵(lì)學(xué)員贊同激勵(lì)學(xué)員贊同激勵(lì)學(xué)員按內(nèi)容去改變激勵(lì)學(xué)員按內(nèi)容去改變激發(fā)學(xué)員的熱情激發(fā)學(xué)員的熱情 過(guò)份感謝學(xué)員，尋求贊賞過(guò)份感謝學(xué)員，尋求贊賞 “我我”希望希望 重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn)重復(fù)示意將要做的總結(jié)的要點(diǎn) 鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn) 負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)，低調(diào)處理，軟弱的結(jié)束負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)，低調(diào)處理，軟弱的結(jié)束 沒(méi)有總結(jié)的結(jié)束，沒(méi)有總結(jié)的結(jié)束，“還有許多來(lái)不及講了還有許多來(lái)不及講了” 草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束草草收?qǐng)?、匆忙結(jié)束 由于時(shí)間不夠而縮短講演由于時(shí)間不夠而縮短講演 要結(jié)束時(shí)又開始一個(gè)新的話題要結(jié)束時(shí)又開始一個(gè)新的話題1 1、精彩的開場(chǎng)白、精彩的開場(chǎng)白5 5、時(shí)

20、間控制、時(shí)間控制3 3、互動(dòng)技巧、互動(dòng)技巧2 2、有效的結(jié)束語(yǔ)、有效的結(jié)束語(yǔ)4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為u他們不明白他們不明白u(yù)你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及口音你的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)及口音u你的詞匯、術(shù)語(yǔ)你的詞匯、術(shù)語(yǔ)u你所說(shuō)的是不是太抽象你所說(shuō)的是不是太抽象u他們聽不到你說(shuō)的他們聽不到你說(shuō)的u他們看不到你他們看不到你u你看不到他們（忽略他們）你看不到他們（忽略他們）u他們的注意力在工作上他們的注意力在工作上u你沒(méi)引起他們的注意力你沒(méi)引起他們的注意力u他們不舒服（饑餓、疲倦、要小憩）他們不舒服（饑餓、疲倦、要小憩）u你所講的他們認(rèn)為與他們無(wú)關(guān)你所講的他們認(rèn)為與他們無(wú)關(guān)u他們不喜歡或者不信任你他們不喜

21、歡或者不信任你 發(fā)揮出你的熱情和能量發(fā)揮出你的熱情和能量 講一個(gè)笑話講一個(gè)笑話 講一個(gè)故事或舉一個(gè)例子或給講一個(gè)故事或舉一個(gè)例子或給一些令人反思的統(tǒng)計(jì)數(shù)字一些令人反思的統(tǒng)計(jì)數(shù)字 建立共同基礎(chǔ)建立共同基礎(chǔ) 詢問(wèn)他們?cè)鯓舆\(yùn)用所學(xué)信息詢問(wèn)他們?cè)鯓舆\(yùn)用所學(xué)信息 改變你的聲音或音調(diào)改變你的聲音或音調(diào) 重復(fù)加強(qiáng)或者總結(jié)重復(fù)加強(qiáng)或者總結(jié) 問(wèn)他們問(wèn)題問(wèn)他們問(wèn)題 看著他們看著他們 走向他們走向他們 走遍整個(gè)培訓(xùn)室走遍整個(gè)培訓(xùn)室 多運(yùn)用手勢(shì)多運(yùn)用手勢(shì) 大笑或者微笑大笑或者微笑 暫停或者安靜暫?；蛘甙察o 休息一下休息一下 獲取反饋信息的主要途徑：獲取反饋信息的主要途徑：積極信號(hào)積極信號(hào)微笑微笑點(diǎn)頭點(diǎn)頭目不轉(zhuǎn)睛目不轉(zhuǎn)

22、睛嘴巴微張嘴巴微張身子前傾身子前傾緊握手指緊握手指手托下巴手托下巴 消極信號(hào)消極信號(hào)l搖頭搖頭l目光呆滯目光呆滯l竊竊私語(yǔ)竊竊私語(yǔ)l左顧右盼左顧右盼l身體后仰身體后仰l腳不停變換姿勢(shì)腳不停變換姿勢(shì)l習(xí)慣性擺弄物品習(xí)慣性擺弄物品e 了解學(xué)員心態(tài)、知識(shí)和技能現(xiàn)狀，以便隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容和了解學(xué)員心態(tài)、知識(shí)和技能現(xiàn)狀，以便隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容和方式；方式；e 引起好奇，誘發(fā)興趣，活躍課堂氣氛；引起好奇，誘發(fā)興趣，活躍課堂氣氛；（開場(chǎng)或疲倦時(shí)刻，（開場(chǎng)或疲倦時(shí)刻，精心設(shè)計(jì)，與內(nèi)容聯(lián)系）精心設(shè)計(jì)，與內(nèi)容聯(lián)系）e 激發(fā)思考，集中注意力于一點(diǎn)，引導(dǎo)思路；激發(fā)思考，集中注意力于一點(diǎn)，引導(dǎo)思路；（游戲和活動(dòng)后）（游戲

23、和活動(dòng)后）e 帶動(dòng)帶動(dòng)和引導(dǎo)和引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)，體會(huì)分享；分享；e 結(jié)束某一內(nèi)容，導(dǎo)出下一題目?jī)?nèi)容；結(jié)束某一內(nèi)容，導(dǎo)出下一題目?jī)?nèi)容；e 了解學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的態(tài)度、感覺(jué)和掌握情況；了解學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的態(tài)度、感覺(jué)和掌握情況；e 有目的地鍛煉學(xué)員的演講、展示能力；有目的地鍛煉學(xué)員的演講、展示能力；e 防止一些人壟斷發(fā)言，鼓勵(lì)更多人參與；防止一些人壟斷發(fā)言，鼓勵(lì)更多人參與；e 通過(guò)問(wèn)題回答來(lái)彌補(bǔ)講課過(guò)程中的不足。通過(guò)問(wèn)題回答來(lái)彌補(bǔ)講課過(guò)程中的不足。e 激發(fā)興趣，啟發(fā)思維，思想融入課堂內(nèi)容；激發(fā)興趣，啟發(fā)思維，思想融入課堂內(nèi)容；e 變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，營(yíng)造課堂互動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛；變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，營(yíng)造

24、課堂互動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛；e 使學(xué)生始終集中注意力于所講內(nèi)容；使學(xué)生始終集中注意力于所講內(nèi)容；e 適度的緊張能消除學(xué)員的疲勞、走神現(xiàn)象。適度的緊張能消除學(xué)員的疲勞、走神現(xiàn)象。有目的性：所提的問(wèn)題能支持學(xué)習(xí)目標(biāo)。有目的性：所提的問(wèn)題能支持學(xué)習(xí)目標(biāo)。簡(jiǎn)潔：保持簡(jiǎn)短和沒(méi)有廢話。簡(jiǎn)潔：保持簡(jiǎn)短和沒(méi)有廢話。用詞簡(jiǎn)單：使用學(xué)員易于理解的語(yǔ)言。用詞簡(jiǎn)單：使用學(xué)員易于理解的語(yǔ)言。一個(gè)中心意思：每次只按一個(gè)思考方向。一個(gè)中心意思：每次只按一個(gè)思考方向。有挑戰(zhàn)性：能發(fā)人深思。有挑戰(zhàn)性：能發(fā)人深思。提問(wèn)準(zhǔn)則提問(wèn)準(zhǔn)則提問(wèn)的準(zhǔn)則提問(wèn)的準(zhǔn)則充分研究學(xué)員知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能和心態(tài)。充分研究學(xué)員知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能和心態(tài)。站在學(xué)員角度對(duì)提出的問(wèn)

25、題給出站在學(xué)員角度對(duì)提出的問(wèn)題給出盡可能多盡可能多的答案。的答案。針對(duì)不同答案，設(shè)計(jì)出積極、完整的反饋。針對(duì)不同答案，設(shè)計(jì)出積極、完整的反饋。引導(dǎo)引導(dǎo)有目的地提有目的地提問(wèn)問(wèn)限制式提問(wèn)限制式提問(wèn)開放式提問(wèn)開放式提問(wèn)跟進(jìn)式提問(wèn)跟進(jìn)式提問(wèn)2.有目的地設(shè)計(jì)提問(wèn)。有目的地設(shè)計(jì)提問(wèn)。開放式提問(wèn)：主要是鼓勵(lì)學(xué)員回答，制造開放式提問(wèn)：主要是鼓勵(lì)學(xué)員回答，制造氣氛，開拓思維，講師不一定要一個(gè)明確氣氛，開拓思維，講師不一定要一個(gè)明確的答案，答案沒(méi)有錯(cuò)與對(duì)。的答案，答案沒(méi)有錯(cuò)與對(duì)。限制式提問(wèn)：主要是引導(dǎo)學(xué)員，適應(yīng)學(xué)員限制式提問(wèn)：主要是引導(dǎo)學(xué)員，適應(yīng)學(xué)員的回答可以幫助培訓(xùn)更有效進(jìn)行下去。的回答可以幫助培訓(xùn)更有效進(jìn)行

26、下去。跟進(jìn)式提問(wèn)：在學(xué)員回答的基礎(chǔ)上，再提跟進(jìn)式提問(wèn)：在學(xué)員回答的基礎(chǔ)上，再提出跟進(jìn)的問(wèn)題，使得學(xué)員能夠更深入探討出跟進(jìn)的問(wèn)題，使得學(xué)員能夠更深入探討與內(nèi)容相關(guān)的問(wèn)題，激發(fā)學(xué)員的思考，促與內(nèi)容相關(guān)的問(wèn)題，激發(fā)學(xué)員的思考，促進(jìn)交流和溝通進(jìn)交流和溝通。講師需要：講師需要：具備識(shí)別跟進(jìn)討論應(yīng)當(dāng)向哪里發(fā)展及它將怎樣幫具備識(shí)別跟進(jìn)討論應(yīng)當(dāng)向哪里發(fā)展及它將怎樣幫助該團(tuán)體的認(rèn)識(shí)。助該團(tuán)體的認(rèn)識(shí)。具備在零點(diǎn)幾秒的剎那間想出適當(dāng)問(wèn)題的技巧。具備在零點(diǎn)幾秒的剎那間想出適當(dāng)問(wèn)題的技巧。支持對(duì)內(nèi)容的掌握支持對(duì)內(nèi)容的掌握表明講師的興趣和投入表明講師的興趣和投入1. 與提問(wèn)者目光接觸與提問(wèn)者目光接觸2. 仔細(xì)傾聽并等問(wèn)題

27、問(wèn)完再回答仔細(xì)傾聽并等問(wèn)題問(wèn)完再回答3. 回答前先將問(wèn)題重復(fù)一遍回答前先將問(wèn)題重復(fù)一遍4. 回答結(jié)束時(shí)，移動(dòng)目光以鼓勵(lì)其他學(xué)員回答結(jié)束時(shí)，移動(dòng)目光以鼓勵(lì)其他學(xué)員5. 不要評(píng)論問(wèn)題的好壞不要評(píng)論問(wèn)題的好壞6. 一定要實(shí)事求是一定要實(shí)事求是7. 注意：注意：情緒、態(tài)度情緒、態(tài)度注意力注意力眼睛眼睛耳朵耳朵你能聽出弦外之音嗎？你能聽出弦外之音嗎？嘴巴（不要打斷、要復(fù)述、下結(jié)論）嘴巴（不要打斷、要復(fù)述、下結(jié)論）肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言1 1、精彩的開場(chǎng)白、精彩的開場(chǎng)白5 5、時(shí)間控制、時(shí)間控制3 3、互動(dòng)技巧、互動(dòng)技巧2 2、有效的結(jié)束語(yǔ)、有效的結(jié)束語(yǔ)4 4、處理非建設(shè)性行為、處理非建設(shè)性行為在培訓(xùn)中有些學(xué)員

28、的言詞或行為妨礙在培訓(xùn)中有些學(xué)員的言詞或行為妨礙了別的學(xué)員或小組的學(xué)習(xí)過(guò)程，或是影響了別的學(xué)員或小組的學(xué)習(xí)過(guò)程，或是影響了講師的正常講解。了講師的正常講解。四種有問(wèn)題的學(xué)員四種有問(wèn)題的學(xué)員消極被動(dòng)型消極被動(dòng)型自視甚高型自視甚高型干擾型干擾型安靜型安靜型很可能有不安全感很可能有不安全感從針鋒相對(duì)中獲得滿足從針鋒相對(duì)中獲得滿足富有進(jìn)攻性，好辯論富有進(jìn)攻性，好辯論請(qǐng)請(qǐng)不要生氣不要生氣在某些觀點(diǎn)上在某些觀點(diǎn)上認(rèn)認(rèn)同同他他，給給予予肯肯定，然后繼續(xù)演講定，然后繼續(xù)演講不不認(rèn)認(rèn)同同其其觀觀點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)， 將將問(wèn)問(wèn)題拋給聽眾更正題拋給聽眾更正或或告告之之某某些些問(wèn)問(wèn)題題課課后后再再與與其其探探討討急于表達(dá)者急于

29、表達(dá)者/ /喋喋不休的人喋喋不休的人愛賣弄的人愛賣弄的人消息靈通并急于顯示這點(diǎn)消息靈通并急于顯示這點(diǎn)在他說(shuō)話的間歇，感謝他在他說(shuō)話的間歇，感謝他的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)，然后回到然后回到主題繼續(xù)演講主題繼續(xù)演講用一個(gè)難題讓他停下來(lái)用一個(gè)難題讓他停下來(lái)安安排排觀眾觀眾介介入入去去評(píng)判評(píng)判他他的的看看法法以以打打斷斷他他的的發(fā)發(fā)言言下下課課后后與與其其交交流流， 使之成為使之成為“合伙演講者合伙演講者”覺(jué)得覺(jué)得“被為難被為難”很可能有特別生氣的事很可能有特別生氣的事把你當(dāng)做發(fā)泄把你當(dāng)做發(fā)泄對(duì)對(duì)象象 讓他讓他/ /她顯得很特別她顯得很特別表示你演講的目的是正面的，富有建設(shè)性的表示你演講的目的是正面的，富有建設(shè)性

30、的利用利用學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)伙伙伴的力伴的力量量不知道在講什么不知道在講什么澄清或翻譯澄清或翻譯講述因?yàn)槟愕难葜v想到的軼事講述因?yàn)槟愕难葜v想到的軼事厭煩，好搗亂或吹毛求疵厭煩，好搗亂或吹毛求疵 靜靜默默法法, , 等他們抬頭等他們抬頭, , 再用眼神提示再用眼神提示若若無(wú)無(wú)效效, , 邀請(qǐng)他們跟大家分享邀請(qǐng)他們跟大家分享私語(yǔ)私語(yǔ)內(nèi)容內(nèi)容若仍無(wú)效若仍無(wú)效, , 告之請(qǐng)勿影響他人學(xué)習(xí)告之請(qǐng)勿影響他人學(xué)習(xí) 贊美法：您的問(wèn)題真專業(yè)贊美法：您的問(wèn)題真專業(yè)( (到位、棒到位、棒)!)! 乾坤大挪移：我們先聽聽現(xiàn)場(chǎng)的專家怎么看這個(gè)問(wèn)題？乾坤大挪移：我們先聽聽現(xiàn)場(chǎng)的專家怎么看這個(gè)問(wèn)題？( (只可只可問(wèn)問(wèn)2-32-3人，

31、同時(shí)快訴思考人，同時(shí)快訴思考) ) 太極法：都被您問(wèn)倒了，您是怎么看這個(gè)問(wèn)題？太極法：都被您問(wèn)倒了，您是怎么看這個(gè)問(wèn)題？ 面對(duì)現(xiàn)實(shí)法：為了不草率回答您的問(wèn)題，我要參考些資料，我面對(duì)現(xiàn)實(shí)法：為了不草率回答您的問(wèn)題，我要參考些資料，我們何時(shí)再交流交流？們何時(shí)再交流交流？ 擊擊掌提醒掌提醒大大家家冷冷靜靜 要求大家遵守要求大家遵守“游戲規(guī)則游戲規(guī)則” 提限制式問(wèn)題提限制式問(wèn)題 要求結(jié)合主題發(fā)言要求結(jié)合主題發(fā)言委委婉婉的提的提醒，并代替醒，并代替其找下臺(tái)階其找下臺(tái)階可說(shuō)可說(shuō)“這這也也是看問(wèn)題的一種是看問(wèn)題的一種角角度。度?！?“ “但但是，是，換換這這個(gè)個(gè)角角度度是是不不是是更更好好呢呢？”1. 保持冷靜。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問(wèn)題中抽身，保持冷靜。講師應(yīng)該理智地從挑戰(zhàn)性的問(wèn)題中抽身，要意識(shí)到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對(duì)于個(gè)人，并不一要意識(shí)到受訓(xùn)者的發(fā)難并不是針對(duì)于個(gè)人，并不一定存在敵意。定存在敵意。 2. 讓提問(wèn)者充分表達(dá)自己的意見，在他們說(shuō)話