陳金曉2014QC發(fā)布(全國版)

1、歡迎新員工歡迎新員工 本次講五方面的內(nèi)容二二三三一一 QC活動成果發(fā)布活動成果發(fā)布四五質(zhì)量意識質(zhì)量的定義和理解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識信息管理方針目標管理六六5S管理 互動互動1.誰決定了公司的質(zhì)量？2.質(zhì)量意識制表人：陳金曉制表人：陳金曉 制表日期：制表日期：2013年年3月月 哪些單位哪些單位? 哪些職務哪些職務 ? 是是 誰誰? 所有所有單位單位 所有職務所有職務 每一個每一個人人 質(zhì)量并非只是品保質(zhì)量并非只是品保/品管的事品管的事 1.質(zhì)量意識的內(nèi)涵質(zhì)量意識的內(nèi)涵l 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在

2、每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。 一、質(zhì)量意識一、質(zhì)量意識 n一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體意識教育，并且利用企業(yè)各種媒體報紙、宣傳報紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類欄

3、和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強職工的競爭轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強職工的競爭意識和責任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)意識和責任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度精神，追求顧客滿意度100%。縱觀國內(nèi)外成功企。縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把全面業(yè)文化，增強職

4、工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵質(zhì)量管理落實到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。和意義。 2.質(zhì)量意識的功能質(zhì)量意識的功能n質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作錯，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作

5、質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。的工作質(zhì)量，也可以衡量一個組織的質(zhì)量管理成效。ISO9004:20000專門規(guī)定了專門規(guī)定了“能力、意識和培訓能力、意識和培訓”，把質(zhì)量，把質(zhì)量意識與質(zhì)量能力并列。作為培訓的主要內(nèi)容。關(guān)于意識和培意識與質(zhì)量能力并列。作為培訓的主要內(nèi)容。關(guān)于意識和培訓，比能力和培訓規(guī)定得更具體、更詳細。從字面上看，其訓，比能力和培訓規(guī)定得更具體、更詳細。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例

6、如中一些內(nèi)容，例如“文化和社會的習俗文化和社會的習俗”、“組織未來的設(shè)組織未來的設(shè)想想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識所需要的之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。知識、思想、信念等，是相當廣泛的。 n質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能，使其行為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)為符合質(zhì)量意識的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識波動的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導的行為，不因為外界的干擾而動搖或改變自己所指導的行為，不因為外界的

7、干擾而動搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價功能。這的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價功能。這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量種評價功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是評價中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價值觀，或者說是質(zhì)量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量質(zhì)量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會意識在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)

8、量的干擾、沖擊、損遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識就能起害等等，需要員工進行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨特的意義。有其獨特的意義。 1）、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；）、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2）、嚴守工作程序；）、嚴守工作程序；3）、時刻關(guān)注工作成果；）、時刻關(guān)注工作成果；4）、下道工序是上道工序的客戶）、下道工序是上道工序的客戶5）、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；）、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6）、誰生產(chǎn)不合格的

9、產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；）、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7）、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就）、質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意意 味著開始倒退；味著開始倒退；8）、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；）、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度； 1.質(zhì)量的含義質(zhì)量的含義定義定義: “一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度” 特性特性-事物可以區(qū)分的特征，固有特事物可以區(qū)分的特征，固有特 性是事物本身具備的永久的特性。性是事物本身具備的永久的特性。 要求要求-是指來自相關(guān)方的要求。是指來自相關(guān)方的要求。 相關(guān)方是指：與組織有利益關(guān)系的個人相關(guān)方是指：與組織有利益

10、關(guān)系的個人和團體。如：和團體。如： 顧客、股東、雇員、供應商、顧客、股東、雇員、供應商、銀行、工會、社會、合作伙伴等。銀行、工會、社會、合作伙伴等。 滿足程度越高質(zhì)量越好滿足程度越高質(zhì)量越好。二、質(zhì)量二、質(zhì)量 客戶客戶想要想要的 品質(zhì)需求需求外觀外觀準時一點準時一點交貨價格損耗利潤不良率 2.質(zhì)量概念的演變質(zhì)量概念的演變符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量（用產(chǎn)品符合要求的程度來確定質(zhì)（用產(chǎn)品符合要求的程度來確定質(zhì)量好壞）量好壞）,習慣的叫習慣的叫“小質(zhì)量小質(zhì)量”主要是針對有主要是針對有形產(chǎn)品。形產(chǎn)品。適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量（產(chǎn)品在使用過程中成功的滿足顧（產(chǎn)品在使用過程中成功的滿足顧客的要求）客的要求）, 習慣

11、的叫習慣的叫“大質(zhì)量大質(zhì)量”針對所有類針對所有類型的產(chǎn)品。型的產(chǎn)品。 3.質(zhì)量的意義質(zhì)量的意義 企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對顧客的滿足，產(chǎn)生經(jīng)濟效企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對顧客的滿足，產(chǎn)生經(jīng)濟效益，使企業(yè)和相關(guān)方共贏，這就是質(zhì)量的意義。益，使企業(yè)和相關(guān)方共贏，這就是質(zhì)量的意義。具體講：具體講：（1）質(zhì)量是組織生存發(fā)展的保證；）質(zhì)量是組織生存發(fā)展的保證；（2）提高質(zhì)量有利于員工的進步和發(fā)展；）提高質(zhì)量有利于員工的進步和發(fā)展；（3）提高質(zhì)量持續(xù)滿足顧客的要求，顧客滿）提高質(zhì)量持續(xù)滿足顧客的要求，顧客滿意；意；（4）給相關(guān)方帶來更大的效益。）給相關(guān)方帶來更大的效益?！百|(zhì)量大堤質(zhì)量大堤”保護著人民的安居樂業(yè)和穩(wěn)定的保護著人民的

12、安居樂業(yè)和穩(wěn)定的生活環(huán)境，給社會的發(fā)展創(chuàng)造良性循環(huán)生活環(huán)境，給社會的發(fā)展創(chuàng)造良性循環(huán) 4.硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性性能性能-滿足使用目的，產(chǎn)品所具備的技術(shù)特滿足使用目的，產(chǎn)品所具備的技術(shù)特 性；性；壽命壽命-產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下，完成規(guī)定產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下，完成規(guī)定功能的總時間；功能的總時間；可靠性可靠性-產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)、在規(guī)定的使產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)、在規(guī)定的使用條件下、完成規(guī)定功能的能力；用條件下、完成規(guī)定功能的能力；安全性安全性-產(chǎn)品保證使用者生命不受危害、身產(chǎn)品保證使用者生命不受危害、身體、精神不受傷害、財產(chǎn)不受損失的能力；體、精神不受傷害、財產(chǎn)不受損失的能力；經(jīng)濟

13、性經(jīng)濟性-壽命周期內(nèi)的成本和費用。壽命周期內(nèi)的成本和費用。 5.服務產(chǎn)品的質(zhì)量特性服務產(chǎn)品的質(zhì)量特性功能性功能性-某項服務所發(fā)揮的效能和作用；某項服務所發(fā)揮的效能和作用；時間性時間性-及時、省時、準時的能力；及時、省時、準時的能力；安全性安全性-服務過程中的安全保證（防火、防盜、服務過程中的安全保證（防火、防盜、防雷擊）能力；防雷擊）能力；經(jīng)濟性經(jīng)濟性-服務所需費用的合理程度；服務所需費用的合理程度；舒適性舒適性-服務過程的舒適；（清潔、美觀）服務過程的舒適；（清潔、美觀）文明性文明性-精神上的滿足；（友好、尊重）精神上的滿足；（友好、尊重）功能性是服務質(zhì)量特性的基本特性，后面的功能性是服務質(zhì)

14、量特性的基本特性，后面的5個個特性是伴隨功能性產(chǎn)生的。特性是伴隨功能性產(chǎn)生的。 6.產(chǎn)品產(chǎn)品類別有：類別有： （1）硬件產(chǎn)品；）硬件產(chǎn)品； （2）服務產(chǎn)品；）服務產(chǎn)品；（3）軟件產(chǎn)品；）軟件產(chǎn)品； （4）流程性材料產(chǎn)品；）流程性材料產(chǎn)品； 7.質(zhì)量職能質(zhì)量職能什么叫質(zhì)量職能什么叫質(zhì)量職能? 為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需求的質(zhì)量，而為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需求的質(zhì)量，而要進行全部活動的總和。要進行全部活動的總和。安排和管理質(zhì)量職能的時候要做到：安排和管理質(zhì)量職能的時候要做到：（1）確定職能并全部安排到各部門；）確定職能并全部安排到各部門；（2）向這些部門提供必需的資源；）向這些部門提供必需的資源；（3

15、）對這些部門進行管理確保完成目標；）對這些部門進行管理確保完成目標；（4）對各部門之間進行有效性協(xié)調(diào)。）對各部門之間進行有效性協(xié)調(diào)。 三、質(zhì)量管理三、質(zhì)量管理1.什么叫管理？什么叫管理？ “管理是實現(xiàn)目標的過程管理是實現(xiàn)目標的過程”。 管理方法的選擇要視被管理對象的接受程管理方法的選擇要視被管理對象的接受程度；度； 管理方法的進步是企業(yè)進步的標志；管理方法的進步是企業(yè)進步的標志； 管理的動態(tài)性、可變性和社會進步緊密相連。管理的動態(tài)性、可變性和社會進步緊密相連。 質(zhì)量管理的概念質(zhì)量管理的概念 2.質(zhì)量管理的定義：質(zhì)量管理的定義： “在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動

16、調(diào)的活動”。 質(zhì)量管理活動包括：質(zhì)量管理活動包括：（五項內(nèi)容）（五項內(nèi)容） 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； 質(zhì)量策劃；質(zhì)量策劃； 質(zhì)量控制；質(zhì)量控制； 質(zhì)量保證；質(zhì)量保證； 質(zhì)量改進；質(zhì)量改進； 質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的質(zhì)量目標：在質(zhì)量方面所追求的目的質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必質(zhì)量策劃：致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必 要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。足的信任。質(zhì)量改進：致力于增強滿足

17、質(zhì)量要求的能致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。力。 3.質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段三個階段的特征是：三個階段的特征是：質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段-以檢驗的方式，控制不合格以檢驗的方式，控制不合格 品進入下工序和交給顧客。品進入下工序和交給顧客。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段-通過數(shù)理統(tǒng)計方法對工通過數(shù)理統(tǒng)計方法對工 序質(zhì)量進行控制，強化預防性管理。序質(zhì)量進行控制，強化預防性管理。全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段-以顧客為關(guān)注焦點，企以顧客為關(guān)注焦點，企 業(yè)各部門共同營造質(zhì)量，以工作質(zhì)量保障業(yè)各部門共同營造質(zhì)量，以工作質(zhì)量保障 產(chǎn)品質(zhì)量，領(lǐng)導重視、全員參與創(chuàng)造質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量，領(lǐng)導重視

18、、全員參與創(chuàng)造質(zhì)量 效益。效益。 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理的概念 定義定義：“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參加一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參加為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。 4.全面質(zhì)量管理的基本要求全面質(zhì)量管理的基本要求:我國質(zhì)量專家提出我國質(zhì)量專家提出“三全一多樣三全一多樣”的觀點：的觀點： 1.全過程的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理 2.全員的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理 3.全企業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理(縱向縱向-質(zhì)量方針和質(zhì)量質(zhì)量方針和質(zhì)

19、量 目標縱向展開；橫向目標縱向展開；橫向-確定質(zhì)量職能并落實確定質(zhì)量職能并落實 責、權(quán)、利，形成質(zhì)量控制體系責、權(quán)、利，形成質(zhì)量控制體系.) 4.多方法的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理 “程序科學、方法靈活、實事求是、講求實程序科學、方法靈活、實事求是、講求實效效”。要使用科學的統(tǒng)計方法和技術(shù)手段。要使用科學的統(tǒng)計方法和技術(shù)手段。 5.質(zhì)量管理的八項原則質(zhì)量管理的八項原則(1) 以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點“組織依存于顧客組織依存于顧客,組織應理解顧客當前和未組織應理解顧客當前和未來的需求來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期滿足顧客要求并爭取超越顧客期望望”。 （2）領(lǐng)導作用）領(lǐng)導作用 “領(lǐng)導

20、者確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，他領(lǐng)導者確立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境目標的內(nèi)部環(huán)境”。（3）全員參與）全員參與 “各級人員都是組織之本，只有他們的充各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益”。 （4）過程方法）過程方法 “將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果高效地得到期望的結(jié)果”。如：。如： 計劃計劃-實施實施-檢查檢查-處置處置 計劃計劃-實施實施-測量測量-分析

21、分析-控制控制-改進改進（5）管理的系統(tǒng)方法）管理的系統(tǒng)方法 “將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管管 理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率”。 建立管理體系去實現(xiàn)組織目標。建立管理體系去實現(xiàn)組織目標。（6）持續(xù)改進）持續(xù)改進 “持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標標”。 改進才能發(fā)展，改進才能進步。改進才能發(fā)展，改進才能進步。 （7）基于事實的決策方法）基于事實的決策方法 “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)礎(chǔ) 之上之上”。

22、“不能靠運氣、憑經(jīng)驗去決策，要避免情不能靠運氣、憑經(jīng)驗去決策，要避免情況不明決心大、心中無數(shù)點子多的做法況不明決心大、心中無數(shù)點子多的做法”。（8）與供方的互利關(guān)系）與供方的互利關(guān)系 “組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可 增強雙方創(chuàng)造價值的能力增強雙方創(chuàng)造價值的能力”。 6.質(zhì)量管理的基本工作程序質(zhì)量管理的基本工作程序1）科學的工作程序就是）科學的工作程序就是PDCA 階段 解釋代號中文P計劃確定方針目標，確定活動計劃D執(zhí)行組織實施，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容C 檢查總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題A 檢查對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定并適當推廣

23、、標準化；失敗的教訓加以總結(jié)，把問題放到下一個PDCA （1）PDCA循環(huán) P階段：找出存在的問題 分析產(chǎn)生問題的原因 找出主要原因 制定對策D階段：按照制定的對策實施C階段：檢查所取得的效果A階段： 制定鞏固措施提出遺留問題及下一步打算 PDCPDA PDCAPPDDCCAA持續(xù)改提高維持提高維持 （2）、 PDCA循環(huán)的特點1） PDCA循環(huán)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)。2） PDCA循環(huán)每轉(zhuǎn)動一次就提高一步。3） PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于總結(jié)階段，就是總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，提出新的問題 2）預防重于事后檢查）預防重于事后檢查l 拋棄高成本的品管方法拋棄高成本的品管方

24、法(檢驗檢驗)l 提升品質(zhì)的良方是預防，而非檢驗。提升品質(zhì)的良方是預防，而非檢驗。檢驗檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是里面挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，而不，而不是促進改進。是促進改進。預防預防是是采取一切措施避免不良發(fā)采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫的方法生，就像用免疫的方法預防預防疾病疾病一樣一樣。 扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？一位最好呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。長兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再

25、問：文王再問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等

26、大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。 3）零缺點：零缺點：當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落 都成功都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產(chǎn)品上至產(chǎn)品上?通過自己將每一件工通過自己將每一件工作都做得

27、符合要求，作都做得符合要求，零缺陷是可以實現(xiàn)的。零缺陷是可以實現(xiàn)的。 4）防錯法）防錯法（1）防錯法的概念）防錯法的概念防錯法是日本管理專家新鄉(xiāng)重夫提出的一種防錯法是日本管理專家新鄉(xiāng)重夫提出的一種避免發(fā)生不該發(fā)生事件的方法。亦稱避免發(fā)生不該發(fā)生事件的方法。亦稱“防呆防呆法法”、“愚巧法愚巧法”基本思路是：讓愚人變巧，讓傻子也辦不錯基本思路是：讓愚人變巧，讓傻子也辦不錯事。事。 例：傻瓜相機例：傻瓜相機 電腦接線插口等電腦接線插口等 （2）防錯法的作用）防錯法的作用 在設(shè)計和制造過程中，進行防錯設(shè)計和防錯在設(shè)計和制造過程中，進行防錯設(shè)計和防錯工藝（作業(yè)指導書）這樣能夠：工藝（作業(yè)指導書）這樣能夠

28、：1）一次成功，減少出錯。）一次成功，減少出錯。2）提升質(zhì)量，減少浪費。）提升質(zhì)量，減少浪費。3）消除返工，提高效率。）消除返工，提高效率。4）減少為錯誤付出的代價，提高顧客滿意度）減少為錯誤付出的代價，提高顧客滿意度 (3)防錯的理念、方法和原則防錯的理念、方法和原則a）反復出現(xiàn)錯誤接受教訓，從設(shè)計中添加報警器、自動補償）反復出現(xiàn)錯誤接受教訓，從設(shè)計中添加報警器、自動補償 裝置等，消除錯誤的發(fā)生。裝置等，消除錯誤的發(fā)生。如：機油表、汽車的水溫表如：機油表、汽車的水溫表b）第一次就要成功，把問題想的多一些，一）第一次就要成功，把問題想的多一些，一 旦發(fā)生問題啟動應急方案。旦發(fā)生問題啟動應急方案

29、。如：應急避難區(qū)、消防通道、救生圈等如：應急避難區(qū)、消防通道、救生圈等. c）全員參與，收集信息，從別人的錯誤中汲取教訓。）全員參與，收集信息，從別人的錯誤中汲取教訓。如：酒后駕車出現(xiàn)交通事故的教訓如：酒后駕車出現(xiàn)交通事故的教訓 機車維修中螺栓的分盒存放機車維修中螺栓的分盒存放 公務段的巡視檢查公務段的巡視檢查d）生產(chǎn)過程的監(jiān)視、分部位的檢測等，防止算總賬。）生產(chǎn)過程的監(jiān)視、分部位的檢測等，防止算總賬。 如：產(chǎn)品的過程檢驗如：產(chǎn)品的過程檢驗 5)出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”、“細節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果

30、，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應成為日常工作的思維習慣 出現(xiàn)問題要問五個為什么 實例 豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯摵赡兀俊贝穑骸耙驗檩S承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”答：“因為油泵軸磨損、松動了。”五問：“為什么磨損了呢？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器。可見，五個“為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)

31、問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。 環(huán)法法人人料料機機 【不不制造制造】不良品】不良品 【不不接受接受】不良品不良品 【不不送出送出】不良品到】不良品到 下一工作站下一工作站 質(zhì)量質(zhì)量記錄記錄 質(zhì)量記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供質(zhì)量記錄：為已完成的品質(zhì)作業(yè)活動和結(jié)果提供 客觀的證據(jù)。客觀的證據(jù)。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋 檢驗印章或簽名。檢驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán)還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環(huán) 境。境。質(zhì)量記錄不能涂改，只能杠改并在上面簽章。質(zhì)量記錄不能涂改，只能杠改并在上面簽

32、章。 記記 錄錄一般有 哪些 欄位?地地人人時時事事物物 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時及時 隔離隔離 標識標識 報告報告) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可質(zhì)人員確認后方

33、可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄. 產(chǎn)品的標識及可追溯性產(chǎn)品的標識及可追溯性產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應詳細記錄當驗人員，生

34、產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它，當調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。題可以方便的查找原因。 四、質(zhì)量信息四、質(zhì)量信息1.建立信息系統(tǒng)的主要目的是：建立信息系統(tǒng)的主要目的是：1）為企業(yè)的質(zhì)量決策提供可靠的、適時的信）為企業(yè)的質(zhì)量決策提供可靠的、適時的信 息。息。2）保證質(zhì)量管理工作正常有序進行。）保證質(zhì)量管理工作正常有序進行。3）為內(nèi)部考核和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)。）為內(nèi)部考核

35、和外部質(zhì)量保證提供依據(jù)。4）建立數(shù)據(jù)檔案、數(shù)據(jù)信息庫以備查用）建立數(shù)據(jù)檔案、數(shù)據(jù)信息庫以備查用。 2.質(zhì)量信息管理質(zhì)量信息管理 企業(yè)應建立信息系統(tǒng)，收集、整理、分企業(yè)應建立信息系統(tǒng)，收集、整理、分析和使用必要的信息。以便做出正確的決析和使用必要的信息。以便做出正確的決策。策。企業(yè)質(zhì)量信息必須真實、準確、全面、企業(yè)質(zhì)量信息必須真實、準確、全面、及時。及時。 3.信息管理項目：信息管理項目：1）明確信息的需求）明確信息的需求-收集那些信息；收集那些信息；2）獲取規(guī)定的信息）獲取規(guī)定的信息-確定信息源、信息量、確定信息源、信息量、信信 息時段、信息方式、信息渠道、信息的歸宿息時段、信息方式、信息渠道

36、、信息的歸宿3）信息的分析和傳遞）信息的分析和傳遞分析方法、信息報送、分析方法、信息報送、 提供給誰使用。提供給誰使用。4）信息應用效果的評估）信息應用效果的評估價值的評價。價值的評價。 4.質(zhì)量信息系統(tǒng)質(zhì)量信息系統(tǒng)1）人工系統(tǒng)）人工系統(tǒng)-以人為主體，文字信息為主。以人為主體，文字信息為主。 2) 人機系統(tǒng)人機系統(tǒng)-人和計算機同時發(fā)揮作用，對人和計算機同時發(fā)揮作用，對 及時和準確更有效果。及時和準確更有效果。 3）質(zhì)量信息庫基本容量包括有）質(zhì)量信息庫基本容量包括有11項：項：（1）市場信息）市場信息（2）設(shè)計實驗信息）設(shè)計實驗信息（3）采購和供方信息）采購和供方信息（4）生產(chǎn)過程的質(zhì)量信息）生

37、產(chǎn)過程的質(zhì)量信息（5）產(chǎn)品和過程的檢驗數(shù)據(jù)信息）產(chǎn)品和過程的檢驗數(shù)據(jù)信息 （6）現(xiàn)場績效信息）現(xiàn)場績效信息（7）質(zhì)量改進信息）質(zhì)量改進信息（8）產(chǎn)品質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系審核信息）產(chǎn)品質(zhì)量審核和質(zhì)量管理體系審核信息（9）顧客抱怨信息）顧客抱怨信息（10）質(zhì)量控制信息）質(zhì)量控制信息（11）質(zhì)量體系有效性信息）質(zhì)量體系有效性信息 五、方針目標管理1、方針目標管理的基本過程、方針目標管理的基本過程(1)根據(jù)組織宗旨和經(jīng)營戰(zhàn)略確定組織方針；根據(jù)組織宗旨和經(jīng)營戰(zhàn)略確定組織方針；(2)根據(jù)組織績效確定年度組織目標；根據(jù)組織績效確定年度組織目標；(3)在職工大會上通過、頒布；在職工大會上通過、頒布；(4)各

38、職能部門做目標的展開各職能部門做目標的展開,確定部門目標和確定部門目標和 具體的措施方案具體的措施方案,落實實施責任；落實實施責任；(5)實施；實施；(6)測量目標完成情況并進行考核；測量目標完成情況并進行考核；(7)評價效果評價效果,提出下年度方針和目標。提出下年度方針和目標。 2、方針目標管理的作用、方針目標管理的作用 （1）是企業(yè)進行戰(zhàn)略部署）是企業(yè)進行戰(zhàn)略部署,實現(xiàn)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要方法之一；的重要方法之一；（2）可以調(diào)動企業(yè)全體員工的積極性；）可以調(diào)動企業(yè)全體員工的積極性；（3）是提高企業(yè)管理水平的重要工具；）是提高企業(yè)管理水平的重要工具； 3、質(zhì)量方針、質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量

39、方針-由組織的最高管理者正式頒布的由組織的最高管理者正式頒布的 該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 要求：要求：（1）與組織的宗旨相適應；）與組織的宗旨相適應；（2）包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體）包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體 系有效性的承諾；系有效性的承諾；（3）提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；）提供制定和評審質(zhì)量目標的框架；（4）在組織內(nèi)得到溝通和理解；）在組織內(nèi)得到溝通和理解；（5）在持續(xù)適宜方面得到評審。）在持續(xù)適宜方面得到評審。 我公司的質(zhì)量方針 精益求精，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 竭誠服務，確保顧客滿意。 持續(xù)改進，堅持不斷創(chuàng)新。 4、質(zhì)量目標、質(zhì)量目標質(zhì)量目標質(zhì)量

40、目標是組織在產(chǎn)品質(zhì)量方面和質(zhì)量工作方是組織在產(chǎn)品質(zhì)量方面和質(zhì)量工作方面所要到達的程度。面所要到達的程度。 質(zhì)量目標的要求：質(zhì)量目標的要求：（1）在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標；）在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標；（2）質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求（產(chǎn)品實現(xiàn)策）質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求（產(chǎn)品實現(xiàn)策劃）所需的內(nèi)容；劃）所需的內(nèi)容；（3）質(zhì)量目標是可以測量的；）質(zhì)量目標是可以測量的； （4）質(zhì)量目標和質(zhì)量方針保持一致）質(zhì)量目標和質(zhì)量方針保持一致 5、制定方針目標、制定方針目標依據(jù)：依據(jù)：（1）企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計）企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營規(guī)劃和中長期計劃；劃；（2）上一年度方針實施中存在的問題；

41、）上一年度方針實施中存在的問題；（3）外部競爭環(huán)境的變化；（市場、對手、）外部競爭環(huán)境的變化；（市場、對手、用戶）用戶） 六、六、“5 S”活動活動1、5S管理的目的：管理的目的： “創(chuàng)造并保持干凈、整潔、條理有序的現(xiàn)創(chuàng)造并保持干凈、整潔、條理有序的現(xiàn)場環(huán)境場環(huán)境,保證安全保證安全,使員工養(yǎng)成認真執(zhí)行規(guī)范的使員工養(yǎng)成認真執(zhí)行規(guī)范的好習慣好習慣,消除無效勞動、降低成本消除無效勞動、降低成本,從而提升員從而提升員工的滿意度和企業(yè)的品牌形象工的滿意度和企業(yè)的品牌形象,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營績效目標營績效目標”。2、5S的含義的含義“整理；整頓；清潔；清掃；自律整理；整頓；清潔；清掃；自律”的簡稱

42、。的簡稱。 （1）整理）整理-區(qū)分清理。明確區(qū)分要使用的和不使用區(qū)分清理。明確區(qū)分要使用的和不使用的物品，把不用的物品清除出現(xiàn)場。（對現(xiàn)場物品進的物品，把不用的物品清除出現(xiàn)場。（對現(xiàn)場物品進行行ABC分類，清除分類，清除C類物品）類物品）（2）整頓）整頓-定置標識。研究物品的取用方法，合理定置標識。研究物品的取用方法，合理安排擺放位置，做定位標識。安排擺放位置，做定位標識。（3）清掃）清掃-清掃維護。做到現(xiàn)場無垃圾、灰塵及污清掃維護。做到現(xiàn)場無垃圾、灰塵及污垢，查找并消除造成贓污的源頭，對設(shè)備、工具等作垢，查找并消除造成贓污的源頭，對設(shè)備、工具等作業(yè)物品進行清潔養(yǎng)護。業(yè)物品進行清潔養(yǎng)護。（4）

43、清潔）清潔-維持效果。堅持前維持效果。堅持前3個個S，使現(xiàn)場保持清，使現(xiàn)場保持清潔有序狀態(tài)，進行規(guī)范和約定，鞏固和提升前潔有序狀態(tài)，進行規(guī)范和約定，鞏固和提升前3S的成的成效。效。（5）自律）自律-約束習慣。通過內(nèi)在和外在約束，提高約束習慣。通過內(nèi)在和外在約束，提高素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標準化作業(yè)的好習慣。素養(yǎng)，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標準化作業(yè)的好習慣。 3、5S活動的作用活動的作用 5S活動是實施現(xiàn)場改進的基礎(chǔ)?；顒邮菍嵤┈F(xiàn)場改進的基礎(chǔ)。現(xiàn)場改進的重點是：現(xiàn)場改進的重點是： 質(zhì)量；質(zhì)量； 交貨期；交貨期； 成本；成本； 精神面貌；精神面貌； 安全；安全； 企業(yè)形象企業(yè)形象 4、5S活動

44、的實施要點活動的實施要點 各組織的現(xiàn)場和工作內(nèi)容不同活動過程有些區(qū)別各組織的現(xiàn)場和工作內(nèi)容不同活動過程有些區(qū)別,但都必須按照遞進的原則進行但都必須按照遞進的原則進行.1） 整理整理（1）定義）定義-常區(qū)分清理。對現(xiàn)場物品進行盤點分類，常區(qū)分清理。對現(xiàn)場物品進行盤點分類，把物品分為要用的和不用的，留下要用的，清除不用把物品分為要用的和不用的，留下要用的，清除不用的；的；（2）目的）目的-消除無效占位，騰出場地，最大限度的消除無效占位，騰出場地，最大限度的利用空間；精簡庫存，防止誤用；保證人員行走有序、利用空間；精簡庫存，防止誤用；保證人員行走有序、物品搬運順暢，安全高效；物品搬運順暢，安全高效；

45、 （3）步驟：）步驟： 第一步：對所在場所和崗位進行全面盤點；第一步：對所在場所和崗位進行全面盤點；第二步：制定第二步：制定“需要需要”和和“不需要不需要”的判定的判定基基 準，明確權(quán)限；準，明確權(quán)限； 第三步：依據(jù)規(guī)定清除不需要物品；第三步：依據(jù)規(guī)定清除不需要物品； 第四步：根據(jù)使用頻率和場地條件，確定線第四步：根據(jù)使用頻率和場地條件，確定線存儲容量；存儲容量； 第五步：定時循環(huán)整理第五步：定時循環(huán)整理 （4）要點：）要點： * 要有舍棄的智慧和勇氣；要有舍棄的智慧和勇氣；“有用物品有用物品”不等不等于于“現(xiàn)場需要物品現(xiàn)場需要物品” * 妥善處置現(xiàn)場妥善處置現(xiàn)場“不需要物品不需要物品”，物盡

46、其用，物盡其用，避免浪費；避免浪費；“現(xiàn)場不需要物品現(xiàn)場不需要物品”不一定是不一定是“無無用物品用物品”。 2） 整頓整頓（1）定義：）定義： 常整齊定置。把需要的物品，按規(guī)定定位、常整齊定置。把需要的物品，按規(guī)定定位、 定量地擺放，做好有效標識。定量地擺放，做好有效標識。（2）目的：）目的：減少和消除尋找時間；方便使用，迅速歸位減少和消除尋找時間；方便使用，迅速歸位 ，準確操作；作到心中有數(shù)，適時、適量供應，準確操作；作到心中有數(shù)，適時、適量供應，消除多余的備用品。消除多余的備用品。 （3）步驟：）步驟：第一步：徹底進行整理，確認第一步：徹底進行整理，確認“需要需要”物品；物品；第二步：規(guī)劃

47、布局，確定存儲擺放的場所；第二步：規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所；第三步：集思廣益，確定擺放的方式方法；第三步：集思廣益，確定擺放的方式方法； 第四步：劃線定位，進行標識；第四步：劃線定位，進行標識； 第五步：說明、訓練，在理解認知的基礎(chǔ)第五步：說明、訓練，在理解認知的基礎(chǔ) 上，照章辦事。上，照章辦事。 （4）要點：）要點：要遵循要遵循“三定三定”的原則的原則定點定點-擺放在哪里最適宜；擺放在哪里最適宜；定容定容-用什么容器存放，怎樣區(qū)分；用什么容器存放，怎樣區(qū)分；定量定量-數(shù)量定為多少合適。數(shù)量定為多少合適。 以人為本，便捷安全，易于操作，易于保潔，以人為本，便捷安全，易于操作，易于保潔，易于

48、點檢，易于歸位，物品一目了然，短缺或易于點檢，易于歸位，物品一目了然，短缺或誤放時會馬上發(fā)現(xiàn)。誤放時會馬上發(fā)現(xiàn)。 保證標識的有效性。有人看、看得懂、看得保證標識的有效性。有人看、看得懂、看得懂、美觀牢固。懂、美觀牢固。 3）清掃）清掃（1）定義：）定義：“常清掃衛(wèi)生常清掃衛(wèi)生”。采用符合安全規(guī)定的方法，打掃并。采用符合安全規(guī)定的方法，打掃并保持場地及物品、設(shè)施等的清潔，查找并消除污染源，保持場地及物品、設(shè)施等的清潔，查找并消除污染源，顯現(xiàn)顯現(xiàn)“整理整理”和和“整頓整頓”的效果。的效果。（2）目的：）目的： 維持、維護儀器設(shè)備的精度和運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性，降維持、維護儀器設(shè)備的精度和運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定性，降低故

49、障率，防止因灰塵、垃圾及油污而造成的不良，低故障率，防止因灰塵、垃圾及油污而造成的不良，保證質(zhì)量保證質(zhì)量 營造清新明亮的現(xiàn)場環(huán)境，改善作業(yè)條件，緩解身營造清新明亮的現(xiàn)場環(huán)境，改善作業(yè)條件，緩解身心疲勞。心疲勞。 防患于未然，培育企業(yè)文化精神。防患于未然，培育企業(yè)文化精神。 （3）步驟：）步驟：第一步：進行現(xiàn)場第一步：進行現(xiàn)場“整理整理”、“整頓整頓”現(xiàn)場現(xiàn)場“可視可視化化”；第二步：劃分并建立衛(wèi)生責任區(qū)制度，定點、定時、第二步：劃分并建立衛(wèi)生責任區(qū)制度，定點、定時、定職、定責。要特別關(guān)注公共及交叉區(qū)域，明確工；定職、定責。要特別關(guān)注公共及交叉區(qū)域，明確工；第三步：有針對性地進行安全及相關(guān)設(shè)施儀

50、器基本保第三步：有針對性地進行安全及相關(guān)設(shè)施儀器基本保養(yǎng)的培訓；養(yǎng)的培訓；第四步：制定有關(guān)清掃基準及要求，配置清掃器具；第四步：制定有關(guān)清掃基準及要求，配置清掃器具；第五步：清掃點檢設(shè)施、場地、用具等；第五步：清掃點檢設(shè)施、場地、用具等；第六步：動手修理或上報發(fā)現(xiàn)的問題點，及時排除故第六步：動手修理或上報發(fā)現(xiàn)的問題點，及時排除故障隱患；障隱患；第七步：查明污染（跑、冒、滴、漏等）源，力求從第七步：查明污染（跑、冒、滴、漏等）源，力求從根本上解決。根本上解決。 （4）要點：）要點： * 經(jīng)過兩個階段的經(jīng)過兩個階段的“整理整理”“”“整頓整頓”，要用的物品便，要用的物品便捷地取到了，但是否能用？有無失效呢？因此，清掃捷地取到了，但是否能用？有無失效呢？因此，清掃的第一個大作用就是保證物品隨時隨地處于完好可用的第一個大作用就是保證物品隨時隨地處于完好可用的正常狀態(tài)；的正常狀態(tài)；*清掃不是大掃除?？此坪唵危骱貌⒉蝗菀?，必清掃不是大掃除?？此坪唵?，但要作好并不容易，必須要具備持之以恒和一絲不茍的態(tài)度，率先垂范，領(lǐng)