現(xiàn)代物流基礎電子教案

1、第1章第1節(jié)電子教案第1章第2節(jié)電子教案第1章第3節(jié)電子教案第1章第4節(jié)電子教案第2章第1節(jié)電子教案第2章第2節(jié)電子教案第2章第3節(jié)電子教案第2章第4節(jié)電子教案第2章第5節(jié)電子教案第3章第1節(jié)電子教案第3章第2節(jié)電子教案第1章第1節(jié)電子教案第1章第2節(jié)電子教案第2章第1節(jié)電子教案第2章第2節(jié)電子教案第2章第3節(jié)電子教案第2章第4節(jié)電子教案0101客戶服務的概念和內(nèi)涵0103物流服務0201物流客戶服務戰(zhàn)略的基本思想0202物流客戶服務戰(zhàn)略0203物流客戶服務戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立0102正確認識客戶的內(nèi)涵，深入理解服務的精髓0301客戶關(guān)系管理0302物流客戶關(guān)系管理0303物流客戶服務中心03051

2、物流客戶關(guān)系管理具體業(yè)務運作（一）03052物流客戶關(guān)系管理具體業(yè)務運作（二）0306物流客戶關(guān)系案例賞析（CRM案例郵電老樹開新花）0401電子商務環(huán)境下的物流客戶服務概述0402電子商務環(huán)境下的物流客戶服務概述0403B to C的物流客戶服務0404B to C的物流客戶服務0405B to C的物流客戶服務0406B to B與多級供應商；制定適宜的客戶服務標準0407B to B與多級供應商0501物流客戶管理的意義05021物流客戶信息收集與整理05022物流客戶信息收集與整理0503客戶分類管理07011物流客戶服務質(zhì)量管理07012物流客戶服務質(zhì)量管理07021物流客戶服務的績

3、效評價與激勵機制07022物流客戶服務的績效評價與激勵機制0802客戶類型及客戶接近的方法08011溝通的基本方法0812溝通的基本方法08031綜合客戶服務技巧08032綜合客戶服務技巧物流客戶服務第四章習題答案0601物流客戶滿意度0602物流客戶滿意度0603物流客戶的鞏固和開拓0604物流客戶的鞏固和開拓1.1供應鏈概述1.2.1物流管理1.2.2供應鏈管理1.3物流與供應鏈實踐課3.1.1儲存業(yè)務3.1.2運輸業(yè)務3.1.3配送與流通加工業(yè)務4.1物流成本管理4.2物流質(zhì)量管理4.3物流服務管理4.4物流標準化管理2.1現(xiàn)代物流概述2.2現(xiàn)代物流系統(tǒng)2.3供應物流2.4生產(chǎn)、銷售、回

4、收與廢棄物流2.5現(xiàn)代物流實踐課參觀物流園區(qū)5.1第三方物流5.2國際物流5.3綠色物流5.4現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢實踐課參觀某第三方物流企業(yè)7.1物流系統(tǒng)工程概述7.2物流系統(tǒng)工程的應用7.3物流系統(tǒng)工程實踐講座3.4物流技術(shù)設備3.5物流信息技術(shù)6.1電子商務是商品流通的新形式6.2物流與電子商務6.3BTOB網(wǎng)上購物6.4BTOC網(wǎng)上購物6.5CA認證倉儲的基本知識倉儲的對象和裝備介紹倉庫的分類及主要性能參數(shù)的分析倉儲機械的選用搬運車輛單元負載式輸送機垂直提升機械倉儲作業(yè)的工屬具固定貨架使用介紹移動貨架、旋轉(zhuǎn)貨架、特殊貨架使用介紹入庫子系統(tǒng)倉儲子系統(tǒng)裝卸搬運子系統(tǒng)、出庫子系統(tǒng)倉儲貨物的盤點庫存貨物管理庫存計劃管理模式和倉儲的成本管理冷藏庫管理油品倉庫管理危險品