物業(yè)管理處主任項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核及評(píng)分要點(diǎn)

1、物業(yè)管理處主任（項(xiàng)目經(jīng)理）績(jī)效考核序號(hào)考核內(nèi)容分值評(píng)分要點(diǎn)1員工培訓(xùn)12要點(diǎn)：1、有書面講義、提綱；2、有當(dāng)月培訓(xùn)紀(jì)要；3、對(duì)當(dāng)月培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足，如何解決有文字總結(jié)；4、對(duì)下一階段的培訓(xùn)工作如何開(kāi)展有書面計(jì)劃。評(píng)分：思路清晰有條理，有針對(duì)性和操作性強(qiáng)的得9-12分；資料齊全，內(nèi)容詳實(shí)但針對(duì)性和操作性不強(qiáng)的得6-8分；流于形式、敷衍了事的得3-5分；當(dāng)月未進(jìn)行任何培訓(xùn)工作的不得分。注：該項(xiàng)目現(xiàn)有崗位每月必須進(jìn)行至少一次培訓(xùn)，缺一個(gè)崗位扣3分。2自檢體系的建立與執(zhí)行（自糾自查）6要點(diǎn)：1、對(duì)服務(wù)內(nèi)容的完成情況如何進(jìn)行檢查的；2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后如何解決？評(píng)分：有合理細(xì)致的檢查流程并有書面材料和處理

2、方法得5-6分；一般得3-4分；沒(méi)有任何文字及方法的不得分。注：項(xiàng)目經(jīng)理每月至少一次凌晨后的夜間檢查記錄，保安值班記錄為依據(jù)，沒(méi)有扣3分。3與相關(guān)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)（相關(guān)單位主要指外包或協(xié)作單位）2要點(diǎn)：1、相關(guān)單位的反映；2、公司協(xié)助處理的次數(shù)。評(píng)分：相關(guān)單位無(wú)差評(píng)得滿分；有不良反映但及時(shí)妥善處理得1分；意見(jiàn)大、須公司出面解決不得分。4安全隱患的發(fā)現(xiàn)與整改2要點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)分：無(wú)任何安全隱患得滿分；發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣1分。5突發(fā)事件與災(zāi)害天氣的處理3要點(diǎn)：1、應(yīng)急預(yù)案；2、演習(xí)。評(píng)分：每月進(jìn)行一項(xiàng)預(yù)案演習(xí)即得分，未進(jìn)行演習(xí)不得分。6計(jì)劃與總結(jié)10要點(diǎn)：有當(dāng)月總結(jié)和下月計(jì)劃。評(píng)分：勤于思考、言之有物的得7

3、-10分；有想法、沒(méi)辦法，針對(duì)性和操作性不強(qiáng)得4-6分；流于形式、應(yīng)付考核的得2-3分；沒(méi)有的不得分。7公司要求的各項(xiàng)報(bào)表、資料及時(shí)上報(bào)2要點(diǎn)：包括考勤、工資表等所有公司要求的文檔材料。評(píng)分：及時(shí)送達(dá)得滿分；不按時(shí)送達(dá)得1分；嚴(yán)重拖拉不得分。8團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解與表現(xiàn)8要點(diǎn)：1、通過(guò)對(duì)員工的觀察和交談，看員工是否受到項(xiàng)目經(jīng)理平時(shí)對(duì)他們服務(wù)意識(shí)方面的灌輸和培訓(xùn)；2、通過(guò)走訪業(yè)主，了解他們是否感受到我們?cè)谝恍┘?xì)節(jié)上的處理體現(xiàn)了較好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。評(píng)分：反映較好的得6-8分，反映一般的得3-5分，反映較差的得1-2分。9物業(yè)檔案的收集與整理2要點(diǎn)：1、內(nèi)容多、范圍廣；2、分門別類、歸置整齊；

4、3、妥善保管。評(píng)分：收集全面、妥善保管的得滿分；一般的得1分；沒(méi)有的不得分。10員工精神面貌與儀容儀表（含經(jīng)理著裝）8要點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)分：著裝規(guī)范、精神飽滿得7-8分；著裝規(guī)范、精神欠缺得4-6分；混裝混搭、衣衫不整的得1-3分；著便裝、精神萎靡的不得分。注：發(fā)現(xiàn)一處著裝不規(guī)范的扣2分11安全防范狀況5要點(diǎn)：1、公共秩序維護(hù)2、公共財(cái)產(chǎn)安全評(píng)分：制度嚴(yán)密、措施合理、手段靈活得4-5分；中規(guī)中矩、缺乏靈活性得2-3分；制度松散、疏于防范得0-1分12衛(wèi)生清潔狀況（含內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、整潔狀況）12附后13車輛管理狀況3要點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)分：車輛通行順暢、停放井然有序得滿分；有亂停放現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一輛扣1分。

5、14綠化管理狀況3要點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)分：有雜草未除、長(zhǎng)枝未修剪、苗木枯死、病蟲(chóng)害現(xiàn)象等，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。15設(shè)施設(shè)備完好狀況5要點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)觀察評(píng)分：保養(yǎng)得當(dāng)、維護(hù)及時(shí)得滿分；發(fā)現(xiàn)一處損壞扣1分。16員工評(píng)價(jià)5要點(diǎn)：隨機(jī)選擇幾名不同崗位的員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的看法與評(píng)價(jià)。評(píng)分：根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果打分17人員穩(wěn)定性（自主招聘及人員儲(chǔ)備）3要點(diǎn)：1、當(dāng)月流動(dòng)人數(shù)；2、來(lái)源渠道；3、補(bǔ)充及時(shí)程度。評(píng)分：無(wú)任何流動(dòng)人員或有流動(dòng)但自主解決并補(bǔ)充及時(shí)的得滿分；有流動(dòng)補(bǔ)充不太及時(shí)得2分；有流動(dòng)但無(wú)力解決得1分；流動(dòng)量大又無(wú)力解決不得分。18重大事故與案件2沒(méi)有得滿分；當(dāng)月有即不得分19媒體負(fù)面報(bào)道（指針對(duì)我公司的負(fù)面報(bào)道）2要點(diǎn)：包括報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)，有無(wú)負(fù)面報(bào)道。評(píng)分