物業(yè)管理樣板房服務(wù)人員崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)操作程序

1、樣板房管理人員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)1貫徹公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針及目標(biāo)。2根據(jù)公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)結(jié)合本部門的實(shí)際情況組織實(shí)施部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)及管理方案。3負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)與考核。4負(fù)責(zé)每周不少于一次對(duì)員工的培訓(xùn)工作。5定期對(duì)樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。6負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。7負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)工作情況，提出工作建議。8密切注意安全隱患，做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實(shí)緊急預(yù)案的措施。二、職務(wù)內(nèi)容1對(duì)整個(gè)樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視、檢查，主要檢查安全秩序、清潔狀況

2、、樓梯間和公共通道、設(shè)施設(shè)備的完好程度等。2協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。3負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點(diǎn)，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。4認(rèn)真做好樣板房的開(kāi)門、交接班和樣板房鑰匙借用的簽名手續(xù)。5負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)公司、銷售中心的協(xié)調(diào)和溝通工作。6負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時(shí)調(diào)整工作。7負(fù)責(zé)領(lǐng)用相關(guān)保潔耗材。8負(fù)責(zé)每月計(jì)劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。9負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報(bào)：維修整改、能耗、看房及參觀人員人及及次數(shù)等。10、對(duì)相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。11對(duì)房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。12做好每日工作日志的檢查，召開(kāi)每日例會(huì)。三、操作

3、108：3009：30 清點(diǎn)室內(nèi)物品并整理陳設(shè)樣品復(fù)位，如有問(wèn)題立即匯報(bào)給分公司經(jīng)理和營(yíng)銷中心；209：3012：00 檢查室內(nèi)外保潔情況，做好記錄；312：0013：30 午餐及分公司其它工作；413：3015：00 檢查樣板房區(qū)域保潔情況，做好記錄；515：0016：00 分公司其它工作；616：0017：00 與營(yíng)銷中心相關(guān)人員做下班前的溝通、協(xié)調(diào)；717：0018：00 檢查相關(guān)設(shè)施并召開(kāi)工作例會(huì)。8.管理人員工作時(shí)間安排可根據(jù)各分公司實(shí)際情況而定如遇客戶延時(shí)參觀則相應(yīng)延長(zhǎng)下班時(shí)間。工作重點(diǎn)：1、負(fù)責(zé)每周不少于一次的理論培訓(xùn)工作和月底的考核工作；主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作

4、規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程；2、負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點(diǎn)工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放均與原設(shè)計(jì)風(fēng)格相符。3、負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作；4、組織召開(kāi)每日、每周例會(huì)工作。以上各項(xiàng)工作開(kāi)展有記錄、可查驗(yàn)；分公司經(jīng)理隨機(jī)抽查。樣板房服務(wù)人員（環(huán)境管理員）崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)一、崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)樣板房?jī)?nèi)、樓道保潔的日常清潔管理工作，并每日對(duì)清潔情況進(jìn)行巡查。2樣板房房管員負(fù)責(zé)依照本程序進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。二、 職務(wù)內(nèi)容1每日對(duì)樣板房的物品進(jìn)行核查、清點(diǎn)工作。2檢查工程是否完好、設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備損壞、工程質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給管理人員。3做好對(duì)樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理。4隨時(shí)準(zhǔn)備接待看房客戶，

5、根據(jù)需要協(xié)助接待客戶，回答客戶提出的各項(xiàng)問(wèn)題。5及時(shí)向上級(jí)反饋相關(guān)情況。6在室內(nèi)作好每個(gè)部位的簡(jiǎn)介工作，更應(yīng)該突出介紹該樣板房的亮點(diǎn)。7認(rèn)真做好樣板房的清潔與接待介紹工作。8下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。9做好每天下班前工作例會(huì)的匯報(bào)及記錄。10 做好交接班相關(guān)記錄。二、操作 107：3009：00 樣板房樓道保潔；209：0012：00 樣板房?jī)?nèi)部保潔；312：0014：00 午餐及休息；414：0014：30 樣板房樓道保潔；514：3016：00 樣板房巡回保潔；616：0017：00 做好飾品登記和工作日記；717：0017：30 每日例會(huì)。8工作時(shí)間安排可根據(jù)分公司實(shí)際情況而定，如

6、遇客戶延時(shí)參觀，則相應(yīng)延時(shí)下班時(shí)間。9每日常規(guī)清潔的次數(shù)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求和客流量的大小確定，一般每日上午全面清潔一次，其余時(shí)間進(jìn)行循環(huán)保潔。10午間保潔員休息（保潔員午餐后休息時(shí)不可離開(kāi)樣板區(qū)）如有客戶看房即時(shí)進(jìn)入工作崗位。三、 操作程序區(qū)域作業(yè)內(nèi)容工作周期清潔標(biāo)準(zhǔn)樣板房?jī)?nèi)清潔玻璃窗戶沖洗陽(yáng)臺(tái)每周一無(wú)積灰、污漬，下雨需雨后及時(shí)擦干，如遇大量灰塵后及時(shí)清洗清潔家具即時(shí)保潔無(wú)積灰、無(wú)污漬衛(wèi)生間臺(tái)盆、坐便器即時(shí)保潔無(wú)積灰、無(wú)污漬墻頂撣塵定時(shí)保潔無(wú)積灰、污漬、蟲網(wǎng)地毯吸塵每周二次星期二/五執(zhí)行表面干凈，無(wú)污跡、灰塵、破損，如遇客戶較多時(shí)，應(yīng)增加清洗次數(shù)地面清洗、打蠟每月一次無(wú)明顯硬傷，保持光潔室

7、內(nèi)窗沙、窗簾、被套、床單毛巾定時(shí)保潔表面干凈，無(wú)污跡、灰塵、破損室內(nèi)地面大理石表面每日擦拭一次（定時(shí)清洗）無(wú)積灰、無(wú)污漬、垃圾、水印清理玻璃窗內(nèi)側(cè)軌道每天一次無(wú)積灰、水跡，如遇下雨需雨后及時(shí)擦干室內(nèi)移門、推拉門每日一次無(wú)積灰、污漬室內(nèi)花盆表面及內(nèi)部每日一次無(wú)積灰、污漬、垃圾保潔沙發(fā)每日一次無(wú)積灰、污漬衛(wèi)生間浴缸、淋浴房每日一次無(wú)積灰、無(wú)污漬清潔櫥柜臺(tái)板每日一次且定期拋光保持光亮墻面撣塵每日一次無(wú)積灰、污漬、蟲網(wǎng)擦拭燈飾每日一次無(wú)積灰、蟲網(wǎng)裝飾物撣塵每日一次無(wú)積灰、蟲網(wǎng)樣板房樓道樓道每日拖掃各一次無(wú)垃圾、無(wú)污垢、無(wú)塵埃扶手、窗臺(tái)、窗框每日擦拭一次無(wú)積塵樓道燈開(kāi)關(guān)、面板每日擦拭一次無(wú)塵埃欄桿每天擦

8、拭兩次無(wú)積灰電表箱、水表箱每日擦拭一次保持表面無(wú)污漬、無(wú)塵埃弱電箱每日擦拭一次保持表面無(wú)污漬、無(wú)塵埃窗戶每日擦拭一次無(wú)明顯積灰單元平臺(tái)每日清理兩次無(wú)雜物、無(wú)垃圾墻面每日撣塵一次無(wú)積灰、蟲網(wǎng)樓道燈每半月?lián)蹓m一次保持表面無(wú)明顯積灰進(jìn)戶門、電梯橋箱內(nèi)外每日擦拭一次保持表面無(wú)灰塵四、清潔準(zhǔn)備1每天上午到崗后從規(guī)定地方領(lǐng)取樣板房的鑰匙。2在天氣情況可以的情況下，進(jìn)入室內(nèi)后首先開(kāi)窗通風(fēng)。3. 每天對(duì)樣板房進(jìn)行開(kāi)放前的集中清潔。4準(zhǔn)備衛(wèi)生工具；水桶、水、玻璃清潔劑、吸塵器、刷子、掃帚、簸箕、長(zhǎng)柄羽毛撣子、掃把、干濕抹布若干塊（不脫毛抹布）。5指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不銹鋼、擦瓷器、擦家電、進(jìn)戶門、空調(diào)出

9、風(fēng)口、樓梯扶手、分類進(jìn)行保潔。6 抹塵中留意檢查樣板房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常，各類物品擺放是否到位,如有損壞或存在安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)，或及時(shí)清除。7最后清洗垃圾桶及更換室內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)的垃圾袋，更換垃圾袋后如桶周圍地面有顆粒垃圾應(yīng)及時(shí)清理干凈。五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用1抹布：從進(jìn)戶門開(kāi)始順時(shí)針?lè)较驅(qū)Ψ块g進(jìn)行抹塵。2刮玻璃器：每個(gè)房間的玻璃、鏡子進(jìn)行擦拭時(shí)，對(duì)污跡多的玻璃用刮玻璃器進(jìn)行清潔，一般用不脫毛抹布從上向下、從左到右擦拭。3不脫毛抹布：房?jī)?nèi)的飾品擦拭時(shí)，用干不脫毛抹布對(duì)飾品小心擦拭。4樣板房?jī)?nèi)：房?jī)?nèi)門鎖及手柄、衣柜掛衣桿、不銹鋼扶手、水籠頭、花灑等金屬器清潔時(shí)，必須帶白手套，先用全

10、能水或不銹鋼專用洗劑清理污漬，再用不脫毛毛巾或干布對(duì)不銹鋼進(jìn)行擦拭。（帶白手套以防有手?。?長(zhǎng)刷子：房?jī)?nèi)墻面、床面、沙發(fā)清潔時(shí)需帶上白手套，用刷子從內(nèi)向外、從上向下輕輕刷塵，并捋好沙發(fā)表面紋路。（帶白手套以防有手?。?潮抹布：房?jī)?nèi)地磚、地板、大堂大理石清潔用掃把裹住潮濕毛巾輕輕掃，以免灰塵飛揚(yáng)，再用干抹布從里向外抹一遍。六、樣板房餐廳清潔操作1打開(kāi)餐廳所有燈光。2先用不脫毛干抹布擦拭餐桌桌面、餐具、飾品、玻璃、鏡子等。3用濕抹布擦拭餐桌、椅腳。4拿一塊濕抹布和干抹布從餐廳的房門開(kāi)始按順時(shí)針?lè)较驅(qū)Ψ块g門框、踢腳線、電源插座等進(jìn)行抹塵，先擦高處再向低處擦拭。5用吸塵器清潔樣房間墻角、窗簾下的死角、地毯等。6用掃把輕掃餐廳地面塵灰，以免灰塵飛揚(yáng)。7用干拖把輕拖掃過(guò)的地面。8電源插座等電器開(kāi)關(guān)，必須用干抹布抹塵，并注意操作安全。9關(guān)閉不必要開(kāi)的燈光。七、樣板房房間清潔操作1打開(kāi)各房間燈光。2用長(zhǎng)毛刷子輕刷墻面、燈具、床、沙發(fā)、窗簾從上往下清潔，輕拍沙發(fā)及床上靠墊。3拿一塊濕抹布和一塊干抹布擦拭茶幾、畫框、茶具、飾品、椅腳等（先濕后干），電視機(jī)等電器必須使用干抹布抹塵，并注意操作安全。4用干抹布擦拭各房間門