溝通智慧-如何與學(xué)生有效溝通

1、 溝通智慧溝通智慧 -如何最有效溝通如何最有效溝通 一面鏡子一面鏡子催化劑催化劑指南針指南針 約哈利窗有關(guān)我的事情別人知道別人不知我知道我不知道公開盲點(diǎn)隱私潛能 約哈利窗的移動(dòng)隱私隱私潛能潛能盲點(diǎn)盲點(diǎn)公開公開披露披露反饋反饋你所講的每一句話和你說話的方式你所講的每一句話和你說話的方式將決定你的人生和命運(yùn)將決定你的人生和命運(yùn)溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)人字模式人字模式一一. . 溝通的黃金法則溝通的黃金法則 1. 1. 有效溝通的前提是和諧氣氛有效溝通的前提是和諧氣氛 2. 2. 地圖不是疆域，尊重對(duì)方的地圖地圖不是疆域，尊重對(duì)方的地圖（內(nèi)心世界）（內(nèi)心世界） 3. 3.

2、 沒有兩個(gè)人是一樣的沒有兩個(gè)人是一樣的 4. 4. 一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人 溝通的黃金法則溝通的黃金法則5. 5. 并無難相處的人，只有不善變并無難相處的人，只有不善變通的溝通者通的溝通者6 6 溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)，溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要二二. . 溝通之傾聽溝通之傾聽 鼓掌的游戲鼓掌的游戲自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊熳匀毁x予我們?nèi)祟愐粡堊? , 兩只耳朵兩只耳朵. .也就是讓我們也就是讓我們多聽少說。多聽少說。 -蘇格拉底蘇格拉底溝通之傾聽的五個(gè)層次溝通之傾聽的五個(gè)層次IgnoringIgnoring 忽視忽視Pret

3、end ListeningPretend Listening 假裝聽假裝聽Selective Listening:Selective Listening:選擇性傾聽選擇性傾聽Attentive Listening:Attentive Listening:留意的聽留意的聽Empathic Listening:Empathic Listening:同理心傾聽同理心傾聽環(huán)境環(huán)境行為行為能力能力信念、價(jià)值觀信念、價(jià)值觀身份身份精精神神三. 溝通方向和溝通的技術(shù)之需求層次溝通的方向溝通的方向 六大理解層次六大理解層次- 1. 1. 精神精神 還有誰還有誰 我與世界各種人事物的關(guān)系。我與世界各種人事物的關(guān)

4、系。 2. 2. 身份身份 我是誰我是誰我是一個(gè)怎樣的人我是一個(gè)怎樣的人 3. 3. 信念信念/ /價(jià)值價(jià)值 事情應(yīng)該怎樣事情應(yīng)該怎樣, ,什么是重要什么是重要, ,有意義的有意義的 可以得到可以得到/ /失去一些什么失去一些什么 4. 4. 能力能力 有什么其它可能有什么其它可能, ,可以怎樣做可以怎樣做, ,有什么特別的能力有什么特別的能力 5. 5. 行為行為 過程是怎樣的過程是怎樣的, ,事情內(nèi)容事情內(nèi)容, ,每天每天/ /上次的做法上次的做法 6. 6. 環(huán)境環(huán)境 其他人其他人 什么事物什么事物 時(shí)間時(shí)間 地點(diǎn)地點(diǎn).四四 . . 如何利用溝通元素建立瞬間親和感如何利用溝通元素建立瞬間

5、親和感 溝通的溝通的 3 3 大元素大元素: (: (全腦溝通）全腦溝通） 語言語言. . 語調(diào)語調(diào) 肢體語言肢體語言. .重要的不是你說話的內(nèi)容而是你表達(dá)的方法重要的不是你說話的內(nèi)容而是你表達(dá)的方法完美溝通關(guān)鍵完美溝通關(guān)鍵-契合技術(shù)帶來親和感契合技術(shù)帶來親和感 游戲游戲 擦鏡子擦鏡子. 情緒同步情緒同步 . . 語調(diào)及速度同步語調(diào)及速度同步 . . 生理狀態(tài)同步生理狀態(tài)同步 . . 語言文字同步語言文字同步 . . 價(jià)值觀與信念同步價(jià)值觀與信念同步同一架構(gòu)同一架構(gòu) 五五. 如何與不同類型的人溝通如何與不同類型的人溝通 認(rèn)識(shí)別人的行為模式認(rèn)識(shí)別人的行為模式 內(nèi)感官技術(shù)內(nèi)感官技術(shù)( (內(nèi)心儲(chǔ)憶內(nèi)

6、心儲(chǔ)憶) ) o 內(nèi)視覺內(nèi)視覺 -視覺型視覺型o 內(nèi)聽覺內(nèi)聽覺-聽覺型聽覺型o 內(nèi)感覺內(nèi)感覺-感覺型感覺型視覺型視覺型 我現(xiàn)在可以看我現(xiàn)在可以看( (了解了解) )這個(gè)形態(tài)；我無法描繪這個(gè)形態(tài)；我無法描繪( (做做 想象想象) ) 自自己做那種事；那己做那種事；那( (看起來看起來) )像是個(gè)好主意；我需要對(duì)此問題有像是個(gè)好主意；我需要對(duì)此問題有個(gè)更清楚的影像個(gè)更清楚的影像( (更清楚的了解更清楚的了解) )；我腦里一片空白；那讓這；我腦里一片空白；那讓這個(gè)主題露出了一些光芒；現(xiàn)在回想起來，我開始看到了曙光個(gè)主題露出了一些光芒；現(xiàn)在回想起來，我開始看到了曙光. . 聽覺型聽覺型 那聽起來不錯(cuò)；

7、我能聽到那聽起來不錯(cuò)；我能聽到( (知曉知曉) )你的不愿意；那確實(shí)按了你的不愿意；那確實(shí)按了一次鈴作一次鈴作 想起、喚起共鳴想起、喚起共鳴 ；每件事情突然都會(huì)起節(jié)奏來了；每件事情突然都會(huì)起節(jié)奏來了；有許多靜電干擾在我的腦海里；我真的可以轉(zhuǎn)換頻率；問有許多靜電干擾在我的腦海里；我真的可以轉(zhuǎn)換頻率；問( (要要求求) )你自己，如果它是正確的，就該小心地聆聽它的答案；就你自己，如果它是正確的，就該小心地聆聽它的答案；就是這個(gè)想法一直在我的腦海里喋喋不休；對(duì)此有個(gè)負(fù)面的聲是這個(gè)想法一直在我的腦海里喋喋不休；對(duì)此有個(gè)負(fù)面的聲音音 ( (評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)) )；有些事情告訴我，就是現(xiàn)在了。；有些事情告訴我，就

8、是現(xiàn)在了。 感覺型感覺型 我感到自己已經(jīng)得到一個(gè)答案，但是我卻似乎無法掌控我感到自己已經(jīng)得到一個(gè)答案，但是我卻似乎無法掌控它；那是個(gè)嚴(yán)重的問題；情況變得相當(dāng)緊張；我得跟自己的它；那是個(gè)嚴(yán)重的問題；情況變得相當(dāng)緊張；我得跟自己的大腦接觸一下大腦接觸一下( (即動(dòng)一下腦筋即動(dòng)一下腦筋) )；他對(duì)牽連在其中的事物有獨(dú)；他對(duì)牽連在其中的事物有獨(dú)特的見解；她太冷淡而且反應(yīng)遲鈍；我感到有件事情要發(fā)生特的見解；她太冷淡而且反應(yīng)遲鈍；我感到有件事情要發(fā)生了。了。 語言的威力語言的威力 -語言破解技術(shù)語言破解技術(shù)超級(jí)溝通的語言模式超級(jí)溝通的語言模式-“Meta”-“Meta”模式模式假設(shè)前題假設(shè)前題 1. 1.

9、 沒有一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是與另一個(gè)人完全相同的。沒有一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是與另一個(gè)人完全相同的。 2. 2. 我們基于個(gè)別的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出導(dǎo)引我們的模式。因此可以一方面對(duì)所共我們基于個(gè)別的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出導(dǎo)引我們的模式。因此可以一方面對(duì)所共有的世界，個(gè)別地創(chuàng)造出不同的世界觀有的世界，個(gè)別地創(chuàng)造出不同的世界觀(Model of the world)(Model of the world)，另一方面，另一方面，又可各自活在不同的現(xiàn)實(shí)里。又可各自活在不同的現(xiàn)實(shí)里。 “Meta”“Meta”破解技術(shù)破解技術(shù)表層結(jié)構(gòu)與深層結(jié)構(gòu)表層結(jié)構(gòu)與深層結(jié)構(gòu) 在溝通中，人們說話中表達(dá)的一個(gè)意思，這個(gè)意思不能全部顯示出說話者在溝通中，人們

10、說話中表達(dá)的一個(gè)意思，這個(gè)意思不能全部顯示出說話者內(nèi)心對(duì)所說事物的全部觀念和意義，尤其是他對(duì)該事物所持的信念、價(jià)值內(nèi)心對(duì)所說事物的全部觀念和意義，尤其是他對(duì)該事物所持的信念、價(jià)值觀。這些沒有說出來（其中很大部分根本不可能說出來）的種種意思，統(tǒng)觀。這些沒有說出來（其中很大部分根本不可能說出來）的種種意思，統(tǒng)稱為稱為“深層結(jié)構(gòu)深層結(jié)構(gòu)”。它們存在于說話者的多個(gè)潛意識(shí)層次里，而語言表達(dá)出的意思則存在于說它們存在于說話者的多個(gè)潛意識(shí)層次里，而語言表達(dá)出的意思則存在于說話者的意識(shí)層次，稱為表層結(jié)構(gòu)。話者的意識(shí)層次，稱為表層結(jié)構(gòu)。 “Meta”“Meta”源出于希臘文，意為超越源出于希臘文，意為超越這種語

11、言模式教我們?nèi)绾斡谜Z言去澄清語言，使我們有駕御語這種語言模式教我們?nèi)绾斡谜Z言去澄清語言，使我們有駕御語言的能力：言的能力：不被語言所困惑，不誤以為語言就代表真實(shí)，而能不被語言所困惑，不誤以為語言就代表真實(shí)，而能夠去挑戰(zhàn)語言的不足，去探索一段話中的邏輯，因而掌握一套夠去挑戰(zhàn)語言的不足，去探索一段話中的邏輯，因而掌握一套有效思考的技巧。檢定語言模式顯露受導(dǎo)者說的話和他對(duì)世界有效思考的技巧。檢定語言模式顯露受導(dǎo)者說的話和他對(duì)世界的看法里被忽略的資料，這些資料往往是使受導(dǎo)者過去受困的的看法里被忽略的資料，這些資料往往是使受導(dǎo)者過去受困的原因。原因。所有說的話，都始終是內(nèi)心深層的一些意念（深層結(jié)構(gòu)），經(jīng)

12、所有說的話，都始終是內(nèi)心深層的一些意念（深層結(jié)構(gòu)），經(jīng)過扭曲、歸納和刪減個(gè)程序的不斷運(yùn)用，終于形成一些文字過扭曲、歸納和刪減個(gè)程序的不斷運(yùn)用，終于形成一些文字語言而說出。因?yàn)閬碜詢?nèi)心深層，所以一個(gè)人說的話，總是在語言而說出。因?yàn)閬碜詢?nèi)心深層，所以一個(gè)人說的話，總是在顯示他的身份、信念、價(jià)值觀和規(guī)條。顯示他的身份、信念、價(jià)值觀和規(guī)條。 檢定語言模式檢定語言模式 . 刪減刪減 . . 扭曲扭曲 . . 歸納歸納 刪減刪減 地圖不是疆域地圖不是疆域 就是是可以讓我們注意力聚焦。因?yàn)榭删褪鞘强梢宰屛覀冏⒁饬劢埂Ｒ驗(yàn)榭梢园蚜钊朔中牡氖挛镞^濾掉，同樣，刪減卻以把令人分心的事物過濾掉，同樣，刪減卻有可能把

13、其它的有用的信息給刪了有可能把其它的有用的信息給刪了 。 游戲游戲: : 留意房間里紅色物品的留意房間里紅色物品的 扭曲扭曲 就是我們對(duì)于外面的信息進(jìn)行處理的時(shí)候，讓這就是我們對(duì)于外面的信息進(jìn)行處理的時(shí)候，讓這個(gè)信息變成是符合自己的觀點(diǎn)與角度。個(gè)信息變成是符合自己的觀點(diǎn)與角度。 看書的例子看書的例子 研究顯示，我們對(duì)于事情的理解，只有研究顯示，我們對(duì)于事情的理解，只有20%20%源自于源自于外界，其余的外界，其余的80%80%都來自于我們?cè)械男拍詈陀洃?。都來自于我們?cè)械男拍詈陀洃洝Ｄ敲磁で暮锰幨强梢宰屛覀兊膭?chuàng)意無窮，而壞處那么扭曲的好處是可以讓我們的創(chuàng)意無窮，而壞處則可能是令我們感到不安

14、或者恐懼。則可能是令我們感到不安或者恐懼。 歸納歸納 就是在一般化了，也就是把具體的事情放大至涵蓋所有事情。就是在一般化了，也就是把具體的事情放大至涵蓋所有事情。 女孩子談了三次戀愛的例子女孩子談了三次戀愛的例子 A.A. 一般化的好處一般化的好處是令到我們提高我們的學(xué)習(xí)效率。是令到我們提高我們的學(xué)習(xí)效率。 B.B. 我們把具體的事情過度的概括化了我們把具體的事情過度的概括化了，有時(shí)就會(huì)期望將來的情況，有時(shí)就會(huì)期望將來的情況 也會(huì)像原來的總結(jié)那樣。也會(huì)像原來的總結(jié)那樣。 比如：守株待免。比如：守株待免。 破解語言模式之破解語言模式之. 上推模式（先跟）：上推模式（先跟）： A.A.建立一致氣氛

15、建立一致氣氛 B. B. 找出他人的深層需求找出他人的深層需求 為了建立與對(duì)方一致的氣氛，用含意廣闊的字去暗示意義上的共通，為了建立與對(duì)方一致的氣氛，用含意廣闊的字去暗示意義上的共通，因而建立對(duì)方接受自己和對(duì)方容許被我引導(dǎo)的感覺。因?yàn)橐饬x存在因而建立對(duì)方接受自己和對(duì)方容許被我引導(dǎo)的感覺。因?yàn)橐饬x存在于一個(gè)人的潛意識(shí)中，是很主觀和不能盡言的，所以在語言層次上于一個(gè)人的潛意識(shí)中，是很主觀和不能盡言的，所以在語言層次上取得意義上的一致時(shí)，對(duì)方會(huì)被帶到新的思考方向。取得意義上的一致時(shí)，對(duì)方會(huì)被帶到新的思考方向。 例子：例子：“你能意識(shí)到這一點(diǎn)，這是一個(gè)好的開始，是非常關(guān)鍵的。你能意識(shí)到這一點(diǎn)，這是一個(gè)

16、好的開始，是非常關(guān)鍵的。 “每一個(gè)行為的背后，都有有其正面動(dòng)機(jī)每一個(gè)行為的背后，都有有其正面動(dòng)機(jī)” ” 例子：例子：“當(dāng)你這樣想的時(shí)候，會(huì)帶給你什么？當(dāng)你這樣想的時(shí)候，會(huì)帶給你什么？” “ “當(dāng)你這樣想的時(shí)候，會(huì)給你的學(xué)習(xí)帶來什么好處？當(dāng)你這樣想的時(shí)候，會(huì)給你的學(xué)習(xí)帶來什么好處？”破解語言模式之破解語言模式之. 下切模式：弄清楚他人的內(nèi)心意思，把說過的內(nèi)容調(diào)細(xì)焦點(diǎn)下切模式：弄清楚他人的內(nèi)心意思，把說過的內(nèi)容調(diào)細(xì)焦點(diǎn) 弄清楚對(duì)方說話的意思，或者在說過的內(nèi)容里面細(xì)焦點(diǎn)，把其中某弄清楚對(duì)方說話的意思，或者在說過的內(nèi)容里面細(xì)焦點(diǎn)，把其中某些部分放大，就像用小鉗子把里面的一些資料撿出來，叫做些部分放大，就像用小鉗子把里面的一些資料撿出來，叫做“下下切切”。 破解語言模式之破解語言模式之.平行（后帶）：引導(dǎo)對(duì)方注意到有同樣意