網(wǎng)絡(luò)管理工具與IT運(yùn)維管理平臺(tái)的差別

1、網(wǎng)絡(luò)管理工具與IT運(yùn)維管理平臺(tái)的差別隨著運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用日見增多，企業(yè)客戶對(duì)IT系統(tǒng)的管理需求正與日俱增。面對(duì)IT系統(tǒng)監(jiān)控和IT運(yùn)維管理市場的日趨成熟，形形色色的軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商和將目光瞄準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理軟件的開發(fā)和推廣。縱觀國內(nèi)市場上的各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理軟件，按其產(chǎn)品的使用特征和部署架構(gòu)，可以分為工具級(jí)產(chǎn)品和平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品兩大類。一類是傳統(tǒng)的網(wǎng)管軟件廠商基于陳舊的NMS（Network Management System）理念推出的各種網(wǎng)絡(luò)管理工具和系統(tǒng)管理工具，另一類則是四大國際廠商所把持的大而全的IT系統(tǒng)管理平臺(tái)，而摩卡軟件公司新進(jìn)推出的涵蓋網(wǎng)絡(luò)管理、IT服務(wù)管理、IT

2、運(yùn)維管理的三位一體化的綜合IT運(yùn)維管理平臺(tái)正位列其中。一、工具與平臺(tái)的定義： 工具類軟件通常是為了解決網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域當(dāng)中的某個(gè)具體的技術(shù)問題應(yīng)運(yùn)而生，僅僅是“頭痛醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”式的管理，缺乏全面的IT運(yùn)維管理視角，缺少流程化的事件處理機(jī)制和IT運(yùn)維管理體系，也不提供企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一管理門戶，無法實(shí)現(xiàn)面向企業(yè)整體IT基礎(chǔ)設(shè)施的全局化管理。 平臺(tái)級(jí)軟件是遵循隨ITIL的最佳管理實(shí)踐，為企業(yè)用戶提供基于IT運(yùn)維流程、以服務(wù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)服務(wù)管理和IT運(yùn)維管理支撐平臺(tái)，其產(chǎn)品功能涵蓋了網(wǎng)絡(luò)拓樸管理、設(shè)備管理、可用性管理、性能管理、配置變更管理、事件管理、告警管理、日志管理、網(wǎng)絡(luò)流量管理和操作審計(jì)等方面，已大

3、大超出最初的狹義網(wǎng)管軟件的范疇，最終幫助企業(yè)的IT部門實(shí)現(xiàn)IT管理的規(guī)范化、流程化和自動(dòng)化。二、工具與平臺(tái)的區(qū)別：網(wǎng)絡(luò)管理工具與運(yùn)維管理平臺(tái)的差別主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、管理領(lǐng)域、部署架構(gòu)三個(gè)方面。 首先在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念上，工具類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是用來分析網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題和故障現(xiàn)象。其產(chǎn)品的重在分析問題，而并不涉及問題征兆的提前發(fā)現(xiàn)和問題根源的徹底解決，無法為用戶提供完整的IT運(yùn)維處理流程的管理。平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品則是從IT運(yùn)維管理工作的實(shí)際需求出發(fā)，面向事故和故障的發(fā)現(xiàn)、追蹤、分析、定位，直到最終解決的閉環(huán)的處理過程。Mocha BSM作為IT監(jiān)控和運(yùn)維管理的平臺(tái)，使所有的事故處理和服務(wù)

4、請(qǐng)求都形成了嚴(yán)格的閉環(huán)管理：在問題發(fā)生之前，盡可能通過潛在征兆進(jìn)行事前預(yù)警；在故障發(fā)生之后，通過規(guī)范化的IT運(yùn)維流程處理機(jī)制，使故障能得到及時(shí)、有效的處理，并可對(duì)問題處理的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行追蹤。其次在產(chǎn)品的管理領(lǐng)域上，工具類產(chǎn)品依然遵從傳統(tǒng)陳舊的管理概念，從技術(shù)元素的角度出發(fā)，將產(chǎn)品分割為網(wǎng)絡(luò)管理工具、系統(tǒng)管理工具、針對(duì)不同應(yīng)用的管理工具、性能管理工具等。平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品則是建構(gòu)在E-Tom國際標(biāo)準(zhǔn)的OSS模型之上，實(shí)現(xiàn)了ITIL流程框架下的經(jīng)典管理流程，包括問題管理、事故管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、可用性管理、服務(wù)水平管理、能力管理、可持續(xù)性管理等，而工具類產(chǎn)品的管理領(lǐng)域往往只能涉及其中的一個(gè)

5、或幾個(gè)方面，管理領(lǐng)域的局限性較大。再次 在產(chǎn)品的部署架構(gòu)上，工具類產(chǎn)品將數(shù)據(jù)采集、處理、展現(xiàn)等層次功能合為一體，沒有做功能及界面拆分，無法實(shí)現(xiàn)真正的分布式部署。工具類產(chǎn)品在對(duì)IT資源的 監(jiān)控上，也沒有管理模型的設(shè)計(jì)，用戶在數(shù)據(jù)采集、信息處理、界面展現(xiàn)等方面有個(gè)性化要求，均需要大量的二次開發(fā)工作量。平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品由于采用了CMS （Central Monitoring Server）、DMS （Distributed Monitoring Server）三層的分布式架構(gòu)，支持管理架構(gòu)的縱向與橫向擴(kuò)展，不僅可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的統(tǒng)一管理，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)不同區(qū)域被防火墻分開時(shí)，也能實(shí)現(xiàn)管理數(shù)據(jù)的正常傳輸。在資源

6、模型的設(shè)計(jì)上，平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品基于J2EE（Java 2 Enterprise Edition）標(biāo)準(zhǔn)，采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，將所有管理資源作為管理對(duì)象(Object)，使用XML技術(shù)將管理對(duì)象的指標(biāo)、事件、狀態(tài)等特征抽象為可動(dòng)態(tài)更新的、仿真真實(shí)對(duì)象的系統(tǒng)資源模型，為所有的被管理資源提供了統(tǒng)一的、相似的管理模式。Mocha BSM通過資源模型的架構(gòu)，可以使復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境中的眾多被管理對(duì)象能夠平滑地協(xié)同工作，屏蔽資源管理的復(fù)雜性和差異性。三、Mocha BSM做為業(yè)務(wù)管理和IT運(yùn)維管理平臺(tái)的優(yōu)勢： Mocha BSM 作為企業(yè)級(jí)的綜合IT運(yùn)維管理平臺(tái)，通過Portal的統(tǒng)一展現(xiàn)，對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全

7、面監(jiān)控；提供服務(wù)的端到端響應(yīng)時(shí)間管理，可量化的衡量服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，從而不斷改善用戶體驗(yàn)；遵循ITIL流程框架，將IT運(yùn)維工作納入IT管理流程，幫助IT管理員從被動(dòng)式響應(yīng)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，幫助IT部門把ITIL理論的優(yōu)勢落實(shí)到運(yùn)維管理的實(shí)處；通過科學(xué)的報(bào)告報(bào)表分析，使用戶能夠可視的了解IT 基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)服務(wù)之間的變化關(guān)系，最終建立業(yè)務(wù)服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化和長期規(guī)劃。基于綜合運(yùn)維管理平臺(tái)在上述方面的特點(diǎn)，與工具類產(chǎn)品相比，Mocha BSM集網(wǎng)絡(luò)管理、IT服務(wù)管理、IT運(yùn)維管理三位一體的管理平臺(tái)，具有以下幾方面的優(yōu)勢：1）開放的管理體系架構(gòu)，便于系統(tǒng)擴(kuò)展升級(jí)。 基于

8、Java 2 Enterprise Edition(J2EE)開發(fā)，可以在Tomcat、Weblogic、WebSphere多種Java容器上運(yùn)行。由于Java的跨平臺(tái)特 性，Mocha BSM支持在Windows、Unix、Linux多種操作系統(tǒng)上安裝運(yùn)行，是國內(nèi)唯一可在Unix平臺(tái)上穩(wěn)定運(yùn)行的IT管理軟件。采用標(biāo)準(zhǔn)Java Database Connectivity (JDBC)接口，系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)支持所有主流數(shù)據(jù)庫，包括MySQL 5、Oracle 9i/10g等。采用全模塊化功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的管理平臺(tái)具有良好的擴(kuò)展性和可伸縮性，并可與Mocha產(chǎn)品家族的其它產(chǎn)品（如Mobile Ac

9、cess、Mocha Search等）進(jìn)行集成，滿足更為廣泛的客戶需求。2）從業(yè)務(wù)視角管理IT，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營與IT運(yùn)維雙贏。 通過Dashboard把企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與所依賴的IT組件(網(wǎng)絡(luò)/主機(jī)/應(yīng)用)和所相關(guān)的部門關(guān)聯(lián)連一起，提供直觀可視化的管理視圖，有助于IT部 門和業(yè)務(wù)部門的良性互動(dòng)。業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，業(yè)務(wù)管理員通過事件相關(guān)性分析能及時(shí)了解IT故障所影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、所涉及的業(yè)務(wù)部門和故障嚴(yán)重程度；IT管理 員通過事件根源性分析可以從大量的事件告警中排查故障根本原因，確定業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間。 3）量身定制的IT運(yùn)維管理，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展變化.Mocha IT運(yùn)維管理（Mocha ITO

10、M）從人員、技術(shù)和流程三個(gè)方面提高企業(yè)IT運(yùn)維管理水平，逐步建立并達(dá)到以下目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)化基于ITIL流程框架，為企業(yè)構(gòu)建最佳的IT運(yùn)維流程和管理平臺(tái)。流程化提供可視化的流程及表單設(shè)計(jì)工具，將工單、表單與流程相綁定，確保運(yùn)維工作流程均可正確流轉(zhuǎn)及復(fù)用，提升運(yùn)維工作效率。 自動(dòng)化基于ITIL的流程框架，將事件與IT流程相關(guān)聯(lián)，一旦被監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生性能超標(biāo)或宕機(jī)，Mocha BSM會(huì)觸發(fā)相關(guān)事件以及事先定義好的流程，可自動(dòng)啟動(dòng)故障響應(yīng)和恢復(fù)機(jī)制。自動(dòng)化工作平臺(tái)還可幫助管理員完成日常的重復(fù)性工作（如備份，殺毒等），提高運(yùn)維自動(dòng)化水平。4）監(jiān)控信息的統(tǒng)一展現(xiàn)與首頁的個(gè)性化定制 . Mocha BS

11、M作為第三代網(wǎng)管產(chǎn)品，采用信息門戶技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了管理過程中的三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一訪問界面采用了統(tǒng)一的界面及功能設(shè)計(jì)，用戶只需掌握了一種資源在系統(tǒng)中的監(jiān)控方法，即可觸類旁通。通過SSO（單點(diǎn)登入）實(shí)現(xiàn)了用戶多套管理系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問入口，無需用戶使用多套帳號(hào)口令，增強(qiáng)了企業(yè)信息系統(tǒng)的安全性。統(tǒng)一資源管理集成企業(yè)現(xiàn)有LDAP，提高現(xiàn)有系統(tǒng)的可復(fù)用性；提供用戶管理以及權(quán)限信息，通過角色將頁簽訪問權(quán)限與資源訪問權(quán)限相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理與維護(hù)。 統(tǒng)一信息展現(xiàn)整合第三方監(jiān)控系統(tǒng)，提供覆蓋所有監(jiān)控內(nèi)容的統(tǒng)一頁面展現(xiàn)。所有監(jiān)控管理均在Mocha Portal中進(jìn)行，省卻了大量界面切換工作，提高了運(yùn)維效率；針對(duì)不同角色的管理人員，提供各取