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1、化妝品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)化妝品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)培訓(xùn)目的:有效解決門(mén)店銷(xiāo)售培訓(xùn)目的:有效解決門(mén)店銷(xiāo)售最棘手的溝通難題最棘手的溝通難題一、如何打開(kāi)話(huà)閘,挖掘顧客需要一、如何打開(kāi)話(huà)閘,挖掘顧客需要1、顧客在某產(chǎn)品前駐足細(xì)看顧客在某產(chǎn)品前駐足細(xì)看金句金句1: 小姐,你真有眼光,這是我們品牌的明星產(chǎn)品小姐,你真有眼光,這是我們品牌的明星產(chǎn)品之一之一,它的主要成分是它的主要成分是XX,具有,具有XX的作用,很多的作用,很多顧客用了都喜歡,也是非常適合你!你看,需顧客用了都喜歡,也是非常適合你!你看,需不需要我?guī)湍阍囈幌?,感受一下效果呢?不需要我?guī)湍阍囈幌?,感受一下效果呢?第一步,贊美認(rèn)同顧客;第二部,簡(jiǎn)要的介紹產(chǎn)第一步,贊
2、美認(rèn)同顧客;第二部,簡(jiǎn)要的介紹產(chǎn)品特點(diǎn)功效;第三步,將顧客引入試用階段,品特點(diǎn)功效;第三步,將顧客引入試用階段,通過(guò)效果效果的展示,可以更進(jìn)一步推介產(chǎn)品通過(guò)效果效果的展示,可以更進(jìn)一步推介產(chǎn)品 金句金句2: 小姐,真有眼光!這是我們品牌的明星產(chǎn)品之一,小姐,真有眼光!這是我們品牌的明星產(chǎn)品之一,它是針對(duì)暗瘡性皮膚,效果非常的好。小姐,你它是針對(duì)暗瘡性皮膚,效果非常的好。小姐,你的皮膚那么好,也沒(méi)有暗瘡,就是稍有點(diǎn)干燥,的皮膚那么好,也沒(méi)有暗瘡,就是稍有點(diǎn)干燥,可以考慮下這一款補(bǔ)水的產(chǎn)品,也是我們的明星可以考慮下這一款補(bǔ)水的產(chǎn)品,也是我們的明星產(chǎn)品,不過(guò)這款針對(duì)暗瘡性皮膚的產(chǎn)品,你送給產(chǎn)品,不過(guò)
3、這款針對(duì)暗瘡性皮膚的產(chǎn)品,你送給你朋友也不錯(cuò)!你朋友也不錯(cuò)!如果顧客感興趣的產(chǎn)品并不適合其皮膚狀態(tài),導(dǎo)如果顧客感興趣的產(chǎn)品并不適合其皮膚狀態(tài),導(dǎo)購(gòu)要給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn),但一定要認(rèn)同,肯定她喜購(gòu)要給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn),但一定要認(rèn)同,肯定她喜歡的產(chǎn)品,并贊美顧客的皮膚,順便真誠(chéng)推介其歡的產(chǎn)品,并贊美顧客的皮膚,順便真誠(chéng)推介其他產(chǎn)品他產(chǎn)品2.顧客主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的某些細(xì)節(jié)顧客主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品的某些細(xì)節(jié)金句金句1.詢(xún)問(wèn)價(jià)格 小姐你好,這款產(chǎn)品的價(jià)格是小姐你好,這款產(chǎn)品的價(jià)格是168元,是我元,是我們店的明星產(chǎn)品哦?。ㄈ绻姓劭鄣暮蛢?yōu)們店的明星產(chǎn)品哦?。ㄈ绻姓劭鄣暮蛢?yōu)惠)現(xiàn)在有惠)現(xiàn)在有8折優(yōu)惠,打完折是折優(yōu)惠,打完折
4、是134元,一元,一下子就省了下子就省了34元,相當(dāng)劃算呢!元,相當(dāng)劃算呢!明確產(chǎn)品的價(jià)格,順便贊美產(chǎn)品,如果有優(yōu)明確產(chǎn)品的價(jià)格,順便贊美產(chǎn)品,如果有優(yōu)惠,要將優(yōu)惠后的價(jià)格算給顧客,讓她心惠,要將優(yōu)惠后的價(jià)格算給顧客,讓她心中有數(shù)。中有數(shù)。 金句金句2:詢(xún)問(wèn)成分詢(xún)問(wèn)成分小姐,你好!這款產(chǎn)品非常天然,采用的是植小姐,你好!這款產(chǎn)品非常天然,采用的是植 中物成分,其中主要成分是從中物成分,其中主要成分是從xx植物中提前植物中提前的精華成分,具有很好的(美白、祛痘)效的精華成分,具有很好的(美白、祛痘)效果。要不幫你試用下果。要不幫你試用下將平時(shí)熟記的產(chǎn)品知識(shí),經(jīng)過(guò)處理后簡(jiǎn)要地表將平時(shí)熟記的產(chǎn)品知識(shí)
5、,經(jīng)過(guò)處理后簡(jiǎn)要地表述給顧客,讓顧客能清楚了解產(chǎn)品成分和特述給顧客,讓顧客能清楚了解產(chǎn)品成分和特點(diǎn)點(diǎn)3、顧客隨便看見(jiàn)一件化妝品就問(wèn)多少顧客隨便看見(jiàn)一件化妝品就問(wèn)多少錢(qián)錢(qián) 1貴客隨意問(wèn)價(jià)格,不必直接回答價(jià)格貴客隨意問(wèn)價(jià)格,不必直接回答價(jià)格 2巧妙轉(zhuǎn)化問(wèn)題,化解問(wèn)價(jià)困境。巧妙轉(zhuǎn)化問(wèn)題,化解問(wèn)價(jià)困境。金句金句1小姐,我們店的美白產(chǎn)品非常多,價(jià)格也有高有底。小姐,我們店的美白產(chǎn)品非常多,價(jià)格也有高有底。你覺(jué)得什么樣的價(jià)位比較合適?你覺(jué)得什么樣的價(jià)位比較合適?(轉(zhuǎn)化問(wèn)題,掌握交談主動(dòng)權(quán),巧妙問(wèn)話(huà),判斷顧(轉(zhuǎn)化問(wèn)題,掌握交談主動(dòng)權(quán),巧妙問(wèn)話(huà),判斷顧客需要)客需要) 金句金句2小姐你問(wèn)的是這款眼霜吧?你是挑
6、中這款嗎?小姐你問(wèn)的是這款眼霜吧?你是挑中這款嗎?(顧客:是的,感覺(jué)不錯(cuò),到底是多少錢(qián)呢)(顧客:是的,感覺(jué)不錯(cuò),到底是多少錢(qián)呢)小姐你真有眼光!這款眼霜是我們店的人氣王,回頭小姐你真有眼光!這款眼霜是我們店的人氣王,回頭客很多。產(chǎn)品的主要成分是客很多。產(chǎn)品的主要成分是XX,對(duì)眼睛的眼紋、眼,對(duì)眼睛的眼紋、眼袋、黑眼圈都有明顯的改善效果。你可以打開(kāi)聞下袋、黑眼圈都有明顯的改善效果。你可以打開(kāi)聞下味道,很淡雅清香的?這款眼霜售價(jià)是味道,很淡雅清香的?這款眼霜售價(jià)是98元,容量元,容量30克,量挺大的,很經(jīng)用,至少可以用半年呢,所克,量挺大的,很經(jīng)用,至少可以用半年呢,所以這款眼霜還是挺劃算的。我
7、給你試用一下好嗎?以這款眼霜還是挺劃算的。我給你試用一下好嗎?(顧客:不是,我只是隨便問(wèn)問(wèn))(顧客:不是,我只是隨便問(wèn)問(wèn))哦,你是對(duì)這款眼霜不哦,你是對(duì)這款眼霜不 太滿(mǎn)意。那你告訴我,你對(duì)眼太滿(mǎn)意。那你告訴我,你對(duì)眼霜的品牌、價(jià)位、成分和效果有什么特別的要求,霜的品牌、價(jià)位、成分和效果有什么特別的要求,我一定會(huì)盡力幫你選到滿(mǎn)意的眼霜的我一定會(huì)盡力幫你選到滿(mǎn)意的眼霜的二、在試用環(huán)節(jié),怎么說(shuō)才能二、在試用環(huán)節(jié),怎么說(shuō)才能贏得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)贏得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)1、建議顧客試用產(chǎn)品,顧客卻拒絕建議顧客試用產(chǎn)品,顧客卻拒絕 分析原因,對(duì)癥下藥。分析原因,對(duì)癥下藥。1、對(duì)要試用的產(chǎn)品不感興趣、對(duì)要試用的產(chǎn)品不感興趣2、
8、對(duì)產(chǎn)品感興趣,但沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)、對(duì)產(chǎn)品感興趣,但沒(méi)有強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)欲望或經(jīng)濟(jì)實(shí)力。買(mǎi)欲望或經(jīng)濟(jì)實(shí)力。金句金句1:小姐,你的膚:小姐,你的膚質(zhì)不錯(cuò)!我看你對(duì)這質(zhì)不錯(cuò)!我看你對(duì)這款產(chǎn)品不是很感興趣,款產(chǎn)品不是很感興趣,其實(shí)你今天買(mǎi)不買(mǎi)都其實(shí)你今天買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系,不過(guò)我真沒(méi)有關(guān)系,不過(guò)我真想將你服務(wù)好,請(qǐng)問(wèn)想將你服務(wù)好,請(qǐng)問(wèn)你是打算了解下化妝你是打算了解下化妝水還是乳液呢?這款水還是乳液呢?這款是乳液,而這款是水。是乳液,而這款是水。金句金句2:小姐,你的膚質(zhì)不:小姐,你的膚質(zhì)不錯(cuò)!,你是干性皮膚是吧,錯(cuò)!,你是干性皮膚是吧,干性皮膚到了冬季要補(bǔ)水,干性皮膚到了冬季要補(bǔ)水,這款補(bǔ)水產(chǎn)品是歐萊雅的明這款補(bǔ)
9、水產(chǎn)品是歐萊雅的明星產(chǎn)品,回頭率很高的,成星產(chǎn)品,回頭率很高的,成分是分是XX,具有,具有Xx作用,很適作用,很適合干性皮膚使用的,現(xiàn)在是合干性皮膚使用的,現(xiàn)在是活動(dòng)期間,打活動(dòng)期間,打X折下來(lái)是折下來(lái)是XX,XX元可以使用半年以上,很元可以使用半年以上,很劃算的。你看,我?guī)湍阍囉脛澦愕?。你看,我?guī)湍阍囉孟??下?、這款爽膚水不是純天然的嗎?怎么這款爽膚水不是純天然的嗎?怎么感覺(jué)熱辣辣的感覺(jué)熱辣辣的1、要理解顧客的擔(dān)憂(yōu)心理、要理解顧客的擔(dān)憂(yōu)心理2、用專(zhuān)業(yè)的解答增加顧客的信心。、用專(zhuān)業(yè)的解答增加顧客的信心。應(yīng)對(duì)金句應(yīng)對(duì)金句1:小姐,你的感覺(jué)是對(duì)的,一些顧客在初小姐,你的感覺(jué)是對(duì)的,一些顧客在初試
10、這款產(chǎn)品時(shí)也有這種熱辣感。別擔(dān)心,這是我試這款產(chǎn)品時(shí)也有這種熱辣感。別擔(dān)心,這是我們爽膚水的有效成分在消炎和收縮毛孔,這種熱們爽膚水的有效成分在消炎和收縮毛孔,這種熱辣說(shuō)明產(chǎn)品在起作用呢!你多適應(yīng)幾次,就不會(huì)辣說(shuō)明產(chǎn)品在起作用呢!你多適應(yīng)幾次,就不會(huì)再這種熱辣感了。現(xiàn)在,你可以仔細(xì)感受一下,再這種熱辣感了?,F(xiàn)在,你可以仔細(xì)感受一下,皮膚是不是特別水嫩?您用手摸一下,是不是特皮膚是不是特別水嫩?您用手摸一下,是不是特別光滑?別光滑? 金句金句2:小姐,我理解您的擔(dān)憂(yōu)??吹贸鰜?lái),你對(duì)化妝小姐,我理解您的擔(dān)憂(yōu)??吹贸鰜?lái),你對(duì)化妝品很內(nèi)行。您是擔(dān)心我們這款爽膚水不是純天然的,品很內(nèi)行。您是擔(dān)心我們這款
11、爽膚水不是純天然的,或者說(shuō)含酒精成分,對(duì)吧?沒(méi)錯(cuò),酒精成分的爽膚水或者說(shuō)含酒精成分,對(duì)吧?沒(méi)錯(cuò),酒精成分的爽膚水使用后,確實(shí)會(huì)有才刺激感,不過(guò)酒精味道特別,很使用后,確實(shí)會(huì)有才刺激感,不過(guò)酒精味道特別,很容易聞出來(lái)。你可以聞一下我們的產(chǎn)品,你聞到的是容易聞出來(lái)。你可以聞一下我們的產(chǎn)品,你聞到的是非常純正的植物清香,非常純正的植物清香, 完全沒(méi)有酒精的味道,對(duì)吧?完全沒(méi)有酒精的味道,對(duì)吧?你可以看一下說(shuō)明書(shū),這是最有說(shuō)服力的,您看配方你可以看一下說(shuō)明書(shū),這是最有說(shuō)服力的,您看配方表里面也是沒(méi)有酒精成分的,主要成分是菘藍(lán)等植物表里面也是沒(méi)有酒精成分的,主要成分是菘藍(lán)等植物成分,這種植物成分是具有消
12、炎和收斂作用的。現(xiàn)在成分,這種植物成分是具有消炎和收斂作用的?,F(xiàn)在正處于換季時(shí)期,皮膚對(duì)外界的抵抗力會(huì)降低,會(huì)變正處于換季時(shí)期,皮膚對(duì)外界的抵抗力會(huì)降低,會(huì)變得敏感,使用后有輕微的刺激感很正常,等皮膚完全得敏感,使用后有輕微的刺激感很正常,等皮膚完全修復(fù)后刺激感就會(huì)消失。這款爽膚水正適合換季使用,修復(fù)后刺激感就會(huì)消失。這款爽膚水正適合換季使用,您完全可以放心使用。您完全可以放心使用。3、這款眼霜多久可以去黑眼圈這款眼霜多久可以去黑眼圈 應(yīng)對(duì)金句:小姐,你們問(wèn)得很好,這也是很多顧客會(huì)關(guān)心的問(wèn)應(yīng)對(duì)金句:小姐,你們問(wèn)得很好,這也是很多顧客會(huì)關(guān)心的問(wèn)題。這款眼霜是我們題。這款眼霜是我們歐萊雅歐萊雅的明
13、星單品,回頭客很多,大家產(chǎn)的明星單品,回頭客很多,大家產(chǎn)品效果不言而喻,不好大家也不會(huì)回來(lái)買(mǎi)了,您只要按照說(shuō)明品效果不言而喻,不好大家也不會(huì)回來(lái)買(mǎi)了,您只要按照說(shuō)明書(shū)上的使用方法使用,同時(shí),注意不要熬夜,保持規(guī)律的生活,書(shū)上的使用方法使用,同時(shí),注意不要熬夜,保持規(guī)律的生活,并按照我們提供的按摩手法進(jìn)行早晚按摩,就可以很快的淡化并按照我們提供的按摩手法進(jìn)行早晚按摩,就可以很快的淡化黑眼圈了黑眼圈了 理解顧客追求快速功效的心理,不必急于給出確切的見(jiàn)效時(shí)間,理解顧客追求快速功效的心理,不必急于給出確切的見(jiàn)效時(shí)間,要以專(zhuān)業(yè)的角度解釋不能給出確切時(shí)間的原因,避免顧客對(duì)產(chǎn)要以專(zhuān)業(yè)的角度解釋不能給出確切時(shí)
14、間的原因,避免顧客對(duì)產(chǎn)品有不切實(shí)際或過(guò)高的期望,為后續(xù)品有不切實(shí)際或過(guò)高的期望,為后續(xù)i服務(wù)帶來(lái)不必要的誤解服務(wù)帶來(lái)不必要的誤解和糾紛。和糾紛。 二、在銷(xiāo)售中遇到以下難題,怎二、在銷(xiāo)售中遇到以下難題,怎么說(shuō)才能促成交易么說(shuō)才能促成交易1、顧客比較滿(mǎn)意,但同伴不認(rèn)同,怎么說(shuō)才顧客比較滿(mǎn)意,但同伴不認(rèn)同,怎么說(shuō)才能促成交易能促成交易金句金句1:小姐,你朋友對(duì)購(gòu)買(mǎi)化妝品挺內(nèi)行,又細(xì)心,難怪小姐,你朋友對(duì)購(gòu)買(mǎi)化妝品挺內(nèi)行,又細(xì)心,難怪你會(huì)帶上你這位朋友購(gòu)物。對(duì)(陪伴者)小姐,你會(huì)帶上你這位朋友購(gòu)物。對(duì)(陪伴者)小姐,你覺(jué)得還有哪里不合適呢?可以說(shuō)出來(lái),我們一你覺(jué)得還有哪里不合適呢?可以說(shuō)出來(lái),我們一起
15、討論。起討論。真誠(chéng)的贊美可以拉近人與人之間的距離的最好辦法真誠(chéng)的贊美可以拉近人與人之間的距離的最好辦法。 金句金句2:(對(duì)陪伴者對(duì)陪伴者)小姐,看你對(duì)購(gòu)買(mǎi)化妝品挺內(nèi)行的,你覺(jué)得還有哪里不小姐,看你對(duì)購(gòu)買(mǎi)化妝品挺內(nèi)行的,你覺(jué)得還有哪里不合適呢?說(shuō)出來(lái),我們一起幫你朋友做決定??茨闩蠛线m呢?說(shuō)出來(lái),我們一起幫你朋友做決定??茨闩笥淹ο矚g這款產(chǎn)品,你也想幫你朋友挑選他自己喜歡友挺喜歡這款產(chǎn)品,你也想幫你朋友挑選他自己喜歡的產(chǎn)品對(duì)吧?(對(duì)顧客)小姐,你看你也挺喜歡這款的產(chǎn)品對(duì)吧?(對(duì)顧客)小姐,你看你也挺喜歡這款產(chǎn)品,錯(cuò)過(guò)了豈不是太可惜了?況且現(xiàn)在是在活動(dòng)期產(chǎn)品,錯(cuò)過(guò)了豈不是太可惜了?況且現(xiàn)在是在活動(dòng)
16、期間,你可以享受間,你可以享受XX優(yōu)惠,優(yōu)惠,XX元就可以買(mǎi)到自己喜歡的元就可以買(mǎi)到自己喜歡的東西。東西。雙管齊下,一方面得對(duì)陪伴者的異議給以?xún)A聽(tīng)贊美及感雙管齊下,一方面得對(duì)陪伴者的異議給以?xún)A聽(tīng)贊美及感性說(shuō)服,另一方面利用優(yōu)惠價(jià)格或者顧客關(guān)心的細(xì)節(jié)性說(shuō)服,另一方面利用優(yōu)惠價(jià)格或者顧客關(guān)心的細(xì)節(jié)對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo),誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。靈活的策略有助于對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo),誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。靈活的策略有助于減弱陪伴者的異議,激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情。減弱陪伴者的異議,激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情。、顧客以索取更多的促銷(xiāo)贈(zèng)品為條件,顧客以索取更多的促銷(xiāo)贈(zèng)品為條件,來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品 金句金句1:小姐,謝謝你對(duì)我們贈(zèng)品
17、的喜愛(ài),:小姐,謝謝你對(duì)我們贈(zèng)品的喜愛(ài),我理解你的心情。真的很抱歉,公司的促我理解你的心情。真的很抱歉,公司的促銷(xiāo)政策明確規(guī)定:產(chǎn)品和贈(zèng)品是銷(xiāo)政策明確規(guī)定:產(chǎn)品和贈(zèng)品是1:1配送配送的。你也知道,如果多發(fā)一份贈(zèng)品給你,的。你也知道,如果多發(fā)一份贈(zèng)品給你,另外一位顧客可能就沒(méi)有贈(zèng)品,如果你是另外一位顧客可能就沒(méi)有贈(zèng)品,如果你是那位顧客,你一定也不愿意,對(duì)吧?謝謝那位顧客,你一定也不愿意,對(duì)吧?謝謝你的諒解。你的諒解。 金句金句2小姐,謝謝你對(duì)我們贈(zèng)品的喜愛(ài),我理解你的心小姐,謝謝你對(duì)我們贈(zèng)品的喜愛(ài),我理解你的心情。真的非常抱歉,我們公司的贈(zèng)品是情。真的非常抱歉,我們公司的贈(zèng)品是1:1配送配送的。
18、你也知道,這款產(chǎn)品是歐萊雅的明星產(chǎn)品,的。你也知道,這款產(chǎn)品是歐萊雅的明星產(chǎn)品,銷(xiāo)量極好,這次優(yōu)惠活動(dòng)真的很難得,如果你銷(xiāo)量極好,這次優(yōu)惠活動(dòng)真的很難得,如果你因?yàn)橘?zèng)品放棄購(gòu)買(mǎi)就太可惜了。這樣吧,為了因?yàn)橘?zèng)品放棄購(gòu)買(mǎi)就太可惜了。這樣吧,為了感謝你對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài),我再贈(zèng)送你一個(gè)產(chǎn)品小感謝你對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài),我再贈(zèng)送你一個(gè)產(chǎn)品小樣。謝謝你對(duì)我們工作的支持。樣。謝謝你對(duì)我們工作的支持。金句金句3: 謝謝你對(duì)我們贈(zèng)品的喜愛(ài),我理解你的心謝謝你對(duì)我們贈(zèng)品的喜愛(ài),我理解你的心情。真的非常抱歉,我們公司的贈(zèng)品是情。真的非常抱歉,我們公司的贈(zèng)品是1:1配送的。你的建議我會(huì)立即向上級(jí)反映,配送的。你的建議我會(huì)立即向上
19、級(jí)反映,看看以后的促銷(xiāo)活動(dòng)中是否有必要加大贈(zèng)看看以后的促銷(xiāo)活動(dòng)中是否有必要加大贈(zèng)品配送量,等新的促銷(xiāo)方案制定出來(lái),我品配送量,等新的促銷(xiāo)方案制定出來(lái),我們會(huì)第一時(shí)間通知你,謝謝你的諒解們會(huì)第一時(shí)間通知你,謝謝你的諒解3、聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)介紹后,顧客什么都不說(shuō),聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)介紹后,顧客什么都不說(shuō),轉(zhuǎn)身就走轉(zhuǎn)身就走 金句金句1:小姐,請(qǐng)留步,真是抱歉!剛剛一定是我沒(méi)小姐,請(qǐng)留步,真是抱歉!剛剛一定是我沒(méi)有介紹到位,讓您沒(méi)有興趣聽(tīng)下去了,不有介紹到位,讓您沒(méi)有興趣聽(tīng)下去了,不過(guò)我是真心想給你介紹一款適合的產(chǎn)品。過(guò)我是真心想給你介紹一款適合的產(chǎn)品。你可以不可告訴我你真正的需要,我再重你可以不可告訴我你真正的需要,
20、我再重新幫你找最適合你的產(chǎn)品,好嗎新幫你找最適合你的產(chǎn)品,好嗎4、你們這個(gè)牌子我都沒(méi)有聽(tīng)過(guò),新出的你們這個(gè)牌子我都沒(méi)有聽(tīng)過(guò),新出的吧,不太敢買(mǎi)吧,不太敢買(mǎi) 金句金句1:小姐,真的不好意思,一定是我們工作沒(méi)有做到位。小姐,真的不好意思,一定是我們工作沒(méi)有做到位。我們已經(jīng)不是新品牌了,只是品牌一直比較低調(diào),我們已經(jīng)不是新品牌了,只是品牌一直比較低調(diào),在廣告宣傳方面投入不是很多,更多的資金用于在廣告宣傳方面投入不是很多,更多的資金用于科研和高品質(zhì)的開(kāi)發(fā)上,所以產(chǎn)品的品質(zhì)不錯(cuò),科研和高品質(zhì)的開(kāi)發(fā)上,所以產(chǎn)品的品質(zhì)不錯(cuò),店里的回頭客也是相當(dāng)多的,您大可以放心購(gòu)買(mǎi)。店里的回頭客也是相當(dāng)多的,您大可以放心購(gòu)
21、買(mǎi)。小姐,看你的皮膚特點(diǎn),我覺(jué)得這款產(chǎn)品一定適小姐,看你的皮膚特點(diǎn),我覺(jué)得這款產(chǎn)品一定適合你,它是合你,它是XX具有具有XX功效,你可以先感受下,買(mǎi)功效,你可以先感受下,買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系的不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系的。5 顧客對(duì)促銷(xiāo)特價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量表示質(zhì)疑顧客對(duì)促銷(xiāo)特價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量表示質(zhì)疑1 述說(shuō)理由(滿(mǎn)足顧客求證的心理)述說(shuō)理由(滿(mǎn)足顧客求證的心理)2 給予信任(提升品牌及產(chǎn)品在顧客心目中給予信任(提升品牌及產(chǎn)品在顧客心目中的形象的形象3 強(qiáng)化利益(推動(dòng)顧客的購(gòu)買(mǎi))強(qiáng)化利益(推動(dòng)顧客的購(gòu)買(mǎi)) 金句金句1 小姐,你的顧慮我非常理解,但是請(qǐng)你放心,小姐,你的顧慮我非常理解,但是請(qǐng)你放心,我們的產(chǎn)品之所以特價(jià)促銷(xiāo),是
22、為了慶祝我們的產(chǎn)品之所以特價(jià)促銷(xiāo),是為了慶祝XX節(jié)日的到來(lái),品牌低價(jià)回饋消費(fèi)者,感謝消節(jié)日的到來(lái),品牌低價(jià)回饋消費(fèi)者,感謝消費(fèi)者多年的支持,所以并非是質(zhì)量問(wèn)題。小費(fèi)者多年的支持,所以并非是質(zhì)量問(wèn)題。小姐,你大可以放心購(gòu)買(mǎi),而且活動(dòng)期間,您姐,你大可以放心購(gòu)買(mǎi),而且活動(dòng)期間,您可以享受可以享受XX折優(yōu)惠,這是種難得的機(jī)會(huì),如折優(yōu)惠,這是種難得的機(jī)會(huì),如果你錯(cuò)過(guò)了,真是太可惜了。果你錯(cuò)過(guò)了,真是太可惜了。6 我今天帶的錢(qián)不夠,下次帶夠錢(qián)再買(mǎi)我今天帶的錢(qián)不夠,下次帶夠錢(qián)再買(mǎi)金句金句1 小姐,你說(shuō)的不錯(cuò),現(xiàn)在一件商品就要好幾百塊錢(qián),小姐,你說(shuō)的不錯(cuò),現(xiàn)在一件商品就要好幾百塊錢(qián),對(duì)于我們這些上班族來(lái)說(shuō),
23、確實(shí)是筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。除了這對(duì)于我們這些上班族來(lái)說(shuō),確實(shí)是筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。除了這個(gè)原因,您對(duì)產(chǎn)品還有什么不放心的嗎?(如顧客對(duì)產(chǎn)品個(gè)原因,您對(duì)產(chǎn)品還有什么不放心的嗎?(如顧客對(duì)產(chǎn)品的效果不太放心)哦,這樣啊,小姐你也知道我們品牌是的效果不太放心)哦,這樣啊,小姐你也知道我們品牌是國(guó)家的知名品牌,年年獲得消費(fèi)者最信賴(lài)的產(chǎn)品稱(chēng)號(hào),消國(guó)家的知名品牌,年年獲得消費(fèi)者最信賴(lài)的產(chǎn)品稱(chēng)號(hào),消費(fèi)者的評(píng)價(jià)都很高的,至于產(chǎn)品的品質(zhì)你完全可以放心的,費(fèi)者的評(píng)價(jià)都很高的,至于產(chǎn)品的品質(zhì)你完全可以放心的,再說(shuō)如產(chǎn)品有問(wèn)題,在有效期內(nèi)你可以拿來(lái)調(diào)換再說(shuō)如產(chǎn)品有問(wèn)題,在有效期內(nèi)你可以拿來(lái)調(diào)換。(如果顧客表示對(duì)產(chǎn)品非常喜歡,但執(zhí)
24、意要下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,如果顧客表示對(duì)產(chǎn)品非常喜歡,但執(zhí)意要下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,導(dǎo)購(gòu)不仿將導(dǎo)購(gòu)服務(wù)到底,請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式,人性化導(dǎo)購(gòu)不仿將導(dǎo)購(gòu)服務(wù)到底,請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式,人性化的服務(wù)可以讓顧客對(duì)店鋪和導(dǎo)購(gòu)充滿(mǎn)好感。的服務(wù)可以讓顧客對(duì)店鋪和導(dǎo)購(gòu)充滿(mǎn)好感。)7 你們買(mǎi)化妝品的當(dāng)然說(shuō)好,可我不你們買(mǎi)化妝品的當(dāng)然說(shuō)好,可我不太相信太相信首先要認(rèn)可顧客的感受:緩解尷尬局面首先要認(rèn)可顧客的感受:緩解尷尬局面 。其次主動(dòng)認(rèn)錯(cuò):其次主動(dòng)認(rèn)錯(cuò):改變顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的偏見(jiàn)改變顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的偏見(jiàn) 金句金句 1小姐,我明白你的意思。俗話(huà)說(shuō)小姐,我明白你的意思。俗話(huà)說(shuō)“王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸”,呵,呵呵,我們當(dāng)然要說(shuō)
25、自己的產(chǎn)品好了,如果自己的呵,我們當(dāng)然要說(shuō)自己的產(chǎn)品好了,如果自己的 產(chǎn)品不產(chǎn)品不好,你一定覺(jué)得我有問(wèn)題或者是對(duì)產(chǎn)品信心不足吧?小姐,好,你一定覺(jué)得我有問(wèn)題或者是對(duì)產(chǎn)品信心不足吧?小姐,你以前是不是有過(guò)不好的經(jīng)驗(yàn)???你以前是不是有過(guò)不好的經(jīng)驗(yàn)???(顧客如果說(shuō)是,一定顧客如果說(shuō)是,一定要耐心聽(tīng)顧客的怨言)沒(méi)有關(guān)系,你在我們這里完全可以要耐心聽(tīng)顧客的怨言)沒(méi)有關(guān)系,你在我們這里完全可以放心,我們產(chǎn)品是國(guó)家的知名品牌,信譽(yù)度和產(chǎn)品的品質(zhì)放心,我們產(chǎn)品是國(guó)家的知名品牌,信譽(yù)度和產(chǎn)品的品質(zhì)不在話(huà)下,就拿你現(xiàn)在試用的這款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)吧,它效果極不在話(huà)下,就拿你現(xiàn)在試用的這款產(chǎn)品來(lái)說(shuō)吧,它效果極佳,回頭率非常的
26、高,你有什么不滿(mǎn)意的可以說(shuō)出來(lái),我佳,回頭率非常的高,你有什么不滿(mǎn)意的可以說(shuō)出來(lái),我們一起解決。們一起解決。 金句金句2 小姐小姐,你的感受我理解。俗話(huà)說(shuō)你的感受我理解。俗話(huà)說(shuō)“王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)王婆賣(mài)瓜,自賣(mài)自夸自夸”,我是想推薦一款適合你用的產(chǎn)品,可能是,我是想推薦一款適合你用的產(chǎn)品,可能是我太過(guò)激動(dòng)了,介紹得不好讓你誤會(huì)了,非常抱我太過(guò)激動(dòng)了,介紹得不好讓你誤會(huì)了,非常抱歉,接下來(lái)我一點(diǎn)改正我的工作方式。但這款產(chǎn)歉,接下來(lái)我一點(diǎn)改正我的工作方式。但這款產(chǎn)品真的很棒,從產(chǎn)品的質(zhì)量、功效、款式到價(jià)格品真的很棒,從產(chǎn)品的質(zhì)量、功效、款式到價(jià)格都在你接收的范圍之內(nèi),當(dāng)然我說(shuō)好你一定不相都在你接收的范
27、圍之內(nèi),當(dāng)然我說(shuō)好你一定不相信。小姐你不仿試用一下,你覺(jué)得好才是真的好,信。小姐你不仿試用一下,你覺(jué)得好才是真的好,你說(shuō)對(duì)嗎?你說(shuō)對(duì)嗎?8 顧客買(mǎi)單后,如何進(jìn)行多件關(guān)聯(lián)顧客買(mǎi)單后,如何進(jìn)行多件關(guān)聯(lián)續(xù)銷(xiāo)續(xù)銷(xiāo) 1 產(chǎn)品關(guān)聯(lián):引起顧客對(duì)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的注產(chǎn)品關(guān)聯(lián):引起顧客對(duì)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的注意意 2情景關(guān)聯(lián):?jiǎn)酒痤櫩蛯?duì)不同時(shí)期不同情景關(guān)聯(lián):?jiǎn)酒痤櫩蛯?duì)不同時(shí)期不同地點(diǎn)的產(chǎn)品需要。地點(diǎn)的產(chǎn)品需要。 3利益關(guān)聯(lián):利用優(yōu)惠信息刺激顧客購(gòu)利益關(guān)聯(lián):利用優(yōu)惠信息刺激顧客購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)金句金句1小姐,這是你的產(chǎn)品,請(qǐng)收好!除此之外,你還小姐,這是你的產(chǎn)品,請(qǐng)收好!除此之外,你還需要看點(diǎn)什么嗎?冬季馬上要到了,肌膚要適當(dāng)需要看點(diǎn)什么嗎?冬季馬上要到了,肌膚要適當(dāng)?shù)难a(bǔ)水了,我們最近熱銷(xiāo)的一款冬日滋養(yǎng)系列的的補(bǔ)水了,我們最近熱銷(xiāo)的一款冬日滋養(yǎng)系列的產(chǎn)品含有產(chǎn)品含有XX成分,能充分補(bǔ)充肌膚的水分,獲得成分,能充分補(bǔ)充肌膚的水分,獲得消費(fèi)者的一致好評(píng)。小姐,你是干性皮膚對(duì)吧,消費(fèi)者的一致好評(píng)。小姐,你是干性皮膚對(duì)吧,我覺(jué)得這款特適合你,你不妨親自試一下,你試我覺(jué)得這款特適合你,你不妨親自試一下,你試用后一定會(huì)喜歡的。用后一定會(huì)喜歡的。8 你們
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