汽車主機廠經(jīng)銷商管理

1、1經(jīng)銷商運營對接及管理經(jīng)銷商運營對接及管理2015年5月目錄目錄新建經(jīng)銷商前期對接新建經(jīng)銷商推進工作時間節(jié)點新建經(jīng)銷商推進工作時間節(jié)點銷售信息申報銷售信息申報服務信息申報服務信息申報目錄區(qū)域管理者的定位及工作方法橋梁與紐帶管理知識營銷知識產(chǎn)品知識財務知識人際關系說服力領導力執(zhí)行力區(qū)域管理者定位及工作區(qū)域管理者定位及工作業(yè)務性職責 主機廠政策傳達及執(zhí)行 幫助經(jīng)銷商調(diào)整庫存結構 建立市場規(guī)范，維持良性區(qū)域競爭 通過價值營銷導向，維護品牌形象培養(yǎng)性職責協(xié)調(diào)性職責 銷售目標完成 市場信息反饋 經(jīng)銷商評估 區(qū)域促銷活動執(zhí)行 客戶滿意度提升 銷售流程優(yōu)化 組織架構調(diào)整建議 經(jīng)銷商零售及盈利能力提升 經(jīng)銷商

2、整改持續(xù)進行專業(yè)人士培訓師規(guī)劃師監(jiān)督裁判調(diào)解員催化劑區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域管理者定位及工作區(qū)域經(jīng)理憑借教練技巧幫助經(jīng)銷商制定以零售為重點，強有力的措施改善經(jīng)銷商流程，幫助實現(xiàn)經(jīng)銷商及主機廠的目標巡回員擁有的權力區(qū)域管理者定位及工作設定標準信息收集信息分析設定目標制定計劃監(jiān)督執(zhí)行結果反饋區(qū)域管理者使用的管理方法通過將結果指標分解為過程指標，通過過程質(zhì)量的提升推動結果指標的提升。參與提升計劃，但不主導提升計劃。給經(jīng)銷商充分的選擇權和規(guī)劃權。確保經(jīng)銷商對結果負責。區(qū)域管理者使用的管理方法對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄和經(jīng)銷商一起制定整改方案分階段整改確保行為固化經(jīng)銷商全面檢核區(qū)域管理者抽查目錄經(jīng)銷商管理有哪些方

3、面？思考：思考：經(jīng)銷商管理人員庫存車展廳試乘試駕車客戶客流資金進銷存歸納為：店面經(jīng)銷商管理4建立運營標建立運營標準準實施實施6S管理管理措施：措施：人組織架構總經(jīng)理總經(jīng)理行政部行政部財務部財務部銷售部銷售部市場部市場部客服部客服部售后服售后服務部務部行政部行政部 經(jīng)理經(jīng)理行政行政 專員專員人事人事 專員專員財務部財務部 經(jīng)理經(jīng)理會計會計出納出納銷售部銷售部 經(jīng)理經(jīng)理展廳展廳主管主管二網(wǎng)二網(wǎng)主管主管大客戶大客戶主管主管庫管庫管庫管庫管銷售銷售 顧問顧問二網(wǎng)二網(wǎng) 專員專員市場部市場部 經(jīng)理經(jīng)理市場市場 專員專員信息信息 員員網(wǎng)銷網(wǎng)銷 專員專員客服部客服部 經(jīng)理經(jīng)理客服客服 專員專員網(wǎng)銷部網(wǎng)銷部網(wǎng)銷

4、部網(wǎng)銷部 經(jīng)理經(jīng)理人員組織架構部門部門崗位崗位人數(shù)人數(shù)N1000臺600臺N1000臺400臺N600臺200臺N400臺N200臺總經(jīng)理11111行政部行政部經(jīng)理11-行政管理專員1（可兼）-人力資源專員11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）財務部財務部經(jīng)理11111會計11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）出納11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）銷售部銷售經(jīng)理11111大客戶主管11（可兼）1（可兼）1（可兼）1（可兼）展廳經(jīng)理 （ 根據(jù)展 廳數(shù)量增加配備）11111二網(wǎng)經(jīng)理32221銷售顧問15121086市場部市場經(jīng)理11111企劃專員111（可兼）-信息管理專員1111

5、1網(wǎng)銷部網(wǎng)銷經(jīng)理111-網(wǎng)銷專員21111客戶部客服經(jīng)理111-客服專員21111人員崗位職責（1）負責確定公司經(jīng)營宗旨和發(fā)展方向（2）負責制定推動公司的各項規(guī)章制度（3）負責確定公司年度經(jīng)營計劃（包括 公司中長期經(jīng)營計劃、分品牌銷量、市 場占有率、區(qū)域排名等），并分解到各 經(jīng)營團隊，確保實施（4）決定公司人事管理方針，制定年度 和月度的團隊激勵政策，有效激勵員工， 培養(yǎng)一支訓練有素的團隊（5）負責公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各 部門的關系，保持所有部門有序運營和 良好的業(yè)績（6）提升銷售滿意度（SSI）、服務滿意度(CSI)總經(jīng)理崗位職責(1)負責協(xié)助總經(jīng)理管理4S店銷售業(yè)務 (2)負責分解年度

6、分品牌銷量目標及銷售額目標 (3)負責落實廠家和本店年度銷售目標及SSI目標(4)負責按標準建立銷售組織，配合人員招聘及日常培訓管理，制定績效 考核管理辦法及執(zhí)行(5)負責展廳及所有二級網(wǎng)點的銷售管理體系的建立 (6)負責4S店、二網(wǎng)督導與SSI管理銷售經(jīng)理崗位職責人員崗位職責財務經(jīng)理崗位職責(1)在董事會和總經(jīng)理領導下，總管 公司會計、財務報表、預算工作(2)根據(jù)銷售市場走勢科學建立資金 運作流程，不斷提高資金運作效率(3)負責制定公司利潤計劃、資本投 資、財務規(guī)劃、銷售前景、開支預 算或成本標準(4)制定和管理稅收政策方案及程序, 熟悉眾泰財務管理、金融授信 流程(5)建立健全公司內(nèi)部核算

7、的組織、 指導和數(shù)據(jù)管理體系，以及核算和 財務管理的規(guī)章制度(6)組織公司有關部門開展經(jīng)濟活動 分析，組織編制公司財務計劃、成 本計劃、努力降低成本、增收節(jié)支、 提高效益人員崗位職責行政經(jīng)理崗位職責（1）負責銷售服務店環(huán)境管理、作息管理、福利待遇等規(guī)章制度的制定；（2）負責銷售服務店人力資源配置與人力資源招聘；（3）負責員工入職、轉(zhuǎn)正考核、勞動合同、調(diào)動離職、解聘及人力資源檔案等管理；（4）負責銷售服務店各類文件的收發(fā)與存檔；（5）負責銷售服務店各類規(guī)章制度的執(zhí)行檢查；（6）負責銷售服務店工作用車的管理；（7）負責銷售服務店內(nèi)外訪客的安排接待；（8）負責銷售服務店用餐、住宿等后勤保障工作；（9

8、）負責銷售服務店績效管理。人員崗位職責(1)負責市場分析，制定品牌傳播策略(2)負責落實品牌傳播策略的組織管理，制 定產(chǎn)品品牌階段性傳播方案(3)負責參與促銷活動的策劃，并組織實施品牌促銷活動，通過客流量開展效果評估(4)負責媒體關系維護，及時解決公關危機 (5)負責廣告、促銷等費用的預算與控制(6)參與活動策劃，并組織實施促銷活動 (7)負責競爭信息的收集與分析 (8)負責客戶群體的分析、研究 (9)負責競爭話術的提煉及培訓教材編寫 (10)負責向公司反饋各類市場信息市場經(jīng)理崗位職責人員崗位職責客 服 經(jīng) 理 崗 位 職 責(1)負責管理展廳前臺接待，準確統(tǒng)計客 流量(2)負責初次監(jiān)督銷售顧

9、問的銷售服務工 作并統(tǒng)計上報(3)負責客戶檔案的建立、維護、更新等 (4)負責客戶關系維護和管理工作等（5）組織和協(xié)調(diào)處理客戶投訴工作等（6）策劃和組織銷售促銷活動(7)負責客戶滿意度的調(diào)查、分析，制定 和實施提升改進計劃等人員崗位職責人員崗位職責(1)負責協(xié)助銷售經(jīng)理管理4S店的銷售業(yè)務(2)分析、研究市場與銷售數(shù)據(jù)，并擬 訂營銷策略等(3)制定銷售目標及營銷計劃措施等(4)落實銷售業(yè)務目標、營銷活動及營 業(yè)報表管理等(5)落實展廳及接待管理等 (6)配合市場部營銷活動等(7)完善客戶管理資料等(8)負責銷售、運營的各類培訓等(9)負責制定SSI提升計劃和改進措施等展廳經(jīng)理崗位職責人員崗位職

10、責(1)負責按照大客戶商務政策及流程，開展大客戶業(yè)務工作(2)負責制定每月業(yè)務促進計劃并組織實施等(3)負責區(qū)域內(nèi)VIP客戶的關系維護及公關 (4)負責區(qū)域內(nèi)大客戶品牌推廣及宣傳活動的開展(5)完成大客戶信息、競爭對手銷售策略的收集、分析工作,為公司調(diào)整和制定相應的銷售政策提供依據(jù)等大客戶經(jīng)理崗位職責(1)負責二級網(wǎng)點的規(guī)劃與開發(fā) (2)負責二級網(wǎng)點的維護管理 (3)負責二級網(wǎng)點的業(yè)務指導 (4)負責二級網(wǎng)點銷能的提升 (5)負責二級網(wǎng)點銷能的評估二網(wǎng)經(jīng)理崗位職責人員崗位職責(1)按照規(guī)定執(zhí)行車輛銷售工作等(2)負有招攬、銷售與車輛相關商品服務 的責任，如保險、按揭、精品、保有客 戶進廠維修等

11、(3)日常展廳維護、展車維護工作等(4)按規(guī)定注意服裝儀容及接待準備，填 寫“三表一卡”數(shù)據(jù)(5)能夠執(zhí)行日常銷售業(yè)務工作等銷售顧問崗位職責（1）負責競爭信息的收集與分析（2）負責客戶群體的分析（3）負責廣告宣傳、公共關系的實施（4）負責促銷活動的開展（5）負責競爭話術的提煉（6）負責廣宣報銷工作市場專員崗位職責人員崗位職責內(nèi)訓師職責(1)根據(jù)銷售流程的執(zhí)行情況，評估銷售顧問表現(xiàn)并整合培訓資源，從執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題通過培訓來解決問題(2)對眾泰培訓工作的反饋和跟蹤(3)定期和展廳經(jīng)理溝通，了解銷售顧問的培訓需 求(4)培訓計劃的制定； 培訓資源的整合和使用； 考核的執(zhí)行； 定期組織演練(

12、5)培訓檔案的建立； 每天準時參加早、夕會，和 銷售顧問探討當天的問題并積極找出解決方案(6)分享成功、失敗案例，總結成功經(jīng)驗和失敗教 訓；定期與銷售經(jīng)理和銷售顧問溝通培訓效果， 制定改善行動方案(7)每月收集整理培訓STAR提交區(qū)域經(jīng)理； 定期 制定培訓工作BPD和PDCA的更新(8)銷售話術的定期更新； 定期在網(wǎng)上或競爭品牌展廳現(xiàn)場了解、收集相關競爭品牌的銷售話術(9)在網(wǎng)上和展廳收集客戶抗拒及客戶的評論，制 定有針對性的話術及賣點，教給銷售顧問并指導 他們練習人員崗位職責(1)嚴格按照眾泰管理系統(tǒng)規(guī)定的登陸，及時傳遞相關信息，確保領導快速決策、執(zhí)行(2)分類管理永康眾泰下發(fā)的相關文件、資

13、料和信息，并跟蹤、 督促各部門項目實施情況(3)定時與專題公司關于銷售方面的數(shù)據(jù)資料管理 (4)負責內(nèi)部文件資料的管理工作(5)負責公司內(nèi)部工作的上傳下達信息員崗位職責網(wǎng)銷部經(jīng)理崗位職責（1）負責網(wǎng)銷平臺的運營、管理（2）每日至少登陸兩次網(wǎng)銷平臺，管理、維護網(wǎng)銷平臺（3）與眾泰公司網(wǎng)銷平臺聯(lián)系人對接，執(zhí)行眾泰公司網(wǎng)銷平 臺要求（4）利用網(wǎng)銷平臺收集銷售線索（5）根據(jù)自身情況制定運營方法，有效提高網(wǎng)銷平臺的銷售線索數(shù)，促進成交（6）及時更新網(wǎng)銷平臺上的車型信息、銷售人員信息、銷售 電話信息（7）適時發(fā)布促銷信息、新聞動態(tài)、車型報價（8）向眾泰公司提交相應數(shù)據(jù)信息人員崗位職責(1)分析展廳流量，針

14、對客戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析(2)負責銷售滿意度的調(diào)查、分析，制定和實施提升 改進計劃等(3)協(xié)助客服經(jīng)理工作?？头T 崗位職責（1）負責競爭信息的收集與分析（2）負責客戶群體的分析（3）負責廣告宣傳、公共關系的實施（4）負責促銷活動的開展（5）負責競爭話術的提煉（6）負責廣宣報銷工作市場專員 崗位職責人員崗位職責(1)負責收集分析歷史銷售數(shù)據(jù)，制定常 規(guī)需要計劃 (2)負責根據(jù)眾泰階段性政策要求，制定出特殊需要計劃(3)負責及時與廠家協(xié)調(diào)車款到帳、 緊缺資源的調(diào)配以及時掌握已發(fā)貨車輛 的運輸狀態(tài)，確保信息流、資金流、物 流三流通暢(4)負責協(xié)調(diào)相關人員對到貨車輛進行 PDI檢查，并入庫做好臺帳

15、(5)負責對庫存車輛進行維護管理(6)負責庫存車輛保管，衛(wèi)生和安全，確 保交車時車輛的完好無損庫存管理員人員銷售禮儀5.銷售顧問工具包(工具包內(nèi)容可參見下表工具包內(nèi)容可參見下表) 新車交付手冊 試乘試駕手冊 試乘試駕路線圖 競品對標表 保險險種費用 貸款利率表 計算器 筆(2支) “三表一卡”手冊 意向客戶回訪跟進表 試乘試駕協(xié)議書 商談報價單 交車確認單 價格配置表 名片要求要求:銷售顧問必須配備工具包，人手一本。銷售顧問必須配備工具包，人手一本。經(jīng)銷商管理車輛展車1、展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理，保持清潔， 擋風玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮； 2、展車四個輪胎下方放置車輪墊板，位置正確；3、輪

16、胎經(jīng)過清洗、上光；輪輞蓋上的“Z”標志 與水平線垂直、擺正，各輪胎內(nèi)側護板要刷洗干 凈，沒有污漬； 4、車前方與后方均配備有標準的車銘牌；5、除特殊要求外展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)， 可供客戶隨時進入車內(nèi)； 6、展車左右對應車窗玻璃升降的高度保持一致；7、車身上不許擺放價格板、型錄、宣傳資料等 其它物品。 8、汽車發(fā)動機室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等 經(jīng)過清洗，擦拭干凈；發(fā)動機室左右兩道邊槽、 排氣管、前擋風玻璃與其下方塑料件結合部應無 灰塵； 9、后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物 品擺放整齊，無其它雜物； 10、車廂內(nèi)部保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、 方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料

17、保護套；11、車門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護膜可以保留， 但必須保持清潔；12、中央扶手箱、車門內(nèi)側雜物箱、前座椅靠背后的 物品袋內(nèi)均不得放有雜物； 13、前座椅在前后方向上移至適當?shù)奈恢茫ūＷC正常 身高的駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的 傾角保持一致；14、車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調(diào)至 合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡；15、各座椅上的安全帶擺放整齊一致；16、車內(nèi)碟盒中裝有CD試音碟或DVD,可供隨時播放， 收音機預設有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體 聲音樂臺或當?shù)亟煌ㄅ_）；17、車內(nèi)的時鐘調(diào)至準確的時間；18、車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊；1

18、9、車廂內(nèi)不許有價格板、型錄、報刊雜志等其它物 品； 20、車輛啟動后，車內(nèi)所有電器設備應置于關閉狀態(tài)。21、展車的天窗應斜上開啟；方便客戶在車外能注意到天窗的配置。車輛展車車輛商品車出車出車進車進車管理管理維護維護車輛商品車進車進車1、新到商品車由庫管員負責親自接車、驗車，并與物流方做好交接手續(xù)。2、商品車需經(jīng)售后PDI檢測確認，并填報PDI檢測單，庫管憑PDI檢測單及主機廠的商品車交運（運輸通知）單方可入庫。 3、商品車驗收完畢，庫管員填寫入庫單，經(jīng)銷售經(jīng)理、財務經(jīng)理簽字確認，財務部憑單入賬， 銷售部留存?zhèn)洳?。車輛鑰匙及資料由庫管員保管，合格證到店交財務保管。 4、財務部應建立整車臺帳，并

19、在臺帳上登記到店日期、車型、車架號、存放地點、銷售情況及 合格證信息等。車輛商品車管理維護：管理維護：1、所有商品車輛在入庫時必須全部斷電2、庫管員在車輛入庫后應立即收起庫存車的鑰匙、 保養(yǎng)手冊、點煙器等物品，立起商品車雨刷，并 實時檢查在庫車完好情況。庫管員及時反映庫存 新車狀況，每周盤點一次庫存，對異常情況必須 及時上報。 3、財務部應按照財務核算要求，對商品車分車 型進行“數(shù)量金額式”的明細核算，并于每月結 帳日及時結算出各車型的結存數(shù)量和金額，以便 與銷售部門臺帳進行稽查、核對。 4、財務部每月不定期與銷售部核對庫存，制訂盤 點表，財務部和銷售部分別簽字確認。庫存盤點 必須帳物對應，放

20、置在二網(wǎng)的車輛必須有車架號 照片及二網(wǎng)負責人簽字的庫存確認單。如有不符 情況應及時查明原因，上報總經(jīng)理，并追究相關 責任人車輛商品車出庫：出庫：1、已銷售車輛，新車庫管員須憑銷售經(jīng)理、財務 經(jīng)理和總經(jīng)理簽字確認的新車出庫單給予放車； 2、未銷售車輛移庫，新車庫管員憑銷售經(jīng)理、總 經(jīng)理簽批的移庫單或調(diào)撥單發(fā)車，移庫人員設定專 人；調(diào)撥二網(wǎng)車輛須接收方簽字或蓋章后交財務部 和銷售部各留存一聯(lián)，網(wǎng)點樣車存放數(shù)量應按協(xié)議 約定執(zhí)行，二網(wǎng)經(jīng)理在巡邏網(wǎng)點時有義務核實樣車 是否在庫； 3、銀行按揭車輛，必須由客戶付清首付款和所有 按揭費用，并收到銀行放款通知單后，財務方可簽 發(fā)出庫單。委外按揭車輛必須全款到

21、賬后財務方可 簽發(fā)出庫單。 4、未收到車款的車輛財務一律不予簽發(fā)，特殊情 況由總經(jīng)理簽字明確責任人后，經(jīng)董事長同意后， 財務方可簽發(fā)出庫單。車輛試乘試駕車1.試乘試駕車的車型和數(shù)量符合眾泰要求。2.張貼眾泰統(tǒng)一試乘試駕車貼。3.專車專用，不得挪作它用或私自出售。4.專牌專用，不得頂替使用。5.專用區(qū)域，標明“試乘試駕區(qū)”和劃線。6.檢測車輛各項功能，并使其保持良好狀態(tài)。7.對試乘試駕車的使用情況進行詳細記錄和統(tǒng)計。8.試乘試駕車輛采取展車5S管理。經(jīng)銷商管理店展廳外部管理展廳外部管理展廳內(nèi)部管理展廳內(nèi)部管理展車區(qū)展車區(qū) 洽談區(qū)洽談區(qū)多媒體休息多媒體休息區(qū)區(qū) 衛(wèi)生間衛(wèi)生間 兒童游樂區(qū)兒童游樂區(qū)

22、精品展示區(qū)精品展示區(qū)交車區(qū)交車區(qū) 展廳展廳氛圍營造氛圍營造展展廳廳外部形象外部形象 商品商品車車停停車區(qū)車區(qū)客客戶戶停停車區(qū)車區(qū) 試試乘乘試駕區(qū)試駕區(qū)展廳管理要求：展廳展廳項目項目內(nèi)容內(nèi)容旗艦店旗艦店A級級B級級C級級D級級備注備注展廳外部展廳外部商品車停放區(qū)商品車停放區(qū)有有以上區(qū)域不得以上區(qū)域不得 有任何重疊，有任何重疊， 均需獨立存在均需獨立存在客戶停車區(qū)客戶停車區(qū)有有試乘試駕區(qū)試乘試駕區(qū)有有展廳內(nèi)部配置展廳內(nèi)部配置展廳內(nèi)展車數(shù)量（至少）展廳內(nèi)展車數(shù)量（至少）86644情景展示專區(qū)（展車數(shù)量）情景展示專區(qū)（展車數(shù)量）11111警用車展示布置（展車數(shù)量）警用車展示布置（展車數(shù)量）11111主

23、展車布置（展車數(shù)量）主展車布置（展車數(shù)量）22211副展車布置（展車數(shù)量）副展車布置（展車數(shù)量）42211洽談區(qū)（洽談桌椅數(shù)量）洽談區(qū)（洽談桌椅數(shù)量）64433多媒體休息區(qū)配置多媒體休息區(qū)配置有有衛(wèi)生間（展廳內(nèi)部）衛(wèi)生間（展廳內(nèi)部）有有兒童娛樂區(qū)兒童娛樂區(qū)有有有有/精品展示區(qū)精品展示區(qū)有有有有有有有有有有交車區(qū)交車區(qū)有有飲料車飲料車有有按照廠家標準按照廠家標準 執(zhí)行執(zhí)行冰箱、飲料冰箱、飲料有有銷售工具包（至少）銷售工具包（至少）108666展廳綠植（株）展廳綠植（株）108666展廳音樂展廳音樂有有展廳設施的三大目的目的1:營造輕松購車環(huán)境 目的2:激發(fā)客戶購買意愿,增強購買決心 目的3:了解

24、需求,幫助客戶達到購買目標展廳展廳展廳外部管理展廳外部管理展廳外部形象展廳外部形象商品車停車商品車停車區(qū)區(qū)客戶停車區(qū)客戶停車區(qū) 試乘試駕區(qū)試乘試駕區(qū)運營標準：展廳外部形展廳外部形象象庫存車輛存放庫存車輛存放區(qū)區(qū)客戶停車區(qū)客戶停車區(qū)試乘試駕區(qū)試乘試駕區(qū)門頭 立柱 招牌照明設備 單透展廳展廳外部管理展廳展廳外部管理展廳外部形象運營標準門頭、立柱、招牌的清潔維護 1.確認與VI的形象相稱。2.門頭字體應清晰、明亮。3.立柱無破損銹蝕，若有不妥即予以修補或更換。 4.如果店名招牌褪色，污損嚴重時要更換。5.立柱和店招有定期的保養(yǎng)維護計 劃。6.定期檢查立柱及店招，是否有螺 栓松動或面板破損的現(xiàn)象。7.

25、定期對立柱及店招用清潔液進行 日常清洗。照明設備：1.品牌立柱，店招燈泡及展廳重點推 薦車輛區(qū)域建議保持通宵照明。2.夜間展廳外射燈的亮燈時間必須保 持至22：00。3.可根據(jù)展廳外部條件增加戶外廣場 燈光。4.一年更換一次日光燈管。5.發(fā)現(xiàn)照明設備有損壞，立即更換。單透：1.單透畫面必須為廠家指定畫面2.定期清洗單透畫面，每月一次3.不可出現(xiàn)單透卷邊，破損現(xiàn)象，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即更換。4.根據(jù)廠家要求定期更換。展廳展廳外部管理庫存車輛存放區(qū)運營標準：庫存車輛存放區(qū) 1.設置專用的商品車輛停放區(qū)；2.車輛之間必須保持半米以上的距離，方便進出；3.車輛存放時應遵循先進先出原則，相同配置、顏色的車輛相

26、鄰停放； 4.專人負責商品車輛停放區(qū)管理，注意防火、防盜及車輛意外損害。5.有商用車停車標志牌，該區(qū)域不能停放其他車輛。6.車輛擺放朝著統(tǒng)一方向，便于出入和檢查。展廳展廳外部管理客戶停車區(qū)運營標準：顧客專用停車區(qū)： 1.預留顧客專用停車區(qū)，并劃黃線標明。2.設置顧客停車區(qū)標志牌，方便顧客尋找停車區(qū)。3.設置停車區(qū) “入口”、“出口”、“P”標志，做到簡潔明了，容易識別。 4.專人負責停車區(qū)管理，引導顧客照章停車；如有可能，應派人協(xié)助顧客泊車。 5.清除路面污垢，定期安排專人清掃。6.客戶停車區(qū)域盡量空曠，便于出入。7.如果停車區(qū)有坡度，要提醒客戶安全停車，有相 關的醒目標識。展廳展廳外部管理試

27、乘試駕區(qū)運營標準：試乘試駕車輛停放區(qū)：1.預留試乘試駕車輛停放區(qū)，并劃黃線標明。2.設置試乘試駕停車區(qū)標志牌；3.根據(jù)模板，張貼試乘試駕標識，禁止隨意張貼其他標志。 4.試乘試駕車停放方向應一致，建議統(tǒng)一車頭朝出口處停放。5.試乘試駕車區(qū)域不允許停放其他車輛，確保專區(qū)專用。6.試乘試駕車區(qū)保證清潔無雜物，定期打掃清理。展廳展廳外部管理6S管理周期：序號維護內(nèi)容檢查周期1門頭、立柱、招牌每月2照明設備每周3顧客專用停車區(qū)衛(wèi)生及其他每日4試乘試駕車輛停放區(qū)衛(wèi)生等每日5庫存商用車區(qū)域衛(wèi)生等每日6玻璃、單透每月7展廳外綠色植被每日展廳內(nèi)部管理展廳內(nèi)部管理展車區(qū)展車區(qū) 洽洽談區(qū)多媒談區(qū)多媒體休息區(qū)體休息

28、區(qū)衛(wèi)生間衛(wèi)生間兒童游樂區(qū)兒童游樂區(qū)精品展示區(qū)精品展示區(qū) 交車區(qū)交車區(qū) 展廳展廳氛圍營造氛圍營造展廳展廳展廳內(nèi)部管展廳內(nèi)部管理理展廳區(qū)域規(guī)劃圖示展廳區(qū)域規(guī)劃圖示展展 車車 區(qū)區(qū)情景展示區(qū)情景展示區(qū)主展區(qū)主展區(qū)展廳展廳內(nèi)部管理展廳展廳內(nèi)部管理展車展車： 1.展車擺放方式建議采取采取陣列式展車擺放方式建議采取采取陣列式，應做到車系齊全；車型的顏色不低于3種，盡量擺放高配置的 車型。2. 展車區(qū)每臺展車前必須有展車說明牌。3. 展車間距前后距離不得少于2米，左右距離不得小于4米.4. 展車擺放角度與展廳正面玻璃幕墻平行。展車區(qū)運營標準：展廳展廳內(nèi)部管理情景展示區(qū)情景展示區(qū)（范例一）（范例一）1.重點推

29、薦車輛必須放置 在情景展示區(qū)內(nèi)。 2.重點推薦車輛展示應與階段性促銷活動相配合， 須有促銷信息指示牌。 3.為了更有效地體現(xiàn)銷售 重點訴求，定期調(diào)整車輛 展示設計方案。 4.由市場部統(tǒng)一部署，切合重點推薦主題，對重點推薦車型要有計劃和總經(jīng)理審批程序。 5.重點推薦車型與近期的活動不違背。 6.地貼/墻貼要保持干凈整潔，如有損壞應立即更換。 7.其他按照展車6S標準維持。情景展示區(qū)（范例一）情景展示區(qū)（范例一）展廳展廳展廳內(nèi)部管展廳內(nèi)部管理理展廳展廳展廳內(nèi)部管展廳內(nèi)部管理理情景展示區(qū)（范例二）情景展示區(qū)（范例二）情景展示區(qū)情景展示區(qū)（范例三）（范例三）展廳展廳內(nèi)部管理主展車（范例一）主展車（范例

30、一）展廳展廳展廳內(nèi)部管展廳內(nèi)部管理理主展車（范例二）主展車（范例二）展廳展廳展廳內(nèi)部管展廳內(nèi)部管理理展廳展廳內(nèi)部管理洽談區(qū)運營標準：1.洽談桌擺放于兩輛展車中間，根據(jù)客戶日均 流量設置洽談桌椅數(shù)量及擺放方式。 2.洽談區(qū)應專人負責，定期清理，保持整潔。3.客戶洽談桌上有充足的糖果（可推薦用薄荷 糖），桌牌（可根據(jù)市場部提供的統(tǒng)一模板制作），桌花和煙灰缸，煙灰缸不 能有積垢，發(fā)黃。 4.顧客離去后，兩分鐘內(nèi)清理桌面上的煙灰缸 和水杯等，并將沙發(fā)或椅子放回原位，保持 整體環(huán)境的干凈整潔。展廳展廳內(nèi)部管理桌花：襯托展廳氛圍，溫 馨。桌牌：推出增值 業(yè)務。洽談區(qū)運營標準：煙灰缸展廳展廳內(nèi)部管理多媒體休

31、息區(qū)運營標準：多媒體休息區(qū)又叫做VIP休息區(qū)，也可以把他稱之為“成交區(qū)”，休息區(qū)的配置給 予了客戶尊貴的享受，增強了客戶信心，加大了成交的可能性，所以設立展廳休息區(qū)非 常必要。實際效果以此圖為例展廳展廳內(nèi)部管理多媒體休息區(qū)運營標準：電視柜茶幾長條凳靠背沙發(fā)以上圖片為實物圖片，須統(tǒng)一訂購（飲料除外）展廳展廳內(nèi)部管理1.客戶休息區(qū)域面積要求25，衛(wèi)生有專人負責。2.客戶休息區(qū)茶幾擺放鮮花，桌面上的煙灰缸內(nèi)不允許超過三個煙蒂。3.休息區(qū)內(nèi)應安放飲料車，飲料車上必須具備三種以上飲料，客戶可自行取用，且飲料及水杯不可 短缺，隨時添加。4.應擺放3種以上汽車雜志、3種以上最新報紙和適量的休閑類雜志供顧客翻

32、閱。5.電視應循環(huán)播放與眾泰汽車品牌相關的節(jié)目。6.電視機開啟時間與上班時間一致。7.電視機由專人管理負責，打開或關閉電視時遙控器均要收回負責人處。8.電視機播放內(nèi)容僅限于眾泰汽車宣傳片，任何人不得以任何理由播放與眾泰汽車無關的東西。9.電視機必須配有音響系統(tǒng)，聲音不允許超過展廳音樂。10.電視機要進行定期檢修，確保正常工作狀態(tài)。11.電視機故障維修時間周期不得超過2個工作日。12. 當銷售顧問請客戶進入休息區(qū)休息或洽談業(yè)務時，應確保客戶能看到所需介紹的車輛。13.休息區(qū)內(nèi)或一側至少有兩株以上的植物多媒體休息區(qū)運營標準：展廳展廳內(nèi)部管理衛(wèi)生間運營標準：衛(wèi)生間管理原則：洗手間有明確的圖示、文字標

33、識；由專人對地面、便器、梳妝鏡、洗手臺清掃一次，并由專人負責檢查與記錄。洗手臺梳妝鏡應保持無水汽或破損，；衛(wèi)生間的地 面、墻面、洗手臺、設備用具等保持清潔，臺面地面 不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙，小便 池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫或者車型宣 傳圖。衛(wèi)生間保持明亮、通風、清潔、干燥，并擺放芳香 劑，消除異味。清掃工具定置擺放；洗手間應具備干手器、衛(wèi)生紙、洗手液等用品，用 品短缺立即補齊并填寫補充物品清單。洗手臺上不可有積水或其它雜物建議每日營業(yè)前10分鐘內(nèi)完成第一次清掃。展廳展廳內(nèi)部管理衛(wèi)生間運營標準：洗手液干手器（洗手臺面 也要擺放植 物

34、）工具擺 放整齊綠色植物展廳展廳內(nèi)部管理衛(wèi)生間運營標準：時間星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六星期日備注清潔項 目清潔員簽字潔具8:009:0010:00臺盆11:00地面12:00玻璃窗14:00烘手器15:00瓷磚16:00廢紙簍墻面17:0018:0020:00物品補 充清潔人員簽字衛(wèi)生紙 8：00洗手液 14:00芳香劑 20:00擦手紙備注檢查員簽字備注展廳展廳內(nèi)部管理兒童游樂區(qū)運營標準：1、以安全為首要準則，布置兒童娛樂區(qū)域。2、所有玩具必須沒有刺激性氣味，環(huán)保達標。3、可安放滑梯，秋千等6歲以下兒童較為喜歡 的道具，營造溫馨的氣氛。 4、所有娛樂設施均能夠保證兒童安全

35、，娛樂設 備無銳利棱角。 5、兒童娛樂區(qū)有兒童玩耍時，須有專人陪護。展廳展廳內(nèi)部管理精品展示區(qū)運營標準：1、精品展示區(qū)位于展廳一角，并且易 于客戶發(fā)現(xiàn)的位置 2、展示區(qū)內(nèi)設立至少一個洽談桌3、所有精品附件必須可用于眾泰車型4、精品區(qū)內(nèi)衛(wèi)生實行一客一掃制，誰 的客戶由誰負責 5、除大件精品外，其他精品建議采用有鎖展示柜進行展示，鑰匙由展廳經(jīng) 理或銷售經(jīng)理管理。 6、原則上兒童不許入內(nèi)展廳展廳內(nèi)部管理交車區(qū)運營標準1、新車交付區(qū)必須具備 背景墻，并且地面要求干 凈整潔，無雜物。 2、新車交付區(qū)能夠突顯 出喜慶的氣氛 3、新車交付區(qū)可放置盆 栽鮮花、紅地毯等物料 4、新車交付區(qū)未經(jīng)允許 不得放置任何

36、車輛。展廳展廳內(nèi)部管理展廳氛圍營造：1.背景音樂：1.1.展廳音樂不得隨意播放，有專人進行管理1.2.營業(yè)時間內(nèi)，展示廳內(nèi)循環(huán)播放輕柔的音樂，音量不能妨礙正常交談。1.3.音樂分季節(jié)建議：春季播放萬物復蘇的音樂 夏季播放比較清涼的音樂 秋季播放成功勵志的音樂 冬季播放節(jié)日氣氛的音樂比如萬物復蘇之春等 比如竹林深處等 比如she is my sin等 比如過年好等展廳展廳內(nèi)部管理展廳氛圍營造：2.茶水飲料：飲料車三種以上飲料客戶進店后，銷售顧問主動推過飲料車，供客戶選擇飲料。飲料車必須保持干凈整潔飲料品種至少三種以上，如有缺失立即補上紙杯采用眾泰汽車VI標準制作客戶選擇飲用；茶水員用飲料車適時地

37、給客戶續(xù)杯夏季展廳內(nèi)必須配備冰箱。冬季須提供夏季展廳內(nèi)必須配備冰箱。冬季須提供熱飲。熱飲。展廳展廳內(nèi)部管理展廳氛圍營造：3.展廳綠化：3.1.通過展廳綠化布置，使顧客感覺親切、友好、舒適。3.2.在展示廳內(nèi)的適當位置擺設綠色觀賞植物；以低矮植物為宜，不能影響展廳外客戶視線。3.3.建議每一洽談桌都擺放鮮花，并及時更換以保持新鮮。3.4.悉心管理展廳綠色植物，定期澆水、修剪，并保持清潔。3.5.植物的葉片擦拭干凈；不能有發(fā)黃的葉片；植物花盆內(nèi)不得有煙頭；展廳展廳內(nèi)部管理展廳氛圍營造：以下圖例僅作參考以下圖例僅作參考綠化區(qū)域擺放數(shù)量植物類型規(guī)格建議植物備注展廳邊角位展廳每隔6米一盆中大型高1M-1

38、.6M大扇尾葵、巴西木柱、龍血 樹、心葉藤柱展廳內(nèi)的中大型植物種類不超過三種大門兩側兩側各一盆中大型高1M-1.6M接待臺兩側兩側各一盆中大型高1M-1.6M心葉藤柱、金錢樹休息區(qū)不超過兩盤中大型高1M-1.6M 心葉藤柱、巴西木柱、廣散峰展廳建立了運營標展廳建立了運營標準準還要具備還要具備6S管理維護的能管理維護的能力力店-6S管理項目項目定義定義目的目的要點要點1S-整理整理區(qū)分要與不要的東西，區(qū)分要與不要的東西， 現(xiàn)現(xiàn)場除了要用的東西以場除了要用的東西以 外，外，一切都不放置一切都不放置將將“空間空間”騰出來活騰出來活 用用*整理就是徹底地將要與不要的物品區(qū)分清楚，并將不要的物品加以處理

39、，它是改善工作現(xiàn)整理就是徹底地將要與不要的物品區(qū)分清楚，并將不要的物品加以處理，它是改善工作現(xiàn) 場的場的第一步。第一步。*區(qū)分物品要與不要的方法，整理的實施要點就是對現(xiàn)場擺放的物品進行分類，從而區(qū)分出區(qū)分物品要與不要的方法，整理的實施要點就是對現(xiàn)場擺放的物品進行分類，從而區(qū)分出 物品物品的使用等級。一般可以將物品劃分為的使用等級。一般可以將物品劃分為“不用不用”“很少用很少用”“少使用少使用”“經(jīng)常用經(jīng)常用”這四這四 個等級。個等級。*對于對于“不用不用”的物品，應該及時清理出去的物品，應該及時清理出去.對于對于“很少用很少用”“少使用少使用”的物品，也應該及時的物品，也應該及時 進行清理，進

40、行清理，改放在儲存室中，當需要使用時再取出來；對于改放在儲存室中，當需要使用時再取出來；對于“經(jīng)常用經(jīng)常用”的物品，就應該保的物品，就應該保 留在工作場所的附近。留在工作場所的附近。2S-整頓整頓要的東西依規(guī)定定位、要的東西依規(guī)定定位、 定定方法擺放整齊，明確方法擺放整齊，明確 數(shù)量，數(shù)量，明確標示明確標示不浪費不浪費“時間時間”找東找東 西西*整頓的實施要點是將工作現(xiàn)場需要保留下的物品按照整頓的實施要點是將工作現(xiàn)場需要保留下的物品按照“三定原則三定原則”進行。進行。*科學合理地布置和擺放。科學合理地布置和擺放。*設置明確、有效的標識，以便在最短的時間內(nèi)取得所要之物。設置明確、有效的標識，以便在最短的時間內(nèi)取得所要之物。.3S-清掃清掃清除職場內(nèi)的臟污，并清除職場內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生防止污染的發(fā)生消除消除“臟污臟污”，保持，保持現(xiàn)場環(huán)境整潔干凈現(xiàn)場環(huán)境整潔干凈*對工作場所進行徹底的清掃，及時維修異常的設施。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結果，對工作場所進行徹底的清掃，及時維修異常的設施。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結果，將不需要的物品清除掉。將不需要的物品清除掉。4S-清潔清潔將上面將上面3S實施的做法制實施的做法制 度化，規(guī)范化，維持其度化，規(guī)范化，維持其 成成果果通過制度化來