服裝銷售話術(shù)學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1服裝服裝(fzhung)銷售話術(shù)銷售話術(shù)第一頁，共58頁。2第1頁/共57頁第二頁，共58頁。3第2頁/共57頁第三頁，共58頁。4第3頁/共57頁第四頁，共58頁。5問題診斷：錯誤應(yīng)答1：沒關(guān)系，您隨便看看吧。錯誤應(yīng)答2：好的，那您隨便看吧。都屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走錯誤應(yīng)答3：那好，您先看看，需要幫忙的話叫我。實(shí)際上就是已經(jīng)放棄(fngq)為顧客主動介紹的行為。第4頁/共57頁第五頁，共58頁。6第5頁/共57頁第六頁，共58頁。7第6頁/共57頁第七頁，共58頁。8第7頁/共57頁第八頁，共58頁。9第8頁/共57頁第九頁，共58頁。10第9頁/共57頁第十頁，

2、共58頁。11第10頁/共57頁第十一頁，共58頁。12第11頁/共57頁第十二頁，共58頁。13第12頁/共57頁第十三頁，共58頁。14第13頁/共57頁第十四頁，共58頁。15第14頁/共57頁第十五頁，共58頁。16第15頁/共57頁第十六頁，共58頁。17第16頁/共57頁第十七頁，共58頁。18第17頁/共57頁第十八頁，共58頁。19第18頁/共57頁第十九頁，共58頁。20第19頁/共57頁第二十頁，共58頁。21第20頁/共57頁第二十一頁，共58頁。22第21頁/共57頁第二十二頁，共58頁。23第22頁/共57頁第二十三頁，共58頁。24第23頁/共57頁第二十四頁，共5

3、8頁。25第24頁/共57頁第二十五頁，共58頁。26正確應(yīng)對正確應(yīng)對 1、小姐，您做事真的、小姐，您做事真的(zhn de)很細(xì)心！很細(xì)心！其實(shí)您剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款式、其實(shí)您剛才也說了這款產(chǎn)品無論從款式、顏色來說，都比較適合于您的老公（男友顏色來說，都比較適合于您的老公（男友）。我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問題）。我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問題讓您難以作出決定呢？讓您難以作出決定呢？第一步：恭維第一步：恭維(gng wei)顧客顧客第二步：直接探詢第二步：直接探詢(tnxn)顧客猶豫不決的原顧客猶豫不決的原因，并針對性的解決因，并針對性的解決第25頁/共57頁第二十六頁，共58頁。

4、271、小姐，真是、小姐，真是(zhn shi)羨慕您的老公（男友）羨慕您的老公（男友）,有您有您這么一位關(guān)心體貼他的老婆（女友）。上個禮拜也有這么一位關(guān)心體貼他的老婆（女友）。上個禮拜也有位小姐各她老公（男友）買西服，我當(dāng)時還不理解呢位小姐各她老公（男友）買西服，我當(dāng)時還不理解呢，后來才知道她只是想通過這種方式給老公（男友），后來才知道她只是想通過這種方式給老公（男友）制造一份驚喜和浪漫。制造一份驚喜和浪漫。我相信您老公（男友）穿上您給他買的這件西服，一我相信您老公（男友）穿上您給他買的這件西服，一定也會非常開心，您說呢？定也會非常開心，您說呢？ 第二步：以故事的形式自然地將你的觀點(diǎn)告訴顧客

5、第二步：以故事的形式自然地將你的觀點(diǎn)告訴顧客(gk)，讓顧客，讓顧客(gk)感覺真實(shí)可信感覺真實(shí)可信第一步：贊賞第一步：贊賞(znshng)顧客顧客第26頁/共57頁第二十七頁，共58頁。283、其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡單的西服啦，您老公（男友）感、其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡單的西服啦，您老公（男友）感動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什么不滿動還來不及呢，您說是不是？再說啦，如果他真有什么不滿意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許意的地方，只要不影響再次銷售，我們特別允許(ynx)您在您在三天內(nèi)都可以拿回來調(diào)換，您看這樣成嗎？三天內(nèi)都可以拿回來調(diào)換，您看這樣成嗎？如果如果(rgu)顧

6、客仍有顧慮，解除顧顧客仍有顧慮，解除顧客的顧慮客的顧慮第27頁/共57頁第二十八頁，共58頁。29第28頁/共57頁第二十九頁，共58頁。30第29頁/共57頁第三十頁，共58頁。31消極影響。第30頁/共57頁第三十一頁，共58頁。32第31頁/共57頁第三十二頁，共58頁。33第32頁/共57頁第三十三頁，共58頁。34第33頁/共57頁第三十四頁，共58頁。35第34頁/共57頁第三十五頁，共58頁。36第35頁/共57頁第三十六頁，共58頁。37第36頁/共57頁第三十七頁，共58頁。38正確應(yīng)對正確應(yīng)對1、是的，您很細(xì)心，我們這兒的衣服、是的，您很細(xì)心，我們這兒的衣服(y fu)確實(shí)

7、不是很確實(shí)不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下吧。請問您平時都喜自己的特色。來，我?guī)湍榻B一下吧。請問您平時都喜歡什么樣的款式？歡什么樣的款式？ 第一步：承認(rèn)第一步：承認(rèn)(chngrn)顧客的說法顧客的說法第二步：以此為突破口強(qiáng)化我第二步：以此為突破口強(qiáng)化我們們(w men)的貨品的貨品“樣樣精樣樣精品品”的觀念的觀念第三步：引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品功能第三步：引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品功能第37頁/共57頁第三十八頁，共58頁。392、您說得有道理，我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝?、您說得有道理，我們這兒的款式確

8、實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g板喜歡(x huan)比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非比較有特色的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您是想看常適合您。來，這邊請，我?guī)湍榻B一下，請問您是想看看上衣還是看上衣還是 第一步：真誠認(rèn)可顧客第一步：真誠認(rèn)可顧客(gk)說說法法第二步：有意識地去引導(dǎo)顧客體驗(yàn)第二步：有意識地去引導(dǎo)顧客體驗(yàn)(tyn)我們產(chǎn)品的優(yōu)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢賣點(diǎn)勢賣點(diǎn)第38頁/共57頁第三十九頁，共58頁。40第39頁/共57頁第四十頁，共58頁。41第40頁/共57頁第四十一頁，共58頁。42第41頁/共57頁第四十二頁，共58頁。43第42頁/共57頁第四十

9、三頁，共58頁。44第43頁/共57頁第四十四頁，共58頁。45第44頁/共57頁第四十五頁，共58頁。46第45頁/共57頁第四十六頁，共58頁。47第一步：贊美第一步：贊美(znmi)顧客想法顧客想法第二步：告訴顧客自己做了多久，樹立專業(yè)第二步：告訴顧客自己做了多久，樹立專業(yè)(zhuny)形象形象第46頁/共57頁第四十七頁，共58頁。48用我們用我們(w men)的服務(wù)來轉(zhuǎn)移顧客的注意焦點(diǎn)的服務(wù)來轉(zhuǎn)移顧客的注意焦點(diǎn)第47頁/共57頁第四十八頁，共58頁。49第一步：認(rèn)同顧客第一步：認(rèn)同顧客(gk)的感受的感受第48頁/共57頁第四十九頁，共58頁。50第二步：提供第二步：提供(tgng)事實(shí)數(shù)據(jù)并鼓勵顧客購買事實(shí)數(shù)據(jù)并鼓勵顧客購買第49頁/共57頁第五十頁，共58頁。51第50頁/共57頁第五十一頁，共58頁。52第51頁/共57頁第五十二頁，共58頁。53第52頁/共57頁第五十三頁，共58頁。54第53頁/共57頁第五十四頁，共58頁。55第54頁/共57頁第五十五頁，共58頁。56第55頁/共57頁第五十六頁，共58頁。57第56頁/共57頁第五十七頁，共58頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學(xué)。2.要不斷引導(dǎo)并推動顧客走向有利于成交的方向，但不一定非得現(xiàn)在立即成交。說法既簡單、缺乏說服力，又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)