溝通的智慧13

1、團(tuán)省委領(lǐng)導(dǎo)到某企業(yè)調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)到牧民家視察新畢業(yè)生的自我介紹醫(yī)患溝通看似很小的事情，因?yàn)闇贤〞?huì)communication為什么為什么強(qiáng)調(diào)學(xué)生干部要學(xué)會(huì)溝通？強(qiáng)調(diào)學(xué)生干部要學(xué)會(huì)溝通？一語(yǔ)言溝通能力是學(xué)生干部素養(yǎng)的一部分學(xué)生干部素養(yǎng)是學(xué)生干部個(gè)人行為規(guī)范及行為本身溝通干部素質(zhì)部門互通信息、協(xié)同作戰(zhàn)下情上知，上意下達(dá)建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系取得預(yù)期交際成果得到他人的尊重被他人接受工作的有效開(kāi)展學(xué)生干部素養(yǎng)的內(nèi)涵有效解決問(wèn)題的能力有效的語(yǔ)言溝通能力良好的交際禮儀語(yǔ)言溝通是集體賴以生存的重要過(guò)程 良好的溝通能讓組織的成員感受到組織對(duì)自己的尊重和信任，利于產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，從而具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和奉獻(xiàn)

2、精神。溝通一個(gè)設(shè)定的目的把信息、思想和情感在個(gè)人或人群間傳遞達(dá)成共同協(xié)議溝通有哪三個(gè)要素溝通有哪三個(gè)要素二什么樣的溝通才是有效溝通什么樣的溝通才是有效溝通？三概念解釋有效的溝通：通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使 對(duì)方接受。溝通的對(duì)方無(wú)法理解或者因?yàn)榉N種原因不肯接 受，這種溝通就是無(wú)效的，也可以說(shuō)是溝而不通。無(wú)效的溝通：【基金與雞精基金與雞精】 老婆老婆：“你買雞精（基金）么？你買雞精（基金）么？”丈夫丈夫：“雞精？咱家里不是還有雞精么？雞精？咱家里不是還有雞精么？”老婆老婆：（：（沒(méi)有回答，接著自顧自的說(shuō)）沒(méi)有回答，接著自顧自的

3、說(shuō)）“我打算買我打算買 50005000塊的雞精。塊的雞精。”丈夫丈夫: : （汗?。ê?！ ）老婆，你買）老婆，你買50005000塊雞精做什么塊雞精做什么 啊??？咱家里不是還有雞精么？再說(shuō)也不用買？咱家里不是還有雞精么？再說(shuō)也不用買50005000啊啊”老婆老婆： ？丈夫丈夫： 。 說(shuō)話和事業(yè)的進(jìn)展有很大關(guān)系，它是一個(gè)人力量的主要表現(xiàn)。你若出言不遜，跟別人爭(zhēng)辯甚至爭(zhēng)吵，你將不可能獲得別人的同情、別人的合作、別人的助力。溝通的雙溝通的雙70%70%定律定律四管理者70%的時(shí)間都花在了溝通上，但是工作中的70%的失誤都是由于溝通不當(dāng)造成的。溝通的意識(shí)溝通的藝術(shù)溝通的技巧好的溝通決定工作成效好的溝

4、通決定工作成效五交往是平等的交往是有選擇的 交往的期望值不要太高 交往過(guò)程中要互相信任 謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置學(xué)生干部人際語(yǔ)言溝通 前提（一） 平等相待，真誠(chéng)相處 打開(kāi)心窗，主動(dòng)溝通 心胸寬闊，換位思考 合作協(xié)助，友好競(jìng)爭(zhēng)學(xué)生干部人際語(yǔ)言溝通 基本原則（二） 我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘訣，就是不斷地交談溝通-與投資人、股東、經(jīng)理層和員工。萬(wàn)科集團(tuán)董事長(zhǎng) 王 石 * LOGO管理就是溝通、溝通再溝通。杰克韋爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見(jiàn)的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)。斯蒂芬P羅賓斯企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。松下幸之助【觀測(cè)哈雷彗星的傳話觀測(cè)哈雷彗星的傳話】 1910年美

5、軍的一次部隊(duì)的命令傳遞是這樣的： 營(yíng)長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見(jiàn)一次。命令所有士兵穿著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。 【觀測(cè)哈雷彗星的傳話觀測(cè)哈雷彗星的傳話】 值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚點(diǎn)哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見(jiàn)的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營(yíng)長(zhǎng)的命令，明晚點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，營(yíng)長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。 排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明

6、晚點(diǎn)，營(yíng)長(zhǎng)將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，營(yíng)長(zhǎng)將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。 班長(zhǎng)對(duì)士兵：在明晚點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲哈雷將軍將在營(yíng)長(zhǎng)的陪同下身著野戰(zhàn)服，開(kāi)著他那彗星牌汽車，經(jīng)過(guò)操場(chǎng)前往禮堂。 信息衰減傳話游戲傳話內(nèi)容通常會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯(cuò)而使表達(dá)者的初衷與接傳話內(nèi)容通常會(huì)因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)的差錯(cuò)而使表達(dá)者的初衷與接收者得到的信息大相徑庭。收者得到的信息大相徑庭。 表達(dá)者表達(dá)者中間環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)1中間環(huán)節(jié)中間環(huán)節(jié)2信息接收者信息接收者超級(jí)演說(shuō)家夢(mèng)_就是路過(guò)的幸福 下周六，11月22日早上9點(diǎn)，團(tuán)市委將就省運(yùn)會(huì)志愿者工作到我們學(xué)校調(diào)研，李書記帶隊(duì)，有6人過(guò)來(lái)。請(qǐng)

7、你們針對(duì)本次調(diào)研，下周一拿出初步工作方案，注意有相關(guān)預(yù)案。下周三前要準(zhǔn)備好相關(guān)匯報(bào)材料（包括紙質(zhì)版和匯報(bào)的PPT）,制作相關(guān)的宣傳展板，還要策劃當(dāng)天舉行現(xiàn)場(chǎng)志愿者招募活動(dòng)。記得提前預(yù)定借用主樓四樓會(huì)議室和東莞行政樓五樓會(huì)議室。語(yǔ)言溝通中的“信息衰減”現(xiàn)象 在實(shí)際的語(yǔ)言溝通中，由于說(shuō)話人的主觀因素和某些客觀因素的影響，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生“信息衰減”現(xiàn)象，導(dǎo)致信息失真，信息衰減越多，信息失真就越多，溝通障礙也就越大，給學(xué)生工作成效帶來(lái)的負(fù)面影響也就越加嚴(yán)重。怎樣有效減少“信息衰減”現(xiàn)象？1.“反復(fù)確認(rèn)”、“及時(shí)回復(fù)”、“定期反饋”、“階段匯報(bào)”2. 減少信息傳播的中間環(huán)節(jié)3. 通過(guò)完善信息內(nèi)容和溝通方式，

8、避免可能出現(xiàn)的誤會(huì)和誤解4. 克服溝通中的“位差效應(yīng)”，上級(jí)應(yīng)在溝通態(tài)度上主動(dòng) 減小位差5. 重要工作要盡量采用信息或書面形式上傳下達(dá)舉例舉例：一個(gè)校級(jí)活動(dòng)前期的宣傳工作該怎么做？最重要的是加強(qiáng)與各學(xué)院、年級(jí)、班級(jí)的聯(lián)系，學(xué)會(huì)溝通，最重要的是加強(qiáng)與各學(xué)院、年級(jí)、班級(jí)的聯(lián)系，學(xué)會(huì)溝通，發(fā)揮各級(jí)學(xué)生干部的能動(dòng)性，達(dá)到更大的宣傳效果發(fā)揮各級(jí)學(xué)生干部的能動(dòng)性，達(dá)到更大的宣傳效果?！皺淮?、海報(bào)、微博、微信？”微博、微信沒(méi)關(guān)注櫥窗、海報(bào)沒(méi)看到怎么辦？怎么辦？ * 溝通的類別語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，包括口語(yǔ)和書面語(yǔ)的溝通。非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等

9、。語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通 * 溝通的類別正式溝通是指通過(guò)組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。如會(huì)議，談話等。正式溝通指在正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如各種各樣的社會(huì)交往活動(dòng)。非正式溝通 * 溝通的類別單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告，演講、發(fā)布命令等。單向溝通雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。雙向溝通 * 溝通知識(shí)概述溝通的類別是一種成本較高的溝通方式，溝通的時(shí)間一般比較長(zhǎng)，常用于解決較重大、較復(fù)雜的問(wèn)題。會(huì)議溝通是簡(jiǎn)便、及時(shí)的私下溝通方法，既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式。個(gè)別交談 * 溝通的類別上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或

10、匯報(bào)工作的溝通；下行溝通上級(jí)把政策目標(biāo)、制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通；斜向溝通非上下級(jí)、平級(jí)的溝通，這種溝通常帶協(xié)商性和主動(dòng)性。上通的藝術(shù)上通的藝術(shù)一（一）原則（一）原則積極的態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)主動(dòng)、再主動(dòng) 開(kāi)放的思維和團(tuán)隊(duì)精神 服從意識(shí)（二）溝通的藝術(shù)（二）溝通的藝術(shù)1.準(zhǔn)備工作要到位：方案（備選方案）、預(yù)案，重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要2.說(shuō)話不思考等于射擊不瞄準(zhǔn)（講電話）3.過(guò)程中做好記錄（帶筆和筆記本）4.學(xué)會(huì)信息確認(rèn)（有疑問(wèn)即時(shí)提出）5.主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)程（有重點(diǎn)，有選擇）6.要多出選擇題，少出問(wèn)答題。下達(dá)的技巧下達(dá)的技巧二（一）原則：有幽默感，

11、能營(yíng)造和諧團(tuán)結(jié)積極的工作氛圍盡量不要以“領(lǐng)導(dǎo)”的權(quán)威來(lái)完成管理分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明白的工作關(guān)注下屬的發(fā)展同下級(jí)一起尋求解決問(wèn)題的辦法真誠(chéng)傾聽(tīng)，同時(shí)提出適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)尊重下級(jí)、主動(dòng)溝通 技巧（1）用詞要和善、禮貌一位受人尊敬的學(xué)生干部，首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的干部。學(xué)會(huì)贊美（2）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，發(fā)揮自主性（3） * 傾聽(tīng)誤區(qū)沒(méi)有準(zhǔn)確地理解對(duì)方 美國(guó)知名主持人林克萊特一天在電視節(jié)目中訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？” 小朋友想了想說(shuō)：“我會(huì)先告訴

12、坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。” * 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪時(shí)。沒(méi)想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，其悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為什么要這么做呢？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”。全場(chǎng)沒(méi)有人再笑了，頓時(shí)靜默下來(lái)。（4）共同研究，決策更具說(shuō)服力任務(wù)下達(dá)后，切不可到此為止，不再過(guò)問(wèn)事情的進(jìn)展，尤其當(dāng)下屬遇到問(wèn)題和困難，上級(jí)應(yīng)該和下屬共同研究情況，交換想法，盡快提出一個(gè)解決方案。（5）批評(píng)的藝術(shù) 選對(duì)場(chǎng)合：堂中揚(yáng)善，閉門說(shuō)過(guò) 對(duì)事不對(duì)人康熙王朝視頻震撼4分鐘時(shí)機(jī)要得當(dāng)：氣氛合適，避免情緒過(guò)于激動(dòng)可采取方式：“我以前也會(huì)

13、犯這種錯(cuò)誤”“每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間”“像你這么聰明的人，我實(shí)在無(wú)法同意你再犯一次同樣的錯(cuò)誤。” 溝通的注意事項(xiàng)溝通的注意事項(xiàng)三（一）溝通的禮儀1.保持目光交流，不東張西望（一）溝通的禮儀2.身體前傾，表情和藹，微笑3.專注聆聽(tīng)，不要敷衍了事4.表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方話語(yǔ)感興趣（一）溝通的禮儀5.重點(diǎn)問(wèn)題適當(dāng)做記錄6.插話時(shí)請(qǐng)求對(duì)方允許，使用 禮貌語(yǔ)7.開(kāi)會(huì)、聽(tīng)講座、聽(tīng)報(bào)告時(shí) 手機(jī)調(diào)為靜音溝通的方式選擇（二）溝通媒介 微信、飛信、QQ 電話（技巧）學(xué)代會(huì)會(huì)議(三)溝通的雙向性瑞星殺毒軟件 男：“你又怎么了？”女：“看來(lái)你真的不懂我。”男：“你怎么了？你講啊？”女：“我以為你懂的

14、?！蹦校骸澳阋v出來(lái)我才知道我懂不懂啊?！迸骸安欢娜酥v了也不會(huì)懂，懂的人根本不需要講?！蹦校骸澳悴恢v我怎么知道??！”女：“有些東西不需要講?！蹦校骸啊?看溝通對(duì)象1.在工作中與你可能與不喜歡的人起共事；2.我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人，但我們需 要的是理解不同風(fēng)格的人而非判斷；3.我們也需要理解為什么其他人這么看我；4.你最合得來(lái)和你最頭疼的人之間有何區(qū)別？你為什么與 前者溝通得好而與后者溝通不好？ （四）溝通的語(yǔ)言 將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)，用簡(jiǎn)潔、精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)； 少講些模棱兩可的話，多講些語(yǔ)意明確的話，要言之有物； 條理要清楚，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)，可以采用“總述、分條闡述、總結(jié)”的方式； 措辭得當(dāng)，不濫用詞藻，不講空話、套話； 在非專業(yè)性溝通時(shí)，少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)。IBM公司會(huì)議禁用語(yǔ)基本上例）基本上結(jié)束了?；旧闲小４笾吕┐笾陆Y(jié)束了。大致有希望。幾乎例）幾乎沒(méi)有問(wèn)題。幾乎是按計(jì)劃完成的?；蛟S例）或許能行?；蛟S會(huì)成功的。覺(jué)得例）覺(jué)得能行。覺(jué)得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間。將盡快完成。似乎合適。將努力工作。將盡快予以