電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系PPT課件

1、12022-5-4第8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 第8章 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：供應(yīng)鏈管理的基本概念供應(yīng)鏈管理的基本概念供應(yīng)鏈管理的流程供應(yīng)鏈管理的流程供應(yīng)鏈管理的策略供應(yīng)鏈管理的策略第8章電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理 8.1 供應(yīng)鏈管理概述 8.2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系8.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略 8.4 電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造 8.1 PAC的概念及內(nèi)容8.1.1 供應(yīng)鏈的基本概念8.1.2 供應(yīng)鏈的構(gòu)建8.1.3 供應(yīng)鏈管理的基本概念8.1.1 8.1.1 供應(yīng)鏈的基本概念供應(yīng)鏈的基本概念1. 1. 什么供應(yīng)鏈什么供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈（供應(yīng)鏈（Supply ChainSupply C

2、hain）是指圍繞核心企業(yè)，通過）是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中這一過程涉及的供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷消費者手中這一過程涉及的供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷商、零售商直至最終用戶組成的一個供需網(wǎng)絡(luò)。商、零售商直至最終用戶組成的一個供需網(wǎng)絡(luò)。2.2.供應(yīng)鏈流程供應(yīng)鏈流程 首先，由消費者傳遞需求信息，經(jīng)銷售商、傳遞給首先，由消費者傳遞需求信息，經(jīng)銷售商、傳遞給核心企業(yè)，核心企業(yè)根據(jù)需求信息采購原料，安排生產(chǎn)；核心

3、企業(yè)，核心企業(yè)根據(jù)需求信息采購原料，安排生產(chǎn)；其次，從上游傳遞價值、質(zhì)量、創(chuàng)新等信息到下游，方其次，從上游傳遞價值、質(zhì)量、創(chuàng)新等信息到下游，方便了供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)選擇利己的服務(wù)和產(chǎn)品；最后，從便了供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)選擇利己的服務(wù)和產(chǎn)品；最后，從下游反饋變化了的真實信息給各環(huán)節(jié)，有利于改進服務(wù)下游反饋變化了的真實信息給各環(huán)節(jié)，有利于改進服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量及降低成本，進而增強整條供應(yīng)鏈的市場或產(chǎn)品的質(zhì)量及降低成本，進而增強整條供應(yīng)鏈的市場的競爭力。的競爭力。 8.1.1 8.1.1 供應(yīng)鏈的基本概供應(yīng)鏈的基本概念念3 3供應(yīng)鏈的組成供應(yīng)鏈的組成(1)(1)物流物流 (2)(2)信息流信息流 (3)(3)資

4、金流資金流 4 4供應(yīng)鏈的基本特征供應(yīng)鏈的基本特征 (1)(1)增值性增值性 (2) (2)競爭性競爭性 (3) (3)復(fù)雜性復(fù)雜性 (4) (4)動態(tài)性動態(tài)性 (5) (5)面向客面向客戶需求戶需求 (6) (6)交叉性交叉性 5 5供應(yīng)鏈中的信息傳遞供應(yīng)鏈中的信息傳遞 供應(yīng)鏈中的信息對供應(yīng)鏈的運作起引導(dǎo)作用供應(yīng)鏈中的信息對供應(yīng)鏈的運作起引導(dǎo)作用8.1.2 供應(yīng)鏈的構(gòu)建 1.1.供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本原則供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本原則 （1 1）自上而下和自下而上相結(jié)合的原則）自上而下和自下而上相結(jié)合的原則 （2 2）簡潔性原則）簡潔性原則 （3 3）集優(yōu)化原則）集優(yōu)化原則 （4 4）協(xié)作性原則）協(xié)作性原則

5、 （5 5）動態(tài)性原則）動態(tài)性原則 （6 6）創(chuàng)新原則）創(chuàng)新原則（7 7）戰(zhàn)略性原則）戰(zhàn)略性原則（8 8）堅持客戶優(yōu)先的原則）堅持客戶優(yōu)先的原則8.1.2 供應(yīng)鏈的構(gòu)建 2.2.供應(yīng)鏈的構(gòu)建過程供應(yīng)鏈的構(gòu)建過程 （1 1）市場調(diào)查分析）市場調(diào)查分析（2 2）分析企業(yè)現(xiàn)狀）分析企業(yè)現(xiàn)狀（3 3）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略設(shè)計）供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略設(shè)計 （4 4）供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析）供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析 （5 5）供應(yīng)鏈設(shè)計的可行性分析）供應(yīng)鏈設(shè)計的可行性分析 （6 6）供應(yīng)鏈的詳細設(shè)計）供應(yīng)鏈的詳細設(shè)計 （7 7）供應(yīng)鏈的配置和實施）供應(yīng)鏈的配置和實施 （8 8）供應(yīng)鏈性能評價及再設(shè)計）供應(yīng)鏈性能評價及再設(shè)計 8.1.3 供應(yīng)

6、鏈管理的基本概念 1.1.供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理的含義 供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(supply chain management(supply chain management，SCM)SCM)是是一種策略，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，一種策略，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費者或以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費者或顧客帶來更大的價值。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短顧客帶來更大的價值。供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)是縮短產(chǎn)品從設(shè)計構(gòu)思到消費者手中的時間，

7、降低產(chǎn)品成本，產(chǎn)品從設(shè)計構(gòu)思到消費者手中的時間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費者多樣化的需要。供應(yīng)鏈管理是在科技發(fā)達、滿足消費者多樣化的需要。供應(yīng)鏈管理是在科技發(fā)達、產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來的管理理念，它涉及產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來的管理理念，它涉及各類企業(yè)及企業(yè)管理的各個方面，是一種跨企業(yè)、跨各類企業(yè)及企業(yè)管理的各個方面，是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)的管理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，要為追求共同行業(yè)的管理，企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，要為追求共同經(jīng)濟利益的最大化而共同努力。經(jīng)濟利益的最大化而共同努力。8.1.3 供應(yīng)鏈管理的基本概念2 2供應(yīng)鏈管理的原則供應(yīng)鏈管理的原則 (1)(1)以客戶為中心以客戶為中心

8、(2)(2)相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共擔(dān)風(fēng)險 (3)(3)應(yīng)用信息技術(shù)，實現(xiàn)管理目標(biāo)應(yīng)用信息技術(shù)，實現(xiàn)管理目標(biāo)3 3供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢 隨著電子商務(wù)的推廣，電子供應(yīng)鏈管理隨著電子商務(wù)的推廣，電子供應(yīng)鏈管理(e-SCM)(e-SCM)和集成供和集成供應(yīng)鏈管理應(yīng)鏈管理( intergrated supply chain management)( intergrated supply chain management)已成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展的新方向。已成為供應(yīng)鏈管理發(fā)展的新方向。8.1.3 供應(yīng)鏈管理的基本概念. .供應(yīng)鏈管理對流通配送

9、環(huán)節(jié)的要求供應(yīng)鏈管理對流通配送環(huán)節(jié)的要求 供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)要從現(xiàn)代科技角度出發(fā)，系統(tǒng)供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)要從現(xiàn)代科技角度出發(fā)，系統(tǒng)考慮供應(yīng)鏈物流的全過程，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，提高整體考慮供應(yīng)鏈物流的全過程，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，提高整體經(jīng)濟效益。供應(yīng)鏈物流配送地域跨度大，時間跨度大，經(jīng)濟效益。供應(yīng)鏈物流配送地域跨度大，時間跨度大，對信息依賴程度高。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)連接多個生產(chǎn)企對信息依賴程度高。供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)連接多個生產(chǎn)企業(yè)、運輸企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)及消費用戶，隨需求、供應(yīng)業(yè)、運輸企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)及消費用戶，隨需求、供應(yīng)的變化而變化，因此要求系統(tǒng)管理必須有足夠的靈活的變化而變化，因此要求系統(tǒng)管理必須有足夠的靈活性與可變性。性

10、與可變性。 .2 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系 .2.1 電子商務(wù)時代供應(yīng)鏈的特征 .2.2 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu) .2.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建 8.2.18.2.1電子商務(wù)時代供應(yīng)鏈的特征電子商務(wù)時代供應(yīng)鏈的特征 (1)企業(yè)價值鏈的虛擬化 (2)市場的趨同性 (3)產(chǎn)銷關(guān)系的變化 (4)客戶訂單管理的網(wǎng)絡(luò)化 (5)物料采購的電子化 (6)生產(chǎn)的電子化 (7)后勤及分銷的網(wǎng)絡(luò)化 8.2.28.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈利用因特網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的信息集成和信息協(xié)作，利用國際互聯(lián)網(wǎng)Internet上國際市場進行信息與資

11、金流的交換。其中企業(yè)內(nèi)部的信息流和資金流的交換是利用Intranet實現(xiàn)的，企業(yè)之間的信息流和資金流的交換是通過Internet利用電子數(shù)據(jù)交換方式實現(xiàn)的。在這些信息技術(shù)的全力支持下，要求其供應(yīng)鏈上各成員圍繞物流和資金流進行信息共享和經(jīng)營協(xié)調(diào)，實現(xiàn)柔性的和穩(wěn)定的供需關(guān)系。 8.2.28.2.2基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)8.2.3 8.2.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建 供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成。而電子商務(wù)的出現(xiàn)和廣泛使用可以在很大程度上改善供應(yīng)鏈管理中信息流和資金流管理兩部分，使信息和資金都能迅速、準確的

12、在供應(yīng)鏈各節(jié)點之間傳遞。同時，電子商務(wù)只有進一步做好物流管理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時間，使物流管理符合信息流和資金流管理的要求，才能真正建立起一個強大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。 供應(yīng)鏈管理包括外部供應(yīng)鏈管理和內(nèi)部供應(yīng)鏈管理兩部分，自然要做好物流管理，縮短物流時間也就必須從這兩部分，從企業(yè)外部和企業(yè)內(nèi)部共同努力。8.2.3 8.2.3 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理體系構(gòu)建(1)(1)采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況。采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況。 (2)(2)改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式，縮短企業(yè)內(nèi)部物流時間。改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式，縮短企業(yè)內(nèi)部物流時

13、間。 進行業(yè)務(wù)流程重組進行業(yè)務(wù)流程重組(BPR)(BPR)，實施，實施ERPERP系統(tǒng)。系統(tǒng)。 采用采用JITJIT生產(chǎn)方式。生產(chǎn)方式。 做好客戶關(guān)系管理做好客戶關(guān)系管理(CRM)(CRM)。 (3)(3)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 83 電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略8.3.1 準時制 8.3.2 快速響應(yīng) 8.3.3 有效客戶響應(yīng)8.3.4 企業(yè)資源計劃 8.3.5 電子訂貨系統(tǒng) 8.3.1 8.3.1 準時制準時制1.1.準時制的含義準時制的含義 準時制準時制(just in time(just in time，JIT)JIT)指將必要的原材料、指將必要的原材料、零部件以必要

14、的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線零部件以必要的數(shù)量在必要的時間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。簡而言之，就是按必要的時間、按生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。簡而言之，就是按必要的時間、按必要的數(shù)量來生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。必要的數(shù)量來生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。2 2準時制的作用準時制的作用(1)(1)零庫存生產(chǎn)。零庫存生產(chǎn)。 (2)(2)降低物流成本。降低物流成本。 8.3.1 8.3.1 準時制準時制3 3實現(xiàn)準時制實現(xiàn)準時制( (零庫存零庫存) )的形式的形式 準時供應(yīng)方式。準時供應(yīng)方式。 看板方式?？窗宸绞?。輪動方式。輪動方式?！八堫^方式水龍頭方式”。協(xié)作分包方式。協(xié)作分包方式。委托保管方式。委托保管方式。 8.3.

15、1 8.3.1 準時制準時制4 4實施準時制的條件實施準時制的條件 首先，供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己的基礎(chǔ)數(shù)首先，供應(yīng)鏈各企業(yè)必須建立自己的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。據(jù)庫。 其次，核心企業(yè)應(yīng)具備較高的生產(chǎn)能力和靈其次，核心企業(yè)應(yīng)具備較高的生產(chǎn)能力和靈活的應(yīng)變能力，以保證有意外事情發(fā)生時，能迅活的應(yīng)變能力，以保證有意外事情發(fā)生時，能迅速采取有效應(yīng)對措施，不會打亂整個計劃。速采取有效應(yīng)對措施，不會打亂整個計劃。 最后，供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須齊心協(xié)力，通過最后，供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須齊心協(xié)力，通過網(wǎng)絡(luò)整合成一體，合理配置供應(yīng)鏈上的資源，才網(wǎng)絡(luò)整合成一體，合理配置供應(yīng)鏈上的資源，才能最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢。能最大限度地發(fā)

16、揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢。 8.3.2 8.3.2 快速響應(yīng)快速響應(yīng) 1.快速響應(yīng)的含義 快速響應(yīng)(quick response，QR)是在準時制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時間為基礎(chǔ)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，建立起來的一整套對環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。 快速響應(yīng)的策略目標(biāo)在于減少原材料到消費者的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度提高供應(yīng)鏈的運作效率，并對客戶的需求做出最快響應(yīng)。 8.3.2 快速響應(yīng) 2 2快速響應(yīng)系統(tǒng)的產(chǎn)生及發(fā)展快速響應(yīng)系統(tǒng)的產(chǎn)生及發(fā)展 (1)(1)快速響應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景快速響應(yīng)系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 快速響應(yīng)系統(tǒng)最早是美國零售商、服裝生產(chǎn)制造快速響應(yīng)系統(tǒng)最早是美國零售商、服裝生產(chǎn)制造商以及紡織品

17、供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念。商以及紡織品供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念。2020世紀世紀7070到到8080年代，面對國外進口商品的激烈競爭，美國紡織年代，面對國外進口商品的激烈競爭，美國紡織業(yè)和服裝業(yè)在尋求法律保護的同時，也加大現(xiàn)代化設(shè)業(yè)和服裝業(yè)在尋求法律保護的同時，也加大現(xiàn)代化設(shè)備的投資，到備的投資，到8080年代中期，上述兩個行業(yè)是通過進口年代中期，上述兩個行業(yè)是通過進口配額系統(tǒng)保護最大的行業(yè)，紡織業(yè)也成為美國制造業(yè)配額系統(tǒng)保護最大的行業(yè)，紡織業(yè)也成為美國制造業(yè)生產(chǎn)率增長最快的行業(yè)。生產(chǎn)率增長最快的行業(yè)。19841984年美國紡織、化纖及服年美國紡織、化纖及服裝行業(yè)成立了一個委員會，該委員會的目

18、標(biāo)是研究如裝行業(yè)成立了一個委員會，該委員會的目標(biāo)是研究如何保持美國紡織與服裝行業(yè)的長期競爭力。何保持美國紡織與服裝行業(yè)的長期競爭力。19851985年年KurKurt Salmont Salmon委員會開始對供應(yīng)鏈進行分析。委員會開始對供應(yīng)鏈進行分析。8.3.2 快速響應(yīng)2 2快速響應(yīng)系統(tǒng)的產(chǎn)生及發(fā)展快速響應(yīng)系統(tǒng)的產(chǎn)生及發(fā)展(2)(2)快速響應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展快速響應(yīng)系統(tǒng)的新發(fā)展 目前，快速響應(yīng)系統(tǒng)的發(fā)展已跨入實施聯(lián)合計劃、目前，快速響應(yīng)系統(tǒng)的發(fā)展已跨入實施聯(lián)合計劃、預(yù)測和補貨階段。這一階段應(yīng)用的一系列技術(shù)模型具預(yù)測和補貨階段。這一階段應(yīng)用的一系列技術(shù)模型具有開放、安全、適應(yīng)于各行業(yè)及支持多種需求

19、的特點。有開放、安全、適應(yīng)于各行業(yè)及支持多種需求的特點。其研究的重點是供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、承運商和銷售其研究的重點是供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、承運商和銷售商之間協(xié)調(diào)一致的伙伴關(guān)系，保證了供應(yīng)鏈整體計劃商之間協(xié)調(diào)一致的伙伴關(guān)系，保證了供應(yīng)鏈整體計劃的可行性和先進性?？焖夙憫?yīng)作為一種全新的供應(yīng)鏈的可行性和先進性?？焖夙憫?yīng)作為一種全新的供應(yīng)鏈管理理念，發(fā)揮了顯著功效，它的不斷發(fā)展，為供應(yīng)管理理念，發(fā)揮了顯著功效，它的不斷發(fā)展，為供應(yīng)鏈上的各企業(yè)及消費者帶來更大的利益鏈上的各企業(yè)及消費者帶來更大的利益 。8.3.2 快速響應(yīng)3 3快速響應(yīng)系統(tǒng)的作用快速響應(yīng)系統(tǒng)的作用 (1)(1)縮短前置期，降低物流成本；縮

20、短前置期，降低物流成本； (2)(2)縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度；縮短周轉(zhuǎn)期，加快物流速度；(3)(3)縮短調(diào)整時間，滿足客戶需求?？s短調(diào)整時間，滿足客戶需求。8.3.3 有效客戶響應(yīng) 1 1有效客戶響應(yīng)的含義有效客戶響應(yīng)的含義 有效客戶響應(yīng)有效客戶響應(yīng)(efficient consumer response(efficient consumer response，ECR)ECR)是指在商品分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和是指在商品分銷系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。它起源于應(yīng)鏈管理策略。它起源

21、于2020世紀世紀9090年代后期的美國食年代后期的美國食品業(yè)，其基本思想是：企業(yè)為顧客提供個多價值的前品業(yè)，其基本思想是：企業(yè)為顧客提供個多價值的前提是歷屆顧客的需求和愿望，然后通過供應(yīng)鏈上供銷提是歷屆顧客的需求和愿望，然后通過供應(yīng)鏈上供銷方的協(xié)同努力，高效滿足這些需求和愿望。方的協(xié)同努力，高效滿足這些需求和愿望。8.3.3 有效客戶響應(yīng)2 2有效客戶響應(yīng)的核心內(nèi)容有效客戶響應(yīng)的核心內(nèi)容 (1)(1)以較少的成本為供應(yīng)鏈上的客戶提供更好的產(chǎn)品、更以較少的成本為供應(yīng)鏈上的客戶提供更好的產(chǎn)品、更好的庫存服務(wù)和更多的便利服務(wù)。好的庫存服務(wù)和更多的便利服務(wù)。(2)(2)采用標(biāo)準的工作措施和回報系統(tǒng)，

22、該系統(tǒng)標(biāo)識出潛在采用標(biāo)準的工作措施和回報系統(tǒng)，該系統(tǒng)標(biāo)識出潛在的回報，促進公平分享回報，達到整個系統(tǒng)的有效性。的回報，促進公平分享回報，達到整個系統(tǒng)的有效性。(3)(3)利用準確、及時的信息支持有效的市場生產(chǎn)及后勤政利用準確、及時的信息支持有效的市場生產(chǎn)及后勤政策，這些信息以策，這些信息以EDIEDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動。的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動。 (4)(4)確?？蛻裟茈S時獲得所需商品。確?？蛻裟茈S時獲得所需商品。 8.3.3 有效客戶響應(yīng)3 3如何實施有效客戶響應(yīng)如何實施有效客戶響應(yīng) (1)(1)謹慎選擇合作伙伴謹慎選擇合作伙伴 (2)(2)創(chuàng)造變革氛圍創(chuàng)造變革氛圍 (3)(3)增

23、加信息技術(shù)投資增加信息技術(shù)投資4 4有效客戶響應(yīng)的策略有效客戶響應(yīng)的策略(1)(1)計算機輔助訂貨計算機輔助訂貨 (2)(2)連續(xù)補貨程序連續(xù)補貨程序 (3)(3)交接運輸交接運輸(4)(4)建立產(chǎn)品、價格和促銷數(shù)據(jù)庫建立產(chǎn)品、價格和促銷數(shù)據(jù)庫 8.3.4 8.3.4 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃 1企業(yè)資源計劃的含義及實施原因 企業(yè)資源計劃(enterprise resource planning，ERP)是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理思想的系統(tǒng) 。 面對激烈競爭的市場局面，企業(yè)經(jīng)營進入了微利時代，在這種情況下，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)超越了產(chǎn)品、價格和服務(wù)，達到知識管理層次，而實施信息化管理是全面提升

24、企業(yè)管理水平的最好方式。 8.3.4 8.3.4 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃2 2企業(yè)資源計劃的產(chǎn)生企業(yè)資源計劃的產(chǎn)生 （1 1）從訂貨點法到）從訂貨點法到MRP MRP （2 2）閉環(huán)）閉環(huán)MRPMRP（3 3）MRPMRP到到ERP ERP 3 3、ERPERP的作用的作用 (1) (1)提高企業(yè)的應(yīng)變能力提高企業(yè)的應(yīng)變能力 (2) (2)降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本降低企業(yè)綜合經(jīng)營成本 (3) (3)加強監(jiān)督力度，提高市場占有率加強監(jiān)督力度，提高市場占有率 (4) (4)相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶相關(guān)部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場和市場 8.3.5 8.3.5 電子定貨系統(tǒng)電

25、子定貨系統(tǒng)1 1電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程 (1)(1)電子訂貨系統(tǒng)的含義電子訂貨系統(tǒng)的含義 電子訂貨系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)(electronic ordering system(electronic ordering system，EOEOS)S)是指將批發(fā)、零售商場需要的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，是指將批發(fā)、零售商場需要的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心將資料傳遞至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或生產(chǎn)制造商，后者根據(jù)收到的信息及時商品供貨商或生產(chǎn)制造商，后者根據(jù)收到的信息及時安排出貨。電子訂貨系統(tǒng)涵蓋了整個商務(wù)過程，它能安排出貨

26、。電子訂貨系統(tǒng)涵蓋了整個商務(wù)過程，它能處理從商品信息獲取到會計結(jié)算等整個交易過程。處理從商品信息獲取到會計結(jié)算等整個交易過程。 8.3.5 8.3.5 電子定貨系統(tǒng)電子定貨系統(tǒng)1 1電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程電子訂貨系統(tǒng)的含義和流程(2)(2)電子訂貨系統(tǒng)的流程電子訂貨系統(tǒng)的流程 傳遞采購指令；傳遞采購指令； 商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心MISMIS核實傳遞者的身份和單證格核實傳遞者的身份和單證格式后，將標(biāo)準訂單傳給供應(yīng)商；式后，將標(biāo)準訂單傳給供應(yīng)商； 供應(yīng)商備貨、發(fā)貨并核實傳遞者的身份和單證格供應(yīng)商備貨、發(fā)貨并核實傳遞者的身份和單證格式后，將確認單傳給批發(fā)、零售商；式后，將確認單傳給批發(fā)、

27、零售商； 商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心傳遞發(fā)貨信息。商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心傳遞發(fā)貨信息。 8.3.5 8.3.5 電子定貨系統(tǒng)電子定貨系統(tǒng)2 2電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景 (1)(1)電子訂貨系統(tǒng)的作用電子訂貨系統(tǒng)的作用 對零售業(yè)來說，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為：對零售業(yè)來說，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為： 降低庫存量降低庫存量 減少交貨失誤減少交貨失誤 改善訂貨業(yè)務(wù)改善訂貨業(yè)務(wù) 完善交貨體系完善交貨體系 對批發(fā)業(yè)來說，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為：對批發(fā)業(yè)來說，電子訂貨系統(tǒng)的作用表現(xiàn)為：提高了服務(wù)質(zhì)量提高了服務(wù)質(zhì)量 建立了高效的物流體系建立了高效的物流體系 提高了工作效率運用電子訂貨系統(tǒng)可

28、減輕體力提高了工作效率運用電子訂貨系統(tǒng)可減輕體力勞動，減少事務(wù)性工作勞動，減少事務(wù)性工作 8.3.5 8.3.5 電子定貨系統(tǒng)電子定貨系統(tǒng)2 2電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景電子訂貨系統(tǒng)的作用及發(fā)展前景(2)(2)電子訂貨系統(tǒng)的前景電子訂貨系統(tǒng)的前景 電子訂貨系統(tǒng)給合作伙伴帶來了顯著的經(jīng)濟效益。電子訂貨系統(tǒng)給合作伙伴帶來了顯著的經(jīng)濟效益。地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和專門網(wǎng)絡(luò)在逐步擴大和完善，傳遞的信息地區(qū)網(wǎng)絡(luò)和專門網(wǎng)絡(luò)在逐步擴大和完善，傳遞的信息內(nèi)容和交換的服務(wù)項目都在不斷增加。電子訂貨系統(tǒng)內(nèi)容和交換的服務(wù)項目都在不斷增加。電子訂貨系統(tǒng)正向系統(tǒng)化、社會化、標(biāo)準化和國際化邁進。計算機正向系統(tǒng)化、社會化、標(biāo)準化和國際

29、化邁進。計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是支持電子訂貨系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)，而和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)是支持電子訂貨系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)，而統(tǒng)一的企業(yè)代碼和商品標(biāo)識是支持電子訂貨系統(tǒng)的軟統(tǒng)一的企業(yè)代碼和商品標(biāo)識是支持電子訂貨系統(tǒng)的軟件基礎(chǔ)。建立電子訂貨系統(tǒng)，必須軟件與硬件并重，件基礎(chǔ)。建立電子訂貨系統(tǒng)，必須軟件與硬件并重，同時注意企業(yè)間的協(xié)作和合作，才能取得事半功倍的同時注意企業(yè)間的協(xié)作和合作，才能取得事半功倍的效果，充分發(fā)揮電子訂貨系統(tǒng)的優(yōu)越性。效果，充分發(fā)揮電子訂貨系統(tǒng)的優(yōu)越性。 8.4 8.4 電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造程再造 8.4.1 BPR的含義和內(nèi)容 8.4.2 運用 BPR 原理改造企業(yè) 8

30、.4.3 BPR的技術(shù)手段 8.4.1 BPR8.4.1 BPR的含義和內(nèi)容的含義和內(nèi)容1 1BPRBPR的概念的概念 企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客客(customer)(customer)、競爭、競爭(competition)(competition)、變化、變化(change)(change)為為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

31、2 2組織流程的含義組織流程的含義 流程是指一個或一系列跨越時間、占有空間的連續(xù)有流程是指一個或一系列跨越時間、占有空間的連續(xù)有規(guī)律的活動。它由一系列單獨的任務(wù)組成，有開始、規(guī)律的活動。它由一系列單獨的任務(wù)組成，有開始、結(jié)束、輸入、輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。結(jié)束、輸入、輸出，輸入經(jīng)過流程后變成輸出。3 3BPRBPR的特點的特點(1)“(1)“流程流程(process)”(process)”觀點觀點 (2)“(2)“再造再造”(reengineering)”(reengineering)觀點觀點 (3)(3)技術(shù)和流程緊密相關(guān)技術(shù)和流程緊密相關(guān)8.4.1 BPR8.4.1 BPR的含義和內(nèi)

32、容的含義和內(nèi)容4 4BPRBPR的目的的目的(1)(1)識別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心物流識別企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，這一核心流程必須能最大限度地流程組織業(yè)務(wù)工作，這一核心流程必須能最大限度地給企業(yè)創(chuàng)造利益給企業(yè)創(chuàng)造利益(2)(2)簡化或合并非增值部分的流程，剔除重復(fù)出現(xiàn)和不需簡化或合并非增值部分的流程，剔除重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來的浪費要的步驟所帶來的浪費(3)(3)全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為導(dǎo)向客需求為導(dǎo)向 8.4.1 BPR8.4.1 BPR的含義和內(nèi)容的含義和內(nèi)

33、容5 5BPRBPR的成功要素的成功要素 “ “關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素”(KSF)”(KSF)主要有核心管理層的優(yōu)先主要有核心管理層的優(yōu)先關(guān)注、企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)、可以量度的重組目標(biāo)、可行關(guān)注、企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo)、可以量度的重組目標(biāo)、可行的實施方法、把業(yè)務(wù)流程重組作為一個過程來看待、的實施方法、把業(yè)務(wù)流程重組作為一個過程來看待、提升業(yè)務(wù)流程的過程應(yīng)得到資金的持續(xù)支持、組織為提升業(yè)務(wù)流程的過程應(yīng)得到資金的持續(xù)支持、組織為流程而定，而不是流程為組織而定、將客戶與供應(yīng)商流程而定，而不是流程為組織而定、將客戶與供應(yīng)商納入業(yè)務(wù)流程的重組范圍、重組的一致性優(yōu)先于完善納入業(yè)務(wù)流程的重組范圍、重組的一致性優(yōu)先于完善

34、性等。性等。6 6BPRBPR的作用的作用(1)(1)使企業(yè)更貼近市場使企業(yè)更貼近市場 (2) (2)使生產(chǎn)成本大幅度減少使生產(chǎn)成本大幅度減少 (3)(3)使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升使產(chǎn)品質(zhì)量得到全面提升 (4)(4)服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量提高 8.4.1 BPR8.4.1 BPR的含義和內(nèi)容的含義和內(nèi)容1 1用用 BPR BPR 改造企業(yè)的程序改造企業(yè)的程序 為了實現(xiàn)企業(yè)運營狀態(tài)數(shù)字化的要求，首先必須進行業(yè)務(wù)流為了實現(xiàn)企業(yè)運營狀態(tài)數(shù)字化的要求，首先必須進行業(yè)務(wù)流程的再造程的再造( (從技術(shù)的角度來說這是一個模擬、綜合的過程從技術(shù)的角度來說這是一個模擬、綜合的過程) )，即根，即根據(jù)各種約束條件規(guī)范業(yè)務(wù)流程；其次是對連續(xù)的業(yè)務(wù)流程進行功據(jù)各種約束條件規(guī)范業(yè)務(wù)流程；其次是對連續(xù)的業(yè)務(wù)流程進行功能的模塊化分解能的模塊化分解( (這是一個這是一個“數(shù)字數(shù)字”的過程、的過程、“微分微分”的過程、的過程、“分析分析”的過程的過程) )，即根據(jù)各個環(huán)節(jié)的功能要求進行崗位職能分，即根據(jù)各個環(huán)節(jié)的功能要