2021年軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文真題

1、2021年軟考信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文真題論題1：論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理論題2:論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險管理論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理【摘要】本文以我作為項(xiàng)目經(jīng)理所負(fù)責(zé)的某政府機(jī)關(guān)的中介及市場規(guī)范管理信息系統(tǒng)開發(fā)實(shí)施項(xiàng)目為實(shí)例，探討了溝通管理在項(xiàng)目管理中的重要性。此項(xiàng)目是該企業(yè)信息技術(shù)總體規(guī)劃的一個重要組成部分，其核心的商業(yè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一卡在手、全國加油。該項(xiàng)目涉及加油站零售數(shù)據(jù)的自動采集、管理、統(tǒng)計、分析等一整套的業(yè)務(wù)流程，并且該系統(tǒng)還要與該企業(yè)的ERP系統(tǒng)、二次物流系統(tǒng)對接，項(xiàng)目涉及干系人多、歷時達(dá)一年，規(guī)模大、模塊多，功能復(fù)雜，具有大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)。溝通無止境、共識促發(fā)展，溝通應(yīng)注

2、重以共識為主、采取使用有效策略。本文主要論述了溝通管理計劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項(xiàng)目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。案例中采取了建立便捷直觀的溝通渠道、制定統(tǒng)一的溝通模板、采取良好的沖突管理等措施。最終，項(xiàng)目于2009年11月順利完成，當(dāng)前運(yùn)行良好，并得到了用戶和公司的好評。【正文】項(xiàng)目的溝通管理包括項(xiàng)目溝通計劃編制、信息分發(fā)、績效報告、項(xiàng)目干系人管理四個過程。項(xiàng)目溝通計劃編制作為項(xiàng)目溝通管理的第一個過程，其核心是為了明確項(xiàng)目干系人的溝通需求，確定滿足這些需求的技術(shù)，制定項(xiàng)目的溝通計劃，這些工作是確保項(xiàng)目溝通順暢的基礎(chǔ)；信息分發(fā)過程的主要工作是將項(xiàng)目干系人需要的信息在合適的時間、地點(diǎn)發(fā)

3、送給相關(guān)的項(xiàng)目干系人?？冃蟾媸菍⑹占捻?xiàng)目績效信息提供給項(xiàng)目干系人，為項(xiàng)目干系人做出判斷和決策提供依據(jù)，績效報告包括項(xiàng)目狀態(tài)、項(xiàng)目進(jìn)展情況和項(xiàng)目預(yù)測三個方面的內(nèi)容；項(xiàng)目干系人管理實(shí)際上是對項(xiàng)目干系人的期望實(shí)行識別、管理和影響，確保項(xiàng)目成功。我作為公司研發(fā)部副經(jīng)理擔(dān)任了該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作。此項(xiàng)目是該企業(yè)信息技術(shù)總體規(guī)劃的一個重要組成部分，其核心的商業(yè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一卡在手、全國加油。該項(xiàng)目涉及加油站零售數(shù)據(jù)的自動采集、管理、統(tǒng)計、分析等一整套的業(yè)務(wù)流程，并且該系統(tǒng)還要與該企業(yè)的ERP系統(tǒng)、二次物流系統(tǒng)對接，以確保業(yè)務(wù)流程的完整性、數(shù)據(jù)來源的可靠性和一致性；該系統(tǒng)采用全國數(shù)據(jù)大集

4、中的模式，分布在全國各地的加油站數(shù)據(jù)通過各省市公司上送到總部實(shí)行集中處理。本文主要論述了溝通管理計劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項(xiàng)目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。溝通計劃很重要，大型項(xiàng)目具有實(shí)施周期長、項(xiàng)目相關(guān)利益方眾多、項(xiàng)目投入大、風(fēng)險高等特點(diǎn)，要保證項(xiàng)目的順利運(yùn)行，必須高度重視項(xiàng)目溝通計劃工作。在長期的項(xiàng)目管理實(shí)踐中，我理解到溝通也是需要成本的，在溝通管理中，我們需要針對重點(diǎn)，有針對性的溝通，確保溝通目的實(shí)現(xiàn)。而如何確定溝通重點(diǎn)，就需要對項(xiàng)目干系人實(shí)行全面的分析，并且需要在不同的階段持續(xù)的實(shí)行分析。下面分別論述案例采取何種措施來保證溝通的效率和效果。1、用戶方重要干系人識別與溝通因?yàn)樵?/p>

5、項(xiàng)目干系人眾多，如何識別出重要的項(xiàng)目干系人及其需求，是制定項(xiàng)目溝通策略的關(guān)鍵，我利用項(xiàng)目管理方面的知識，在項(xiàng)目組內(nèi)部組織了一次頭腦風(fēng)暴會議，列出了項(xiàng)目干系人名單，并對其溝通需求實(shí)行了初步的分析，通過此次會議我們初步識別出了所有重要的項(xiàng)目干系人及其需求，我將此次頭腦風(fēng)暴的結(jié)果向公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報，公司領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了我們的做法，特別是我們準(zhǔn)備定期實(shí)行項(xiàng)目干系人分析的做法得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，這些措施的制定為我們即時準(zhǔn)確的了解項(xiàng)目干系人需求，制定高效、準(zhǔn)確的溝通策略提供了重要的保障。在項(xiàng)目溝通管理過程中，既要重視項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)部的溝通，更要重視項(xiàng)目團(tuán)隊的外部溝通，且往往與項(xiàng)目團(tuán)隊之外的干系人溝通更加重要。

6、項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)部的干系人包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊成員、項(xiàng)目組成員等，項(xiàng)目團(tuán)隊外部的干系人包括客戶、用戶、高層領(lǐng)導(dǎo)等；與項(xiàng)目團(tuán)隊外部的干系人溝通目的是為了明確項(xiàng)目的需求，確保項(xiàng)目做準(zhǔn)確的事情，在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目團(tuán)隊才能在方向準(zhǔn)確的前提下做好項(xiàng)目工作，保證各項(xiàng)項(xiàng)目工作與項(xiàng)目目標(biāo)一致；在項(xiàng)目初期，根據(jù)對項(xiàng)目干系人的分析，我們確定了中石油零售公司油品零售處處長作為該系統(tǒng)的最終用戶的高層領(lǐng)導(dǎo)，其重要性和影響力直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，但因?yàn)樵擃I(lǐng)導(dǎo)并不在項(xiàng)目組的匯報范圍中，并且公務(wù)繁忙，很難有機(jī)會與其溝通，也不了解其期望、想法以及對項(xiàng)目的評價，我認(rèn)為這是一個隱藏的非常大的風(fēng)險即項(xiàng)目的發(fā)展很有可能會偏離方向，我認(rèn)為

7、這是一個必須要解決的問題。我的想法得到了公司高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可與支持，公司高層領(lǐng)導(dǎo)利用其人脈關(guān)系，為我們爭取到了一個向該處長匯報的機(jī)會。因?yàn)槲覀儨?zhǔn)備充分，此次匯報得到了該處長的高度肯定，同時也指出了項(xiàng)目中考慮不足之處，最為重要的該處長主動提出需要定期了解項(xiàng)目情況，這條溝通渠道的建立與維護(hù)為我們以后的項(xiàng)目成功驗(yàn)收奠定了良好的基礎(chǔ)，。2、做好干系人管理、維護(hù)干系人協(xié)作在項(xiàng)目干系人管理過程中，解決項(xiàng)目干系人之間的利益分歧應(yīng)講求平衡，應(yīng)以不損害公司利益的基礎(chǔ)上對客戶有利為基本原則；因?yàn)樵擁?xiàng)目涉及的項(xiàng)目干系人眾多，項(xiàng)目一開始，各項(xiàng)目干系人出于對各自利益團(tuán)體的考慮，均會對項(xiàng)目施加壓力和影響，企圖項(xiàng)目向有利于自己

8、的方向發(fā)展，由此發(fā)生了眾多的矛盾與沖突，為了緩和并解決這些沖突與問題，我發(fā)現(xiàn)只有平衡各方利益才是解決問題的關(guān)鍵，如果掌握了平衡的真諦，才能夠在發(fā)生利益沖突時進(jìn)退自如。在項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)入到試點(diǎn)階段時，因?yàn)楦鞣N原因，在試點(diǎn)地區(qū)出現(xiàn)了較多的賬務(wù)不平的問題，雖然最后通過度析，絕大部分是因?yàn)橛脩舴降牟僮鲉栴}引起的，但零售公司財務(wù)處提出需要增加系統(tǒng)自動對賬功能，因?yàn)樵擁?xiàng)用戶需求變動很大，需要實(shí)行大量的開發(fā)工作，并且會造成項(xiàng)目的延期，我們項(xiàng)目團(tuán)隊通過度析，認(rèn)為該需求從長遠(yuǎn)來看是有必要的，通過與用戶方溝通與討論，我們最終接受了該項(xiàng)變更需求，用戶方同時也接受了我們要求延長工期的要求。3、注重如何改進(jìn)項(xiàng)目溝通，提升項(xiàng)

9、目溝通效率和效果在該項(xiàng)目研發(fā)過程中，我遇到了各種各樣的溝通障礙，比如甲乙雙方的項(xiàng)目管理團(tuán)隊溝通不足，項(xiàng)目整體進(jìn)度不清晰等問題，這些問題極大的防礙了項(xiàng)目溝通的順暢，為了改進(jìn)溝通效果，我建議甲乙雙方項(xiàng)目管理團(tuán)隊集中辦公，辦公環(huán)境的改善為項(xiàng)目溝通創(chuàng)造了良好的條件，同時我建議將項(xiàng)目進(jìn)度直接通過進(jìn)度表的方式掛在墻上，讓項(xiàng)目各方能夠直接的了解項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目各方能夠直接感受項(xiàng)目進(jìn)度的壓力。最終項(xiàng)目結(jié)果表明，因?yàn)槲覀儠r刻注重項(xiàng)目干系人的需求，采取了準(zhǔn)確的溝通策略，并即時的解決了項(xiàng)目溝通中存有的一些問題，整個項(xiàng)目的溝通效果和效率得到了極大的改善，因?yàn)閷?xiàng)目溝通管理的重視，項(xiàng)目過程中出現(xiàn)的絕大部分問題都得到了即時

10、的解決，當(dāng)前該項(xiàng)目已通過用戶驗(yàn)收，并且得到了用戶方的肯定。本文認(rèn)為在類似具有規(guī)模大、實(shí)施周期長、項(xiàng)目相關(guān)利益方眾多、項(xiàng)目投入大、風(fēng)險高等項(xiàng)目中，應(yīng)注重溝通管理計劃編制、與用戶方重要干系人的溝通、改進(jìn)項(xiàng)目溝通效率和效果等方面內(nèi)容。針對此類項(xiàng)目還應(yīng)進(jìn)一步改善關(guān)于變更的溝通處理。特別注意增強(qiáng)溝通，與客戶方達(dá)成逐步建設(shè)的共識。與客戶的溝通要掌握好一定的技巧，如果客戶領(lǐng)導(dǎo)提出不必要的需求變更，項(xiàng)目經(jīng)理能夠提出一定的交換條件,如延長項(xiàng)目周期，增加項(xiàng)目費(fèi)用等。列舉一些變更給系統(tǒng)帶來很大的變更和變更的困難，以便給提出變更的客戶壓力，隨著壓力的積累,客戶再次提變更時會有壓力而變得謹(jǐn)慎。論大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險管理

11、摘要：2021年初，本人參與了“上海市長寧區(qū)區(qū)域醫(yī)療信息系統(tǒng)整合平臺系統(tǒng)”的項(xiàng)目建設(shè)，擔(dān)項(xiàng)目管理一職。該項(xiàng)目是長寧區(qū)衛(wèi)生局向上海市科委申報的課題，將長寧區(qū)衛(wèi)生局下屬3家二級醫(yī)院，44家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各類醫(yī)療信息實(shí)行整合，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)患者醫(yī)療信息集中存儲、分布調(diào)閱、資源共享，減少患者跨院就診的重復(fù)檢查，本公司負(fù)責(zé)承建該項(xiàng)目中各醫(yī)院放射科影像和文字報告上傳和共享調(diào)閱工作。項(xiàng)目涉及干系人多、歷時達(dá)一年，規(guī)模大、模塊多，功能復(fù)雜，具有大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)。為了保證項(xiàng)目按時保質(zhì)完成，本人在項(xiàng)目風(fēng)險管理過程中，科學(xué)的使用項(xiàng)目風(fēng)險管理理論知識，結(jié)合自己的項(xiàng)目實(shí)踐，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將風(fēng)險管理當(dāng)做一項(xiàng)重點(diǎn)工

12、作來抓，全面展開對風(fēng)險的管理，使得項(xiàng)目進(jìn)展順利，有效的控制了項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，成功地完成項(xiàng)目實(shí)施，得到用戶方的高度好評。正文：隨著國家新醫(yī)改方案的推出，對如何減少患者就診時的重復(fù)檢查，減少就醫(yī)過程中的無效等待時間，減輕患者就診負(fù)擔(dān)，提升社區(qū)醫(yī)療服務(wù)水平，提出了新的要求，在此背景下，上海市長寧區(qū)衛(wèi)生局向上海市科委申報了“區(qū)域醫(yī)療信息整合平臺系統(tǒng)”項(xiàng)目，目的是將所屬區(qū)域內(nèi)3家二級醫(yī)院和44家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)點(diǎn)的信息系統(tǒng)實(shí)行整合，實(shí)現(xiàn)患者各類檢查文字和影像信息集中存儲、資源共享，減少因?yàn)榭缭壕驮\帶來的重復(fù)檢查，實(shí)現(xiàn)即時跟蹤各居民健康檔案信息，并能即時對各類傳染病實(shí)行監(jiān)控和上報。在該項(xiàng)目中我公司

13、負(fù)責(zé)承建區(qū)域內(nèi)放射科報告和影像信息的整合存儲和分布調(diào)閱模塊，因?yàn)獒t(yī)療影像數(shù)據(jù)量大，對存儲容量要求較高，而該項(xiàng)目因?yàn)橘Y金限制，無法采購大容量存儲設(shè)備，經(jīng)公司與區(qū)衛(wèi)生局多次商討后決定，采用“按需求調(diào)閱”方式，影像分布存儲于各家醫(yī)院，中心機(jī)房不再實(shí)行集中存儲影像，客戶端工作站需要調(diào)閱別家醫(yī)院影像時，首先實(shí)行“調(diào)閱申請”，由中心管理程序?qū)⒋鎯υ谄渌t(yī)院的影像遷移到中心端，再供客戶端實(shí)行調(diào)閱，從發(fā)起“調(diào)閱申請”到“瀏覽影像”時間控制在2分鐘之內(nèi)。在此之前公司沒有做過相似案例，項(xiàng)目實(shí)施難度很大。為了保證該項(xiàng)目能夠按要求，在用戶規(guī)定時間內(nèi)完成，我項(xiàng)目組采用系統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法，與用戶反復(fù)確認(rèn)系統(tǒng)功能要求，仔細(xì)

14、討論軟件功能實(shí)現(xiàn)方案，詳細(xì)規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，訂制了可行的風(fēng)險管理預(yù)案，并與用戶保持每周定期溝通匯報，在經(jīng)過盡8個月的實(shí)施，花費(fèi)153萬元,終于在用戶要求的時間內(nèi)完成項(xiàng)目實(shí)施工作，而且系統(tǒng)功能完全滿足用戶要求，在用戶驗(yàn)收會上得到用戶方和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。該項(xiàng)目的成功很大水準(zhǔn)上歸功于在項(xiàng)目整體實(shí)施過程中對項(xiàng)目風(fēng)險的有效管理，下面本人分別就本項(xiàng)目的風(fēng)險管理計劃編制、風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制、風(fēng)險監(jiān)控等過程加以簡要論述。1、風(fēng)險管理計劃編制：風(fēng)險管理計劃就是制定風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險應(yīng)對策略，確定風(fēng)險管理職責(zé)，為項(xiàng)目的風(fēng)險管理提供完整的行動綱領(lǐng)。是確定如何在項(xiàng)目中實(shí)行風(fēng)險管理活動，以及

15、制定項(xiàng)目風(fēng)險管理計劃的過程。完整的風(fēng)險管理計劃能夠保證項(xiàng)目組織獲取充足的資源、時間來實(shí)施項(xiàng)目活動，保證項(xiàng)目活動按基準(zhǔn)的項(xiàng)目計劃實(shí)施完成。該項(xiàng)目采用新的技術(shù)架構(gòu)，區(qū)別于公司以往實(shí)施過的任何項(xiàng)目，系統(tǒng)復(fù)雜、缺少可借鑒的歷史經(jīng)驗(yàn)、工期要求時間緊，這些不得因素更要求項(xiàng)目要有完整的風(fēng)險管理計劃。在項(xiàng)目啟動后，本人采用召開會議制訂風(fēng)險管理計劃，參加會議人員包括：公司高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理部、質(zhì)檢部、研發(fā)中心、銷售部、工程技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目團(tuán)隊代表。在這個過程中，對以下幾個方面實(shí)行了重點(diǎn)討論：影響項(xiàng)目目標(biāo)的管理類以及技術(shù)類風(fēng)險主要包括哪些；風(fēng)險減輕的可交付成果是什么；怎么減輕風(fēng)險；誰負(fù)責(zé)實(shí)施風(fēng)險管理計劃；什么是與

16、風(fēng)險減輕方法相關(guān)的里程碑；需要多少資源來減輕風(fēng)險等。根據(jù)討論的結(jié)果，并結(jié)合整體項(xiàng)目計劃來制訂本項(xiàng)目的風(fēng)險管理計劃。計劃主要描述了在項(xiàng)目當(dāng)中如何組織和執(zhí)行風(fēng)險管理，并將其作為項(xiàng)目管理計劃的組成部分，對風(fēng)險管理費(fèi)用也一并納入成本費(fèi)用計劃內(nèi)。2、風(fēng)險識別：風(fēng)險識別的目標(biāo)是確定項(xiàng)目中可能影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（導(dǎo)致費(fèi)用超支、進(jìn)度推遲或性能降低）的潛在問題，明確哪種風(fēng)險可能會對項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險的特征形成文檔的過程。根據(jù)本項(xiàng)目情況，我們把風(fēng)險劃分為：技術(shù)風(fēng)險、管理風(fēng)險兩大類，每一大類下又細(xì)分若干小類。比如技術(shù)風(fēng)險包括：需要、設(shè)計、編程、測試等小類。本人依據(jù)公司組織內(nèi)風(fēng)險列表庫，通過調(diào)研與訪談分析和SW

17、OT優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅）分析等方法，形成了本項(xiàng)目的風(fēng)險清單。同時在項(xiàng)目實(shí)施過程，本人以周為單位，定期對風(fēng)險清單中的內(nèi)容實(shí)行審查，并根據(jù)工作日志和項(xiàng)目周報重新檢查并識別新的可能的潛在風(fēng)險，即時更新風(fēng)險清單。3、風(fēng)險分析：風(fēng)險分析是指對已識別的風(fēng)險做出進(jìn)一步分析，定義出風(fēng)險的優(yōu)先級以及發(fā)生的可能性。在分析過程中，本人組織風(fēng)險專家對風(fēng)險清單上的風(fēng)險實(shí)行科學(xué)分析，通過風(fēng)險值計算公式：風(fēng)險概率*風(fēng)險影響值，來確定每項(xiàng)風(fēng)險具體風(fēng)險值，再根據(jù)風(fēng)險可接受水準(zhǔn)將識別到的風(fēng)險實(shí)行優(yōu)先級排序。對于優(yōu)先級高的風(fēng)險（比如：進(jìn)度延誤大于25%或者費(fèi)用超支大于25%發(fā)生概率大于0.6）,我們會將其單獨(dú)列在風(fēng)險管理報告中

18、，并提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理部。同時本人安排項(xiàng)目風(fēng)險管理專員對高級別風(fēng)險實(shí)行實(shí)時跟蹤監(jiān)控記錄。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們列在風(fēng)險管理報告中的高級別風(fēng)險主要有以下幾條；1.用戶需求難以把握。因?yàn)樵擁?xiàng)目是科委課題項(xiàng)目，用戶提出的系統(tǒng)功能要求沒有可借鑒的案例，在項(xiàng)目初期用戶也無法詳細(xì)描述出希望實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)功能，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，功能才逐步細(xì)化，這增加了系統(tǒng)設(shè)計的風(fēng)險。2.人員流動風(fēng)險。IT企業(yè)人員流動性大，在項(xiàng)目實(shí)施期間內(nèi)，如果出現(xiàn)關(guān)鍵人員流動，可能會嚴(yán)重影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。4、風(fēng)險應(yīng)對計劃編制：通過對風(fēng)險定性與定量分析，本人與風(fēng)險管理專家和項(xiàng)目團(tuán)隊代表根據(jù)風(fēng)險的重要性、影響范圍和發(fā)生概率等制訂風(fēng)險應(yīng)對計劃。在該計劃中，充分考慮了以下幾個因素：風(fēng)險重要性、成本有效性、應(yīng)對的即時性、項(xiàng)目環(huán)境中的現(xiàn)實(shí)性、干系人接受承度等，并采用責(zé)任矩陣，每一個風(fēng)險指定了相對應(yīng)的責(zé)任人。對于在風(fēng)險管理報告中列出的重點(diǎn)監(jiān)控風(fēng)險，本人專門組織討論會議，對重點(diǎn)風(fēng)險的應(yīng)對給予更有效的應(yīng)對策略，并使其應(yīng)對方法取得重要干系人的認(rèn)同與支持。主要應(yīng)對策略如下：1.對于客戶需求，我們采取了目標(biāo)轉(zhuǎn)化法，從高層到基層逐步調(diào)研，形成用戶需求說明書的正式文件，并讓用戶逐項(xiàng)確認(rèn)。對于客戶不能明確的需求，組織系