電商運(yùn)營項(xiàng)目淘寶C店運(yùn)營計(jì)劃書

1、電商運(yùn)營項(xiàng)目淘寶C店運(yùn)營計(jì)劃書目錄淘寶C店運(yùn)營計(jì)劃書4一、店鋪整體運(yùn)營概述41. 淘寶運(yùn)營第一步制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃42. 淘寶運(yùn)營第二步組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)53. 淘寶運(yùn)營第三步規(guī)劃裝修好店鋪54. 淘寶運(yùn)營第四步策劃包裝產(chǎn)品65. 淘寶運(yùn)營第五步商品促銷運(yùn)營76. 淘寶運(yùn)營第六步推廣運(yùn)營77. 淘寶運(yùn)營第七步客服銷售88. 淘寶運(yùn)營第八步數(shù)據(jù)分析8二、核心團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)91. 電子商務(wù)部核心團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)以及組織結(jié)構(gòu)9三、開店條件和入駐流程12四、店鋪日常運(yùn)營管理131. 人員管理132. 產(chǎn)品管理143. 營銷活動(dòng)144. 店鋪推廣145. 日常運(yùn)營15五、商品管理與優(yōu)化151. 從市場規(guī)模上15

2、2. 從成分集中上153. 從產(chǎn)品功能上164. 從使用目的分類165. 從消費(fèi)者使用者176. 從市場需求177. 客戶定位178. 價(jià)格定位189.SE0優(yōu)化19六、倉儲(chǔ)管理和物流配送241. 倉儲(chǔ)管理242. 目標(biāo)262. 物流配送273. 物流方式的選擇28七、店鋪設(shè)計(jì)裝修281. 首頁282. 具體設(shè)計(jì)293. 描述頁面31八、站內(nèi)外營銷推廣331. 站內(nèi)推廣342. 站外推廣35九、會(huì)員管理37十、其他附件39淘寶c店運(yùn)營計(jì)劃書淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，擁有海量的消費(fèi)者群體和巨大的購買流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地，尤其對(duì)于中小型企業(yè)來說，想做網(wǎng)絡(luò)零售，那

3、必做淘寶，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因?yàn)樽越í?dú)立B2C商城的運(yùn)營，不管是人力、物力、財(cái)力的投入都是非常巨大，而借助淘寶平臺(tái)，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營費(fèi)用。一、店鋪整體運(yùn)營概述1. 淘寶運(yùn)營第一步制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場、分析競爭對(duì)手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對(duì)手銷售預(yù)測等。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操

4、作進(jìn)度計(jì)劃表格。下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行，只有先做好分析、制訂策略才能實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。當(dāng)然在具體運(yùn)營過程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計(jì)劃和目標(biāo)。肓業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境析圖_1A.D化妝品店戰(zhàn)略藍(lán)圖總?cè)诼阅繕?biāo)，電商炭罐模式畏運(yùn)苣本系圖_戰(zhàn)昭岌攤歩.畏規(guī)劃、幽結(jié)枸與創(chuàng)離式，投入與收益分析rFF1電子確2. 淘寶運(yùn)營第二步組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營過程中逐步調(diào)

5、整的。3. 淘寶運(yùn)營第三步規(guī)劃裝修好店鋪取好名字，做好入駐申請(qǐng)的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊(cè)下來后，直接上傳裝修而已。淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就0K了。但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對(duì)手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營思路來進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動(dòng)溝通，就會(huì)加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對(duì)品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會(huì)有品牌溯源的欄目。同時(shí)，產(chǎn)品分類也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購物體

6、驗(yàn)更佳需要反復(fù)測試考量，才能得出結(jié)論。圖_2店鋪裝修規(guī)劃流程規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。4. 淘寶運(yùn)營第四步策劃包裝產(chǎn)品這一步應(yīng)該是運(yùn)營的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對(duì)是最重要的元素。產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對(duì)于很多傳統(tǒng)

7、企業(yè)來說，還面臨一個(gè)重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動(dòng)消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動(dòng)為主？相對(duì)競爭對(duì)手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。5. 淘寶運(yùn)營第五步商品促銷運(yùn)營商品促銷運(yùn)營和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營三者組成日常運(yùn)營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動(dòng)；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動(dòng)化，提升用

8、戶粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷活動(dòng)相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化，無個(gè)性，沒有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無溢價(jià)能力，更沒有粉絲。6. 淘寶運(yùn)營第六步推廣運(yùn)營淘寶店鋪推廣運(yùn)營其實(shí)和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺(tái)提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨

9、大的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對(duì)性的優(yōu)化。而淘寶客的使用，按銷售分成的模式，為淘寶店鋪賣家提供了網(wǎng)絡(luò)分銷推廣的途徑，另外淘分享的SNS社區(qū)推廣，也是巨大的免費(fèi)推廣形式。具體可見下圖。需要說明的是，我一直認(rèn)為：淘寶店鋪推廣運(yùn)營，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內(nèi)流量的，站外的推廣精準(zhǔn)度不夠，轉(zhuǎn)化效率低下。站內(nèi)免費(fèi)推廣全網(wǎng)輔助推廣站內(nèi)工具商品目細(xì)E容就化淘分享推廣洵幫派SI車鉆苻展位超級(jí)賣崩洵寶嘗阿星螞媽創(chuàng)意話題事件活動(dòng)推廣如傳播推廣運(yùn)營體系圖_3運(yùn)營推廣體系圖7. 淘寶運(yùn)營第七步客服銷售客服銷售是實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、臨門一腳，具有核心地位?？头N售環(huán)節(jié)，需要從崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)

10、絡(luò)文化、日常管理、培訓(xùn)等層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化作業(yè)，實(shí)現(xiàn)銷售客服系統(tǒng)流程化和可復(fù)制化。8. 淘寶運(yùn)營第八步數(shù)據(jù)分析這個(gè)說起來會(huì)比較虛，但是數(shù)據(jù)挖掘和分析是電子商務(wù)和傳統(tǒng)線下商務(wù)最明顯的區(qū)別，電子商務(wù)的數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)的、即時(shí)性的。幾乎所有的策略規(guī)劃和運(yùn)營規(guī)劃都需要以具體的數(shù)據(jù)來做支撐，數(shù)據(jù)分析只是手段，目的是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提升整店的ROI,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。ROI提升銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)網(wǎng)木斤用戶軌跡分析關(guān)鍵詞搜索量統(tǒng)計(jì)推廣數(shù)據(jù)效果統(tǒng)網(wǎng)析店鋪轉(zhuǎn)化率提升目標(biāo)流量提升圖_3店鋪數(shù)據(jù)分析圖二、核心團(tuán)隊(duì)和組織架構(gòu)1. 電子商務(wù)部核心團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)以及組織結(jié)

11、構(gòu)店長（主管）圖_4團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖1）店長（主管）1負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。8定期對(duì)店鋪的各類數(shù)據(jù)做出分析（每日訪問數(shù)據(jù)、進(jìn)店途徑、直通車點(diǎn)擊及轉(zhuǎn)化率、淘寶客轉(zhuǎn)化率、整個(gè)行業(yè)在淘寶綜合情況等），并寫出相應(yīng)對(duì)策、建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，協(xié)助完成店鋪進(jìn)期規(guī)劃。2

12、）客服部1通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；2產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；4負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。3）倉管部1負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；2負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能及時(shí)處理。如部門職能如與公司現(xiàn)有的倉管部職能相近，可合并或現(xiàn)有的倉管部兼管

13、。4）網(wǎng)店美工、方案部1負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)）。3根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。4產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；5制成并確認(rèn)店鋪模板，與公司整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，并顯示我們公司官方網(wǎng)站。6對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)7提供發(fā)貨樣品。8店鋪裝修與寶貝描述。9設(shè)計(jì)新店開業(yè)推廣促銷活動(dòng)策劃。10產(chǎn)品拍攝與圖片優(yōu)化。平面設(shè)計(jì)一直蹤產(chǎn)品更新與網(wǎng)店主題的更新。5）網(wǎng)店財(cái)務(wù)部1負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；3負(fù)責(zé)

14、網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；6）推廣部1負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；2策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；3研究競爭對(duì)手的推廣方案，向店長提出推廣建議；4對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向店長匯報(bào)推廣效果；5負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。以上人員安排和分工可根據(jù)具體情況，可靈活調(diào)整。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電商業(yè)務(wù)職能圖_5電商組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)職能圖三、開店條件和入駐流程1. 準(zhǔn)備條件：身份證，郵箱，電腦，網(wǎng)銀，常用手機(jī)號(hào)。2. 注冊(cè)：注冊(cè)一個(gè)賣家賬號(hào)，以供使用，最好再

15、安裝阿里旺旺賣家版，方便溝通，及時(shí)回復(fù)客戶的問題。3. 實(shí)名認(rèn)證：通過平臺(tái)的個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，可以提高客戶的信任度，這樣才能讓消費(fèi)者更加放心的購買產(chǎn)品。4. 注冊(cè)支付寶賬號(hào)：用來管理門店資金，不建議綁定銀行卡，因?yàn)橹Ц秾毧梢越壎ǘ鄠€(gè)賬戶，而且操作方便，便于統(tǒng)計(jì)和規(guī)劃資金。5. 消費(fèi)者保障協(xié)會(huì)，提交保證金。6. 店鋪裝修：前期使用系統(tǒng)自帶旺鋪，待信譽(yù)值成長到一定程度以后，需使用付費(fèi)拓展版，以及購買圖片空間。自行設(shè)計(jì)裝修，凸顯產(chǎn)品特性。7. 制作產(chǎn)品數(shù)據(jù)包：圖片是客戶了解產(chǎn)品的最好的途徑，所以圖片要真實(shí)，清晰。要突顯出產(chǎn)品的特性，讓人有眼前一亮的感覺。另外可以適當(dāng)?shù)奶砑游淖终f明，包括規(guī)格參數(shù)等等，讓人

16、一目了然。8. 上架產(chǎn)品，將制作好的產(chǎn)品數(shù)據(jù)包，使用淘寶助手導(dǎo)入到店鋪中，然后就可以開始運(yùn)營了。四、店鋪日常運(yùn)營管理1.人員管理店鋪運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店運(yùn)營、店鋪裝修、維護(hù)以及推廣。協(xié)調(diào)各部門人員，做好淘寶網(wǎng)店整體工作。同時(shí)負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店推廣的實(shí)際操作，淘金幣、聚劃算等活動(dòng)策劃網(wǎng)店美工：負(fù)責(zé)產(chǎn)品拍攝、圖片處理，寶貝描述優(yōu)化，設(shè)計(jì)促銷海報(bào)，活動(dòng)圖片，網(wǎng)店的裝修維護(hù)和更新。企劃人員：對(duì)淘寶網(wǎng)店本公司產(chǎn)品，隨時(shí)上網(wǎng)查看，對(duì)產(chǎn)品機(jī)理等等一些專業(yè)問題予以指導(dǎo)、在個(gè)大論壇發(fā)貼撰寫軟文！輔助運(yùn)營部做廣告?？头贺?fù)責(zé)產(chǎn)品上架、訂單打印、主動(dòng)介紹商品，服務(wù)熱情周到，有禮貌；對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換

17、貨規(guī)定；要在商品服務(wù)、物流查件等等各個(gè)環(huán)節(jié)為買家做好服務(wù)工作，統(tǒng)計(jì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)。物流：負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品、包裝、做好發(fā)貨記錄。2. 產(chǎn)品管理產(chǎn)品資料：拍攝，處理，制作，上傳，發(fā)布都必須嚴(yán)格完成，確保無誤。產(chǎn)品描述：描述內(nèi)容豐富，圖片清晰逼真，能吸引顧客。產(chǎn)品定價(jià)：與同行業(yè)，市場現(xiàn)有同類產(chǎn)品比較分析定價(jià)。產(chǎn)品搭配：定期調(diào)整產(chǎn)品上下架，組合搭配，使產(chǎn)品多樣化。3. 營銷活動(dòng)首先確定自己的主打產(chǎn)品，以后每次活動(dòng)優(yōu)先考慮這些產(chǎn)品報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置會(huì)員折扣價(jià)格。4. 店鋪推廣1免費(fèi)推廣。運(yùn)用微博，QQ，微信，郵箱等等發(fā)布產(chǎn)品、店鋪鏈接。2付費(fèi)推廣。淘寶內(nèi)部推廣，外部搜索引擎（百度，搜狗，360等），門戶網(wǎng)站，視頻網(wǎng)站，廣告聯(lián)盟等等。3活動(dòng)推廣。參加淘寶的各種淘寶日活動(dòng)，提高店鋪整體水平。提升銷量，為打造爆款做基礎(chǔ)。4標(biāo)題優(yōu)化。提煉熱搜關(guān)鍵詞，修改優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，是站內(nèi)搜索排名靠前。5吸引流量。與高流量店鋪?zhàn)鲦溄?，吸引流量，收藏量?提高轉(zhuǎn)化率。與高銷量產(chǎn)品商家做并聯(lián)銷售，提高店鋪轉(zhuǎn)化率。5