案例管理學(xué)案例分析題例

1、地提升門我!一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列岀的四個(gè)備選項(xiàng)中只 有一個(gè)是符合題目要求的，諳將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1. 最早把復(fù)雜的行政要素歸納為組織原理、人事行政、財(cái)務(wù)行政、行政法規(guī)四大部分的行政學(xué) 著作是（ ）A.行政學(xué)研究B.行政學(xué)導(dǎo)論C.政治與行政D.科學(xué)管理2微觀行政環(huán)境因素對(duì)行政管理活動(dòng)的影響是（B.決定性的C.間接的D.較直接的3社會(huì)環(huán)境中最基本的因素是（）A自然環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.政治環(huán)境環(huán)境4既包含政府的行政職責(zé)，也包含政府的行政功能的是（B.行政領(lǐng)導(dǎo)C.行政職能管理5.于1937年岀版并提岀了有名的“POSDCO

2、RB”，即“計(jì)劃、）A.最直接的D.文化）九行政計(jì)劃D.機(jī)關(guān)組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告.預(yù)算"的七職能論的著作是（）A工業(yè)管理和一般管理B.行政管理科學(xué)論文集C.科學(xué)管理原理D.管理決策新科學(xué)6.下列不屬于行政組織基本構(gòu)成要素的是（B.人員構(gòu)成C.法規(guī)制度）A機(jī)構(gòu)設(shè)宜D 資本有機(jī)構(gòu)成7以各組織機(jī)構(gòu)的職權(quán)性質(zhì)和范帀來劃分，行政組織可分為職能制與（）A層級(jí)制B.分權(quán)制C.集權(quán)制D.首長(zhǎng)制&公務(wù)員之稱各國(guó)并不一致，在美國(guó)稱之為（）A.公務(wù)員B.文官C.政府雇員D文職人員9 標(biāo)志著美國(guó)公務(wù)員制度形成的是（）A功績(jī)制B.政黨分肥制C.紳士政府D彭徳爾頓法10.下列各項(xiàng)中，不屬于公務(wù)員

3、制度基本原則的是（ B.適才適用與揚(yáng)長(zhǎng)避短原則C.徳才兼?zhèn)渑c注重功績(jī)?cè)瓌t）A.分類管理原則D.學(xué)而優(yōu)則仕原則11 在完成高度保密和緊急任務(wù)時(shí)往往不適用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A 強(qiáng)制方式B.說服方式C.激勵(lì)方式D.示范方式12.下列制度中，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間聯(lián)系的制度是（B.通報(bào)征詢制度C.辦公會(huì)議制度13.辦公室管理的根本特征是（）A.政策性B.綜合性C.輔助性性14在國(guó)家預(yù)算中占主導(dǎo)地位的是（）A部門預(yù)算）A.通報(bào)評(píng)議制度D.咨詢會(huì)制度D.服務(wù)B.中央預(yù)算C.地方預(yù)算管理決策所具有的基本特性包括目標(biāo)性、擇優(yōu)性、針對(duì)性和（B.利益性C.強(qiáng)制性D.單位預(yù)算15. ）A.實(shí)踐性D.抽象性16對(duì)多種目標(biāo)和多個(gè)

4、可行方案做全面權(quán)衡選岀效益最大、可靠性最大、弊病最少的方 案。這是（）A信息原則的要求B.預(yù)測(cè)原則的要求C可行原則的要求D擇優(yōu)原則的要求17 檢驗(yàn)決策是否正確的根據(jù)是（）A決策制左是否民主化B.決策內(nèi)容是否符合實(shí)際C.抉擇方案是否優(yōu)化D 行政執(zhí)行效果使原決策得到修正、補(bǔ)充和完善的根本途徑是（B.行政咨詢C.行政執(zhí)行）A.行政決策D 行政反饋19.總結(jié)工作的內(nèi)容主要有：對(duì)執(zhí)行情況的檢査、對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)和對(duì)執(zhí)行情況的（）A反思B 衡量C 評(píng)定D.反饋20緊急協(xié)調(diào)方式也稱（）A.說服式協(xié)調(diào)方式B.突發(fā)性協(xié)調(diào)方式C.律令式協(xié)調(diào)方式D.建議協(xié)調(diào)方式21信息的使用和價(jià)值對(duì)時(shí)間的依賴性稱為（）A.信息的廣

5、泛性B.信息的可轉(zhuǎn)換性C.信息的時(shí)效性D.信息的可傳遞性22秦漢時(shí)，國(guó)家權(quán)力分為行政與監(jiān)察兩種。英中，主管監(jiān)察的是（）A太尉B.奉常C.御史大夫D.郎中令23.中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議（簡(jiǎn)稱“政協(xié)”）是有廣泛代表性的（）A.行政決策組織B.統(tǒng)一戰(zhàn)線組織C.咨詢組織D.行政監(jiān)察組織24根據(jù)我國(guó)國(guó)家公務(wù)員暫行條例規(guī)定，任免機(jī)關(guān)對(duì)公務(wù)員本人提出書面辭職申 請(qǐng)的審查批準(zhǔn)時(shí)限為A.個(gè)月B.二個(gè)月C.三個(gè)月D.半年25.經(jīng)濟(jì)方法的根本特征是（）A.利益性B.有償性C.間接性D.多樣性26下列屬于心理行為方式的是（）A.法律方法B.政治方法C.經(jīng)濟(jì)方法D.思想教育方法27.評(píng)價(jià)與測(cè)泄行政效率，必須以（）A數(shù)量的

6、比率為前提B.投入與產(chǎn)出之比為前提C.行政產(chǎn)出與行政投入的關(guān)系為前提D.行政管理活動(dòng)方向正確為前提2&下列關(guān)于行 政效率的效益要素的認(rèn)識(shí)，正確的是（）A.從效益角度講，提高行政效率的主要工作在于改善行政產(chǎn)岀的質(zhì)量B.行政決策的數(shù)量也是效益要素的內(nèi)容C.行政管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益 是行政效率的主要內(nèi)容D.各項(xiàng)行政工作的質(zhì)量是效益要素，在一怎時(shí)期內(nèi)完成的行政任務(wù) 的數(shù)量則不是29下列各項(xiàng)是中間管理層工作質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)的是（）A.方向標(biāo)準(zhǔn)B.有無(wú)嚴(yán)格的工作程序標(biāo)準(zhǔn)C.能否及時(shí)有效地處理突發(fā)事件D.工作成果是否符合計(jì)劃要求30.提HT還政于州''的口號(hào)，給州政府更多的自主權(quán)的美國(guó)總

7、統(tǒng)是（）A 里根B.布什C.克林頓D.卡特一.單項(xiàng)選擇：1、B2、A3、B4、B5、A6、D7. A8.C9、C10、A11、D12、B13、C14、B15、 A16、 D17、B18.B19、C20、B21、C22. A23、B24、C25、A26、D27、D28、A29、D30、A【案例】管理學(xué)案例分析題15例管理學(xué)案例分析題案例分析題1某建筑公司，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂慕ㄖ堫^企業(yè)?？偨Y(jié)企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn), 許多管理人員歸結(jié)為天時(shí)、地利、人和，如國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、與當(dāng)?shù)卣y行的良好 關(guān)系，幾十年形成的固圧客戶和良好的信譽(yù)，良好的員工素質(zhì)等等。在2008年北京奧運(yùn)景 氣鼓舞

8、下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國(guó)乃至世界知名建筑企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。當(dāng)企 業(yè)樹立這樣的遠(yuǎn)景和使命并為之努力時(shí)，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)作為優(yōu)勢(shì)的''天時(shí)、地利、人和"似乎不在。 例如，就在前不久，日本一家建筑企業(yè)在與公司談判時(shí)，讓公司在兩天內(nèi)給出一個(gè)項(xiàng)目的報(bào) 價(jià)。由于公司沒有既懂建筑專業(yè)又精通日語(yǔ)的人員，沒有能夠及時(shí)報(bào)價(jià)，很遺憾地沒有抓住 公司項(xiàng)目。請(qǐng)分析該公司的內(nèi)外部環(huán)境，以及應(yīng)采取的措施。（1）天、地、人是對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的槪括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自 天時(shí)、地利、人和，構(gòu)成了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)公司重新確立了''成為全國(guó)乃至世界的建筑 3百度文庫(kù)

9、-止每個(gè)人平等地提升自我!企業(yè)"時(shí)，從案例中可以看出在政府、銀行關(guān)系方面、在地理方面、在人員素質(zhì)要求等方而, 都發(fā)生了變化，所謂的天、地、人已經(jīng)不再成為優(yōu)勢(shì)。（2）因此公司要真正認(rèn)清所處的內(nèi)外部環(huán)境，確左公司的使命和愿景，并囤繞天、地、人 等制立相應(yīng)描施。具體措施應(yīng)用繞培育公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力方而：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系 統(tǒng)的技能：迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力；更好的售后服務(wù)能力：生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技 能：開發(fā)產(chǎn)品特性方而的創(chuàng)新能力；對(duì)幣場(chǎng)變化作岀快速反應(yīng)：準(zhǔn)確迅速滿足顧客左單的系 統(tǒng)：整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等方面。案例分析題2某地方生產(chǎn)傳統(tǒng)工藝品的企業(yè)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開放政策，

10、逐漸發(fā)展壯大起來。銷售額和岀 口額近十年來平均增長(zhǎng)15%以上。員工也有原來的不足200人增加到了 2000多人。企業(yè) 還是采用過去的類似直線型的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)一把手王廠長(zhǎng)既管銷售，又管生產(chǎn)，是一個(gè)多 而全能型的管理者。最近企業(yè)發(fā)生了一些事情，讓王廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。英一：生產(chǎn)基本是按泄 單生產(chǎn)，基本由廠長(zhǎng)傳達(dá)生產(chǎn)指令。碰到交貨緊，往往是廠長(zhǎng)帶頭，和員工一起挑燈夜戰(zhàn)。 雖然按時(shí)交貨，但質(zhì)量不過關(guān)，產(chǎn)品被退回，并被要求索賠：其二：以前企業(yè)招聘人員人數(shù) 少，所以王廠長(zhǎng)一人就可以決左了?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員 的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。其三：過去總是王廠長(zhǎng)臨時(shí)抓人去做后勒等工作

11、，現(xiàn)在這 方面工作太多，臨時(shí)抓人去做，已經(jīng)做不了做不好了。凡此種種，以前有效的管理方法已經(jīng) 失去作用了。請(qǐng)從組織工作的角度說明企業(yè)存在的問題以及建議措施。（1）從案例中給出的信息看，企業(yè)明顯采用的是直線型組織結(jié)構(gòu)形式，這種組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn) 是：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰(shuí)報(bào)告和誰(shuí)向他報(bào)告。 責(zé)任與職權(quán)明確。每個(gè)人有一個(gè)并且只能有一個(gè)直接上級(jí)，因而作出決左可能比較容易和迅 速。缺點(diǎn)：是在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個(gè)人承擔(dān), 是比較困難的。（2）顯然當(dāng)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為2000多人時(shí)，直線型組織結(jié)構(gòu)制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同 案例中王廠長(zhǎng)面臨

12、的困境，要一個(gè)人管所有的事情，已經(jīng)沒有效果和效率了。（3）企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié)構(gòu)形式，例如管理進(jìn)行專業(yè)化分工的直線-參謀型 組織結(jié)構(gòu)，考慮設(shè)立生產(chǎn)計(jì)劃部門、人力資源部門以及后勒部門。這樣就可以發(fā)揮直線-參 謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，即級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而 能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門都是由 直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。案例分析題3隨著我國(guó)加入WTO,企業(yè)而臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。某國(guó)有大型企業(yè)為了適應(yīng)來自國(guó)內(nèi)外的競(jìng) 爭(zhēng)，以及企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展，認(rèn)識(shí)到要轉(zhuǎn)變觀念，加

13、快建立現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐，同時(shí)需要 苦練內(nèi)功提高自身管理水平。而培訓(xùn)是先導(dǎo)。過去，企業(yè)搞過不少培訓(xùn)，但基本上是臨時(shí)聘 請(qǐng)幾個(gè)知名專家，采用所有員工參加、上大課的培訓(xùn)方式，在培訓(xùn)過程疏于控制。培訓(xùn)過后, 有人認(rèn)為在工作中有用，有的人認(rèn)為沒有什么用，想學(xué)的沒有學(xué)到；也有人反映培訓(xùn)方式太 單一，沒有結(jié)合工作實(shí)際等等。如果你是公司負(fù)責(zé)人力資源管理工作的副總經(jīng)理，你該如何管理公司的培訓(xùn)工作。（1）雖然企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是先導(dǎo)的重要性的認(rèn)識(shí)。但正如案例中所顯示的企業(yè)在培訓(xùn)方而 還存在許多問題，如培訓(xùn)內(nèi)容和方法的單調(diào)單一、培訓(xùn)過程控制和培訓(xùn)效果評(píng)估不夠等。為 了保i正培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方而進(jìn)行考慮。（2

14、）針對(duì)案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：首先要對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次要確保培訓(xùn) 內(nèi)容多樣性。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教療、業(yè)務(wù)知識(shí)和管理等方而的內(nèi)容；第三要采用多 種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)的理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等。（3）總之，在培訓(xùn)過程中，一般要著重解決以下問題：培訓(xùn)工作要與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合：上 級(jí)管理者要支持和參與培訓(xùn)工作：選擇和培訓(xùn)好教員；培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性；培訓(xùn)方法要與 培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合：理論和實(shí)踐要結(jié)合。案例分析題4請(qǐng)閱讀下而的一段對(duì)話：美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。美國(guó)

15、老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？希臘員工：沒有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書。請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話，說明希臘員工辭職的原因并提出建議。（1）在人與人的溝通過程中，有一泄的特殊性，即由于人們的政治觀點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、 經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過程中，對(duì)同樣的事情或談話會(huì)有不同的解釋和歸因。（2）在案例的對(duì)話中，美國(guó)老板問希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意 見（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道

16、完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只 是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。15天過后，美國(guó)老板要報(bào)告（要 信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒 有問題）。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。（3）因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過程中個(gè)體差異及苴影響，從而保i正溝通的有效性。如我 們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等淞是有效溝通的手段。案例分析題5某民營(yíng)企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予 下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過贊揚(yáng)和常識(shí)來激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積 極性非但沒有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)

17、為他是在利用詭計(jì)來剝削員工。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議。（1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、 社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需滿足以后才會(huì)有 更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。（2）案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而 這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營(yíng)企業(yè)老板激勵(lì)做 法的失敗。（3）要使得激勵(lì)有效，應(yīng)肖了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持 物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)

18、利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。案例分析題6美國(guó)空軍所采用的考評(píng)制度是美國(guó)許多公共事務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)的典型代表。這套考評(píng) 制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級(jí)，每年一次為各位軍官作岀書而報(bào)告。評(píng) 估報(bào)告的格式設(shè)計(jì)是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級(jí)別。表格留出的空白處較小，評(píng)估人員 只能用精煉的語(yǔ)言總結(jié)各個(gè)軍官的業(yè)績(jī)。20世紀(jì)70年代中期，這套評(píng)估制度受到了廣泛的 批評(píng)，因?yàn)樗鼘?duì)員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導(dǎo)致了評(píng)估的主觀性和不合理性，如對(duì) 參謀人員領(lǐng)導(dǎo)才能的評(píng)估，這種方法的作用就不大。評(píng)估導(dǎo)致了評(píng)估制度的修改。在每個(gè)單位內(nèi)部，對(duì)業(yè)績(jī)髙低的評(píng)價(jià)比例進(jìn)行了硬性規(guī) 定，而且對(duì)評(píng)估程序也作了修改，每位軍官

19、要接受英主要上司以及一位附加評(píng)估人和一位審 核人的共同評(píng)估。問題：（1）運(yùn)用管理行政方法分析本案例的考評(píng)制度有什么問題？行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位進(jìn)行管理。它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位， 而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。美國(guó)空軍的考評(píng)制度強(qiáng)調(diào)直接上級(jí)的考評(píng)，群眾未直接參與考評(píng), 使考評(píng)成果受到一立的影響，且評(píng)估的主觀性的存在，降低了評(píng)估質(zhì)量。因而這套評(píng)估制度 在20世紀(jì)70年代中期受到廣泛的批評(píng)。（2）你能替他們提岀較好的評(píng)估方法嗎？我認(rèn)為，員工業(yè)績(jī)的評(píng)估，應(yīng)注意：a. 群眾參與的方法，即被評(píng)者業(yè)績(jī)?cè)黾油该鞫?；b. 自我評(píng)估方法，使評(píng)估結(jié)果減少較大的差異；c. 量化評(píng)估與泄性化評(píng)估相結(jié)合

20、，結(jié)合確泄被評(píng)者的績(jī)效；d. 要看今天的成績(jī)，還要看昨天的績(jī)效，綜合分析研究。案例分析題7在20世紀(jì)80年代，李*艾珂卡因拯救瀕臨破產(chǎn)的美國(guó)汽車巨頭之一克萊斯勒公司而 名聲鵲起。今天，克萊斯勒公司又面臨另外一場(chǎng)挑戰(zhàn)：在過熱的競(jìng)爭(zhēng)和預(yù)測(cè)到的世界汽車產(chǎn) 業(yè)生產(chǎn)能力過剩的環(huán)境中求生存。為了度過這場(chǎng)危機(jī)并再次成功地進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，克萊斯勒不得 不先解決以下問題：首先，世界汽車產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)能力過剩，意味著所有汽車制造商都將竭盡全力保持或增 加它們的市場(chǎng)份額。美國(guó)的汽車公司要靠增加投資來提髙效率，日本的汽車制造商也不斷在 美國(guó)建廠。歐洲和韓國(guó)的廠商也想增加他們?cè)诿绹?guó)的市場(chǎng)份額。艾珂卡承認(rèn)，需要對(duì)某些車 型削價(jià)，為

21、此，他運(yùn)用打折扣和其他激勵(lì)手段來吸引消費(fèi)者進(jìn)入克萊斯勒的汽車陳列室?？?是，艾珂卡和克萊斯勒也認(rèn)為，價(jià)格是唯一得到更多買主的方法。但從長(zhǎng)期性來看，這不是 最好方法?？巳R斯勒必須解決的第二個(gè)問題是改進(jìn)它所生產(chǎn)汽車的質(zhì)疑和性能。艾珂卡承認(rèn), 把注意力過分集中在市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)方而，而把產(chǎn)品開發(fā)拱手讓給了其他廠家是不好的。還 認(rèn)識(shí)到，必須重視向消費(fèi)者提出的售后服務(wù)的髙質(zhì)屋。艾珂卡的第三個(gè)問題是把美國(guó)汽車公 司（AMC）和克萊斯勒的動(dòng)作結(jié)合起來°兼并美國(guó)汽車公司意味著克萊斯勒要解雇許多員工, 這包括藍(lán)領(lǐng)工人和白領(lǐng)階層。剩余的員工對(duì)這種解雇的態(tài)度從憤怒到擔(dān)心，這給克萊斯勒的 管理產(chǎn)生巨大的壓力：

22、難以和勞工方而密切合作、回避騎亂，確保汽車質(zhì)雖:和勞動(dòng)生產(chǎn)率。為了生存，克萊斯勒承認(rèn)，公司各級(jí)管理人員和設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、工程和生產(chǎn)方而員工應(yīng) 通力協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)形式開發(fā)和制造與消費(fèi)者的需要相匹配的質(zhì)量產(chǎn)品?？巳R斯勒的未來還要 以提高效率為基礎(chǔ)。今天，克萊斯勒一直注重降低成本、提高質(zhì)量并靠團(tuán)隊(duì)合作的方式提高 產(chǎn)品開發(fā)的速度，并發(fā)展與供應(yīng)商、消費(fèi)者的更好關(guān)系。在英他方而，艾珂卡要求供應(yīng)商提 供降低成本的建議他已收到上千條這樣的提議。艾珂卡說，降低成本的關(guān)鍵是''讓全部1 萬(wàn)名員工都談降低成本。"艾珂卡現(xiàn)已從克萊斯勒公司總裁的職位退休。有些分析家開始預(yù)見克萊斯勒的艱難時(shí) 光。但一

23、位現(xiàn)任主管卻說，克萊斯勒有一項(xiàng)大優(yōu)勢(shì)：它從前有過一次危機(jī)，卻度過了危機(jī)并 生存下來，所以，克萊斯勒能夠向過去學(xué)到寶貴的東西。問題：（1）如何用當(dāng)代管理學(xué)方法解決克萊斯勒而臨的問題？艾珂卡提岀四種方法解決而臨的問題，基本上都是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的方法。在當(dāng)代，要 解決的困境，很重要的是用戶至上，一般以用戶的需求作為開展業(yè)務(wù)的岀發(fā)點(diǎn)；企業(yè)要有新 的社會(huì)責(zé)任理念開展業(yè)務(wù)活動(dòng)：革新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，不斷推出科技含量高的產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)；明確 為人服務(wù)等等。無(wú)目的的兼并企業(yè)不是上策，根據(jù)市場(chǎng)需要，有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。（2）如何用權(quán)變管理的思想解決克萊斯勒而臨的問題？權(quán)變管理思想就是客觀環(huán)境不斷變化的條件下，企業(yè)

24、的經(jīng)營(yíng)行為要適應(yīng)這種需要，不 斷提岀新措施。根據(jù)克萊斯勒情況，先要運(yùn)用各種措施處理好枳壓的汽車，這是回籠資金的 重要辦法；生產(chǎn)改進(jìn)型的新汽車供應(yīng)市場(chǎng)，爭(zhēng)取有高的資金回報(bào)率；處理好與員工的關(guān)系， 提高他們的積極性。其中對(duì)剩余員工的安排，應(yīng)效仿日本企業(yè)的做法，較少去解雇，而應(yīng)以 發(fā)展經(jīng)濟(jì)去容納較多的員工。（3）克萊斯勒在今天該怎么做？在今天，克萊斯勒公司應(yīng)把握住網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、信息化的條件，充分獲取各種信息, 開展自己的業(yè)務(wù)。''三化"是相輔相成不可缺少的，這要求克萊斯勒公司要多吸納有用人才， 壯大知囊團(tuán)力量，這是壯大經(jīng)濟(jì)的保i正。還要有可持續(xù)發(fā)展的理念，擁有各類資源，用

25、好并 類資源。最后按需要用各種辦法來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。案例分析題8 倫迪汽車分銷公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷售門市部。公司剛成立時(shí)，為具體體現(xiàn)民主管理，制訂了若干的責(zé)任制度，運(yùn)轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著 時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說不淸誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé) 任，以致有的事情就不了了之。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭(zhēng)讓下屬參與某些重要決策。他 們引進(jìn)了髙級(jí)小組制度，從每一個(gè)銷售門市部挑選一。非管理者，共挑出五人，公司主管人 員每月與他們開一次會(huì)，討論各種問題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性 并沒有充分的調(diào)動(dòng)起來。經(jīng)過兩年的經(jīng)營(yíng)，公司的營(yíng)業(yè)收入有了一左的增長(zhǎng)，但企業(yè)的稅前

26、利潤(rùn)增長(zhǎng)不快，第 二年比第一年只增長(zhǎng)1.8%。這給主管人員帶來很大的苦惱。問題：（1）公司制定了責(zé)任制度，卻又出現(xiàn)責(zé)任不淸，請(qǐng)分析什么原因？責(zé)任原理包含了明確每個(gè)人的職責(zé)：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理：獎(jiǎng)懲要分明、公正 而及時(shí)。倫迪公司雖然制訂了責(zé)任制度，但在明確每個(gè)人的職責(zé)、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授可能 都做得不周到，因而出現(xiàn)責(zé)任不淸、相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生。（2）從人本管理分析，應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)員工的積極性？要調(diào)動(dòng)員工的積極性，貫徹''以人為中心"的人本原理是非常重要的。倫迪公司讓下屬 五個(gè)非管理人員參與討論問題的會(huì)議，并沒有調(diào)動(dòng)大家的積極性，以致經(jīng)營(yíng)二年，稅前利潤(rùn) 增長(zhǎng)不多。

27、這是要注意的。（3）請(qǐng)你為公司經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)慢的原因作簡(jiǎn)要分析。主要原因：a.人的積極性未充分調(diào)動(dòng)起來；b.獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)，會(huì)使員工認(rèn) 真、勤奮地工作；C.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授并不理想，因而處理事情就不得力。案例分析題9蘇北某市是江蘇最貧困的市之一。該市只有極個(gè)別的具有髙技術(shù)含量的企業(yè)，科創(chuàng)公司就是 其中之一。它原是一家國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)變壓器。但經(jīng)營(yíng)不佳，虧損嚴(yán)重。為了加快經(jīng)濟(jì) 發(fā)展，帀政府決泄以比較低的價(jià)格將科創(chuàng)公司讓民營(yíng)企業(yè)家向科買斷產(chǎn)權(quán)，組建股份有限公 司。買斷的條件是在原有的四百多個(gè)工人中，保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具 有比較優(yōu)良素質(zhì)的企業(yè)家，受過髙等教育，在特區(qū)搞過

28、經(jīng)營(yíng)。接受后，他進(jìn)行兩項(xiàng)改革：一 是提髙科技開發(fā)的投入比重；二是提髙銷售成本比例。前者由1%提高5%,后者由3%提 髙到12%。兩項(xiàng)措施都比較有力地推動(dòng)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。不過，這些高比例的銷售費(fèi)用中相 當(dāng)一部分被產(chǎn)品推銷人員用來作為回扣或向有關(guān)人員送禮打開市場(chǎng)。向科認(rèn)為，現(xiàn)在該企業(yè) 的產(chǎn)品雖然在同行業(yè)中市場(chǎng)占有率不算最高，但前景很樂觀。另外，在改制后的第二年，他 解雇了原企業(yè)留下的部分工人。估計(jì)不需要多長(zhǎng)時(shí)間，保留的一百多個(gè)工人中相當(dāng)多的工人 都要被解雇。向科認(rèn)為，他已陷入經(jīng)濟(jì)與道徳、企業(yè)自身發(fā)展與履行社會(huì)責(zé)任的困境中。首先，作為本地 的窗口企業(yè)，它的發(fā)展必將推動(dòng)地域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，然而，提高銷售成本

29、會(huì)滋長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的 一些不逍徳現(xiàn)象，形成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。其次，低價(jià)買斷產(chǎn)權(quán)時(shí)，承諾接受一百多名工人，實(shí) 踐證明，相當(dāng)一部分難以達(dá)到他的管理要求。于是，要么花大量經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)這些工人，要么解 雇他們。這樣做，一方而不能履行改制時(shí)的承諾，另一方而會(huì)導(dǎo)致新的社會(huì)問題。為了本企 業(yè)的發(fā)展，向科選擇了后者。問題：（1）你認(rèn)為，在這種困境中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)如何抉擇？向科用加大銷售成本來推銷產(chǎn)品在短期內(nèi)是有效果的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮問題，確左 陷入了經(jīng)濟(jì)與逍徳、自身發(fā)展與社會(huì)責(zé)任的困惑中。如何抉擇，答題者可談自己的認(rèn)識(shí)。（2）能否存在兩全貝美的措施？如果不行，選擇解決問題的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)在哪里？能否存在兩全其美的措施，應(yīng)該說

30、是會(huì)存在的。如同今天國(guó)有企業(yè)體制改革中，也會(huì) 出現(xiàn)減少企業(yè)員工的情況，這是不可回避的現(xiàn)實(shí)。問題是如何解決困難，日本企業(yè)的做法是 可以參考的?！咎霫此，解決困難途徑的思路是：a.設(shè)法安排好富余員工，不推向社會(huì)：b.加大 產(chǎn)品科技投入，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值；c.重視可持續(xù)發(fā)展，節(jié)約并用好資源。案例分析題10華生集團(tuán)是美國(guó)最大的銀行企業(yè)，有3300家分支機(jī)構(gòu)。該集團(tuán)被認(rèn)為是創(chuàng)新銀行業(yè) 務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且被認(rèn)為有一個(gè)得力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。在整個(gè)20世紀(jì)80年代，這家銀行機(jī)構(gòu) 幾乎每年都盈利。盡管華生集團(tuán)在金融業(yè)擁有強(qiáng)大的實(shí)力，而且具有良好的管理力量，但它 近來還是受到了世界范用銀行業(yè)危機(jī)的影響許多銀行紛紛倒閉，

31、其數(shù)量創(chuàng)記錄。特別在 以下三個(gè)領(lǐng)域，一直困饒著華生集團(tuán)：美國(guó)政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績(jī)、公司倫敦分部的困 境和投資銀行業(yè)拓展勢(shì)力的失敗。華生集團(tuán)的管理者最近宣布：計(jì)劃步英他許多美國(guó)公司的后塵，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)規(guī)模收縮。 公司最近并沒有財(cái)政困難，但公司希望通過積極主動(dòng)的行為能夠避免未來出現(xiàn)的問題。作為 緊縮的一部分，公司決立削減2000個(gè)職位。正如所預(yù)料的，公司雇員反映十分強(qiáng)烈，并有 兩名雇員自殺。壓力增大，導(dǎo)致了工作事故和失誤的顯著增加。華生集團(tuán)意識(shí)到了伴隨緊縮岀現(xiàn)的問題，并采取措施去幫助雇員應(yīng)付而臨的不確定 性，收效還不錯(cuò)。問題：（1）華生集團(tuán)是怎樣應(yīng)付環(huán)境的變化的？由于華生集團(tuán)面臨環(huán)境三個(gè)領(lǐng)域的問題

32、而采取的收縮經(jīng)濟(jì)規(guī)模，削減員工數(shù)目，這是 企業(yè)經(jīng)營(yíng)必然要遇到的事情。特別是華生集團(tuán)并沒有岀現(xiàn)財(cái)政困難，由于科技發(fā)展，企業(yè)生 產(chǎn)流程可能要完善，也會(huì)引發(fā)岀削減員工的情況。因此，華生集團(tuán)這些做法是正常的，重要 的是幫助員工應(yīng)付而臨的不確定性，這是重要的。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)對(duì)處理好這些問題 有參考性。（2）華生集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)的這些問題應(yīng)該怎樣處理？華生集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)這些問題的處理，應(yīng)有創(chuàng)新的思維。諸如知識(shí)和掌握知識(shí)的員工比 上地、資本等自然資源更為重要；人本思想應(yīng)是指導(dǎo)思想；掌握知識(shí)的員工將獲得企業(yè)的剩 余索取權(quán)；重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)和無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)用：集中力量增強(qiáng)有別于苴他企業(yè)的核心能力，放 棄非核心的業(yè)務(wù)；

33、以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額：建立學(xué)習(xí) 型組織；虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)等等，都是有供參考的。案例分析題11某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告，他覺得問題不太淸楚，就作了一番調(diào)查。事 實(shí)是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去 市場(chǎng)買雞的時(shí)間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。經(jīng)理了解了情 況以后，批準(zhǔn)了餐廳對(duì)王作記大過一次、扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。然后帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母 親，并對(duì)他母親說： ''王大成在工作中表現(xiàn)很好，在家里對(duì)你也很孝順，他是你的好兒子。" 患病的母親含笑聽著。次日

34、，經(jīng)理找王大成談話，先肯泄他工作好，接著又指出偷公家東西 是十分錯(cuò)誤的，并征求其對(duì)處分的想法。王大成對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種 處分。這時(shí)，經(jīng)理離開座位說： ''你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我 們很對(duì)不起你。"說后，經(jīng)理畢恭畢敬地向王大成鞠了一個(gè)躬。問題：（1）從管理與道徳的關(guān)系，分析王大成的行為。王大成的行為，違犯了社會(huì)公認(rèn)的道徳行為，也是違犯愛護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)的規(guī)定，這是容 易認(rèn)識(shí)的事實(shí)。因而王自己也認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，接受處分。但從這件事，不僅要認(rèn)識(shí)道徳，還應(yīng)分 析管理問題：a.餐廳的管理是否有疏漏，為什么會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)

35、材料被偷走的事情？ b.餐廳管理 者對(duì)王家庭困難情況是否了解得不多，關(guān)心得不夠？ c.餐廳對(duì)員工的教育力度應(yīng)該加大。概 括一句話，應(yīng)該從行為科學(xué)來認(rèn)識(shí)管理的問題。（2）評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。本案例中經(jīng)理的做法略嫌過分，本來是員工犯錯(cuò)誤，反而像是領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)。一般情況下， 此舉不妥。案例分析題12齊魯石化公司是一個(gè)現(xiàn)代石汕化工生產(chǎn)的企業(yè)，由于這種行業(yè)具有特殊性和危險(xiǎn)性， 公司一開始就實(shí)行從嚴(yán)從實(shí)管理，制定崗位操作要求，實(shí)行公司、廠兩級(jí)的檢査和獎(jiǎng)懲制度。1990年7月，公司所屬烯炷廠裂解一班工人提出''自我管理，讓領(lǐng)導(dǎo)放心"的口號(hào)， 并提出''免檢&quo

36、t;申請(qǐng)。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)''免檢"活動(dòng)，并細(xì)化為一套可操作 的行為準(zhǔn)則，這就是（1）工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化：（2）專業(yè)管理制度化：（3）現(xiàn)場(chǎng)管理左量化；（4）崗位培訓(xùn)星級(jí)化：（5）工作安排左期化；（6）工作過程程序化：（力經(jīng)濟(jì)責(zé)任和 管理責(zé)任契約化；（8）考核獎(jiǎng)懲垃量化：（9）臺(tái)帳資料規(guī)格化；（10）管理手段現(xiàn)代化。公司開展''信得過"活動(dòng)，是企業(yè)基層以及整個(gè)企業(yè)的管理水平有了顯著提高。主要表 現(xiàn)在：（1）職工的主人翁意識(shí)普遍增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了職工從''我被管理"到''我來管理"，群眾性

37、從嚴(yán)管 理蔚然成風(fēng)。（2）基層建設(shè)方而明確了由專業(yè)管理制度、管理人員職責(zé)范用和工作標(biāo)準(zhǔn)、班級(jí)崗位十項(xiàng) 規(guī)章制度等三方而構(gòu)成，使基層管理水平有了明顯提髙。（3）星級(jí)管理使職工主動(dòng)學(xué)技術(shù)、技能，努力成為多而手：對(duì)管理裝宜工藝流程全而了解， 提高了處理本崗本系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，事故發(fā)生率大幅度降低。（4）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。問題：（1）齊魯石化的''信得過"管理采用了哪些管理的基本方法？齊魯石化公司''信得過"管理活動(dòng)，是由該公司烯婭廠一班工人提出''自我管理，讓領(lǐng) 導(dǎo)放心"的口號(hào)，并提出''免檢&q

38、uot;申請(qǐng)而引發(fā)起來的。公司抓住這一契機(jī)，在全公司推廣創(chuàng)''免 檢"活動(dòng)，并細(xì)化為一套的行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則概括為十條，涉及職責(zé)管理、經(jīng)濟(jì)管理、過 程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理等許多方而。（2）從齊魯石化例子，分析企業(yè)應(yīng)如何堅(jiān)持以人為中心的管理。''信得過"活動(dòng)顯示出員工當(dāng)家作主人的高尚情操，管理工作方面更應(yīng)該重視''以人為 中心的管理"，使整個(gè)企業(yè)的管理水平有顯著提高，具體表現(xiàn)為：a.實(shí)現(xiàn)了員工從''我被管理" 轉(zhuǎn)到''我來管理"：b.基層建設(shè)上由三方而制度、標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成，明顯

39、地提髙了管理水平：c.星 級(jí)管理使員工養(yǎng)成肯學(xué)習(xí)的氛圍：d.經(jīng)濟(jì)效益顯著提高。案例分析題13比特麗公司是美國(guó)一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個(gè)分公司，經(jīng)營(yíng) 著9000多種產(chǎn)品，英中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國(guó)食品等，都是名牌產(chǎn)品。公司 每年的銷售額達(dá)90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購(gòu)買英他公司來發(fā)展自己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅 速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買一家公司或廠家以后，一般都保持其原來的產(chǎn)品， 使其成為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)：另一方面是對(duì)下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許 新購(gòu)買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。

40、由 于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián) 合公司。1976年，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略的董事長(zhǎng)退休以后，徳姆就是在這種情況下被任命為董 事長(zhǎng)。新董事長(zhǎng)徳姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制左的戰(zhàn)略，徳 姆賣掉了下屬56個(gè)分公司，但同時(shí)又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)徳姆的說法，公司除了而臨發(fā)展方向方而的問題外，還而臨著另外兩個(gè)主要問題： 一個(gè)是下屬各分公司都面臨著向社會(huì)介紹并推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作， 徳姆決左采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)美元。但是，對(duì)于這些收 入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1萬(wàn)元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬(wàn)元獎(jiǎng)金

41、恐怕起不了多大的刺激作用。列一個(gè) 而臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提髙對(duì)增派參謀人員必要性的認(rèn) 識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。徳姆決泄要給下屬每個(gè)部門增派參謀人員，以 更好地幫助各個(gè)小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的 人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)管理 的方法。公司專門設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部門，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門根本就無(wú)法控制這么多分公司的財(cái)務(wù) 活動(dòng)，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。問題：（1）比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？比特麗公司可以在分權(quán)方面做得更好。

42、現(xiàn)在的比特麗公司分權(quán)程度非常髙，各下屬分 公司基本上是分而治之，這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散，總部也缺乏控制力。在市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)日趨激烈的今天，組織需要形成整體的力量，這好比挙頭打出去比每一根手指更有力。比 特麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，只有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能形成更大的整體合力。（2）你對(duì)徳姆的激勵(lì)方法有何看法？徳姆的激勵(lì)方法可能難以達(dá)到理想的結(jié)果，微薄的獎(jiǎng)勵(lì)起不到足夠的激勵(lì)作用。要取 得更好的激勵(lì)效果，可以從兩方而改進(jìn)，一是提髙物質(zhì)的額度，這樣對(duì)分公司經(jīng)理這樣高收 入階層才會(huì)起到刺激作用；二是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)能否起到激勵(lì)作用取決于 人們?nèi)〉玫某煽?jī)和他們對(duì)不同需要的追求程度而

43、肚，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來才能發(fā)揮 最大的作用。（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？參謀人員可以為直線主管提供信息，出謀劃策，配合主管工作。在協(xié)調(diào)直線和參謀人 員之間的關(guān)系時(shí)很有講究：首先，直線主管不能為參謀左右。參謀人員所擁有的只是輔助性 職權(quán)，比如提供咨詢、建議等，直線主管廣泛聽取參謀的意見后應(yīng)做岀決策。注意，只有直 線主管才是決策者。其次，參謀應(yīng)盡可能的獨(dú)立提出建議，直線主管不應(yīng)過多干涉。案例分析題14ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理 進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。一、安西爾安西爾對(duì)他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強(qiáng)調(diào)對(duì)

44、生產(chǎn)過程、出產(chǎn)疑控制的必要性，堅(jiān)持下 屬人員必須很好地解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。安西爾遇到小問題時(shí)，會(huì)放 手交給下級(jí)去處理，當(dāng)問題很嚴(yán)重時(shí)，他則委派幾個(gè)有能力的下屬人員去解決問題。通常情 況下，他只是大致規(guī)立下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為只有 這樣才能導(dǎo)致更好的合作，避免重復(fù)工作。安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂 的''親密無(wú)間"會(huì)松懈紀(jì)律。所安西爾說，在管理中的最大問題是下級(jí)不愿意接受責(zé)任。他講到，他的下屬人員可 以有機(jī)會(huì)做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解以前他的下屬

45、人員如何能與一個(gè)亳無(wú)能力的前任經(jīng)理相處，他說，他 的上司對(duì)他們現(xiàn)在的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況非常滿意。二、鮑勃鮑勃認(rèn)為每個(gè)員工都有人權(quán)，他偏重于管理者有義務(wù)和責(zé)任去滿足員工需要的學(xué)說，他說, 他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在伽里略城舉行的藝術(shù)展覽的入場(chǎng)券。他認(rèn) 為，每張門票才15美元，但對(duì)員工和他的妻子來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過15美元。通過這種方式， 也是對(duì)員工過去幾個(gè)月工作的肯定。鮑勃說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。鮑勃不愿意為難別人，他認(rèn) 為艾的管理方式過去死板，艾的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無(wú)他法。鮑勃說，他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的

46、想法是以 一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如苴他單位，但他相信他 的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)持他們會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。三、査里査里說他而臨的基本問題是與其他部門的職責(zé)分工不淸。他認(rèn)為不論是否屬于他們的任務(wù)都 安排在他的部門，似乎上級(jí)并不淸楚這些工作應(yīng)該誰(shuí)做。査里承認(rèn)他沒有提岀異議，他說這樣做會(huì)使其他部門的經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把査里看成是朋 友，而查里卻不這樣認(rèn)為。査里說過去在不平等的分工會(huì)議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應(yīng)了，其他部門的領(lǐng)導(dǎo)也不以 為然了。查里認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)體種問題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理 者，沒有時(shí)間像鮑勃那樣握緊

47、每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。他相信 如果一個(gè)經(jīng)理聲稱為了決左將來的提嶄與晉職而對(duì)員工的工作進(jìn)行考核，那么，員工則會(huì)更 多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。他主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大 多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范囤和職責(zé)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。查理的確想過，希 望公司領(lǐng)導(dǎo)叫他到辦公室聽聽他對(duì)某些工作的意見。然而，他并不能保證這樣做不會(huì)引起風(fēng) 波而使情有所改變。他說他正在考慮這些問題。問題：（1）你認(rèn)為這三個(gè)部門經(jīng)理各采取什么領(lǐng)導(dǎo)方式？試預(yù)測(cè)這些模式各將產(chǎn)生什么結(jié)果？a. 安四爾的領(lǐng)導(dǎo)方式充分地體現(xiàn)了對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，是以生產(chǎn)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。這種 領(lǐng)導(dǎo)方式可能產(chǎn)生較高的工作效率，但員工的士氣可能比較低。b. 與安西爾相反，鮑勃的領(lǐng)導(dǎo)方式則充分體現(xiàn)了對(duì)人的高度關(guān)心，是以人為中心的領(lǐng) 導(dǎo)方式。這種領(lǐng)導(dǎo)方式雖然不能帶來像任務(wù)型管理都那樣的生產(chǎn)高效率，但因?yàn)榻M織氣氛舒 暢而友好，能提高員工的忠誠(chéng)度和士氣。c.