中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理

1、工商管理第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策一、企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次：總體、業(yè)務(wù)、職能；五個(gè)模式：指揮型、變革型、合作型、文化型、增長(zhǎng)型；三個(gè)控制方法：1）杜邦分析法；2）平衡計(jì)分卡法；3）利潤(rùn)計(jì)劃輪盤；二、企業(yè)戰(zhàn)略分析：兩外：一）、宏觀環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科技；二）、行業(yè)環(huán)境：1.行業(yè)生命周期1）形成期、2）成長(zhǎng)期3）成熟期4）衰退期；2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析：1）新進(jìn)入者的威脅；2）行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)；3）替代品的威脅；4）購(gòu)買者的談判能力；5）供應(yīng)者的談判能力；3.戰(zhàn)略群體分析：1）戰(zhàn)略群體內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)；2）戰(zhàn)略群體間的競(jìng)爭(zhēng)；三內(nèi)：一）、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析1 .企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析：1）關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)

2、力；2）資源競(jìng)爭(zhēng)力；3）能力競(jìng)爭(zhēng)力；2 .核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征：1）價(jià)值性；2）異質(zhì)性；3）延展性；4）持久性；5）難以轉(zhuǎn)移性；6）難以復(fù)制性；二）、價(jià)值鏈分析：1）價(jià)值鏈；2）價(jià)值鏈要素；3）價(jià)值鏈分析；三）、波士頓矩陣分析：明星區(qū)、金牛區(qū)、瘦狗區(qū)；幼童期；四）、綜合：SWOT戰(zhàn)略選擇表優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略：利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì)；威脅ST戰(zhàn)略：使用優(yōu)勢(shì)，避免威脅WT戰(zhàn)略：使劣勢(shì)最小化，避免威脅；三、企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇:三個(gè)基本類型：一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略1 .適用范圍；1）大批大量；2）高市場(chǎng)占有率；3）先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備；4）控制一切費(fèi)用；2 .實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的途徑：是一種最為

3、普遍的戰(zhàn)略；二）差異化戰(zhàn)略1 .適用范圍：1）強(qiáng)研發(fā)；2）高知名度、美譽(yù)度；3）強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷；2 .實(shí)施差異護(hù)戰(zhàn)略的途徑；三）集中戰(zhàn)略1.適用范圍：1）顧客特殊需求；2）無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；3）經(jīng)營(yíng)實(shí)力弱；四個(gè)成長(zhǎng)：一）密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和新瓶開(kāi)發(fā)；二）多元化戰(zhàn)略：同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上行業(yè)進(jìn)行；1 .相關(guān)多元化：水平多元化、垂直多元化；同心多元化；2 .非相關(guān)多元化；三）一體化戰(zhàn)略：縱向一體化、橫向一體化、四）戰(zhàn)略聯(lián)盟：股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟、契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟（技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品聯(lián)盟、營(yíng)銷聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟）企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略：一）無(wú)變化；二）維持利潤(rùn)；三）暫停；四）謹(jǐn)慎實(shí)施；企業(yè)緊縮戰(zhàn)略：轉(zhuǎn)向、放棄、清算四、

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策決策的三內(nèi)容：1.明確的目標(biāo)；2.多個(gè)可行性方案；3在調(diào)查研究、綜合分析的基礎(chǔ)上；企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的五要素：1.決策者；2.決策目標(biāo)；3.決策備選方案；4.決策條件；5.決策結(jié)果；經(jīng)營(yíng)決策的六個(gè)方法：一）定性決策法：1.頭腦風(fēng)暴法；2.德?tīng)柗品ǎ?.名義小組技術(shù)；二）定量決策法：1.確定決策法：1）線性規(guī)劃法；2）盈虧平衡點(diǎn)；2 .風(fēng)險(xiǎn)型決策：1）期望損益決策；2）決策樹(shù)；3 .不確定型決策：1）樂(lè)觀原則；2）悲觀原則；3）折中原則;4）后悔值原則；5）等概率原則；第二章公司法人治理結(jié)構(gòu)一、財(cái)產(chǎn)權(quán)能的兩次分離：一次：原始所有權(quán)和法人產(chǎn)權(quán)二次：法人產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)所有者和經(jīng)營(yíng)者的兩關(guān)系：委托

5、代理關(guān)系和制衡關(guān)系；一層三會(huì)：股東大會(huì)（權(quán)力機(jī)關(guān)）、董事會(huì)（決策、執(zhí)行）、監(jiān)事會(huì)（監(jiān)督機(jī)構(gòu)）、經(jīng)理層（具體執(zhí)行）；二、股東的兩分類：1）發(fā)起人股東與非發(fā)起人股東；2）自然人股東與法人股東；股東的十個(gè)權(quán)力：1.出席權(quán)、表決權(quán)；2.提議權(quán)和提案權(quán)；3.董事監(jiān)事的選舉權(quán)、被選舉權(quán)；4.公司資料的查閱權(quán)；5.股利的分配權(quán)；6.剩余財(cái)產(chǎn)的分配權(quán)；7.出資、股份的轉(zhuǎn)讓權(quán)；8.優(yōu)先購(gòu)買權(quán)；9.優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)；10.股東訴訟權(quán)；經(jīng)理機(jī)構(gòu)的職權(quán)：1.主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；2 .組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)和投資方案；3 .擬訂公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；4 .擬訂公司的基本管理制度；5 .制度公司的具體

6、規(guī)章；6 .提請(qǐng)聘任或解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；7 .聘任或者解聘除應(yīng)由懂事會(huì)聘任或解聘以外的管理人員；8 .公司章程和董事會(huì)授予的職權(quán)；經(jīng)理的選任和解聘均由董事會(huì)決定；三、股份公司股東大會(huì)兩分類：年會(huì)：一年一次；臨時(shí)股東大會(huì)：每年至少一次；1 .董事人數(shù)不足法律規(guī)定人數(shù)的三分之二時(shí)；2 .未彌補(bǔ)虧損達(dá)實(shí)收股本總額三分之一時(shí)；3.單獨(dú)或合計(jì)持股10%以上股東請(qǐng)求時(shí)；4 .董事會(huì)認(rèn)為必要時(shí)；5 .監(jiān)事會(huì)提議時(shí)；6 .公司章程規(guī)定的其他情形；應(yīng)在提議后兩月內(nèi)，召集和主持董事會(huì)會(huì)議；董事會(huì)的職權(quán)：1.是常設(shè)機(jī)構(gòu)，股東會(huì)的合法召集人；2 .執(zhí)行股東會(huì)的決議；3 .決定公司的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù)；4 .準(zhǔn)備財(cái)務(wù)預(yù)

7、算方案、決算方案；5 .準(zhǔn)備利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；6 .準(zhǔn)備增資或減資方案；7 .制訂公司合并、分立、解散的方案；8 .決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；9 .聘任或者解聘公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并決定其報(bào)酬事項(xiàng)；10 .制定公司的基本管理制度；董事會(huì)決議實(shí)行一人一票制（按人數(shù)計(jì)，不涉及所持股份）；分臨時(shí)會(huì)議：代表十分之一以上表決權(quán)的股東；三分之一以上董事或監(jiān)事；和定期會(huì)議:定期會(huì)議一年至少開(kāi)兩次；上市公司應(yīng)設(shè)獨(dú)立董事、獨(dú)立董事最多在5家上市公司兼任獨(dú)立董事；職權(quán)：1.重大關(guān)聯(lián)交易的認(rèn)可；2.提議聘用花落解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所；3.提請(qǐng)召開(kāi)臨時(shí)股東會(huì)；4.提議召開(kāi)董事會(huì)；5.聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)和

8、咨詢機(jī)構(gòu)；6.向股東征集投票權(quán)；四、國(guó)資委決定的三個(gè)重大事項(xiàng)：1.增加或減少注冊(cè)資本；2 .公司合并、分立、解散或變更公司形式的決議；3 .發(fā)行債券；五、監(jiān)事會(huì)：有限責(zé)任公司設(shè)監(jiān)事會(huì)成員不得少于3人；職工代表不得低于三分之一；董事、高級(jí)管理人員不得兼任監(jiān)事；監(jiān)事的任期三年可連選連任；監(jiān)事會(huì)每年最少召開(kāi)一次會(huì)議；（定期6個(gè)月一次和臨時(shí)）；獨(dú)資公司的監(jiān)事會(huì)成員不得少于5人；職工代表成員不低于三分之一；第三章市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌管理一、市場(chǎng)的三要素：人口、購(gòu)買力、購(gòu)買欲望市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是企業(yè)如何處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系；1 .傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：1）生產(chǎn)觀念；2）產(chǎn)品觀念3）推銷觀念；2 .現(xiàn)

9、代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：消費(fèi)者主權(quán)論；市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)即：八個(gè)需求1）負(fù)需求2）無(wú)需求3）潛伏需求4）下降需求5）不規(guī)則需求6）充分需求7）過(guò)量需求8）有害需求；二、市場(chǎng)營(yíng)銷的兩環(huán)境：宏觀和微觀宏觀六環(huán)境：人口（人口是構(gòu)成市場(chǎng)的第一因素）；經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治、社會(huì)文化；微觀五環(huán)境：企業(yè)自身因素、競(jìng)爭(zhēng)者、營(yíng)銷渠道企業(yè)、顧客、公眾；市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析：環(huán)境威脅矩陣1環(huán)境威脅程度高，概率大；2環(huán)境威脅程度高，概率低；3環(huán)境威脅程度低，概率大；4環(huán)境威脅程度低，概率也低；三、市場(chǎng)細(xì)分的四個(gè)變量：地理、心理、行為、人口目標(biāo)市場(chǎng)的五模式、三策略：五模式：1）全面進(jìn)入；2）產(chǎn)品市場(chǎng)集中化；3）產(chǎn)品專業(yè)化；4）選

10、擇性專業(yè)化；5）市場(chǎng)專業(yè)化；三個(gè)策略：1）無(wú)差異營(yíng)銷策略；2）差異性營(yíng)銷策略；3）集中性營(yíng)銷策略；四、產(chǎn)品三層次：一層核心產(chǎn)品；二層有形產(chǎn)品；三層附加產(chǎn)品；產(chǎn)品組合四維度：寬度、長(zhǎng)度、深度、和關(guān)聯(lián)度；生命周期四階段；1）產(chǎn)品介紹期；2）產(chǎn)品成長(zhǎng)期；3）產(chǎn)品成熟期；4）產(chǎn)品衰退期；五、影響產(chǎn)品定價(jià)的因素：1）市場(chǎng)需求；2）成本；3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；產(chǎn)品定價(jià)兩方法：1.成本導(dǎo)向：成本加成法：產(chǎn)品價(jià)格=產(chǎn)品單位成本+（1+加成率）目標(biāo)利潤(rùn)導(dǎo)向法：目標(biāo)價(jià)格=單位成本+目標(biāo)收益率*資本投資額銷售量；2.需求導(dǎo)向定價(jià)法包括：認(rèn)知價(jià)格定價(jià)法、需求差別定價(jià)法；產(chǎn)品定價(jià)策略：新產(chǎn)品定價(jià)、組合定價(jià)、心理定價(jià)、兩折定價(jià)；

11、新產(chǎn)品定價(jià)策略：1.撇脂定價(jià)發(fā)：高價(jià)上市，適用于仿制可能性小的，生命周期短且高價(jià)還有需求的；2 .滲透定價(jià)策略：低價(jià)上市，適用于潛在市場(chǎng)大，需求彈性大，低價(jià)可增加銷售；企業(yè)新產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售成本隨銷量的增加而減少；3 .溫和定價(jià)：價(jià)格適中；組合定價(jià)；1）產(chǎn)品線定價(jià)；2）備選產(chǎn)品定價(jià)；3）附屬產(chǎn)品定價(jià)；4）副產(chǎn)品定價(jià)；5）產(chǎn)品束定價(jià)；心理定價(jià)：1）尾數(shù)定價(jià)；2）整數(shù)定價(jià)；3）聲望定價(jià)；4）招徒定價(jià)；5）分檔定價(jià)；6）習(xí)慣定價(jià)；折扣與折讓定價(jià)：1）現(xiàn)金折扣；2）數(shù)量折扣；3）交易折扣；4）季節(jié)折扣；5）復(fù)合折扣；6）價(jià)格折扣；六、分銷渠道的六類型：1 .零層：生產(chǎn)者零售商消費(fèi)者2 .二層：生產(chǎn)者一

12、一批發(fā)商一一零售商一一消費(fèi)者3 .三層：生產(chǎn)者一一批發(fā)商一一批發(fā)商一一零售商一一消費(fèi)者渠道商選擇三策略：1、獨(dú)家分銷；2、選擇分銷；3、密集分銷；垂直營(yíng)銷系統(tǒng)：1、公司式的垂直：同一所有權(quán)下的生產(chǎn)和分銷；2 .管理式垂直營(yíng)銷；通過(guò)某一規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)的成員，把不同所有權(quán)下的生產(chǎn)銷售部門聯(lián)合起來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)；3 .契約式垂直營(yíng)銷：由不同層次的獨(dú)立制造商和分銷商在合約的基礎(chǔ)上進(jìn)行聯(lián)合契約式垂直營(yíng)銷系統(tǒng)是今年發(fā)展最快的一種營(yíng)銷系統(tǒng)；水平營(yíng)銷系統(tǒng)；由兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立公司統(tǒng)一資源和計(jì)劃開(kāi)發(fā)一個(gè)新市場(chǎng)；多渠道營(yíng)銷系統(tǒng)：一家企業(yè)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的渠道到達(dá)一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；七、品牌資產(chǎn)的五星：1）知名度（

13、記憶程度）；2 .認(rèn)知度（整體因印象）；3 .聯(lián)想度（通過(guò)對(duì)產(chǎn)品特征、消費(fèi)者利益、使用場(chǎng)合等的聯(lián)想形成品牌形象）4 .忠誠(chéng)度（對(duì)品牌的心理決策和評(píng)估過(guò)程）；品牌忠誠(chéng)度是品牌資產(chǎn)的核心；5 .品牌其他資產(chǎn)是指品牌有何商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)；第四章生產(chǎn)管理與控制一、生產(chǎn)能力的三種類：設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力、查定能力、計(jì)劃能力；二、影響生產(chǎn)能力的三個(gè)因素：固定資產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)效率、三、生產(chǎn)能力核算：?jiǎn)纹贩N生產(chǎn)能力的三種核算：1）設(shè)備組：設(shè)備組生產(chǎn)能力=單位設(shè)備有效工作時(shí)間*設(shè)備數(shù)*產(chǎn)量定額；2）作業(yè)場(chǎng)地生產(chǎn)能力：作業(yè)場(chǎng)地生產(chǎn)能=單位面積有限工作時(shí)間*作業(yè)場(chǎng)地的生產(chǎn)面積單位產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積*單位產(chǎn)品占用時(shí)

14、間3）、流水線生產(chǎn)能力：流水線生產(chǎn)能力=流水線有效工作時(shí)間流水線節(jié)拍四、生產(chǎn)計(jì)劃四個(gè)指標(biāo)：1）品種指標(biāo)；2）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)；3）產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)；4）產(chǎn)值；盈虧平衡點(diǎn)也稱量本利法或保本點(diǎn)法；保本點(diǎn)利潤(rùn)的計(jì)算方法：利潤(rùn)苛肖售U入-（固定成本+單位產(chǎn)品變動(dòng)成本*產(chǎn)銷量）作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)的三大類：一）大批大量的期量標(biāo)準(zhǔn)1.節(jié)奏；2.圖表；3.定額；二）成批輪番生產(chǎn)1）批量；2.生產(chǎn)周期；3.生產(chǎn)間隔期；4）生產(chǎn)提前期；三）單件小批1）生產(chǎn)周期；2）提前期；提前量=提前期*平均日產(chǎn)量本車間投入本車間出產(chǎn)累計(jì)號(hào)數(shù)=最好車間出產(chǎn)累計(jì)號(hào)+本車間的出產(chǎn)提前期*最后車間平均日產(chǎn)量本車間投入累計(jì)號(hào)數(shù)=最好車間出產(chǎn)累計(jì)號(hào)+本

15、車間的投入提前期*最后車間平均日產(chǎn)量五、關(guān)于生產(chǎn)控制是指按生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)全過(guò)程的檢查、監(jiān)督、分析偏差和合理調(diào)節(jié)的活動(dòng)。包括三個(gè)階段：1）測(cè)量比較；2）控制決策；3）實(shí)施執(zhí)行；生產(chǎn)控制的四個(gè)程序：1）定標(biāo)準(zhǔn)；1.類比法（參照同行）；2.分解法（層層分解成小目標(biāo)）；3.定額法（包括勞動(dòng)消耗定額和材料消耗定額）；4.標(biāo)準(zhǔn)化法：a國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)；b國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；c部頒標(biāo)準(zhǔn)；d行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；生產(chǎn)控制的三個(gè)方式：1、事后控制；（與期初計(jì)劃的差距，提出措施下期生產(chǎn)實(shí)施控制）；2、事中控制：（進(jìn)行實(shí)時(shí)核算，控制當(dāng)前的生產(chǎn)，保證本期計(jì)劃完成）；3、事前控制：屬前饋控制，控制方式的重點(diǎn)在事前的計(jì)劃于執(zhí)行）；六、生產(chǎn)作業(yè)控制

16、的四項(xiàng)內(nèi)容：1 .投入進(jìn)度控制；對(duì)產(chǎn)成品的投入日期、數(shù)量及原材料、零部件投入的提前期控制；2 .工序進(jìn)度控制：生產(chǎn)中對(duì)每道工序上的加工進(jìn)度控制；3 .出產(chǎn)進(jìn)度控制：對(duì)成品的出產(chǎn)日期、出產(chǎn)數(shù)量的控制。庫(kù)存控制的主要作用：在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需求的前提下，使庫(kù)存量經(jīng)常保持在合理水平；庫(kù)存管理成本：1）倉(cāng)儲(chǔ)成本2）訂貨成本；3）機(jī)會(huì)成本；降低庫(kù)存措施：1）降低周轉(zhuǎn)庫(kù)存，減少庫(kù)存批量；2）降低想途庫(kù)存，縮短生產(chǎn)、配送周期；3）降低調(diào)節(jié)庫(kù)存，使生產(chǎn)和需求相吻合；4）降低安全庫(kù)存，使訂貨時(shí)間。訂貨量接近需求時(shí)間和需求量；庫(kù)存控制方法：定量控制（訂貨點(diǎn)法）監(jiān)視庫(kù)存量達(dá)到某一固定值，即要求訂貨；定期控制（間隔

17、期法）每隔一固定的間隔周期去訂貨。ABC法則（帕雷托法）分清主次分類管理，量少價(jià)高為A類；量大價(jià)低位C;生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)組織：一般大中型企業(yè)設(shè)廠級(jí)、車間和工段三級(jí)調(diào)度；中小型企業(yè)一般只設(shè)廠部、車間二級(jí)調(diào)度；七、物料需求計(jì)劃的結(jié)構(gòu)：物料需求計(jì)劃（MRP）依據(jù)是主生產(chǎn)計(jì)劃（主要輸入）、物料清單、庫(kù)存處理信息三大部分企業(yè)資源計(jì)劃ERP包括：生產(chǎn)控制模塊（核心）、物流管理模塊（重要條件和保證）、財(cái)務(wù)管理模塊（十分重要）和人力資源模塊（包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工時(shí)管理、工資管理、差旅核算等）四個(gè)部分；豐田生產(chǎn)方式和看板管理基本理念是：從（顧客的需求出發(fā)，杜絕浪費(fèi)）豐田生產(chǎn)方式的思想和手段包括：

18、1.準(zhǔn)時(shí)化和自動(dòng)化兩大支柱；2 .自動(dòng)化（質(zhì)量保證的重要手段）；3 .標(biāo)準(zhǔn)化包括：標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)在制品存量等?？窗骞芾硎菍?duì)生產(chǎn)過(guò)程的各工序進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)，看板管理的主要功能有：1.生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令；2.防止過(guò)量生產(chǎn)和過(guò)量運(yùn)送；3.進(jìn)行“目視管理”的工具；4.改善工具。第五章物流管理一、物流的七項(xiàng)內(nèi)容：1.運(yùn)輸；2.倉(cāng)儲(chǔ)；3.裝卸搬運(yùn)；4.物流信息；5.配送；6包裝（生產(chǎn)的終點(diǎn)，物流的起點(diǎn)；包材有容器材料、內(nèi)包裝材料和包裝輔助材料等；分紙盒紙制品；塑料、木制、金屬容器及輔助材料：粘合劑、粘合帶、捆扎材料。7.流通加（袋裝、定量小包、栓牌子、貼標(biāo)簽、配貨、揀選、分類、混裝刷

19、標(biāo)記等，外延流通加工包括：剪斷、打孔、折彎、組裝、改裝、配套以及混凝土攪拌等；企業(yè)物流的分類：1.按企業(yè)性質(zhì)分：1）生產(chǎn)企業(yè)物流（設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售三個(gè)階段）2）流通企業(yè)物流（批發(fā)企業(yè)、零售企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、配送中心、第三方物流）。2.按物流活動(dòng)的主體分：1）企業(yè)自營(yíng)物流；2）專業(yè)子公司物流；3）第三方物流；二、采購(gòu)的四個(gè)功能：三個(gè)控制一個(gè)促進(jìn)1）成本控制；2）生產(chǎn)供應(yīng)控制；3）產(chǎn)品質(zhì)量控制；4）促進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)功能。企業(yè)采購(gòu)管理的六個(gè)目標(biāo)和原則：1、確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的物資需要；2、降低存貨投資和存貨損失；3、保證并提高采購(gòu)物品的質(zhì)量；4、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；5、改善企業(yè)內(nèi)部與外部的工作關(guān)

20、系；6、有效降低采購(gòu)成本；三、生產(chǎn)物流的三個(gè)目標(biāo)：1 .效率性（連續(xù)性和高效率）；2 .經(jīng)濟(jì)性：降低企業(yè)生產(chǎn)物流運(yùn)作的成本和費(fèi)用；3 .適應(yīng)性：有效控制物料損失，防止人員或設(shè)備的以外事故；企業(yè)生產(chǎn)物流的類型：可依據(jù)生產(chǎn)專業(yè)化程度、工藝過(guò)程的特點(diǎn)和物流經(jīng)的區(qū)域等劃分;一）生產(chǎn)專業(yè)化程度：1.大量生產(chǎn)；2.單件生產(chǎn)；3.成批生產(chǎn)；二）工藝過(guò)程的特點(diǎn)：1.連續(xù)型：物料均勻、連續(xù)地按一定工藝順序運(yùn)動(dòng)。2.離散型生產(chǎn)物流，是指物料離散底運(yùn)動(dòng)，最后形成產(chǎn)品。如：汽車、三）物料流經(jīng)的區(qū)域：1）工廠間物流；各專業(yè)廠區(qū)間的物流；2）工序間物流；物流在車間、工序間的搬運(yùn)情況；四、倉(cāng)儲(chǔ)管理的四個(gè)功能：1、供需調(diào)節(jié)；

21、2、價(jià)格調(diào)節(jié)；3、調(diào)節(jié)貨物運(yùn)輸；4、配送和流通加工；企業(yè)庫(kù)存的分類：1.按經(jīng)濟(jì)用途分：商品庫(kù)存、制造庫(kù)存和其他庫(kù)存；2 .按生產(chǎn)過(guò)程分：原材料庫(kù)存、零部件庫(kù)存、半成品庫(kù)存和成品庫(kù)存；3 .按庫(kù)存目的分：經(jīng)常庫(kù)存、安全庫(kù)存、生產(chǎn)加工庫(kù)存、季節(jié)性庫(kù)存；4 .按存放地點(diǎn)分：庫(kù)存存貨、在途存貨、委托加工庫(kù)存和委托代銷庫(kù)存；經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型假定：1、只涉及一種產(chǎn)品；2、年需求量已知，而且在整個(gè)周期內(nèi)是連續(xù)的；3、一年之中需求發(fā)生平滑，需求比例是一個(gè)合理的常數(shù)；4、各批量單獨(dú)運(yùn)送接收；5、貨物脫銷、市場(chǎng)反應(yīng)速度等其他成本忽略不計(jì)。1 .基本經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型：經(jīng)濟(jì)訂貨批量=2*貨物的年需求量*單次訂貨費(fèi)單位

22、貨物單位時(shí)間的保管費(fèi)即：貨物單價(jià)*單位保管費(fèi)率要開(kāi)根號(hào)2 .數(shù)量折扣下的經(jīng)濟(jì)訂貨量：存在數(shù)量折扣的情況下，客戶的目標(biāo)是追求總成本最小的訂貨量。五、銷售物流的綜合績(jī)效分析：四個(gè)重點(diǎn)綜合績(jī)效五個(gè)分析六個(gè)客戶；企業(yè)物流管理的效果評(píng)價(jià)：效率、成本控制、綜合績(jī)效；1、建立銷售物流綜合績(jī)效考評(píng)體系的原則：1）整體性；2）可比性；3）經(jīng)濟(jì)性；4）定量與定性相結(jié)合；2、企業(yè)銷售物流綜合績(jī)效考評(píng)體系的指標(biāo)；1）成本指標(biāo)；2）效率評(píng)價(jià)指標(biāo)；效率指標(biāo)包括：a.銷售物流的合理物流率=（銷售物流總完成量-不合理物流量）/銷售物流總完成量；b.迅速物流及時(shí)率=迅速及時(shí)完成銷售物流的/銷售物流總完成量；c.準(zhǔn)確完成物流率=

23、準(zhǔn)確無(wú)誤完成銷售物流量/銷售總完成量；d.損耗率=損耗量/銷售物流總完成量e.經(jīng)濟(jì)效率=銷售物流實(shí)現(xiàn)利稅/銷售物流資金占用；3、企業(yè)銷售物流的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)；4、企業(yè)銷售物流的客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)；1）貨物到達(dá)客戶手中的及時(shí)率=1-貨物沒(méi)有及時(shí)送達(dá)客戶的次數(shù)/送貨總數(shù)；2）貨物發(fā)生的正確率=貨物正確送的客戶手中的次數(shù)/送貨總次數(shù)；3）貨物出現(xiàn)損傷的頻率=1-貨物發(fā)生的完好率；4）完成一次銷售的周期和時(shí)間=丁購(gòu)周期+倉(cāng)儲(chǔ)周期；5）客戶的抱怨率=抱怨的客戶數(shù)量/客戶的總數(shù)；6）問(wèn)題的處理率=問(wèn)題得到解決的客戶數(shù)量/出現(xiàn)抱怨的顧客總數(shù)；第六章技術(shù)創(chuàng)新管理一、技術(shù)創(chuàng)新的含義：1 .是一種經(jīng)濟(jì)行為；（核心是

24、企業(yè)家，產(chǎn)出成果是新產(chǎn)品和新工藝；包括基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和實(shí)驗(yàn)開(kāi)發(fā)三種活動(dòng)）；2 .是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)；（屬于投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)）:3 .具有時(shí)間的差異性：（大部分25年，一般23年，較長(zhǎng)為810年）4 .外部性（指對(duì)他人產(chǎn)生有利或不利的影響，但不需要他人對(duì)此支付報(bào)酬或進(jìn)行補(bǔ)償）5 .一體化或國(guó)際化：a.在企業(yè)內(nèi)部即技術(shù)開(kāi)發(fā)部門；b.技術(shù)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)的多國(guó)籍化。二、技術(shù)創(chuàng)新的分類：基于創(chuàng)新對(duì)象分：產(chǎn)品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新（過(guò)程創(chuàng)新）；基于創(chuàng)新模式分：1.原始創(chuàng)新（集中在基礎(chǔ)科學(xué)和前沿技術(shù)領(lǐng)域）；2.集成創(chuàng)新（主體是企業(yè)）3.引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新（最常見(jiàn)、最基本的創(chuàng)新，期核心是利用各種引進(jìn)的技術(shù)資源，再消化吸收基礎(chǔ)上完

25、成重大創(chuàng)新）；基于創(chuàng)新的新穎程度：漸進(jìn)性創(chuàng)新（對(duì)技術(shù)引進(jìn)和完善）和根本性創(chuàng)新（有重大突破）技術(shù)推動(dòng)、需求拉動(dòng)和交互作用模式的特點(diǎn)回指標(biāo)技術(shù)推動(dòng)模式需求拉動(dòng)模式交互作用模式創(chuàng)新動(dòng)力發(fā)明創(chuàng)新需求拉動(dòng)模式技術(shù)和市場(chǎng)技術(shù)與需求的關(guān)系技術(shù)創(chuàng)造需求需求促進(jìn)技術(shù)發(fā)明技術(shù)和需求交互作用創(chuàng)新難度難較難較易創(chuàng)新周期長(zhǎng)較短短創(chuàng)新成功的關(guān)鍵人物科學(xué)家企業(yè)家有f技術(shù)能力的企業(yè)家研發(fā)組織企業(yè)研究實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)單元研發(fā)項(xiàng)目管理方式激發(fā)科研前沿發(fā)現(xiàn)選擇定位引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)內(nèi)部客戶從市場(chǎng)上收集信息研發(fā)流程結(jié)構(gòu)化評(píng)估長(zhǎng)期技術(shù)戰(zhàn)略集成研發(fā)與營(yíng)銷創(chuàng)新成果應(yīng)用難易易創(chuàng)新效果一旦米用會(huì)使技術(shù)體系發(fā)生根本性變化，導(dǎo)致新產(chǎn)品形成；易于商品化，很

26、快能產(chǎn)生效益易于商品化，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展相互促進(jìn)；過(guò)程特點(diǎn)線性過(guò)程；科學(xué)發(fā)現(xiàn)、研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售；線性過(guò)程，從市場(chǎng)需求開(kāi)始，經(jīng)過(guò)研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售；具有交流和反饋的序列過(guò)程，市場(chǎng)和技術(shù)雙重因素為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)；過(guò)程中的企業(yè)戰(zhàn)略研發(fā)新產(chǎn)品，新產(chǎn)品導(dǎo)入和擴(kuò)散、更多研發(fā)活動(dòng)導(dǎo)致更多的新產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)發(fā)展和多樣化，主要考慮經(jīng)濟(jì)規(guī)模等因素，通過(guò)并購(gòu)形成企業(yè)集團(tuán)；企業(yè)合并，側(cè)重控制生產(chǎn)成本，強(qiáng)調(diào)規(guī)模與效益，平衡研發(fā)與營(yíng)銷部門；投資的側(cè)重點(diǎn)新產(chǎn)品及相關(guān)的擴(kuò)張性技術(shù)艾革；使技術(shù)變革帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益會(huì)計(jì)和金融問(wèn)題模式缺陷對(duì)于技術(shù)轉(zhuǎn)化和市場(chǎng)的作用/、夠重視，對(duì)于技術(shù)水平較低的企業(yè)創(chuàng)新門檻太高；

27、忽視長(zhǎng)期研發(fā)項(xiàng)目，局限于技術(shù)的自然義革，有失去突變能力的風(fēng)險(xiǎn)；沒(méi)有考慮技術(shù)、需求等要素因時(shí)間變化所發(fā)生的改變；三、國(guó)家創(chuàng)新體系中國(guó)特色國(guó)家創(chuàng)新體系建設(shè)重點(diǎn)：1.以企業(yè)創(chuàng)新為主體、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系；2.與高校有機(jī)結(jié)合的知識(shí)創(chuàng)新體系；3.軍民結(jié)合的國(guó)防科技創(chuàng)新體系；4.區(qū)域創(chuàng)新體系；5.社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化的科技中介服務(wù)體系；四、技術(shù)預(yù)測(cè)的方法：1.生長(zhǎng)曲線法；2.相關(guān)分析法；3.專家預(yù)測(cè)法（個(gè)人判斷法，專家會(huì)議法、頭腦風(fēng)暴法及德?tīng)柗品ǖ龋?；其中德?tīng)柗品ū徽J(rèn)為是最有效的專家預(yù)測(cè)法；五、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的類型：1 .根據(jù)企業(yè)所期望的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)地位的不同分：技術(shù)領(lǐng)先和技術(shù)跟隨；2 .根據(jù)企業(yè)行為方式的不同

28、分：進(jìn)攻型、防御型、切入型；3 .根據(jù)技術(shù)來(lái)源的不同分：自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新。特征領(lǐng)先戰(zhàn)略跟隨戰(zhàn)略技術(shù)來(lái)源自主研發(fā):外部引進(jìn)為主技術(shù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)產(chǎn)品技術(shù)工藝技術(shù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)開(kāi)拓一個(gè)全新的市場(chǎng):開(kāi)發(fā)細(xì)分市場(chǎng)或擠占他人市場(chǎng)投資重點(diǎn)技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)、銷售領(lǐng)先戰(zhàn)略與跟隨戰(zhàn)略選擇考慮的因素考慮因素領(lǐng)先戰(zhàn)略跟隨戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)能力特點(diǎn)技術(shù)開(kāi)發(fā)能力生產(chǎn)銷售能力風(fēng)險(xiǎn)與收益特點(diǎn)投資大、風(fēng)險(xiǎn)大風(fēng)險(xiǎn)小、收益小領(lǐng)先的持久性技術(shù)越不易復(fù)制，后續(xù)開(kāi)發(fā)越快，領(lǐng)先的持久性就越好，因此具備持續(xù)開(kāi)發(fā)能力；爭(zhēng)取超越領(lǐng)先者項(xiàng)目組合評(píng)估：1.矩陣法：1）評(píng)估企業(yè)技術(shù)實(shí)力；2）分析技術(shù)組合；3）比較技術(shù)戰(zhàn)略和商業(yè)戰(zhàn)略；4）確定技術(shù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先

29、次序；2投資、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)或者放棄投資1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，需重點(diǎn)投資3撤出，并終止進(jìn)一步技術(shù)投資4坐收漁利，不需要重點(diǎn)投資低弱技術(shù)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)六、技術(shù)創(chuàng)新組織與管理：四內(nèi)三外一）內(nèi)企業(yè)家企業(yè)內(nèi)部員工利用企業(yè)資源，在一定內(nèi)離開(kāi)本崗位，從事創(chuàng)新活動(dòng);二）技術(shù)創(chuàng)新小組：為完成某一創(chuàng)新項(xiàng)目臨時(shí)從各部門抽調(diào)人員成立的創(chuàng)新小組;三）新事業(yè)發(fā)展部：獨(dú)立于企業(yè)運(yùn)行之外的分權(quán)組織，只接受最高主管的領(lǐng)導(dǎo)；四）企業(yè)技術(shù)中心；企業(yè)聯(lián)盟的組織運(yùn)行模式對(duì)比模式類型聯(lián)盟核心聯(lián)盟伙伴協(xié)調(diào)機(jī)制使用情形星形模式聯(lián)盟核心盟主相對(duì)固定的伙伴（如供應(yīng)商）由盟主發(fā)展協(xié)調(diào)和沖突仲裁垂直供應(yīng)鏈的企業(yè)適宜采用該模式（如耐克模式）平行模式無(wú)盟

30、主、無(wú)核心伙伴地位平等、獨(dú)立自發(fā)性協(xié)調(diào)適用于某一市場(chǎng)機(jī)會(huì)的產(chǎn)品聯(lián)合開(kāi)發(fā)及長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略合作。聯(lián)邦模式核心團(tuán)隊(duì)（具備最重要核心能力的企業(yè)聯(lián)合組成）外圍伙伴與核心層伙伴間的關(guān)系一般是技術(shù)外包或標(biāo)準(zhǔn)件供應(yīng)關(guān)系聯(lián)盟協(xié)調(diào)委員會(huì)可用于圖新技術(shù)廣品的快速聯(lián)合開(kāi)發(fā)第七章人力資源規(guī)劃與薪酬管理、人力資源規(guī)劃內(nèi)容一覽表計(jì)劃類別目標(biāo)策略步驟預(yù)算（構(gòu)成）總體規(guī)劃企業(yè)績(jī)效，員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)及素質(zhì)、員工個(gè)人發(fā)展等擴(kuò)大、收縮、穩(wěn)定，加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)員，職業(yè)生涯規(guī)劃工A年度.第二年度.總預(yù)算：*員工招聘計(jì)劃招聘數(shù)量、類型、層次、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)等招聘標(biāo)準(zhǔn)。招聘渠道。招聘方法的選擇擬訂招聘標(biāo)準(zhǔn)、廣告吸引、面試、選拔、錄用招聘費(fèi)用選拔費(fèi)用

31、員工使用計(jì)劃部門編制、員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化。績(jī)效改善、合理配置、職務(wù)輪換幅度等任職資格、職務(wù)輪換范圍及時(shí)間等略按職位、績(jī)效等坎結(jié)的員工報(bào)酬管理人員接續(xù)及升遷計(jì)劃后備人員數(shù)量保持，提高人才結(jié)構(gòu)及績(jī)效目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用、提升比例、選拔標(biāo)準(zhǔn)略職務(wù)變動(dòng)引起的員工報(bào)酬變動(dòng)員工培訓(xùn)計(jì)劃員工知識(shí)技能改善、培訓(xùn)數(shù)量及類別、提高績(jī)效、改善工作作風(fēng)和企業(yè)文化等培訓(xùn)時(shí)間和方式的選擇、培訓(xùn)效果的跟蹤調(diào)查略培訓(xùn)投入、脫產(chǎn)培訓(xùn)損失老大關(guān)系計(jì)劃降低非期望離職率、改善勞動(dòng)關(guān)系、減少投訴和爭(zhēng)議等參與管理、加強(qiáng)溝通、依法管理略法律訴訟費(fèi)退休解聘計(jì)劃降低人工成本、維護(hù)企業(yè)規(guī)范、改善人力資源結(jié)構(gòu)等退休政策、解聘程序略安置費(fèi)、退休費(fèi)二、人力資源需求預(yù)測(cè)1.管理人員