公司經(jīng)營業(yè)績考核管理辦法

1、企業(yè)管理類精品資料Enterprisemanagementinformation公司經(jīng)營業(yè)績考核管理辦法【精品】【專業(yè)】【實用】FinequalityMajorPractical經(jīng)營業(yè)績考核辦法（年版）中國移動各省（區(qū)、市）公司經(jīng)營業(yè)績考核辦法（年版）為了充分貫徹公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)新形勢的發(fā)展，協(xié)同公司發(fā)展目標(biāo)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為股東創(chuàng)造更大的回報和價值，結(jié)合企業(yè)實際情況，特制定本考核辦法。一、考核范圍本辦法適用于中國移動31個省、自治區(qū)、直轄市公司（以下簡稱各省公司）。二、考核指標(biāo)體系上市公司整體業(yè)績考核指標(biāo)分值100分1、凈利潤2、營運收入3、總資產(chǎn)報酬

2、率（ROA4、客戶滿意度30203020省公司自身業(yè)績考核指標(biāo)分值100分（年度指標(biāo)得分92分+長期指標(biāo)年度預(yù)得分8分）年度指標(biāo)：1001、利潤2、營運收入3、資本開支占收入比4、客戶滿意度5、網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量6、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)2216810887、集團客戶業(yè)務(wù)88、中高端客戶數(shù)69、TD客戶數(shù)610、扣減分事項（-15分）長期指標(biāo)（三年期）：24總資產(chǎn)報酬率（ROA24（年度預(yù)得分8）三、考核指標(biāo)計分方法和標(biāo)準（一）上市公司整體業(yè)績考核指標(biāo)整體業(yè)績考核是指對上市公司整體經(jīng)營業(yè)績狀況的考核。1、凈利潤（30分）本指標(biāo)主要考核公司整體凈利潤完成情況，按照目標(biāo)法進行考核計分。整體凈利潤目標(biāo)由公司管理層根

3、據(jù)國資委和資本市場的要求確定。當(dāng)整體凈利潤實際完成值不低于目標(biāo)值時，得30分；當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的60%寸，得0分；當(dāng)實際完成值處于目標(biāo)值的60%100叱間時，線性得分。2、營運收入（20分）本指標(biāo)主要考核公司營運收入完成情況，按照目標(biāo)法進行考核計分。整體運營收入目標(biāo)由公司管理層根據(jù)國資委和資本市場的要求確定。當(dāng)整體營運收入實際完成值不低于目標(biāo)值時，得20分；當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的60%寸，得0分；當(dāng)實際完成值處于目標(biāo)值的60%100%間時，線性得分。3、總資產(chǎn)報酬率（ROA30分）本指標(biāo)主要考核公司總資產(chǎn)創(chuàng)利能力，按照目標(biāo)法進行考核計分。整體ROA目標(biāo)值由公司管理層根據(jù)國資委和資本

4、市場的要求確定。當(dāng)整體ROA實際完成值不低于目標(biāo)值時，得30分；當(dāng)實際完成值低于目標(biāo)值3個百分點（含）以上時，得0分；當(dāng)實際完成值處于低于目標(biāo)值3個百分點至目標(biāo)值區(qū)間內(nèi)，線性得分。4、客戶滿意度（20分）本指標(biāo)主要考核公司在客戶滿意度方面相對競爭對手所保持的領(lǐng)先程度?？蛻魸M意度由各省公司整體綜合滿意度加權(quán)平均得到。競爭對手客戶滿意度以中國電信移動客戶和中國聯(lián)通移動客戶中綜合滿意度表現(xiàn)較高者確定?？蛻魸M意度領(lǐng)先程度=省公司當(dāng)年客戶滿意度-競爭對手當(dāng)年客戶滿意度當(dāng)領(lǐng)先程度在4個百分點以下時，按如下公式計算得分，最低為0分：當(dāng)領(lǐng)先程度為4個百分點時，得12分；當(dāng)領(lǐng)先程度在13個百分點（含）以上時，得

5、20分；當(dāng)領(lǐng)先程度在4個百分點至13個百分點之間時，按如下公式計算得分：（二）省公司自身業(yè)績考核指標(biāo)省公司自身業(yè)績考核是指對省公司各自經(jīng)營業(yè)績狀況的考核。省公司自身業(yè)績考核指標(biāo)包括年度指標(biāo)和長期指標(biāo)，兩者的考核期間不同，前者考核期間為一個會計年度，后者考核期間為連續(xù)三個會計年度。除RO停旨標(biāo)為長期指標(biāo)外，下述其他指標(biāo)均為年度指標(biāo)。1、利潤（22分）本指標(biāo)主要考核省公司盈利能力和利潤預(yù)算完成情況，包括凈利潤和EBITD醉兩項指標(biāo)，兩項指標(biāo)的得分之和為本指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)按照目標(biāo)法輔以改善法、比高法進行考核計分，各省公司凈利潤和EBITD蟀目標(biāo)值、所在組凈利潤率均值由總部核定下達。（1）凈利潤（

6、15分）當(dāng)凈利潤實際完成值不低于目標(biāo)值時，得15分；當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的60涮，得0分；當(dāng)實際完成值在目標(biāo)值的60%100%之間時，線性得分。在按照以上規(guī)則計分的基礎(chǔ)上，對于上年凈利潤率水平低于省公司所在組上年凈利潤率均值且凈利潤下降的省公司，再按照如下規(guī)則計分：當(dāng)凈利潤降幅超過10%的，最高得到12分；當(dāng)凈利潤降幅在8%（不含）到10%（含）之間的，最高得到13分；當(dāng)凈利潤降幅在4%（不含）到8%（含）之間的，最高得到14分；當(dāng)凈利潤降幅在4%（含）以內(nèi)的，最高得到15分。EBITDA率（7分）當(dāng)EBITDA率實際完成值不低于目標(biāo)值時，得4分；當(dāng)實際完成值低于目標(biāo)值2個百分點（含）以上

7、時，得0分；當(dāng)實際完成值在低于目標(biāo)值2個百分點至目標(biāo)值區(qū)間時，線性得分。在按照以上規(guī)則計分的基礎(chǔ)上，當(dāng)EBITDA率實際完成值不低于省公司所在組當(dāng)年EBITDA率完成值均值時，再得3分；當(dāng)實際完成值低于上述均值4個百分點（含）以上時，不得分；當(dāng)實際完成值在低于上述均值4個百分點至上述均值區(qū)間時，再線性得分。2、營運收入（16分）本指標(biāo)主要考核省公司營運收入預(yù)算完成情況，按照目標(biāo)法輔以改善法進行考核計分。各省公司營運收入目標(biāo)值、公司整體收入市場份額由總部核定下達。當(dāng)營運收入實際完成值不低于目標(biāo)值時，得16分；當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的60%寸，得0分；當(dāng)實際完成值處于目標(biāo)值的60%-100爐間時

8、，線性得分。在按照以上規(guī)則計分的基礎(chǔ)上，營運收入完成值較上年下降的省公司，或者收入市場份額低于公司整體收入市場份額5個百分點（含）以上且較上年沒有改善的省公司，本指標(biāo)最高得到15分。3、資本開支占收入比重（8分）本指標(biāo)考核省公司資本開支完成情況，按照目標(biāo)法進行考核計分。各省公司資本開支占收入比重目標(biāo)值由總部核定下達。當(dāng)資本開支占營運收入比重實際完成值等于目標(biāo)值時，得6分；當(dāng)實際完成值不低于目標(biāo)值的103%時，得0分；當(dāng)實際完成值在目標(biāo)值的103%-100%之間時，線性得分；當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的98%時，得8分；當(dāng)實際完成值在目標(biāo)值的100%-98%之間時，線性得分。本指標(biāo)考核客戶在使用公

9、司產(chǎn)品及服務(wù)后對公司的綜合感知評價，包括綜合滿意度和客戶感知短板滿意度兩部分，兩部分的得分之和為本指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)按照目標(biāo)法進行考核計分，各省公司客戶滿意度目標(biāo)值由總部核定下達。（1）綜合滿意度（5分）本指標(biāo)考核省公司綜合滿意度達到的水平o各省公司綜合滿意度考核的目標(biāo)值al、a2由總部依據(jù)2009年各省公司客戶滿意度表現(xiàn)及2010年市場發(fā)展策略制定。本指標(biāo)計分規(guī)則如下：綜合滿意度不低于al,或綜合滿意度領(lǐng)先競爭對手不低于a2時，得滿分5分。在未得到滿分的情況下，按照如下兩個規(guī)則得分低者計分，最低為0分：規(guī)則一：得分=5-（al綜合滿意度表現(xiàn)）/2%規(guī)則二：得分=5-（a2綜合滿意度領(lǐng)先程度

10、）/2%（2）客戶感知短板滿意度（5分）總部依據(jù)各省公司客戶滿意度表現(xiàn)，在影響綜合滿意度的產(chǎn)品、渠道、支撐、服務(wù)等各要素中，為每個省公司設(shè)立2項需優(yōu)先改進的客戶感知短板，考核其客戶滿意度達到的水平o各省公司每項客戶感知短板的具體內(nèi)容、考核滿分值及目標(biāo)值bl、b2由總部依據(jù)各省公司實際情況確定。2項客戶感知短板滿意度的得分之和為本指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)計分規(guī)則如下:客戶感知短板滿意度不低于bl,或客戶感知短板滿意度領(lǐng)先競爭對手程度不低于b2時，該項短板得滿分。在未得滿分情況下，按照如下兩個規(guī)則得分低者計分，最低為0分：規(guī)則一：得分=該項短板滿分值（bl短板滿意度表現(xiàn)）/2%規(guī)則二：得分=該項短板滿

11、分值（b2短板滿意度領(lǐng)先程度）/2%5、網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量（8分）本指標(biāo)考核各省公司網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，包含GS咖和TD網(wǎng)?？偛扛鶕?jù)網(wǎng)絡(luò)年度實際運行情況，設(shè)定掉話率、接通率、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率3項指標(biāo)進行考核，3項指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)按照目標(biāo)法進行考核計分，各省公司考核指標(biāo)的基準值、挑戰(zhàn)值或上限值、下限值由總部核定下達。（1）掉話率（3分）掉話率考核范圍為全省掉話率，按照網(wǎng)管統(tǒng)計GSM網(wǎng)掉話率、網(wǎng)管統(tǒng)計TD網(wǎng)掉話率、現(xiàn)場測試GS洞掉話率、現(xiàn)場測試TD網(wǎng)掉話率四種監(jiān)測方式平均權(quán)重綜合計算得分。具體計分規(guī)則如下：當(dāng)單項掉話率全年平均值不高于挑戰(zhàn)值時，得0.75分；當(dāng)高于基準值時，得0分；當(dāng)處于以

12、上區(qū)間時，按如下公式計算得分。所有單項掉話率指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)考核得分。得分=0.45+SQRT（基準值-全年平均值）/（基準值-挑戰(zhàn)值）X0.3（2）接通率（3分）接通率考核按照網(wǎng)管統(tǒng)計GS洞接通率、網(wǎng)管統(tǒng)計TD網(wǎng)接通率、現(xiàn)場測試GS網(wǎng)接通率、現(xiàn)場測試TD網(wǎng)接通率四種監(jiān)測方式平均權(quán)重綜合計算得分。具體計分規(guī)則如下：當(dāng)單項接通率全年平均值不低于挑戰(zhàn)值時，得0.75分；當(dāng)?shù)陀诨鶞手禃r，得0分；當(dāng)處于以上區(qū)間時，按如下公式計算得分。所有單項接通率指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)考核得分。得分=0.45+SQRT（全年平均值-基準值）/（挑戰(zhàn)值-基準值）X0.3（3）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率（2分）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率考

13、核按照現(xiàn)場測試2G網(wǎng)DT數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率、現(xiàn)場測試2G網(wǎng)CQT數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率、現(xiàn)場測試TD網(wǎng)DT數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率、現(xiàn)場測試TD網(wǎng)CQ微據(jù)業(yè)務(wù)下載速率四種監(jiān)測方式平均權(quán)重綜合計算得分。具體計分規(guī)則如下：GSM網(wǎng)具體計分方法和標(biāo)準當(dāng)省公司指標(biāo)值優(yōu)于上限值，或省公司指標(biāo)值處于上限值（含）與下限值（含）之間且省公司指標(biāo)值優(yōu)于競爭對手指標(biāo)值的，得1分；當(dāng)省公司指標(biāo)值劣于下限值且省公司指標(biāo)值優(yōu)于競爭對手指標(biāo)值的，得0.66分；當(dāng)省公司指標(biāo)值處于上限值（含）與下限值（含）之間且省公司指標(biāo)值劣于競爭對手指標(biāo)值的，得0.33分；當(dāng)省公司指標(biāo)值劣于下限值且省公司指標(biāo)值劣于競爭對手指標(biāo)值的，得0分。TD網(wǎng)具體計分

14、方法和標(biāo)準當(dāng)省公司測試結(jié)果優(yōu)于挑戰(zhàn)值時，得1分；當(dāng)測試結(jié)果劣于基準值時，得0分；當(dāng)測試結(jié)果在基準值與挑戰(zhàn)值之間時，按如下公式計算得分：得分=（測試值-基準值）/（挑戰(zhàn)值-基準值）X16、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（8分）本指標(biāo)考核省公司創(chuàng)新能力和長期發(fā)展能力，包括數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入、戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模兩項指標(biāo)，兩項指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)最終得分。本指標(biāo)按照目標(biāo)法進行考核計分，相關(guān)指標(biāo)的口徑及目標(biāo)值由總部下達。（1）數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入（5分）本指標(biāo)考核省公司數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入情況，按照目標(biāo)法進行考核計分。當(dāng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入實際完成值不低于目標(biāo)值時，得5分;當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的80%寸，得0分；當(dāng)實際完

15、成值處于目標(biāo)值的80%100%之間時，線性得分。（2）戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模（3分）本指標(biāo)考核省公司戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶發(fā)展情況?？偛?010年設(shè)定全曲下載、手機游戲（自有）、手機視頻/CMM算機電視、手機閱讀、手機支付/手機錢包等5項重點業(yè)務(wù)作為備選考核業(yè)務(wù)包，各省公司從中選擇3項業(yè)務(wù)打包考核。不考核單項業(yè)務(wù)，考核選定的3項業(yè)務(wù)使用用戶數(shù)的算數(shù)和。按照目標(biāo)法進行考核計分。當(dāng)戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模實際完成值不低于目標(biāo)值時，得3分；當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的80%寸，得0分；當(dāng)實際完成值處于目標(biāo)值的80%100%之間時，線性得分。7、集團客戶業(yè)務(wù)（8分）本指標(biāo)考核集團信息化收入完成

16、情況及重要集團客戶保有與拓展情況，包括集團信息化收入、重要集團客戶覆蓋率兩項指標(biāo)，兩項指標(biāo)得分之和為本指標(biāo)最終得分。按照目標(biāo)法進行考核計分，相關(guān)指標(biāo)的口徑及目標(biāo)值由總部下達。（1）集團信息化收入（4分）本指標(biāo)考核集團信息化收入完成情況。集團信息化收入包括集團MAS/ADC攵入、行業(yè)應(yīng)用收入和標(biāo)準化產(chǎn)品（含轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)和TD集團業(yè)務(wù)）收入。當(dāng)省公司集團信息化收入實際完成值不低于目標(biāo)值時，得滿分4分；實際完成值不高于目標(biāo)值的80%寸，得0分；實際完成值處于目標(biāo)值的80%100%之間時，線性得分。（2）重要集團客戶覆蓋率（4分）本指標(biāo)考核重要集團客戶的保有和拓展情況。各省公司重要集團客戶覆蓋率的基準值、

17、挑戰(zhàn)值及集團成員覆蓋率目標(biāo)值由總部下達。當(dāng)重要集團客戶覆蓋率實際完成值不低于挑戰(zhàn)值時，得4分；當(dāng)實際完成值不高于基準值時，得0分；當(dāng)實際完成值處于基準值和挑戰(zhàn)值之間時，線性得分。8、中高端客戶數(shù)（6分）本指標(biāo)考核中高端客戶保有情況，按照目標(biāo)法進行考核計分。各省公司全年月均中高端客戶數(shù)目標(biāo)值由總部核定下達。當(dāng)月均中高端客戶數(shù)實際完成值不低于目標(biāo)值時，得6分；當(dāng)實際完成值不高于目標(biāo)值的80%寸，得0分；當(dāng)實際完成值處于目標(biāo)值的80%-100%:間時，線性得分。9、TD客戶數(shù)（6分）本指標(biāo)考核TD客戶發(fā)展情況，按照目標(biāo)法進行考核計分。各省公司TD客戶凈增數(shù)基本目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)由總部核定下達。當(dāng)TD客戶

18、凈增數(shù)實際完成值不低于挑戰(zhàn)目標(biāo)時，得6分；當(dāng)實際完成值低于基本目標(biāo)時，得0分；當(dāng)實際完成值處于基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)之間時，按如下公式計分：考核得分=在按照以上規(guī)則計分的基礎(chǔ)上，當(dāng)TD客戶凈增數(shù)中TD雙模手機和無線座機客戶數(shù)占比低于80%寸，本指標(biāo)得0分。10、扣減分事項（-15分）本指標(biāo)分為綜合扣分事項、風(fēng)險及內(nèi)部控制管理扣分事項兩部分對省公司進行考核。（1）綜合扣分事項（-10分）對于因省公司行為不當(dāng)，造成影響公司外部形象和內(nèi)部管理的重大事件，總部根據(jù)各類事項的影響程度決定扣分事項及扣減的分值。本部分最多扣減10分。影響公司外部形象的重大事件包括發(fā)生惡性負面報道或信息披露不當(dāng)；發(fā)生重大投訴責(zé)任

19、事件；國家各類監(jiān)管部門查處的重大問題等事項。影響公司內(nèi)部管理的重大事件包括發(fā)生業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)重大系統(tǒng)和質(zhì)量故障；發(fā)生違反關(guān)聯(lián)交易及互聯(lián)互通規(guī)定重大事件；發(fā)生重特大安全生產(chǎn)案件和事故；發(fā)生違反節(jié)能減排相關(guān)規(guī)定重大事件；發(fā)生違反電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享規(guī)定的重大事件；發(fā)生數(shù)據(jù)嚴重失真事件以及發(fā)生違反總部管理規(guī)定等事件。（2）風(fēng)險及內(nèi)部控制管理扣分事項（-5分）本指標(biāo)考核省公司的內(nèi)部控制管理質(zhì)量和SO心案404條款的執(zhí)行情況。考核的主要依據(jù)是外部審計師的年度審計結(jié)果報告、公司的年度內(nèi)審測試結(jié)果報告。本指標(biāo)考核為以下三部分扣分之和，最多扣減5分，具體扣分標(biāo)準如下：由于省公司原因?qū)е律鲜泄菊wSOX&

20、案404條款年度外部審計意見為“否定意見”或“無法表示意見”，則該省公司扣5分。在會計師事務(wù)所向公司提交的年度外部審計結(jié)果報告中，省公司存在公司層面控制缺陷、流程控制點無效或執(zhí)行例外情況的，不論是否影響財務(wù)報告的金額，發(fā)現(xiàn)一個無效的控制點扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一個執(zhí)行例外情況的控制點扣0.05分，此項最高扣3分。在公司的年度內(nèi)審測試結(jié)果報告中，省公司存在公司層面控制缺陷、流程控制點無效的，不論是否影響財務(wù)報告的金額，根據(jù)涉及控制的重要性分別扣分。每發(fā)現(xiàn)一個公司層面控制缺陷或A類控制點問題扣0.2分；每發(fā)現(xiàn)一個B類控制點問題扣0.02分；每發(fā)現(xiàn)一個C類控制點問題扣0.01分。此項最高扣2分。11、總資

21、產(chǎn)報酬率（ROA三年共24分）本指標(biāo)為三年期長期指標(biāo)，主要考核省公司在三年內(nèi)的總資產(chǎn)創(chuàng)利能力，按照目標(biāo)法進行考核計分。各省公司三年總資產(chǎn)報酬率目標(biāo)值由總部分類核定。本指標(biāo)按三年期進行考核，采取前兩年預(yù)得分、最后一年清算得分的方式，第一年最高得分為8分，前兩年合計最高得分為16分，三年合計最高得分為24分，各年最低得分為0分。各年考核得分計算公式如下：四、省公司業(yè)績考核最終得分最終考核得分=整體業(yè)績考核得分X30%+省公司自身業(yè)績考核得分X70%整體業(yè)績與省公司自身業(yè)績的掛鉤比例將根據(jù)管理需要及實際情況作適當(dāng)調(diào)整。五、獎懲辦法（一）剔除綜合扣分事項后的業(yè)績考核最終得分與省公司人工成本掛鉤總部將根

22、據(jù)人工成本管理規(guī)定及各省公司業(yè)績考核年度得分計算確定各省公司在考核年度應(yīng)提的人工成本額度。各省公司當(dāng)年人工成本上限值由總部核定。當(dāng)年人工成本上限值的80%為人工成本下限值，不與省公司業(yè)績考核得分掛鉤；剔除綜合扣分事項扣分后的省公司業(yè)績考核最終得分與省公司當(dāng)年人工成本上限值的20%掛鉤。省公司當(dāng)年人工成本應(yīng)提額度計算公式如下：應(yīng)提人工成本額度=當(dāng)年核定的人工成本上限值X（80%+<20%（二）包含綜合扣分事項的業(yè)績考核最終得分與省公司經(jīng)營者薪酬掛鉤包含綜合扣分事項的省公司業(yè)績考核最終得分將與省公司經(jīng)營者薪酬掛鉤，具體按照總部關(guān)于省公司經(jīng)營者薪酬管理規(guī)定執(zhí)行。六、其他（一）本考核辦法中有關(guān)指

23、標(biāo)定義、口徑及取數(shù)來源詳見附件。除特別注明外，本考核辦法中涉及的財務(wù)數(shù)據(jù)均為經(jīng)審計的香港口徑年報數(shù)據(jù)；涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均為統(tǒng)計年報數(shù)據(jù)或取自第三方調(diào)查和檢測結(jié)果。（二）對所有數(shù)據(jù)四舍五入后保留兩位小數(shù)。（三）本考核辦法由總部負責(zé)解釋，自2010年1月1日起執(zhí)行。自執(zhí)行之日起，原辦法同時廢止。附件：2010年經(jīng)營業(yè)績考核辦法指標(biāo)定義、口徑及取數(shù)來源一、利潤（一）凈利潤取自經(jīng)審計的香港口徑年報損益表“除稅及少數(shù)股東權(quán)益后利潤”項目100%EBiTDA率營運收入營運支出+折舊+資產(chǎn)減值及報廢其他收支凈額八營運收入以上項目取自經(jīng)審計的香港口徑年報損益表及其他營運支出報表。二、營運收入收入市場份額=省公司

24、主營業(yè)務(wù)收入/當(dāng)?shù)厥袌鲭娦艠I(yè)務(wù)收入省公司主營業(yè)務(wù)收入取自各省公司經(jīng)審計的國內(nèi)口徑年報損益表，當(dāng)?shù)厥袌鲭娦艠I(yè)務(wù)收入取自工信部發(fā)布的12月快報數(shù)據(jù)。三、資本開支占收入比重營運收入、資本開支取自經(jīng)審計的香港口徑年報損益表及資本開支報表。四、客戶滿意度客戶滿意度數(shù)據(jù)來自于對隨機抽樣客戶進行滿意度調(diào)查結(jié)果。各省公司客戶滿意度由2G3G個人客戶滿意度及集團客戶滿意度加權(quán)得到，加權(quán)比例由總部依據(jù)各省公司各類客戶的客戶數(shù)和收入貢獻比例確定。競爭對手取各地中國電信和中國聯(lián)通中移動客戶綜合滿意度表現(xiàn)較高者。五、網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量各關(guān)鍵運行指標(biāo)值通過網(wǎng)管統(tǒng)計和第三方公司現(xiàn)場測試得到，指標(biāo)的網(wǎng)管采集時間為非重要節(jié)假日忙時8

25、:00-11:00、18:00-21:00。重要節(jié)假日是指春節(jié)、國慶、五一、中秋、元旦、端午和清明。（一）掉話率掉話率=忙時話音信道掉話總次數(shù)/忙時系統(tǒng)應(yīng)答總次數(shù)x100%掉話率包括網(wǎng)管統(tǒng)計GS憫掉話率、網(wǎng)管統(tǒng)計TD網(wǎng)掉話率、現(xiàn)場測試GS洞掉話率、現(xiàn)場測試TD網(wǎng)掉話率。GSM網(wǎng)忙時話音信道掉話總次數(shù)=在指配話音信道完成（即GSM勺AssignmentComplete）后由于各種原因?qū)е碌牡粼挘ò珿SM網(wǎng)掉話次數(shù)），統(tǒng)計無線側(cè)的消息（GSM網(wǎng)的“ClearRequest”）。TD網(wǎng)忙時話音信道掉話總次數(shù)=在指配話音信道完成（TD網(wǎng)的語音業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)RAB建立成功）后由于各種原因?qū)е碌牡粼挘ò?/p>

26、含TD網(wǎng)掉話次數(shù)），統(tǒng)計無線側(cè)的消息（TD網(wǎng)的TD網(wǎng)的語音業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)的RNC青求釋放的RABB目）。忙時系統(tǒng)應(yīng)答總次數(shù)=用戶的話音應(yīng)答總次數(shù)，統(tǒng)計所有交換機出局的“connect+ANM'消息。（二）接通率接通率=信令信道分配成功率X業(yè)務(wù)信道分配成功率接通率包括GS網(wǎng)接通率、網(wǎng)管統(tǒng)計TD網(wǎng)接通率、現(xiàn)場測試GS啊接通率、現(xiàn)場測試TD網(wǎng)接通率。GSMR接通率=：SDCC分配成功次數(shù)/SDCCH試呼次數(shù)*話音信道占用次數(shù)（不含切換）/話音信道試呼次數(shù)（不含切換）TD網(wǎng)接通率=會話類業(yè)務(wù)RRC#立成功次數(shù)/會話類業(yè)務(wù)RRCS接建立嘗試次數(shù)*話音業(yè)務(wù)RA時旨派建立成功RAB數(shù)目/話音業(yè)務(wù)RA

27、B建立請求的RABB目（三）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率GS喇?dāng)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率（FTP應(yīng)用層下載速率）=成功下載的實際下載數(shù)據(jù)量/成功下載的總下載時間TD數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載速率（應(yīng)用層平均速率）=應(yīng)用層傳送文件數(shù)據(jù)量（kbit）/實際傳送時間。六、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)（一）數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入考核口徑的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入包括短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入、CMNE颯內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算凈收入、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間結(jié)算凈收入及12530語音通話費收入（以上均為分攤銷售折扣折讓后的凈收入）。以上數(shù)據(jù)均取自經(jīng)審計的香港口徑年報。（二）戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模分月統(tǒng)計各省公司自選的3項重點業(yè)務(wù)使用用戶總規(guī)模（算術(shù)和），考核各省公司12個月總規(guī)模的月均值。（1）全曲收費下載客戶數(shù)統(tǒng)計周期內(nèi)，通過手機側(cè)（WAP手機客戶端）或互聯(lián)網(wǎng)側(cè)（pc客戶端、web方式）下載過中央音樂全曲且產(chǎn)生計費話單（費用大于0）的客戶數(shù)（剔重），取自中央音樂平臺。（2）手機游戲（自有）收費使用客戶數(shù)考核手機游戲（自有）使用且付費客戶數(shù)，包括統(tǒng)計周期內(nèi)下載過手機游戲（自有）收費單機游戲的客戶、訂購游戲包且使用的客戶、使用過手機網(wǎng)游且產(chǎn)生計費話單的客戶（剔重），取自手機游戲業(yè)務(wù)平臺。（3）手機視頻/CMM