媒體管理制度

1、媒體管理制度一、維護良好媒體關(guān)系的必要性茂業(yè)百貨從成立之初至今，良好的媒體關(guān)系是其發(fā)展壯大過程中至關(guān)重要的條件之一。作為茂業(yè)百貨與公眾之間的橋梁，媒體既可在日常宣傳中有效幫助茂業(yè)百貨樹立良好的公眾形象，更靈活有效地將茂業(yè)品牌、服務(wù)和實時信息傳遞給廣大目標(biāo)受眾，又可特殊時刻幫助公司爭取公眾支持、贏得公眾信任。隨著茂業(yè)百貨的不斷擴張，逐步加快全國重點城市連鎖經(jīng)營的發(fā)展步伐，與深圳、廣東，甚至全國媒體建立系統(tǒng)、長期的友好合作關(guān)系將越來越重要。茂業(yè)百貨媒體管理制度旨在以科學(xué)的態(tài)度、明確的原則和實際有效的流程規(guī)范公司的媒體關(guān)系管理，維護與媒體之間的有效溝通和良性互動，保持長期友好合作關(guān)系，達到不斷及時、

2、準(zhǔn)確采寫和報道公司各類建設(shè)的成就，宣傳茂業(yè)百貨品牌形象，提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，并引導(dǎo)消費者消費者，促進銷售經(jīng)營的業(yè)績提升的目的。二、媒體關(guān)系維護原則1、重視原則鑒于媒體對于茂業(yè)百貨自身推廣的重要性，茂業(yè)上下應(yīng)一致堅持對所有媒體的重視態(tài)度，任何一個媒體都可能為茂業(yè)帶來推廣的受益，而任何一點負面的報道也可能來自一家曾被忽略的小媒體。2、友好原則在充分重視、審慎對待的基礎(chǔ)上，茂業(yè)百貨對所有媒體抱持友好的態(tài)度，著眼于長遠的良好媒體關(guān)系，珍惜潛在的媒體合作機會。3、及時原則無論是茂業(yè)百貨對外發(fā)布的促銷信息或是推廣企劃，媒體的報道及時有力對于達到我們理想的推廣效果至關(guān)重要。因此，在茂業(yè)百貨

3、所有的媒體合作中，堅持及時原則既是為達到茂業(yè)自身的推廣期望，也茂業(yè)對媒體行業(yè)特點的尊重，有利于維護媒體關(guān)系的良性運轉(zhuǎn)。三、茂業(yè)與媒體互動形式1、茂業(yè)日常新聞發(fā)布每周的新聞發(fā)布是茂業(yè)百貨與媒體之間重要的日常合作。一方面，茂業(yè)提供的信息既可以豐富媒體版面內(nèi)容，幫助提升媒體版面的信息量和可讀性；另一方面，這也是茂業(yè)從媒體處獲得對公眾免費宣傳公司形象、品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的重要方式。(參附一：茂業(yè)百貨新聞發(fā)布流程)2、廣告投放公司的廣告投放主要依據(jù)茂業(yè)百貨年度廣告投放計劃進行實施，并根據(jù)公司重大宣傳時間、項目推廣、策劃活動、促銷信息等需要實時予以調(diào)整。(1)投放內(nèi)容根據(jù)具體時間段公司整體及深圳各分店需要，

4、由市場部統(tǒng)一安排當(dāng)期媒體廣告投放內(nèi)容。(2)投放對象每期廣告投放對象由公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部根據(jù)所需宣傳內(nèi)容的重要性、涵蓋面廣度,并參考往期媒體新聞宣傳及廣告投放效果等綜合因素給予決。(3)確定當(dāng)期細節(jié)確定廣告內(nèi)容及投放對象后，由市場部與對象媒體聯(lián)系，協(xié)商廣告形式、版面大小、版面位置等細節(jié)，并交廣告代理公司訂立媒體廣告投放合同。(4)合同審批廣告代理根據(jù)公司本期廣告投放具體要求，訂立合同，市場部將當(dāng)期廣告投放計劃與廣告代理公司當(dāng)期廣告投放合同一起報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。(5)報版制作通過公司領(lǐng)導(dǎo)審批的廣告投放由市場部制作報版并統(tǒng)一制作店里POP。(6)當(dāng)期公司廣告由市場部負責(zé)收集整理并監(jiān)督評估廣告效果。3、

5、媒體采訪鑒于前面闡述維護良好的媒體關(guān)系對于茂業(yè)百貨長遠發(fā)展的重要性，并且媒體的采訪對于茂業(yè)也是不可多得的宣傳機會，茂業(yè)百貨對于媒體正常宣傳策劃的采訪持歡迎態(tài)度，審慎對待媒體采訪內(nèi)容，嚴格執(zhí)行媒體采訪接待流程。(參附二：茂業(yè)百貨媒體采訪接待流程)4、其它合作形式(參附三：服裝等商品外借流程)媒體外借公司服裝或其它商品拍攝宣傳等。附一:茂業(yè)百貨新聞發(fā)布流程、茂業(yè)百貨總部(包括深圳各店)新聞發(fā)布1、發(fā)布內(nèi)容茂業(yè)百貨總部市場部每周根據(jù)公司總體經(jīng)營理念宣傳、大型推廣策劃、季節(jié)性、節(jié)日性促銷活動等宣傳需要，確定每周新聞發(fā)布內(nèi)容。內(nèi)容整合深圳各店相關(guān)信息。2、發(fā)布時間重要策劃推廣由市場部提前制訂媒體宣傳計劃

6、，細化每周新聞發(fā)布內(nèi)容并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。一般性日常新聞發(fā)布，前一周確定新聞發(fā)布內(nèi)容，每周二市場部將通過審批的新聞內(nèi)容發(fā)布給深圳地區(qū)媒體。3、發(fā)布范圍一般性新聞發(fā)布至深圳地區(qū)媒體，茂業(yè)百貨全國范圍重大新聞及動態(tài)信息則根據(jù)實際需要發(fā)布至全國性媒體。4、發(fā)布流程(1) 每周對外新聞信息由茂業(yè)百貨總部市場部撰寫，深圳地區(qū)各店在前一周周末將各自相關(guān)信息和宣傳需要提交總部市場部，由總部市場部根據(jù)實際情況統(tǒng)籌對外發(fā)布。(2) 每周二，當(dāng)周新聞稿由總部市場部經(jīng)理審核后，需報茂業(yè)百貨總經(jīng)理審核通過才能對外發(fā)布。(總經(jīng)理外出時，電話報新聞稿主要內(nèi)容，獲準(zhǔn)后由市場部總經(jīng)理決策)(3) 未報總部市場部統(tǒng)籌，茂業(yè)百貨

7、深圳各店無權(quán)擅自對媒體發(fā)布信息。5、新聞效果跟蹤每周媒體刊發(fā)的公司新聞、信息，由總部市場部統(tǒng)一搜集、備份、評估宣傳效果,并根據(jù)效果及時調(diào)整新聞宣傳策略。二、茂業(yè)百貨異地店新聞發(fā)布1、一般性新聞發(fā)布因地域關(guān)系，茂業(yè)百貨各異地店媒體關(guān)系由各異地店獨立維護。一般性新聞由各異地店企劃部在各店長領(lǐng)導(dǎo)下對當(dāng)?shù)孛襟w發(fā)布。2、重大新聞發(fā)布信息涉及茂業(yè)百貨整體形象和整體經(jīng)營理念的重大新聞，茂業(yè)百貨各異地店必須報總部市場部，由總部市場部監(jiān)督并報總經(jīng)理審批。當(dāng)?shù)孛襟w關(guān)系并發(fā)布日常新聞稿，總部市場部在需要時給予相關(guān)支持。3、新聞發(fā)布統(tǒng)計及效果跟蹤茂業(yè)百貨各地新聞發(fā)布樣刊、同行業(yè)發(fā)布新聞信息（包括廣告投放信息）由各異地

8、店企劃部按期搜集整理，并定期向總部市場部匯報。附二：茂業(yè)百貨媒體采訪接待流程一、媒體特別策劃、專題、專訪采訪接待1、前期溝通市場部在媒體采訪接待前期溝通過程中應(yīng)充分了解媒體的采訪意圖、具體內(nèi)容、傾向態(tài)度，并初步預(yù)期媒體采訪之后對于茂業(yè)百貨的宣傳效果。（1）原則上，要求相關(guān)媒體以單位抬頭文件形式，提前兩天將采訪安排送茂業(yè)商廈有限公司市場部。采訪安排須包括以下內(nèi)容：采訪地點：茂業(yè)百貨總部、分店或其它采訪時間米訪對象（具體到人、店面商品類別、商品專柜等）、報道內(nèi)容（欄目名稱、欄目形式）采訪人員媒體落款及簽章（2）特殊情況，接受媒體與市場部電話或會面溝通，同樣需詳細了解以上內(nèi)容報公司領(lǐng)導(dǎo)批。2、分店接

9、受采訪須報市場部批茂業(yè)百貨任何分店員工、專柜不得私自機接待媒體采訪、攝影、攝像、錄音等活動,以上活動必須提前報市場部審批。3、市場部回復(fù)市場部根據(jù)實際情況對媒體采訪安排予以審批回復(fù)，審批通過后，采訪安排以工作聯(lián)系單形式發(fā)相關(guān)分店或部門及采訪單位，相關(guān)部門須予以配合。一般性采訪市場部予以審批，重要采訪由市場部報公司領(lǐng)導(dǎo)審批安排，特殊情況視實情處理。4、媒體現(xiàn)場采訪事項相關(guān)媒體人員實施采訪時必須持市場部所傳工作聯(lián)系單，佩戴有效采訪證、隨身攜帶個人名片，并嚴格按照市場部已審的采訪安排進行采訪。整個采訪過程，被采訪部門必須安排人員全程陪同協(xié)調(diào)。5、侵權(quán)相關(guān)相關(guān)媒體實施采訪時若私自超越已審采訪安排的范圍

10、，市場部將適情處理并有權(quán)要求媒體給予茂業(yè)百貨公開道歉。6、采訪結(jié)束后，相關(guān)媒體將刊發(fā)的報道送茂業(yè)百貨市場部備份。:、茂業(yè)百貨新聞發(fā)布會或重大活動媒體采訪接待1、通知媒體根據(jù)新聞發(fā)布或活動重大性及宣傳需要，市場部確定通知媒體范圍，報公司領(lǐng)導(dǎo)批,并提前將新聞發(fā)布會或重大宣傳活動地點、時間通知各媒體相關(guān)人員。（重大新聞發(fā)布會及推廣活動以書面形式通知，一般性活動可口頭通知相關(guān)媒體。）2、新聞通稿重大新聞發(fā)布及活動推廣由市場部擬，報公司領(lǐng)導(dǎo)批后，以新聞通稿形式發(fā)各媒體。新聞通稿于新聞發(fā)布會現(xiàn)場以書面形式發(fā)給媒體人員，新聞發(fā)布會后以電郵形式補發(fā)電子文檔版。3、現(xiàn)場接待新聞發(fā)布會或重大活動現(xiàn)場，由市場部專員

11、負責(zé)媒體人員接待，并盡量配合滿足媒體人員的報道需求，提供相關(guān)信息及資料。4、統(tǒng)一口徑除市場部之外，公司任何其它部門不得擅自對外發(fā)布或口頭透露相關(guān)信息。若因擅自對外透露不利公司的信息或不慎言論，造成負面后果者，公司將追究其相關(guān)責(zé)任。5、媒體發(fā)布內(nèi)容跟蹤新聞發(fā)布會、重大活動之后，由市場部跟蹤搜集整理媒體相關(guān)報道，并評估其宣傳效果。附三：服裝等商品外借流程1、原則上不支持私人及一般單位服裝等商品外借需求。2、友好合作媒體等特殊情況，媒體等特殊單位提前兩天，以抬頭文件形式將服裝等商品外借詳情報茂業(yè)百貨市場部審批。服裝等商品外借申請須包括以下內(nèi)容：(1)外借原由(2)外借時間(3)外借商品類別(具體到品牌、數(shù)量、款式、顏色等)(4)歸還時間(5)外借負責(zé)人員(6)承諾對所借商品造成污損則按原價賠償(7)負責(zé)人員及媒體單位落款簽章3、市場部適情審批相關(guān)外借申請，通過審批的外借申請市場部將以工作聯(lián)系單形式發(fā)對應(yīng)分店及相關(guān)部門，以及外借商品的媒體單位。市場部審批通過的外借申請，并不保證相關(guān)商品所有品牌專柜的支持。若遭到專柜拒絕外借4、外借商品的媒體或特殊單位，持市場部所傳工作聯(lián)系單、有效