-C2C商業(yè)模式分析淘寶網(wǎng)

1、廣東金融學(xué)院實(shí)驗(yàn)報(bào)告課程名稱(chēng)：電子商務(wù)概論C2c商業(yè)模式分析系別姓名梁婉君學(xué)號(hào)班級(jí)實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)實(shí)驗(yàn)日期實(shí)驗(yàn)時(shí)數(shù)指導(dǎo)教師同組其他成員成績(jī)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康募耙? .分析C2c電子商務(wù)模式代表網(wǎng)站的主要功能、運(yùn)作特點(diǎn)；2 .分析目前C2c國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)全球發(fā)展環(huán)境以及發(fā)展趨勢(shì)；3 .分析C2c各種類(lèi)型電子商務(wù)商業(yè)模式及其特點(diǎn)。二、實(shí)驗(yàn)環(huán)境及相關(guān)情況（包含使用軟件、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、主要儀器及材料等）1 .主要儀器：微型計(jì)算機(jī)，55臺(tái)，每人一臺(tái)。2 .軟件環(huán)境：Windows2000操作系統(tǒng),IE6.0。三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟（包含簡(jiǎn)要的實(shí)驗(yàn)步驟流程）掌握企業(yè)（淘寶網(wǎng)）基本信息，包括創(chuàng)辦時(shí)間、創(chuàng)始人、經(jīng)宮業(yè)務(wù)類(lèi)別、主要

2、發(fā)展階段，提供的產(chǎn)品及服務(wù)、目標(biāo)客戶(hù)、業(yè)務(wù)流程、公司發(fā)展戰(zhàn)略等。w實(shí)驗(yàn)結(jié)果（包括程序或圖表、結(jié)論陳述、數(shù)據(jù)記錄及分析等，可附頁(yè)）1、公司簡(jiǎn)介主要包括公司網(wǎng)址、首頁(yè)頁(yè)面、創(chuàng)辦時(shí)間、創(chuàng)始人、管理團(tuán)隊(duì)、主要發(fā)展階段。2、商業(yè)模式分析2.1 企業(yè)所能提供的產(chǎn)品及服務(wù)2.2 企業(yè)盈利模式分析2.3 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2.4 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析2.5 目標(biāo)客戶(hù)分析五、實(shí)驗(yàn)總結(jié)（包括心得體會(huì)、問(wèn)題回答及實(shí)驗(yàn)改進(jìn)意見(jiàn)，可附頁(yè)）教師評(píng)語(yǔ)四、實(shí)驗(yàn)結(jié)果1、公司簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)（）,是中國(guó)最大的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零、商圈，屬于阿里巴巴集團(tuán)，由創(chuàng)始人馬云在2003年5月創(chuàng)立。主要發(fā)展階段：2003年，淘寶搭建了電子

3、商務(wù)生態(tài)圈。2004年，淘寶網(wǎng)上升到僅次于eBay易趣的第二位。2005年，淘寶網(wǎng)開(kāi)始把它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們拋在身后。2006年，淘寶網(wǎng)第一次在中國(guó)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)可能一一互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為一個(gè)應(yīng)用工具存在，它將最終構(gòu)成生活的基本要素。2007年，淘寶網(wǎng)有“全球購(gòu)”，用戶(hù)可以托人在世界各地采購(gòu)商品。2008年淘寶與阿里巴巴合并。在中國(guó)，有超過(guò)一百萬(wàn)的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過(guò)80%勺互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里巴巴幫助這些中小網(wǎng)站銷(xiāo)售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。2011年阿里巴巴集團(tuán)宣布，旗下淘寶公司將分拆為淘寶網(wǎng)（taobao）,淘寶商城（tmall）和一淘網(wǎng)（etao）。2012年，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2014

4、年淘寶的實(shí)名認(rèn)證升級(jí)。管理團(tuán)隊(duì)：在2011年新的淘寶架構(gòu)后，分拆后的三家公司采用總裁加董事長(zhǎng)的機(jī)制運(yùn)營(yíng)。淘寶網(wǎng)的管理團(tuán)隊(duì)由總裁姜鵬領(lǐng)銜，匯報(bào)給淘寶網(wǎng)董事長(zhǎng)陸兆禧1;淘寶商城的管理團(tuán)隊(duì)由總裁張勇領(lǐng)銜，匯報(bào)給淘寶商城董事長(zhǎng)曾鳴。一淘的管理團(tuán)隊(duì)由總裁吳泳銘領(lǐng)銜，匯報(bào)給一淘董事長(zhǎng)彭蕾；三家公司共享的技術(shù)和公共服務(wù)的大平臺(tái)由戴珊負(fù)責(zé)，向阿里巴巴集團(tuán)董事局CEOt云匯報(bào)。百頁(yè)頁(yè)面:3（M型物券來(lái)眼智股疆i鑿tktrirryiH如2、荀業(yè)模式分析2.1 企業(yè)所能提供的產(chǎn)品及服務(wù)主要產(chǎn)品：阿里旺旺阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶(hù)之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶(hù)以網(wǎng)站聊

5、天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。淘寶店鋪淘寶店鋪是指所有淘寶賣(mài)家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開(kāi)店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說(shuō)的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣(mài)家，允許賣(mài)家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪?lái)?yè)面展現(xiàn)功能的服務(wù)。淘寶指數(shù)淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢(xún)平臺(tái)，可通過(guò)輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場(chǎng)搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)變化的工具?？鞓?lè)淘寶2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂(lè)淘寶”公司，聯(lián)手拓

6、展電視網(wǎng)購(gòu)新市場(chǎng)，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂(lè)淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開(kāi)辟“快樂(lè)淘寶”子頻道專(zhuān)區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。淘寶基金2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線(xiàn)，泰達(dá)瑞利、國(guó)泰、鵬華、富國(guó)等多只基金也將成為首批上線(xiàn)的基金淘寶店。淘點(diǎn)點(diǎn)淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)一一淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣(mài)頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣(mài)信息。通過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話(huà)，十幾分鐘后，外賣(mài)商戶(hù)就把新鮮

7、出爐的美食送上門(mén)。主要服務(wù)：客服服務(wù)，提供貨源，貸款服務(wù)，提供擔(dān)保交易（先收貨后付款）、先行賠付、假一賠三、七天無(wú)理由退換貨、數(shù)碼免費(fèi)維修等安全交易保障服務(wù).等等。2.2 企業(yè)盈利模式分析淘寶盈利模式主要來(lái)自于兩大塊：廣告收入和增值服務(wù)費(fèi)收入a）廣告收入主要有淘寶開(kāi)店商家競(jìng)價(jià)排名：淘寶直通車(chē)（CPC）,鉆石展位（CPM）,淘寶客等。淘寶各頁(yè)面硬廣廣告位及鏈接b）增值服務(wù)費(fèi)收入主要有淘寶開(kāi)店商家相關(guān)插件租金。大淘寶計(jì)劃之開(kāi)放平臺(tái)在線(xiàn)軟件租金分成大淘寶計(jì)劃之SNSW戲平臺(tái)收入分成淘寶盈利模式簡(jiǎn)單介紹a）商家競(jìng)價(jià)排名，主要以淘寶直通車(chē)競(jìng)價(jià)排名為主競(jìng)價(jià)排名占據(jù)了淘寶網(wǎng)廣告總收入的80%其中收入主要來(lái)源

8、于淘寶直通車(chē)。淘寶直通車(chē)展現(xiàn)在淘寶頁(yè)面右側(cè)和頁(yè)面下側(cè)，由商家自行從后臺(tái)設(shè)置直通車(chē)相關(guān)關(guān)鍵詞出價(jià)。這是目前對(duì)于淘寶商家最見(jiàn)效的廣告模式也是為淘寶帶來(lái)滾滾利潤(rùn)的一個(gè)來(lái)源，那么，為什么淘寶直通車(chē)占據(jù)這如此重要的地位呢？首先我們應(yīng)該明白淘寶直通車(chē)是什么，所謂淘寶直通車(chē)，其實(shí)就是一種由淘寶商家參與的競(jìng)價(jià)模式，它類(lèi)似于百度推廣。淘寶直通車(chē)由雅虎中國(guó)和淘寶網(wǎng)共同開(kāi)發(fā)的搜索引擎模式，它將商品在雅虎搜索引擎和淘寶網(wǎng)上進(jìn)行展示，根據(jù)賣(mài)家對(duì)單件商品的出價(jià)進(jìn)行排名，并按實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)（每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.05元最高出價(jià)是100元）。淘寶直通車(chē)占據(jù)的獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，首先淘寶直通車(chē)屬于垂直搜索引擎，也就是說(shuō)淘寶的商品

9、不能在其他搜索引擎（雅虎除外）上展示，這就給了參與淘寶直通車(chē)的商家很大的競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì)，這樣勢(shì)必引來(lái)很多賣(mài)家競(jìng)相出價(jià)。其次，它是一種點(diǎn)擊付費(fèi)的精準(zhǔn)推廣方式，但并不是只要出價(jià)就能得到很好地排名，淘寶直通車(chē)會(huì)把同一關(guān)鍵詞出價(jià)相同的賣(mài)家進(jìn)行比較，信用高的賣(mài)家排名相對(duì)靠前，從而凈化了淘寶網(wǎng)的環(huán)境。另外，直通車(chē)用戶(hù)還可以參加更多的淘寶促銷(xiāo)活動(dòng)，有不定期的直通車(chē)用戶(hù)專(zhuān)享活動(dòng)、淘寶單品促銷(xiāo)的活動(dòng)等，你加入直通車(chē)以后，就可以報(bào)名各種促銷(xiāo)活動(dòng)。b）淘寶相關(guān)插件，租金。粗略算一下，例如：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版旺鋪?zhàn)饨?，每?0元（不入消保）。截止2012年12月31日，淘寶有600萬(wàn)賣(mài)家（其中加入消保的賣(mài)家有140萬(wàn)），如果有30

10、0萬(wàn)人在用標(biāo)準(zhǔn)版，那么僅這一項(xiàng)，淘寶每月進(jìn)帳約：9千萬(wàn)。一個(gè)拓展版日I鋪?zhàn)饨?，每?8元。600萬(wàn)賣(mài)家當(dāng)中，若有200萬(wàn)人再用，那么這一項(xiàng)每月進(jìn)帳約2個(gè)億。其中，相關(guān)插件還包括：會(huì)員關(guān)系管理，網(wǎng)店版，圖片空間，統(tǒng)計(jì)軟件，庫(kù)存管理。由于商家基數(shù)很大，所以，任何一個(gè)插件開(kāi)發(fā)出來(lái)，都會(huì)迅速引來(lái)商家試用，并逐步養(yǎng)成使用習(xí)慣，從而為淘寶帶穩(wěn)定的現(xiàn)金流。c) 淘寶各頁(yè)面硬廣廣告位及鏈接。淘寶的硬廣收入也是一大筆來(lái)源，關(guān)于淘寶的硬廣收入，我們可以打開(kāi)淘寶首頁(yè)在最下面有一個(gè)鏈接：營(yíng)銷(xiāo)中心，就會(huì)進(jìn)入淘寶創(chuàng)想的頁(yè)面，頁(yè)面核心為以下內(nèi)容：A.品牌宣傳方案品牌廣告聚合淘寶網(wǎng)、旺旺、支付寶等資源為大客戶(hù)提供可自主選擇廣

11、告位置、按天計(jì)費(fèi)的專(zhuān)業(yè)推廣服務(wù)月投入一般在10萬(wàn)以上。B.展示推廣方案鉆石展位為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)，更適于推廣店鋪、品牌的服務(wù)。其次，淘寶上的很多版塊的廣告價(jià)格，一般都是以每天的價(jià)格來(lái)進(jìn)行報(bào)價(jià)，淘寶上大賣(mài)家比比皆是，其他頁(yè)面的廣告位也是一天幾萬(wàn)元左右。最后就是在線(xiàn)推廣，在線(xiàn)溝通工具阿里旺日I上面，聊天窗口左下角的一個(gè)20個(gè)文字以?xún)?nèi)的鏈接，一天是4萬(wàn)元。群聊天窗口底部一個(gè)20個(gè)字以?xún)?nèi)的文字鏈接，一天是1萬(wàn)元。這些硬廣，為淘寶帶來(lái)滾滾的正向現(xiàn)金流。我們也從這些廣告分析出來(lái)，淘寶上每天花十幾萬(wàn)或者幾十萬(wàn)的商家，大有人在。在2008年阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)8月份僅靠廣

12、告收入就實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，盡管做大廣告很賺錢(qián)，但是馬云對(duì)這個(gè)是限制的態(tài)度，馬云認(rèn)為淘寶做的是企業(yè)影響而并非企業(yè)盈利。d) 大淘寶計(jì)劃之開(kāi)放平臺(tái)在線(xiàn)軟件租金分成淘寶開(kāi)放平臺(tái)是大淘寶電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)的重要開(kāi)放途徑，它將推動(dòng)各行各業(yè)定制、創(chuàng)新、進(jìn)化，并最終促成新商業(yè)文明生態(tài)圈。淘寶開(kāi)放平臺(tái)的使命是把淘寶網(wǎng)的商品、用戶(hù)、交易、物流等一系列電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，像水、電、煤一樣輸送給有需要的商家、開(kāi)發(fā)者、社區(qū)媒體和各行各業(yè)。淘寶開(kāi)放開(kāi)臺(tái)成為淘寶集成、軟件開(kāi)發(fā)商與淘寶賣(mài)家應(yīng)用的一個(gè)接口。e) 游戲平臺(tái)收入分成在大淘寶計(jì)劃里，淘寶推出了淘江湖，它是依托于淘寶網(wǎng)的一個(gè)真實(shí)的好友交互平臺(tái)，同時(shí)淘江湖還聯(lián)合眾多第三方優(yōu)質(zhì)

13、SNS字戲類(lèi)及生活類(lèi)應(yīng)用開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為所有的淘江湖用戶(hù)提供各種有趣及實(shí)用的應(yīng)用。淘江湖里收入了大量的SNSW戲開(kāi)發(fā)商，比如我們所熟知的開(kāi)心牧場(chǎng)，開(kāi)心廚房等等，這些游戲又為淘寶帶來(lái)了穩(wěn)定的收入。淘寶依托于其巨大的購(gòu)物平臺(tái)，2個(gè)多億的注冊(cè)會(huì)員，任何一個(gè)應(yīng)用軟件或者SN琬戲，都有機(jī)會(huì)迅速風(fēng)靡，而依托于其上的賣(mài)家，也將有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)與淘寶展開(kāi)不同層面的合作2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析(1)現(xiàn)存黨爭(zhēng)對(duì)手的威脅。如騰迅公司旗下的電子商務(wù)交易網(wǎng)站拍拍網(wǎng)，騰訊公司秉承其一貫的發(fā)揮產(chǎn)品協(xié)同優(yōu)勢(shì)的策略，將騰訊QQ和拍拍網(wǎng)深度整合，以QQ作為拍拍網(wǎng)的IM支持工具，以QQ社區(qū)作為拍拍網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣的前沿陣地。這樣不僅為拍拍用戶(hù)提

14、供更熟悉更全面的溝通方式，還有利于拍拍網(wǎng)潛在用戶(hù)群的發(fā)掘和拓展，以擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模，進(jìn)而提高市場(chǎng)占有率。(2)新進(jìn)入者的威脅。例如2010年新進(jìn)入的百度，百度除了擁有不遜于阿里巴巴的品牌知名度和影響力外，還擁有搜索和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展“社區(qū)+電子商務(wù)”模式和“搜索+電子商務(wù)”模式，當(dāng)時(shí)對(duì)淘寶具有一定的影響。而以后也一樣，會(huì)有不同的C2c電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入，發(fā)展的好的必然會(huì)對(duì)淘寶產(chǎn)生一定的威脅。(3)替代品的威脅。包括三個(gè)方面：1 .傳統(tǒng)購(gòu)物方式，與C2c網(wǎng)購(gòu)方式相比，傳統(tǒng)購(gòu)物方式更簡(jiǎn)捷、更直接，所需承擔(dān)的信用風(fēng)險(xiǎn)也更小。買(mǎi)家可以直接接觸商品，直觀(guān)的判斷商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中

15、，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等問(wèn)題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢(qián)、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)；2 .電視購(gòu)物等直銷(xiāo)方式，由于傳統(tǒng)媒體強(qiáng)大的廣告效應(yīng)以及背后的公司、集團(tuán)支撐和規(guī)模化的運(yùn)作，一直長(zhǎng)盛不衰，興旺發(fā)展。電視直銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都屬于間接的購(gòu)物方式，但相對(duì)來(lái)講，前者采用更簡(jiǎn)便的訂購(gòu)方式一一電話(huà)訂購(gòu)和更加完善和安全的配套資金體系和物流體系，因此具有相當(dāng)一部分穩(wěn)定的顧客群體；3 .B2c商城與國(guó)外成熟的C2c電子商務(wù)市場(chǎng)不同，由于B2c商城本身就是銷(xiāo)售商，因此其品牌優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。此外，它們還具有更加完善的商品質(zhì)量保障機(jī)制、物流配送系統(tǒng)、售后和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。近年來(lái)，由

16、于網(wǎng)絡(luò)零售的渠道優(yōu)勢(shì)被普遍認(rèn)可，B2c更是成為商家的必爭(zhēng)之地，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始通過(guò)自主建立B2c商城或者入駐交易平臺(tái)，開(kāi)設(shè)品牌專(zhuān)賣(mài)店，先后進(jìn)入B2c市場(chǎng)，而c2c網(wǎng)站所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也將愈加嚴(yán)峻。(4)買(mǎi)方和賣(mài)方的議價(jià)能力。對(duì)于c2c電子商務(wù)網(wǎng)站，實(shí)際并不存在真正意義上的供應(yīng)商，尤其在目前中國(guó)的c2c電子商務(wù)環(huán)境中，免費(fèi)策略還是各大網(wǎng)站所堅(jiān)定推行的策略，買(mǎi)方和賣(mài)方并不需要對(duì)其進(jìn)一步區(qū)分，而都屬于平臺(tái)用戶(hù)的范疇。2.4 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析(一)競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)1、價(jià)格優(yōu)勢(shì)早期的淘寶在電子商務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在價(jià)格優(yōu)勢(shì)上。同樣質(zhì)量的貨物，在網(wǎng)上商城的價(jià)格是在現(xiàn)實(shí)商店的價(jià)格一半或者不到。而早期淘寶

17、網(wǎng)在價(jià)格上比起其他網(wǎng)上商城又有略微的優(yōu)勢(shì)。且家入駐免費(fèi)使得淘寶是淘寶人氣居高不下的一個(gè)重要原因。2、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)單一的價(jià)格優(yōu)勢(shì)給淘寶網(wǎng)帶來(lái)的后遺癥就是假貨劣貨在淘寶網(wǎng)的C2c平臺(tái)盛行?；蛘哒f(shuō)，單純的低價(jià)驅(qū)動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)模式已經(jīng)慢慢讓淘寶在發(fā)展中期變?yōu)榱思儇浟迂浀募⒌亍?二)技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)1、支付寶的使用為了解決C2c網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。可以說(shuō)，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一個(gè)里程碑，也是中國(guó)電子商務(wù)的里程碑。2、完善的信用體系(1)、淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。登陸淘寶網(wǎng)，在“我的淘寶”欄目點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，就可以進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面，然后會(huì)出現(xiàn)選擇框“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。

18、實(shí)名認(rèn)證確保了商家的信息真實(shí)度，確保了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。(2)、利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開(kāi)透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則是：每成功交易一筆買(mǎi)賣(mài)，雙方對(duì)對(duì)方做一次信用評(píng)價(jià)。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可以通過(guò)觀(guān)察商家的信用評(píng)價(jià)從而了解商家的信用程度，讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者更踏實(shí)。3、方便快捷的即時(shí)通訊工具阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具，擁有在對(duì)話(huà)框中輸入商品網(wǎng)址就能顯示出圖片與資料的方便功能。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶(hù)以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。雖然目前仍沒(méi)有案例可以援引說(shuō)明淘寶旺旺或網(wǎng)站聊天室的內(nèi)容在訴訟程序中是否適用，但是阿里旺旺的使用至少減少了很多

19、不信用行為的出現(xiàn)。相對(duì)于使用QQ以及其他聊天軟件進(jìn)行即時(shí)聊天的其他電子商務(wù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)擁有屬于自己的即時(shí)聊天工具，這在C2c匐寶網(wǎng)上得到很廣泛的運(yùn)用5。4、專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強(qiáng)與用戶(hù)互動(dòng)的有力舉措。一旦用戶(hù)有什么不明白的問(wèn)題，就可以到客服中心的頁(yè)面下尋求解決，客服中心包括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買(mǎi)/賣(mài)安全四大版塊。淘寶網(wǎng)利用客服中心來(lái)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培植和引導(dǎo)，贏得了用戶(hù)的積極響應(yīng)。5、優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)淘寶網(wǎng)一直堅(jiān)持不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫(huà)面更加簡(jiǎn)潔，讓訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁(yè)面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡(jiǎn)單明晰，即使是新手也決不會(huì)感到無(wú)所適從。網(wǎng)站上的每

20、一項(xiàng)功能都有豐富而完備的輔助知識(shí)和提示，猶如一個(gè)隨身顧問(wèn)。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺(jué)。網(wǎng)站上的商品分類(lèi)井井有條，圖字清晰。所提供的搜索功能是目前國(guó)內(nèi)C2c網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎包括簡(jiǎn)單搜索和高級(jí)搜索兩種，使消費(fèi)者可以從各個(gè)角度對(duì)商品及買(mǎi)家等進(jìn)行搜索。2.5 目標(biāo)客戶(hù)分析淘寶網(wǎng)是一個(gè)C2c的個(gè)人交易網(wǎng)站，面向整個(gè)中國(guó)的個(gè)體群眾.只要會(huì)上網(wǎng)，會(huì)在網(wǎng)上支付，都可以在淘寶網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)東西.可以在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店買(mǎi)東西，也可以賣(mài)東西.所以淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費(fèi)者。五、實(shí)驗(yàn)總結(jié)有人說(shuō)“免費(fèi)是最貴的，淘寶免費(fèi)的目的是通過(guò)免費(fèi)來(lái)了解客戶(hù)的需求及市場(chǎng)的真實(shí)需求，來(lái)證明企業(yè)和業(yè)務(wù)的價(jià)值，同時(shí)也是跟客戶(hù)的磨合過(guò)程”在03年那時(shí)候中國(guó)的電子商務(wù)算是處在剛起步的階段，電子商務(wù)要想蓬勃發(fā)展，就需要降低門(mén)檻吸引更多用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，而如果通過(guò)收費(fèi)抬高門(mén)檻將扼殺用戶(hù)的積極性。淘寶想要滲透市場(chǎng)最先做的肯定不是放肆的盈利，而是通過(guò)不斷的投入不斷擴(kuò)大購(gòu)物的概念，普及網(wǎng)上交易的行為，創(chuàng)建真正適合國(guó)情的誠(chéng)信和安全交易體系，先讓大家接受認(rèn)可，這為淘寶的成功奠定了基調(diào)。淘寶從開(kāi)始到現(xiàn)