減少醫(yī)患糾紛的防范措施

1、張掖市中醫(yī)醫(yī)院預(yù)防、減少醫(yī)患糾紛的持續(xù)改進(jìn)措施樹(shù)立預(yù)防為主的觀念，制定有效的預(yù)防性措施醫(yī)院管理者應(yīng)順應(yīng)新形勢(shì)的需要，加強(qiáng)安全管理。目前，滯后的醫(yī)療管理現(xiàn)狀與高速發(fā)展的醫(yī)學(xué)技術(shù)不相適應(yīng)，潛在著諸多隱患和管理盲點(diǎn)，加之患者自我保護(hù)意識(shí)和對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的提高，使安全管理面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。對(duì)此，醫(yī)院管理者應(yīng)提高安全管理意識(shí)，評(píng)估、查找安全管理的誤區(qū)和盲點(diǎn)，依照法律法規(guī)重新制定切實(shí)可行的安全管理制度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。提高醫(yī)療工作規(guī)范化、常規(guī)化的操作程序和防范醫(yī)療糾紛的能力。同時(shí)，嚴(yán)格醫(yī)護(hù)職業(yè)注冊(cè)資格，杜絕無(wú)證上崗。合理配備醫(yī)護(hù)人員編制，避免超負(fù)荷工作。1、提高自身素質(zhì)，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)和質(zhì)量是醫(yī)院生

2、存與發(fā)展的條件。在提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，首先重視醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)工作（通過(guò)各種形式培訓(xùn)）;其次是抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，完善各種醫(yī)療管理制度。制定符合適宜的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度，并且保證將這些制度落實(shí)到實(shí)處。其宗旨是全面提高醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)，建立起良好的心里素質(zhì)，良好的職業(yè)道德和慎獨(dú)精神，過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，最終樹(shù)立起與患者為中心的服務(wù)理念。2、履行告知義務(wù)的重要性。醫(yī)療工作是一種高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，在法律上醫(yī)護(hù)人員無(wú)法承擔(dān)這種高風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，應(yīng)加強(qiáng)早告知，讓患者明白既要接受醫(yī)療服務(wù)，就要接受可能受到損害的風(fēng)險(xiǎn)。患者同意是醫(yī)療工作侵權(quán)行為的必要免責(zé)條件，是醫(yī)療工作行為合法性的前提下醫(yī)護(hù)人員應(yīng)將每項(xiàng)操作的目的、風(fēng)

3、險(xiǎn)因素告知患者和家屬，特殊治療、護(hù)理、檢查應(yīng)征得患者的同意，必要時(shí)履行簽字手續(xù)，這既是尊重患者的權(quán)利也是醫(yī)療人員自我保護(hù)的需要。3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提倡愛(ài)崗敬業(yè)精神，必須強(qiáng)化新醫(yī)學(xué)模式的推行和人文精神的樹(shù)立，要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行堅(jiān)持不懈的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，教育他們牢固樹(shù)立“以患者為中心、患者至上”的思想，和尊重患者權(quán)利的觀念，切實(shí)改善服務(wù)，主動(dòng)與患者建立平等關(guān)系。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是減少醫(yī)療糾紛，緩解醫(yī)患關(guān)系的重要手段。4、加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法制觀念。針對(duì)工作中存在的或潛在的容易發(fā)生護(hù)理糾紛的問(wèn)題和隱患，從法律的角度有的放失的進(jìn)行教育。加強(qiáng)對(duì)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理

4、條例等的學(xué)習(xí)，使醫(yī)護(hù)人員能夠認(rèn)識(shí)到新形勢(shì)下公民的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的逐步增強(qiáng)。同時(shí)要懂得如何避免發(fā)生失職行為。5、接待得當(dāng)，妥善處理醫(yī)患糾紛。在糾紛處理過(guò)程中，患者處于整個(gè)事件的中心，患者對(duì)投訴事件的處理要求，往往在很大程度上受醫(yī)院態(tài)度的影響。所以不管投訴的真正原因如何，作為醫(yī)務(wù)人員，必須注意接待方式，站在患者的一方理解他們。如在糾紛的早期就以高壓態(tài)度對(duì)待，往往會(huì)激化矛盾，迫使患者提起訴訟。所以應(yīng)多考慮如何去緩解、疏導(dǎo)投訴者的過(guò)激情緒，要善于協(xié)調(diào)和穩(wěn)定，多傾聽(tīng)而不急于為自己辯解。因?yàn)榭陀^上患方處于信息弱勢(shì)地位，存在信息不對(duì)稱現(xiàn)象，所以，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)與患者建立溝通渠道，以尊重、理解、同情的心態(tài)

5、與投訴者對(duì)話，細(xì)細(xì)解釋，以促進(jìn)相互理解和信任，控制事件的擴(kuò)大，化干戈為玉帛。醫(yī)患糾紛作為醫(yī)患之間的一種矛盾，有其存在的客觀性。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取積極的態(tài)度防范醫(yī)患糾紛，運(yùn)用法律武器處理醫(yī)患糾紛，通過(guò)抓醫(yī)療質(zhì)量，加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)格杜絕各環(huán)節(jié)醫(yī)療缺陷發(fā)生，使醫(yī)患糾紛得到有效控制，進(jìn)而維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧統(tǒng)一，最終形成融洽和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。6、為預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，我院制定了持續(xù)改進(jìn)措施：（1）建立內(nèi)部投訴協(xié)調(diào)機(jī)制。為及時(shí)處理醫(yī)患糾紛，醫(yī)院設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，在門(mén)診大廳設(shè)立投訴臺(tái)，開(kāi)通投訴電話，醫(yī)務(wù)處、門(mén)診部、護(hù)理部作為投訴受理機(jī)構(gòu)，做好詳實(shí)記錄，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查、化解和處理，向投訴人進(jìn)行反饋。（2）建立醫(yī)患糾紛預(yù)防和應(yīng)急處置機(jī)制。一是堅(jiān)持預(yù)防在先，在醫(yī)務(wù)人員和病人中舉辦法制知識(shí)講座，召開(kāi)醫(yī)患糾紛座談會(huì)和社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，聽(tīng)取社會(huì)各方面的意見(jiàn)和建議。二是出臺(tái)預(yù)防、減少醫(yī)患糾紛的持續(xù)改進(jìn)措施。經(jīng)常性對(duì)醫(yī)患糾紛隱患進(jìn)行排查、