電子商務(wù)應(yīng)用框架與模式 PPT課件

1、電子商務(wù)應(yīng)用框架與模式 電子商務(wù)的應(yīng)用框架電子商務(wù)的應(yīng)用框架 2.1電子商務(wù)的交易模式電子商務(wù)的交易模式 2.2導(dǎo)入案例蘇寧電器目前是國(guó)內(nèi)第二大3C連鎖渠道商，公司對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)進(jìn)行了大量的調(diào)研和分析，結(jié)合近20年來(lái)在實(shí)體店的零售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站的銷(xiāo)售模式進(jìn)行了探討和確定，充分利用實(shí)體店在采購(gòu)、銷(xiāo)售、物流、服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)網(wǎng)站前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行全面集成。此前數(shù)年里，蘇寧電器顛覆了原有的“批發(fā)-零售”的電器商業(yè)模式得以快速發(fā)展。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式正在發(fā)生質(zhì)的變化，蘇寧電器該如何應(yīng)對(duì)“京東商城”類(lèi)商業(yè)新模式的競(jìng)爭(zhēng)？ 信息高速公路信息高速公路 中國(guó)國(guó)際出口帶寬繼續(xù)發(fā)展，截至2011年1

2、2月底達(dá)到1,389,529Mbps。如表2-1。數(shù)字城市 廣義的數(shù)字城市概念，即城市信息化，是指通過(guò)建設(shè)寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，整合城市信息資源，實(shí)現(xiàn)城市經(jīng)濟(jì)信息化，建立城市電子政府、電子商務(wù)企業(yè)、電子社區(qū)；并通過(guò)發(fā)展信息家電、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上醫(yī)療，建立信息化社區(qū)。 狹義的數(shù)字城市工程是指：利用數(shù)字城市理論，基于3S（地理信息系統(tǒng)GIS、全球定位系統(tǒng)GPS、遙感系統(tǒng)RS）等關(guān)鍵技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)和應(yīng)用空間信息資源，建設(shè)服務(wù)于城市規(guī)劃、城市建設(shè)和管理，服務(wù)于政府、企業(yè)、公眾，服務(wù)于人口、資源環(huán)境、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息系統(tǒng)。其本質(zhì)是建設(shè)空間信息基礎(chǔ)設(shè)施并在此

3、基礎(chǔ)上深度開(kāi)發(fā)和整合應(yīng)用各種信息資源。 數(shù)字城市的內(nèi)容概括為四個(gè)方面：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化 1. 上網(wǎng)人數(shù)規(guī)模不斷增長(zhǎng)和基礎(chǔ)資源不斷優(yōu)化2. 金融電子化水平1985年，中國(guó)銀行發(fā)行了國(guó)內(nèi)第一張銀行卡，據(jù)央行提供的數(shù)字顯示，到2011年底，我國(guó)銀行卡發(fā)卡量國(guó)已達(dá)27億張，持卡人超過(guò)7億，銀行卡支付的消費(fèi)交易額則達(dá)到15.9萬(wàn)億元。目前，在北京、上海、廣州、深圳等城市，銀行卡支付的消費(fèi)交易額占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的30，已接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平。3. 網(wǎng)絡(luò)安全保障電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)是開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)，所以在安全性方面，互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是開(kāi)放有余而安全不足。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展電子商務(wù)，無(wú)論是報(bào)價(jià)

4、、詢(xún)價(jià)還是簽約成交，都會(huì)涉及到許多商業(yè)秘密，特別是有關(guān)信用卡密碼和賬號(hào)等敏感信息，一旦泄密，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)非常大的損失。目前電子商務(wù)安全體系的發(fā)展已逐步完善，如防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、電子簽名和認(rèn)證都是網(wǎng)上比較成熟的安全手段。但目前的技術(shù)各有其自身的不足，如Netscape開(kāi)發(fā)的安全套接層協(xié)議（SSL），可以有效地保證信息傳遞過(guò)程的安全性，但無(wú)法知道傳遞過(guò)程是否遭到攔截。防火墻技術(shù)在一定程度上解決網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的安全問(wèn)題，但是它無(wú)法掃描用戶(hù)從互聯(lián)網(wǎng)上下載軟件和文檔中病毒的特征，無(wú)法防備內(nèi)部人員的攻擊，同時(shí)它還限制了信息傳輸?shù)乃俣?。安全防范?wèn)題本身是個(gè)系統(tǒng)工程，需要管理、技術(shù)等綜合配套才能解決問(wèn)題。4.

5、 電子商務(wù)的法律規(guī)范電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)交易模式，在數(shù)字化的虛擬市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)交易。原有的適用于書(shū)面合同貿(mào)易方式的法律，并不能適合于電子方式的網(wǎng)上交易。進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，必須要有一套新的法律、法規(guī)、政策、道德倫理規(guī)范等來(lái)約束和管理，使之能有序進(jìn)行。中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在逐步融入世界經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的大家庭中，這就要求中國(guó)在享受WTO普遍優(yōu)惠的同時(shí)，其經(jīng)濟(jì)行為和方式也必然要受到WTO規(guī)則的約束。同時(shí)，中國(guó)經(jīng)過(guò)20多年的改革開(kāi)放，在世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)地位正在不斷攀升，國(guó)內(nèi)及國(guó)際間的交流合作也日益頻繁。這些，都要求我國(guó)必須盡快出臺(tái)既與本國(guó)發(fā)展相適應(yīng)，又適合于國(guó)際間交流的相關(guān)制度。2005年4月1日，中華人民共和國(guó)電子

6、簽名法正式實(shí)行 5. 電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)商品編碼標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)行電子商務(wù)的重要基礎(chǔ)，而在中國(guó)不同行業(yè)的商品編碼標(biāo)準(zhǔn)卻有幾十種之多。人員識(shí)別號(hào)碼中，自然人的識(shí)別號(hào)的重碼率的達(dá)2030，法人編號(hào)的重碼率較小，有時(shí)也出現(xiàn)一個(gè)單位有幾個(gè)編號(hào)的情況，服務(wù)的編號(hào)也沒(méi)有。要開(kāi)展電子商務(wù)，必須要制定統(tǒng)一的中心編碼系統(tǒng)。 6. 保證電子商務(wù)發(fā)展的物流配送系統(tǒng) 電子商務(wù)所服務(wù)的對(duì)象是不受地理限制的，不少客戶(hù)可能遠(yuǎn)在國(guó)外，相隔萬(wàn)里。企業(yè)如何以最快的速度、最短的時(shí)間、最低的成本把商品從企業(yè)送到顧客手中，是吸引顧客的一個(gè)重要因素。目前我國(guó)的物流配送系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)。7. 商家信譽(yù)問(wèn)題 電子商

7、務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域基本分兩類(lèi)：企業(yè)間交易和個(gè)人消費(fèi)者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過(guò)程來(lái)看，它又必然經(jīng)歷一個(gè)從簡(jiǎn)單的商情查詢(xún)到網(wǎng)上購(gòu)物和實(shí)現(xiàn)交易的階段，建立通暢快速的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費(fèi)體系和互相信任的市場(chǎng)運(yùn)作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？在這方面我們與國(guó)外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 企業(yè)信息化水平 人員素質(zhì) 技術(shù)型電子商務(wù)人才 商務(wù)型電子商務(wù)人才戰(zhàn)略型電子商務(wù)人才 項(xiàng)目管理人才 從廣義的角度看，電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的

8、一個(gè)組成部分。 企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的各種信息通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向外發(fā)布，改變了原先企業(yè)信息利用率不高、資源無(wú)法被外界獲得的局面。沒(méi)有電子商務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)系統(tǒng)是不完整的，而將企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)等同于企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)也是不夠全面的，無(wú)法達(dá)到優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等一系列作業(yè)流程和降低企業(yè)成本、提高生產(chǎn)效率等作用。電子商務(wù)平臺(tái)更強(qiáng)調(diào)對(duì)外的網(wǎng)站，而企業(yè)信息化不僅僅是網(wǎng)站，還包括企業(yè)內(nèi)部的其它信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺(tái)是高度集成統(tǒng)一的。 電子商務(wù)中的“四流” :信息流、資金流、物流和商流。 信息流既包括商品信息的提供、促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理等內(nèi)容，也包括諸如詢(xún)價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通

9、知單、保單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、商業(yè)信譽(yù)等。 資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)帳、兌換等過(guò)程。物流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道 商流是電子商務(wù)活動(dòng)中商品所有權(quán)的流動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)關(guān)系管理 電子支付 安全認(rèn)證 物流與供應(yīng)鏈管理 我國(guó)的電子商務(wù)應(yīng)用方面。 政府的注意力還主要集中在信息化基礎(chǔ)建設(shè)上，信息立法還沒(méi)有進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。 針對(duì)電子商務(wù)的法律法規(guī)還有待健全。比如，是否允許商家跟蹤用戶(hù)信息，信息定價(jià)，對(duì)兒童能夠發(fā)布哪些信息等，這些問(wèn)題隨著越來(lái)越多的人介入到電子商務(wù)中，必將變得更加重要和迫切。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶(hù)接口、通信協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、

10、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。 如：EDI標(biāo)準(zhǔn)，TCPIP協(xié)議、HTTP協(xié)議、SSL協(xié)議、SET協(xié)議、電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。 按照電子商務(wù)參與的主體進(jìn)行劃分，電子商務(wù)模式可以分為以下四種類(lèi)型： 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，即B2B）。 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Consumer，即B2C）。 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Consumer to Consumer 即C2C）。 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（Business to Goverment，即B2G） 企業(yè)間的電子商務(wù)的功能 （1）供應(yīng)商管

11、理：減少供應(yīng)商或供應(yīng)環(huán)節(jié)，減少訂貨成本及周轉(zhuǎn)時(shí)間，用更少的人員完成更多的訂貨工作。（2）庫(kù)存管理：縮短“訂貨一運(yùn)輸付款”環(huán)節(jié)，從而降低存貨，促進(jìn)存貨周轉(zhuǎn)，消除存貨不足和存貨不當(dāng)。（3）銷(xiāo)售管理：網(wǎng)上訂貨、客戶(hù)檔案管理等。（4）信息傳遞、交易文檔管理：安全及時(shí)地傳遞訂單、發(fā)票等所有商務(wù)文件信息。（5）支付管理：網(wǎng)上電子貨幣支付。（6）配送管理：負(fù)責(zé)將商品送到最終客戶(hù)手中。 企業(yè)類(lèi)型（1）生產(chǎn)型企業(yè)（2）流通型企業(yè) B2B的手段 早期，對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)占其業(yè)務(wù)的比重較大，EDI是企業(yè)和企業(yè)之間進(jìn)行電子商務(wù)的常用方式。EDI是企業(yè)和企業(yè)之間，通過(guò)電子方式，按照標(biāo)準(zhǔn)格式，從應(yīng)用系

12、統(tǒng)到應(yīng)用系統(tǒng)的商業(yè)單證的傳輸。早期EDI的用戶(hù)很多，包括稅務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、供應(yīng)商與客戶(hù)的文件交換、運(yùn)輸文件交換、報(bào)關(guān)、訂貨、電子競(jìng)標(biāo)等。EDI的主要用戶(hù)有進(jìn)出口公司、運(yùn)輸公司、銀行、制造商、零售商、供應(yīng)鏈、跨國(guó)公司、大中型企業(yè)等。 由于EDI采用專(zhuān)用網(wǎng)，費(fèi)用很高，而且存在著不同單位不同管理系統(tǒng)的接口問(wèn)題，因此正逐漸被Internet電子商務(wù)所代替。 B2B流程 B2B電子商務(wù)的趨勢(shì) 第一，隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的繼續(xù)回暖和中小企業(yè)的信心增強(qiáng)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的利用意識(shí)會(huì)逐漸增強(qiáng)。中小企業(yè)選擇B2B電子商務(wù)的可能性最大，因?yàn)檫@將徹底改觀企業(yè)的生存發(fā)展面貌，利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)交易的幾率增大。第二，在已有

13、的綜合類(lèi)平臺(tái)下，新模式、專(zhuān)注于新行業(yè)的B2B電子商務(wù)企業(yè)大量涌現(xiàn)。隨著大量新興企業(yè)的出現(xiàn)，中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)將呈多樣化的發(fā)展態(tài)勢(shì)。第三，在線交易平臺(tái)的快速發(fā)展，中國(guó)B2B電子商務(wù)也將逐漸向服務(wù)縱深化方向發(fā)展 B2C含義 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（Business To Consumer）的電子商務(wù)指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 B2C模式是一種電子化零售，主要采取在線銷(xiāo)售形式，以網(wǎng)絡(luò)手段實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)或向公眾提供服務(wù)。 第一，可視性； 第二，即時(shí)性； 第三，親歷性； 第四，價(jià)格可議性。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式中，有許多立足于互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新特點(diǎn)： 第一，虛擬性； 第二，階段性

14、； 第三，便捷性； 第四，價(jià)格固定性。根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可將B2C電子商務(wù)劃分為以下不同的類(lèi)型。1. 按交易的范圍，可將B2C電子商務(wù)劃分為綜合類(lèi)B2C與垂直類(lèi)B2C。（1）綜合類(lèi)B2C電子商務(wù)（2）垂直類(lèi)B2C電子商務(wù)2. 按交易產(chǎn)品種類(lèi)劃分 （1）無(wú)形產(chǎn)品的B2C模式（2）實(shí)物商品的B2C模式 B2C模式主要由以下三個(gè)基本要素組成：為顧客提供在線購(gòu)物的網(wǎng)上商場(chǎng)；實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)及為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)商品配送的物流系統(tǒng)。 1.網(wǎng)上商場(chǎng) 網(wǎng)上商場(chǎng)為消費(fèi)者提供以下的功能：售前售后服務(wù)，包括提供產(chǎn)品的陳列和服務(wù)的詳細(xì)說(shuō)明、產(chǎn)品的使用技術(shù)指南，回答顧客意見(jiàn)和要求。銷(xiāo)售包括詢(xún)價(jià)、下訂單。 2.物流配

15、送 物流配送是，商家根據(jù)配送范圍的大小可選擇不同的配送方式 ，近距離可以采用直接送貨，遠(yuǎn)距離可用第三方物流或EMS。 3.支付結(jié)算（1）B2C電子商務(wù)仍將呈現(xiàn)高速發(fā)展。（2）傳統(tǒng)的門(mén)戶(hù)化開(kāi)始逐漸向行業(yè)垂直化轉(zhuǎn)變。（3）專(zhuān)營(yíng)為主，強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為主。 C2C概述 C2C（Consumer To Customer）是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的個(gè)人交易，如個(gè)人拍賣(mài)，網(wǎng)上店鋪等形式。C2C這種模式的思想來(lái)源于傳統(tǒng)的“二手市場(chǎng)”，建立一個(gè)服務(wù)于買(mǎi)賣(mài)雙主的在線交易平臺(tái)，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用為賣(mài)家提供店鋪能夠銷(xiāo)售自己的商品，其主要特點(diǎn)就是可以給用戶(hù)帶來(lái)比較便宜的商品。無(wú)論是大學(xué)生還是退休的中老年人，無(wú)論是農(nóng)民還

16、是在職職工，都可以在家“營(yíng)業(yè)”。網(wǎng)上開(kāi)店不受地域、時(shí)間的限制卻可以面對(duì)來(lái)自全國(guó)甚至全世界的客戶(hù)。 【例2-5】淘寶網(wǎng)的成功之道 淘寶網(wǎng)取得成功的秘決是什么呢？（1）免費(fèi)優(yōu)勢(shì)（2）信用體系（3）第三方支付1. 會(huì)員費(fèi)2. 交易提成3. 廣告費(fèi)4. 搜索排名競(jìng)價(jià)5. 支付環(huán)節(jié)收費(fèi)從市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，C2C購(gòu)物往往存在信譽(yù)、質(zhì)量和售后服務(wù)等諸多問(wèn)題，這在一定程度上降低了用戶(hù)的購(gòu)物欲望。與此同時(shí)，B2C卻以另一種強(qiáng)有力的方式搶占市場(chǎng)。B2C網(wǎng)上商城由于省去了更多中間環(huán)節(jié)，能真正做到既物美價(jià)廉，又有售后保障，迎合了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)需求并打消了顧慮，因此，逐漸呈現(xiàn)取代C2C的趨勢(shì)。據(jù)艾瑞咨詢(xún)最新的研究報(bào)告預(yù)測(cè)，2012年B2C在中國(guó)總體網(wǎng)購(gòu)交易額占比將超過(guò)1/3。從企業(yè)角度來(lái)說(shuō)，隨著網(wǎng)購(gòu)的逐步發(fā)展與成熟，B2C逐漸被各大企業(yè)所重視。以淘寶為例，淘寶商城眾多企業(yè)的進(jìn)駐、域名的獨(dú)立及淘寶商城名稱(chēng)改為“天貓”就可以發(fā)現(xiàn)C2C已經(jīng)開(kāi)始向B2C轉(zhuǎn)型了。從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，C2C模式的發(fā)展，讓消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)有了最初的認(rèn)識(shí)，而如今的消費(fèi)市場(chǎng)“淘便宜”已不是網(wǎng)購(gòu)的惟一訴求，“淘品質(zhì)”正在成為人們普遍的消費(fèi)心態(tài)，B2C模式則可能顯得