公司的規(guī)章制度和員工守則

1、日常行為準則1、 準時上下班，不遲到、早退、曠工。2、 上下班時間早8:30-11 ： 30下午12： 30-17:00 ，提前 10分鐘到崗打卡。3、 工作時間開始前、結束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。4、 上班時不得無故離崗、串崗，閑聊、嬉戲打鬧、睡覺、做私事影響正常工作及公司形象，確保辦公環(huán)境安靜有序。5、 同事間互尊互愛、齊心協(xié)力，尊重上級、遵守規(guī)章。6、 服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。7、 愛護公司財物、不浪費、不化公為私，損壞公司財物者照價賠償。8、 著裝整齊得體，禁止穿拖鞋上班，嚴謹濃妝艷抹和穿著奇型異服。9、 工作期間禁止利用辦

2、公網(wǎng)絡聊天、看電影、聽音樂等非工作性行為和活動。該行為被發(fā)現(xiàn)1 次計算遲到一次，屢教不改者將予以辭退。10、 、 使 用標準的商務用語和商務禮儀, 認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，運用積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)服務。客服綜合部一、前臺接待1. 著裝整齊得體，談吐文雅，坐姿優(yōu)雅。2. 負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，以認真負責的工作態(tài)度服務客戶。3. 客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。客戶走時也要禮貌相送，如“您慢走！”等。4. 接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的

3、形象。重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。5. 為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫應聘表，并及時將應資料上報到公司經(jīng)理。6. 負責為客戶辦理開戶、入市手續(xù)，接受咨詢和后續(xù)客戶服務，收發(fā)傳真和郵件，公司網(wǎng)絡服務、開發(fā)、維護。7. 負責公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈?？头姓?. 著裝整齊得體，上班時間禁止大聲喧嘩。2. 完成公司、部門交辦的事項，協(xié)助部門經(jīng)理做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，追蹤結果及時匯報。在學習中成長，不斷完善自己的工作，提高自己的業(yè)務素質(zhì)。3. 錄入客戶資料要認真負責，對于客戶的開戶資料要做好保密工作，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴懲不貸。4. 客戶來訪時，

4、及時利落解答客戶的問題，自己不清楚的問題要及時與經(jīng)理溝通，保證讓客戶滿意。5. 以主人翁的意識，搞好團結，協(xié)助市場部等各部門的日常工作。6. 做好本部門的材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作；工作資料的保存、分類、歸檔、保管。7. 通過各種方式對外宣傳有關于旌旗公司的成立歷史、業(yè)務范圍，不斷提高公司的知名度。8. 做好公司的網(wǎng)絡建設、開發(fā)、維護，負責辦公室衛(wèi)生維護工作。9. 做好網(wǎng)絡市場調(diào)研、搜集，做好潛在客戶的資料整理，移交市場部開發(fā)。三、財務1. 負責根據(jù)國家及總部相關管理制度的要求，在公司范圍內(nèi)建立和健全有關財務管理與會計核算制度及實施細則。2. 執(zhí)行財務總經(jīng)理一支筆審

5、批制度，鐵面無私審核員工各項開支，為公司把好收支財務關。3. 負責制定本公司財務崗位職責，進行崗位考核，保證公司財務工作落到實處。4. 保守公司財務、客戶、居間人、VIP 及相關秘密，不得外泄。5. 及時進行入庫單和采購發(fā)票的核對，按規(guī)定進行存貨和銷售成本核算。6. 做好日常的辦公用品消耗登記和采購計劃，報總經(jīng)理批示。根據(jù)公司市場部業(yè)務情況，中午未在公司就餐人員補貼10 元 / 每餐，要做好記錄，月末在員工工資中列支。7. 月末認真核對公司員工考勤，根據(jù)考勤情況發(fā)放工資。1. 上班時間8:30 必須到公司簽到打卡（特殊原因報部門經(jīng)理請示總市場拓展部經(jīng)理批準后方可），由于市場部人員要經(jīng)常外出，如

6、業(yè)務需要，下班時間可以不到公司打卡。（需要部門經(jīng)理批準）2. 堅持晨會制度，及時向部門經(jīng)理匯報業(yè)務拓展情況，便于本部領導根據(jù)市場運作情況，調(diào)整拓展方案、適應市場需求。3. 穿著要得體，上衣必須有衣領；使用標準的商務語言和商務禮儀。4. 通過相關的市場調(diào)查（通過網(wǎng)絡、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況、主要競爭對手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當?shù)氐氖袌瞿繕?。挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；對有意向客戶進行跟蹤。，完成業(yè)務拓展。5. 不斷增強自己的業(yè)務素質(zhì)，在學習中進步，對有關公司業(yè)務的知識要熟練掌握。6. 發(fā)展業(yè)務時刻謹記自己是公司的一員，以積極熱情、嚴謹

7、、負責的態(tài)度做事，樹立和維護好公司形象。7. 工作認真負責，嚴謹私自從事與本職業(yè)務無關事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理，嚴重者予以辭退。8. 如有和顧客爭吵，一經(jīng)證實，將以給公司造成的相應損失，進行處罰9. 實實做好客戶的后續(xù)服務與客戶保持良好溝通，告知客戶風險意識，嚴禁以欺騙手段蒙蔽客戶。10. 每日匯報工作進展情況及詳細工作內(nèi)容，便于部門經(jīng)理匯總，及時有效的對業(yè)務拓展做出相應調(diào)整。1 負責本部門對外拓展工作的安排指揮協(xié)調(diào)，制定拓展策劃方案并組織實施，以達成公司下達的市場業(yè)績指標。2 主持每日晨會，匯總信息調(diào)整市場拓展方案。3 負責管理和維護市場拓展部門的客戶經(jīng)理隊伍，帶領和指導下屬推進日常的客戶關

8、系工作，發(fā)展下屬員工的個人職業(yè)能力，進而完成他們各自的業(yè)績指標。4 根據(jù)市場拓展計劃，尋找區(qū)域最佳代理商和合作居間人，并實現(xiàn)友好合作關系，積極配合代理商拓展區(qū)域網(wǎng)絡，并對所轄區(qū)域的開發(fā)市場進行全方位的追蹤監(jiān)控和考核。5 根據(jù)市場拓展的階段性計劃，對目標市場進行調(diào)研并做出準確的市場調(diào)研報告；及時反饋市場動態(tài)及相關情報；持續(xù)深入準確地了解和分析客戶需求和市場情況，定期向公司提交關于市場客戶產(chǎn)品競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公司的品牌影響力和客戶滿意度。6 負責組織建立健全部門崗位職責規(guī)章制度操作程序等。7 負責處理對外公共關系，支持配合配合分支機構的工作。8 堅持原則鐵面無私，友善

9、互助關心下屬，完成公司領導安排的其他工作。9 有權對本部員工獎懲提出議案報總經(jīng)理，有權對本部消極員工辭退，有權對市場開發(fā)遲緩的合作商居間人取消資格。10 與公司其它業(yè)務部門聯(lián)系，征詢對管理方案的意見和建議?？头C合部經(jīng)理職責1、堅持原則、鐵面無私，友善互助、關心下屬，做好總經(jīng)理的參謀助手，積極反饋各部信息，提出合理化建議和主張。2、負責本部門工作的安排、指揮、協(xié)調(diào)，制定網(wǎng)絡業(yè)務拓展策劃方案并組織實施，以達成公司下達的網(wǎng)絡市場業(yè)績指標。3、負責組織建立健全各部門崗位職責、規(guī)章制度、操作程序等。4、負責檢查監(jiān)督本部門員工具體工作，有權對本部員工崗位做出相應調(diào)整。5、 根據(jù)網(wǎng)絡市場拓展的階段性計劃，對目標市場進行調(diào)研并做出準確的市場調(diào)研報告；及時反饋網(wǎng)絡市場動態(tài)及相關情報；持續(xù)深入準確地了解和分析客戶需求和網(wǎng)絡市場情況，定期向公司提交關于市場、客戶、產(chǎn)品、競爭對手等方面的分析報告，配合公司其它部門增加公