管理方法與藝術(shù)課程顧珍萍

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上試卷代號(hào)：8318 座位號(hào)上海開(kāi)放大學(xué)2015至2016學(xué)年第一學(xué)期期末考試管理方法與藝術(shù) 答題紙 2015年12月得分評(píng)卷人 一、 論文考試基本要求（詳細(xì)要求請(qǐng)參見(jiàn)考核方案）：1.把握課程涉及的基本理論、基本原理，特別是對(duì)管理學(xué)的前沿理論有一定思考，運(yùn)用這些理論，選取現(xiàn)實(shí)生活中的典型、熱點(diǎn)案例進(jìn)行分析，需要強(qiáng)調(diào)，一定要理論聯(lián)系實(shí)際，用理論來(lái)解析案例，用自己的語(yǔ)言寫作，真正做到有感而發(fā)，并能提出自己的觀點(diǎn)，不能以單純的理論代替，更不能不切實(shí)際地空發(fā)議論。2.文章要求觀點(diǎn)正確、主題突出，結(jié)構(gòu)合理、條理清楚、文字通順。3.字?jǐn)?shù)在2000字3000字之間。4.題目自擬。5.

2、論文考必須由學(xué)生自己獨(dú)立完成。若發(fā)現(xiàn)抄襲或雷同現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，以零分計(jì)。6.A4紙單面打印并統(tǒng)一打印格式。學(xué)生提交試卷的時(shí)間結(jié)點(diǎn)為12月14日前。二、論文需打印在試卷上，格式要求如下： 1. 題目：字體，宋體加粗；字號(hào)：小三號(hào)。居中排列，上下各空一行。2. 正文：（1）文字統(tǒng)一用5號(hào)宋體，每段起首空兩格，回行頂格，多倍行距，設(shè)置值為1.25；（2）正文文中標(biāo)題：一級(jí)標(biāo)題:標(biāo)題序號(hào)為“一”，用小4號(hào)宋體加粗，獨(dú)占行，末尾不加標(biāo)點(diǎn)。注意：每級(jí)標(biāo)題的下一級(jí)標(biāo)題應(yīng)各自連續(xù)編號(hào)。評(píng)語(yǔ)三、請(qǐng)同學(xué)們下載此模版，不要?jiǎng)h除本頁(yè)（相當(dāng)于封面）。論文考的內(nèi)容從第二頁(yè)開(kāi)始。文章打印后，將第一頁(yè)左側(cè)相關(guān)信息填寫清楚。關(guān)

3、于企業(yè)文化，員工素養(yǎng)的思考文章以富士康公司為例，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理及企業(yè)文化進(jìn)行了思考，指出企業(yè)管理靠企業(yè)文化比來(lái)維系，企業(yè)要做到讓員工有歸屬感、成長(zhǎng)感、成就感，這樣才能發(fā)揮員工的最大價(jià)值，使員工產(chǎn)生最終的使命感。 作為全球最大的代工工廠，富士康公司創(chuàng)造了許多奇跡，令人欽佩。然而在最近頻發(fā)的事故中，成為先康的癥結(jié)，暴露出富士康在企業(yè)管理和企業(yè)文化方面存在著問(wèn)題是不容搪塞和置疑的。誠(chéng)然，富士康發(fā)生的員工連續(xù)墜樓事件，是快速工業(yè)化、城市化、現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，涉及員工個(gè)體、企業(yè)和社會(huì)多個(gè)方面的因素。但富士康的反應(yīng)令人失望，富士康科技集團(tuán)負(fù)責(zé)人在深圳龍華廠區(qū)表態(tài)稱，“一系列員工跳樓自殺事件跟工作

4、壓力和企業(yè)管理沒(méi)有直接關(guān)系，而是由部分員工天生的個(gè)性、基因以及感情因素導(dǎo)致?！?筆者認(rèn)為，富士康科技集團(tuán)沒(méi)有注重企業(yè)管理，沒(méi)有意識(shí)到自己的責(zé)任，而是把這一系列事件看成是員工個(gè)人的自身問(wèn)題。連續(xù)的跳樓事件，涉及的不僅僅是員工自身的問(wèn)題，更重要的是涉及企業(yè)管理和企業(yè)文化的問(wèn)題，應(yīng)從管理制度和經(jīng)營(yíng)方式的改善等方面入手，切實(shí)避免此類惡性事件連續(xù)發(fā)生。 一、富士康員工墜樓事件反映出企業(yè)管理的缺陷 跳樓的員工都是20歲左右的年青人，這就讓我們不得不在個(gè)體心理層面上思考“世界工廠”及新生代農(nóng)民工的前途問(wèn)題。 從員工個(gè)體層面看，富士康員工絕大多數(shù)是“80后”和“90后”，是典型的“新生代農(nóng)民工”，他們時(shí)代觀念

5、不夠明確，涉世不深，經(jīng)歷磨煉不夠，心理脆弱，對(duì)一些情感糾紛、環(huán)境變化、工作生活壓力調(diào)節(jié)能力不夠。 從社會(huì)層面看，這些員工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，缺少親人、朋友的關(guān)心，社會(huì)服務(wù)、關(guān)愛(ài)、支持、援助也不夠，容易產(chǎn)生一些意想不到的事情。 更重要的原因則在于企業(yè)自身。富士康公司將幾十萬(wàn)相同年齡段員工聚集在一起，加上企業(yè)管理的缺陷及企業(yè)文化建設(shè)方面的問(wèn)題才使得一些問(wèn)題和情緒產(chǎn)生疊加效果。 富士康公司是一個(gè)勞動(dòng)密集型的企業(yè)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)難有動(dòng)力為員工提供較好的福利待遇和休息時(shí)間，而要給員工提供良好的福利待遇和充足的休息及生活條件，勢(shì)必要增加成本。更重要的是，富士康公司管理上的粗糙更容易忽視員工的情緒，加之企業(yè)的制度和文化建設(shè)

6、也缺少人性化，使員工在身體和精神上不堪重負(fù)。 媒體報(bào)道，富士康公司幾十萬(wàn)人同時(shí)生活、工作在一個(gè)近乎于軍事化管理的區(qū)域里，出現(xiàn)工作壓力的時(shí)候，很少有渠道去排解心理上的痛苦和不滿。一般來(lái)說(shuō)，遇到壓力的時(shí)候人有兩種途徑排解壓力，一是放松，二是交往。而企業(yè)和員工都可以從這個(gè)角度上去嘗試解決問(wèn)題，給員工正常的休息時(shí)間、放松的條件，給他們交往、娛樂(lè)的機(jī)會(huì)去發(fā)泄自己的壓力和疲憊。如果上班時(shí)間是高強(qiáng)度的工作，休息時(shí)間又被加班吞噬，就算可以休息也只是回到宿舍睡覺(jué)。一旦人的狀態(tài)長(zhǎng)期如此，就很容易產(chǎn)生抑郁、挫敗感。人有挫敗感的時(shí)候就有可能出現(xiàn)心理不適，出現(xiàn)跳樓事件也就正常了。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)依靠數(shù)億來(lái)自農(nóng)村的廉價(jià)

7、勞動(dòng)力打造了一個(gè)出口導(dǎo)向型的“世界工廠”，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)。但同時(shí)，一些地方、一些企業(yè)勞動(dòng)者的基本生存權(quán)利卻被忽略了，以相當(dāng)?shù)偷膭趧?dòng)報(bào)酬為企業(yè)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的價(jià)值。他們無(wú)法在城市中安家生活，漂泊徘徊于城市與農(nóng)村之間，過(guò)著無(wú)根無(wú)助、家庭分離、父母無(wú)人照顧、孩子缺乏關(guān)愛(ài)的沒(méi)有尊嚴(yán)的生活。富士康悲劇的發(fā)生，也警示全社會(huì)共同反思這種以犧牲人的基本尊嚴(yán)為代價(jià)的發(fā)展模式。富士康的今天，離不開(kāi)廣大農(nóng)民工的心血汗水。作為一個(gè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、回饋社會(huì)、關(guān)愛(ài)員工的行業(yè)領(lǐng)袖，富士康理應(yīng)給員工一份有尊嚴(yán)的工資，為勞動(dòng)者過(guò)上正常的、有尊嚴(yán)的生活創(chuàng)造基礎(chǔ)的物質(zhì)條件，讓農(nóng)民工成為真正的“企業(yè)公民”。 二、富士康公司悲

8、劇的發(fā)生折射企業(yè)文化的缺失 跳樓事件集中發(fā)生在富士康，絕非偶然。面對(duì)這樣的必然事件，折射出對(duì)員工的不負(fù)責(zé)任，更反映出企業(yè)文化的缺失。富士康首先應(yīng)該做的是躬身自省。企業(yè)作為社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，有責(zé)任和義務(wù)去承擔(dān)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。深圳政府新聞發(fā)言人所深究的“三個(gè)方面因素”，其中有兩個(gè)在當(dāng)今社會(huì)條件下是普遍地存在著的，“80后”、“90后”已經(jīng)成為中國(guó)社會(huì)各個(gè)階層的新生力量，而“80后”、“90后”農(nóng)民工已經(jīng)成為農(nóng)民工中的主體；而“遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，缺少親人、朋友的關(guān)心，社會(huì)服務(wù)、關(guān)愛(ài)、支持、援助等”在所有新生代農(nóng)民工身上普遍地存在著。為什么這些因素卻沒(méi)有使其他地方的新生代農(nóng)民工去跳樓？而富士康的員工便

9、具有神奇的力量，能讓員工們前赴后繼地慷慨就死？對(duì)富士康管理高層而言，至少有一點(diǎn)是值得深刻檢討和反思的，這就是在自己的企業(yè)為什么有這么多的員工竟然對(duì)生沒(méi)有留戀，對(duì)死卻那么從容？ 企業(yè)文化代表組織的目標(biāo)、信念、哲學(xué)倫理及價(jià)值觀，是管理精神中最核心的成分。是指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的標(biāo)準(zhǔn)和行為方式，其核心是管理的價(jià)值觀念。管理文化是一種文化樣式，必然會(huì)滲透和反映在一定的管理過(guò)程中，管理文化其實(shí)就是一定文化特征在管理中的體現(xiàn)。 企業(yè)的最終目的是為了讓顧客滿意，獲得最大利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。顧客固然重要，但員工同樣重要。員工是水，企業(yè)是舟，“水能載舟亦能覆舟?！逼髽I(yè)核心價(jià)值理念一定要獲得員工認(rèn)同

10、，否則企業(yè)文化就是沒(méi)有用的附庸。實(shí)際上，包括富士康公司在內(nèi)的不少企業(yè)仍把員工定義為“工具”，一方面想方設(shè)法利用其來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)，另一方面，又把員工視為“成本”，是企業(yè)的減利要素，千方百計(jì)節(jié)約人力成本。企業(yè)關(guān)注的是事件和利潤(rùn)，而不是“人”本身，結(jié)果是命令加控制模式在企業(yè)盛行，員工沒(méi)有積極性和創(chuàng)造性。這是因?yàn)槠髽I(yè)的關(guān)鍵資源存在于員工的頭腦中，傳統(tǒng)的命令加控制模式對(duì)確保企業(yè)成功已顯得蒼白無(wú)力。 三、關(guān)于富士康公司加強(qiáng)企業(yè)管理，建設(shè)企業(yè)文化的建議 1.重視溝通。溝通是建立共同價(jià)值理念的基礎(chǔ)。對(duì)富士康來(lái)說(shuō)，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。管理者要作出決策就必須從員工那里得到相關(guān)信息，而信息只能通過(guò)與員工之間的溝

11、通才能獲得。同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。為此，要充分利用各種溝通渠道，使員工對(duì)共同價(jià)值的思想在精神層面得到充分交流，把內(nèi)心情感盡可能多且真實(shí)地表現(xiàn)出來(lái)，在工作中擺正位置、端正行為、調(diào)整心態(tài)，努力在員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與企業(yè)之間建立感情，增強(qiáng)員工自信心和對(duì)企業(yè)的自豪感與責(zé)任感。 2.尊重員工。企業(yè)管理，要以人為本，也要以德治人。企業(yè)制定規(guī)章制度，用以保證員工完成工作。但是企業(yè)不可能通過(guò)制度來(lái)保證員工沒(méi)有怨氣。制度盡管詳細(xì)與嚴(yán)厲，獎(jiǎng)罰也很得當(dāng)，人都有趨利避害的本能，有賞必有罰，難免會(huì)影響一部人的個(gè)人利益。所以，員工常會(huì)通過(guò)消極怠工來(lái)表現(xiàn)，而消極怠工等表現(xiàn)被壓抑，極端的事情就

12、可能出現(xiàn)。因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)要以人為本，要充分尊重員工的各種需求。尊重員工是管理的立足之本。要尊重員工的言行和尊重員工的價(jià)值觀。最大限度地與員工進(jìn)行平等交流，而不是對(duì)員工的言行不聞不問(wèn)或打擊壓制。員工來(lái)自不同的環(huán)境，有著各自的背景，每個(gè)人的價(jià)值觀不盡相同，只要員工價(jià)值觀和企業(yè)核心價(jià)值不相悖，就要尊重他們。只有尊重員工，才有可能讓他們?nèi)谌肫髽I(yè)管理及文化中3.構(gòu)建員工的“親情”感受。（1）歸屬感樹(shù)立“員工是財(cái)富”的理念，讓員工感覺(jué)企業(yè)就是自己的家。為此，企業(yè)要建立寬松、自由的工作環(huán)境，給員工彈性工作時(shí)間，只要能完成規(guī)定的工時(shí)和任務(wù)即可。歸根到底，就是管理要人性化，不僅為員工提供創(chuàng)意的良好環(huán)境，還要致力

13、營(yíng)造家的氛圍。只有這樣，員工才能充分展示自己的聰明才智、創(chuàng)新精神和工作主動(dòng)性。（2）成長(zhǎng)感摒棄把員工視為單純獲利手段的思想，把員工發(fā)展視為目的。企業(yè)能否給員工提供一個(gè)適合人發(fā)展的良好環(huán)境，是衡量一個(gè)當(dāng)代企業(yè)或優(yōu)或劣、或先進(jìn)或落后的根本標(biāo)志。所以，企業(yè)要注意員工的全面發(fā)展，珍視多元化的員工隊(duì)伍帶給企業(yè)的不同觀點(diǎn)和意見(jiàn)，堅(jiān)持多樣化，努力創(chuàng)造一種有利于集思廣益的環(huán)境。最優(yōu)秀的人才加上最好的發(fā)展空間以及開(kāi)放的工作環(huán)境，無(wú)論是對(duì)于企業(yè)，還是對(duì)社會(huì)，都有著極其重要的意義。（3）成就感成就感來(lái)自于員工的內(nèi)心。若員工的付出得到了肯定，那么他就非常有成就感。員工作出了業(yè)績(jī)，企業(yè)要讓他享受成長(zhǎng)、成就的喜悅，他的聰

14、明才智就會(huì)開(kāi)發(fā)出來(lái)。筆者認(rèn)為，富士康在激發(fā)員工成就感這方面是很欠缺的。（4）使命感使命感是企業(yè)文化升華的最高表現(xiàn)。員工有了使命感，會(huì)讓員工以解決企業(yè)大事為己任，盡心盡忠。員工也絕不會(huì)在企業(yè)困難的時(shí)候?yàn)榱吮Ｈ约憾硹壠髽I(yè)，使命感也更容易讓員工在工作里得到快樂(lè)。員工有沒(méi)有使命感，是決定他是痛苦地工作還是快樂(lè)地工作的關(guān)鍵因素。員工有了使命感，他們會(huì)覺(jué)得工作絕對(duì)不僅僅是一種謀生的工具，而是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一個(gè)途徑。即使是一份非常普通的工作，也是社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)所不能缺少的一環(huán)。 4.擺正制度、管理和文化的關(guān)系。任何企業(yè)，影響員工行為的都有三種力量制度、管理和文化。（1）運(yùn)行好制度。一是行為準(zhǔn)則，即應(yīng)該做什么、

15、不應(yīng)該作什么；二是工作標(biāo)準(zhǔn)，即應(yīng)該怎樣去做。前者是強(qiáng)制性的，后者是指導(dǎo)性的，兩者應(yīng)當(dāng)互相配合，相輔相成。（2）抓好管理。企業(yè)有了制度和程序，還需企業(yè)各級(jí)管理人員發(fā)揮作用，但這種作用絕不是像富士康那樣嚴(yán)厲地斥責(zé)和懲戒。管理功能有兩個(gè)：控制和指導(dǎo)?？刂浦钢鞴苋藛T依照企業(yè)目標(biāo)、制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)部屬的工作進(jìn)行安排和監(jiān)控，使部屬的工作在預(yù)期的范圍內(nèi)進(jìn)行運(yùn)作，以期達(dá)成工作目標(biāo)。指導(dǎo)包括兩方面含義，一是指導(dǎo)部屬怎樣正確地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及提高員工的工作技能；二是例外事務(wù)的調(diào)整與指導(dǎo)。（3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)精神物質(zhì)文明的傳承，是看不見(jiàn)、摸不著但感覺(jué)得到的東西，而且無(wú)時(shí)不刻地影響著員工的行為。形成企業(yè)文化的主導(dǎo)因素是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀、習(xí)慣與修養(yǎng)，認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的文化就是