班組督導(dǎo)管理技能提升課程大綱萬威老師范文

1、品牌課程推薦之班組管理者督導(dǎo)管理技能提升訓(xùn)練主講老師：萬威老師（俞晴焱工作室）【課程名稱】班組管理者督導(dǎo)管理技能提升訓(xùn)練【課程目標(biāo)】1. 明確班組管理者角色職責(zé)與正確態(tài)度，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能。 2. 培養(yǎng)班組管理者計劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動業(yè)務(wù)。 3. 發(fā)揮班組管理者應(yīng)有的功能與效能。4. 了解讓班組有效運(yùn)作遵循的原則。5. 發(fā)揮組織效能，分工合作以班組力量完成企業(yè)目標(biāo)。6. 能夠以科學(xué)化的思維方法，掌握情境督導(dǎo)技巧，做好班組工作管理。7. 建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮督導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)班組領(lǐng)導(dǎo)者。8. 培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，求新、求好、求變持續(xù)改善。9. 了解培育人才的

2、重要，并能在職場上對班組部屬進(jìn)行工作中的督導(dǎo)與訓(xùn)練。 10. 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)。 11. 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)班組部屬工作意愿，提振工作士氣。12. 培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。13. 掌握計劃、執(zhí)行與控制班組工作過程以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。14. 能夠以經(jīng)營自我的觀念面對班組管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面?！菊n程對象】班組長【課程時間】2天（14小時）【課程內(nèi)容】時間（時間點(diǎn)）內(nèi)容及安排授課方式培訓(xùn)效益第一天上午9：00-10：3010：30-12：00第一部分：班組管理者的價值定位與管理技能1、 班組管理者的價值定位（1） 班組管理者的角色的價

3、值分析（2） 班組管理者的承上啟下的定位（3）班組管理者須知的職場倫理（4）綜合案例分析2、班組管理者的能力需求（1） 班組管理者的七個重要任務(wù)（2） 班組管理者的核心管理技能目標(biāo)管理力部署指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力主動溝通力綜合案例第二部分：班組的目標(biāo)管理、 目標(biāo)在班組管理上的意義、 班組目標(biāo)管理的原則華為等案例、 班組目標(biāo)管理體系詳解、 班組目標(biāo)管理體系展開六步驟綜合案例、 如何落實(shí)班組目標(biāo)管理、 如何進(jìn)行班組績效考核（） 績效面談技巧（） 打破管理僵局的先“跟”后“帶”技術(shù)（） 如何正面反饋講師講演雙向交流案例分析 讓學(xué)員了解班組管理者的職責(zé)定位及角色所需的管理技能 讓學(xué)員了解班組目標(biāo)管理的體系及

4、操作技巧、績效考核、面談的基本技巧第一天下午13：30-15：3015：30-17：30（） 如何負(fù)面反饋 傾聽技巧BEST技巧漢堡技巧綜合案例、 如何評估柯立芝等案例、 經(jīng)典管理溝通電影片段OVER THE TOP第三部分：班組授權(quán)督導(dǎo)的技巧、 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧（） 什么是工作行為（） 什么是關(guān)系行為（） 如何判斷下屬的工作準(zhǔn)備度華為等案例、 四種不同管理情境下的班組領(lǐng)導(dǎo) 行為 聯(lián)想等案例、 經(jīng)典情境領(lǐng)導(dǎo)視頻晴空血戰(zhàn)史 片段、 管理案例：班組目標(biāo)任務(wù)遇到障 礙、 授權(quán)的真正意義中集等案例、 如何通過授權(quán)增進(jìn)班組部署能力、 授權(quán)的實(shí)務(wù)問題及對策綜合案例、 授權(quán)的技巧與監(jiān)督綜合案例、 授權(quán)需要先授責(zé)

5、綜合案例、 被授權(quán)下屬的特征綜合案例講師講演雙向交流小組討論 使學(xué)員了解實(shí)用班組情境領(lǐng)導(dǎo)的技巧，授權(quán)與監(jiān)督的技巧。 第二天上午09：00-10：3010：30-12：00第四部分：工作教導(dǎo)技巧、 案例：班組新人的融入、班組新人引導(dǎo)與培育程序 、培育班組部屬的要點(diǎn)綜合案例、培養(yǎng)班組部署三途徑、職場常用方法綜合案例、工作教導(dǎo)四步驟及要點(diǎn)、班組下屬的壓力管理、引導(dǎo)班組下屬高效工作方法某咨詢公司案例、幫助班組部下分解任務(wù)的方法與工具綜合案例第五部分：積極態(tài)度與激勵技巧、討論：領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么不同？、如何迅速樹立在班組中的影響力?如何激勵部署?、激勵班組部署五大密碼綜合案例、班組激勵工具的設(shè)計與運(yùn)用、帶

6、人人又帶心的激勵模式講師講演雙向交流小組討論 讓學(xué)員掌握班組下屬培育與工作教導(dǎo)技巧，并學(xué)會如何使用教導(dǎo)工具，引導(dǎo)班組下屬高效工作與成長。 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)班組部屬工作意愿，提振工作士氣。 第二天下午13：30-15：3015：30-17：30第六部分：熔煉高績效團(tuán)隊(duì)技能、團(tuán)隊(duì)技能是核心職業(yè)技能之一 GE公司等案例2、 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 中興華為公司等案例3、 討論：你覺得應(yīng)該部署具備什么樣意識和方法能夠更好的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作？ 4、總結(jié)：團(tuán)隊(duì)合作需要的團(tuán)隊(duì)技能綜合案例5、培育部署合作意識與方法 案例：職業(yè)球員生存之道等、團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展程序 綜合案例、高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式綜合案例、凝

7、聚團(tuán)隊(duì)，建立信任沃爾瑪?shù)劝咐?團(tuán)隊(duì)價值觀的建立綜合案例第七部分：團(tuán)隊(duì)沖突處理1、人際的兩種行為方式2、沖突的根源和類型3、關(guān)于沖突 （1）團(tuán)隊(duì)沖突的表現(xiàn) （2）沖突產(chǎn)生的階段 4、處理沖突的策略之一 競爭 （1）引言 （2）競爭的含義 （3）如何正確運(yùn)用競爭 (4)競爭策略使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 5、處理沖突的策略之二遷就 (1)遷就的含義 (2)如何正確運(yùn)用遷就 (3)遷就策略使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 6、處理沖突的策略之三回避 (1)回避的含義 (2)如何正確運(yùn)用回避 (3)回避策略使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果 7、處理沖突的策略之四妥協(xié) (1)妥協(xié)的含義 (2)如何正確運(yùn)用妥協(xié) (3)運(yùn)用妥協(xié)的優(yōu)缺點(diǎn) 8、處理沖突的

8、策略之五合作 (1)合作的含義 (2)如何正確運(yùn)用合作 (3)運(yùn)用合作的結(jié)果(4).案例：通過合作建立新規(guī)則第八部分：班組成員問題處理、 相對領(lǐng)導(dǎo)策略 綜合案例、 班組成員不滿的處理 富士康等案例、 了解班組成員的需求 四川移動等案例、 問題班組成員的教育 案例：班組管理者與部屬的心靈對話、 人才的挽留 綜合案例講師講演雙向交流小組討論 學(xué)會發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任和凝聚力，擢升團(tuán)隊(duì)工作效率 學(xué)會處理團(tuán)隊(duì)沖突，合理運(yùn)用沖突處理策略。 培養(yǎng)主動發(fā)現(xiàn)班組成員的問題、解決其問題的能力。您的學(xué)習(xí)伙伴，您的工作導(dǎo)師關(guān)注您的成長，改善您的行為，重視您的績效！萬威老師【個人

9、背景】 性別:男 常住地:深圳 身高:1米80【經(jīng) 歷】華為技術(shù)有限公司 內(nèi)部金牌講師 深圳問鼎咨詢有限公司 咨詢顧問 講師 廣州聿信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 培訓(xùn)總監(jiān)、高級講師成都恒泰誼科技有限公司 副總裁、高級講師中歐工商學(xué)院、長江商學(xué)院等知名商學(xué)院研修經(jīng)歷具有十五年以上的管理、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任職多家網(wǎng)絡(luò)科技公司、高科技公司總監(jiān)及高級內(nèi)訓(xùn)師、并曾服務(wù)于通信行業(yè)市場類咨詢項(xiàng)目、金融行業(yè)通用素質(zhì)類培訓(xùn)授課曾長期在英文環(huán)境下工作，具有超強(qiáng)的英文能力曾工作于俄羅斯、肯尼亞、巴基斯坦、泰國、緬甸、毛里求斯、阿聯(lián)酋等國家，具有豐富的工作生活閱歷畢業(yè)于武漢理工大學(xué) 獲碩士學(xué)位【課程專長】基層管理技能提升、團(tuán)

10、隊(duì)建設(shè)與合作、職業(yè)化素養(yǎng)提升、高效的職場溝通技巧、時間管理、營業(yè)廳服務(wù)與營銷技能提升【授課風(fēng)格】思考類型培訓(xùn)，善于結(jié)合實(shí)際；靈活運(yùn)用案例，構(gòu)建實(shí)戰(zhàn)氛圍！啟發(fā)學(xué)員思考，實(shí)操針對性強(qiáng)；大量經(jīng)典案例，現(xiàn)場角色扮演！睿智風(fēng)趣幽默，氣氛熱烈融洽；專業(yè)互動訓(xùn)練，注重績效提升！【培訓(xùn)經(jīng)歷】能源行業(yè)（廣東電網(wǎng)、馬石油、青海電力、華潤、中海油、大亞灣深圳供電局、佛山供電局、廣州供電局等）通信行業(yè)（廣東移動、云南移動、西藏移動、湖南移動、南充移動、內(nèi)江移動、廣西移動、黑龍江移動、石家莊移動、云南移動、湖南電信、長沙電信、福建電信、上海電信、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通、東莞電信、清遠(yuǎn)電信、中山電信、揭陽電信、河源電信等）

11、高科技行業(yè)（華為技術(shù)、中興通訊、中集集團(tuán)、富士康科技、聯(lián)想、艾默生、IBM、桑菲通訊、邁瑞、卓望數(shù)碼等） 金融證券行業(yè)（建設(shè)銀行、中信銀行、中國人壽、太平洋人壽、平安人壽、新華人壽、泰康人壽、生命人壽、招商證券、聯(lián)合證券、長城證券、光大證券、世紀(jì)證券、華泰聯(lián)合證券、中投證券等） 電力行業(yè)（廣東電網(wǎng)公司東莞供電局、廣東電網(wǎng)公司佛山供電局、江蘇電網(wǎng)公司鹽城供電局、青海電力、大亞灣核電運(yùn)營管理有限公司 、長春高壓研究所） 近兩年部分培訓(xùn)記錄日期課程名稱客戶總體滿意率11/4溝通從心開始棗陽移動97.66%11/4跨部門溝通與合作南平移動客戶方問卷11/5主動服務(wù)營銷技巧南通移動99.20%11/6客

12、戶經(jīng)理服務(wù)營銷一線應(yīng)用臺州移動98.61%11/6/客戶經(jīng)理服務(wù)營銷一線應(yīng)用西藏移動99.12%11/7營業(yè)廳服務(wù)與營銷清遠(yuǎn)移動99.12%11/7塑造良好職業(yè)心態(tài)東莞移動無11/8互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)北京卓望98.45%11/8時間管理與工作效率提升四川自貢移動99.34%11/8職業(yè)化素養(yǎng)慶陽供電局 無11/8時間管理與工作效率提升慶陽供電局無11/8職場高效溝通慶陽供電局無11/8團(tuán)隊(duì)管理甘肅省電力無11/9 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)嘉興移動 100%11/9跨部門溝通與合作濟(jì)南移動無11/10班組管理廣東移動97.13%11/10時間管理甘肅移動93.10%11/10營業(yè)廳服務(wù)與營銷廣西移動無11/

13、10中層管理技能提升吉林移動99.38%11/10中層管理技能提升廣西移動99.35%11/10有效溝通與成功銷售佛山移動9.17分11/10職業(yè)化素養(yǎng)廣西移動99.87%11/10營業(yè)廳店長服務(wù)營銷技能提升重慶移動城區(qū)一分公司99.83%11/11活力團(tuán)隊(duì)建設(shè)重慶移動客戶方問卷12/3班組長管理技能提升河源移動客戶方問卷12/3營業(yè)廳主動營銷通化移動客戶方問卷12/3 時間管理福州移動一期：98.65%二期：97.44%12/3營業(yè)廳主動營銷廣東移動客戶方問卷12/4班組長管理技能提升廣東移動客戶方問卷12/4班組長管理技能提升臺州移動98.09%12/4第十五期新員工培訓(xùn)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）深圳移

14、動客戶方問卷12/4時間管理廈門移動97.84%12/4班組長管理技能提升泉州移動9899%12/4班組長管理技能提升泉州移動10000%12/4班組長管理技能提升泉州移動9764%12/4活力團(tuán)隊(duì)佛山移動客戶方問卷12/5自我管理與職業(yè)化素養(yǎng)提升佛山移動客戶方問卷12/5職場高效溝通深圳移動98.12%12/5班組長管理技能提升北京移動無12/5活力團(tuán)隊(duì)建設(shè)深圳移動100.00%12/5時間管理與工作效率提升江西省送變電公司客戶不需問卷12/6班組長管理技能提升連云港移動98.73%12/6職場高效溝通郴州移動99.87%12/6職業(yè)化素養(yǎng)提升深圳移動100%12/6班組長管理技能提升青島移

15、動98.92%12/7活力團(tuán)隊(duì)建設(shè)泉州平安保險99.89%12/7活力團(tuán)隊(duì)建設(shè)廈門平安保險客戶方問卷12/7店面經(jīng)理廣東移動客戶方問卷12/7看電影學(xué)管理深圳平安保險97.80%12/7看電影學(xué)管理北京平安保險98.48%12/8活力團(tuán)隊(duì)建設(shè)沈陽招行95.87%12/8基層管理者修煉福建移動客服中心95.12%12/9店面經(jīng)理廣東移動客戶方問卷12/9職場溝通深圳富士康99.36%12/9溝通技巧內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)北海移動100%12/9時間管理深圳富士康98.48%12/9職場溝通武漢富士康95.80%12/9基層管理者修煉福建移動客服中心95.59%12/10店面經(jīng)理廣東移動客戶方問卷12/10客

16、戶經(jīng)理服務(wù)與營銷一線應(yīng)用中集集團(tuán)99.36%12/10沖突管理深圳富士康100%12/11職場溝通貴陽機(jī)場95.53%12/11班組管理佛山電力客戶方問卷12/11職業(yè)素養(yǎng)提升中集集團(tuán)99.36%12/11客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷一線應(yīng)用湖南電信100% 咨詢經(jīng)驗(yàn):l 湖南移動婁底分公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) ：為湖南移動婁底分公司選拔、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，梳理內(nèi)訓(xùn)師管理制度。l 北京卓望數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營銷項(xiàng)目 ：撰寫中國移動集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營銷手冊，撰寫中國移動集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)教材，石家莊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營銷人員OJT培訓(xùn)實(shí)施。l 云南昆明移動機(jī)場貴賓廳建設(shè)項(xiàng)目：為云南昆明機(jī)場貴賓廳建立整體運(yùn)營管理模式、管理制度和培訓(xùn)課程體