服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課程

1、服裝門店銷售禮儀培訓(xùn)課程部分客戶：服裝類客戶：鄂爾多斯、恒源祥、利郎男裝、柒牌服飾、中國服裝品牌網(wǎng)、黑貝、夢(mèng)舒雅、麗婭達(dá)、361°運(yùn)動(dòng)、運(yùn)動(dòng)之星、古今內(nèi)衣、貴婦人服飾等?！菊n程大綱】一、銷售中的禮儀微笑微笑是熱情與真誠的自然流露要求：自然、真誠保持整個(gè)銷售服務(wù)始終如一語言熱情：表現(xiàn)十足歡迎專業(yè)：產(chǎn)品知識(shí)、店鋪貨品陳列的熟悉靈活：同意、贊美、轉(zhuǎn)移行動(dòng)迅速：充滿活力、干凈利落、效率靈巧：敏捷而不魯莽二、銷售流程 店鋪迎賓語言：簡潔流暢、清晰響亮、真摯熱情說話時(shí)應(yīng)面向顧客以示尊重統(tǒng)一規(guī)范問候語、促銷資訊(店長控制忌：語言敷衍無力動(dòng)作：站姿端正、外手臂自然垂放、內(nèi)手臂略屈伸忌：弓背塌腰、雙手

2、插腰或放于背后表情：精神飽滿，隨時(shí)保持笑容自然忌：表情冷淡或面無表情眼神：與顧客短時(shí)間眼神接觸、略點(diǎn)頭示意忌：無視顧客進(jìn)入、毫無表示 顧客接觸1、初步接觸（場(chǎng)內(nèi)迎賓）A 、 主動(dòng)熱情打招呼；“先生/小姐下午好，歡迎光臨！”B 、 適當(dāng)退開，以示禮讓；C 、 讓顧客隨意觀看，密切留意其舉動(dòng)并作好上前服務(wù)準(zhǔn)備切忌：顧客一進(jìn)店便緊跟其后2、 主動(dòng)接觸顧客在觀看貨品過程中，應(yīng)主動(dòng)上前打開話題A 、 詢問“先生想買什么樣的款式，需要我推薦一下嗎？！”“是自己穿還是幫別人買？”B 、 借介紹商品之機(jī)“小姐，這是剛上市的新款式”“這種款式的面料含彈性材料”注意：說話要用尊重、請(qǐng)求語氣行動(dòng)須輕快敏捷切忌：從顧

3、客背后直沖上前、用生硬語氣大聲發(fā)問 試衣流程1、 勸說顧客試衣商品展示要求A 、 快速取下掛裝呈于顧客B 、 讓顧客觸摸面料使其產(chǎn)生實(shí)質(zhì)感C 、 引導(dǎo)顧客看相關(guān)的海報(bào)及掛畫等宣傳品鼓勵(lì)顧客試穿“您可以試試看，穿起來感覺會(huì)不一樣”“您穿什么尺碼的，我拿一件給您試試”“先生，您一般穿什么尺碼的褲子，我可以為您量一下嗎？” 禁忌： 強(qiáng)行推薦不適合之貨品給顧客浮夸介紹貨品2、 試衣服務(wù)要求取貨試穿A 、 快速準(zhǔn)確地取出合適尺碼B 、 為顧客取下樣衣衣架、解開鈕扣和拉鏈C 、 主動(dòng)帶顧客至試衣間D 、 幫顧客敲/推開試衣間門E 、 提醒顧客保管好私人物品試衣間服務(wù)A 、 記清所試衣服的總件數(shù)B 、 留意

4、顧客從試衣間出來C 、 主動(dòng)幫顧客整理好衣服：卷褲腳、翻好衣領(lǐng)等；D 、 問衣服尺寸是否合適、感覺如何E 、 活地描述整體顏色、款式等搭配效果F 、 薦其他的顏色或款式 附加推銷附加推銷類型1 貨品搭配在確定顧客買單時(shí)，為所買的貨品作搭配A 根據(jù)款式、顏色作合適的上下裝、內(nèi)外裝搭配 如：T 恤配休褲、牛仔褲配皮帶、女襯配短裙等B 搭配配襯品如：七分褲配便鞋、休閑包等2 促銷活動(dòng)A 、 推薦其他的打折貨品B 、 買滿一定價(jià)格可送禮品（附加配襯品）3 新品上市A 、 附加介紹其他剛上市的貨品B 、 突出款式的新穎或面料特性注意事項(xiàng)1 盡力熟悉店內(nèi)的貨品款式、顏色2 忌強(qiáng)迫性推銷3 附加推銷時(shí)不應(yīng)推

5、薦同類的貨品4 確定顧客買單之后進(jìn)行附加推銷 收銀送客導(dǎo)購員服務(wù)要求買單前1 雙手將小票交給顧客2 禮貌地向顧客說明收銀的相關(guān)要求“先生，請(qǐng)您拿小票到收銀臺(tái)買單再來領(lǐng)取衣服！”3 手勢(shì)指引顧客收銀臺(tái)位置“收銀臺(tái)在那邊”買單后1 貨品包裝A 、 包裝時(shí)必須小心將衣服折疊整齊B 、 將票據(jù)一起放入包裝袋C 、 一定要用膠帶封口注：不要借任何原因而隨意將衣服塞進(jìn)袋子了事2 雙手將包好的衣服遞交顧客“先生，這是您的衣服，請(qǐng)您收好！”3 禮貌道別“謝謝惠顧，歡迎下次光臨！”收銀員服務(wù)要求1 熱情歡迎顧客并雙手接過衣服小票“先生下午好，歡迎光臨！”2 快速錄入電腦并唱收“先生謝謝您，一共是180元，收您200元！”3 雙手接過顧客的付款、將零錢雙手遞于顧客手中 “先生，這是找您的20元，請(qǐng)收好！”4 將購物袋交給顧客時(shí)應(yīng)說“先生，請(qǐng)拿好購物單領(lǐng)取您的衣服，歡迎您下次光臨1！” 以上操作時(shí)須注意：A 、 語氣熱情尊重