臨床護(hù)理禮儀演示文稿ppt課件

1、 福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院 臨床護(hù)理禮儀 任麗瓊 護(hù)理禮儀的概念：是護(hù)理人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵照的行為規(guī)范，又稱護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。醫(yī)務(wù)人員的禮儀可從個(gè)體籠統(tǒng)、容貌、服飾、言談、舉止、姿態(tài)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來(lái)，是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員宣傳職業(yè)籠統(tǒng)并博得社會(huì)認(rèn)可的重要方式 一、護(hù)士?jī)x表禮儀一、護(hù)士?jī)x表禮儀護(hù)士?jī)x表：護(hù)士?jī)x表：是護(hù)理職業(yè)對(duì)護(hù)士外部籠統(tǒng)的要求包括是護(hù)理職業(yè)對(duì)護(hù)士外部籠統(tǒng)的要求包括護(hù)士的容貌、姿態(tài)、發(fā)型、個(gè)人衛(wèi)生以護(hù)士的容貌、姿態(tài)、發(fā)型、個(gè)人衛(wèi)生以及服飾等。及服飾等。護(hù)士?jī)x表儀容是傳達(dá)給病人最直接、最護(hù)士?jī)x表儀容是傳達(dá)給病人最直接、最生動(dòng)的第一信息生動(dòng)的第一信息,影響著

2、病人對(duì)護(hù)士乃至影響著病人對(duì)護(hù)士乃至醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)。醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)。“T即時(shí)間即時(shí)間Time“P即地點(diǎn)即地點(diǎn)Place“O即場(chǎng)所即場(chǎng)所Object TPO原那么是指著裝裝扮要原那么是指著裝裝扮要符合所符合所 處的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)處的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)所所 端莊大方端莊大方 干凈整齊干凈整齊 搭配協(xié)調(diào)搭配協(xié)調(diào)帽帽 子子 衣衣 褲褲 口口 罩罩 襪襪 子子 護(hù)士鞋護(hù)士鞋護(hù)士的帽子護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際翹，前后適宜，距前發(fā)際4 45cm5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭

3、時(shí)不零落為度不零落為度 。短短 發(fā)發(fā) 戴燕帽的發(fā)型長(zhǎng)長(zhǎng) 發(fā)發(fā) 戴燕帽的發(fā)型戴圓帽戴圓帽頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi)，前不露劉海，后不露發(fā)際。 護(hù)士服護(hù)士服穿著要求： 尺寸合身，以衣長(zhǎng)剛好過(guò)膝，袖長(zhǎng)剛好至腕為宜。 腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。 下身普通配白色長(zhǎng)任務(wù)褲或白裙。 夏季著任務(wù)裙服時(shí)，裙擺不超越護(hù)士服。 著裝原那么： 整齊干凈、大方適體和便于各項(xiàng)操作技術(shù)。 戴口罩佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上口鼻，戴至鼻翼上 穿護(hù)士鞋護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟 佩戴胸卡的要求佩戴胸卡的要求 正面向外，別在胸前，正面向外，別在胸前，外表要堅(jiān)持干凈

4、，外表要堅(jiān)持干凈，防止藥液水跡沾染，防止藥液水跡沾染，胸卡上不可吊墜或粘貼它物。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。 二、面部禮儀二、面部禮儀指護(hù)士的面部容貌、以及面部容貌的修飾、 面部器官表情的總稱。1.面部?jī)x容包括 儀容自然美 儀容修飾美 儀容內(nèi)在美三部分。儀容的內(nèi)在美是最高境界，儀容的自然美是人的希望，儀容的修飾美那么是儀容禮儀關(guān)注的重點(diǎn)。留意衛(wèi)生與修飾留意衛(wèi)生與修飾 注重整體效應(yīng)注重整體效應(yīng) 留意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉留意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉 注重外在美與心靈美的一致注重外在美與心靈美的一致不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾手鐲及各種耳飾不能過(guò)分裝飾不能過(guò)分裝飾 1目 光眼睛是心靈

5、的窗戶，目光是面部表情的中心眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的中心 在人的各種覺(jué)得器官的信息總量中，眼睛獨(dú)占70%。 正確的目光交流方法 1、目光凝視的部位：自然平視、鎖定對(duì)方的目光 也可交替著將目光落在對(duì)方眼以下、頸部以上部位。也可交替著將目光落在對(duì)方眼以下、頸部以上部位。 與患者交流的時(shí)候，視野接觸對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占說(shuō)話時(shí)間的50%到70% 。2、目光凝視的時(shí)間：聽(tīng)的一方通常應(yīng)多凝視說(shuō)的一方。 表示友好時(shí)，占全部 相處時(shí)間的1/3； 表示注重時(shí)，占全部 相處時(shí)間的2/3； 表示輕視時(shí)，不到全部 相處時(shí)間的1/3。3 3、目光凝視的不同角度：接待時(shí)可運(yùn)用正視以、目光凝視的不同角度：接待時(shí)可運(yùn)用正

6、視以示尊重；交談時(shí)運(yùn)用平視以示平等；操作時(shí)常示尊重；交談時(shí)運(yùn)用平視以示平等；操作時(shí)常用俯視，表示維護(hù)之意。用俯視，表示維護(hù)之意。 4 4、目光凝視的對(duì)象、目光凝視的對(duì)象: :老年人、患兒老年人、患兒 、康復(fù)的病、康復(fù)的病人、去世病人的親屬人、去世病人的親屬5 5、目光凝視的平衡性：環(huán)顧在場(chǎng)的一切人，避、目光凝視的平衡性：環(huán)顧在場(chǎng)的一切人，避免讓人產(chǎn)生被冷落、被輕視的覺(jué)得。免讓人產(chǎn)生被冷落、被輕視的覺(jué)得。正確的目光交流方法目光交流中要留意防止的10種眼神 1目光漂浮不定 2睨視、斜視 3視而不見(jiàn) 4操作時(shí)視野不集中在手的操作部位 5瞇著眼睛凝視人 6眼睛一直不看病人 7交流時(shí)目光躲閃、不敢正視對(duì)

7、方 8將目光移來(lái)移去，上下左右反復(fù)打量 9目不轉(zhuǎn)睛 10將目光凝聚在對(duì)方面部某個(gè)部位 2微 笑淺笑的種類淺笑的種類: : 1.1.自信的淺笑自信的淺笑 2. 2.禮貌的淺笑禮貌的淺笑 3. 3.真誠(chéng)的淺笑真誠(chéng)的淺笑 淺笑的作用：淺笑的作用：淺笑可以拉近護(hù)士和病人的淺笑可以拉近護(hù)士和病人的間隔間隔 ，可消除雙方隔膜，可消除雙方隔膜，是護(hù)患交往中的催化劑。是護(hù)患交往中的催化劑。 放松面部肌肉放松面部肌肉 嘴角悄然向上翹起唇略呈弧形嘴角悄然向上翹起唇略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心發(fā)自內(nèi)心 浸透感情浸透感情 自然流露自然流露 2微 笑咬筷子練習(xí)法咬筷子練習(xí)法 e字淺笑練習(xí)法字淺笑練習(xí)法護(hù)理任務(wù)中的行為禮儀： 是護(hù)

8、理人員在任務(wù)崗位上向病人提供效力時(shí) 規(guī)范的詳細(xì)做法，強(qiáng)調(diào)任務(wù)中的行為姿態(tài)。任務(wù)根本站姿任務(wù)根本站姿頭正頸直，雙眼平視，嘴角悄然上翹頭正頸直，雙眼平視，嘴角悄然上翹兩肩外展，雙臂自然下垂兩肩外展，雙臂自然下垂, , 挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈兩腳呈“V“V字或字或“丁字型丁字型任務(wù)坐姿要領(lǐng) 坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順后順勢(shì)從腰間向下理順任務(wù)衣輕坐于椅子上，勢(shì)從腰間向下理順任務(wù)衣輕坐于椅子上，臀部占臀部占椅面的椅面的1/21/22/32/3左右。上身自然挺直，雙左右。上身自然挺直，雙手相手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于握，雙手拇指自

9、然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙腹前雙膝輕靠，兩腳并攏膝輕靠，兩腳并攏 任務(wù)根本坐姿 一任務(wù)根本坐姿二:雙腿斜放式 任務(wù)根本坐姿三:前伸后屈式 任務(wù)根本行姿 精神豐滿，頭正肩平精神豐滿，頭正肩平雙目平視挺胸收腹雙目平視挺胸收腹足尖向前，呈直線行走足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中步幅均勻，步速適中 任務(wù)根本蹲姿 護(hù)士任務(wù)中的行為禮儀推治療車推治療車 端治療盤端治療盤 持病歷夾持病歷夾 推治療車 雙手扶住車緣兩側(cè)，雙雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)上

10、臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲9090四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開(kāi)，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀分開(kāi)，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約干約2 23cm3cm前臂同上臂及手一同用力前臂同上臂及手一同用力行走時(shí)堅(jiān)持治療盤平穩(wěn)行走時(shí)堅(jiān)持治療盤平穩(wěn)端治療盤要領(lǐng) 端治療盤側(cè)面觀下面觀持病歷夾要領(lǐng) 病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前一手握住夾的前1 13 3，病歷夾前部略上抬，另一手，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂自然下垂三、護(hù)理任務(wù)中的言談禮儀三、護(hù)理任務(wù)中的言談禮儀言談禮儀是指人們?cè)谶\(yùn)用言

11、語(yǔ)進(jìn)展交談過(guò)程中的言語(yǔ)規(guī)范。護(hù)士的言語(yǔ)既可以“治病，也可以“致病。 言語(yǔ)恰當(dāng)言語(yǔ)恰當(dāng) 擅長(zhǎng)傾聽(tīng)擅長(zhǎng)傾聽(tīng) 運(yùn)用核實(shí)運(yùn)用核實(shí) 適當(dāng)沉默適當(dāng)沉默 引導(dǎo)交談引導(dǎo)交談 巧妙提問(wèn)巧妙提問(wèn) 恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)言語(yǔ)恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)言語(yǔ)把握交談節(jié)拍和時(shí)間把握交談節(jié)拍和時(shí)間 言語(yǔ)恰當(dāng)：言語(yǔ)恰當(dāng)： 護(hù)士應(yīng)運(yùn)用規(guī)范規(guī)范的言語(yǔ)，保證傳達(dá)的護(hù)士應(yīng)運(yùn)用規(guī)范規(guī)范的言語(yǔ)，保證傳達(dá)的信息能被病人正確接受。應(yīng)思索病人的文信息能被病人正確接受。應(yīng)思索病人的文化程度和接受才干，盡量通俗易懂?；潭群徒邮懿鸥?，盡量通俗易懂。傾聽(tīng)：是指護(hù)士對(duì)于病人所發(fā)出的各種信息傾聽(tīng)：是指護(hù)士對(duì)于病人所發(fā)出的各種信息進(jìn)展整體性接納、感知和了解的過(guò)程。進(jìn)展整體性接納

12、、感知和了解的過(guò)程。古語(yǔ)古語(yǔ)“愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)。詳細(xì)技巧如愚者善說(shuō)，智者善聽(tīng)。詳細(xì)技巧如下：下：1、全神貫注、全神貫注2、適時(shí)給予反響和回應(yīng)、適時(shí)給予反響和回應(yīng)3、不急于做判別、不急于做判別4、不隨意打斷病人的訴說(shuō)、不隨意打斷病人的訴說(shuō)5、留意病人的非言語(yǔ)行為、留意病人的非言語(yǔ)行為 運(yùn)用核實(shí)運(yùn)用核實(shí) 1、反復(fù)、反復(fù) 2、廓清、廓清 3、歸納總結(jié)、歸納總結(jié)適當(dāng)沉默：適當(dāng)沉默： 是一種很有效的溝通技巧。是一種很有效的溝通技巧。 沉默既可以表達(dá)關(guān)注、接受和同情，沉默既可以表達(dá)關(guān)注、接受和同情， 也可以表達(dá)委婉的否認(rèn)和回絕。也可以表達(dá)委婉的否認(rèn)和回絕。 俗話說(shuō)：俗話說(shuō)：“沉默是金。沉默是金。1、開(kāi)場(chǎng)

13、白的技巧：良好的開(kāi)端是勝利的一半、開(kāi)場(chǎng)白的技巧：良好的開(kāi)端是勝利的一半。2、引導(dǎo)說(shuō)話和終了說(shuō)話的技巧、引導(dǎo)說(shuō)話和終了說(shuō)話的技巧引導(dǎo)交談引導(dǎo)交談巧妙提問(wèn)巧妙提問(wèn) 提問(wèn)是交談的根本工具，是護(hù)士必需掌握的根提問(wèn)是交談的根本工具，是護(hù)士必需掌握的根本功。本功。 分為開(kāi)放式和封鎖式。分為開(kāi)放式和封鎖式。應(yīng)遵照以下兩個(gè)原那么：中心性原那么和暖和性應(yīng)遵照以下兩個(gè)原那么：中心性原那么和暖和性原那么原那么恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)言語(yǔ)恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢(shì)言語(yǔ)信息的全部表達(dá)信息的全部表達(dá)=7%言語(yǔ)言語(yǔ)+38%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)+55%表情表情最主要的表情語(yǔ)就是目光語(yǔ)和淺笑語(yǔ)最主要的表情語(yǔ)就是目光語(yǔ)和淺笑語(yǔ)淺笑是最常用、最有效的面部表情。淺笑是最常用、最有效的面部表情。 把握交談節(jié)拍和時(shí)間把握交談節(jié)拍和時(shí)間忌諱的話題忌諱的話題: :個(gè)人隱私個(gè)人隱私 捉弄對(duì)方捉弄對(duì)方 非議他人非議他人 令人反感令人反感 忌用的語(yǔ)氣忌用的語(yǔ)氣: :命令式命令式 質(zhì)問(wèn)式質(zhì)問(wèn)式 忌用的言語(yǔ)忌用的言語(yǔ): :不文明言語(yǔ)不文明言語(yǔ) 損傷性言語(yǔ)損傷性言語(yǔ) 氣話氣話 撫慰性言語(yǔ)撫慰性言語(yǔ) 鼓勵(lì)性言語(yǔ)鼓勵(lì)性言語(yǔ) 勸說(shuō)性言語(yǔ)勸說(shuō)性言語(yǔ) 指令性言語(yǔ)：常用于告知病人必需嚴(yán)厲遵指令性言語(yǔ)：常用于告知病人必需嚴(yán)厲遵 守并執(zhí)行的規(guī)定或常規(guī)守并執(zhí)行的規(guī)定或常規(guī) 暗示性言