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1、激勵、溝通、領(lǐng)導 第一章第一章 領(lǐng)導理論領(lǐng)導理論 第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導概述領(lǐng)導概述一、領(lǐng)導與領(lǐng)導者一、領(lǐng)導與領(lǐng)導者 領(lǐng)導:領(lǐng)導:運用各種影響力,指揮或帶領(lǐng)、引運用各種影響力,指揮或帶領(lǐng)、引導或鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。導或鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。 領(lǐng)導者:領(lǐng)導者:在組織中發(fā)揮領(lǐng)導作用的人。在組織中發(fā)揮領(lǐng)導作用的人。 (具有一名以上下屬的各級主管)(具有一名以上下屬的各級主管)二、領(lǐng)導的作用:指揮、協(xié)調(diào)、激勵二、領(lǐng)導的作用:指揮、協(xié)調(diào)、激勵1、在組織決策方面起、在組織決策方面起指向和決斷作用指向和決斷作用2、在組織體系中起紐、在組織體系中起紐帶及核心作用帶及核心作用3、在組織行為方面
2、發(fā)、在組織行為方面發(fā)揮激勵和協(xié)調(diào)作用揮激勵和協(xié)調(diào)作用三、領(lǐng)導的構(gòu)成要素及領(lǐng)導效能三、領(lǐng)導的構(gòu)成要素及領(lǐng)導效能1 1、領(lǐng)導的構(gòu)成要素、領(lǐng)導的構(gòu)成要素 權(quán)力權(quán)力; (制度權(quán)、個人影響權(quán)、(制度權(quán)、個人影響權(quán)、專長權(quán))專長權(quán)) 對人要有基本的理解;對人要有基本的理解; 杰出的鼓舞能力;杰出的鼓舞能力; 領(lǐng)導者作風及其所營造領(lǐng)導者作風及其所營造的組織氣氛。的組織氣氛。2、領(lǐng)導效能的支柱、領(lǐng)導效能的支柱領(lǐng)導效能領(lǐng)導效能健全健全組織組織制度制度權(quán)力權(quán)力員工的員工的溝通溝通決策決策質(zhì)量質(zhì)量領(lǐng)導者領(lǐng)導者素質(zhì)素質(zhì)威信威信第二節(jié)第二節(jié) 領(lǐng)導方式及其理論領(lǐng)導方式及其理論一、領(lǐng)導方式的基本類型:領(lǐng)導方式的基本類型:
3、專權(quán)型、民主型、放任型專權(quán)型、民主型、放任型 二、領(lǐng)導者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu)二、領(lǐng)導者素質(zhì)及素質(zhì)結(jié)構(gòu) (一)(一) 基本素質(zhì):基本素質(zhì): 品德、知識、能力、體質(zhì)、群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)品德、知識、能力、體質(zhì)、群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)(二)領(lǐng)導素質(zhì)結(jié)構(gòu)(二)領(lǐng)導素質(zhì)結(jié)構(gòu)1、技巧結(jié)構(gòu)、技巧結(jié)構(gòu) 觀念技巧、人文結(jié)構(gòu)、技術(shù)技巧觀念技巧、人文結(jié)構(gòu)、技術(shù)技巧 高層管理、中層管理、基層管理高層管理、中層管理、基層管理2、能力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu) 技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務能力、技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務能力、 安全能力、會計能力、管理能力安全能力、會計能力、管理能力 工人、工長、車間主任、工人、工長、車間主任、 分廠長、部門領(lǐng)導、經(jīng)理、總經(jīng)理分
4、廠長、部門領(lǐng)導、經(jīng)理、總經(jīng)理三、領(lǐng)導方式理論三、領(lǐng)導方式理論(一)利克特的利克特的4 4種管理方式種管理方式、專制、專制命令式命令式、溫和、溫和命令式命令式、協(xié)商式、協(xié)商式、群體參與式、群體參與式* *(二)阿吉里斯的不成熟阿吉里斯的不成熟成熟連續(xù)流成熟連續(xù)流從從不成熟的不成熟的 被動被動 、依賴、方法少、依賴、方法少、 興趣淡、目光短淺興趣淡、目光短淺 、地位地位 從屬、少自知之明從屬、少自知之明 到到成熟成熟的的 能動、獨立、方法多、興趣濃厚、目光長遠、能動、獨立、方法多、興趣濃厚、目光長遠、地位顯要、有自知之明且能自控地位顯要、有自知之明且能自控 領(lǐng)導的任務是幫助員工從不成熟走向成熟領(lǐng)導
5、的任務是幫助員工從不成熟走向成熟(三)連續(xù)統(tǒng)一體理論(三)連續(xù)統(tǒng)一體理論 領(lǐng)導作出并宣布決策領(lǐng)導作出并宣布決策 領(lǐng)導銷售決策領(lǐng)導銷售決策 提出計劃并讓提出問題提出計劃并讓提出問題 提暫定計劃提暫定計劃 提問題征求建議、作出決策提問題征求建議、作出決策 決定界限,團體決策決定界限,團體決策 允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán)允許下屬在一定界限內(nèi)行使職權(quán) 以上級為中心以上級為中心 以下屬為中心以下屬為中心 強強 弱弱 弱弱 強強 領(lǐng)導權(quán)力應用領(lǐng)導權(quán)力應用 下屬自由領(lǐng)域下屬自由領(lǐng)域 (四(四)管理方格理論管理方格理論1.1 貧乏型管理貧乏型管理1.9 鄉(xiāng)村俱樂部式鄉(xiāng)村俱樂部式9.1 專制的專制的 任務管理
6、任務管理9.9 團隊主管團隊主管5.5 適中但不卓越適中但不卓越 1、領(lǐng)導方式權(quán)變理論、領(lǐng)導方式權(quán)變理論 S = f ( L , F , E )領(lǐng)導方式領(lǐng)導方式= f (= f (領(lǐng)導者特征領(lǐng)導者特征, , 追隨者特征追隨者特征, , 環(huán)環(huán)境境) )領(lǐng)導者特征:領(lǐng)導類型領(lǐng)導者特征:領(lǐng)導類型追隨者特征:下屬的成熟程度追隨者特征:下屬的成熟程度環(huán)境:領(lǐng)導職位、任務性質(zhì)、上下級關(guān)系環(huán)境:領(lǐng)導職位、任務性質(zhì)、上下級關(guān)系 (五)權(quán)變理論(情境理論)(五)權(quán)變理論(情境理論)2、權(quán)變理論:、權(quán)變理論: 經(jīng)營管理無定式,一定要因地、經(jīng)營管理無定式,一定要因地、因時、因人而宜。因時、因人而宜。3、權(quán)變的依據(jù)、
7、權(quán)變的依據(jù)4、權(quán)變的外部環(huán)境、權(quán)變的外部環(huán)境技術(shù)革命、經(jīng)濟動蕩、市場變化;技術(shù)革命、經(jīng)濟動蕩、市場變化;經(jīng)濟體制改革;經(jīng)濟體制改革;跨文化管理;跨文化管理;價值觀的變化。價值觀的變化。5、權(quán)變的內(nèi)容、權(quán)變的內(nèi)容思想觀念與技能;思想觀念與技能;管理體制(領(lǐng)導體制、職能機構(gòu)、決策管理體制(領(lǐng)導體制、職能機構(gòu)、決策與控制體制、人事制度);與控制體制、人事制度);領(lǐng)導方式:領(lǐng)導方式: 領(lǐng)導作風傾向(領(lǐng)導作風傾向(4 4種管理方式)種管理方式) 領(lǐng)導行為偏好(管理方格圖)領(lǐng)導行為偏好(管理方格圖) ;競爭策略(策略多、運用活、調(diào)整快)。競爭策略(策略多、運用活、調(diào)整快)。6、權(quán)變的原則、權(quán)變的原則居安思
8、危;居安思危;未雨綢繆;未雨綢繆;信息先行;信息先行;勇于變革;勇于變革;選好改革策略;選好改革策略;萬變不離其宗。萬變不離其宗。 第二章第二章 激勵激勵第一節(jié)第一節(jié) 激勵的內(nèi)涵激勵的內(nèi)涵一、激勵定義一、激勵定義 管理者激發(fā)下屬的某種動機和需要,使他們管理者激發(fā)下屬的某種動機和需要,使他們產(chǎn)生產(chǎn)生積極性積極性,并通過行為達到一定目標的過程。,并通過行為達到一定目標的過程。激勵:激勵:動機對人的行動起到的激發(fā)、推動、加動機對人的行動起到的激發(fā)、推動、加強作用,稱之為激勵。強作用,稱之為激勵。二、積極性的表現(xiàn)方式:二、積極性的表現(xiàn)方式:1、干勁:是否愿意從事某種工作。、干勁:是否愿意從事某種工作。
9、2、責任心:對待工作盡心的程度、責任心:對待工作盡心的程度3、主動性:職工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)。、主動性:職工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)。4、創(chuàng)造性:與改進工作有關(guān)的表現(xiàn)、創(chuàng)造性:與改進工作有關(guān)的表現(xiàn) 積極性的一般發(fā)展規(guī)律是:積極性的一般發(fā)展規(guī)律是: 參與參與負責負責主動、創(chuàng)新主動、創(chuàng)新 領(lǐng)導者要通過了解內(nèi)因、領(lǐng)導者要通過了解內(nèi)因、 創(chuàng)造外因來達到目的。創(chuàng)造外因來達到目的。 了解內(nèi)因:激勵因素的分析與研究了解內(nèi)因:激勵因素的分析與研究 創(chuàng)造外因:采用激勵手段及建立激勵機制創(chuàng)造外因:采用激勵手段及建立激勵機制三、三、內(nèi)因與外因內(nèi)因與外因 第二節(jié)第二節(jié) 激勵理論激勵理論一 、 企 業(yè) 要 建 立 科
10、 學 合 理 的 激 勵 機 制一 、 企 業(yè) 要 建 立 科 學 合 理 的 激 勵 機 制1、激勵機制:是指企業(yè)按照積極性的運動、激勵機制:是指企業(yè)按照積極性的運動規(guī)律對職工施加一定的激勵影響,促使其積規(guī)律對職工施加一定的激勵影響,促使其積極性形成并按預定方向發(fā)展的一套運行制度極性形成并按預定方向發(fā)展的一套運行制度和管理方法。和管理方法。2、建立激勵機制的現(xiàn)實意義建立激勵機制的現(xiàn)實意義 人的最低生存條件已基本保證,對企業(yè)的期望提高了;人的最低生存條件已基本保證,對企業(yè)的期望提高了; 智力勞動的比重、程度提高,傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方法智力勞動的比重、程度提高,傳統(tǒng)的監(jiān)督和刺激方法的效能降低;的效
11、能降低; 人的素質(zhì)提高,對個人發(fā)展的要求提高,在實際工作中很人的素質(zhì)提高,對個人發(fā)展的要求提高,在實際工作中很難滿足。難滿足。 社會交流與溝通的增加使得影響積極性的因素更加復雜、繁社會交流與溝通的增加使得影響積極性的因素更加復雜、繁多。多。 對社會地位的評價標準隨著個人價值觀的變化而變化,對企對社會地位的評價標準隨著個人價值觀的變化而變化,對企業(yè)的要求多樣化。業(yè)的要求多樣化。二、激勵理論二、激勵理論(一(一)積極性的本源:需要積極性的本源:需要 1馬斯洛的需要層次理論:馬斯洛的需要層次理論: 生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)2赫次伯格的保?。ú粷M)因素與赫次伯格
12、的保?。ú粷M)因素與 激勵(滿意)因素理論激勵(滿意)因素理論(二)積極性的導向器和調(diào)節(jié)器:認識(二)積極性的導向器和調(diào)節(jié)器:認識1、期望理論期望理論 需 要需 要 要 求要 求 滿 足滿 足激勵力激勵力 = 某一行動結(jié)果的效價某一行動結(jié)果的效價 期望值期望值 (只對未滿足的需求)(只對未滿足的需求)2、波特和勞勒的激勵模式、波特和勞勒的激勵模式 個人的努力及其程度:個人的努力及其程度:取決于取決于 獎勵價值、個人察覺出來的獎勵價值、個人察覺出來的努力和受到獎勵的概率努力和受到獎勵的概率 個人達到的績效:個人達到的績效:取決于取決于 努力程度、個人能力大小及對努力程度、個人能力大小及對任務的了
13、解、理解程度的深淺任務的了解、理解程度的深淺 個人所應得的獎勵:個人所應得的獎勵:應當應當 以實際達到的工作績效為標準,以實際達到的工作績效為標準,剔除主觀評估因素剔除主觀評估因素 個人對獎勵滿意與否及程度:個人對獎勵滿意與否及程度:取決于取決于 受激勵者對所獲報受激勵者對所獲報酬公平性的感覺酬公平性的感覺 個人滿意與否及程度:個人滿意與否及程度:會會 反饋到下一個任務的努力過程反饋到下一個任務的努力過程中。中。 3、公平理論、公平理論 1 1個人所得報酬個人所得報酬 Qp Qp 另一個人所得報酬另一個人所得報酬QxQx - = - - = - 個人的投入個人的投入 Ip Ip 另一個人的投入
14、另一個人的投入IxIx 2個人現(xiàn)在所得報酬個人現(xiàn)在所得報酬 Qpp Qpp 自己以前所得報酬自己以前所得報酬QplQpl - = - = - 個人目前的投入個人目前的投入Ipp Ipp 自己以前的投入自己以前的投入IplIpl 4、強化理論、強化理論正強化正強化: 獎勵某些行為,使之進獎勵某些行為,使之進一步加強一步加強負強化負強化: 懲罰某些行為直至減弱懲罰某些行為直至減弱或消失或消失5、激勵需要理論、激勵需要理論 人有三種基本的激勵人有三種基本的激勵需要需要: 權(quán)力需要權(quán)力需要; 社交需要社交需要;成就需要成就需要三、激勵機制建立:積極性良性循環(huán)圖三、激勵機制建立:積極性良性循環(huán)圖1523
15、4組織、引導組織、引導考核、獎懲考核、獎懲考察分析考察分析教育、培訓教育、培訓目標管理目標管理實際干得如實際干得如何、干得好何、干得好壞后果的不壞后果的不同?同?怎樣才能干怎樣才能干好?好?干勁往何處干勁往何處使?干到什使?干到什么程么程 度?度?積極性積極性如何?如何? 為什么為什么?為什么要好好為什么要好好干?干?干到什么程度干到什么程度?管理管理四、激勵手段四、激勵手段 1、工作激勵、工作激勵 2、成果激勵、成果激勵 3、培訓教育激勵、培訓教育激勵特殊的激勵特殊的激勵 1金錢金錢 2參與參與 3工作生活的質(zhì)量工作生活的質(zhì)量 4工作豐富化工作豐富化二、成功的激勵過程二、成功的激勵過程 1確
16、定目標確定目標 2 確 定 需 要 的 組 織 資 源 確 定 需 要 的 組 織 資 源3洞悉下屬的需要洞悉下屬的需要 4確定有效激勵因素確定有效激勵因素 5使目標與個人需求達到平衡使目標與個人需求達到平衡1你如何看待“金錢”這個特殊的激勵物?2你認為公平理論和強化理論是否科學或正確?請舉例說明。它提出的問題你有何解決方法或理論?課堂討論第三章第三章 溝通溝通 一、溝通性質(zhì)及其作用溝通性質(zhì)及其作用1溝通:可理解的信息或思想在兩個或溝通:可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程。兩個以上的人群中傳遞或交換的過程。2作用:作用: 讓成員認清形勢;讓成員認清形勢; 讓決策更加合理
17、;讓決策更加合理; 穩(wěn)定員工思想情緒。穩(wěn)定員工思想情緒。3過程:過程: 發(fā)送者發(fā)送者編碼編碼媒體傳遞媒體傳遞接受接受 譯碼譯碼作出反應作出反應反饋反饋發(fā)送者發(fā)送者4類別:類別: 按功能:工具式和感情式;按功能:工具式和感情式; 按方法:按方法: 書面和口頭;書面和口頭; 按方向:上行、下行、平行與外行;按方向:上行、下行、平行與外行; 按組織系統(tǒng):正式溝通與非正式溝通;按組織系統(tǒng):正式溝通與非正式溝通; 按是否有反饋行為:單向與雙向。按是否有反饋行為:單向與雙向。二、正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通1正式溝通:組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織規(guī)定的正式溝通:組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織規(guī)定的原則進行的信息
18、傳遞與交流。原則進行的信息傳遞與交流。(1)特點:)特點: 溝通效果好,比較嚴肅,約束力強,溝通效果好,比較嚴肅,約束力強,易于保密,保持權(quán)威性;易于保密,保持權(quán)威性; 刻板,速度慢,也有扭曲失真的可能??贪澹俣嚷?,也有扭曲失真的可能。(2)主要形式有:)主要形式有:2非正式溝通:非正式溝通: 正式系統(tǒng)外的溝通正式系統(tǒng)外的溝通(1)特點:)特點: 速度快、形式不拘、效率高、可滿足速度快、形式不拘、效率高、可滿足職工需要;職工需要; 難于控制、信息易失真、導致小集團、難于控制、信息易失真、導致小集團、影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。(2)類型:)類型:(3)對非正式溝通的管理對非正式溝通的管理 充分利用非正式溝通;充分利用非正式溝通; 加強對信息的辨別能力;加強對信息的辨別能
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