人性激勵(lì)和績(jī)效管理

1、12一、前一、前 言言n績(jī)效考核-HR管理的困惑中 國(guó) 企 業(yè)1 0大 管 理 難 題26525424423321819319017413811405010015020025030020102010年，年，GlobalsourcesGlobalsources根據(jù)根據(jù)400400家企業(yè)經(jīng)理人和管理專家的投票家企業(yè)經(jīng)理人和管理專家的投票統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)出困擾企業(yè)的統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)出困擾企業(yè)的1010大難題，其中首患是：大難題，其中首患是：？3n績(jī)效考核成為管理首患的原因：n考核者們未經(jīng)過(guò)考評(píng)方面的專業(yè)訓(xùn)練；n考核的標(biāo)準(zhǔn)難以確定，評(píng)議人的打分標(biāo)準(zhǔn)不一；n制定的目標(biāo)艱難而粗略，優(yōu)良績(jī)效不明確；n觀點(diǎn)：

2、即使不施行績(jī)效考核，也出不了大事；n領(lǐng)者者未以身作則，未樹(shù)立榜樣；n對(duì)人性的需求不了解n未能有效激勵(lì)員工、發(fā)展員工激勵(lì)技巧T V 工 廠 廠 辦4激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則和方法馬斯洛需求層次理論 第一層次第二層次第三層次第四層次第五層次激勵(lì)技巧T V 工 廠 廠 辦5激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則和方法 增加工資提高福利待遇衣食住行激勵(lì)技巧T V 工 廠 廠 辦6激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則和方法 建立健全保險(xiǎn)機(jī)制加強(qiáng)職業(yè)保障慎重辭退員工人身安全工作/生活穩(wěn)定免遭痛苦、威脅或疾病激勵(lì)技巧T V 工 廠 廠 辦7激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則和方法 友誼愛(ài)情親情上下級(jí)關(guān)系激勵(lì)技巧T V 工 廠 廠 辦8

3、激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則和方法 成就名聲地位晉升機(jī)會(huì)激勵(lì)技巧T V 工 廠 廠 辦9激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則和方法 我關(guān)心我現(xiàn)在在做什么，我更關(guān)心我以后可以做什么幫助員工設(shè)計(jì)好職業(yè)生涯規(guī)劃，并協(xié)助員工步步實(shí)現(xiàn)102、 用人：定崗、考核與流程 一、有人必有崗 二、有崗必有責(zé) 三、有責(zé)必考核 11n有崗位、有職責(zé)，但如果沒(méi)有考核，則崗位形同虛設(shè)。n考核必須數(shù)量化，應(yīng)有相對(duì)簡(jiǎn)單的考核標(biāo)準(zhǔn)，讓人一目了然。最忌諱崗位考核的內(nèi)容過(guò)于泛濫，讓人記不住，這樣，事到臨頭，也不知道自己應(yīng)該做什么。n職責(zé)考核，應(yīng)確定基本的人性，要滿足人性的需求，切實(shí)起到激勵(lì)作用。如果不能如此，則

4、激勵(lì)效果就達(dá)不到。n千成不要以為員工一定能自覺(jué)行動(dòng)。員工都是人，都有人的本性。因此，制度的設(shè)計(jì)，本原上應(yīng)該是滿足人的需求，而不是抑制人的需要，是鼓勵(lì)人的發(fā)展，而不是限制人的進(jìn)步。 12第六講：績(jī)效考核方法1、德能勤績(jī)考核法 優(yōu)點(diǎn)：操作方便，一次性考完 缺點(diǎn)：考核指標(biāo)過(guò)于單一； 考核主觀性較強(qiáng)； 只為考核設(shè)計(jì)，不能與獎(jiǎng)勵(lì)、升遷等有機(jī)的結(jié)合 起來(lái)，其結(jié)果是流于形式。132、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI：Key Performance Index），是指用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者主要績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系?；陉P(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，就可以保證真正對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的行為受到鼓勵(lì)。 關(guān)鍵績(jī)效指

5、標(biāo)的構(gòu)成： 一、企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)：它是由企業(yè)的遠(yuǎn)景、價(jià)值觀、和戰(zhàn)略目標(biāo)決定的。例如： A公司：利潤(rùn)第一 B公司：市場(chǎng)占有率第一 C公司：客戶滿意度優(yōu)先14 二、部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)和部門職責(zé)來(lái)確定的。例如： 研發(fā)部：核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位；產(chǎn)品多元化 市場(chǎng)部：市場(chǎng)份額；企業(yè)品牌知名度 人力資源部：?jiǎn)T工滿意度；合格員工數(shù)量；離職率 生產(chǎn)部：QCD 三、崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：它是由部門關(guān)鍵指標(biāo)落實(shí)到具體崗位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。15確定關(guān)鍵績(jī)效時(shí)：遵循SMART原則。優(yōu)點(diǎn)：是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具；明確部門主管的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量

6、指標(biāo)。缺點(diǎn)：很難確定客觀、量化的績(jī)效指標(biāo)。16n如何制訂目標(biāo)（SSAMRT）nS-STRETCH，延展與挑戰(zhàn)性nS-SPECIFIC，特定而具體的nM-MEASURABLE，量化的可量測(cè)的nA-ACHIEVABLE，目標(biāo)是可達(dá)到的nR-RELEVANT，與整體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的nT-TIME BOUND，有時(shí)限規(guī)定的 目標(biāo)管理（MBO-MANAGEMENT BY OBJECT）是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)想辦法使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。 -彼得、德魯克173、全視角（360度）績(jī)效考核法 1 通過(guò)不同的

7、考核者（上級(jí)主管、同事、下屬、客戶等）從不同的角度考核，全方位、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績(jī)。 2 優(yōu)點(diǎn)：綜合性強(qiáng)，它集中了多個(gè)角度的反饋信息；可減少偏見(jiàn)；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)；員工極積。 3 缺點(diǎn)：考核成本高；成為某些人發(fā)泄私憤的途徑；考核培訓(xùn)工作難度大；來(lái)自不同方面的意見(jiàn)可能會(huì)發(fā)生沖突。18第七講：績(jī)效考核流程1、績(jī)效考核大流程的五個(gè)步驟：獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估工具選擇評(píng)定者確定評(píng)估的時(shí)間安排保證評(píng)估的公平（管理層評(píng)審、上訴系統(tǒng)）192、績(jī)效考核小流程的四步驟：制訂標(biāo)準(zhǔn)記錄績(jī)效根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行反饋結(jié)果的運(yùn)用20第九講：考評(píng)中的常見(jiàn)誤區(qū)n像我n光環(huán)效應(yīng)n政治壓力n相比錯(cuò)誤n中心化傾向n近期行為偏見(jiàn)n從

8、眾心里n個(gè)人偏見(jiàn)n寬嚴(yán)誤差218080、90 90 后后 是是 誰(shuí)誰(shuí)n768595n大部分為獨(dú)生子女n社會(huì)背景：實(shí)行改革開(kāi)放，社會(huì)急劇變革，經(jīng)濟(jì)和科學(xué)快速發(fā)展n生活環(huán)境：由于社會(huì)穩(wěn)定,經(jīng)濟(jì)繁榮，家庭支持，所以物質(zhì)生活相對(duì)優(yōu)越n文化背景: 思想最活躍最解放的時(shí)期。新思潮的涌入，中西方文化的碰撞,留下反傳統(tǒng)和叛逆的時(shí)代烙印n教育：教育改革，提倡素質(zhì)教育，用贊賞教育塑造自信的人格n審美:個(gè)性化,時(shí)尚化,顛覆傳統(tǒng)n消費(fèi):追求享受,追求舒適,追求品牌,消費(fèi)欲望強(qiáng)烈n網(wǎng)絡(luò):是工作，溝通交流，情緒發(fā)泄,精神寄托的地方n價(jià)值觀:多元化的復(fù)雜人。既追逐物質(zhì)利益享樂(lè)至上，又講公德講環(huán)保追求社會(huì)公平追求自我實(shí)現(xiàn)。2

9、280、90后后10大特點(diǎn)大特點(diǎn)n成天泡在網(wǎng)上，又不知道做什么好n浮躁，好預(yù)測(cè)未知妄下定論n瘦弱，不愛(ài)運(yùn)動(dòng)n性格軟弱，喜歡為自己的意志不堅(jiān)定找理由n消極，拒絕長(zhǎng)大n選擇性自閉，對(duì)熟人嘮叨不休，對(duì)陌生人一言不發(fā)n習(xí)慣熬夜，25歲之前通宵次數(shù)明顯較多n毫無(wú)理由的高傲n做事不按計(jì)劃，討厭按部就班，永遠(yuǎn)不知道錢花到哪里去了n不問(wèn)問(wèn)題，過(guò)于依賴搜索引擎23第二部分：第二部分：企業(yè)如何管理企業(yè)如何管理80、90后后員工員工2、完善人力資源管理體系3、營(yíng)造平等的工作氛圍1、構(gòu)建開(kāi)放的企業(yè)文化24當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查當(dāng)前中小企業(yè)的員工調(diào)查2526272829第四部分：以德服人第四部分：以德服人成為受成為受8

10、0、90后尊敬的上司后尊敬的上司1 12 23 34 45 5修煉修煉3Q3Q，塑造對(duì)，塑造對(duì)8080、9090后的影響后的影響力力修煉領(lǐng)導(dǎo)力，建立非權(quán)力影響力修煉領(lǐng)導(dǎo)力，建立非權(quán)力影響力掌握技能，成為受人尊敬自己的上司掌握技能，成為受人尊敬自己的上司情緒壓力管理情緒壓力管理有效輔導(dǎo)下屬有效輔導(dǎo)下屬30修煉修煉3Q，塑造對(duì)，塑造對(duì)80、90后的影響力后的影響力n IQ(智商)的修煉接受新知識(shí)，找到共同點(diǎn)n EQ(情商)的修煉以情感融合，找到平衡點(diǎn)n AQ(逆境商)修煉接受逆反心，找到利益點(diǎn)31“80后后”員工欣賞的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工欣賞的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n 關(guān)系上亦師亦友n 用非正式的方法影響他們n 被他們認(rèn)為是楷模n 花時(shí)間溝通指導(dǎo)n 分享經(jīng)驗(yàn)與心得n 在私下給予他們反饋n 為他們保留面子n 工作中能有輕松的氛圍n 交付有趣且有挑戰(zhàn)性的工作n 工作表現(xiàn)好時(shí)給予充分肯定n 不要總是批評(píng)80