消費者權(quán)益保護法案例

1、案例一案例一 19941994年北京消費者協(xié)會作出了一個大膽的調(diào)年北京消費者協(xié)會作出了一個大膽的調(diào)解，要求經(jīng)營者賠償消費者物質(zhì)損失外仍需解，要求經(jīng)營者賠償消費者物質(zhì)損失外仍需負擔(dān)精神損失賠償。本案消費者因公出訪俄負擔(dān)精神損失賠償。本案消費者因公出訪俄羅斯，在莫斯科拍了羅斯，在莫斯科拍了4 4卷珍貴的照片，因一家卷珍貴的照片，因一家國營照相館丟失底片；無法沖洗出照片，僅國營照相館丟失底片；無法沖洗出照片，僅賠償原告充擴費，賠償賠償原告充擴費，賠償4 4卷底片。消費者向北卷底片。消費者向北京消費者協(xié)會投訴，認(rèn)為損失這些珍貴照片京消費者協(xié)會投訴，認(rèn)為損失這些珍貴照片無法用這些錢彌補，要求消費者協(xié)會能

2、替他無法用這些錢彌補，要求消費者協(xié)會能替他多追回一點金錢作為賠償。經(jīng)營者經(jīng)北京消多追回一點金錢作為賠償。經(jīng)營者經(jīng)北京消費者協(xié)會調(diào)解后，多支付人民幣費者協(xié)會調(diào)解后，多支付人民幣600600元給消費元給消費者，認(rèn)為這個者，認(rèn)為這個600600元意味著賠償直接損失之外元意味著賠償直接損失之外的精神傷害。的精神傷害。 案例二 19951995年年3 3月月8 8日，日，1717歲的原告（北京市鐵道附中高二女歲的原告（北京市鐵道附中高二女學(xué)生賈國宇）與家人到餐廳用餐，因餐桌上的攜帶式學(xué)生賈國宇）與家人到餐廳用餐，因餐桌上的攜帶式卡式爐爆炸，使原告面部受到嚴(yán)重?zé)齻种噶粝掠揽ㄊ綘t爆炸，使原告面部受到嚴(yán)重

3、燒傷，手指留下永久殘疾。原告的父母精神上受到極大刺激。本案原告久殘疾。原告的父母精神上受到極大刺激。本案原告向法院提起賠償向法院提起賠償“殘疾賠償金殘疾賠償金”6565萬元之請求，法院萬元之請求，法院認(rèn)為：認(rèn)為：“人身損害賠償應(yīng)當(dāng)依法按照實際損失確定。人身損害賠償應(yīng)當(dāng)依法按照實際損失確定。依據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定的原則和司法實踐掌握的標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定的原則和司法實踐掌握的標(biāo)準(zhǔn)，實際損失除物質(zhì)方面外，也包括精神損失，及實際存實際損失除物質(zhì)方面外，也包括精神損失，及實際存在的無形的精神壓力與痛苦，其通常表現(xiàn)為人格形象在的無形的精神壓力與痛苦，其通常表現(xiàn)為人格形象與人體特征的毀損所帶來的不應(yīng)有

4、的內(nèi)心卑屈與羞與人體特征的毀損所帶來的不應(yīng)有的內(nèi)心卑屈與羞慚。慚。本案原告除肉體上痛苦外，無可置疑的給其本案原告除肉體上痛苦外，無可置疑的給其精神上伴隨終生的悔憾與殘痛，甚至將導(dǎo)致該少女心精神上伴隨終生的悔憾與殘痛，甚至將導(dǎo)致該少女心理情感、思維行為的變異，其精神受到損害是顯而易理情感、思維行為的變異，其精神受到損害是顯而易見，是較為典型與慘重的，必須給予撫慰與補償。見，是較為典型與慘重的，必須給予撫慰與補償?！?經(jīng)營者的下列哪些行為違反了經(jīng)營者的下列哪些行為違反了消費者權(quán)益消費者權(quán)益保護法保護法的規(guī)定？的規(guī)定？ A商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，商家在商場內(nèi)多處設(shè)置監(jiān)控錄像設(shè)備，其中包括服

5、裝銷售區(qū)的試衣間其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間 B商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進場后，未更換原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌商戶進場后，未更換原商戶設(shè)置的名稱標(biāo)牌 C顧客以所購商品的價格高于同城其他顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的售價為由要求退貨，商家商店的同類商品的售價為由要求退貨，商家予以拒絕予以拒絕 D餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時，餐費低餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時，餐費低于于5元的不開發(fā)票元的不開發(fā)票 ABD 某大型商場在商場各醒目處張貼海報：本商某大型商場在商場各醒目處張貼海報：本商場正以場正以3折的價格處理一批因火災(zāi)而被水浸過折的價格處理一批因火災(zāi)而被水浸過的商品。消費者葛某見后，以的商品。消費者葛某見后，以488元購買了一元購買了一件原價件原價1464元的名牌女皮衣。該皮衣穿后不元的名牌女皮衣。該皮衣穿后不久，表面出現(xiàn)嚴(yán)重的泛堿現(xiàn)象。葛某要求商久，表面出現(xiàn)嚴(yán)重的泛堿現(xiàn)象。葛某要求商場退貨，被拒絕。下列哪些說法是正確的？場退貨，被拒絕。下列哪些說法是正確的？ A商場不承擔(dān)退貨責(zé)任商場不承擔(dān)退貨責(zé)任 B商場應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任商場應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨責(zé)任 C商場可以不退貨，但應(yīng)當(dāng)允許葛某用商場可以不退貨，