2020年商貿物流中心工作總結及工作計劃范文

1、商貿物流中心工作總結及工作計劃范文尊敬的集團領導、各位同事們：大家好！首先代表商貿物流中心班子，對集團領導和中心全體員工參加2018年度商貿物流中心班子述職報告會表示熱烈歡迎。下面我受中心班子委托向在座的各位領導和同志們匯報商貿物流中心一年來的工作和2019年的工作計劃。2018年，是極不平凡的一年，面對前所未有的市場經營困難和挑戰(zhàn)。商貿物流中心全體員工在學校、后勤服務集團的領導下，緊緊圍繞集團總體工作目標，堅持“以人為本”的理念和“想學生所想，全心全意為師生服務”的宗旨，創(chuàng)新思維、強化管理、與時俱進，密切關注師生員工不斷變化的個性化服務需求，不斷調適和拓展超市服務范圍和服務項目，通過提供多元

2、化服務，圓滿完成了校園商貿服務保障任務，各項工作保持了良好的發(fā)展勢頭。2018年工作總結述職如下：（一）創(chuàng)新思路，開拓進取，順利完成各項目標任務2018年度，商貿物流中心經營工作有了新突破，經營收入取得了歷史性的突破，面對嚴峻的市場競爭形勢，中心自我加壓，年初與兩校區(qū)經營門店詳細制定經營目標分解值。創(chuàng)新經營機制，不斷加大經營開發(fā)工作力度。全年中心預計總計完成營業(yè)收入萬元，與去年3600萬元相比增長了。1,完善管理體系、加強內部管理2018年的經營服務保障工作中，商貿中心的工作中立足一個“早”字，以“經營”和“服務”為中心，一手抓經營，一手抓管理，強化中心內部的建設與管理，結合中心現(xiàn)有狀況，更新

3、、完善、落實管理體系，強化管理制度，穩(wěn)中求發(fā)展。(1)在中心管理制度匯編的基礎上，完善了商貿物流中心財務管理制度和商貿物流中心采配管理制度。一方面做到強化成本費用控制，提高經濟效益；另一方面明確了責任、權利和利益，進一步優(yōu)化中心管理體系，使管理工作更加科學化、規(guī)范化。(2)嚴格執(zhí)行中心班子和部門主管、校區(qū)經理兩級議事制度，加強中心對各項經營工作的民主管理和組織協(xié)調，確保各項決策科學、合理，工作安排高效、有序。定期召開部門和門店協(xié)調會制度，加大部門間協(xié)調溝通的同時，增強中心工作合力。(3)強化超市工作量化考核管理，建立多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的考核機制，全面系統(tǒng)推進崗位目標管理，按照集團推行新的薪酬和

4、績效考核體系，嚴格執(zhí)行中心制定的商貿物流中心績效考核辦法，簽訂部門、門店經營責任書。要求落實各崗位工作程序，推行中心班子、門店經理、職工互評三個層次的互評機制，考評結果掛鉤年終效益。(4)構建商品質量控制和價格管理體系，結合ISO9001體系要求，嚴把商品質量和價格關，堅持對中心下屬各門店進行定期和不定期的檢查，考評結果納入中心績效考核體系。(5)嚴格商品準入制度和商品采購、驗收制度，深入市場調研，規(guī)范進貨渠道，定期和不定期地調查周邊市場同類、同品種、同規(guī)格商品價格，及時合理地調整超市商品的價格，控制進貨價格。2,積極解困自救、拓展經營渠道2018年，全國“堅持廉潔自律厲行勤儉節(jié)約”的大環(huán)境使

5、得學校各單位、院系團購商品銳減，物價上漲、校園環(huán)境競爭激烈、人員工資增長和網絡銷售發(fā)展迅猛等一系列不利因素給中心帶來前所未有的經營困境，商貿物流中心各班組集思廣益、群策群力，根據(jù)兩校區(qū)門店實際制定營銷組合策略，總體上呈現(xiàn)出傳統(tǒng)商品與現(xiàn)代商品相結合、文昌和南湖校區(qū)相補充、各品項物資互補共興的良好格局，取得了一定的經濟效益和社會效益。(1)不斷降低采購成本，控制差價，降低零售價格指數(shù)，不斷實施特惠，促銷讓利于廣大師生，進一步增加客單數(shù)量；(2)整合上游資源，協(xié)調在徐高校教育超市開展聯(lián)談聯(lián)采工作，進一步降低了采購成本，并與供應商建立了良好的供銷合作關系，為超市采購工作注入了活力，為經營工作擺脫困境確

6、定了方向，維護了校園商業(yè)市場的和諧穩(wěn)定；(3)引進優(yōu)質品牌，豐富品種，滿足多元化需求。定期召開新品引進會，并赴徐州周邊大小型超市、批發(fā)市場和肉制品加工廠進行市場調查，確保了商品的質量安全，同時起到平抑校園市場價格穩(wěn)定的作用。進一步凸現(xiàn)教育超市姓“教”的屬性。(4)在工作中牢牢抓住“拓展經營”這個主題，定期召開中心月、旬、學期經營分析會，研究兩校區(qū)各門店的客單價和客單量的變化趨勢，制定提升營業(yè)收入。中心職工做到了“心中有經營”，各項工作都圍繞“經營”這個主旋律進行，把經營工作擺在最重要的位置，充分發(fā)揮職工的整體效能，為“拓展經營”的順利開展保駕護航。3,狠抓迎新商機、做好服務工作每年迎新商業(yè)服務

7、工作對于中心來說，是每一年工作的重中之重，也是洞察全國高校學生消費需求突破點的絕佳機會。2018年商貿中心的迎新工作扎實有力，取得很好的經濟效益：(1)貨源準備充足、工作計劃周密為做好迎新商品的供應工作，中心領導班子專門召開中心各部門負責人會議，分析近幾年迎新商品銷售態(tài)勢，結合生活水平的提高促使95后新學生消費品質化、個性化和時尚化等綜合需求，總結出歷年暢銷的商品種類及檔次，制定出詳細的迎新物資采購方案。暑假期間，中心組織人員先后赴浙江義烏、黃巖、山東臨沂等地采購了50余萬元的適應學生需求的質優(yōu)價廉商品。這樣既降低了采購的費用，又豐富了商品的種類，進而提高了教育超市商品的性價比，從而受到廣大學

8、生家長的廣泛好評。(2)優(yōu)質商品及服務贏得新生信賴迎新前夕，兩校區(qū)所有教育超市門店狠抓衛(wèi)生工作、嚴把商品質量關。第一、有效地進行衛(wèi)生清潔工作，清理衛(wèi)生死角；第二、貨架排列有序、貨物豐滿、種類齊全；第三、穩(wěn)抓商品質量，使新生能夠安全、放心地消費。(3)設置外部銷售區(qū)城，“零距離”購物更方便為方便新生及家長就近購物，教育超市通過與學校相關部門溝通協(xié)調，南湖校區(qū)于8月31日-9月2日在松苑3號樓和研1樓周邊、文昌校區(qū)于9月2-3日在學10宿舍樓前分別設置了臨時現(xiàn)場銷售區(qū)域，使大多數(shù)新生免除了東奔西跑之苦，就近購物更省心、省力。本年度商貿中心迎新工作植入”前導式營銷”策略，使商品更具有針對性，更符合高

9、校市場需要，迎新期間兩校區(qū)營業(yè)收入相比去年同期上漲幅度達29.55%。4,堅持以人為本、提高綜合素質中心班子成員團結協(xié)作，在工作中相互信任，相互支持，拾遺補缺，班子集體的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷提高。在工作中，堅持民主集中制原則，嚴格遵守“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的議事和決策基本制度，重大問題集體研究，班子成員能夠自覺維護集體權威，堅持重大問題集體研究決定，分工協(xié)調抓落實，做到了分工不分家，充分發(fā)揮班子的核心作用。生活上，關心員工，盡力解決員工工作和生活中遇到的困難。努力打造“人文超市”、“和諧超市”和“幸福超市”：(1) 一份生日蛋糕，代表中心真誠的祝福，極大地增強了超市員

10、工的凝聚力；(2) 員工家屬臥病在床，中心黨、政、工、婦負責人員第一時間將慰問送到醫(yī)院病榻前，給予員工無微不至的關懷；(3) 2018年9月，商貿中心對80名編外用工的工資進行了普調，人均工資調高200元/月，嚴格按照商貿物流中心編外用工體系執(zhí)行，實施工齡工資；(4) 11月2224,組織人員分別赴山東大學和浙江大學學習參觀，與高校商貿同行積極溝通交流，充分了解校園商貿服務市場的亮點做法，為礦大教育超市門店進一步提升管理品質起到了積極作用；(5) 做好員工的培訓工作：11月1318日，組織人員參加了江蘇省教育超市服務人員技能等級考核培訓活動，更好地適應教育超市的發(fā)展和服務水平提升的需要；分別于

11、5月16日和12月11日舉辦了禮儀培訓和服務技能培訓，加強了各門店部門交流的同時，提高了基層員工特別是門店經理的服務意識和技能水平，使得全體員工綜合素質得到鍛煉；(6) 在學校、集團組織的運動會、兵乓球比賽、“迎七一”歌詠比賽等活動都能看到商貿中心職工良好的精神風貌和優(yōu)異成績；(7) 為統(tǒng)一超市形象，制作300件印有校標的夏季和冬季超市工作服。5, 加強宣傳交流、提升文明共建一年來，中心高度重視，緊緊圍繞中心工作，不斷完善宣傳體系，創(chuàng)新宣傳方式，積極利用后勤集團網、江蘇省教育超市網站等傳播媒介進行廣泛宣傳，發(fā)表新聞33篇，及時報道中心工作動態(tài)，大力宣傳中心先進典型，引導正確輿論導向，有效促進了

12、中心與師生員工之間的交流和溝通，為集團的改革與發(fā)展營造了和諧的輿論氛圍。為切實體現(xiàn)學校后勤“三服務、三育人”的工作宗旨，中心在做好自身經營工作的同時，還積極按照省教育超市總部部署，全面啟動“愛心工程”，與學工處學生勤工助學中心一起為家庭貧困的同學提供勤工助學崗位，全年提供崗位182個，提供金額2萬余元。誠意的服務受到廣大師生的一致好評，在中心滿意度測評，總體的滿意度達到93.71%,相比xx年84.41%上漲9.3%。教育超市的信譽度和美譽度逐年提升。6, 安全常抓不懈、廉潔常駐心中安全工作做到制度化、經?；?、科學化。中心與后勤集團、門店超市和聯(lián)營單位簽訂安全責任書，建立了在中心分管的領導下，

13、以專職安全員為軸心，以中心各部門為主線，橫向到邊，縱向到底的安全工作網絡，對安全工作實行全員、全方位、全過程的安全管理，做到責任層層落實，信息及時互通反饋，實行安全工作與崗位工作月考核并舉，從而使安全這根弦在每個職工心中都始終繃緊。本年度，中心利用寒暑期，對各門店線路、設備進行了梳理和更換，仔細檢查每一個應急燈和消防栓，確保全年安全無事故。作風建設一直是中心常抓不懈的工作。商貿中心班子加強對廉政建設的學習，配合黨支部做好廉政建設的，將黨風廉政建設納入全年目標考核，使監(jiān)督關口前移。要求全體職工立足崗位、克己奉公、清正廉潔，明確了各自在廉政建設中的責任，不要在物質利益面前迷失了方向。2018年3月

14、17日下午，商貿中心與全員19人簽訂了廉潔從業(yè)承諾書和安全管理責任書，形成廉政思想指導,安全工作落實的責任互保體系，進一步筑牢思想道德防線。(二)科學決策，致力發(fā)展，開創(chuàng)經營工作全新局面1.經營品種多元化中心自2000年教育超市成立之日起，已經走過了18個年頭。18年來，商貿物流中心始終堅持不懈、持之以恒地走特色化、差異化的發(fā)展之路：(1)4月23-25日，中心赴北京高校學習考察。通過這次考察學習，了解到清華和北大等國家一流學府在特色紀念品店的經營創(chuàng)意，結合超市經營管理的先進理念及經驗，為礦大特色紀念品店的成功經營提供功能定位的有力保障。(2)在后勤集團的大力支持下，5月1日，中心拿下南湖校區(qū)

15、一期門面房桃4-6的經營權，經過一個月的設計、布局和裝修，在6月8日畢業(yè)生離校之際如期開業(yè)。按照開發(fā)經營“品牌店”的模式經營，冠名“校園紀念品接待中心”，此店的開業(yè)得到了教學設備廠的通力合作。(3)中心結合消費需求調查的結果，完成了富光保溫杯、校園文化服飾、文化用品和中低檔筆記本的校園紀念品設計、研發(fā)和制作，并正式投放兩校區(qū)門店上架銷售，引得廣大師生員工駐足參觀、踴躍消費，中心此舉獲得師生們的一致好評，一舉填補了校園紀念品銷售領域的空白。(4) 3月22日，中心參加了中國教育后勤協(xié)會商貿管理專業(yè)委員會成立大會暨全體委員會議；12月17日，參加了省教育超市主任秘書長會議。商貿中心以會議為契機，發(fā)

16、揮在徐高校片區(qū)負責人的作用進一步科學規(guī)范地開展商品采購、質量監(jiān)控和平抑物價的營銷活動。2 .創(chuàng)新營銷模式隨著互聯(lián)網電子商務的不斷成熟和發(fā)展，越來越多的師生也開始鐘情并依賴于網上購物。面對挑戰(zhàn)，中心充分利用網絡工具，推進傳統(tǒng)溝通互動形式向現(xiàn)代化轉變，通過手機微信、微博、人人網等平臺及時發(fā)布商品信息，搜集反饋意見，加強交流互動，使工作更加貼近學生生活，近期，礦大紀念品微店已正式進入試運行階段。3 .成功舉辦管委會2018年第一次主任會議5月67日，商貿物流中心成功舉辦了江蘇省高校后勤管理研究會教育超市管委會2018年第一次主任會議，江蘇省教育超市領導和南京大學、東南大學等18所高校的教育超市主任單

17、位負責人參加了會議。會議參觀了中國礦業(yè)大學南湖校區(qū)教育超市中心店和文昌校區(qū)教育超市中心店，并對我校超市建設、經營管理給予了高度的贊賞。通過這次會議，各單位代表了解到了江蘇省各主任單位的超市最新經營管理理念，增加了同行之間的相互學習和交流，開闊了眼界,激發(fā)了潛能。4,自籌資金，改善經營環(huán)境(1)中心利用2018年寒假之際，自籌資金對文昌超市一店進行全部整修，從店面、水電、貨架到整體布局，一改過去的擁擠狀態(tài)，取而代之的是整齊有序、開闊購物空間，為在校學生提供舒適、明亮的購物環(huán)境，同時為門店的營業(yè)收入提升空間建立了有力的保障；(2)南湖地超在原有經營項目的基礎上，新增了礦大紀念品專營店面，既突出了礦

18、大特色，又讓教育超市在創(chuàng)建日用、休閑、便民服務為一體的校園多元化商業(yè)銷售網絡邁進了一步。5.實施滿意工程，營造和諧氛圍中心全面開展實施“三滿意工程”一一“讓員工滿意”、“讓學生滿意”、“讓教師滿意”。讓員工滿意要從了解人、尊重人、信任人、關心人、培養(yǎng)人和激勵人做起；要尊重員工，重視員工，理解并認同員工工作；要建立公平、公正的薪酬制度，改善員工的工作條件，營造良好的工作氛圍。讓學生、老師滿意是我們生存的基礎，是教育超市企業(yè)永恒的主題。歷經風雨、鑄就輝煌的2018年即將過去，在分享成績的同時,我們也清醒地看到中心在經營及服務保障工作中的不足，尤其在市場開拓創(chuàng)新和精品服務的理念上，還大有潛力可挖；同

19、時市場變化的快速反應能力還需進一步提高。充滿希望的2019年即將來臨，商貿物流中心一定會在學校和后勤集團的領導下，充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力。緊緊圍繞“為了師生的一切”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，大力開展經營服務保障工作，確保各項工作有突破、整體工作上水平，努力開創(chuàng)經營工作新局面?。ㄒ唬┲笇枷肜^續(xù)緊緊圍繞集團總體工作目標，不斷調適和拓展超市服務范圍和服務項目，充分發(fā)揮本中心職能作用，重點加強優(yōu)化服務舉措、突出特色，科學創(chuàng)新、務實發(fā)展，努力把教育超市創(chuàng)建成師生快樂滿意的幸福超市；員工滿意、服務溫馨的和諧超市；以人為本、品位文化的健康超市；勤工助學、創(chuàng)業(yè)實踐的特色超市。（二）2019工作計劃1,全年計劃實現(xiàn)商品銷售總額保持穩(wěn)定。2 ,在校園商業(yè)競爭環(huán)境加劇的局面下，全年計劃實現(xiàn)商品銷售利潤總額保持穩(wěn)定。3 .做好員工的培訓工作、加強工作調研，促