第五章 工作崗位分析結(jié)果

1、第第5章章工作分析成果及其編制過(guò)程工作分析成果及其編制過(guò)程引導(dǎo)案例引導(dǎo)案例人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書的編制思考：人力資源部經(jīng)理的工作說(shuō)明書應(yīng)如何編制？目錄目錄工作分析與職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書內(nèi)容及撰寫說(shuō)明公司目標(biāo)公司戰(zhàn)略策略活動(dòng)對(duì)崗位提出要求對(duì)組織提出要求對(duì)人員提出要求現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理現(xiàn)在的組織能否適應(yīng)什么樣的人員合適進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析工作分析工作分析是人力資源工作的基礎(chǔ)工作分析是人力資源工作的基礎(chǔ) 職位設(shè)置的主要目的職位設(shè)置的主要目的 主要職責(zé)、任務(wù)、主要職責(zé)、任務(wù)、 職位的隸屬關(guān)系職位的隸屬關(guān)系 工作關(guān)系工作關(guān)系 所需知識(shí)和技能所需知識(shí)和技能工作分析的常見(jiàn)內(nèi)容直接結(jié)果工作說(shuō)明書間接結(jié)

2、果職位說(shuō)明書工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)工作分析的分析內(nèi)容與結(jié)果表現(xiàn)目錄目錄工作分析與職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書內(nèi)容及撰寫說(shuō)明職位說(shuō)明書內(nèi)容職位說(shuō)明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責(zé)工作關(guān)系任職要求簽署并確認(rèn)職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書-1-基本信息基本信息職位名稱所屬類別所屬單位上級(jí)主管所屬部門職位級(jí)別該職位所屬該職位所屬的職類的職類該職位上級(jí)主管的職該職位上級(jí)主管的職位名稱位名稱該職位所屬該職位所屬的職類的職類該職位所在該職位所在公司名稱公司名稱該職位所屬該職位所屬部門名稱部門名稱職類職種劃分職類職種劃分管理類管理類1 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任。職類劃分要素技術(shù)類

3、技術(shù)類2市場(chǎng)類市場(chǎng)類3 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的品牌及市場(chǎng)占有率承擔(dān)直接責(zé)任。專業(yè)類專業(yè)類4 對(duì)為行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)管理資訊與參謀及管理服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。核心核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)支持支持業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)在行業(yè)中的先進(jìn)性承擔(dān)直接責(zé)任。職類職種劃分職類職種劃分管理類管理類1職類職種劃分要素（責(zé)任點(diǎn)）專業(yè)類專業(yè)類4職種經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督管理監(jiān)督執(zhí)行執(zhí)行計(jì)劃統(tǒng)計(jì)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)人文管理人文管理風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)防范專項(xiàng)研究專項(xiàng)研究專項(xiàng)管理專項(xiàng)管理事務(wù)事務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)管理標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與組織實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃與組織實(shí)施承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的有效性承擔(dān)直接責(zé)

4、任對(duì)集團(tuán)計(jì)劃的合理性與數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確完整計(jì)劃的合理性與數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確完整承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)資金運(yùn)營(yíng)的安全與效益資金運(yùn)營(yíng)的安全與效益承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、能力提升承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)企業(yè)文化建設(shè)與傳播文化建設(shè)與傳播承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)防范體系及預(yù)警預(yù)警系統(tǒng)的有效運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)企業(yè)等專項(xiàng)研究的專業(yè)性與準(zhǔn)確性研究的專業(yè)性與準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)新設(shè)及待發(fā)育的宏觀管理的專業(yè)性宏觀管理的專業(yè)性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)日常事務(wù)處理的及時(shí)性與準(zhǔn)確性事務(wù)處理的及時(shí)性與準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任職類職種劃分職類職種劃分技術(shù)類技術(shù)類2 2市場(chǎng)類市場(chǎng)類4 4職類職種劃分要素（責(zé)任點(diǎn)）職種研研 發(fā)

5、發(fā)質(zhì)檢質(zhì)保質(zhì)檢質(zhì)保工藝技術(shù)工藝技術(shù)工程技術(shù)工程技術(shù)ITIT技術(shù)技術(shù)維修技工維修技工操作技工操作技工輔助工輔助工營(yíng)營(yíng) 銷銷營(yíng)銷支持營(yíng)銷支持采采 購(gòu)購(gòu)作業(yè)類作業(yè)類3 3對(duì)產(chǎn)品與技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先性產(chǎn)品與技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)方法的改進(jìn)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量檢驗(yàn)方法的改進(jìn)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)生產(chǎn)工藝的改進(jìn)與實(shí)施工藝的改進(jìn)與實(shí)施承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)保證生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)性、安全性及正常運(yùn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)設(shè)備的先進(jìn)性、安全性及正常運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)信息系統(tǒng)的優(yōu)化與生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)信息系統(tǒng)的優(yōu)化與生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)保證生產(chǎn)設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)保證生產(chǎn)設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)量、

6、質(zhì)量、生產(chǎn)成本及完成任務(wù)的及時(shí)性產(chǎn)量、質(zhì)量、生產(chǎn)成本及完成任務(wù)的及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與及時(shí)性生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量與及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的銷售額和市場(chǎng)占有率產(chǎn)品的銷售額和市場(chǎng)占有率承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的銷售額和市場(chǎng)占有率產(chǎn)品的銷售額和市場(chǎng)占有率承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)原輔料的質(zhì)量、成本與供應(yīng)及時(shí)性原輔料的質(zhì)量、成本與供應(yīng)及時(shí)性承擔(dān)直接責(zé)任案例：漳州萬(wàn)達(dá)百貨有限公司案例：漳州萬(wàn)達(dá)百貨有限公司 大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于1988年，形成商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、文化旅游、連鎖百貨四大產(chǎn)業(yè)。2012年，企業(yè)資產(chǎn)3000億元，年收入1417億元，年納稅202億元，凈利潤(rùn)超過(guò)100億元。已在全國(guó)開業(yè)67座萬(wàn)

7、達(dá)廣場(chǎng)、38家五星級(jí)酒店、6000塊電影屏幕、57家百貨店、63家量販KTV。2015年目標(biāo)：資產(chǎn)4000億元，年收入2500億元，年納稅300億元，凈利潤(rùn)200億元。職位說(shuō)明書內(nèi)容職位說(shuō)明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責(zé)工作關(guān)系任職要求簽署并確認(rèn)職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書-2-職位目的職位目的職位目的職位目的 (該職位存在的理由、限度和目標(biāo)。) 為了為了在在做做職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書-2-職位目的職位目的結(jié)果結(jié)果市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額利潤(rùn)利潤(rùn)銷售額銷售額數(shù)量數(shù)量質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)政策政策原則原則準(zhǔn)則準(zhǔn)則監(jiān)督管理監(jiān)督管理組織組織指導(dǎo)指導(dǎo)推薦推薦計(jì)劃計(jì)劃操作活動(dòng)操作活動(dòng)為了做什么在$ 職位存在的理由、限度和目標(biāo)職

8、位存在的理由職位存在的理由目標(biāo)目標(biāo)限制限制關(guān)于職位目標(biāo)、限制的詞匯關(guān)于職位目標(biāo)、限制的詞匯以何為目標(biāo) 市場(chǎng) 業(yè)績(jī) 利潤(rùn) 效率 生產(chǎn)率 質(zhì)量 服務(wù) 期限 安全 持續(xù)性有何限制 法律 價(jià)值觀 原則 政策 策略 方針 模型 方法 技術(shù) 體系 法律 作法 習(xí)慣 程序 條件 模式 規(guī)定 常規(guī) 指示 規(guī)則 準(zhǔn)則職位目的之寫法(高級(jí)顧問(wèn)) 為為為保持高質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)銷售額，利潤(rùn)及保留增加客戶的目標(biāo)， 在在在公司的政策及營(yíng)業(yè)方向和客戶在質(zhì)量，時(shí)間，可靠性而有效利用資金要求下， 做做管理工資和福利調(diào)查，主持咨詢項(xiàng)目，提供和促進(jìn)客戶服務(wù)，管理辦公室職員及代理總經(jīng)理職務(wù)。 為為為最大限度地利用銷售資源增加銷售額

9、, 擴(kuò)大市場(chǎng)產(chǎn)品形象, 在在在指定的銷售范圍區(qū)域內(nèi), 和公司政策規(guī)定指導(dǎo)下, 做做計(jì)劃銷售策略, 觀察, 監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)銷售代表完成銷售目標(biāo)和建立市場(chǎng)信息渠道。職位目的之寫法(大區(qū)客戶銷售經(jīng)理)職位說(shuō)明書內(nèi)容職位說(shuō)明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責(zé)工作關(guān)系任職要求簽署并確認(rèn)職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書-主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)：（描述該職位4-8 項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任，包括主要活動(dòng)和達(dá)到的結(jié)果，每一應(yīng)負(fù)責(zé)任請(qǐng)依重要性排列，從1開始，1代表最重要。衡量標(biāo)準(zhǔn)可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、人員反映等，應(yīng)盡可能客觀、量化以便采集） 責(zé)任責(zé)任類型類型重重要要性性具體職責(zé)和任務(wù)具體職責(zé)和任務(wù)該職責(zé)承擔(dān)的角色該職責(zé)承擔(dān)的角

10、色（督導(dǎo)、實(shí)施、支持）（督導(dǎo)、實(shí)施、支持）得到授得到授權(quán)程度權(quán)程度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)1職責(zé)：任務(wù)：2職責(zé)：任務(wù)：人事12費(fèi)用12職責(zé)和任務(wù)的定義職責(zé)和任務(wù)的定義職責(zé)職責(zé) 職位承擔(dān)的工作責(zé)任和范圍任務(wù)任務(wù) 是完成某項(xiàng)工作職責(zé)時(shí)，所進(jìn)行的各項(xiàng)任務(wù)，每一項(xiàng)工作職責(zé)都是由若干任務(wù)組成的 職位職責(zé)和任職位職責(zé)和任務(wù)回答的問(wèn)題務(wù)回答的問(wèn)題是：是：應(yīng)該做什么？應(yīng)該做什么？MPDQ:管理績(jī)效要素 P79FJA:任務(wù)描述（任務(wù)職能等級(jí)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）P84職責(zé)的作用職責(zé)的作用l明確工作職責(zé)邊界明確工作職責(zé)邊界l避免工作職責(zé)的遺漏避免工作職責(zé)的遺漏l制定工作目標(biāo)的依據(jù)制定工作目標(biāo)的依據(jù)你

11、們覺(jué)得一個(gè)部門的職責(zé)可以分為哪幾個(gè)類別？職責(zé)的分解職責(zé)的分解部門職責(zé)管理職責(zé)職位A業(yè)務(wù)職責(zé)職位C業(yè)務(wù)職責(zé)職位B業(yè)務(wù)職責(zé)費(fèi)用職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé)職位A費(fèi)用職責(zé)職位C費(fèi)用職責(zé)職位B費(fèi)用職責(zé)職位A管理職責(zé)職位C管理職責(zé)職位B管理職責(zé)職位B說(shuō)明書主要職責(zé)主要職責(zé)活動(dòng)領(lǐng)域主要職責(zé)活動(dòng)領(lǐng)域職務(wù)B說(shuō)明書主要職責(zé)業(yè)務(wù)職責(zé)人事職責(zé)費(fèi)用職責(zé)職責(zé)分解主要職責(zé) 確定目標(biāo) 組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 開發(fā)人力 部門建設(shè) 部門預(yù)算 預(yù)算控制 羅列職位負(fù)責(zé)的主要活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，然后加以整理歸納，形成主要職責(zé)，按重要性排列。例如：部門經(jīng)理活動(dòng)領(lǐng)域 確定目標(biāo) 組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 確定目標(biāo) 組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 確定目標(biāo) 組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)人事人事費(fèi)用費(fèi)用職責(zé)和任務(wù)的描述格式

12、職責(zé)和任務(wù)的描述格式動(dòng)詞動(dòng)詞做了什么對(duì)象對(duì)象對(duì)什么/對(duì)誰(shuí)結(jié)果結(jié)果什么結(jié)果業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 制定并監(jiān)督其執(zhí)行 培養(yǎng)、提高 制定監(jiān)督和控制 部門工作計(jì)劃 下屬的管理能力和業(yè)務(wù)能力 部門年度預(yù)算 指導(dǎo)員工順利完成工作 為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才 保證開支符合業(yè)務(wù)預(yù)算主要職責(zé)內(nèi)容主要職責(zé)內(nèi)容職位主要應(yīng)負(fù)職責(zé)的分析內(nèi)容：l分析著重于該職位所產(chǎn)出的最終結(jié)果l崗位主要應(yīng)負(fù)職責(zé)分析回答了這個(gè)問(wèn)題：為實(shí)現(xiàn)職位的目的，該職位的任職者需要在哪些領(lǐng)域獲得什么樣的最終結(jié)果？l主要應(yīng)負(fù)職責(zé)是，通過(guò)做主要活動(dòng)，達(dá)到（實(shí)現(xiàn)）期望的最終結(jié)果是任職者在這個(gè)職位上的輸出是目標(biāo)其本身最終結(jié)果最終結(jié)果是任職者的輸入項(xiàng)是達(dá)成最終結(jié)果的方式或過(guò)程活動(dòng)活動(dòng)

13、職責(zé)的描述動(dòng)詞舉例職責(zé)的描述動(dòng)詞舉例1思考行為思考行為 搜尋、研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議實(shí)施行為實(shí)施行為 組織、安排、實(shí)行、推行、執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督、提供、修改、更新針對(duì)制度、方案、計(jì)劃針對(duì)制度、方案、計(jì)劃 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、呈報(bào)、下達(dá)、存檔、提出意見(jiàn)針對(duì)信息、資料針對(duì)信息、資料 調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、提供、匯報(bào)、反饋、通知、發(fā)布、維護(hù)、管理職責(zé)的描述動(dòng)詞舉例職責(zé)的描述動(dòng)詞舉例2上級(jí)行為上級(jí)行為 許可、審核、批準(zhǔn)、審定、確定、指導(dǎo)、確立、決定、規(guī)劃、計(jì)劃、分配、授權(quán)管理行為管理行為 評(píng)估、考核、檢查、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)專家行為專家行為

14、 分析、協(xié)助、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)下級(jí)行為下級(jí)行為 收集、核對(duì)、提交、制作該職責(zé)承擔(dān)的角色該職責(zé)承擔(dān)的角色職責(zé)承擔(dān)的角色督導(dǎo)：實(shí)施：支持：職責(zé)得到授權(quán)的程度職責(zé)得到授權(quán)的程度級(jí)別級(jí)別 授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明責(zé)任承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)1完全授權(quán)在明確的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)和工作資源的基礎(chǔ)上，任職者獨(dú)立完成工作，工作節(jié)奏和資源配備完全由工作者協(xié)調(diào)完成，除了在重要節(jié)點(diǎn)需要請(qǐng)示外，需要獨(dú)立完成2部分授權(quán)工資安排前期擬定工作計(jì)劃，經(jīng)過(guò)上級(jí)確認(rèn)計(jì)劃后，立即開展工作，明確工作重要環(huán)節(jié)并及時(shí)就重要環(huán)節(jié)主動(dòng)匯報(bào)，經(jīng)上級(jí)確認(rèn)后方可展開工作，任職者對(duì)各個(gè)分階段獨(dú)立完成并負(fù)責(zé)，總體工作成果由上級(jí)負(fù)責(zé)。3

15、簡(jiǎn)單授權(quán)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和協(xié)助完成工作，不進(jìn)行資源的調(diào)配，工作僅承擔(dān)部分責(zé)任，具體規(guī)范操作性工作按照標(biāo)準(zhǔn)完成，對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題需要經(jīng)過(guò)請(qǐng)示確認(rèn)后開展工作。4少量授權(quán)從工作開始到工作過(guò)程都需要在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下完成，同時(shí)按照操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項(xiàng)工作，各個(gè)階段都需要匯報(bào)，如果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反對(duì)，將按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)執(zhí)行，對(duì)于工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任，對(duì)于各個(gè)工作小任務(wù)工作過(guò)程負(fù)責(zé)。該職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)該職責(zé)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)l可以用來(lái)有效衡量任職者在職位上的績(jī)效表現(xiàn)的“職位產(chǎn)出”l可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、人員反映等l應(yīng)盡可能客觀、量化l是一個(gè)名詞l重要的績(jī)效指標(biāo)職位說(shuō)明書內(nèi)容職位說(shuō)明書內(nèi)容

16、基本信息職位目的主要職責(zé)工作關(guān)系任職要求簽署并確認(rèn)職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書-4-工作關(guān)系工作關(guān)系工作關(guān)系：工作關(guān)系：（簡(jiǎn)要介紹該職位的匯報(bào)關(guān)系以及在組織的位置）內(nèi)部平級(jí)：外部客戶：直接下級(jí)：其它：工作關(guān)系是該職位的匯報(bào)關(guān)系和在組織中所處的位置，及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。包括 輸入：指導(dǎo)、客戶需求、外部信息 輸出：工作產(chǎn)出、影響對(duì)象 協(xié)作崗位上級(jí)職位A下級(jí)下級(jí)平級(jí)平級(jí)內(nèi)部外部外部案例：杜拉拉升職記案例：杜拉拉升職記-人物介紹人物介紹喬治蓋茨全球CEO?！疤}卜蘿卜”亞太總裁。何好德何好德中國(guó)總裁，report to 亞太總裁報(bào)告?？卤氐每卤氐酶笨偛?，分管財(cái)務(wù)，report to 亞太財(cái)務(wù)副總裁。

17、羅杰羅杰副總裁，分管銷售，report to 何好德。李斯特李斯特人力資源總監(jiān)，分管人力資源及行政，向中國(guó)總裁報(bào)告。曲絡(luò)繹曲絡(luò)繹人力資源總裁，向中國(guó)總裁報(bào)告，李斯特的接任者。王偉大客戶部銷售總監(jiān)，向中國(guó)總裁報(bào)告。約翰常約翰常市場(chǎng)部總監(jiān)，分管銷售，向中國(guó)總裁報(bào)告。TONY林林商業(yè)客戶部銷售總監(jiān)，分管銷售，向中國(guó)總裁報(bào)告。呂貝卡呂貝卡總裁助理，向何好德報(bào)告。約蘭達(dá)約蘭達(dá)副總裁助理，向羅杰報(bào)告。伊薩貝拉王偉助理。邱杰克邱杰克大客戶部南大區(qū)銷售經(jīng)理，向王偉報(bào)告。黛西黛西大客戶部東區(qū)小區(qū)經(jīng)理，向東大區(qū)經(jīng)理報(bào)告。后來(lái)晉升東大區(qū)經(jīng)理，因財(cái)務(wù)及其他原因離開。玫瑰玫瑰助理行政經(jīng)理，后提升為行政經(jīng)理，向李斯特報(bào)告

18、，后離開。職位說(shuō)明書內(nèi)容職位說(shuō)明書內(nèi)容基本信息職位目的主要職責(zé)工作關(guān)系任職要求簽署并確認(rèn)職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書-5-任職要求（任職要求（1）任職要求任職要求：（列出最低需要的基本要求、學(xué)歷和素質(zhì)等）所需學(xué)歷初中（職高）適應(yīng)專業(yè)所需培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)所需證書大專本科碩士所需經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：管理經(jīng)驗(yàn)：任該職位所要求的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)任該職位所要求的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)任該職位所要求的相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)任該職位所要求的相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)該職位要求受教育該職位要求受教育的相關(guān)專業(yè)的相關(guān)專業(yè)任該職位所必須受任該職位所必須受過(guò)的培訓(xùn)過(guò)的培訓(xùn)任該職位所必須獲任該職位所必須獲得的資格證書得的資格證書該職位要求的受教該職位要求的受教育程度，

19、打育程度，打“”職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書-5-任職要求（任職要求（2)素質(zhì)能力類型專業(yè)類別達(dá)到級(jí)別素質(zhì)能力要求知識(shí)專業(yè)知識(shí)123技能專業(yè)技能123管理能力業(yè)務(wù)管理能力1達(dá)到級(jí)別4達(dá)到級(jí)別3536人員管理能力1達(dá)到級(jí)別4達(dá)到級(jí)別2536任該職位素質(zhì)能力任該職位素質(zhì)能力應(yīng)達(dá)到的級(jí)別應(yīng)達(dá)到的級(jí)別公司素質(zhì)能力模型公司素質(zhì)能力模型素質(zhì)能素質(zhì)能力模型力模型核心素質(zhì)基本素質(zhì)公用基本知識(shí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)行業(yè)市場(chǎng)知識(shí)專業(yè)知識(shí)一般技能專業(yè)技能業(yè)務(wù)管理能力人員管理能力12345678業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估薪級(jí)級(jí)別薪級(jí)級(jí)別招聘與晉升招聘與晉升216891021578921691011610知識(shí)知識(shí)素質(zhì)素質(zhì)技能技能管理能力管理能力潛

20、能素質(zhì)潛能素質(zhì)自我概念特質(zhì)動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)動(dòng)力91112101381213素質(zhì)素質(zhì)顧客服務(wù)導(dǎo)向責(zé)任感自我發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作重視及尊重他人關(guān)注效率核心素質(zhì)基本素質(zhì)素質(zhì)素質(zhì)4 4級(jí)級(jí)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平3 3級(jí)級(jí)專家水平專家水平1 1級(jí)級(jí)基本水平基本水平0 0級(jí)級(jí)無(wú)需具備無(wú)需具備2 2級(jí)級(jí)進(jìn)階水平進(jìn)階水平基本上對(duì)這項(xiàng)素質(zhì)沒(méi)有要求或者在職位上的員工尚不具備這項(xiàng)素質(zhì)專業(yè)的對(duì)待客戶通過(guò)履行個(gè)人職責(zé)來(lái)滿足顧客的需求，解決問(wèn)題為顧客提供服務(wù)或更好的支援那些為顧客提供服務(wù)者主動(dòng)滿足顧客的需求掌握第一手信息，來(lái)滿足顧客需求和期望，保持密切聯(lián)系征求并采納顧客意見(jiàn)、回饋和意見(jiàn)，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量了解各種顧客的不同需求和

21、需求發(fā)生的變化不僅滿足顧客當(dāng)前的需求，預(yù)估未來(lái)的需求在情況不明或困難的情況，采取措施適應(yīng)并超越顧客期望對(duì)顧客有深切的理解，在公司內(nèi)大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念在作出任何組織決策和推廣之前，首先考慮顧客的影響觀察顧客的需求趨勢(shì)，采取行動(dòng)保持最高的顧客滿意度專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)知識(shí)知識(shí)公用基本知識(shí)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)行業(yè)市場(chǎng)知識(shí)專業(yè)知識(shí)3456l公司組織架構(gòu)l公司企業(yè)文化l公司基本業(yè)務(wù)l公司產(chǎn)品功能l煙草行業(yè)l零售行業(yè)lIT行業(yè)l人力資源l質(zhì)量管理l財(cái)務(wù)l市場(chǎng)營(yíng)銷l信息系統(tǒng)l4 4級(jí)級(jí)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平3 3級(jí)級(jí)專家水平專家水平1 1級(jí)級(jí)基本水平基本水平0 0級(jí)級(jí)無(wú)需具備無(wú)需具備2 2級(jí)級(jí)進(jìn)階水平進(jìn)階水平

22、基本上對(duì)這項(xiàng)知識(shí)沒(méi)有要求或者在職位上的員工尚不具備這些知識(shí)要求初級(jí)的知識(shí)只在有限的范圍內(nèi)解決問(wèn)題需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本知識(shí)員工在其負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所需知識(shí)方面基本無(wú)需支持要求或擁有廣泛、專業(yè)的知識(shí)在知識(shí)方面指導(dǎo)他人或?yàn)樗颂峁┡嘤?xùn)、支持在該知識(shí)領(lǐng)域是公認(rèn)專家，擁有特殊的知識(shí)全面主持在該知識(shí)或理論領(lǐng)域的知識(shí)管理工作在該知識(shí)領(lǐng)域不斷指導(dǎo)他人工作，并領(lǐng)導(dǎo)理論創(chuàng)新技能技能l解決問(wèn)題能力l有效溝通能力l運(yùn)用科技能力l人力資源l質(zhì)量管理l軟件開發(fā)l軟件測(cè)試l系統(tǒng)設(shè)計(jì)l市場(chǎng)營(yíng)銷l客戶管理l一般技能專業(yè)技能技能技能HT人員培訓(xùn)人員培訓(xùn) HT1培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析 HT2培訓(xùn)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)

23、培訓(xùn)活動(dòng)方案設(shè)計(jì) HT4培訓(xùn)項(xiàng)目成本控制培訓(xùn)項(xiàng)目成本控制 HT5培訓(xùn)效果評(píng)估技能培訓(xùn)效果評(píng)估技能 HT3培訓(xùn)設(shè)計(jì)方法培訓(xùn)設(shè)計(jì)方法基本上對(duì)這項(xiàng)技術(shù)沒(méi)有要求或者在職位上的員工尚不具備這些技能要求初級(jí)的技能只在有限的范圍內(nèi)解決問(wèn)題需要支持、指導(dǎo)和培訓(xùn)要求或擁有基礎(chǔ)的、全面的基本技能員工在能夠在其負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)獨(dú)立地工作要求或擁有廣泛、專業(yè)的技能指導(dǎo)他人或?yàn)樗颂峁┘寄茉谠摷寄茴I(lǐng)域是公認(rèn)專家，擁有特殊的技能對(duì)整個(gè)工作和各部門的工作有戰(zhàn)略性認(rèn)知不斷指導(dǎo)他人工作，并領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新4 4級(jí)級(jí)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平3 3級(jí)級(jí)專家水平專家水平1 1級(jí)級(jí)基本水平基本水平0 0級(jí)級(jí)無(wú)需具備無(wú)需具備2 2級(jí)級(jí)進(jìn)階水平進(jìn)

24、階水平管理能力管理能力目標(biāo)引導(dǎo)決斷力資源運(yùn)用信息分析與處理組織與配置指導(dǎo)與激勵(lì)沖突管理業(yè)務(wù)管理能力人員管理能力管理能力管理能力1094 4級(jí)級(jí)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)水平3 3級(jí)級(jí)專家水平專家水平1 1級(jí)級(jí)基本水平基本水平0 0級(jí)級(jí)無(wú)需具備無(wú)需具備2 2級(jí)級(jí)進(jìn)階水平進(jìn)階水平基本上對(duì)這項(xiàng)素質(zhì)沒(méi)有要求或者在職位上的員工尚不具備這項(xiàng)能力準(zhǔn)確的分析工作任務(wù)和計(jì)劃所需時(shí)間、難度和要求確定完成工作需要的人員和其它資源把整個(gè)工作分階段，制定時(shí)間表，進(jìn)行必要的授權(quán)工作有效的獲得資源并集中資源不斷地尋找更為有效的運(yùn)用資源的方法有效的處理多項(xiàng)重要工作之間的沖突預(yù)期潛在問(wèn)題，提前制定應(yīng)對(duì)策略和計(jì)劃并杜絕或處理這些問(wèn)

25、題迅速對(duì)突發(fā)性事件做出反應(yīng)對(duì)于資源的使用和分配在廣泛的認(rèn)識(shí)將資源和項(xiàng)目良好的結(jié)合，為公司帶來(lái)最大的投資回報(bào)素質(zhì)素質(zhì)MPDQ:管理評(píng)價(jià)要素FJA:職能等級(jí)表TTAS：特質(zhì)表（P.93）職位說(shuō)明書職位說(shuō)明書-6-簽署并確認(rèn)簽署并確認(rèn)編制：人力資源部申明申明： 本人已認(rèn)真閱讀了本職位說(shuō)明書，并同意和接受上述內(nèi)容和要求。 任職人： 日期：上級(jí)主管：日期：人力資源部審核：日期：批準(zhǔn) 人：日期：案例：客戶經(jīng)理案例：客戶經(jīng)理-基本信息基本信息職位名稱客戶經(jīng)理所屬類別行銷類所屬單位集團(tuán)本部上級(jí)主管市場(chǎng)總監(jiān)所屬部門市場(chǎng)部職位級(jí)別 為為為完成公司（某類業(yè)務(wù)）的銷售目標(biāo)， 在在在公司銷售/客戶關(guān)系管理政策和規(guī)范的規(guī)

26、定和市場(chǎng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下， 做做進(jìn)行需求管理并組織銷售活動(dòng)?？蛻艚?jīng)理-職位目的客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理-主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)主要職責(zé)：（描述該職位4-8 項(xiàng)應(yīng)負(fù)責(zé)任，包括主要活動(dòng)和達(dá)到的結(jié)果，每一應(yīng)負(fù)責(zé)任請(qǐng)依重要性排列，從1開始，1代表最重要。衡量標(biāo)準(zhǔn)可以是數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、人員反映等，應(yīng)盡可能客觀、量化以便采集） 責(zé)任責(zé)任類型類型重重要要性性具體職責(zé)和任務(wù)具體職責(zé)和任務(wù)該職責(zé)承擔(dān)的角色該職責(zé)承擔(dān)的角色（督導(dǎo)、實(shí)施、支持）（督導(dǎo)、實(shí)施、支持）得到授得到授權(quán)程度權(quán)程度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)1職責(zé)：負(fù)責(zé)收集客戶需求任務(wù)：-定期與客戶保持聯(lián)絡(luò) -現(xiàn)場(chǎng)走訪 -重點(diǎn)收集信息化建設(shè)方面的需求和想法，同時(shí)兼顧其他方面的相關(guān)信息等