中層管理者的溝通藝術(shù)

1、中層管理者的溝通藝術(shù)中層管理者的溝通藝術(shù) 應(yīng)對企業(yè)二次創(chuàng)業(yè) 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 提升企業(yè)各項(xiàng)管理 如何從優(yōu)秀到卓越 講師：陳慧穎講師：陳慧穎中層管理者的溝通藝術(shù)中層管理者的溝通藝術(shù)o 雖然不同的企管理者，對學(xué)習(xí)的需求是不同的；o 但不同的企業(yè)，面對的競爭環(huán)境是類似的；o 不同的企業(yè)，也經(jīng)歷Q605556860了類似的成長和發(fā)展階段；如何制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)要想真正的成長和發(fā)展起來要靠企業(yè)文化如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略如何搭建組織架構(gòu)如何組建工作團(tuán)隊(duì)企業(yè)變革的問題， 突破瓶頸的問題，跨越式發(fā)展的問題不斷的完善內(nèi)部治理中層管理者的溝通藝術(shù)中層管理者的溝通藝術(shù)o完善的內(nèi)部治理包括：

2、完善的內(nèi)部治理包括： （治人，不治事，人事皆治；治事，不治人，事人皆失。）（治人，不治事，人事皆治；治事，不治人，事人皆失。）卓越的執(zhí)行力卓越的執(zhí)行力1員工的職業(yè)化員工的職業(yè)化2有效的溝通有效的溝通3高效的團(tuán)隊(duì)合作高效的團(tuán)隊(duì)合作4卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力5中層管理者的溝通藝術(shù)中層管理者的溝通藝術(shù)有效的溝通的作用、目的、原則有效的溝通的作用、目的、原則 1如何有效的溝通如何有效的溝通2有效溝通過程中，應(yīng)該注意的問題有效溝通過程中，應(yīng)該注意的問題3第一節(jié)第一節(jié) 中層管理者有效的溝通的作用、目的、原則中層管理者有效的溝通的作用、目的、原則有效的溝通的作用有效的溝通的作用有效的溝通的目的有效的

3、溝通的目的有效的溝通的原則有效的溝通的原則1 1、溝通過程中常見問題，及這些問題可能會造成的危害、溝通過程中常見問題，及這些問題可能會造成的危害2 2、有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率、有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率3 3、有助于優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平、有助于優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平4 4、有助于企業(yè)梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸、有助于企業(yè)梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸1 1、正確把握影響溝通的因素的原則、正確把握影響溝通的因素的原則2 2、目標(biāo)原則、目標(biāo)原則 3 3、大局原則、大局原則 4 4、相互原則、相互原則建立信任；助化解困難；得到肯定，更快的成長；上級及時(shí)了解具體工

4、作；與上級與上級溝通目的溝通目的與平級與平級溝通目的溝通目的與下級與下級溝通目的溝通目的消除本位主義思想；贏得工作配合；從大局出發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化； 了解具體工作的執(zhí)行；激勵工作積極性；上下級間逐步達(dá)成共識；第二節(jié)第二節(jié) 中層管理者如何有效的溝通中層管理者如何有效的溝通如何有效率如何有效率的溝通的溝通o有效的與顧客溝通有效的與顧客溝通o有效的與平級溝通（水平溝通）有效的與平級溝通（水平溝通）o有效的與上級溝通（對上溝通）有效的與上級溝通（對上溝通）o有效的會議溝通有效的會議溝通o有效的與下級溝通（對下溝通）有效的與下級溝通（對下溝通）第二節(jié)第二節(jié) 中層管理者如何有效的溝通中層管理者如何

5、有效的溝通一、有效的與上級溝通（對上溝通）一、有效的與上級溝通（對上溝通）有效的有效的與上級溝通與上級溝通提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力主要形式各種類型輔佐上級請示匯報(bào)游說說服第二節(jié)第二節(jié) 中層管理者如何有效的溝通中層管理者如何有效的溝通一、有效的與上級溝通（對上溝通）一、有效的與上級溝通（對上溝通）有效的有效的與上級溝通與上級溝通提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力主要形式各種類型輔佐上級控制型上級互動型上級實(shí)事求是型上級讓上級省事讓上級無憂讓上級有效第二節(jié)第二節(jié) 中層管理者如何有效的溝通中層管理者如何有效的溝通一、有效的與上級溝通（對上溝通）一

6、、有效的與上級溝通（對上溝通）有效的有效的與上級溝通與上級溝通提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力主要形式各種類型輔佐上級讓上級知道讓上級放心讓上級輕松第二節(jié)第二節(jié) 中層管理者如何有效的溝通中層管理者如何有效的溝通二、有效的與平級溝通（水平溝通）二、有效的與平級溝通（水平溝通）1消除本位主義：消除本位主義： 與平級溝通，消除“每個(gè)部門，都覺得自己最重要”的本位主義思想；保證彼此間相互理解、尊重、支持2贏得工作配合：贏得工作配合： 與平級溝通，在沒有權(quán)力的強(qiáng)制性的前提下，贏得同級部門的工作配合；營造一種“分工合作，攜手共進(jìn)”的良好氛圍3實(shí)現(xiàn)利益最大化：實(shí)現(xiàn)利益最大化： 與平級

7、溝通，克服“人性的弱點(diǎn)，利益的沖突”，從大局出發(fā)，實(shí)現(xiàn)公司整體利益最大化第二節(jié)第二節(jié) 中層管理者如何有效的溝通中層管理者如何有效的溝通三、有效的與下屬溝通（對下溝通）三、有效的與下屬溝通（對下溝通）1234刺猬原則刺猬原則留白原則留白原則換位換位原則原則情商原則情商原則有效的與下屬有效的與下屬溝通的原則溝通的原則第二節(jié)第二節(jié) 中層管理者如何有效的溝通中層管理者如何有效的溝通三、有效的與下屬溝通（對下溝通）三、有效的與下屬溝通（對下溝通）提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力有效的與下級溝通有效的與下級溝通第二節(jié)第二節(jié) 中層管理者如何有效的溝通中層管理者如何有效的溝通三、有效的

8、與下屬溝通（對下溝通）三、有效的與下屬溝通（對下溝通）提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力有效的與下級溝通有效的與下級溝通分配任務(wù)時(shí)，分配任務(wù)時(shí)，“準(zhǔn)確的信息準(zhǔn)確的信息傳遞傳遞”是關(guān)鍵是關(guān)鍵分配任務(wù)時(shí)，分配任務(wù)時(shí)，注意渠道、注意渠道、方式，并注方式，并注重下屬的反重下屬的反饋饋第二節(jié)第二節(jié) 中層管理者如何有效的溝通中層管理者如何有效的溝通三、有效的與下屬溝通（對下溝通）三、有效的與下屬溝通（對下溝通）提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力提升溝通效率，提升企業(yè)競爭力有效的與下級溝通有效的與下級溝通善于感染和點(diǎn)燃下屬的激情，激勵下屬保持優(yōu)秀績效防止無效績效激勵避免不良績效第二節(jié)第二節(jié)

9、中層管理者如何有效的溝通中層管理者如何有效的溝通四、有效的與顧客溝通四、有效的與顧客溝通有效的與有效的與顧客溝通顧客溝通樹立正確的樹立正確的觀念，才能觀念，才能有效的與顧有效的與顧客溝通客溝通有效的與顧有效的與顧客溝通的方客溝通的方法法獲得顧客的信任細(xì)節(jié)要專業(yè)第二節(jié)第二節(jié) 中層管理者如何有效的溝通中層管理者如何有效的溝通五、有效的會議溝通五、有效的會議溝通234不要經(jīng)常開會不要經(jīng)常開會提高會議有效性提高會議有效性避免不必要的爭論和個(gè)別人支配會議避免不必要的爭論和個(gè)別人支配會議避免會議習(xí)慣性跑題避免會議習(xí)慣性跑題有效的會議溝通有效的會議溝通1第三節(jié)第三節(jié) 中層管理者有效率的溝通，應(yīng)注意的問題中層管理者有效率的溝通，應(yīng)注意的問題溝通技巧溝通技巧溝通障礙溝通障礙肢體語言肢體語言溝通態(tài)度溝通態(tài)度傾聽技