第七章動(dòng)機(jī),從概念到應(yīng)用(《組織行為學(xué)》羅賓斯,中文12版)

1、 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.動(dòng)機(jī):從概念到應(yīng)用第7章 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作設(shè)計(jì)理論特征:技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性1. 反饋工作特征模型提出了五個(gè)工作特征，以及這些特征與個(gè)人和工作結(jié)果的關(guān)系。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作設(shè)計(jì)理論 工作特征模型工作特征模型 如果在一項(xiàng)工作中包含技能多樣性、任務(wù)完整性、 任務(wù)重要性這三種特性,并且工作績(jī)效能夠得到反饋，這將直接影響到員工的三種心理狀態(tài)：

2、了解自己的工作效果 工作是有意義的 感到自己對(duì)于結(jié)果負(fù)有責(zé)任 一項(xiàng)工作中所具備的這三種心理狀態(tài)越多，則員工的積極性、工作績(jī)效、滿意度就越高。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.CharacteristicsExamplesSkill Variety High varietyThe owner-operator of a garage who does electrical repair, rebuilds engines,does body work, and interacts with customers Low varietyA bo

3、dyshop worker who sprays paint eight hours a dayTask Identity High identityA cabinetmaker who designs a piece of furniture, selects the wood, builds the object, and finishes it to perfection Low identityA worker in a furniture factory who operates a lathe to make table legsTask Significance High sig

4、nificanceNursing the sick in a hospital intensive care unit Low significanceSweeping hospital floorsAutonomy High autonomyA telephone installer who schedules his or her own work for the day, and decides on the best techniques for a particular installation Low autonomyA telephone operator who must ha

5、ndle calls as they come according to a routine, highly specified procedureFeedback High feedbackAn electronics factory worker who assembles a radio and then tests it todetermine if it operates properly Low feedbackAn electronics factory worker who assembles a radio and then routes it to a quality co

6、ntrol inspector who tests and adjusts it Examples of High and Low Job Characteristics 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作特征模型E X H I B I T 71Source: J.R. Hackman and G.R. Oldham, Work Design (excerpted from pp. 7880). 1980 by Addison-Wesley Publishing Co., Inc. Reprinted by permission of

7、Addison-Wesley Longman, Inc. 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作設(shè)計(jì)理論技能多樣性指一項(xiàng)工作中要求員工使用各種技能和才干以完成不同類型的活動(dòng)的程度（不同的技能在特定的一天、一周、一個(gè)月是如何使用的？）。任務(wù)完整性指一項(xiàng)工作中要求完成一件完整的和可辨識(shí)的任務(wù)的程度（從開(kāi)始到結(jié)束）。 任務(wù)重要性指一項(xiàng)工作對(duì)他人的生活或工作的實(shí)際影響程度。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作設(shè)計(jì)理論工作自主性一項(xiàng)工作給任職者在安排工作內(nèi)容、確定工作程序方面，實(shí)際上提供了多大

8、的自由度、獨(dú)立性及自主權(quán)。反饋指員工在完成任務(wù)的過(guò)程中，在多大程度上可以直 接而且明確地獲得有關(guān)自己工作績(jī)效的信息。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.計(jì)算激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)如果某項(xiàng)工作在激勵(lì)潛能上得分高，那么這一模型就可以預(yù)測(cè)到，員工的工作動(dòng)機(jī)、工作滿意度和工作績(jī)效都會(huì)受到積極影響。工作任務(wù)維度通過(guò)員工的心理狀態(tài)影響其個(gè)人和工作的結(jié)果，而不是直接影響他們。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.工作設(shè)計(jì)與調(diào)度工作輪換員工定期從一個(gè)任務(wù)到另一個(gè)任務(wù)的輪班。工作擴(kuò)大化工作的水平擴(kuò)展。工作豐富化工作的

9、縱向擴(kuò)展。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.豐富員工工作的建議E X H I B I T 72Source: J.R. Hackman and J.L. Suttle, eds., Improving Life at Work (Glenview, IL: Scott Foresman, 1977), p. 138. 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.可替代性工作安排彈性時(shí)間制員工每天的工作都包括一個(gè)核心時(shí)間段，但在安排他們的總工作日時(shí)，可以在核心時(shí)間段外適當(dāng)靈活地改變工作時(shí)間。工作分

10、擔(dān)兩個(gè)或多個(gè)員工共同分擔(dān)一個(gè)傳統(tǒng)上每周40小時(shí)的工作。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 彈性時(shí)間制舉例E X H I B I T 73 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.可替代性工作安排適合遠(yuǎn)程辦公的類型: 常規(guī)化的信息處理任務(wù) 移動(dòng)式活動(dòng) 專業(yè)的及其他與知識(shí)有關(guān)的任務(wù)遠(yuǎn)程辦公員工在家辦公，通過(guò)與辦公室聯(lián)網(wǎng)的電腦來(lái)處理公務(wù) 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.遠(yuǎn)程辦公 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 大量勞動(dòng)力隊(duì)伍 更高的生產(chǎn)效率 更低的離職率 更高的員

11、工士氣 辦公空間成本的削減 缺陷（對(duì)雇主來(lái)說(shuō)）缺陷（對(duì)雇主來(lái)說(shuō)） 難以直接監(jiān)督員工 難以協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的工作 很難評(píng)估非量化績(jī)效 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.績(jī)效= f（AMO）E X H I B I T 69Source: Adapted from M. Blumberg and C.D. Pringle, “The Missing Opportunity in Organizational Research: Some Implications for a Theory of Work Performance,” Academy of

12、Management Review, October 1982, p. 565. 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工卷入的具體含義是什么員工卷入方案使員工投入全部能力的參與過(guò)程，被用來(lái)激勵(lì)員工增加對(duì)組織的承諾。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工卷入方案的例子參與管理指下屬在很大程度上可以與直接主管共享決策權(quán)。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工卷入方案的例子代表參與工人并不直接參與決策， 而是由一小群工人代表參與決策。職

13、工監(jiān)事委員會(huì)一群被任命或被推選出來(lái)的員工，管理層在進(jìn)行人事決策時(shí)必須與之協(xié)商。董事會(huì)代表代表參與的一種；員工代表進(jìn)入董 事會(huì)并代表整個(gè)公司中員工的利益。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工卷入方案的例子質(zhì)量圈由員工和主管組成工作小組，小組成員定期會(huì)面，討論質(zhì)量問(wèn)題，探討問(wèn)題的成因，提出解決建議，并實(shí)施糾正措施。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工卷入方案與動(dòng)機(jī)理論的聯(lián)系員工卷入方案Y理論ERG理論 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserv

14、ed.獎(jiǎng)勵(lì)員工：四個(gè)方面支付什么 (內(nèi)部公平與外部公平)如何支付(例如計(jì)件工資,績(jī)效工資, 獎(jiǎng)金,利潤(rùn)分成,收入分成,員工持股計(jì)劃, 技能工資) 福利(例如：靈活的福利)建立員工認(rèn)可方案 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.獎(jiǎng)勵(lì)員工：浮動(dòng)工資方案浮動(dòng)工資方案員工工資的一部分基于一些個(gè)人或組織業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)件工資方案利潤(rùn)分成方案收入分成方案 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.獎(jiǎng)勵(lì)員工：浮動(dòng)工資方案利潤(rùn)分成方案整個(gè)組織范圍內(nèi)的報(bào)酬分配方案，根據(jù)公司的利潤(rùn)而設(shè)計(jì)某種特定的公式，以此來(lái)分配報(bào)酬。

15、收入分成一種群體激勵(lì)計(jì)劃。群體生產(chǎn)力從一個(gè)階段到另一個(gè)階段過(guò)程中的提高，決定了他們可以分配到的工資總量。計(jì)件工資方案按照工人完成的每一 個(gè)生產(chǎn)單位付給固定報(bào)酬。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.獎(jiǎng)勵(lì)員工員工持股計(jì)劃公司制定的一項(xiàng)福利措施，作為福利措施，員工可以以低于市的價(jià)格獲得公司的股票。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.技能工資方案技能工資方案的優(yōu)點(diǎn):增強(qiáng)員工靈活性促進(jìn)了組織內(nèi)部的溝通與交流減少類似“這不是我的工作”這樣的行為滿足那些有抱負(fù)的員工的需要 (沒(méi)有職位晉升)1.提高績(jī)效

16、水平根據(jù)個(gè)體掌握的技能和能夠做的工作來(lái)確定。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.技能工資方案技能工資方案的缺陷:缺少能增加員工收入的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)繼續(xù)根據(jù)已經(jīng)過(guò)時(shí)的技能支付工資繼續(xù)根據(jù)不再有用的技能支付工資1.沒(méi)有涉及績(jī)效水平，只關(guān)注某個(gè)人是否掌握了某項(xiàng)技能 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.技能工資方案和動(dòng)機(jī)理論的聯(lián)系麥克萊蘭的成就需要理論 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.靈活福利彈性費(fèi)用賬戶：使得員工可以從這一計(jì)劃中得到一筆款項(xiàng)用于特

17、定的服務(wù)。模塊計(jì)劃：預(yù)先設(shè)計(jì)好的福利包，把每一個(gè)模塊組合起來(lái)針對(duì)具體的員工群。核心加選擇型計(jì)劃：包括了一組重要的核心福利，以及其他福利的選項(xiàng)菜單，除了核心項(xiàng)目以外，員工可以自行挑選這些選項(xiàng)。員工可以根據(jù)自己的需要和情況量體裁衣選擇福利，從眾多福利項(xiàng)目中挑選一組最符合他們需要的福利。 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.員工認(rèn)可方案 內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì): 激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī)激發(fā)內(nèi)在動(dòng)機(jī) 給予員工的個(gè)人關(guān)注 對(duì)完成出色的工作的認(rèn)可和贊賞 日益普及和使用 方案的優(yōu)點(diǎn)方案的優(yōu)點(diǎn) 滿足員工獲得認(rèn)可的欲望 實(shí)施費(fèi)用低 鼓勵(lì)重復(fù)所期望的行為 方案的缺點(diǎn)：方案的缺點(diǎn)： 對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，容易操作 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.E X H I B I T 72From the Wall Street Journal, October 21, 1997. Reprinted by permission of Cartoon Features Syndicate. 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved.對(duì)管理者的啟示 為了激勵(lì)員工為了激勵(lì)員工 識(shí)別個(gè)人差異 利用目標(biāo)和反饋信息