MSA＆SPC基礎(chǔ)知識(shí)

1、MSA SPC基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)量系統(tǒng)分析統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析Measurement Systems Analysis 1.什么是測(cè)量系統(tǒng)分析（什么是測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA） 測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng)：用來(lái)對(duì)被測(cè)特性賦值的操作、程序、量用來(lái)對(duì)被測(cè)特性賦值的操作、程序、量具、設(shè)備、軟件以及操作人員的集合；用來(lái)獲得測(cè)量具、設(shè)備、軟件以及操作人員的集合；用來(lái)獲得測(cè)量結(jié)果的整個(gè)過(guò)程。結(jié)果的整個(gè)過(guò)程。 量具量具：任何用來(lái)獲得測(cè)量結(jié)果的裝置：經(jīng)常用來(lái)特指任何用來(lái)獲得測(cè)量結(jié)果的裝置：經(jīng)常用來(lái)特指用在車(chē)間的裝置；包括用來(lái)測(cè)量合格用在車(chē)間的裝置；包括用來(lái)測(cè)量合格/不合格的裝置。不合格的裝置。2.測(cè)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量測(cè)量

2、數(shù)據(jù)的質(zhì)量n應(yīng)用于以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的方法應(yīng)用于以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的方法n判斷測(cè)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量判斷測(cè)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量n表征數(shù)據(jù)質(zhì)量最通用的統(tǒng)計(jì)特性表征數(shù)據(jù)質(zhì)量最通用的統(tǒng)計(jì)特性 如果數(shù)據(jù)的質(zhì)量是不可接受的，則如果數(shù)據(jù)的質(zhì)量是不可接受的，則必須改進(jìn)，通常是通過(guò)改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)必須改進(jìn)，通常是通過(guò)改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)來(lái)完成的，而不是改進(jìn)數(shù)據(jù)本身來(lái)完成的，而不是改進(jìn)數(shù)據(jù)本身。 3.測(cè)量過(guò)程測(cè)量過(guò)程“測(cè)量測(cè)量”的定義為的定義為“賦值給具體事賦值給具體事物以表示它們之間關(guān)于特殊特性物以表示它們之間關(guān)于特殊特性的關(guān)系的關(guān)系”。賦值的過(guò)程定義為測(cè)量過(guò)程，而賦賦值的過(guò)程定義為測(cè)量過(guò)程，而賦予的值定義為測(cè)量值予的值定義為測(cè)量值 。4.4.測(cè)量

3、系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)特性測(cè)量系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)特性 n測(cè)量系統(tǒng)必須處于統(tǒng)計(jì)控制中；測(cè)量系統(tǒng)必須處于統(tǒng)計(jì)控制中； n測(cè)量系統(tǒng)的變異必須比制造過(guò)程的變異?。粶y(cè)量系統(tǒng)的變異必須比制造過(guò)程的變異?。籲變異應(yīng)小于公差帶；變異應(yīng)小于公差帶；n測(cè)量精度應(yīng)高于過(guò)程變異和公差帶兩者中精測(cè)量精度應(yīng)高于過(guò)程變異和公差帶兩者中精度較高者度較高者 ；n測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)特性可能隨被測(cè)項(xiàng)目的改變而測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)特性可能隨被測(cè)項(xiàng)目的改變而變化變化 。 5.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)n背景背景n標(biāo)準(zhǔn)的使用標(biāo)準(zhǔn)的使用 越遠(yuǎn)離國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，越是耐其環(huán)越遠(yuǎn)離國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，越是耐其環(huán)境的變化，因此保持它也就越便宜和容易。境的變化，因此保持它也就越便宜和容易。但是，這些優(yōu)點(diǎn)

4、通常是以較低精度為代價(jià)但是，這些優(yōu)點(diǎn)通常是以較低精度為代價(jià)得到的。得到的。6.評(píng)定測(cè)量系統(tǒng)的程序評(píng)定測(cè)量系統(tǒng)的程序n用于評(píng)定的統(tǒng)計(jì)特性用于評(píng)定的統(tǒng)計(jì)特性 重復(fù)性、再現(xiàn)性、偏倚、重復(fù)性、再現(xiàn)性、偏倚、穩(wěn)定性以及線性。穩(wěn)定性以及線性。 n這種測(cè)量系統(tǒng)有足夠的分辨力嗎？這種測(cè)量系統(tǒng)有足夠的分辨力嗎？n這種測(cè)量系統(tǒng)是在一定時(shí)間內(nèi)是否這種測(cè)量系統(tǒng)是在一定時(shí)間內(nèi)是否在統(tǒng)計(jì)上保持一致？在統(tǒng)計(jì)上保持一致？n這些特性能在預(yù)期范圍內(nèi)是否一致，這些特性能在預(yù)期范圍內(nèi)是否一致，并且用于過(guò)程分析或控制是否可接并且用于過(guò)程分析或控制是否可接受？受？7.測(cè)量的有關(guān)問(wèn)題測(cè)量的有關(guān)問(wèn)題n偏倚：偏倚：測(cè)量結(jié)果的測(cè)量結(jié)果的觀測(cè)觀測(cè)

5、平均值與平均值與基準(zhǔn)基準(zhǔn)值的差值。值的差值。n重復(fù)性：重復(fù)性：由一個(gè)評(píng)價(jià)人，采用由一個(gè)評(píng)價(jià)人，采用一種測(cè)量?jī)x器一種測(cè)量?jī)x器，多，多次測(cè)量次測(cè)量同一零件同一零件的同一特性時(shí)獲得的測(cè)量值變差。的同一特性時(shí)獲得的測(cè)量值變差。n再現(xiàn)性：再現(xiàn)性：由不同的評(píng)價(jià)人，采用相同的由不同的評(píng)價(jià)人，采用相同的測(cè)量?jī)x器測(cè)量?jī)x器，測(cè)量測(cè)量同一零件同一零件的同一特性時(shí)測(cè)量平均值的變差。的同一特性時(shí)測(cè)量平均值的變差。n穩(wěn)定性：穩(wěn)定性：是測(cè)量系統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)間內(nèi)測(cè)量同一基是測(cè)量系統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)間內(nèi)測(cè)量同一基準(zhǔn)或零件的單一特性時(shí)獲得的測(cè)量值總變差。準(zhǔn)或零件的單一特性時(shí)獲得的測(cè)量值總變差。n線性：線性：在量具預(yù)期的工作范圍內(nèi)，偏倚值

6、的差值。在量具預(yù)期的工作范圍內(nèi)，偏倚值的差值。8.測(cè)量系統(tǒng)變差的類(lèi)型9.測(cè)量系統(tǒng)的分析目的測(cè)量系統(tǒng)的分析目的 測(cè)量系統(tǒng)分析的目的應(yīng)是為了測(cè)量系統(tǒng)分析的目的應(yīng)是為了更好地了解變差的來(lái)源，這些來(lái)更好地了解變差的來(lái)源，這些來(lái)源可以影響系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果。源可以影響系統(tǒng)產(chǎn)生的結(jié)果。10.測(cè)量系統(tǒng)的分辨力測(cè)量系統(tǒng)的分辨力 n測(cè)量系統(tǒng)分辨力的概念測(cè)量系統(tǒng)分辨力的概念n選擇具有足夠分辨力的測(cè)量系統(tǒng)選擇具有足夠分辨力的測(cè)量系統(tǒng) 11.測(cè)量系統(tǒng)研究的準(zhǔn)備測(cè)量系統(tǒng)研究的準(zhǔn)備n先計(jì)劃將要使用的方法；先計(jì)劃將要使用的方法；n評(píng)價(jià)人的數(shù)量，樣品數(shù)量及重復(fù)讀數(shù)次數(shù)應(yīng)預(yù)先確定；評(píng)價(jià)人的數(shù)量，樣品數(shù)量及重復(fù)讀數(shù)次數(shù)應(yīng)預(yù)先確定；n

7、評(píng)價(jià)人的選擇應(yīng)從日常操作該儀器的人中挑選；評(píng)價(jià)人的選擇應(yīng)從日常操作該儀器的人中挑選；n樣品必須從過(guò)程中選取并代表其整個(gè)工作范圍；樣品必須從過(guò)程中選取并代表其整個(gè)工作范圍；n儀器分辨力應(yīng)允許至少直接讀取特性的預(yù)期過(guò)程變差儀器分辨力應(yīng)允許至少直接讀取特性的預(yù)期過(guò)程變差的十分之一；的十分之一；n確保測(cè)量方法在按照規(guī)定的測(cè)量步驟測(cè)量特征尺寸。確保測(cè)量方法在按照規(guī)定的測(cè)量步驟測(cè)量特征尺寸。12.獲得數(shù)據(jù)的步驟獲得數(shù)據(jù)的步驟 測(cè)量應(yīng)按照隨即順序進(jìn)行；測(cè)量應(yīng)按照隨即順序進(jìn)行； 在設(shè)備讀數(shù)中，讀數(shù)應(yīng)估計(jì)到可在設(shè)備讀數(shù)中，讀數(shù)應(yīng)估計(jì)到可 得到的最近的數(shù)字；得到的最近的數(shù)字； 研究工作應(yīng)由知其重要性且仔細(xì)研究工作

8、應(yīng)由知其重要性且仔細(xì) 認(rèn)真的人員進(jìn)行；認(rèn)真的人員進(jìn)行； 每一位評(píng)價(jià)人應(yīng)采用相同的方法每一位評(píng)價(jià)人應(yīng)采用相同的方法 來(lái)獲得讀數(shù)。來(lái)獲得讀數(shù)。13.結(jié)果結(jié)果-數(shù)值分析數(shù)值分析 量具重復(fù)性和再現(xiàn)性（量具重復(fù)性和再現(xiàn)性（RR）的可）的可接受性準(zhǔn)則是：接受性準(zhǔn)則是： 低于低于10%的誤差的誤差-測(cè)量系統(tǒng)可接受；測(cè)量系統(tǒng)可接受； 10%至至30%的誤差的誤差-根據(jù)應(yīng)用的重要根據(jù)應(yīng)用的重要性，量具成本，維修的費(fèi)用等可能是可接性，量具成本，維修的費(fèi)用等可能是可接受的；受的； 大于大于30%的誤差的誤差-測(cè)量系統(tǒng)需要改進(jìn)。測(cè)量系統(tǒng)需要改進(jìn)。進(jìn)行各種努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正。進(jìn)行各種努力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)

9、過(guò)程控制 Statistical ProcessControl 汽車(chē)制造商，供方及銷(xiāo)售商都必須得致力于不斷改汽車(chē)制造商，供方及銷(xiāo)售商都必須得致力于不斷改進(jìn)，以尋找更有效的方法來(lái)提供產(chǎn)品及服務(wù)，而且這些進(jìn)，以尋找更有效的方法來(lái)提供產(chǎn)品及服務(wù)，而且這些產(chǎn)品和服務(wù)必須不斷地在價(jià)值上得以改進(jìn)，我們必須重產(chǎn)品和服務(wù)必須不斷地在價(jià)值上得以改進(jìn)，我們必須重視內(nèi)部以及外部的顧客，并將顧客滿意作為企業(yè)的主要視內(nèi)部以及外部的顧客，并將顧客滿意作為企業(yè)的主要目標(biāo)。目標(biāo)。 為了達(dá)到這一目標(biāo)，組織中的每一個(gè)人都必須確保為了達(dá)到這一目標(biāo)，組織中的每一個(gè)人都必須確保不斷改進(jìn)及使用有效的方法不斷改進(jìn)及使用有效的方法.1.應(yīng)用

10、前的說(shuō)明應(yīng)用前的說(shuō)明n收集數(shù)據(jù)并用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)解釋它們并不是收集數(shù)據(jù)并用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)解釋它們并不是最終目標(biāo)，增加知識(shí)應(yīng)成為行動(dòng)的基礎(chǔ)。最終目標(biāo)，增加知識(shí)應(yīng)成為行動(dòng)的基礎(chǔ)。n研究變差和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)來(lái)改進(jìn)性能的基研究變差和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)來(lái)改進(jìn)性能的基本概念使用于任何領(lǐng)域。本概念使用于任何領(lǐng)域。nSPC代表統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)代表統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)控制輸出（例如零件）應(yīng)僅僅是第一步?？刂戚敵觯ɡ缌慵?yīng)僅僅是第一步。（接下頁(yè)）（接下頁(yè)）（接上頁(yè)）（接上頁(yè)）n真正理解真正理解SPC的知識(shí)需要進(jìn)一步與過(guò)程的知識(shí)需要進(jìn)一步與過(guò)程控制實(shí)際相聯(lián)系?？刂茖?shí)際相聯(lián)系。n不能盲目使用法則。不能盲目使用

11、法則。n應(yīng)在收集過(guò)程數(shù)據(jù)之前就應(yīng)很好地了解應(yīng)在收集過(guò)程數(shù)據(jù)之前就應(yīng)很好地了解測(cè)量系統(tǒng)，否則可能作出不適當(dāng)?shù)臎Q定。測(cè)量系統(tǒng)，否則可能作出不適當(dāng)?shù)臎Q定。2. 預(yù)防與檢測(cè)預(yù)防與檢測(cè)檢測(cè)：檢測(cè)：檢查并剔除不符合規(guī)范的檢查并剔除不符合規(guī)范的產(chǎn)品。產(chǎn)品。預(yù)防：預(yù)防：在第一步就可以避免生產(chǎn)在第一步就可以避免生產(chǎn)無(wú)用的輸出，從而避免浪費(fèi)。無(wú)用的輸出，從而避免浪費(fèi)。3 . 過(guò)程控制系統(tǒng)過(guò)程控制系統(tǒng) 一個(gè)過(guò)程系統(tǒng)可以稱(chēng)為一個(gè)反一個(gè)過(guò)程系統(tǒng)可以稱(chēng)為一個(gè)反饋系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（饋系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）是）是一類(lèi)反饋系統(tǒng)。一類(lèi)反饋系統(tǒng)。 過(guò)程控制系統(tǒng)的四個(gè)基本原理過(guò)程控制系統(tǒng)的四個(gè)基本原理 3.1 過(guò)程過(guò)程 所謂

12、過(guò)程就是共同工作以產(chǎn)生所謂過(guò)程就是共同工作以產(chǎn)生輸出的供方，生產(chǎn)者，人，設(shè)備，輸出的供方，生產(chǎn)者，人，設(shè)備，輸入材料，方法和環(huán)境以及使用輸輸入材料，方法和環(huán)境以及使用輸出的顧客的集合出的顧客的集合。 3.2 性能性能 通過(guò)分析過(guò)程輸出可以獲得許通過(guò)分析過(guò)程輸出可以獲得許多與過(guò)程實(shí)際性能有關(guān)的信息。但多與過(guò)程實(shí)際性能有關(guān)的信息。但是與性能有關(guān)的最有用的信息還是是與性能有關(guān)的最有用的信息還是以研究過(guò)程本質(zhì)以及其內(nèi)在的變化以研究過(guò)程本質(zhì)以及其內(nèi)在的變化性中得到的。性中得到的。3.3 對(duì)過(guò)程采取措施對(duì)過(guò)程采取措施 通常來(lái)說(shuō)，對(duì)重要的特性（過(guò)通常來(lái)說(shuō)，對(duì)重要的特性（過(guò)程輸出）采取措施從而避免它們偏程輸出

13、）采取措施從而避免它們偏離目標(biāo)值太遠(yuǎn)是很經(jīng)濟(jì)的。離目標(biāo)值太遠(yuǎn)是很經(jīng)濟(jì)的。 3.4 對(duì)輸出采取措施對(duì)輸出采取措施 僅對(duì)輸出進(jìn)行檢驗(yàn)并隨之采僅對(duì)輸出進(jìn)行檢驗(yàn)并隨之采取措施不能代替有效的過(guò)程管理。取措施不能代替有效的過(guò)程管理。只可作為不穩(wěn)定或沒(méi)有能力的過(guò)只可作為不穩(wěn)定或沒(méi)有能力的過(guò)程的臨時(shí)措施，因此，我們必須程的臨時(shí)措施，因此，我們必須要將重點(diǎn)放在過(guò)程信息收集和分要將重點(diǎn)放在過(guò)程信息收集和分析上，這樣可以對(duì)過(guò)程本身采取析上，這樣可以對(duì)過(guò)程本身采取糾正措施。糾正措施。4.變差變差n普通原因普通原因n特殊原因特殊原因 為了有效地使用過(guò)程控制數(shù)為了有效地使用過(guò)程控制數(shù)據(jù)，理解變差的概念是很重要的。據(jù)，理解

14、變差的概念是很重要的。5.局部措施和對(duì)系統(tǒng)采取措施局部措施和對(duì)系統(tǒng)采取措施 在上面討論的兩種變差以及在上面討論的兩種變差以及可能采取的減少他們的措施之間可能采取的減少他們的措施之間有著重要的聯(lián)系。有著重要的聯(lián)系。 5.1 局部措施局部措施n通常用來(lái)消除變差的特殊原因；通常用來(lái)消除變差的特殊原因； n通常由與過(guò)程直接相關(guān)的人員實(shí)施；通常由與過(guò)程直接相關(guān)的人員實(shí)施；n通?？杉m正大約通?？杉m正大約15%15%的過(guò)程問(wèn)題的過(guò)程問(wèn)題。 5.2 對(duì)系統(tǒng)采取措施對(duì)系統(tǒng)采取措施n通常用來(lái)消除變差的普通原因；通常用來(lái)消除變差的普通原因；n幾乎總是要求管理措施，以便糾正；幾乎總是要求管理措施，以便糾正； n大約可

15、糾正大約可糾正85%的過(guò)程問(wèn)題。的過(guò)程問(wèn)題。 6.過(guò)程控制和過(guò)程能力過(guò)程控制和過(guò)程能力n過(guò)程控制的目標(biāo)是對(duì)影響過(guò)程的措施做出經(jīng)過(guò)程控制的目標(biāo)是對(duì)影響過(guò)程的措施做出經(jīng)濟(jì)合理的決定濟(jì)合理的決定；n過(guò)程在統(tǒng)計(jì)控制下運(yùn)行指的是僅存在造成變過(guò)程在統(tǒng)計(jì)控制下運(yùn)行指的是僅存在造成變差的普通原因差的普通原因；n討論過(guò)程能力時(shí)兩個(gè)相對(duì)的概念；討論過(guò)程能力時(shí)兩個(gè)相對(duì)的概念；n從受統(tǒng)計(jì)控制的過(guò)程的分布中估計(jì)出符合規(guī)從受統(tǒng)計(jì)控制的過(guò)程的分布中估計(jì)出符合規(guī)范的產(chǎn)品的比例；范的產(chǎn)品的比例；（接下頁(yè)）（接下頁(yè)）（接上頁(yè)）（接上頁(yè)）n一個(gè)過(guò)程被證明處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)后才計(jì)一個(gè)過(guò)程被證明處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)后才計(jì)算其過(guò)程能力；算其過(guò)

16、程能力；n短期能力的研究是以一個(gè)從操作循環(huán)種獲短期能力的研究是以一個(gè)從操作循環(huán)種獲取的測(cè)量作為基礎(chǔ)的；取的測(cè)量作為基礎(chǔ)的；n如果一個(gè)過(guò)程是穩(wěn)定的并且能符合短期的如果一個(gè)過(guò)程是穩(wěn)定的并且能符合短期的要求，緊接應(yīng)進(jìn)行長(zhǎng)期能力研究。要求，緊接應(yīng)進(jìn)行長(zhǎng)期能力研究。7.控制圖控制圖過(guò)程控制的工具過(guò)程控制的工具 控制圖能應(yīng)用于各種過(guò)程控制的控制圖能應(yīng)用于各種過(guò)程控制的場(chǎng)合場(chǎng)合。當(dāng)出現(xiàn)變差的特殊原因時(shí)，控當(dāng)出現(xiàn)變差的特殊原因時(shí)，控制圖能有效地引起人們注意，它們?cè)谥茍D能有效地引起人們注意，它們?cè)谙到y(tǒng)或過(guò)程改進(jìn)要求減少普通原因變系統(tǒng)或過(guò)程改進(jìn)要求減少普通原因變差時(shí)控制圖能反映其大小差時(shí)控制圖能反映其大小。8.控

17、制圖實(shí)施的幾個(gè)步驟控制圖實(shí)施的幾個(gè)步驟n 收集收集n 控制控制n 分析及改進(jìn)分析及改進(jìn) 為了不斷地改進(jìn)過(guò)程，重復(fù)以上三個(gè)為了不斷地改進(jìn)過(guò)程，重復(fù)以上三個(gè)階段適當(dāng)?shù)囟嗍占瘮?shù)據(jù)。通過(guò)操作受統(tǒng)階段適當(dāng)?shù)囟嗍占瘮?shù)據(jù)。通過(guò)操作受統(tǒng)計(jì)控制的過(guò)程來(lái)減少過(guò)程變差，并且不計(jì)控制的過(guò)程來(lái)減少過(guò)程變差，并且不斷分析過(guò)程的變化。斷分析過(guò)程的變化。9.控制圖的益處控制圖的益處 n供正在進(jìn)行過(guò)程控制的操作者使用；供正在進(jìn)行過(guò)程控制的操作者使用； n有助于過(guò)程在質(zhì)量上和成本上持續(xù)地，可預(yù)有助于過(guò)程在質(zhì)量上和成本上持續(xù)地，可預(yù)測(cè)地保持下去；測(cè)地保持下去；n使過(guò)程達(dá)到：使過(guò)程達(dá)到： 更高的質(zhì)量更高的質(zhì)量 更低的單件成本更低的單

18、件成本 更高的有效能力更高的有效能力 （接下頁(yè)）（接下頁(yè)）（接上頁(yè)）（接上頁(yè)）n為討論過(guò)程的性能提供共同的語(yǔ)言；為討論過(guò)程的性能提供共同的語(yǔ)言； n區(qū)分變差的特殊原因和普通原因，作為采區(qū)分變差的特殊原因和普通原因，作為采取局部措施或?qū)ο到y(tǒng)采取措施的指南。取局部措施或?qū)ο到y(tǒng)采取措施的指南。10.計(jì)量型數(shù)據(jù)控制圖計(jì)量型數(shù)據(jù)控制圖n大多數(shù)過(guò)程和其輸出具有可測(cè)量的特性；大多數(shù)過(guò)程和其輸出具有可測(cè)量的特性；n量化的值比簡(jiǎn)單的是量化的值比簡(jiǎn)單的是-否陳述包含的信息更否陳述包含的信息更多；多；n在某些情況下測(cè)量的費(fèi)用更低；在某些情況下測(cè)量的費(fèi)用更低；n縮短零件生產(chǎn)和采取糾正措施之間的時(shí)間縮短零件生產(chǎn)和采取糾

19、正措施之間的時(shí)間間隔；間隔；n使用計(jì)量型數(shù)據(jù)可以分析過(guò)程性能及量化使用計(jì)量型數(shù)據(jù)可以分析過(guò)程性能及量化所作的改進(jìn)。所作的改進(jìn)。11.使用控制圖的準(zhǔn)備使用控制圖的準(zhǔn)備n建立適于實(shí)施的環(huán)境；建立適于實(shí)施的環(huán)境；n定義過(guò)程；定義過(guò)程；n確定待管理的特性；確定待管理的特性； 考慮到：考慮到：顧客的需求顧客的需求 當(dāng)前及潛在的問(wèn)題區(qū)域當(dāng)前及潛在的問(wèn)題區(qū)域 特性間的相互關(guān)系特性間的相互關(guān)系n確定測(cè)量系統(tǒng)；確定測(cè)量系統(tǒng)；n使不必要的變差最小。使不必要的變差最小。12.均值和極差圖均值和極差圖 在使用均值極差圖之前，必須作幾點(diǎn)適當(dāng)在使用均值極差圖之前，必須作幾點(diǎn)適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。的準(zhǔn)備。12.1 建立適合于實(shí)施的環(huán)

20、境建立適合于實(shí)施的環(huán)境 除非管理者已準(zhǔn)備好一個(gè)可靠的環(huán)境，否除非管理者已準(zhǔn)備好一個(gè)可靠的環(huán)境，否則任何統(tǒng)計(jì)方法都會(huì)失敗，必須排除機(jī)構(gòu)內(nèi)則任何統(tǒng)計(jì)方法都會(huì)失敗，必須排除機(jī)構(gòu)內(nèi)阻礙人們公正的顧慮。管理者必須提供資源阻礙人們公正的顧慮。管理者必須提供資源（人力和物力）來(lái)參與和支持改進(jìn)措施。（人力和物力）來(lái)參與和支持改進(jìn)措施。X X X12.2 定義過(guò)程定義過(guò)程 必須根據(jù)過(guò)程與其周?chē)钠浔仨毟鶕?jù)過(guò)程與其周?chē)钠渌僮骱蜕舷率褂谜叩年P(guān)系，他操作和上下使用者的關(guān)系，以及每個(gè)階段的影響因素來(lái)理以及每個(gè)階段的影響因素來(lái)理解過(guò)程。解過(guò)程。12.3 確定作圖的特性確定作圖的特性n顧客的需求顧客的需求n當(dāng)前的潛在問(wèn)

21、題區(qū)域當(dāng)前的潛在問(wèn)題區(qū)域n特性之間的相互關(guān)系特性之間的相互關(guān)系 注意：統(tǒng)計(jì)上的相關(guān)性不意味著變量之注意：統(tǒng)計(jì)上的相關(guān)性不意味著變量之間存在因果關(guān)系。在缺乏現(xiàn)存過(guò)程的知間存在因果關(guān)系。在缺乏現(xiàn)存過(guò)程的知識(shí)時(shí)，可能要設(shè)計(jì)一個(gè)試驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證這些識(shí)時(shí)，可能要設(shè)計(jì)一個(gè)試驗(yàn)來(lái)驗(yàn)證這些關(guān)系和其重要性。關(guān)系和其重要性。12.4 定義測(cè)量系統(tǒng)定義測(cè)量系統(tǒng) 必須可操作地定義其特性。必須可操作地定義其特性。測(cè)量設(shè)備的本身的準(zhǔn)確性和精密測(cè)量設(shè)備的本身的準(zhǔn)確性和精密性必須是可預(yù)測(cè)的。周期性校正性必須是可預(yù)測(cè)的。周期性校正是不夠的。是不夠的。 12.5 使不必要的變差最小化使不必要的變差最小化 在開(kāi)始研究之前應(yīng)消除不必在開(kāi)始

22、研究之前應(yīng)消除不必要的變差外部原因。目的是避免要的變差外部原因。目的是避免甚至不用控制圖就能糾正明顯的甚至不用控制圖就能糾正明顯的問(wèn)題，這些包括過(guò)度的過(guò)程調(diào)整問(wèn)題，這些包括過(guò)度的過(guò)程調(diào)整或過(guò)度控制等?；蜻^(guò)度控制等。12.6 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)n 選擇子組大小、頻率和數(shù)據(jù)；選擇子組大小、頻率和數(shù)據(jù)；n 建立控制圖及記錄原始數(shù)據(jù)；建立控制圖及記錄原始數(shù)據(jù)；n 計(jì)算每個(gè)子組的均值和極差；計(jì)算每個(gè)子組的均值和極差；n 選擇控制圖的刻度；選擇控制圖的刻度；n 將均值和極差畫(huà)到控制圖上。將均值和極差畫(huà)到控制圖上。（接下頁(yè)）（接下頁(yè)）（接上頁(yè)）（接上頁(yè)） 注：為了再次強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的所有注：為了再次強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

23、的所有控制限的控制圖的應(yīng)用，還沒(méi)有計(jì)算控制限的控制圖的應(yīng)用，還沒(méi)有計(jì)算控制限（由于沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)）的初控制限（由于沒(méi)有足夠的數(shù)據(jù)）的初期操作控制圖上應(yīng)清楚地注明期操作控制圖上應(yīng)清楚地注明“初始初始研究研究”字樣。這樣這些標(biāo)有字樣。這樣這些標(biāo)有“初始研究初始研究”的控制圖，不論是用于能力的初次確的控制圖，不論是用于能力的初次確定還是用于過(guò)程經(jīng)過(guò)改進(jìn)定還是用于過(guò)程經(jīng)過(guò)改進(jìn)/改變后的研改變后的研究，是僅允許用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中還沒(méi)有究，是僅允許用在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中還沒(méi)有控制限的過(guò)程控制圖?？刂葡薜倪^(guò)程控制圖。12.7 計(jì)算控制限計(jì)算控制限n計(jì)算平均值極差及過(guò)程均值；計(jì)算平均值極差及過(guò)程均值；n計(jì)算控制限；計(jì)算控制限；n在控制圖上作出平均值和極差控在控制圖上作出平均值和極差控制限的控制線。制限的控制線。 12.8 過(guò)程控制解釋過(guò)程控制解釋n分析極差圖上的數(shù)據(jù)點(diǎn)（超出控制分析極差圖上的數(shù)據(jù)點(diǎn)