現(xiàn)代管理學(xué)考試大綱復(fù)習(xí)資料

1、第一章管理與現(xiàn)代管理學(xué)1、現(xiàn)代管理基本特征： 系統(tǒng)化管理、民主化、科學(xué)化、法治化管理、 以人為本、追求效率2現(xiàn)代管理的劃分： 1公共管理：指各類公共組織對國家和社會公共事務(wù)的管理。特征：依據(jù)委托權(quán)利；平衡多元利益要求 2私人管理：指社會成員對個人事務(wù)，私人領(lǐng)域的自主性，自治性管理。特征：以盈利為目的；以市場為導(dǎo)向區(qū)別： 在管理宗旨、管理主體、管理依據(jù)、管理對象和管理過程等方面有明顯差別。3、管理在社會發(fā)展中的作用 1、 管理是維系人類正常社會生活的條件 2、管理是社會資源有效配置的手段 3管理 是社會生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ) 4 管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的

2、保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力4、管理學(xué)的學(xué)科特征 1 管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科    2 管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科 3 管理學(xué)是一門軟科學(xué) 4管理學(xué) 具有鮮明的時代特征5管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科5、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征： 1現(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理民展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會科學(xué)，自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。2 與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有變革性，開放性，嚴(yán)密性，實(shí)用性等特點(diǎn)。 6

3、、現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容 1關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題；  2關(guān)于管理職能的基本問題；3關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題7、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑： 1 以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2 一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)3 分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4 掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證第二章 管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展 1、科學(xué)管理理論的內(nèi)容：1） 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2） 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工

4、作挑選第一流的工人 3） 為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化   4） 在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制   5） 設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制    6） 對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則 7） 為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”2、一般管理理論（法約爾）    ：1916年出版的代表作工業(yè)管理與管理   一般管理理論的主要內(nèi)容：        

5、;   1） 區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性2） 概括并分析了管理的五項(xiàng)職能：即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制3） 闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4） 提出了管理中具有普遍意義的十四項(xiàng)原則（勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、合理的報(bào)酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首分曉精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則）3、現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派：管理過程學(xué)派（哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（彼得德魯克）社會系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）決策理論學(xué)派（西蒙）系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特

6、和羅森茨韋克）權(quán)變理論學(xué)派（伍德沃德和菲德勒）4、企業(yè)再造理論的特點(diǎn)（哈默和錢皮） 1、企業(yè)再造的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績效的飛躍 2、企業(yè)再造的任務(wù)：對企業(yè)過程進(jìn)行根本性反省和徹底性再設(shè)計(jì) 3、企業(yè)再造的動力：市場或顧客和需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力 4、企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理是企業(yè)再造的條件，它們之間有機(jī)結(jié)合，相互協(xié)調(diào)是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)再造的關(guān)鍵。 5、企業(yè)再造的對象：是企業(yè)過程，即為完成某一目標(biāo)任務(wù)而設(shè)計(jì)實(shí)施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關(guān)活動的集合。企業(yè)再造的程序與要求： 1、設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì) 2、明確企業(yè)再造的原則 3）對企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析 4）制定企業(yè)再

7、造方案 5）組織實(shí)施與持續(xù)改善5、實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則： 1）重建市場邊界 2）注重全局而非數(shù)字 3）超越現(xiàn)有的需求 4）遵循合理的戰(zhàn)略順序 5）克服關(guān)鍵組織障礙 6）寓執(zhí)行戰(zhàn)略第三章 決策1、 決策：從管理學(xué)的角度看：決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認(rèn)識，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過程。決策的類型：1、 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策（根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同）戰(zhàn)略決策，是指決策目標(biāo)所要解決的問題帶有全局性、方向性及影響深遠(yuǎn)的決策。2、 程序化決策與非程序化決策（根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同）3、 平時決策與危機(jī)決策（根據(jù)決策所處的時期不同）4、 初始決策與追蹤決策（根據(jù)

8、決策所要解決的問題不同）追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織方向活動、內(nèi)容方式所作出的重新調(diào)整。5、 確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策（根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不2、 決策理論學(xué)派（赫伯物西蒙和詹姆士馬奇）觀點(diǎn)：1） 強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性 2） 分析了組織在決策中的作用 3） 闡述了決策過程 4） 提出了決策的準(zhǔn)則 5） 歸納了決策的類型 6） 研究了信息對決策的影響三、決策模式：指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復(fù)出現(xiàn)的決策活動形式 1、理性決策模式（科學(xué)決策模式） 內(nèi)容：1） 提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則” 2） 設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序（發(fā)現(xiàn)問題、提出目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、預(yù)測后果、分析比較

9、、選擇最優(yōu)方案） 3） 要求決策運(yùn)用科學(xué)方法（決策分析方法的數(shù)學(xué)化和模型化） 4） 把決策過程看成是一個理性分析的過程 2、漸進(jìn)決策模式（查爾斯林德布洛姆） 內(nèi)容：1） 決策過程是一個按部就班的過程 2）決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改3、集團(tuán)決策模式（戴維杜魯門和厄爾萊瑟姆） 內(nèi)容：1） 集團(tuán)的互動是公共決策的核心內(nèi)容 2） 決策方案是各個集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果 3） 各個集團(tuán)占有的資源不同，對決策的影響力不同4、精英決策模式（杰出人物決策模式） 圣西門 內(nèi)容：1） 社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人 2） 少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中社

10、會經(jīng)濟(jì)地位較高的階層 3） 非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程 4） 在社會制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會制度方面，精英人物的看法是一致的 5） 公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映人精英人物的主要價(jià)值觀6） 活躍的精英人物很少受公眾的直接影響4、 決策程序：1）發(fā)現(xiàn)問題（察覺問題、界定問題、陳述問題） 2）確立目標(biāo)3）擬定方案（提供多種備擇方案、考慮決策方案的多因素性）4）選擇方案5、決策原則/決策規(guī)則1、全體一制原則（一票否決制） 特征：1） 決策成員在形式上享有平等的決策權(quán) 2） 個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的影響 3） 決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”2、多數(shù)裁定規(guī)則1）

11、簡單多數(shù)規(guī)則（相對多數(shù)規(guī)則）2） 絕對多數(shù)規(guī)則（過半數(shù)規(guī)則）6、決策體制的構(gòu)成：一、決策中樞系統(tǒng)（核心） 統(tǒng)率和支配地位 任務(wù)：1 確認(rèn)決策問題 2 明確決策目標(biāo) 3 選擇決策方案的設(shè)計(jì) 4 選擇決策方案二、決策咨詢系統(tǒng) 任務(wù)：1 發(fā)現(xiàn)了決策問題 2 參與決策方案的設(shè)計(jì)、評估和論證 3 提供決策預(yù)測研究三、決策信息系統(tǒng)（神經(jīng)系統(tǒng)）任務(wù)： 1 收集信息 2 加工信息 3 傳遞信息第十二章 決策方法一、決策方法的含義：是指在決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運(yùn)用的各種方法與技術(shù)的總稱。是為了實(shí)現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務(wù)得以完成的橋梁。二、決策方法的分類定性決策方法（價(jià)值分析、頭腦風(fēng)暴

12、法、德爾菲法、個人判斷決策法、可行性分析、超理性分析法）定量決策方法（盈虧平衡分析法、預(yù)測分析、回歸分析 、投入產(chǎn)出分析、模糊分析、決策樹分析法）定性決策方法（決策“軟”方法）二、頭腦風(fēng)暴法：（專家會議決策法）是指采用開調(diào)查會的形式，獎有關(guān)專家聚集到一起，依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性思維，以發(fā)散性的方式討論決策對象未來的發(fā)展趨勢及對它的應(yīng)對措施，從而作出決策的方法。缺陷：頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施成本比較高。頭腦風(fēng)暴法對參與者的素質(zhì)有較高的要求。易受“潮流”思想的影響。三、德爾菲法：德爾菲的特征：匿名性、多次信息反饋、決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性1、使用德爾菲法要注意的問題 德爾菲法的局限性：、給專家提供充分的信息，

13、使其能作出準(zhǔn)確的判斷。 、易受主觀因素的影響。、所問問題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問題。 、缺乏深刻的理論邏輯論證。、侃過程盡可能簡化，不要問沒有必要的問題。 、方法論的約束較強(qiáng)。、保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義。 、妨礙重大問題的突破。四、模擬決策法1、模擬決策法實(shí)施的步驟：(1)、建立模擬模型(2)、模型的運(yùn)行。(3)、對模型進(jìn)行分析。（分析模型的結(jié)構(gòu)和功能。）2、模擬決策法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)用模擬決策法能有效地對復(fù)雜龐大的決策 問題進(jìn)行決策。模擬決策法可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的決策活動。模擬決策法可以對實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性的試驗(yàn)。模擬決策所費(fèi)的時間較短，可以加快決策的進(jìn) 程。模擬決策法原理

14、較簡單，比較容易為人們所掌握，而且模擬得到的結(jié)果也較直觀，容易理解。模擬法實(shí)際上是對人們在研究過程中所作的各種假設(shè)及得出的 結(jié)論進(jìn)行的一種檢驗(yàn)和誰，因而有助于人們認(rèn)識水平的提高。缺陷：模型的主要目的只是主決策者清楚地看到事物的全貌，而不能代替決策，因此，它只能指出一定決策的一般性后果，而在實(shí)際過程中，仍有許多無法預(yù)料的突發(fā)問題會出現(xiàn)。模型要提供的是了解而 不是取后結(jié)論，且極少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個簡單而完美的模型。模擬決策法的成功與否，需要管理方面的支持，需要借助分析人員和決策者的經(jīng)驗(yàn)和洞察 力，具有一定的序觀性模擬決策法對實(shí)際系統(tǒng)功能與特性的估計(jì)也并不很精確，仍然存在一定的誤差，有可能導(dǎo)

15、致決策的失誤。五、方案前提分析法（特點(diǎn)是“迂回探索”。）是分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達(dá)到分析、評估決策方案本身的方法。2、步驟：第一：分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)。第二：在找出各種方案的前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論經(jīng)。第三：在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進(jìn)行綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇。定量決策方法（決策中的“硬”方法）1、定量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1、提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性。2、可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)決策中解脫出來，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性

16、。缺點(diǎn)：對于許多復(fù)雜的決策來說，仍未見可以運(yùn)用的 簡便可行的數(shù)學(xué)手段，在決策問題中有些變量是根本無法量化的；數(shù)學(xué)手段本身比較深奧難懂，很多決策人員并不熟悉它掌握起來也不容易；采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算 機(jī)，花費(fèi)大，一般只用在重大項(xiàng)目或具有全局意義的決策問題上，而不直接用于一般決策問題。2、決策樹法的構(gòu)成要素：決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝、結(jié)果點(diǎn)2、運(yùn)用決策樹法的步驟：第一：把待決定的問題以決策 樹的形式繪出圖形，按一定順序表示出各不相同方案的相互聯(lián)系，區(qū)別決策結(jié)點(diǎn)和各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，以便適當(dāng)?shù)貧w類并對計(jì)算進(jìn)行核校。第二：標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出 現(xiàn)的概率值。第三：進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫在決策樹的樹

17、梢上。第四：進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案。3、決策樹法的優(yōu)點(diǎn)：決策樹列出了決策問題的全部可靠 方案出現(xiàn)的各種自然狀態(tài)，以及各可行方法在各種不同狀態(tài)下的期望值，給給決策者以更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳的選擇。能直觀地顯示整個決策 順序上不同階段的決策過程，使整個決策過程更為理性。在用于復(fù)雜的多階段決策時，階段明顯、層次清楚，便于決策機(jī)構(gòu)集體研究，可以周密地思考各種因素，有 得作出正確的抉擇。決策樹的缺點(diǎn)：使用范圍有限。使用時主觀因素較大。第四章 組織1、組織的構(gòu)成要素： 目標(biāo)（第一要素）、 人員（主體）、 財(cái)物、 信息、 機(jī)構(gòu)、 職位、 權(quán)責(zé)、 程序 規(guī)制2、非正式組織的積極作用

18、： 1） 協(xié)助工作 2） 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo) 3） 增加穩(wěn)定 4） 發(fā)泄感情 5） 制約領(lǐng)導(dǎo)3、非正式組織的消極作用：1)保守傾向 2） 角色領(lǐng)導(dǎo) 3） 滋生謠言 4） 不良壓力4、非正式組織的管理：1） 一分為二 2） 無害支持 3） 目標(biāo)結(jié)合 4）為我所用5、科層組織理論（馬克思韋伯） “組織理論之父”科層組織的基本特征（即其設(shè)計(jì)與管理原則）： 1） 法定權(quán)力為基礎(chǔ) 2） 嚴(yán)格的等級制度 3） 職業(yè)化原則 4） 專業(yè)化原則 5） 任命制與由職擇人原則 6） 照章辦事原則（理性原則） 7） 公私分明原則6、組織平衡理論（切斯特巴納德）貢獻(xiàn)： 1） 組織是一協(xié)作系統(tǒng) 2） 組織的三個基本要素（協(xié)作意愿、

19、共同目標(biāo)、信息交流） 3）權(quán)威接受理論 4）管理人員職能的新概括7、學(xué)習(xí)型組織理論（彼得圣吉） 創(chuàng)新之處： 提出了通過五項(xiàng)修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織： 1第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越（向上） 2第二項(xiàng)修煉是改善心智模式（基礎(chǔ)）3第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景（向上的張力）4第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（基礎(chǔ)）5第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考（核心）8、 影響管理幅度的因素：1）職能相似性 2） 地區(qū)鄰近性 3）職能復(fù)雜性 4）指導(dǎo)與控制工作量 5） 協(xié)調(diào)工作量 6）計(jì)劃工作量9、管理職位設(shè)計(jì)的原則： （1） 作業(yè)內(nèi)容的相似性（專業(yè)化原則） (2) 工作任務(wù)的整體性 (3) 工作環(huán)境的一致性 （4） 精力集中原則 （5）

20、 工作豐富化原則 （6） 任務(wù)均衡原則 （7） 因事設(shè)職原則 （8） 最少調(diào)整原則運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：以業(yè)務(wù)工作的科學(xué)化與規(guī)范化為基本內(nèi)容。要求： 1、職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì) 4、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)2、人員分工規(guī)范化 5、業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢驗(yàn)3、基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì) 6、業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)制調(diào)整第五章 人事1、人力資源的含義與特點(diǎn)：含義：廣義上看，指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口。 狹義上指能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營活動的勞動人口的數(shù)量和素質(zhì)。特點(diǎn)：1 人力資源的能動性 2 人力資源的時效性 3 人力資源的時代性 4 人力資源具有重復(fù)開發(fā)性 5 人力資

21、源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性2、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較1、對人的認(rèn)識不同 2、管理原則不同 3、管理方法不同 4、管理內(nèi)容不同5、人事部門在組織中的地位不同3、 職位分類的含義：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度相對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類型和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。 職位分類的步驟：職位調(diào)查、職位橫向分類、職位縱向分類、制定職位描述、職位規(guī)范。職位分類在人事管理中的作用： 1 職位分類為人事選拔提供了依據(jù) 2 職位分類增加了人事管理工作的針對性 3 職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法化4、人事分類的發(fā)展趨勢組織高層管理

22、職位、機(jī)密性職位、臨時性職位以及軍事管理職位等宜采用品位分類5、人事選聘的途徑：1 內(nèi)部提升 2 外部招聘內(nèi)部提升的優(yōu)勢：1、被選聘人員能迅速開展工作。 4、有利于吸引外部人才。2、保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。 5、內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。3、有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性內(nèi)部提升的局限性：1、造成“近親繁殖”現(xiàn)象。2、因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾。3、人員選擇的有限性。外部招聘的優(yōu)勢：1、外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。 3、能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣2、利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系 4、人員來源廣，選擇余地大。外部招聘的局限性：1、外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢。2、外部招

23、聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)3、組織成員失去了晉升機(jī)會，影響士氣。人事選聘的趨勢：一是、選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢。二是、選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢。三是、社會中介機(jī)構(gòu)、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動 四是、人事預(yù)測在人事選聘中的作用日益突出，人事選聘的主動性增強(qiáng)。6、人事考評：是人事考核、評價(jià)的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評價(jià) 1、人事考評的內(nèi)容：公共管理人員考評的內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉等。企業(yè)單位人事考評的內(nèi)容：勞動態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、貢獻(xiàn)大小 要求：1 考評標(biāo)準(zhǔn)明確、具體，具有可操作性 2 考評原則具有適應(yīng)性和可靠性 3 考評方法具有針對性、可行性 4 考評結(jié)果要反饋 5 考評工作具

24、有民主性和透明度7、人事培訓(xùn)的含義：人事培訓(xùn)是為開發(fā)組織人力資源面有計(jì)劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識，工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。特點(diǎn)： 1 對象復(fù)雜化 2 內(nèi)容實(shí)用性 3 形式多樣化 4 方法藝術(shù)性方法：按照培訓(xùn)與工作的關(guān)系，可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)類型：1 崗前教育 2 新員工培訓(xùn) 3 在職員工職業(yè)教育 4 組織全員培訓(xùn)第六章 領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的含義： 1） 領(lǐng)導(dǎo)活動存在于群體之中，一個人不能形式領(lǐng)導(dǎo) 2） 領(lǐng)導(dǎo)活動是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的 3） 領(lǐng)導(dǎo)活動的手段是領(lǐng)導(dǎo)者激勵和調(diào)動下屬的方式 4） 領(lǐng)導(dǎo)活動的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動的歸宿領(lǐng)導(dǎo)的作用： 1 指揮作用 2 激勵作用 3 協(xié)調(diào)

25、作用一、有關(guān)人的特性方面的理論 1、X理論Y理論（道格拉斯麥格雷戈） Y理論的基本內(nèi)容：1 人是勤奮的，并不是天生厭惡工作的 2 控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力的唯一方法 3 激勵在需要的每一個階梯上都起作用 4 在正常情況下，人們不僅會接受責(zé)任，而且能主動承擔(dān)責(zé)任 5 在現(xiàn)代工業(yè)條件下，人的智慧和才能只發(fā)揮了一部分，領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任就是創(chuàng)造機(jī)會，挖掘潛力、排除障礙，使下屬的智慧、潛能得到充分發(fā)揮。 2、不成熟成熟理論（克里斯阿吉思斯） 3、有關(guān)人性的四種假設(shè)（埃德加沙因）二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論：是指從領(lǐng)導(dǎo)者的性格、生理、智力及社會因素等方面尋找領(lǐng)導(dǎo)者特有的品質(zhì)或應(yīng)用的品質(zhì)的理論，也稱素質(zhì)理

26、論。三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論1、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論（勒溫）類型：1、專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 2、民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 3、放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論（利克特）類型：1、專制權(quán)威式 2、開明權(quán)威式 3、協(xié)商式 4、群體參與式3、領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）領(lǐng)導(dǎo)方式：A、低組織低關(guān)心（效果最差） B、低組織高關(guān)心（是以人為中心）C、高組織低關(guān)心（是以工作任務(wù)為中心） D、高組織高關(guān)心人（一種理想的領(lǐng)導(dǎo)方式）4、管理方格理論（美國 布萊克和穆頓）領(lǐng)導(dǎo)方式類型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1，1） 任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9，1） 中間型領(lǐng)導(dǎo)（5，5） 俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)（1，9） 戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)（9，9）5、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和

27、施米特）四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用： 1、注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢 2、充值分認(rèn)識各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性 3、系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢 4、注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用第七章 激勵內(nèi)容型激勵理論：（1、需求層次理論，馬斯洛）（2、麥克利蘭，成就需要理論）（3、赫茨伯格，雙因素理論）一、需要層次理論內(nèi)容：1 人類的基本需要（按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要） 2 人類需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系 3 人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性二、成就需要理論（戴維麥克利蘭） 內(nèi)容：1 人的社會性需要并非與生俱來 2 人類社會性需要

28、的內(nèi)容：成就需要、權(quán)力需要、社交需要 3 有效管理者的需要結(jié)構(gòu)：高度權(quán)力需要，適度成就需要，低度社交需要三、雙因素理論（雷德里克赫茨伯格） 1 保健因素（不滿意因素） 2 激勵因素（滿意因素） 3 不同需要追求者的心理與行為特點(diǎn) 4 提高效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化 過程型激勵理論一、期望理論（弗魯姆）要調(diào)動工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系：1、個人努力與績效的關(guān)系2、績效與獎勵的關(guān)系。 3、獎勵與滿足個人需要的關(guān)系二、公平理論（亞當(dāng)斯） 20世紀(jì)60年代三、波特勞勒模式基本觀點(diǎn)：第一、個人是否努力以及努力程度取決于激勵力的大小。第二、工作績效不公取決于努力程度，還取決于個人能力以地所承擔(dān)目標(biāo)

29、任務(wù)的了解程度。第三、一個人對獎勵滿意與否以及滿意程度取決于他對獎勵是否公平的判斷。第四、人們對所得獎勵滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。 行為改造型激勵理論一、強(qiáng)化理論（布爾赫斯弗雷德里克斯金納） 1、強(qiáng)化的含義：指對某種行為肯定或否定的后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復(fù)發(fā)生 2、強(qiáng)化的類別： 依發(fā)揮上的差異分：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退四種 依據(jù)使用偵繁率和時間方面的差異分：連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化 3、強(qiáng)化的原則： 1） 設(shè)立目標(biāo)體系 2） 快速反饋，及時強(qiáng)化 3） 獎罰結(jié)合，經(jīng)獎為主 4） 獎人多需，形式多變 5） 多用不定期獎勵二、歸因理論（凱利

30、和韋納）第八章 協(xié)調(diào)1、協(xié)調(diào)的含義：協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。 協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：1 平等性 2 互利性 3 主體廣泛性 4 結(jié)果不確定性 5 對象復(fù)雜性2、溝通在協(xié)調(diào)中的作用 1 溝通可以提高人魘思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提 2 溝通可以實(shí)現(xiàn)對管理目標(biāo)、管理政策用管理方式方式上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提 3 溝通可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào) 4 溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一3、協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1 目標(biāo)協(xié)調(diào) 2 利益協(xié)調(diào) 3 思想與行為協(xié)調(diào) 4 政

31、策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)4、協(xié)調(diào)的過程： 1、了解、把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出珮或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突 2、對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因 3、采取措施，消除矛盾與沖突5、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則： 1 以人為本 2 客觀公正 3 靈活機(jī)動 4 注重整體6、克服溝通障礙 1） 來自溝通主體的障礙：（表達(dá)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時間緊迫和對溝通對象不了解或不信任等。） 2） 來自溝通對象的障礙：（注意力不集中、理解能力的差異）7、選擇協(xié)調(diào)的方法1、醞釀協(xié)商 2、建議說明 3、思想教育 4、泠處理或緩沖8、理順管理體制管理體制是否健全完善直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程

32、度。體制建設(shè)主要應(yīng)考慮的幾個方面的問題：1、權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題 2、機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題3、人員配備方面可能存在的問題 4、組織溝通渠道的問題第九章 控制一、控制的類型： 1、前饋控制：是一種計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差的控制 2、現(xiàn)場控制：是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差 3、反饋控制：是一種針對結(jié)果的控制二、控制的過程： 1 確立標(biāo)準(zhǔn) 2 檢查實(shí)際結(jié)構(gòu) 3 糾正偏差第十章 系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 1、系統(tǒng)分析的作用： 1 促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個由相互聯(lián)系的要素構(gòu)

33、成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個環(huán)境中加以考慮，從而避免片面性和盲目性。 2 提高決策者的決策效率 3 幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較 4 為人們對系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn) 5 人助于開拓新的知識領(lǐng)域2、系統(tǒng)分析的過程 1 確立目標(biāo) 2 擬定方案 3 選擇可行方案 4 選擇計(jì)算準(zhǔn)則 5應(yīng)用模型技術(shù) 6生成輸入的數(shù)據(jù) 7 模型運(yùn)行和操作 8 結(jié)果分析 9 反饋3、系統(tǒng)分析的基本原則 1、層次性原則（核心） 2、優(yōu)化原則 3、模型化原則 要求：1） 模型的逼真性 2） 模型的簡單化 3） 模型的客觀性 4、層次性原則4

34、、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用： 第一，網(wǎng)絡(luò)圖是一種用直觀圖開表示的、有邏輯和數(shù)學(xué)根據(jù)的計(jì)劃模型，它能完整地提示一項(xiàng)計(jì)劃所包含的全部工作以及工作之間的相互關(guān)系，因而有助于區(qū)分各個 執(zhí)行者的職責(zé)，并能有效避免遺漏那些為完成整個計(jì)劃所必須完成的工作。第二，網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個計(jì)劃中的關(guān)鍵線路，從而可使工作人員不把精力浪 費(fèi)在那些對完成整個影響不突出的非關(guān)鍵工作上，而把主要精力放在關(guān)鍵工作上。第三，網(wǎng)絡(luò)方法可以應(yīng)用最優(yōu)化原理去合理地安排計(jì)劃中的各項(xiàng)工作，從而能以最 短的工作時間、最少的資源、最低的費(fèi)用去完成計(jì)劃任務(wù)。第四，網(wǎng)絡(luò)方法可以使管理人員根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃的反饋信息，及時地預(yù)見可能偏離計(jì)劃的情況

35、，并據(jù)此采取 相應(yīng)的措施加以協(xié)調(diào)，使計(jì)劃自始至終處于人們的監(jiān)督和控制之中。第五，有效地使用電子計(jì)算機(jī)，從而大大提高制定計(jì)劃的效率。繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟：第一步，確定目標(biāo)。第二步，收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需的資料。第三步，劃分工序項(xiàng)目。第四步，確定每一個工序的時間定額或勞動定額。第五步，確定工序間的相互關(guān)系。第六步，繪制網(wǎng)絡(luò)圖 第十一章 目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理1、目標(biāo)管理是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置，實(shí)施和評價(jià)目標(biāo)等活動來管理組織的一種方法目標(biāo)管理的特點(diǎn)： 1 注重管理實(shí)效，是一種成果管理 2 實(shí)行參與制度，是一種民主管理 3 實(shí)行自我控制，是一種自覺管理2、制定目標(biāo)的原則： 1） 統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則 2）

36、科學(xué)性預(yù)見性原則 3） 應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則 4） 先進(jìn)性可行性原則3、成果評價(jià)的內(nèi)容：目標(biāo)狀況（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、進(jìn)度、難度）、目標(biāo)實(shí)施手段、工作態(tài)度4、成果評價(jià)的步驟：1） 管理人員對目標(biāo)成果的自我評價(jià) 2） 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評價(jià) 3） 評價(jià)小組對目標(biāo)執(zhí)行者的評價(jià) 4） 單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評價(jià)意見5、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 1、全面質(zhì)量管理的“質(zhì)量”是全面 即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量 2、全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理 3、全面質(zhì)量管理的參加人員是“全面的”，即全員性的參與 4、全面質(zhì)量管理作為一種現(xiàn)代管理 方法，是一種科學(xué)的管理模式工作程序：1、計(jì)劃環(huán)節(jié) 2、實(shí)施環(huán)節(jié)（重點(diǎn)與核心） 3、檢查環(huán)節(jié) 4、處理環(huán)節(jié)6、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)過程的步驟：1標(biāo)準(zhǔn)的選擇 2過程評估 3過程標(biāo)準(zhǔn)化 4過程改進(jìn)1、程序控制應(yīng)遵循的原則： 1 將程序視為一個系統(tǒng) 2 將程序減至最少 3保證程序的計(jì)劃性 4 要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用 5 控制程序的運(yùn)用 6 使程序具有權(quán)威性2、如