《旅行社經(jīng)營與管理》復(fù)習題

1、精品旅行社經(jīng)營與管理復(fù)習題一、名詞解釋題1 、旅游投訴2、旅行社3、接待服務(wù)程序化4、崗位責任制5、團體包價旅游6、地方導游員7、集中采購二、單項選擇題1 、 我國的旅行社起步于20 世紀 20 年代， 但是成為一個具有一定規(guī)模的經(jīng)濟行業(yè)，卻是（ ）A、 1949 年以后B、 1978 年改革開放以后C、 1990 年以后D 、 1995 年以后2、西方旅行社的二分法將旅行社分為（）A、國際旅行社和國內(nèi)旅行社B、旅游批發(fā)經(jīng)營商和旅游零售商C、旅游經(jīng)營商和旅游批發(fā)商D、旅游批發(fā)商和旅游零售商3、以下對我國旅行社設(shè)立的管理措施，表達不準確的一項是（）A、申辦者的從業(yè)經(jīng)驗B、法定的注冊資本C、旅游行

2、政管理部門許可D、足額的營業(yè)保證金4、對世界旅行社協(xié)會表述正確的是（）A、一個專業(yè)和技術(shù)性組織B、會員是各國旅行社協(xié)會C、每個國家只有一個旅行社協(xié)會代表該國參加D 、由私人旅行社組織而成5、旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向旅游者提供的各項有償服務(wù)是指（）A、旅行社產(chǎn)品B、飯店產(chǎn)品C、購物品 D、旅游線路6、 參加旅游的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游地的活動是完全自由的，形同散客，這屬于（）A、半包價旅游B、團體包價C、零包價旅游D、單項服務(wù)7、旅游產(chǎn)品構(gòu)思評價工作屬于旅游新產(chǎn)品開發(fā)過程的（）A、試產(chǎn)試銷B、投放市場C、檢查與評價D、方案的擬定與選擇8、我國旅行社在國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

3、中廣泛采用的分銷渠道是（）A、直接渠道B、間接渠道C、電話D、網(wǎng)絡(luò)9、 旅行社在一定時期內(nèi)，通過對各種推銷要素的有機組合而要達到的總體目標是（）A、促銷目標B、促銷預(yù)算C、促銷組合D、促銷管理10、直接關(guān)系到旅行社產(chǎn)品的成本和質(zhì)量的是（）A、銷售管理B、采購管理C、促銷管理D、計劃管理11 、受旅行社委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的游客提供全程導游服務(wù)的人員是（）A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、定點導游12、旅行社可以在一個周期內(nèi)將其轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金或者耗用的資產(chǎn)是（）A、固定資產(chǎn)B、流動資產(chǎn) C、外匯資產(chǎn)D、營業(yè)收入13、根據(jù) 2009 年 5 月 1 日我國國務(wù)院頒布的旅行社管理

4、條例，申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，注冊資本應(yīng)不少于（）A 30 萬人民幣B 15 萬人民幣C 35 萬人民幣D 20 萬人民幣14、根據(jù) 2009 年 5 月頒布的旅行社管理條例規(guī)定，旅行社每增設(shè)一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)增交質(zhì)量保證金（）A 5 萬元人民幣B 10 萬元人民幣C 15 萬元人民幣D 50 萬元人民幣15、旅游者隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游目的地的時間由游客自由支配，這種旅游產(chǎn)品形式稱為（）A.半包價旅游B.小包價旅游C.零包價旅游D.散客包價旅游16、我國旅行社面向國內(nèi)消費者的傳統(tǒng)產(chǎn)品是（）A .休閑度假旅游產(chǎn)品B.觀光度假結(jié)合型產(chǎn)

5、品C.特種旅游產(chǎn)品D.觀光產(chǎn)品17、 1994 年 10 月 6 日，國家旅游局頒布了導游等級評定意見、導游等級評定標準 、 導游等級評定實施細則， 將導游員劃分為四個不同的等級，它包括初級導游員、中級導游員、高級導游員和（）A.特高級導游員B.特級導游員C. 一級導游員D.國際導游員18、在新產(chǎn)品推向市場時，確定較高的價格，以較快地收回投資，這種定價策略屬于（）A.撇脂定價策略B.滲透定價策略C.滿意定價策略D.壟斷定價策略19 、 1949 年在廈門成立的我國第一家旅游企業(yè)是（）A.廈門華僑旅行社B.廈門華僑服務(wù)社C.福建華僑服務(wù)社D.中國國際旅行社20 、就全球的情況而言，旅行社產(chǎn)生于（

6、）A20 世紀20 年代B20 世紀80 年代C19 世紀40 年代D18 世紀40 年代21 、對旅行社組織管理的目標責任制表述不準確的是（）A.部門劃分以業(yè)務(wù)集中為主B.經(jīng)濟指標被相應(yīng)地分配落實到每個部門C.部分經(jīng)營管理權(quán)下放部門D 分配依照部門對企業(yè)的貢獻22 、了解產(chǎn)品銷路，檢查市場經(jīng)營組合策略的優(yōu)劣，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題是旅行社產(chǎn)）A.試產(chǎn)試銷B.投放市場C.檢查與評價 D.方案選擇23 、旅游作為一種高層次的消費，其需求收入彈性一般（）A.大于1B.等于1C.小于1D.無規(guī)律24 、旅行社的性質(zhì)是（）A.旅游產(chǎn)品供應(yīng)者與消費者之間的中介B.旅游產(chǎn)品的銷售者C.通過銷售旅游產(chǎn)品獲利的企

7、業(yè)D.旅游產(chǎn)品的供應(yīng)者25 、我國為適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的新形式，放開了從前一直由國家嚴格控制的旅游價格，其時間是（）A 1990 年B 1992 年26 、旅游產(chǎn)品促銷工作的主體是（A.目的地政府的旅游管理部門C 1994 年D 1996 年）B.目的地的旅游批發(fā)商C.客源地的旅游批發(fā)商和零售商D.目的地的旅游零售商27 、陳光甫先生在上海商業(yè)儲蓄銀行設(shè)立旅行部的時間是（）A.1859 年B.1823 年C.1923 年 D.1927 年28 、旅行社以相對較低的產(chǎn)品價格以爭取更大的市場占有率，這樣的定價目標為（）A.盈利目標B.市場目標C.資金目標D.質(zhì)量領(lǐng)先29 、決定旅行社多元化經(jīng)營必要性的

8、是旅行社產(chǎn)品的（）A.不可儲存性和不可轉(zhuǎn)移性B.易受影響性和強烈季節(jié)性C.公共性和娛樂性D.無形性和生產(chǎn)與消費的同一性30 、在旅游行業(yè)中，組合和銷售旅游產(chǎn)品的部門主要是（）A.國家旅游局B.各類旅彳T社C.旅游中間商D.游覽娛樂單位31 、旅行社接待過程的管理應(yīng)根據(jù)三個不同階段的特點采取有針對性的管理措施，這三個階段是（）A.外聯(lián)、計劃和接待B.外聯(lián)、接待和總結(jié)C.計調(diào)、接待和總結(jié)D.準備、接待和總結(jié)32 、旅游目的地促銷工作的主體是（）A.目的地政府的旅游管理部門B.目的地的旅游批發(fā)商C.客源地的旅游批發(fā)商和零售商D.目的地的旅游零售商33 、某旅行社在總經(jīng)理下設(shè)立外聯(lián)部、計調(diào)部、接待部等

9、業(yè)務(wù)部門，該旅行社的組織設(shè)計模式屬于（）A.按地區(qū)進行劃分的旅行社組織B.直線職能型C.事業(yè)部制D.矩陣制三、判斷分析題1 、旅行社采購管理中，要正確處理集中采購與分散采購的關(guān)系。當市場供大于求時，最好集中采購，以降低采購成本。判斷：理由：2、靈活包價旅游又稱為選擇性旅游，即旅游者在預(yù)付旅游費用時可以任意選擇包價項目。判斷：理由：3、 小包價旅游又稱為選擇性旅游，即旅游者在預(yù)付旅游費用時可以任意選擇包價項目。判斷：理由：4、當我國人民幣升值時，若需求匯率彈性系數(shù)大于1 ，采取以堅挺貨幣報價對我方旅行社較為有利。判斷：理由：5、巨額貿(mào)易順差是日本政府公開鼓勵國民出國旅游的根本原因。判斷：理由：四

10、、簡答題1 、簡述旅行社產(chǎn)品的設(shè)計原則2、簡述旅行社考察選擇中間商的主要內(nèi)容3、簡述旅行社對導游人員管理的主要措施4、造成我國旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)“團體、全包價、標準等、文化觀光旅游”這種單一形式的原因是什么？5、簡述旅行社的主要職能。6、簡述旅行社的基本業(yè)務(wù)。7、簡述崗位責任制的弊端。五、論述題1 、結(jié)合重慶旅游市場實際情況，簡潔描述現(xiàn)階段旅行社促銷的主要手段或形式，并分析論述為什么旅行社很少通過電視媒體促銷產(chǎn)品？2、試論旅行社如何做好接待服務(wù)的過程管理。3、我國目前旅行社國際旅游產(chǎn)品的基本情況如何?怎樣加以改善?參考答案、名詞解釋題1 、旅游投訴：旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人

11、的旅游合法權(quán)益， 對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。2、旅行社：以贏利為目的，主要從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。3、接待服務(wù)程序化：指旅行社根據(jù)接待服務(wù)的特點，對接待服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)和每道程序都作出詳細規(guī)定，并據(jù)此向旅游者提供接待服務(wù)。4、崗位責任制：崗位責任制是組織設(shè)計的一種方式，其是把任務(wù)分解到部門與崗位，以工作量定編定崗，規(guī)定崗位工作量及操作規(guī)程，根據(jù)任務(wù)完成情況給予適度的獎金。5、 團體包價旅游：團體包價旅游包含兩層含義：一是團體，即參團的旅游者一般由10人或更多的人組成團隊，二是包價，即參加團隊的旅游者采取一次性預(yù)付旅費的方

12、式，將各種相關(guān)的服務(wù)委托給一家旅行社。6、地方導游員：受旅行社（包括旅游公司）委派，在一個參觀旅游點內(nèi)旅游者提供導游服務(wù)的人員。7、集中采購：集中購買力有兩個方面的含義：一是把本旅行社各部門和全體銷售人員接到的全部訂單集中起來，通過一個渠道對外采購；二是把集中起來的訂單盡可能集中地投向某供應(yīng)商進行采購，用最大的量獲得最優(yōu)惠的價格。二、單項選擇題1 、 B 2、 D3、A4、D5、A6、A7、D8、A9、A10、 B 11、 B 12、 B 13、 A 14、 A 15、 C 16、 D 17、 B 18、 A 19、 B 20、 C 21 、 A 22、 A 23、 A 24、 C 25、 C

13、 26、 C 27、 C 28、 B 29 、 B 30 、 B 31 、 D 32 、 A 33 、 B三、判斷分析題1 、判斷：錯誤理由：旅行社的采購屬于預(yù)約性交易，大量的采購定單中含有的“水分”就越多，供應(yīng)企業(yè)反而不愿意給予較大的優(yōu)惠。分散采購更易降低成本。2、判斷：錯誤理由：旅行社的采購屬于預(yù)約性交易，大量的采購定單中含有的“水分”就越多，供應(yīng)企業(yè)反而不愿意給予較大的優(yōu)惠。分散采購更易降低成本。3、判斷：錯誤理由： 小包價旅游又稱為選擇性旅游，這是正確的。但在小包價旅游中分為了可選擇的部分和非選擇的部分，旅游者并不是可以任意選擇。非選擇的部分為：接送、住房和早餐，可選擇的部分為導游、風

14、味餐、節(jié)目欣賞等。4、判斷：錯誤理由：當我國人民幣升值時，需求匯率彈性系數(shù)大于1 ，應(yīng)采取以疲軟貨幣報價或減低價格對旅行社比較有利。人民幣升值，當需求匯率彈性系數(shù)大于1 時，意味著實際的銷售量下降幅度大于實際價格增加的幅度，總利潤下降，因此應(yīng)降低價格或以疲軟貨幣報價。5、判斷：正確理由： 國外貿(mào)易收支大幅度順差，會使本國貨幣升值，使出國旅游價格相對降低，因此政府會放松有關(guān)限制，甚至鼓勵國民購買外國商品和出國旅游，以減可能的貿(mào)易摩擦。四、簡答題1、答：市場導向原則；經(jīng)濟原則；旅游點結(jié)構(gòu)合理，布局得當原則；交通安排合理原則；服務(wù)設(shè)施有保障原則；內(nèi)容豐富多彩原則。2、答：位于旅游客源地比較集中的地區(qū)

15、；目標市場與旅行社目標市場一致的中間商；具有強烈的合作意向；經(jīng)濟實力和償付能力強并守信用；聲譽較好。3、答：加強培訓與考核，確保導游人員素質(zhì);實行合同管理，強化導游人員的責任感；建立健全導游人員技術(shù)等級平定制度；建立相對穩(wěn)定的和高素質(zhì)的導游人員網(wǎng)絡(luò)。4、我國旅游資源非常豐富；團隊的組織管理簡單；全包價計價結(jié)算簡單；標準等對服務(wù)水平要求低；文化觀光游的再訪率低。5 、生產(chǎn)職能；銷售職能；組織協(xié)調(diào)職能；提供信息職能；分配職能。6 、產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)；旅游服務(wù)的采購業(yè)務(wù)；旅游產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)；旅游產(chǎn)品的促銷業(yè)務(wù)；旅游接待業(yè)務(wù)。7 、人為增加少數(shù)管理者與多數(shù)被管理者之間情感上的隔閡與溝通障礙；使企業(yè)領(lǐng)導人陷于

16、千頭萬緒的具體事務(wù)堆里難以自拔；崗位責任制涉及的只是企業(yè)的組織效率，建立的是責任中心，很少改變原有的分配制度。五、論述題1 、答案要點：描述：目前旅行社促銷主要采用文字報告形式，以報紙等平面媒體最為多見。論述要點：旅游促銷的二重性旅游目的地促銷和旅游產(chǎn)品促銷；旅游促銷存在“市場失靈”現(xiàn)象；旅行社產(chǎn)品的可仿造性強；扮演不同角色的旅行社，其促銷對象不同，特別是目的地旅行社的主要促銷對象并非公眾。2 、答題要點：旅行社的接待過程可以分為準備階段、接待階段和總結(jié)階段，在不同的階段應(yīng)有不同的管理方式。在準備階段的管理要點為：安排適當?shù)慕哟藛T，適時檢查接待計劃及其落實情況，必要的提示和指導。在接待階段的管理要點為：嚴格請示匯報制度，防范于未然；建立暢通的信息系統(tǒng)；必要的監(jiān)督和檢查。在總結(jié)階段的管理要點為：建立健全旅行社接待總結(jié)制度；抽查陪同日志和接待記錄；審查重大事件報告；處理旅游者表揚與投訴。在接待過程管理中還需注意接待服務(wù)的標準化和程序化。針對每一要點進行綜合論述，并有自己的觀點者酌情給分。3 、答題要點：長期以來，我國旅行社面向國際旅游者的產(chǎn)品形成了團體、標準、包價、 文化觀光旅游一統(tǒng)天下的局面。具體來說，旅游產(chǎn)品一直以文化觀光為主，缺乏趣味性、娛樂性和參與性。具體操作上主要又以團