旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式和概念

1、第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念旅游電子商務(wù)概論教改工程配套教材旅游電子商務(wù)教改工程配套教材旅游電子商務(wù)杜文才杜文才 主編主編 清華大學(xué)出版社清華大學(xué)出版社 旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)第二章第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念模式和概念第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念第二章第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.1 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)2.2 Internet和和Web改變旅游商務(wù)環(huán)境 2.3 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式 2.4 2.4 旅游電子商務(wù)的分類旅游電子商務(wù)的分類2.5 2.5 旅游電子商務(wù)新模式旅游電子商務(wù)新模式 第

2、二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.1 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n熟悉并掌握熟悉并掌握旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征、旅旅游電子商務(wù)的商業(yè)模式游電子商務(wù)的商業(yè)模式; ;n掌握旅游電子商務(wù)的分類、掌握旅游電子商務(wù)的分類、B2CB2C旅游旅游電子電子商務(wù)的主要商務(wù)的主要贏利模式、贏利模式、B2B B2B 旅游旅游電子商務(wù)電子商務(wù)的主要的主要贏利模式以及贏利模式以及n掌握掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域中的新業(yè)務(wù)模旅游電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域中的新業(yè)務(wù)模式式。 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.2 InternetInternet和和WebWeb改變旅游商務(wù)環(huán)境 2.2.1 2.2.1 旅游電子商務(wù)技

3、術(shù)的特征旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征2.2.2 2.2.2 旅游旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu) 2.2.3 2.2.3 旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.2.1 2.2.1 旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征旅游電子商務(wù)技術(shù)的特征v旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)的商務(wù)商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn)。模式提出了挑戰(zhàn)。它不僅會改它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動, ,而且將影響到整個社而且將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運行與結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)是一個全新的商務(wù)會的經(jīng)濟(jì)運行與結(jié)構(gòu)。旅游電子商務(wù)是一個全新的商務(wù)模模式式, ,因此，它呈現(xiàn)出全新的特點。因此，它呈現(xiàn)出全新

4、的特點。v普遍存在性普遍存在性和虛擬性和虛擬性 v影響范圍遍及全球影響范圍遍及全球 v技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的的統(tǒng)一統(tǒng)一性性 v信息的豐富性信息的豐富性 v交互性交互性 v信息的密信息的密集性集性 v個性化個性化/ /定制化定制化第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.2.2 2.2.2 旅游旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu) 旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)是指旅游業(yè)中構(gòu)成旅游業(yè)的飯店、餐飲、交通運輸、旅游景點等各行業(yè)和部門在旅游經(jīng)濟(jì)中的地位、通運輸、旅游景點等各行業(yè)和部門在旅游經(jīng)濟(jì)中的地位、作用和經(jīng)濟(jì)技術(shù)上的比例關(guān)系作用和經(jīng)濟(jì)技術(shù)上的比例關(guān)系, ,以及以及行業(yè)內(nèi)各參與者的特行業(yè)內(nèi)

5、各參與者的特性和他們的相對議價能力性和他們的相對議價能力。 整個旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征顯示出小、散、弱、差等整個旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)特征顯示出小、散、弱、差等特征特征 進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析就是理解和闡述行業(yè)內(nèi)的競爭特點、替進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析就是理解和闡述行業(yè)內(nèi)的競爭特點、替代品特點、進(jìn)入壁壘代品特點、進(jìn)入壁壘, , 以及游客或潛在游客和供應(yīng)商的相以及游客或潛在游客和供應(yīng)商的相對力量對力量 電子商務(wù)可以以不同的方式影響行業(yè)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)可以以不同的方式影響行業(yè)結(jié)構(gòu) 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.2.3 2.2.3 旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈n價值鏈?zhǔn)且粋€行業(yè)或企業(yè)內(nèi)價值鏈?zhǔn)且粋€行業(yè)或企業(yè)內(nèi)

6、, , 從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)過程中所進(jìn)行的一系列活動。其中每一項活動都為最終產(chǎn)品添過程中所進(jìn)行的一系列活動。其中每一項活動都為最終產(chǎn)品添加了經(jīng)濟(jì)價值。價值鏈一詞就是指一系列相互聯(lián)系的增值活動加了經(jīng)濟(jì)價值。價值鏈一詞就是指一系列相互聯(lián)系的增值活動n旅游旅游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的價值鏈基本包括資源、產(chǎn)品、渠道、客戶等四個環(huán)業(yè)的價值鏈基本包括資源、產(chǎn)品、渠道、客戶等四個環(huán)節(jié)節(jié) n從資源到客戶（市場）再回到資源每經(jīng)過一個環(huán)節(jié)的打造，價從資源到客戶（市場）再回到資源每經(jīng)過一個環(huán)節(jié)的打造，價值鏈的價值增加。值鏈的價值增加。n由客戶（市場）實現(xiàn)其最終價值，由于銷售增加，使得渠道、由客戶

7、（市場）實現(xiàn)其最終價值，由于銷售增加，使得渠道、產(chǎn)品、資本等加大投入，價值鏈的價值進(jìn)一步增加。產(chǎn)品、資本等加大投入，價值鏈的價值進(jìn)一步增加。 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.3 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式n2.3.1 旅游電子商務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)商業(yè)模式n2.3.2 旅游電子商務(wù)的通用框架 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.3.1 旅游電子商務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)商業(yè)模式n商業(yè)模式是為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列商業(yè)模式是為了在市場中獲得利潤而規(guī)劃好的一系列活動。商業(yè)模式是商業(yè)計劃的核心?；顒?。商業(yè)模式是商業(yè)計劃的核心。n電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式是以利用和發(fā)揮

8、電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式是以利用和發(fā)揮 Internet Internet 和和 WWW WWW 的特性為目標(biāo)的業(yè)務(wù)模式的特性為目標(biāo)的業(yè)務(wù)模式 (Timmers,1998)(Timmers,1998)。 n電子商務(wù)電子商務(wù)允許允許某企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營而采用的某企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營而采用的新的新的開展業(yè)務(wù)的方式開展業(yè)務(wù)的方式: :第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.3.1 旅游電子商務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)商業(yè)模式n旅游電子商務(wù)商業(yè)模式旅游電子商務(wù)商業(yè)模式包括以下幾種包括以下幾種: : n報價模式報價模式 n尋找最佳價格尋找最佳價格 n動態(tài)經(jīng)紀(jì)模式動態(tài)經(jīng)紀(jì)模式 n合作營銷合作營銷 n團(tuán)體采購

9、團(tuán)體采購 n在線拍賣在線拍賣 n定制和個性化定制和個性化 n電子市場和電子交易所電子市場和電子交易所 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.3.2 旅游電子商務(wù)的通用框架旅游電子商務(wù)的通用框架 n旅游電子商務(wù)一般框架由五個層面和兩個支柱旅游電子商務(wù)一般框架由五個層面和兩個支柱構(gòu)成構(gòu)成 :n五個層面分別是：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體和網(wǎng)絡(luò)公布的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游信息發(fā)布的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、接口的基礎(chǔ)設(shè)施 n兩個支柱是：公共政策、法律和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.3.2 旅游電子商務(wù)的通用框架旅游電子商務(wù)的通用框架 （1）網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施 ：n遠(yuǎn)程通信

10、網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)和遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)和InternetInternet、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、增值網(wǎng)、局域網(wǎng)、移動電話等內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、增值網(wǎng)、局域網(wǎng)、移動電話等 。（2 2）基本商務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施基本商務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 : : n安全、智能卡認(rèn)證、電子支付、旅游產(chǎn)品目錄等安全、智能卡認(rèn)證、電子支付、旅游產(chǎn)品目錄等 （3）旅旅游信息發(fā)布的基礎(chǔ)設(shè)施信息發(fā)布的基礎(chǔ)設(shè)施 nE-mail、超文本傳輸協(xié)議、無線應(yīng)用協(xié)議(WAP)等 （4）多媒體和網(wǎng)絡(luò)公布的基礎(chǔ)設(shè)施多媒體和網(wǎng)絡(luò)公布的基礎(chǔ)設(shè)施 n如超文本語言(HTML)、Java、可擴(kuò)展標(biāo)記語言(XML)、無線標(biāo)記語言(WML) 等

11、 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.3.2 旅游電子商務(wù)的通用框架旅游電子商務(wù)的通用框架 （5 5）接口的基礎(chǔ)設(shè)施）接口的基礎(chǔ)設(shè)施n連接數(shù)據(jù)庫、客戶與應(yīng)用系統(tǒng)的接口連接數(shù)據(jù)庫、客戶與應(yīng)用系統(tǒng)的接口 （6）公共政策）公共政策 n圍繞旅游電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等 （7 7）法律法律n 旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)相關(guān)的法律相關(guān)的法律 （8）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) n用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù) 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.4 2.4 旅游電子商務(wù)的分類旅游電子商務(wù)的分類n2.4.1 2.4.1 常見的旅游電子商務(wù)類別常見的

12、旅游電子商務(wù)類別 n2.4.2 2.4.2 B2CB2C旅游電子商務(wù)的旅游電子商務(wù)的贏利模式贏利模式 n2.4.3 2.4.3 B2BB2B旅游電子商務(wù)的旅游電子商務(wù)的贏利模式贏利模式 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.4.1 常見的旅游電子商務(wù)類別最常見的最常見的旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)有以下兩類有以下兩類 n企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C)。對于旅游業(yè)而言，旅游企業(yè)對個人游客的電子商務(wù)，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。 nB2C電子商務(wù)還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由

13、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國的著名旅游網(wǎng)站B 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.4.1 常見的旅游電子商務(wù)類別最常見的最常見的旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)有以下兩類有以下兩類:n企業(yè)對企業(yè) (Business To Business, B2B)。B2B泛指網(wǎng)上企業(yè)與企業(yè)之間購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。在旅游電子商務(wù)中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點門票、車隊等旅游企業(yè)采購資源以及與航空公司、景點、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購旅游資源及與航空公司、景點、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。 第二章 旅游電子

14、商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.4.2 2.4.2 B2CB2C旅游電子商務(wù)的旅游電子商務(wù)的贏利模式贏利模式業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式 贏利模式贏利模式 門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站/ /旅游目的地營旅游目的地營銷系統(tǒng)銷系統(tǒng)/ /旅游目的地管理旅游目的地管理組織組織 旅游旅游廣告、廣告、 訂閱費、訂閱費、 旅游旅游交易費、交易費、 旅游旅游產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售 虛擬旅游運行商或旅游虛擬旅游運行商或旅游服務(wù)提供商服務(wù)提供商 旅游旅游產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售 電子零售商電子零售商( (鼠標(biāo)加水泥鼠標(biāo)加水泥) ) 旅游旅游產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售 電子零售商電子零售商 ( (在線購物在線購物中心中心 )旅游旅游產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品銷售、交易費交易費 第二

15、章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.4.2 2.4.2 B2CB2C旅游電子商務(wù)的旅游電子商務(wù)的贏利模式贏利模式業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式贏利模式贏利模式 市場創(chuàng)建者市場創(chuàng)建者( (PricelineP) ) 交易費交易費中介服務(wù)中介服務(wù)提供商提供商 服務(wù)銷售服務(wù)銷售 交易經(jīng)紀(jì)交易經(jīng)紀(jì)( ( EE ) )交易費交易費 中介服務(wù)中介服務(wù)提供商提供商 廣告廣告, ,促銷促銷交易費交易費 內(nèi)容供應(yīng)商內(nèi)容供應(yīng)商 服務(wù)銷售服務(wù)銷售 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.4.3 B2B旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的的贏利模式贏利模式 業(yè)務(wù)模式業(yè)務(wù)模式贏利模式贏利模式廣告廣告 / /訂閱訂閱 通過提供廣告來收取費用通過

16、提供廣告來收取費用 / /通過提供通過提供信息內(nèi)容和服務(wù)來收取訂閱者的費用信息內(nèi)容和服務(wù)來收取訂閱者的費用 交易交易通過授權(quán)交易或進(jìn)行交易來收取費用通過授權(quán)交易或進(jìn)行交易來收取費用( (傭金傭金) ) 銷售銷售 銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù) 會員制會員制 通過業(yè)務(wù)推薦收取費用通過業(yè)務(wù)推薦收取費用 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.4.3 B2B旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)的的贏利模式贏利模式n在廣告贏利模式中在廣告贏利模式中, 旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)旅游網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或者產(chǎn)品品, 以及登廣告的場所以及登廣告的場所, 并向廣告客戶收取費用。并向廣告客戶收取

17、費用。 n在訂閱贏利模式中在訂閱贏利模式中, 旅游網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù)旅游網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù), 并向用并向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費用 n在交易費用贏利模式中在交易費用贏利模式中, 企業(yè)從授權(quán)或進(jìn)行交易中收取費用企業(yè)從授權(quán)或進(jìn)行交易中收取費用 n在銷售贏利模式中在銷售贏利模式中, 企業(yè)通過向消費者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)企業(yè)通過向消費者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來得到收入來得到收入 n在會員制贏利模式中在會員制贏利模式中, 旅游網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù)旅游網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù), 收取推薦費收取推薦費, 或者從成交的銷售中提取一定百分比的收入或者從成交的銷售中提取一定百分比

18、的收入 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.5 旅游電子商務(wù)新模式旅游電子商務(wù)新模式2.5.1 2.5.1 旅游電子商務(wù)分類的復(fù)雜性旅游電子商務(wù)分類的復(fù)雜性 2.5.2 2.5.2 旅游電子商務(wù)新模式旅游電子商務(wù)新模式 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.5.1 2.5.1 旅游電子商務(wù)分類的復(fù)雜性旅游電子商務(wù)分類的復(fù)雜性n參與的旅游業(yè)電子商務(wù)活動的主體是一個由食、宿、行、游、參與的旅游業(yè)電子商務(wù)活動的主體是一個由食、宿、行、游、購、娛等眾多行業(yè)。購、娛等眾多行業(yè)。n包括旅游服務(wù)企業(yè)（即旅游飯店、旅游車船公司、從事接待服包括旅游服務(wù)企業(yè)（即旅游飯店、旅游車船公司、從事接待服務(wù)的旅行社）

19、、旅游中間商（旅游批發(fā)商、旅游代理商、訂房務(wù)的旅行社）、旅游中間商（旅游批發(fā)商、旅游代理商、訂房中心）、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)等中心）、旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)等 n旅游飯店、航空公司等旅游企業(yè)可直接向旅游者提供旅游產(chǎn)品旅游飯店、航空公司等旅游企業(yè)可直接向旅游者提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)，也可以由旅行社將單項產(chǎn)品和服務(wù)組合為成套服務(wù)?；蚍?wù)，也可以由旅行社將單項產(chǎn)品和服務(wù)組合為成套服務(wù)。 n旅游業(yè)中存在復(fù)雜的多層次代理關(guān)系旅游業(yè)中存在復(fù)雜的多層次代理關(guān)系第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念2.5.2 2.5.2 旅游電子商務(wù)新模式旅游電子商務(wù)新模式n移動電子商務(wù)(M-Commerce,也稱為移動商務(wù)) 以手機(jī),個人數(shù)字助理(Personal Digital Assistant, PDA)及筆記本電腦等移動終端結(jié)合無線通信技術(shù)從事商務(wù)活動。 n移動商務(wù)它既吸收了傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)模式, 同時又利用了新出現(xiàn)的無線技術(shù)從而可以實現(xiàn)對于網(wǎng)絡(luò)的移動訪問。為未來的流動勞動力和游客或潛在游客服務(wù)。 第二章 旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念本章小結(jié)本章小結(jié) 1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變改變了或正在了或正在改變改變旅游